Ejemplos de mensaje de bienvenida para chatbot en 21 tipos de negocio
Ejemplos de mensaje de bienvenida para chatbot por sector: el primer mensaje que muestra tu chatbot con IA, con aviso de IA, 3 respuestas rápidas, lo que nunca debe decir y cuándo pasa el chat a una persona. Con un ejemplo completo, un archivo de Word y una biblioteca en Excel con registro semanal de pruebas.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Ejemplos de mensaje de bienvenida para chatbot: la fórmula
Empieza aquíEstos ejemplos de mensaje de bienvenida para chatbot siguen una fórmula de 4 partes: un aviso de IA, 2 o 3 cosas en las que el bot puede ayudar, quién toma el relevo y, al final, una pregunta abierta. Añade 3 respuestas rápidas. Las pestañas 2 a 8 la aplican a 21 tipos de negocio.
Primer mensaje (rellénalo)Hola, soy nombre del bot, el asistente de IA de negocio. Puedo ayudarte con tarea 1, tarea 2 y tarea 3, o pasarte con nombre, de nuestro equipo. ¿En qué te puedo ayudar?
Respuestas rápidas (3 botones)Pregunta más frecuente
Reservar, comprar o pedir presupuesto
Hablar con una persona
Reglas para todos los sectores
- Hasta 200 caracteres, para que quepa en la pantalla del móvil sin desplazarse. Es la regla de esta plantilla, no un estudio.
- 3 respuestas rápidas de 25 caracteres o menos. Los visitantes pueden seguir escribiendo.
- Nada privado en el primer mensaje: ni datos de salud, ni números de tarjeta, ni fecha de nacimiento.
- Si responde una persona, quita la frase de aviso de IA y usa su nombre real. Así también sirven como ejemplos de mensaje de bienvenida para chat en vivo.
Por qué la frase de aviso de IA va primeroEn la UE, hay que informar a las personas de que interactúan con un sistema de IA, como tarde en la primera interacción, salvo que resulte evidente1. Se aplica desde el 2 de agosto de 20262. En California, un aviso claro de que es un bot exime de responsabilidad según la ley de bots del estado3.
Reglas de bienvenida para las instrucciones del botREGLAS DE BIENVENIDA
El primer mensaje es fijo. Si te lo preguntan, di que eres un asistente de IA, nunca una persona.
Nunca: línea de «nunca decir» de tu sector.
Pasa el chat a nombre en estos casos: temas que se traspasan, y siempre que el visitante pida hablar con una persona.
Los saludos por página y fuera de horario están en nuestros ejemplos de saludo para chat en vivo. El resto del chat está en las plantillas de guiones para chatbot.
2. Mensajes de bienvenida para clínicas y consultas dentales
Sin consejo médicoLos pacientes quieren una cita, tu horario o los seguros que aceptas. Los síntomas son cosa de tu equipo, nunca del bot.
2.1Clínica médica
Respuestas rápidasPedir cita · Horario · Seguros que aceptamos
Nunca decirUn diagnóstico, una dosis o si un síntoma es grave.
Pasar a una personaCualquier síntoma o resultado de una prueba: la recepción.
Primer mensajeHola, soy nombre del bot, el asistente de IA de clínica. Te ayudo con citas, horarios y seguros, pero no doy consejo médico. ¿Urgencia? Llama al número de emergencias. ¿En qué te ayudo?
2.2Clínica dental
Respuestas rápidasPedir una revisión · Pacientes nuevos · Dolor de muelas hoy
Nunca decirUn precio de tratamiento antes de la revisión, o «seguro que no es nada».
Pasar a una personaDolor, inflamación o un diente roto: la recepción, por teléfono.
Primer mensajeHola, soy nombre del bot, el asistente de IA de clínica dental. Te ayudo a pedir una revisión o limpieza y resuelvo dudas de pacientes nuevos. ¿Te duele hoy? Llama al teléfono. ¿En qué te ayudo?
Por qué el primer mensaje no hace preguntas de saludEn la UE, los datos de salud son una categoría especial según el RGPD, con normas más estrictas para tratarlos4. Deja que el bot reserve la cita; tu equipo pregunta por los síntomas.
Nunca
- Nunca pidas síntomas, la fecha de nacimiento ni el número del seguro en el primer mensaje.
