企业短信模板：写给线索和客户
企业短信模板，覆盖小公司在预约提醒之外要发的短信：新线索的第一条回复、报价跟进、客户唤醒和弃购短信、订单和配送通知、评价邀请、付款提醒和停业通知。每条都在 160 个字符以内（中文短信按 70 个字符一段），附该类型的同意和 STOP 规则、每个行业一条短信、Word 文件，以及带发送记录的 Excel 短信库。
作者 Anatolii Ulitovskyi 
事实核查 RH Fardin 更新于 1. 新线索短信：5 分钟内回复
速度很关键在所有企业短信模板中，最有用的是第一条回复：发给刚在您的网站、聊天窗口或电话里提出需求的人。对方留了号码并要求联系：运营商的 CTIA 指南把这称为信息类短信，需要对方的明确许可1；FCC 规则要求，向手机发送任何自动短信之前，须事先获得明确同意2。把同意和号码记录在一起；第一条短信加上 STOP 退订说明。
网站线索的第一条回复：营业时间内 5 分钟内发出商家名称：名字您好，我是您的名字，关于对方的需求。我可以日期时间或日期时间上门或致电，哪个方便？回复STOP退订
报价前先问一个问题谢谢，名字。为了报价准确，想先问一个问题：您的问题？有照片的话也请发来。
1 个工作日未回复：只发一次商家名称：名字您好，我是您的名字，再跟您确认一下对方的需求。还需要吗？回复一个方便的日子，我帮您安排。如果不需要，不用回复。
发送时机
- 收到表单、聊天或语音留言后 5 分钟内发送，限营业时间。19:48 进来的线索，第二天早上 8:00 再发短信。
- 开头写商家名称，用您网站上公布的号码发送：在皮尤研究中心 2020 年的一项调查中，80% 的美国成年人表示，他们一般不接听陌生号码的来电3。最多发两条短信，然后打电话。
160 个字符：填好方括号后再数一条短信可容纳 160 个纯拉丁字母、数字和基本标点；只要有一个表情符号或弯引号，上限就降到 70，更长的短信会分成几段送达4。中文短信使用 70 个字符的上限，较长的每段 67 个。这里的中文模板填入普通的名字后都在 160 个字符以内，通常为 2 段；Excel 短信库会帮您计算自己的短信。
2. 报价跟进短信：有理由、定日子，然后停
销售短信模板要管用，每条短信都得有个理由：报价已发出、有个问题待解答、某天有空档。“只是问问进展”不算理由。发报价时就约好跟进的日子；没约的话，2 个工作日后跟进。
报价已发送商家名称：名字，项目的报价已发到您的邮箱：总价，有效期至日期。有疑问？直接回复或致电电话。
跟进：约定的日子或 2 个工作日后名字您好，我是商家名称的您的名字。项目的报价符合您的需要吗？如果可以，我日期有空来做。有疑问请直接回复。
如果对方嫌贵谢谢您直说，名字。哪一部分超出了您的预算？如果我们去掉或更换某一项，我可以告诉您价格怎么变。
最后一条：第 5 个工作日名字您好，我是商家名称的您的名字。关于项目报价，这是最后一条，以免一直打扰您。需要的话，回复一个日子。如果不需要，不用回复。
规则
- 每份报价三条短信：报价发出、跟进、最后一条。之后按电话销售话术模板打电话，并记下原因。
- 改价就出新报价，绝不在短信里改。截止日期只提一次，并与报价单上写的一致。
- 客户所在地的 8:00 至 21:00：FCC 禁止在这段时间以外进行电话推销2。
3. 客户唤醒和弃购短信：须书面同意
营销短信这是本页仅有的营销短信。CTIA 把含有销售或营销推广内容的短信称为促销类短信，要求获得明确的书面许可1；FCC 规则要求，发送含广告或属于电话营销的自动短信之前，须事先获得明确的书面同意2，而且在《电话消费者保护法》（TCPA）下，短信算作电话5。所以：只发给勾选了同意框或签了表单的号码，每条都有 STOP 退订说明，8:00 至 21:00 发送，最多两条。
沉默线索：报价 30 天后商家名称：名字您好，您月份的项目报价有效期至日期。想在季节前完成吗？回复YES。回复STOP退订
老客户：季节性理由商家名称：名字您好，季节快到了。日期那一周还有服务空档，价格和上次一样。需要吗？回复YES。回复STOP退订
