Skript für die Kaltakquise am Telefon: Einstieg, Mailbox und Regeln
Skripte für die Kaltakquise am Telefon zum Ausfüllen, für Menschen, die nicht um einen Anruf gebeten haben: ein Anlass für den Anruf, ein 30-Sekunden-Einstieg, Sätze für Vorzimmer und Mailbox, vier Vorwände und eine Stoppregel. Mit Regeln für Anrufe in den USA, Großbritannien und Deutschland, Einstiegssätzen für 9 Branchen, einer Word-Datei und einem Excel-Anrufprotokoll.
Erstellt von Anatolii Ulitovskyi 
Faktengeprüft von RH Fardin Aktualisiert am 1. Kaltakquise vorbereiten: ein Anlass für genau diese Firma
Hier startenEin Kaltanruf erreicht jemanden, der Sie nicht um einen Anruf gebeten hat. Sie haben etwa 30 Sekunden, also bereiten Sie einen echten Anlass vor, genau diese Firma jetzt anzurufen. Hat die Person um einen Rückruf gebeten oder ein Formular ausgefüllt, ist es ein warmer Anruf: Nutzen Sie dann die Gesprächsleitfaden Telefonverkauf.
Zwei Minuten pro Firma
- Einen Anlass findenEtwas Wahres und Aktuelles von der Website, aus Stellenanzeigen oder den Nachrichten: ein neuer Standort, neue Stellen, eine neue Leistung.
- Die richtige Person findenDie Rolle, die für das Problem zuständig ist, das Sie lösen. Notieren Sie den Namen und wie man ihn ausspricht.
- Notieren, woher die Nummer stammtWebsite, Branchenverzeichnis, Empfehlung oder Empfang. Sie brauchen es, falls jemand fragt.
- Die Regeln prüfenNicht auf Ihrer Nicht-anrufen-Liste? Geschäftlicher Anschluss oder privates Telefon? Innerhalb der Anrufzeiten? Siehe die Regeln für Anrufe unter den Tabs.
- Ihre eine Frage aufschreibenEine Frage, die sich in einem Satz beantworten lässt, zum Problem hinter Ihrem Anlass.
Ihr Anlass in einem SatzIch rufe an, weil was Sie bei der Firma gesehen haben, und bei Firmen dieser Art führt das meist zu dem Problem, das daraus entsteht.
Kein Anlass, kein AnrufKönnen Sie den Satz nicht mit etwas Wahrem über diese Firma füllen, rufen Sie noch nicht an.
2. Kaltakquise-Skript: Einstieg, Anlass, eine Frage, Bitte
Vier Teile, etwa eine Minute, an einen geschäftlichen Anschluss und innerhalb der Anrufzeiten
- EinstiegGuten Tag, Name, hier ist Ihr Name von Ihre Firma. Das ist ein Verkaufsanruf, und Sie kennen mich nicht. Darf ich Ihnen in 30 Sekunden sagen, warum ich anrufe, und Sie entscheiden dann, ob wir weitersprechen?
- Anlass für den AnrufIch rufe an, weil was Sie bei der Firma gesehen haben. Wir was Sie anbieten für wem Sie helfen.
- Eine FrageIhre eine Frage zum Problem hinter Ihrem Anlass?
- Bitte um einen kurzen TerminIch halte Ihnen am Telefon keinen Verkaufsvortrag. Hätten Sie am Tag um Uhrzeit Zeit für 20 Minuten, damit ich mir ansehen oder anhören kann, wie Sie das heute machen und Ihnen ehrlich sage, ob wir helfen können?
Beispiel: Anlass und FrageIch rufe an, weil Kittredge Freight im September einen zweiten Betriebshof eröffnet und vier neue Stellen ausgeschrieben hat. Wir betreuen die IT von Firmen mit 20 bis 60 Mitarbeitern. Eine Frage: Wer richtet heute bei neuen Mitarbeitern E-Mail und Laptop ein?
Wenn es gerade ungünstig istKein Problem. Wann passt es besser: heute nach 16 Uhr oder morgen vor 9 Uhr?
Wenn die Person dem Termin zustimmtDanke. Tag um Uhrzeit, Ort oder Videolink. Ich schicke Ihnen heute eine E-Mail mit dem Termin und drei Fragen. An welche Adresse am besten?
Dann schweigenSchweigen Sie nach der Frage und nach der Bitte und warten Sie. Bei einem Kaltanruf verkaufen Sie nur eines: einen kurzen Termin. Kommt Widerstand, siehe Tab 5; eine 30-Sekunden-Version Ihres Angebots finden Sie in den Sales-Pitch-Beispielen.
3. Gatekeeper-Skript: ehrliche Sätze für Empfang und Vorzimmer
Wann Sie es nutzen
- Am Hauptanschluss nimmt der Empfang, die Disposition oder eine Assistenz ab.
- Ziel: der Name der richtigen Person, die beste Zeit und, wenn angeboten, eine Durchwahl.
EinstiegGuten Tag, hier ist Ihr Name von Ihre Firma. Vielleicht können Sie mir helfen. Ich suche die Person, die sich bei Ihnen um Bereich, zum Beispiel IT oder Personal kümmert. Wer wäre das?