3. Mensajes de bienvenida: inmuebles, hipotecas y energía solar
Datos, no promesasEl bot da datos y siguientes pasos. Los precios, los tipos de interés y el ahorro los da una persona.
3.1Agencia inmobiliaria
Respuestas rápidasMi primera vivienda · Reservar una visita · ¿Cuánto vale mi casa?
Nunca decirQuién vive en un barrio, o que una zona es ideal para «familias como la tuya».
Pasar a una personaOfertas, valoración de una vivienda, contratos: nombre del agente.
Primer mensajeHola, soy nombre del bot, el asistente de IA de agencia. Te ayudo con inmuebles, visitas y valoraciones, o te paso con nombre del agente, nuestro agente. ¿Quieres comprar, vender o alquilar?
3.2Bróker hipotecario o entidad de crédito
Respuestas rápidasPedir preaprobación · Tipos de hipoteca · Hablar con un asesor
Nunca decirUn tipo de interés, una cuota mensual o «cumples los requisitos».
Pasar a una personaCualquier tipo de interés, aprobación o cifra personal: asesor hipotecario.
Primer mensajeHola, soy nombre del bot, el asistente de IA de empresa. Te explico los tipos de hipoteca y los pasos de la preaprobación. El tipo y la aprobación solo los da un asesor con licencia. ¿Qué buscas?
3.3Instalador de placas solares
Respuestas rápidasPedir presupuesto · ¿Sirve mi tejado? · Hablar con un asesor
Nunca decirAhorros, años de amortización o deducciones fiscales como promesas.
Pasar a una personaPresupuestos, financiación, dudas sobre el tejado: asesor.
Primer mensajeHola, soy nombre del bot, el asistente de IA de empresa. Te explico cómo funciona la energía solar en una casa como la tuya, compruebo nuestra zona y empiezo un presupuesto. ¿Qué quieres saber?
Vivienda justa (Fair Housing) en EE. UU.Es ilegal disuadir a alguien de comprar o alquilar una vivienda por la raza, el color, la religión, el sexo, la discapacidad, la situación familiar o el origen nacional de las personas de un barrio5. Dale al bot datos sobre las viviendas, no sobre los vecinos.
4. Mensajes de bienvenida para abogados, asesores y seguros
Sin asesoramientoLos visitantes leen cada palabra como un consejo profesional, así que la frase de «no doy asesoramiento» va en el primer mensaje.
4.1Despacho de abogados
Respuestas rápidasReservar una consulta · Áreas de práctica · Honorarios
Nunca decirCuánto vale un caso, si conviene firmar o que este chat los convierte en clientes.
Pasar a una personaPlazos, fechas de juicio, cualquier urgencia: responsable de nuevos casos, por teléfono.
Primer mensajeHola, soy nombre del bot, el asistente de IA de despacho. No soy abogado y no doy asesoramiento legal, pero te explico nuestras áreas y reservo una consulta. ¿De qué se trata?
4.2Asesor financiero o contable
Respuestas rápidasReservar una llamada · Nuestros servicios · Honorarios
Nunca decirRentabilidades, inversiones «seguras» o qué comprar o vender.
Pasar a una personaEl dinero o los impuestos del propio visitante: asesor.
Primer mensajeHola, soy nombre del bot, el asistente de IA de firma. No doy asesoramiento fiscal ni de inversión, pero te explico servicios y honorarios o reservo una llamada con un asesor. ¿En qué te ayudo?
4.3Agencia de seguros
Respuestas rápidasPedir presupuesto · Declarar un siniestro · Hablar con un agente
Nunca decirUn precio, o «estás cubierto», antes de que un agente revise la póliza.
Pasar a una personaSiniestros, cancelaciones y «¿estoy cubierto?»: agente.
Primer mensajeHola, soy nombre del bot, el asistente de IA de agencia. Te explico coberturas, empiezo un presupuesto o te ayudo con un siniestro. Un agente con licencia confirma precio y cobertura. ¿Qué buscas?
Nunca
- Nunca pidas detalles del caso, números de cuenta ni números de póliza en el primer mensaje.
5. Mensajes de bienvenida para tiendas online y concesionarios
Los compradores quieren una respuesta antes de comprar: talla, entrega, existencias o precio.
5.1Tienda online
Respuestas rápidasSeguir mi pedido · Tallas y ajuste · Devoluciones
Nunca decirUna fecha de entrega o unas existencias que el bot no puede ver.
Pasar a una personaPedidos perdidos o dañados, reembolsos: nombre.
