聊天机器人欢迎语示例适用于 21 类企业

聊天机器人欢迎语示例，按行业整理：您的 AI 聊天机器人显示的第一条消息，附 AI 身份声明、3 个快速回复、绝不能说的话，以及何时转给真人。另有完整示例、Word 文件，以及含每周测试记录的 Excel 欢迎语库。

作者 Anatolii Ulitovskyi 事实核查 RH Fardin 更新于
Word 模板 (.docx) Excel 欢迎语库和测试记录 (.xlsx)

1. 聊天机器人欢迎语示例：四段式公式

从这里开始

这些聊天机器人欢迎语示例都遵循同一个公式：AI 身份声明、机器人能帮忙的 2 到 3 件事、由谁接手，最后提一个开放式问题。再配上 3 个快速回复。选项卡 2 到 8 把这个公式用在 21 类企业上。

第一条消息（填写）您好，我是机器人名称，企业名称的 AI 助手。我可以帮您处理任务 1、任务 2和任务 3，也可以帮您转给我们团队的姓名。有什么可以帮您？

快速回复（3 个按钮）最常问的问题
预约、购买或询价
人工客服

适用于所有行业的规则

  • 100 字以内，在手机屏幕上不用滚动就能看完。这是本模板的规则，不是研究结论。
  • 3 个快速回复，每个不超过 12 个字。访客仍然可以自己输入。
  • 第一条消息不涉及隐私：不问健康状况、银行卡号或出生日期。
  • 如果由真人回复聊天，就去掉 AI 声明句，改用真人的真实姓名。这样这些示例也能用作在线客服的欢迎语。

为什么 AI 声明句要放在最前面在欧盟，必须最迟在首次互动时告知人们他们正在与 AI 系统互动，除非这一点显而易见1。该规定自 2026 年 8 月 2 日起适用2。在加州，清楚表明自己是机器人，即可免除该州机器人法规定的责任3。

写进机器人指令的欢迎规则欢迎规则
第一条消息固定不变。如果被问到，就说你是 AI 助手，绝不说自己是真人。
绝不：您所在行业绝不能说的话。
以下情况把聊天转给姓名：转人工话题，以及访客要求找真人时。

按页面和非工作时间区分的欢迎语，见我们的在线客服欢迎语示例。聊天的其余部分，见聊天机器人话术模板。

面向小型销售和客服团队

写好第一条消息，配上3 个快速回复，关键时刻交给真人。

在 CRMsoftware.pro 中，消息放进“首次消息”，按钮放进“建议回复”，绝不能说的话写进“说明”。“聊天记录”保留每一个聊天，方便您每周统计。

  • 所有套餐都有“首次消息”和“建议回复”
  • 上线前用“移动的”（手机）预览和“尝试机器人”检查
  • Launch 版起支持转人工，按年付费每月 $19
免费开始 →查看价格

免费版：3 位用户，含 AI 聊天，无需信用卡。

完整示例

房地产聊天机器人欢迎语：从第一次点击到一条线索

Cobalt Coast Realty 是北卡罗来纳州 Wilmington 一家虚构的房产中介。它使用选项卡 3 中的房地产欢迎语，并换上自己的名字：Sky 是 AI 客服，Hannah Pruitt 是接手的经纪人。2026 年 10 月 8 日（周四），首次购房的 Avery Kowalski 点击了第一个快速回复。