Wenn gefragt wird, worum es gehtIch sage es ehrlich: Das ist ein Verkaufsanruf. Wir was Sie anbieten für wem Sie helfen, und ich habe gesehen: Ihr Anlass. Zwei Minuten mit Name oder Rolle würden mir zeigen, ob das überhaupt relevant ist.
Die Person ist beschäftigt oder nicht daKein Problem. Wann erreiche ich Name am besten: früh am Morgen oder am späten Nachmittag? Gibt es eine Durchwahl, oder soll ich diese Nummer anrufen?
Antwort: „Schicken Sie eine E-Mail“Gern. Welche Adresse ist für Name die beste? Ich erwähne, dass wir gesprochen haben, und rufe am Tag wieder an, außer Name sagt mir, dass ich es lassen soll.
Antwort: „Wir haben kein Interesse“Danke, dass Sie es mir sagen. Soll ich Firma von unserer Anrufliste nehmen, oder darf ich Name stattdessen eine kurze E-Mail schicken?
NieSo tun, als hätten Sie schon gesprochen, behaupten, es sei persönlich, oder einen falschen Titel nennen. Die Regel der FTC verbietet falsche oder irreführende Aussagen zum Verkauf, auch bei Anrufen bei Unternehmen1.
4. Mailbox-Nachricht in der Kaltakquise: unter 20 Sekunden
Regeln für jede Mailbox-Nachricht
- Unter 20 Sekunden: Name, Firma, Nummer, Anlass, noch einmal die Nummer.
- Sprechen Sie die Nummer langsam; buchstabieren Sie einen ungewöhnlichen Namen.
- Höchstens drei Mailbox-Nachrichten pro Person: bei den Anrufen 2, 4 und 6 (Tab 7).
- Sprechen Sie jede selbst und live auf. Nach den Regeln der FCC braucht eine vorab aufgezeichnete Verkaufsnachricht an einen Privat- oder Mobilanschluss eine vorherige schriftliche Einwilligung2.
Mailbox-Nachricht 1Guten Tag, Name, hier ist Ihr Name von Ihre Firma, Telefonnummer. Ich rufe an, weil Ihr Anlass in einem Satz. Ich habe eine Frage zu Thema und hätte gern 20 Minuten mit Ihnen. Noch einmal: Ihr Name, Telefonnummer. Ich schicke Ihnen heute außerdem eine kurze E-Mail.
Mailbox-Nachricht 2, mit neuem DetailGuten Tag, Name, noch einmal Ihr Name von Ihre Firma, Telefonnummer. Mir ist noch etwas aufgefallen: ein zweites wahres Detail. Ist das gerade keine Priorität, genügt eine E-Mail mit einem Wort. Noch einmal: Telefonnummer.
Mailbox-Nachricht 3, die letzteGuten Tag, Name, Ihr Name von Ihre Firma. Das ist mein letzter Anruf zu Thema. Falls es wichtig wird: Meine Nummer ist Telefonnummer, noch einmal Telefonnummer. Vielen Dank.
Beispiel: Samirs Mailbox-Nachricht 1Guten Tag, Frau Arnold, hier ist Samir Khalil von Tidepool IT Services, 614-555-0137. Ich rufe an, weil Kittredge Freight einen zweiten Betriebshof eröffnet und vier neue Stellen ausgeschrieben hat. Ich habe eine Frage dazu, wie Sie neue Mitarbeiter einrichten, und hätte gern 20 Minuten mit Ihnen. Noch einmal: Samir Khalil, 614-555-0137. Ich schicke Ihnen heute außerdem eine kurze E-Mail.
Die E-Mail nach Mailbox-Nachricht 1Schicken Sie am selben Tag eine kurze E-Mail aus Ihrem eigenen Postfach, mit demselben Anlass. Formulierungen und Follow-ups: die Kaltakquise-E-Mail-Vorlagen.
5. Vorwände in der Kaltakquise: vier Antworten in 30 Sekunden
Ein Vorwand in den ersten 30 Sekunden ist kein Einwand gegen Ihr Angebot: Die Person kennt es ja noch gar nicht. Antworten Sie einmal, stellen Sie Ihre eine Frage, akzeptieren Sie ein zweites Nein. Spätere Einwände zu Preis, Zeitpunkt oder Wettbewerb: siehe Einwandbehandlung. „Nehmen Sie mich von Ihrer Liste“ beendet das Gespräch: Tab 6.
5.1„Kein Interesse“
Heißt oftSchlechter Moment, oder der Anlass ist nicht angekommen.
Tun SieZustimmen, den Anlass in einem Satz nennen, eine Frage stellen.
Sagen SieVerstehe, Name. Ich rufe nur an, weil Ihr Anlass. Eine Frage, bevor ich Sie gehen lasse: Ihre eine Frage?
5.2„Schicken Sie mir eine E-Mail“
Heißt oftEin höflicher Ausstieg oder Interesse ohne Zeit.
Tun SieZustimmen, dann fragen, was in der E-Mail stehen soll.
Sagen SieGern. Damit sie Ihre Zeit wert ist: Geht es vor allem um Problem A oder um Problem B? Ich schicke sie heute und rufe am Tag an, um zu hören, ob 20 Minuten sinnvoll sind.