Primer mensajeHola, soy nombre del bot, el asistente de IA de tienda. Puedo ayudarte con tallas, envíos, devoluciones y tu pedido. ¿Qué estás buscando hoy?
5.2Tienda física
Respuestas rápidasHorario · Reservar un artículo · Hablar con la tienda
Nunca decir«Sí, lo tenemos» cuando el bot no ve las existencias en tiempo real.
Pasar a una personaComprobar existencias, apartar artículos, pedidos especiales: nombre.
Primer mensajeHola, soy nombre del bot, el asistente de IA de tienda. Te digo nuestro horario, qué vendemos y cómo reservar un artículo. Nombre, en la tienda, comprueba las existencias. ¿En qué te ayudo?
5.3Concesionario de coches
Respuestas rápidasReservar una prueba · Tasar mi coche · Financiación
Nunca decirUn precio final, una cuota mensual o «tu financiación está aprobada».
Pasar a una personaPrecios, financiación y tasaciones de coches a cuenta: nombre, de ventas.
Primer mensajeHola, soy nombre del bot, el asistente de IA de concesionario. Te ayudo a encontrar coche, reservar una prueba o tasar el tuyo, o te paso con nombre, de ventas. ¿Nuevo o de segunda mano?
En la página de pagoNo muestres ningún mensaje de bienvenida en la página de pago. El mensaje para esa página está en nuestros ejemplos de saludo para chat en vivo.
6. Mensajes de bienvenida para SaaS, servicios de TI y B2B
Los compradores de empresa quieren saber rápido si encajas. Pon la demo o la llamada en un botón.
6.1SaaS y startups
Respuestas rápidasVer planes · Reservar una demo · Ayuda para configurar
Nunca decirFunciones de la hoja de ruta como si ya existieran, o un descuento.
Pasar a una personaPlanes a medida, preguntas de seguridad, contratos: nombre.
Primer mensajeHola, soy nombre del bot, el asistente de IA de producto. Respondo dudas sobre funciones, planes y configuración, o reservo una demo con nombre. ¿Qué quieres conseguir?
6.2Servicios de TI
Respuestas rápidasSoporte urgente · Nuestros servicios · Pedir presupuesto
Nunca decir«Resuelto» o «seguro» sobre un sistema que el bot no puede ver.
Pasar a una personaCaídas e incidentes de seguridad: técnico de guardia, por teléfono.
Primer mensajeHola, soy nombre del bot, el asistente de IA de empresa. ¿Algo ha dejado de funcionar? Toca Soporte urgente y nombre te llama. También te explico nuestros servicios. ¿Qué necesitas?
6.3B2B y fabricación
Respuestas rápidasSolicitar presupuesto · Fichas técnicas · Hablar con ventas
Nunca decirUn precio o un plazo de entrega para un pedido a medida.
Pasar a una personaPresupuestos, especificaciones a medida, muestras: nombre, de ventas.
Primer mensajeHola, soy nombre del bot, un asistente de IA de empresa. Te ayudo con fichas técnicas, pedidos mínimos y plazos de entrega, o te paso con nombre, de ventas. ¿Qué necesitas comprar?
6.4Agencias y consultoría
Respuestas rápidasNuestros servicios · Ver nuestros trabajos · Reservar una llamada
Nunca decirResultados como «primera página en Google» o «duplica tus leads».
Pasar a una personaPropuestas y presupuestos: nombre.
Primer mensajeHola, soy nombre del bot, el asistente de IA de agencia. Te muestro servicios y trabajos, te explico cómo presupuestamos o reservo una llamada con nombre. ¿En qué estás trabajando?
7. Mensajes de bienvenida: hoteles, restaurantes y gimnasios
El bot responde y envía el enlace de reservas. Nunca dice que una habitación, una mesa o una clase está libre.
7.1Hotel u hostal
Respuestas rápidasReservar habitación · Hora de entrada · Aparcamiento
Nunca decirQue una habitación o una tarifa está disponible.
Pasar a una personaReservas de grupo, peticiones especiales, quejas: recepción.
Primer mensajeHola, soy nombre del bot, el asistente de IA de hotel. Resuelvo dudas sobre habitaciones, aparcamiento, la hora de entrada y la zona. Para reservar, usa enlace de reservas. ¿En qué te ayudo?