Cobalt Coast Realty，网站聊天虚构的公司和客户
AI 客服您好，我是 Sky，Cobalt Coast Realty 的 AI 助手。我可以帮您查房源、约看房、估房价，也可以帮您转给我们的经纪人 Hannah。您是想买房、卖房还是租房？
访客首次购房
AI 客服好的，我可以帮您了解最初的几步。您在看 Wilmington 的哪个区域？
访客Ogden 或 Wrightsville Beach，预算最多 $350,000 左右。Ogden 适合家庭住吗？
AI 客服我无法描述某个区域住着什么人，但可以提供事实信息。我们在 Ogden 低于 $350,000 的房源：cobaltcoast.example/ogden。学区信息请查看学区官网。您想实地看看房子吗？
访客想。不过 $350,000 的房子我买得起吗？我年收入大约 $70,000。
AI 客服我无法告诉您能贷多少：这要由贷款机构通过预审批来决定。我们的经纪人 Hannah 可以为您介绍具体步骤。为此我需要您的姓名和电话或邮箱，仅用于您的购房咨询。隐私政策：cobaltcoast.example/privacy。可以吗？
访客可以。Avery Kowalski，910-555-0148。发短信最方便。
AI 客服谢谢，Avery。转给 Hannah 的信息：首次购房，Ogden 或 Wrightsville Beach，最高 $350,000，想看房并了解预审批步骤，短信联系 910-555-0148。这样对吗？
访客对。
AI 客服今天 18:00 前，Hannah 会在 15 分钟内在这里回复您。如果您离开了，她会给您发短信。
17:42 进入“等待客服”，17:49 由 Hannah 认领
Hannah（经纪人）您好 Avery，我是 Hannah。第一步是从贷款机构拿到预审批函，今晚我会把三家本地贷款机构的信息发短信给您。周六 10:00 想去看看 Ogden 两套低于 $350,000 的房子吗？
访客周六 10 点可以。谢谢！
Hannah（经纪人）太好了。我已经把两个地址都发短信给您了。周六见！

欢迎语

版本第 3 版，自 10 月 5 日（周一）起重新上线
长度89 字（上限 100）
AI 身份声明第一句
快速回复首次购房、预约看房、我的房子值多少？
Avery 点击了首次购房
从未说过谁住在 Ogden；Avery 能贷多少

应用和 CRM 中记录的内容

实时支持17:42 “等待客服”，17:49 由 Hannah 认领
线索由 Hannah 添加：Avery Kowalski，首次购房，Ogden；“来源”：“在线聊天”；“状态”：“进行中”；“负责人”：Hannah
备注最高 $350,000；想了解预审批步骤；短信联系 910-555-0148
任务短信发送 3 家贷款机构名称，“Deadline”（截止日期）：今天；Ogden 看房，10 月 10 日（周六）10:00；“Assignee”（负责人）：Hannah

测试记录，10 月 5 日当周

版本开始的聊天点了快速回复
第 3 版2714，即 52%

为何重要

为什么 AI 聊天机器人开场白需要身份声明和限制

欢迎语就是首次互动，AI 身份声明正应该放在这里。根据欧盟《人工智能法》，旨在与人直接互动的 AI 系统，在设计上必须让人们知道自己正在与 AI 系统互动，除非这一点显而易见。这一信息必须清晰，并且最迟在首次互动时提供1，自 2026 年 8 月 2 日起适用2。在加州，为了让人购买而使用机器人、就其人工身份误导他人，属于违法行为；以清晰醒目的方式表明自己是机器人，即可免除该条规定的责任3。一句话就能同时满足这两项要求。本文不构成法律建议。

每个行业也都有机器人不能越过的界线：健康数据属于 GDPR 规定的特殊类别4；在美国房地产业，按社区居民情况引导买家属于违法行为5；在美国，招聘问题应只涉及能说明一个人是否胜任的内容6。因此，每个选项卡都在消息旁给出一句绝不能说的话和一条转人工规则。

100 字的上限和 3 个按钮是本模板自己的规则，不是研究结论：它们让消息和按钮都显示在一屏手机上。一条消息是否有效，只有您自己的聊天能说明，所以下面的每周测试统计快速回复的点击数。

2026 年 8 月 2 日

欧盟《人工智能法》规定的告知义务开始适用：须让人们知道正在与 AI 系统交谈（第 50 条）

100

第一条消息最多的字数，配 3 个快速回复（本模板的规则）

21

个行业，每个都有第一条消息、3 个快速回复和一句绝不能说的话

每周测试

如何每周用 15 分钟测试智能客服欢迎语

不需要 A/B 测试工具：每周一个版本，从聊天中手动统计。Excel 测试记录会算出比例。

步骤做什么规则
上线前输入收件箱里的 5 个真实问题，再加上“你好”和“你是真人吗？”每个回答都兑现第一条消息的承诺；机器人说明自己是 AI。
统计聊天数每周一，统计该机器人上周的聊天数。测试记录中每周一行。
统计快速回复点击数统计访客第一条消息就是某个按钮的聊天。每个聊天只算一次。
只改一处按钮、任务或问题。绝不改 AI 声明句。比例持平或上升就“保留”；下降就“回退”。
等满 20 个聊天少于 20 个时，两三位访客就可能让比例偶然波动。不到 20 个，同一版本再跑一周。