弃购：一条短信，24 小时内店铺名称：名字您好，您购物车里的商品已为您保存：链接。对尺寸或配送有疑问？直接回复。回复STOP退订
最后一条：7 天后商家名称：名字，关于优惠，这是我们最后一条短信。除非您回复，我们不会再发。需要吗？回复YES。回复STOP退订
规则
- 书面同意是一份表单或一个勾选框，写明您的商家可以向这个号码发短信，不能默认勾选，也不能作为购买的条件2。保存日期和措辞。
- 每条短信都要有真实的理由：仍有效的报价、季节、保存的购物车。第一条短信不放折扣。
- 两条短信，间隔 7 天，然后停。收到 STOP 后，不再发任何短信。
较长的召回和弃购序列用邮件3 封邮件的弃购序列见“弃购挽回邮件”，召回邮件序列见“召回邮件”，两者都有各自的页面；短信只是中间那一次简短的提醒。
4. 订单和配送通知短信：每个状态一条
客户下单时留了号码，所以这些短信属于信息类1：每次状态变化发一条，不放优惠，并让客户在出问题时可以回复。
订单已确认商家名称：谢谢，名字。订单订单号已确认，日期前发货，我们会发短信告诉您物流链接。要修改？请在1小时内回复。
已发货商家名称：订单订单号已发货，预计日期左右送达。查看物流：链接。收货时缺件或损坏？直接回复。
已出发：送货或上门服务商家名称：名字，技师或司机已出发，预计时间前到达。有疑问？请致电电话。
延迟通知商家名称：名字，订单订单号延迟了，新日期：日期。非常抱歉。您可以等待、修改或取消：回复或致电电话。
已送达商家名称：订单订单号已于时间送达。请对照订单核对一下。缺少什么？请在48小时内回复。
通知里不放优惠优惠券或加购推荐会让信息类短信变成促销类短信，而促销类短信需要书面同意1。延迟通知一得知就发出，并给出真实的新日期。
5. 评价邀请短信：只发一次，完工后 1 到 3 天
只发一次，在完工或送达后 1 到 3 天，附一个链接，并让不满意的客户可以先告诉您。
评价邀请商家名称：感谢您选择我们，名字。如果成果令您满意，麻烦写条简短评价，对我们帮助很大：链接。有问题？请先回复我们。
如果对方回复说有问题谢谢您告诉我，名字。我今天时间前会修好或给您打电话。您的名字
规则
- 每个项目一条短信，不再提醒。邀请所有客户，而不只是您觉得会满意的客户。
- 好评不给奖励：FTC 2024 年关于消费者评价的规定，禁止以评价表达特定倾向为条件提供报酬或其他激励6。无论对方给了什么评价，事后道谢都没问题。
6. 付款提醒短信：提前 3 天、到期日、逾期第 7 天
围绕到期日发三条短信，每条都附发票号和付款链接，然后打电话。装修维修、商店和 B2B 业务可以写金额；诊所、理财顾问和律所不写金额，只附安全门户的链接。
3 天后到期商家名称：名字您好，发票编号（金额）将于日期到期。付款：链接。已付款？谢谢，请忽略本短信。
今天到期商家名称：名字，发票编号（金额）今天到期。付款：链接；如需多宽限几天，请回复。
逾期 7 天商家名称：名字，发票编号已逾期7天。请今天付款：链接，或致电电话约定日期。谢谢。
已收到付款商家名称：已收到您的付款，谢谢，名字。收据已发到您的邮箱。
规则
- 三次提醒，然后打电话。第四条短信不会改变任何结果。
- 滞纳金只按您条款中写明的收取，而且只在第 7 天的短信里提。对方回复了日期，就记下来，在那之前不再发短信。
7. 停业与恢复营业：发给受影响客户的通知
只发给受影响的客户：这段时间内有预约、送货或上门服务的人。如果发给整个联系人列表，同样的短信就成了营销短信，需要书面同意。
某天停业商家名称：我们日期、星期因原因停业，星期时间恢复营业。急事？请致电电话并留言。
天气或突发情况：上门改期商家名称：名字，因暴风雨，您日期的服务改到新日期和时间。不方便请回复。抱歉临时改动。
恢复营业商家名称：我们从恢复日期起恢复营业，服务上门从日期起恢复。需要提前安排？直接回复。
营业时间调整商家名称：从日期起，我们的营业时间为营业日新营业时间。其他不变。有疑问？直接回复。
8. 分行业短信模板：有哪些不同