7.2Restaurante o cafetería
Respuestas rápidasReservar mesa · Ver la carta · Eventos privados
Nunca decirQue un plato es seguro para una alergia.
Pasar a una personaAlergias, eventos, quejas: encargado.
Primer mensajeHola, soy nombre del bot, el asistente de IA de restaurante. Puedo ayudarte con reservas de mesa, el horario, la carta y los eventos privados. ¿En qué te ayudo?
7.3Gimnasio o estudio de fitness
Respuestas rápidasHorario de clases · Abonos · Reservar clase de prueba
Nunca decirConsejos sobre lesiones, o resultados como «pierde 5 kilos en un mes».
Pasar a una personaLesiones, bajas, congelar el abono: recepción.
Primer mensajeHola, soy nombre del bot, el asistente de IA de gimnasio. Puedo ayudarte con el horario de clases, los abonos y la reserva de una clase de prueba. ¿Qué estás buscando?
8. Mensajes de bienvenida: escuelas, ONG y agencias de empleo
Estos visitantes cuentan cosas personales enseguida. El primer mensaje ofrece caminos claros y no pide nada personal.
8.1Escuela, curso o clases particulares
Respuestas rápidasCursos y fechas · Precios · Cómo inscribirme
Nunca decirQue alguien será admitido, o sacará una nota o un trabajo.
Pasar a una personaAdmisiones, ayudas económicas, cualquier tema sobre un menor: responsable de admisiones.
Primer mensajeHola, soy nombre del bot, el asistente de IA de escuela. Puedo ayudarte con cursos, fechas de inicio, precios y cómo inscribirte. ¿Qué te gustaría aprender?
8.2ONG
Respuestas rápidasDonar · Hacer voluntariado · Recibir ayuda
Nunca decirConsejos fiscales sobre una donación, o qué ayuda recibirá una persona.
Pasar a una personaPersonas en crisis: línea de ayuda, de inmediato. Donaciones grandes: nombre.
Primer mensajeHola, soy nombre del bot, un asistente de IA de organización. Te ayudo a donar, hacer voluntariado o encontrar apoyo. Si necesitas ayuda urgente, llama al línea de ayuda. ¿Qué te trae por aquí?
8.3Agencia de empleo y selección
Respuestas rápidasVer ofertas de empleo · Busco personal · Enviar mi CV
Nunca decirPreguntas sobre edad, planes familiares, religión, salud o discapacidad.
Pasar a una personaNegociación salarial y ofertas de trabajo: reclutador.
Primer mensajeHola, soy nombre del bot, el asistente de IA de agencia. Te muestro ofertas abiertas, te explico cómo trabajamos con empresas y te paso con un reclutador. ¿Buscas trabajo o personal?
Por qué los bots de selección preguntan menosEn EE. UU., la EEOC indica que las preguntas previas a la contratación deben limitarse a lo que muestra si una persona está cualificada, y que los empleadores no pueden preguntar por una discapacidad antes de una oferta de trabajo6.
Para pequeños equipos de ventas y soporte
Un primer mensaje, 3 respuestas rápidas y una persona cuando hace falta.
En CRMsoftware.pro, el mensaje va en «Primer mensaje», los botones en «Respuestas sugeridas» y tus líneas de «nunca decir» en «Instrucciones». «Historial de Chat» guarda cada chat para tu recuento semanal.
- «Primer mensaje» y «Respuestas sugeridas» en todos los planes
- Vista previa «Móvil» y «Probar bot» antes de publicar
- Traspaso a una persona desde Launch, 19 $ al mes con facturación anual
Plan Free: 3 usuarios, chat con IA, sin tarjeta de crédito.
Ejemplo completo
Un mensaje de bienvenida para chatbot inmobiliario, del primer toque al lead
Cobalt Coast Realty, una agencia inmobiliaria ficticia de Wilmington (Carolina del Norte), usa el mensaje inmobiliario de la pestaña 3 con sus propios nombres: Sky es el agente de IA y Hannah Pruitt, la agente que toma el relevo. El jueves 8 de octubre de 2026, Avery Kowalski, que busca su primera vivienda, tocó la primera respuesta rápida.