这个比例说明访客是否使用您的按钮，而不是他们是否购买。如果访客总是输入同一个问题，就把它做成按钮。

Excel 欢迎语库

Excel 中的欢迎语库和测试记录

四个工作表：“欢迎语库”“测试记录”“汇总”和“设置”。“自动”列会自行填写。可在 Excel、LibreOffice 和 Google 表格中打开。

列作用
欢迎语库：行业、第一条消息、AI 身份声明每条消息一行：选项卡中的 21 条，加上 Cobalt Coast Realty 的三个版本。AI 身份声明：“是”或“否”。
快速回复 1、2 和 3，绝不能说，转给真人按钮和该行业的界线，可直接写进机器人指令。
字数、最长按钮 自动统计消息的字数，以及 3 个快速回复中最长那个的字数。
状态（欢迎语库） 自动“就绪”“过长”（超过 100 字）“缺少 AI 身份声明”“补足 3 个快速回复”或“缩短按钮”（超过 12 字）。
测试记录：周、版本、改了什么每周一行，每次只改一处。
开始的聊天、点了快速回复从当周的聊天中手动统计。
比例、变化、建议 自动点击数除以聊天数、变化的百分点，以及“保留”“回退”“聊天太少”“添加 AI 身份声明”或“第一周”。
汇总 自动就绪的消息数、合计、总体比例和最佳版本。

在示例中，24 条消息里有 22 条“就绪”：Cobalt 的第 1 版缺少 AI 身份声明，第 4 版有 116 字，过长。第 3 版先后有 54% 和 52% 的访客点了快速回复，第 4 版只有 36%，所以 Cobalt 回退到了第 3 版。

Excel 欢迎语库和测试记录 (.xlsx) Word 模板 (.docx)

如何设置

如何使用这些聊天机器人欢迎语模板

  1. 1

    选择您的行业

    打开对应的选项卡；如果没有列出，就用选项卡 1。

  2. 2

    填写方括号

    换成您的名字、任务和号码。AI 声明句放在最前面。

  3. 3

    检查长度

    100 字以内，3 个简短的按钮。在手机上读一遍。

  4. 4

    测试 5 个真实问题

    上线前和每次修改后都要测试。

  5. 5

    每次记录一周

    把聊天数和快速回复点击数记在 Excel 测试记录中。

在 CRMsoftware.pro 中设置

  1. 在“我的机器人”中选择机器人。在“基础知识”选项卡中，把消息粘贴到“首次消息”，把选项卡 1 中的欢迎规则粘贴到“说明”。
  2. 在“行为”选项卡中，开启“快速回复”，并添加 3 条“建议回复”。
  3. 让“收集用户数据”保持关闭，这样访客可以先提问。诊所、律所和财务公司请开启“要求同意”（在“高级”选项卡中），先显示您的“同意文本”（隐私声明）。
  4. 点击“保存更改”，在“移动的”预览中查看消息，然后在“尝试机器人”中输入您的 5 个测试问题。
  5. 每周一，在“聊天记录”中统计上周的聊天数和快速回复点击数，并记入 Excel。

“首次消息”“建议回复”和“尝试机器人”都包含在免费版中：3 位用户，1 个机器人，无需信用卡。转人工到“实时支持”从 Launch 版起提供，按年付费每月 $19，含 8 位用户和 2 个机器人。

可以上线的标准

  • 第一句写明 AI 助手。
  • 100 字以内，3 个按钮，每个不超过 12 字。
  • 绝不能说的话已写进指令。
  • 5 个真实测试问题全部通过，并在测试记录中注明日期。

常见问题

聊天机器人欢迎语：常见问题

有哪些好的聊天机器人欢迎语示例？

好的欢迎语会说明由 AI 助手回答，列出它能帮忙的 2 到 3 件事和由谁接手，最后提一个问题；控制在 100 字以内，并配 3 个快速回复。例如：“您好，我是 Sky，Cobalt Coast Realty 的 AI 助手。我可以帮您查房源、约看房、估房价，也可以帮您转给我们的经纪人 Hannah。您是想买房、卖房还是租房？”