规则不变；变的是最重要的那条短信，以及什么内容绝不能写进短信，因为拿起手机的任何人都能看到预览。咨询、电商和上门服务使用报价、订单和新线索选项卡；另外五个行业在下面各有一条现成的短信。
不同行业的差异
| 行业 | 最重要的短信 | 短信里绝不写 |
|---|---|---|
| 咨询和代理机构 | 提案跟进，附决定日期；会议前一天发会议链接 | 客户案情细节、提案中没有的费用 |
| 电商和零售 | 已发货，附物流链接；弃购短信只发给书面同意的人 | 银行卡信息、订单通知里的优惠券 |
| 理财顾问 | 会议确认；文件已放入安全门户 | 账号、余额、收益、建议、贷款条款 |
| 医疗健康 | 预约提醒；检查结果已可在门户查看 | 诊断、检查结果、药物、就诊原因、欠款金额 |
| 制造和供应商 | 已收到询价（RFQ），附报价日期；延迟通知，附新日期 | 书面报价之前的价格、图纸或规格 |
| 房地产 | 几分钟内回复新线索；看房当天跟进 | 出价金额、贷款细节、某个地区住着什么人 |
| 招聘 | 面试邀请，附时间和链接 | 录用通知书之前的薪资、拒绝的原因、其他候选人 |
| 上门服务 | 已出发，附到达时间段；报价跟进 | 门禁或报警密码、看现场之前的确定价格 |
房地产：新线索回复中介名称：名字您好，我是经纪人，关于地址或区域。您是买房、卖房还是两者都有？打算什么时候？我可以星期时间带您看地址。
招聘：面试邀请公司名称：名字您好，好消息：我们想邀请您参加职位的面试。请在这里选时间：链接，或回复两个时间。招聘专员
医疗健康：检查结果已出诊所名称：名字您好，您的检查结果已可在患者门户查看：链接。有疑问？请致电电话找员工姓名。
制造业：已收到询价公司名称：名字您好，我们已收到您对零件的询价，日期前给您报价。有疑问？直接回复。您的名字
理财顾问：文件待签机构名称：名字您好，有一份文件在安全门户等您签署：链接。请勿通过短信发送账户信息。顾问
受监管行业诊所、理财顾问、保险公司和招聘方除了短信规则，还要遵守各自的隐私和记录保存规定；很多还必须存档短信。拿不准时，短信只说有东西已准备好，内容留在门户或电话里。
面向小型销售和客服团队
短信从您的手机发出，线索、同意和记录都在 CRM 里。
CRMsoftware.pro 不发送短信。网站上的 AI 客服会收集线索的电话号码，并问清能否给对方发短信；您用自己的手机或短信工具发送，把短信粘贴到“备注”中，下一条短信则设为带“Deadline”（截止日期）的任务。
- 24/7 AI 聊天，收集姓名、电话和方便联系的时间
- “潜在客户”、“备注”、带“Deadline”的“任务”，以及用于记录短信同意的“Custom Fields”（自定义字段）
- 3 位用户免费。报价单、发票和付款链接在 Launch 版中提供，按年付费每月 $19
完整示例
发给客户的短信范例：一家泳池公司的十天
Kingfisher Pool Services 是亚利桑那州梅萨的一家虚构泳池清洁和维修公司，老板用自己的手机发送这些企业短信模板。2026 年 10 月 6 日（星期二）19:48，Carla Whitmore 在网站聊天中留言。每条短信都在 160 个字符以内（中文短信按 70 个字符一段），每个数字都来自 Carla 本人或书面报价。
Carla 的短信，逐条记录
| 时间 | 短信 | 结果 |
|---|---|---|
| 10 月 7 日（周三）8:05 | 新线索回复，107 个字符，2 段 | 已约上门：周四 9:00-11:00 |
| 10 月 8 日（周四）12:40 | 报价已发送，86 个字符，2 段 | 已送达 |
| 10 月 12 日（周一）10:00 | 报价跟进，83 个字符，2 段 | 同意：10 月 14 日（周三）施工 |
| 10 月 15 日（周四）10:15 | 评价邀请，95 个字符，2 段 | 已发布评价 |
| 10 月 16 日（周五）9:00 | 付款提醒，101 个字符，2 段 | 10 月 16 日（周五）11:20 已付款 |
10 月 16 日 CRMsoftware.pro 中的记录