5.3„Wir haben schon jemanden“
Heißt oftNicht unzufrieden genug für einen Wechsel, oder loyal.
Tun SieKritisieren Sie den Anbieter nie. Bieten Sie Zusammenarbeit oder eine zweite Meinung an.
Sagen SieGut, das haben die meisten Firmen Ihrer Größe. Ich rufe nicht an, um jemanden zu ersetzen. Wann hat zuletzt jemand von außen auf Bereich geschaut?
5.4„Woher haben Sie meine Nummer?“
HeißtDie Person will es wissen. In Großbritannien müssen Menschen spätestens beim ersten Kontakt erfahren, woher Sie ihre Daten haben3.
Tun SieSagen Sie in einem Satz die Wahrheit und bieten Sie an, die Nummer zu löschen.
Sagen SieBerechtigte Frage. Ich habe sie von Ihrer Website, aus einem Verzeichnis, von Ihrem Empfang. Wenn Sie nicht möchten, dass ich sie anrufe, nehme ich sie sofort von meiner Liste.
6. Nicht-anrufen-Bitte: stoppen, eintragen, nie wieder anrufen
PflichtEine Nicht-anrufen-Bitte ist jedes „Rufen Sie mich nicht an“, „Nehmen Sie mich von Ihrer Liste“ oder „Hören Sie auf anzurufen“. Bei Anrufen, für die die Regel der FTC gilt, dürfen Sie die Bitte nicht ablehnen, nicht auflegen und die Person nicht zuerst einen Verkaufsvortrag anhören lassen4; nach den Regeln der FCC ist sie sofort umzusetzen2. Diese Vorlage stoppt in derselben Minute, bei jedem Anruf.
Im selben Gespräch, jedes Mal
- Das Verkaufsgespräch beendenKeine letzte Frage, kein „Darf ich fragen, warum?“. Bestätigen Sie in einem Satz.
- Den Umfang klären, nur wenn unklar„Nur diese Nummer oder alle bei Firma?“
- Vor dem nächsten Anruf eintragenNummer, Name, Firma, Datum und wie die Bitte eingegangen ist kommen auf das Blatt „Nicht anrufen“. Setzen Sie den „Status“ des Leads auf „Ausschuss“ (verworfener Lead).
- Vor jedem Anrufblock prüfenGleichen Sie jede Liste zuerst mit Ihrer Nicht-anrufen-Liste ab. Die Bitte gilt für Ihr ganzes Unternehmen: Nach der Regel der FTC darf ein Verkäufer nicht wieder anrufen, auch nicht, um etwas anderes anzubieten4.
Was Sie sagenSelbstverständlich, Name. Ich habe diese Nummer oder Ihr ganzes Unternehmen von unserer Liste genommen, und niemand von Ihre Firma ruft wieder an. Entschuldigen Sie die Störung.
NieDiskutieren, nach dem Grund fragen, von einer anderen Nummer anrufen oder die Nummer an einen Kollegen weitergeben. Wer eine Nicht-anrufen-Liste für etwas anderes als die Einhaltung der Regeln nutzt, verstößt gegen die Regel der FTC4.
7. Wie oft anrufen: Anrufblöcke, Versuche und wann Sie aufhören
Ein einzelner Anruf erreicht selten jemanden. In den Daten von Belkins aus über 175.000 B2B-Anwahlen im Jahr 2025 wurden 9,9 % der Anwahlen verbunden, aber 24,5 % der Interessenten wurden über durchschnittlich drei Anwahlen erreicht5. Keine öffentliche Studie, die wir gefunden haben, legt die richtige Zahl an Versuchen fest, daher ist dies die eigene Regel der Vorlage.
Sechs Anrufe in etwa drei Wochen
| Anruf | Wann | Wenn niemand abhebt |
|---|---|---|
| 1 | Tag 1 | Keine Mailbox-Nachricht. Fragen Sie am Empfang nach dem richtigen Namen und der besten Zeit. |
| 2 | 2 Arbeitstage später, andere Uhrzeit | Mailbox-Nachricht 1, dann eine kurze E-Mail |
| 3 | 2 Arbeitstage später | Keine Mailbox-Nachricht |
| 4 | 3 Arbeitstage später, andere Uhrzeit | Mailbox-Nachricht 2, mit neuem Detail |
| 5 | 3 Arbeitstage später | Keine Mailbox-Nachricht |
| 6 | 3 Arbeitstage später | Mailbox-Nachricht 3, die letzte. Datensatz schließen. |
Anrufblöcke, die Regel der Vorlage
- Zwei Blöcke pro Tag45 Minuten am frühen Vormittag, 45 Minuten am späten Nachmittag, jeweils in der Zeitzone des Interessenten.
- Am Vortag vorbereiten10 bis 15 Firmen pro Block mit erledigtem Tab 1, damit der Block nur aus Anrufen besteht.
- Die Uhrzeit wechselnJede Person bekommt Anrufe zu beiden Zeiten. Legen Sie Ihre Blöcke dorthin, wo die Leute abheben.
- Jeden Anruf sofort eintragenDas Excel-Anrufprotokoll setzt das Datum des nächsten Anrufs.