El mensaje de bienvenida
| Versión | Versión 3, activa de nuevo desde el lunes 5 de octubre |
| Longitud | 180 de 200 caracteres |
| Aviso de IA | Primera frase |
| Respuestas rápidas | Mi primera vivienda, Reservar una visita, ¿Cuánto vale mi casa? |
| Avery tocó | Mi primera vivienda |
| Nunca dijo | Quién vive en Ogden; cuánto le pueden prestar a Avery |
Qué queda en la app y en el CRM
| Soporte en vivo | «Esperando agente» a las 17:42, tomado por Hannah a las 17:49 |
| Lead | Añadido por Hannah: Avery Kowalski, primera vivienda, Ogden; «Fuente»: «Chat en vivo»; «Estado»: «En progreso»; «Asignado a»: Hannah |
| Notas | Hasta 350.000 $; quiere los pasos de la preaprobación; SMS al 910-555-0148 |
| Tareas | Enviar por SMS los nombres de 3 entidades de crédito, «Fecha límite»: hoy; visitas en Ogden, sábado 10 de octubre, 10:00; «Asignado»: Hannah |
Registro de pruebas, semana del 5 de octubre
| Versión | Chats iniciados | Tocaron una respuesta rápida |
|---|---|---|
| Versión 3 | 27 | 14, el 52% |
Por qué importa
Por qué el mensaje de bienvenida de un chatbot con IA necesita aviso y límites
El mensaje de bienvenida es la primera interacción, y ahí es donde va el aviso de IA. Según el Reglamento de IA de la UE, los sistemas de IA destinados a interactuar directamente con personas deben diseñarse de forma que estas sepan que interactúan con un sistema de IA, salvo que resulte evidente. La información debe ser clara y darse, como tarde, en la primera interacción1, a partir del 2 de agosto de 20262. En California es ilegal usar un bot para engañar a las personas sobre su identidad artificial con el fin de que compren; un aviso claro y visible de que es un bot exime de responsabilidad según ese artículo3. Una sola frase cubre ambos casos. Esto no es asesoramiento legal.
Cada sector tiene además líneas que un bot no debe cruzar: los datos de salud son una categoría especial según el RGPD4, dirigir a los compradores según quién vive en un barrio es ilegal en el sector inmobiliario de EE. UU.5 y, en EE. UU., las preguntas de contratación solo deben cubrir lo que muestra si una persona está cualificada6. Por eso cada pestaña incluye, junto al mensaje, una línea de «nunca decir» y una regla de traspaso.
El límite de 200 caracteres y los 3 botones son reglas propias de esta plantilla, no una investigación: mantienen el mensaje y los botones en una sola pantalla de móvil. Solo tus propios chats muestran si un mensaje funciona, así que la prueba semanal de abajo cuenta los toques en respuestas rápidas.
2 ago. 2026
empieza a aplicarse la obligación del Reglamento de IA de la UE de informar a las personas de que hablan con un sistema de IA (artículo 50)
200
caracteres como máximo para un primer mensaje, con 3 respuestas rápidas (regla de esta plantilla)
21
sectores, cada uno con un primer mensaje, 3 respuestas rápidas y una línea de «nunca decir»
Prueba semanal
Cómo probar el saludo de tu chatbot en 15 minutos a la semana
No necesitas una herramienta de pruebas A/B: una versión por semana, contada a mano a partir de los chats. El registro de pruebas en Excel calcula el porcentaje.
| Paso | Qué hacer | Regla |
|---|---|---|
| Antes de publicarlo | Escribe 5 preguntas reales de tu bandeja de entrada, más «hola» y «¿Eres una persona de verdad?» | Cada respuesta cumple lo que promete el primer mensaje; el bot dice que es una IA. |
| Cuenta los chats | Cada lunes, cuenta los chats del bot de la semana anterior. | Una fila por semana en el registro de pruebas. |
| Cuenta los toques en respuestas rápidas | Cuenta los chats en los que el primer mensaje del visitante es uno de tus botones. | Cuenta cada chat una sola vez. |
| Cambia una sola cosa | Los botones, las tareas o la pregunta. Nunca la frase de aviso de IA. | Mantener si el porcentaje se mantiene o sube; volver atrás si baja. |
| Espera a tener 20 chats | Con menos, 2 o 3 visitantes pueden mover el porcentaje por casualidad. | Con menos de 20, prueba la misma versión otra semana. |
El porcentaje muestra si los visitantes usan tus botones, no si compran. Cuando los visitantes escriben una y otra vez la misma pregunta, conviértela en un botón.