| 潜在客户 | 来自网站聊天；自定义字段“短信同意”：是；已转为交易 |
| 交易 | 更换水泵电机 · Carla Whitmore，$640，“Closed Won”（赢单） |
| 报价单和发票 | 报价单 10 月 8 日（周四）“Sent”（已发送），10 月 12 日（周一）“Accepted”（已接受） · 定金 10 月 12 日“Paid”（已付款） · 1042 号发票，$440，10 月 16 日通过付款链接“Paid” |
| 备注 | 每条短信连同时间一起粘贴；“走侧门，没有门禁密码” |
| 任务 | 10 月 12 日（周一）跟进短信 · 10 月 15 日（周四）评价短信 · 10 月 16 日（周五）发票短信，全部已完成 |
为何有效
为什么商务短信模板要有商家名称、对方同意和合适的长度
几乎每个人都能读到短信。在皮尤研究中心 2025 年的调查中，98% 的美国成年人拥有某种手机，91% 拥有智能手机7。正因为触达面这么广，一条简短的短信几分钟就能得到回复，而邮件要等到晚上。但同一部手机里也塞满了没人要的短信：据 FCC 估计，美国每年有 2,257 亿条垃圾短信5，FTC 建议人们把不想要的短信转发到 7726 (SPAM) 并举报8。一条没有商家名称、没有理由、也没有退订方式的短信，看起来就像其中之一。
所以每个模板的开头都一样：商家名称、您的名字、对方要的东西、一个下一步。在皮尤 2020 年对 10,211 名美国成年人的调查中，80% 的人表示一般不接听陌生号码打来的手机电话3；短信必须在预览的第一行就赢得回复。同意是另一半：为了报价留下号码的线索，期待收到的是关于报价的短信，而不是三月份的一条优惠。CTIA 的指南在信息类和促销类短信之间划了这条线1，FCC 规则要求促销类短信须获得书面同意2；一条纯拉丁字母短信可容纳 160 个字符，中文短信 70 个4，所以每个模板都写得很短，填好方括号后也不会太长。
98%
的美国成年人拥有手机，91% 拥有智能手机（皮尤，2025 年）
2,257 亿
美国每年的垃圾短信数量，据 FCC 估计
160
一条纯文本短信的字符数；含表情符号或汉字等其他文字时为 70
何时发哪条
短信模板一览：发哪条、何时发、需要哪种同意
每种短信类型一行：何时发送、需要哪种同意、STOP 退订说明放在哪里，以及记录什么。
| 短信 | 时间 | 同意和退订 | 在 CRM 中记录 |
|---|---|---|---|
| 新线索回复 | 营业时间内 5 分钟内；非营业时间则在 8:00 发。一个工作日后提醒一次 | 对方要求联系。第一条短信有 STOP 退订说明 | 同意、写入“备注”的短信、作为任务的下一条短信 |
| 报价跟进 | 约定的日子，或报价后 2 个工作日；第 5 天发最后一条 | 对方要了报价。3 条短信，然后打电话 | 对方的问题、决定日期 |
| 客户唤醒和弃购 | 沉默报价 30 天后；季节；弃购：24 小时内一次 | 营销：书面同意，每条都有 STOP 退订说明，2 条短信 | 同意日期和措辞、退订 |
| 订单和配送 | 状态变化时；延迟一得知就发 | 下单时提供。不放优惠 | 订单号、状态、新日期 |
| 评价邀请 | 完工后 1 到 3 天，一次 | 已是客户。好评不给奖励 | 回复、已发布评价 |
| 付款提醒 | 提前 3 天、到期日、第 7 天；然后打电话 | 有未付发票。对方给出日期就停 | 承诺日期、付款日期 |
| 停业与恢复营业 | 一得知就发；只发给受影响的客户 | 有预约或订单。发给整个列表就成了营销 | 通知了谁、改期的预约 |
预约确认、提前 48 小时提醒、当天提醒和爽约短信：见预约提醒短信模板。销售电话未接通后的语音留言和短信：见电话销售话术模板。详细的跟进用邮件：跟进邮件、弃购挽回邮件、召回邮件、外出自动回复。
规则
给客户发短信的规则：同意、STOP、时段、长度、隐私
全团队统一约定一次，每条新短信都对照检查。
同意与短信类型匹配