StoppregelnSofort stoppen bei einer Nicht-anrufen-Bitte. Stoppen nach einem zweiten Nein, einem vereinbarten Termin oder Anruf 6. „Rufen Sie mich im März an“ wird ein Rückruf mit Datum, kein siebter Anruf.
8. Kaltakquise-Skripte nach Branche: ein Anlass, ein Satz
Je Branche ändern sich nur, wen Sie anrufen, und der Anlass in Ihrem Einstiegssatz. Der Rest des Skripts bleibt gleich.
8.1IT-Dienstleister und MSPs
Wer und warumBüroleitung oder Inhaber, 20 bis 60 Mitarbeiter; ein neuer Standort, Neueinstellungen, ein öffentlich bekannter Ausfall.
EinstiegssatzIch rufe an, weil Sie neuer Standort eröffnet und Anzahl Stellen ausgeschrieben haben. Wer richtet heute bei neuen Mitarbeitern E-Mail und Laptop ein?
8.2B2B-Dienstleistungen
Wer und warumDie Person, die für das Problem zuständig ist, das Sie lösen; Wachstum, eine neue Leistung, ein neuer Markt.
EinstiegssatzIch habe gesehen, dass Firma was sich geändert hat. Das verändert meist, wie Sie Bereich handhaben. Wie machen Sie das heute?
8.3Beratung
Wer und warumInhaber oder Abteilungsleitung; eine Fusion, eine neue Führungskraft, eine neue Vorschrift.
EinstiegssatzGlückwunsch zu Ereignis. Teams in dieser Lage stoßen in den ersten Monaten oft auf Problem. Steht das schon auf Ihrer Liste?
8.4Personalvermittlung und Zeitarbeit
Wer und warumDie einstellende Führungskraft; eine Stelle, die seit Wochen oder erneut ausgeschrieben ist.
EinstiegssatzIch habe gesehen, dass Ihre Stelle als Position seit Datum ausgeschrieben ist. Hat sie Ihnen jemanden gebracht, den Sie wirklich einstellen würden?
8.5Versicherungsvertreter
Wer und warumInhaber kleiner Firmen, vor der Verlängerung; neue Fahrzeuge, Mitarbeiter oder ein neuer Standort.
EinstiegssatzIch rufe an, weil Firma dieses Jahr Fahrzeuge, Mitarbeiter oder einen Standort dazubekommen hat. Wann verlängert sich Ihre Art der Versicherung, und wer prüft sie vorher?
8.6Solarinstallateure
Wer und warumEigentümer von Gewerbegebäuden oder landwirtschaftlichen Betrieben; ein großes Dach, ein Neubau, eine Erweiterung.
EinstiegssatzIch rufe wegen des Dachs in Adresse an. Am Telefon verspreche ich keine Einsparungen. Wäre eine schriftliche Schätzung auf Basis Ihrer eigenen Rechnungen der letzten 12 Monate hilfreich?
8.7Zahnarztpraxen als Kunden
Wer und warumDie Praxisleitung; ein neuer Zahnarzt, ein neuer Standort, Stellen am Empfang.
EinstiegssatzIch habe gesehen, dass Sie einen neuen Zahnarzt oder Standort dazubekommen haben. Wie bewältigt der Empfang die zusätzlichen Anrufe und Termine?
8.8Medizinische Praxen als Kunden
Wer und warumDie Praxisleitung. Nie nach Patienten fragen; ein neuer Standort, eine neue Leistung, Neueinstellungen.
EinstiegssatzIch rufe an, weil Praxis Leistung oder Standort dazubekommen hat. Nach Patienten frage ich nicht. Wie erledigt Ihr Team heute Verwaltungsaufgabe?
8.9Fitnessstudios
Wer und warumPersonalabteilung oder Büroleitung bei Arbeitgebern in der Nähe; ein Gesundheitsangebot für ein wachsendes Büro.
EinstiegssatzWir sind ein Art von Studio, Entfernung von Ihrem Büro entfernt. Bieten Sie Ihrem Team heute schon ein Gesundheitsangebot, oder ist das bei Ihnen kein Thema?
Anrufe bei Privatleuten, Patienten oder Mitgliedern?Eine Zahnarztpraxis, die Menschen anruft, die nie da waren, oder ein Versicherungsvertreter oder Solarinstallateur, der Hauseigentümer anruft, ruft Verbraucher an: In den USA gelten das Do Not Call Registry6 und die Regel von 8 bis 21 Uhr1; in Deutschland braucht Werbung mit einem Telefonanruf gegenüber Verbrauchern deren vorherige ausdrückliche Einwilligung7. Frühere Patienten und Kunden sind warme Anrufe: Nutzen Sie die Gesprächsleitfaden Telefonverkauf.
Für kleine Vertriebs- und Supportteams
Halten Sie jeden Lead, jede Notiz und jeden nächsten Anruf an einem Ort.
Diese Skripte funktionieren mit jedem Telefon. Das CRM speichert jeden Lead mit Ihren Notizen, plant den nächsten Anruf als Aufgabe mit „Deadline“ und macht aus einem vereinbarten Termin mit einem Klick einen Deal.