聊天机器人欢迎语怎么写？

从您所在行业的选项卡开始，填写方括号，并把 AI 声明句放在最前面。在手机上读一遍，上线前用 5 个真实问题测试。

聊天机器人欢迎语应该说明自己是 AI 吗？

应该。根据欧盟《人工智能法》，必须最迟在首次互动时告知人们他们正在与 AI 系统互动，除非这一点显而易见1，该规定自 2026 年 8 月 2 日起适用2。在加州，清楚表明自己是机器人，即可免除该州机器人法规定的责任3。本文不构成法律建议。

智能客服欢迎语应该多长？

本模板的规则：100 字以内，最多 3 个短句，再加 3 个不超过 12 字的快速回复，这样全部内容都能显示在一屏手机上。这是设计规则，不是研究结论。

医疗或牙科聊天机器人的欢迎语应该先说什么？

说明自己是 AI 助手、能帮什么忙（预约、营业时间、保险）、不提供医疗建议，并给出紧急情况的电话。它不应询问症状：在欧盟，健康数据属于 GDPR 规定的特殊类别4。

房地产聊天机器人欢迎语应该说什么？

说明由 AI 助手回答、它能帮什么忙（房源、看房、房屋估价）以及经纪人是谁，然后问“您是想买房、卖房还是租房？”它绝不应描述某个社区住着什么人5。

律所、财务或保险聊天机器人绝不能说什么？

任何听起来像建议的话：案件值多少钱、该投资什么，或“这在保障范围内”。在第一条消息中说“我不能提供法律建议”或“我不提供投资建议”，并把期限、理赔和个人财务数字交给持牌人员。

如何测试哪条聊天机器人欢迎语效果最好？

每周一个版本，每次只改一处。统计聊天数，并手动统计快速回复点击数；Excel 测试记录会算出比例。等满 20 个聊天，绝不测试没有 AI 声明句的版本。

在 CRMsoftware.pro 中，欢迎语放在哪里？

在“我的机器人”中：消息放进“基础知识”选项卡的“首次消息”，按钮放进“行为”选项卡的“建议回复”。用“尝试机器人”测试。免费版即可使用；转人工从 Launch 版起提供，按年付费每月 $197。

相关模板

聊天机器人话术模板欢迎语之后，AI 客服要说的一切。在线客服欢迎语示例按页面、时机和非工作时间区分的欢迎语。AI 智能体人设指南AI 客服的名字、语气和边界。AI 客服上线检查清单上线前的完整测试。

免费工具

AI 聊天机器人价格计算器估算 AI 消息量，找到合适的套餐。非工作时间潜在客户计算器无人在线时会进来多少聊天。线索资质筛选流程生成器把欢迎语之后的问题变成 CRM 字段。

资料来源

  1. 欧盟《人工智能法》第 50 条第 (1) 款和第 (5) 款，文本截至 2026 年 7 月 27 日，2026 年 10 月 13 日查阅： AI Act Service Desk, Article 50: Transparency obligations for providers and deployers of certain AI systems
  2. 欧盟《人工智能法》，适用日期： AI Act Service Desk, Article 113: Entry into force and application
  3. 《加州商业与职业法典》第 17941 条（机器人身份披露）： California Code, BPC 17941
  4. GDPR 第 9 条第 (1) 款和第 (2) 款 (a) 项，EUR-Lex： Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation)
  5. 美国公平住房规则中关于“引导”行为的规定，24 CFR 100.70(a) 和 (c)(1)： eCFR, 24 CFR 100.70: Other prohibited sale and rental conduct
  6. 美国平等就业机会委员会，关于雇用前询问的规定： EEOC, Prohibited Employment Policies/Practices
  7. 套餐、价格和每个套餐的机器人数量，核实于 2026 年 10 月 13 日： CRMsoftware.pro 价格

第一条消息写一次，每周测试一次。

免费开始，含 3 位用户、1 个机器人和 AI 聊天：把消息粘贴到“首次消息”，添加 3 条“建议回复”，并在“尝试机器人”中测试。Launch 版按年付费每月 $19，增加“实时支持”中的转人工和第二个机器人。

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