Biblioteca en Excel
Biblioteca de mensajes de bienvenida y registro de pruebas en Excel
Cuatro hojas: Biblioteca, Registro de pruebas, Resumen y Ajustes. Las columnas automáticas se rellenan solas. Se abre en Excel, LibreOffice y Google Sheets.
| Columna | Qué hace |
|---|---|
| Biblioteca: sector, primer mensaje, aviso de IA | Una fila por mensaje: los 21 de las pestañas y tres versiones de Cobalt Coast Realty. Aviso de IA: Sí o No. |
| Respuesta rápida 1, 2 y 3, nunca decir, pasar a una persona | Los botones y los límites del sector, listos para las instrucciones del bot. |
| Caracteres, botón más largo Auto | Cuentan los caracteres del mensaje y de la más larga de las 3 respuestas rápidas. |
| Estado (biblioteca) Auto | Listo, Demasiado largo (más de 200), Sin aviso de IA, Añadir 3 respuestas rápidas o Acortar un botón (más de 25). |
| Registro de pruebas: semana, versión, qué cambió | Una fila por semana, un cambio cada vez. |
| Chats iniciados, tocaron una respuesta rápida | Contados a mano a partir de los chats de la semana. |
| Porcentaje, cambio, sugerencia Auto | Toques divididos entre chats, el cambio en puntos, y Mantener, Volver atrás, Pocos chats, Añadir aviso de IA o Primera semana. |
| Resumen Auto | Mensajes listos, totales, el porcentaje global y la mejor versión. |
En el ejemplo, 22 de 24 mensajes están en Listo: la versión 1 de Cobalt no tiene aviso de IA y la versión 4 es demasiado larga, con 297 caracteres. Con la versión 3, el 54% y después el 52% de los visitantes tocaron una respuesta rápida, y con la versión 4, el 36%, así que Cobalt volvió a la versión 3.
Cómo configurarlo
Cómo usar estas plantillas de mensaje de bienvenida para chatbot
- 1
Elige tu sector
Abre su pestaña, o la pestaña 1 si no aparece.
- 2
Rellena los corchetes
Tus nombres, tareas y números. Deja la frase de aviso de IA en primer lugar.
- 3
Comprueba la longitud
Hasta 200 caracteres, 3 botones cortos. Léelo en un móvil.
- 4
Prueba 5 preguntas reales
Antes de publicarlo y después de cada cambio.
- 5
Registra una semana cada vez
Chats y toques en respuestas rápidas, en el registro de pruebas de Excel.
Configúralo en CRMsoftware.pro
- En «Mis Bots», elige el bot. En la pestaña «Conceptos básicos», pega el mensaje en «Primer mensaje» y las reglas de bienvenida de la pestaña 1 en «Instrucciones».
- En la pestaña «Comportamiento», activa «Respuestas rápidas» y añade 3 «Respuestas sugeridas».
- Deja desactivado «Recopilar Datos del Usuario» para que los visitantes puedan preguntar primero. En clínicas, despachos de abogados y finanzas, activa «Requerir consentimiento» (pestaña «Avanzado») para mostrar primero tu «Texto de consentimiento» (tu aviso de privacidad).
- Haz clic en «Guardar cambios», revisa el mensaje en la vista previa «Móvil» y escribe tus 5 preguntas de prueba en «Probar bot».
- Cada lunes, cuenta en «Historial de Chat» los chats y los toques en respuestas rápidas de la semana anterior y anótalos en Excel.
«Primer mensaje», «Respuestas sugeridas» y «Probar bot» están en el plan Free: 3 usuarios, 1 bot, sin tarjeta de crédito. El traspaso a una persona en «Soporte en vivo» llega con Launch, 19 $ al mes con facturación anual, para 8 usuarios y 2 bots.
Listo cuando
- La primera frase dice «asistente de IA».
- Hasta 200 caracteres, 3 botones de 25 o menos.
- La línea de «nunca decir» está en las instrucciones.
- Superadas 5 preguntas de prueba reales, con fecha en el registro de pruebas.
Preguntas frecuentes
Mensajes de bienvenida para chatbot: preguntas frecuentes
¿Cuáles son buenos ejemplos de mensaje de bienvenida para chatbot?
Los buenos dicen que responde un asistente de IA, nombran 2 o 3 cosas en las que puede ayudar y quién toma el relevo, y terminan con una pregunta, en hasta 200 caracteres y con 3 respuestas rápidas. Por ejemplo: «Hola, soy Sky, el asistente de IA de Cobalt Coast Realty. Te ayudo con inmuebles, visitas y valoraciones, o te paso con Hannah, nuestra agente. ¿Quieres comprar, vender o alquilar?».