- „Leads“ mit „Quelle“, „Status“ und „Anmerkungen“; „Ausschuss“ für Nicht-anrufen-Bitten
- „Aufgaben“ mit „Abtretungsinhaber“ (verantwortliche Person) und „Deadline“ für jeden nächsten Anruf
- Kostenlos für 3 Nutzer. Terminbuchungen mit Kalendersynchronisierung ab Launch, 19 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung
Free-Plan: 3 Nutzer, keine Kreditkarte.
Ausgefülltes Beispiel
Beispiel für ein Kaltakquise-Skript: drei Anrufe bis zum Termin
Tidepool IT Services, ein fiktiver Managed-IT-Dienstleister, nutzt dieses Skript für die Kaltakquise am Telefon bei Beth Arnold, Büroleiterin bei Kittredge Freight, einer Spedition mit 40 Mitarbeitern. Samir Khalil ruft im Oktober 2026 von seinem eigenen Telefon aus an.
Vorbereitungskarte: Kittredge Freight
| Wer | Beth Arnold, Büroleiterin |
| Firma | Spedition, 40 Mitarbeiter |
| Anlass für den Anruf | Zweiter Betriebshof im September eröffnet; vier Stellen ausgeschrieben |
| Herkunft der Nummer | Hauptnummer von der Website; Durchwahl vom Disponenten |
| Regelprüfung | Geschäftlicher Anschluss, B2B-Anruf, nicht auf unserer Nicht-anrufen-Liste |
Anrufprotokoll
| Anruf | Datum | Ergebnis |
|---|---|---|
| 1 | Do., 1. Okt., 08:40 | Disponent: Durchwahl, am besten vor 9 oder nach 16 Uhr |
| 2 | Mo., 5. Okt., 16:10 | Mailbox-Nachricht 1, dann eine E-Mail |
| 3 | Mi., 7. Okt., 08:35 | 4 Minuten gesprochen: Termin vereinbart |
In CRMsoftware.pro am 7. Oktober
| Lead | Kittredge Freight · „Quelle“ „Telefon“ · „Konvertiert“ |
| Anmerkungen | Ihre Worte: Dispositions-PC einen Vormittag ausgefallen; behält ihren Techniker |
| Deal | Managed IT · Kittredge Freight · Phase „Qualifiziert“ |
| Aufgabe | Termin bei Kittredge Freight · „Deadline“ Di., 13. Okt. |
Warum es funktioniert
Warum ein Anlass für den Anruf und eine Stoppregel funktionieren
Auf den Anlass für den Anruf hören die Menschen. In Gongs Analyse von Tausenden Kaltanrufen hatten Vertriebler, die den Anlass ihres Anrufs nannten, eine 2,1-mal so hohe Erfolgsquote, und ein Einstieg mit „Komme ich ungelegen?“ machte einen vereinbarten Termin um 40 % unwahrscheinlicher8. Gong veröffentlicht keine Stichprobengröße: Werten Sie das als Daten eines einzelnen Anbieters.
Hartnäckigkeit lohnt sich, in Grenzen. In den Daten von Belkins für 2025 wurden 9,9 % der Anwahlen verbunden, 24,5 % der Interessenten wurden über mehrere Anwahlen erreicht, und 4,6 % der Gespräche führten zu einem Termin, etwa einer pro 370 Anwahlen5. Deshalb plant die Vorlage sechs Anrufe pro Person und stoppt nach Anruf 6. Das Gesetz setzt einen harten Stopp: siehe die Regeln für Anrufe unten.
2,1-mal
so hohe Erfolgsquote bei Vertrieblern, die den Anlass ihres Anrufs nennen (Gong)
24,5 %
der B2B-Interessenten über mehrere Anwahlen erreicht, gegenüber 9,9 % pro Anwahl (Belkins)
4,6 %
der Gespräche aus Kaltanrufen führten 2025 zu einem Termin (Belkins)
Regeln für Anrufe
Regeln für die Kaltakquise am Telefon: USA, Großbritannien und Deutschland
Eine einfache Zusammenfassung offizieller Quellen, gelesen am 14. Oktober 2026. Keine Rechtsberatung: Regeln ändern sich, und US-Bundesstaaten, andere Länder und manche Branchen haben eigene.