CTIA 把短信分为对话类（对方先发消息：无需许可）、信息类（对方提供号码并要求联系：明确许可）和促销类（销售或营销推广：明确的书面许可）1。FCC 规则要求，向手机发送自动短信须事先获得明确同意；短信含广告或属于电话营销时，须事先获得明确的书面同意2。在 TCPA 下，短信算作电话5。
STOP 退订说明，并立即停止
FCC 规则允许客户以任何合理方式撤回同意，例如 stop、quit、end、revoke、opt out、cancel 或 unsubscribe（停止、退出、撤销、取消、退订等），并须在最迟 10 个工作日内处理2。CTIA 要求发送方在退订说明中使用 STOP 一词，只发一条确认、此后不再发送，并保存同意和退订记录1。
对方当地时间 8:00 至 21:00
FCC 禁止在接听方所在地早上 8 点前和晚上 9 点后进行电话推销2。回复、订单通知和提醒不算推销，但所有短信都采用同样的时段，是稳妥的默认做法。
短信里绝不写
健康信息、银行卡号或账号、余额和贷款条款、书面报价之外的价格、门禁或报警密码，以及任何关于第三方的内容：锁屏的手机会把前几行显示给拿着它的任何人。敏感内容，短信只说有东西已准备好。长度：纯拉丁字母 160 个字符，一个表情符号就降到 704，中文短信也是 70。
英国客户：PECR
在英国，《隐私与电子通信条例》（PECR）把短信视为电子邮件：未经同意不得向个人发送营销短信，但现有客户适用“软性同意”例外：对方曾购买或洽谈购买类似产品，并且在留下联系方式时以及此后的每条消息中都可以退订。要表明身份，并提供有效的退订联系方式；个体经营者也算个人9。
本页不构成法律建议。本页介绍的是美国联邦规则（FCC）、美国运营商指南（CTIA）和英国规则（PECR）；美国各州和其他国家和地区有各自的短信法规，请查阅您客户所在地的官方规则。
Excel 记录表
Excel 短信库和发送记录表
四个工作表：“短信库”收录每个模板及其 Kingfisher Pool Services 版本，自动计数和检查；“发送记录”含 15 条示例短信；“汇总”；“列表”。自动列会自己填写。
| 列 | 作用 |
|---|---|
| 短信库：模板、您的短信 | 第 1 到 7 个选项卡中的每个模板及其占位符，另有一个填好的版本，可以用您自己的话覆盖。 |
| 字符数、编码、分段数、检查 自动 | 计算您的短信字数，显示 GSM-7 或 UCS-2 以及需要几段：“1 段：合格”或“缩短到 1 段”。中文短信都是 UCS-2。 |
| 日期和时间、联系人、公司、短信类型、发送人 | 每发一条短信，马上记一行。短信类型和发送人在“列表”表中。 |
| 同意记录 | 是、否或已退订。不是“是”时，状态会提示在下一条短信前先核实。 |
| 短信内容、回复、下一步、下一步日期、完成 | 粘贴短信、对方回复的原话，以及一个下一步和日期。 |
| 状态 自动 | “等待回复”、“1 天未回复”、“已回复：答复并记录下一步”、“下一步已安排”或“已逾期”、“缺少同意”、“未同意”、“已退订”、“已完成”。 |
| 汇总 自动 | 短信数、有同意记录的短信、退订、回复和回复率、到期的下一步；并按短信类型和发送人分别统计。 |
示例中，2026 年 10 月 6 日至 16 日共有 15 条短信发给 9 位联系人：9 条得到回复（60%），1 位客户回复 STOP 并标记为已退订，1 条短信在没有同意记录的情况下发出，状态会把它标出来。Carla 的 5 条短信为 83 至 107 个字符，UCS-2 编码，每条 2 段。文件可在 Excel、LibreOffice 和 Google 表格中使用。
如何使用
如何使用这些企业短信模板
- 1
选择短信类型
每个选项卡对应一种情况：新线索、报价、营销、订单、评价、付款、停业通知。营销短信（客户唤醒、弃购）只在第 3 个选项卡。
- 2
填好方括号并计数
商家名称、您的名字、对方的需求、日期。把填好的短信粘贴到“短信库”表：中文短信为 UCS-2，尽量 1 段（70 个字符），最多 2 段。
- 3