¿Cómo se escribe un mensaje de bienvenida para un chatbot?
Parte de la pestaña de tu sector, rellena los corchetes y deja la frase de aviso de IA en primer lugar. Léelo en un móvil y pruébalo con 5 preguntas reales antes de publicarlo.
¿El mensaje de bienvenida de un chatbot debe decir que es una IA?
Sí. Según el Reglamento de IA de la UE, hay que informar a las personas de que interactúan con un sistema de IA como tarde en la primera interacción, salvo que resulte evidente1, a partir del 2 de agosto de 20262. En California, un aviso claro de que es un bot exime de responsabilidad según la ley de bots del estado3. Esto no es asesoramiento legal.
¿Qué longitud debe tener el saludo de un chatbot?
La regla de esta plantilla: hasta 200 caracteres, como máximo 3 frases cortas, más 3 respuestas rápidas de 25 caracteres o menos, para que todo quepa en una pantalla de móvil. Es una regla de diseño, no un estudio.
¿Qué debe decir primero el chatbot de una clínica médica o dental?
Que es un asistente de IA, en qué ayuda (citas, horarios, seguros), que no da consejo médico y un número para urgencias. No debe preguntar por síntomas: en la UE, los datos de salud son una categoría especial según el RGPD4.
¿Qué debe decir el mensaje de bienvenida de un chatbot inmobiliario?
Que responde un asistente de IA, en qué ayuda (inmuebles, visitas, valoraciones) y quién es el agente, y después «¿Quieres comprar, vender o alquilar?». Nunca debe describir quién vive en un barrio5.
¿Qué nunca debe decir el chatbot de un despacho de abogados, una asesoría financiera o una aseguradora?
Nada que suene a asesoramiento: cuánto vale un caso, en qué invertir o «estás cubierto». Di «No doy asesoramiento legal» o «No doy asesoramiento de inversión» en el primer mensaje, y pasa los plazos, los siniestros y las cifras personales a una persona con licencia.
¿Cómo pruebo qué mensaje de bienvenida de chatbot funciona mejor?
Una versión por semana, un cambio cada vez. Cuenta los chats y, a mano, los toques en respuestas rápidas; el registro de pruebas de Excel calcula el porcentaje. Espera a tener 20 chats y nunca pruebes una versión sin la frase de aviso de IA.
¿Dónde va el mensaje de bienvenida en CRMsoftware.pro?
En «Mis Bots»: el mensaje va en «Primer mensaje», en la pestaña «Conceptos básicos», y los botones en «Respuestas sugeridas», en la pestaña «Comportamiento». Pruébalo en «Probar bot». Funciona en el plan Free; el traspaso a una persona llega con Launch, 19 $ al mes con facturación anual7.
Plantillas relacionadas
Herramientas gratis
Fuentes
- Reglamento de IA de la UE, artículo 50, apartados 1 y 5, texto a 27 de julio de 2026, consultado el 13 de octubre de 2026: AI Act Service Desk, Article 50: Transparency obligations for providers and deployers of certain AI systems
- Reglamento de IA de la UE, fecha de aplicación: AI Act Service Desk, Article 113: Entry into force and application
- Código de Comercio y Profesiones de California, sección 17941 (aviso de bot): California Code, BPC 17941
- RGPD, artículo 9, apartados 1 y 2, letra a), EUR-Lex: Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation)
- Normas de vivienda justa de EE. UU. sobre dirigir a compradores según el barrio (steering), 24 CFR 100.70, apartados a) y c)(1): eCFR, 24 CFR 100.70: Other prohibited sale and rental conduct
- Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo de EE. UU., preguntas previas a la contratación: EEOC, Prohibited Employment Policies/Practices
- Planes, precios y bots por plan, comprobados el 13 de octubre de 2026: Precios de CRMsoftware.pro
Escribe el primer mensaje una vez. Pruébalo cada semana.
Empieza gratis con 3 usuarios, 1 bot y chat con IA: pega el mensaje en «Primer mensaje», añade 3 «Respuestas sugeridas» y pruébalo en «Probar bot». Launch, 19 $ al mes con facturación anual, añade el traspaso a una persona en «Soporte en vivo» y un segundo bot.