| Wo | Was die Regel sagt | Diese Vorlage |
|---|---|---|
| USA, Regel der FTC, Anrufe bei Verbrauchern | Keine Anrufe bei Nummern im National Do Not Call Registry ohne bestehende Geschäftsbeziehung (18 Monate nach einem Kauf, 3 Monate nach einer Anfrage) oder schriftliche Erlaubnis. Wenn Sie das Register nutzen müssen, gleichen Sie es mindestens alle 31 Tage ab6. | Verbrauchernummern vor jedem Anrufblock geprüft |
| USA, alle, die Sie gebeten haben aufzuhören | Rufen Sie nie wieder jemanden an, der Ihr Unternehmen gebeten hat, nicht anzurufen, auch nicht, um etwas anderes anzubieten4. FCC: Eine Bitte während eines Anrufs ist sofort umzusetzen2. | Stopp in derselben Minute; eine Liste für das ganze Team |
| USA, Anrufzeiten | Anrufe bei einer Person zu Hause nur von 8 bis 21 Uhr Ortszeit des Angerufenen, außer die Person hat etwas anderes vereinbart1. | Anrufblöcke in der Zeitzone des Interessenten |
| USA, was Sie sagen und anzeigen | Nennen Sie umgehend den Verkäufer, dass der Anruf dem Verkauf dient und was Sie verkaufen. Übermitteln Sie Ihre Nummer an die Anruferkennung1. | „Das ist ein Verkaufsanruf“; Ihre eigene Nummer |
| USA, Anrufe zwischen Unternehmen | Die meisten Verkaufsanrufe bei Unternehmen sind von der Regel der FTC ausgenommen, außer für nicht langlebigen Büro- oder Reinigungsbedarf und Verkäufe an Mitarbeiter für den eigenen Gebrauch4. Das Verbot falscher oder irreführender Aussagen gilt trotzdem1. | Dasselbe ehrliche Skript und dieselbe Stoppregel |
| USA, FCC: automatische Anrufe und KI-Stimmen | Automatisch gewählte oder vorab aufgezeichnete Anrufe an ein Mobiltelefon brauchen eine Einwilligung; vorab aufgezeichnete Verkaufsanrufe an einen Privat- oder Mobilanschluss brauchen eine vorherige schriftliche Einwilligung; Anrufe mit KI-generierter Stimme sind illegal, außer die Person hat zugestimmt oder der Anrufer ist ausgenommen. Viele Bundesstaaten haben eigene Sperrregister2. | Nur Live-Anrufe; keine aufgezeichnete Mailbox-Nachricht, keine KI-Stimme |
| Großbritannien, Live-Werbeanrufe (PECR) | Keine Anrufe bei Personen, die gesagt haben, dass sie Ihre Anrufe nicht wollen, oder bei Nummern im TPS oder CTPS, außer die Person hat ausdrücklich zugestimmt. Prüfen Sie bei Anrufen bei Unternehmen beide Register und Ihre eigene Liste. Sagen Sie, wer anruft, zeigen Sie Ihre Nummer an und nennen Sie auf Nachfrage eine Adresse oder eine kostenlose Rufnummer9. | Abgleich mit TPS und CTPS; das Blatt „Nicht anrufen“ |
| Großbritannien, Herkunft der Daten | Stammen die Daten einer Person aus einer anderen Quelle, informieren Sie sie darüber, einschließlich der Quelle, spätestens beim ersten Kontakt3. | Spalte „Herkunft der Nummer“; ehrliche Antwort in Tab 5 |
| Deutschland, UWG § 7 | § 7 Abs. 2 Nr. 1: „Eine unzumutbare Belästigung ist stets anzunehmen bei Werbung mit einem Telefonanruf gegenüber einem Verbraucher ohne dessen vorherige ausdrückliche Einwilligung oder gegenüber einem sonstigen Marktteilnehmer ohne dessen zumindest mutmaßliche Einwilligung“7. § 7a: Wer mit einem Telefonanruf gegenüber einem Verbraucher wirbt, muss dessen vorherige ausdrückliche Einwilligung zum Zeitpunkt der Erteilung in angemessener Form dokumentieren und den Nachweis ab Erteilung sowie nach jeder Verwendung der Einwilligung fünf Jahre aufbewahren10. | Verbraucher nur mit dokumentierter Einwilligung |
Diese Seite ist keine Rechtsberatung. Die FTC nennt eine zivilrechtliche Geldbuße von bis zu 53.088 $ für jeden Anruf bei einem Verbraucher, der gebeten hat, nicht angerufen zu werden4. Wenn Sie Verbraucher anrufen, regulierte Produkte wie Versicherungen verkaufen oder in andere Länder anrufen, holen Sie sich Rat für Ihren Fall.
Excel-Anrufprotokoll
Was im Excel-Protokoll für die Kaltakquise steht
Vier Blätter: „Anrufprotokoll“ mit der Zeile Kittredge Freight und 12 weiteren Beispielen, „Nicht anrufen“, „Übersicht“ und „Listen“. Spalten mit „Auto“ füllen sich von selbst.