核对同意和时间
确认这种短信类型已有同意记录，且时间在客户所在地的 8:00 至 21:00 之间。没有同意，就不发。
- 4
用您自己的手机发送
用网站上公布的号码发送。开头写商家名称，一个行动，在选项卡要求的地方加上 STOP 退订说明。
- 5
记录并设置下一步
把短信粘贴到 CRM，用对方的原话记录回复，把下一条短信设为带日期的任务。收到 STOP 后，当场停止。
在 CRMsoftware.pro 中设置
- 网站聊天和网页表单会进入“潜在客户”。对于打电话来的线索，点击“添加潜在客户”，填写“潜在客户标题”、“电话”、“来源”（“电话”）和“负责人”。
- 把同意记录在号码旁边：在“Custom Fields”（自定义字段）中点击“Add field”（添加字段），“Field label”（字段名称）填“短信同意”，“Field type”（字段类型）选“Select”（下拉选择），用“Add option”（添加选项）加入“是”、“否”和“已退订”，适用于“潜在客户”和“联系人”。有人回复 STOP 时，立即设为“已退订”。
- 用您自己的手机或短信工具发送，然后把短信连同时间粘贴到潜在客户的“备注”或交易的“Notes”（备注）中，并用对方的原话加上回复。
- 把下一条短信设为任务：“任务”>“New Task”（新建任务），“Task title”（任务标题）填如“报价跟进短信：Carla Whitmore”，并设置“Assignee”（负责人）、“Deadline”（截止日期）和“Priority”（优先级）。“My Tasks”（我的任务）会显示“Due today”（今天到期）和“Overdue”（已逾期）。
- 使用 Launch 版时，在“Quotes”（报价单）>“New Quote”（新建报价单）中发送报价，并设置“Valid Until”（有效期至）日期；发付款提醒时，打开发票，点击“Create Payment Link”（创建付款链接），把链接粘贴到短信中。
- 在“我的机器人”> 您的机器人 >“行为”选项卡中，开启“收集用户数据”和“收集电话号码”。在“基础知识”选项卡的“说明”中，告诉 AI 客服询问能否给这个号码发短信。点击“保存更改”，然后点击“尝试机器人”。
这些模板适用于任何手机或短信工具；应用不发送短信。潜在客户、1 条销售管道、备注和基础任务对 3 位用户免费。报价单、发票和付款链接在 Launch 版中提供，按年付费每月 $19。WhatsApp 是另一个渠道：使用 Launch 版时，AI 客服可以回复 WhatsApp 消息（见 WhatsApp Business 设置清单）。
每周短信检查，10 分钟
- 记录表中每条短信的“同意记录”都是“是”；每个 STOP 在 CRM 中都已标记为“已退订”。
- 营业时间内的新线索是否都在 5 分钟内收到短信：哪些等了，为什么？
- 有回复但没有记录下一步的短信。
- “短信库”中超过 1 段的短信：尽量缩短，中文短信最多 2 段。
常见问题
客户短信模板：常见问题
什么是企业短信模板？
企业发给线索和客户的简短填空式短信，每种情况一条：新线索的第一条回复、报价跟进、订单通知、评价邀请、付款提醒。本页有 8 种类型，每条都在 160 个字符以内，各附同意规则和发送时间，另有 8 个行业的现成短信。
发给客户的短信应该包含什么？
开头写商家名称，然后是您的名字、短信的主题、一个带日期或链接的行动；第一条短信和每条营销短信都要有 STOP 退订说明。不写任何您不愿意出现在锁屏预览上的内容。
给客户发短信需要对方同意吗？
需要，而且需要哪种同意取决于短信。在美国，FCC 规则要求向手机发送自动短信须事先获得明确同意，含广告或属于电话营销的短信须事先获得明确的书面同意2。CTIA 的指南把回复先发消息的人视为对话类，把对方要求的短信视为信息类，把销售推广视为促销类，后者需要书面许可1。不构成法律建议。
企业短信应该多长？