| Spalte | Was sie tut |
|---|---|
| Hinzugefügt, Firma, Kontakt und Rolle, Telefon | Eine Zeile pro Person; Branche und zuständige Person aus Auswahllisten. |
| Herkunft der Nummer, Anlass für den Anruf | Woher Sie die Nummer haben, und Ihr einer Anlass aus Tab 1. |
| Anruf 1 bis Anruf 6, Anrufe gesamt | Das Datum jedes Anrufs, höchstens sechs. Anrufe gesamt und letzter Anruf werden für Sie gezählt. |
| Letztes Ergebnis, Rückruf am | „Nicht abgehoben“, „Auf Mailbox gesprochen“, „Nur Vorzimmer“, „Später anrufen“, „Termin vereinbart“, „Kein Interesse“, „Falsche Person“ oder „Möchte keine Anrufe“; ein Rückrufdatum, falls genannt. |
| Nicht anrufen Auto | „Ja“ bei „Möchte keine Anrufe“ oder wenn die Nummer oder die ganze Firma auf dem Blatt „Nicht anrufen“ steht. Dann kein nächster Anruf. |
| Nächster Anruf, nächster Schritt Auto | 2, 2, 3, 3 und 3 Arbeitstage nach den Anrufen 1 bis 5 oder das Rückrufdatum; Mailbox-Nachricht bei den Anrufen 2, 4 und 6. |
| Status Auto | „Heute anrufen“, „Überfällig“, „Wartet“, „Termin vereinbart“, „Kein Interesse“, „Richtige Person finden“, „Gestoppt nach 6 Anrufen“, „Nicht anrufen“ oder „Ins Blatt Nicht anrufen eintragen“. |
Im Beispiel bekamen 13 Kontakte 24 Anrufe: 6 Gespräche und 1 Termin, Kittredge Freight bei Anruf 3. 4 Anrufe sind heute fällig, 1 ist überfällig, bei 1 Kontakt wurde nach 6 Anrufen gestoppt, und 3 stehen auf „Nicht anrufen“, einer davon muss noch ins Blatt „Nicht anrufen“ eingetragen werden. Das Blatt „Übersicht“ schlüsselt alles nach Ergebnis, Branche und zuständiger Person auf. Funktioniert in Excel, LibreOffice und Google Tabellen.
Anleitung
So nutzen Sie diese Vorlage als Leitfaden für die Telefonakquise
- 1
Eine kurze Liste erstellen
10 bis 15 Firmen pro Anrufblock, jede mit einem Anlass für den Anruf, abgeglichen mit Ihrer Nicht-anrufen-Liste und den geltenden Sperrregistern.
- 2
Am Vortag vorbereiten
Tab 1 für jede Firma: Anlass, richtige Person, Herkunft der Nummer, eine Frage.
- 3
In Blöcken anrufen und jeden Anruf eintragen
Zwei Blöcke pro Tag zu verschiedenen Zeiten. Das Excel-Anrufprotokoll setzt den nächsten Anruf; eine Nicht-anrufen-Bitte kommt sofort auf das Blatt „Nicht anrufen“.
- 4
Jeden Freitag auswerten
Gespräche und Termine nach Branche. Ändern Sie den Anlass oder die Frage, die nicht funktioniert, nie die Stoppregel.
Einrichtung in CRMsoftware.pro
- Klicken Sie unter „CRM“ > „Leads“ auf „Blei hinzufügen“ (Lead hinzufügen): „Führtitel“ (Titel des Leads), Name, „Telefon“, „Gesellschaft“ (Unternehmen) und als „Quelle“ „Telefon“. Den Anlass für den Anruf und die Herkunft der Nummer tragen Sie in „Anmerkungen“ ein.
- Setzen Sie nach jedem Anruf den „Status“: „In Bearbeitung“, solange Sie anrufen, „Qualifiziert“, wenn ein Termin vereinbart ist, „Ausschuss“ nach einer Nicht-anrufen-Bitte. Ergänzen Sie die Worte der Person in „Anmerkungen“.
- Planen Sie den nächsten Anruf: Klicken Sie unter „Aufgaben“ auf „Neue Aufgabe“ mit einem „Aufgabentitel“ wie „Anruf 4: Kittredge Freight“, dem „Abtretungsinhaber“ (verantwortliche Person) und einer „Deadline“. „Meine Aufgaben“ zeigt „Fällig heute“ und „Überfällig“.
- Ist ein Termin vereinbart, klicken Sie am Lead auf „Konvertieren zu Deal“ (in einen Deal umwandeln): Das legt den Kontakt und den Deal an.
- Für eine Nicht-anrufen-Markierung öffnen Sie „Benutzerdefinierte Felder“, klicken auf „Feld hinzufügen“ und wählen „Leads“ als „Entitätstyp“ und „Checkbox“ als „Feldtyp“.
- Damit die Person den Termin selbst wählt, öffnen Sie „Terminplanung“ > „Ereignistypen“, klicken auf „Link kopieren“ und fügen den Link in Ihre E-Mail ein.
Diese Skripte funktionieren mit jedem Telefon. Prüfen Sie vor jedem Anrufblock die geltenden Sperrregister und Ihr eigenes Blatt „Nicht anrufen“ (Tab 6). Leads, 1 Pipeline, Notizen und einfache Aufgaben sind für 3 Nutzer kostenlos. Terminbuchungen mit Kalendersynchronisierung gibt es ab Launch, 19 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung.
Häufige Fragen
Fragen zum Skript für die Kaltakquise am Telefon
Was ist ein gutes Skript für die Kaltakquise am Telefon?
Eines, das etwa eine Minute dauert: Ihr Name und Ihre Firma, der Satz „Das ist ein Verkaufsanruf“, ein echter Anlass, genau diese Firma anzurufen, eine Frage und die Bitte um einen kurzen Termin. Beispiel: „Kittredge Freight hat einen zweiten Betriebshof eröffnet und vier neue Stellen ausgeschrieben. Wer richtet heute bei neuen Mitarbeitern E-Mail und Laptop ein?“
Wie steige ich in einen Kaltanruf ein?