如果只用纯拉丁字母、数字和基本标点，控制在 160 个字符以内，就能作为一条短信送达。一个表情符号或弯引号会让它改用 70 个字符的上限，更长的短信会拆成每段 153 或 67 个字符4。中文短信使用 70 个字符的上限。填好方括号后再数。
企业什么时候可以发短信？
在客户所在地的 8:00 至 21:00 之间：FCC 禁止在这段时间以外进行电话推销2，所有短信都采用同样的时段，是稳妥的默认做法。在这个时段内：新线索 5 分钟内回复（夜间线索在 8:00），报价在约定的日子跟进，订单状态变化时发通知，完工后 1 到 3 天发评价邀请。
发给客户的短信里绝不能写什么？
健康信息、银行卡号或账号、余额和贷款条款、书面报价之外的价格、门禁或报警密码、录用通知书之前的薪资，以及任何关于第三方的内容。敏感内容，短信只说有东西已准备好；具体内容留在门户、邮件或电话里。
可以给老客户发销售短信吗？
只有在获得书面同意并且有真实理由时才可以：仍有效的报价、季节、保存的购物车。在美国，含销售优惠的短信属于电话营销，须事先获得明确的书面同意2；CTIA 称之为促销类短信1。最多两条，间隔 7 天，每条都有 STOP 退订说明，在 8:00 至 21:00 发送。在英国，PECR 允许依据“软性同意”给现有客户发短信，但每条消息都必须提供退订方式9。
有适合我所在行业的短信模板吗？
第 8 个选项卡涵盖咨询和代理机构、电商和零售、理财顾问、医疗健康、制造和供应商、房地产、招聘以及上门服务：最重要的短信、绝不能写进短信的内容，以及现成的短信。汽车销售、保险、营销代理、欢迎和活动提醒短信有各自的页面。
CRMsoftware.pro 能发短信吗？
不能。CRMsoftware.pro 不发送短信，也不群发短信；请用您自己的手机或短信工具发送。CRM 保存线索、自定义字段中的同意和写入“备注”的每条短信，并把下一条短信设为带“Deadline”的任务。使用 Launch 版（按年付费每月 $19）时，AI 客服可以回复 WhatsApp 消息，这是一个有自己规则的独立渠道10。
相关模板
免费工具
资料来源
- 美国无线运营商关于企业短信的指南，2023 年 5 月： CTIA, Messaging Principles and Best Practices
- FCC 依据 TCPA 制定的规则，eCFR 上的官方现行文本，查阅于 2026 年 10 月 18 日： 47 CFR 64.1200, Delivery restrictions
- 对 10,211 名美国成年人的调查，2020 年 7 月： Pew Research Center, Most Americans don't answer cellphone calls from unknown numbers
- 短信长度和分段，短信服务商文档，查阅于 2026 年 10 月 18 日： Twilio, How long can a message be?
- FCC 关于短信的最终规则，《联邦公报》（Federal Register），2024 年 1 月 26 日： Targeting and Eliminating Unlawful Text Messages (FCC 23-107)
- FTC 新闻稿，2024 年 8 月 14 日： Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
- 对美国成年人的调查，2025 年 2 月至 6 月，2025 年 11 月 20 日发布： Pew Research Center, Mobile Fact Sheet
- FTC 关于不想要的短信的消费者建议，查阅于 2026 年 10 月 18 日： FTC, How To Recognize and Report Spam Text Messages
- 英国关于营销短信的规则，英国信息专员办公室（ICO），查阅于 2026 年 10 月 18 日： ICO, Guide to PECR: Electronic mail marketing
- 方案和价格： CRMsoftware.pro 价格