Nennen Sie Ihren Namen und Ihre Firma, sagen Sie „Das ist ein Verkaufsanruf“ und bitten Sie um 30 Sekunden, um zu erklären, warum Sie anrufen. Vermeiden Sie „Komme ich ungelegen?“: In den Daten von Gong machte das einen Termin um 40 % unwahrscheinlicher, und wer den Anlass nannte, hatte eine 2,1-mal so hohe Erfolgsquote8.
Was sollte eine Mailbox-Nachricht bei der Kaltakquise enthalten?
Ihren Namen, Ihre Firma und Ihre Nummer, einen Satz zum Anlass Ihres Anrufs und noch einmal die Nummer, in unter 20 Sekunden. Höchstens drei, jede mit etwas Neuem, live gesprochen: Nach den Regeln der FCC brauchen vorab aufgezeichnete Verkaufsnachrichten an Privat- und Mobilanschlüsse eine vorherige schriftliche Einwilligung2.
Wie komme ich bei der Kaltakquise am Gatekeeper vorbei?
Seien Sie ehrlich und bitten Sie um Hilfe: Sagen Sie, wer Sie sind, dass es ein Verkaufsanruf ist und welche Rolle Sie suchen, und fragen Sie dann nach dem Namen, der besten Zeit und einer Durchwahl. Tun Sie nie so, als hätten Sie schon gesprochen.
Was sage ich, wenn jemand fragt: „Woher haben Sie meine Nummer?“
Die Wahrheit, in einem Satz, etwa „Ihr Empfang hat sie mir gegeben“, und bieten Sie dann an, sie zu löschen. In Großbritannien müssen Menschen spätestens beim ersten Kontakt erfahren, woher Sie ihre Daten haben3.
Wie oft sollte ich einen Interessenten anrufen?
Die Regel dieser Vorlage: sechs Anrufe in etwa drei Wochen, Mailbox-Nachrichten bei den Anrufen 2, 4 und 6, dann Schluss. In den Daten von Belkins für 2025 wurden 9,9 % der Anwahlen verbunden, aber 24,5 % der Interessenten über mehrere Anwahlen erreicht5. Keine öffentliche Studie legt die richtige Zahl fest.
Ist Kaltakquise am Telefon erlaubt?
Meist ja, mit Regeln. In den USA sind die meisten B2B-Verkaufsanrufe bei Unternehmen von der Regel der FTC ausgenommen4, aber Anrufe bei Verbrauchern müssen das Do Not Call Registry und das Zeitfenster von 8 bis 21 Uhr beachten1. Großbritannien verlangt den Abgleich mit TPS und CTPS9; in Deutschland braucht Werbung mit einem Telefonanruf gegenüber Verbrauchern deren vorherige ausdrückliche Einwilligung7. Keine Rechtsberatung.
Gibt es ein Kaltakquise-Skript für meine Branche?
Ja. Tab 8 nennt, wen Sie anrufen, warum, und einen Einstiegssatz für IT-Dienstleister und MSPs, B2B-Dienstleistungen, Beratung, Personalvermittlung und Zeitarbeit, Versicherungen, Solar, Zahnarztpraxen, medizinische Praxen und Fitnessstudios.
Wie erfasse ich Kaltanrufe in CRMsoftware.pro?
Rufen Sie von dem Telefon an, das Sie schon nutzen, und erfassen Sie dann jeden Anruf: Führen Sie den Lead mit „Quelle“, „Status“ und „Anmerkungen“, planen Sie den nächsten Anruf als Aufgabe mit „Deadline“ und machen Sie aus einem vereinbarten Termin mit „Konvertieren zu Deal“ einen Deal. Setzen Sie Nicht-anrufen-Bitten auf „Ausschuss“ und tragen Sie sie am selben Tag in Ihre Liste ein. Kostenlos für 3 Nutzer11.
Ähnliche Vorlagen
Kostenlose Tools
Quellen
- US Telemarketing Sales Rule (TSR), gelesen am 14. Oktober 2026: 16 CFR Part 310, Telemarketing Sales Rule
- Verbraucherratgeber der FCC, aktualisiert am 27. Februar 2026: Federal Communications Commission, Stop Unwanted Robocalls and Texts
- UK GDPR, Information über die Herkunft der Daten: Information Commissioner's Office, Right to be informed
- Leitfaden der FTC für Unternehmen zur TSR, gelesen am 14. Oktober 2026: Federal Trade Commission, Complying with the Telemarketing Sales Rule
- Belkins, über 175.000 B2B-Anwahlen im Jahr 2025, 26. Juni 2026: Michael Maximoff, B2B cold calling statistics 2026: Benchmarks from 175,000+ dials
- Antworten der FTC zum Do Not Call Registry: Federal Trade Commission, Q&A for Telemarketers & Sellers About DNC Provisions in TSR
- Deutsches Wettbewerbsrecht, unzumutbare Belästigungen: Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), § 7 Unzumutbare Belästigungen
- Gong-Daten zu Kaltanrufen, aktualisiert am 4. März 2026: Jonathan Costet, Evolve the cold call: 8 data-driven techniques to surpass quota
- Britische Regeln für Live-Werbeanrufe (PECR): Information Commissioner's Office, Telephone marketing
- Deutsche Regel zur Dokumentation der Einwilligung: Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), § 7a Einwilligung in Telefonwerbung
- Pläne und Preise: Preise von CRMsoftware.pro
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