Plantillas de correo electrónico de servicio al cliente
Seis plantillas de correo electrónico de servicio al cliente gratuitas, desde la primera respuesta hasta la resolución, disculpa y seguimiento, que mantienen a los clientes tranquilos, informados y leales. Utiliza las variantes tal como están, edita los marcadores de posición o descarga el documento de Word editable.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Reconocimiento de primer respuesta
Cuándo usarlaUsa esto como la primera respuesta a cualquier solicitud de soporte.
Asunto
Re: tu mensaje a nombre de la empresa
Correo electrónico
Hola nombre del cliente,
Gracias por ponerte en contacto y lamento los inconvenientes. Quiero asegurarme de tener esto correcto: problema.
Aquí está lo que sucede a continuación:
- Estoy investigándolo ahora.
- Te responderé con una respuesta o una actualización clara para plazo.
Si he malinterpretado algo, solo responde y corrígeme. Estás hablando con una persona real que se encargará de esto.
Saludos,
tu nombre, nombre de la empresa
2. Confirmación de resolución
Cuándo usarlaUsa esto cuando hayas resuelto el problema, para cerrar el ciclo claramente.
Asunto
Resuelto: problema
Correo electrónico
Hola nombre del cliente,
Buenas noticias, problema está resuelto. Aquí está exactamente lo que hice y lo que significa para ti.
Si algo aún parece estar mal de tu lado, el siguiente paso es next step y volveré a entrar de inmediato. De lo contrario, deberías estar listo.
Gracias por tu paciencia mientras resolvíamos esto, y gracias por ser un cliente.
Saludos,
tu nombre, nombre de la empresa
3. Disculpa por un problema
Cuándo usarlaUsa esto cuando algo salió mal y el cliente merece una disculpa.
Asunto
Lamento sobre issue
Correo electrónico
Hola nombre del cliente,
Tienes razón al sentirte frustrado, y lo siento. issue no debería haber sucedido, y es nuestra culpa, no la tuya.
Aquí está cómo lo estoy solucionando:
- Lo que estoy haciendo para arreglar el problema inmediato.
- El siguiente paso para tu cuenta: next step.
- Lo que estamos cambiando para que esto no se repita.
Gracias por darnos la oportunidad de solucionarlo. Si esto no resuelve completamente las cosas para ti, responde y seguiré adelante.
Saludos,
tu nombre, nombre de la empresa
4. Solicitar más información
Cuándo usarlaUsa esto cuando necesites más información para resolver el problema.
Asunto
Una cosa rápida por resolver problema
Correo electrónico
Hola nombre del cliente,
Gracias por los detalles hasta ahora. Para solucionar el problema rápidamente, solo necesito una cosa más de ti.
¿Podrías enviar:
- El detalle específico que me permitirá actuar, y por qué ayuda.
Una vez que tenga eso, el siguiente paso es siguiente paso y puedo moverme rápido. Prefiero preguntar ahora que adivinar y equivocarme.
Saludos,
tu nombre, nombre de la empresa
5. ¿Lo resolvimos? seguimiento
Cuándo usarlaUsa esto uno o dos días después de una resolución, para asegurarte de que el cliente esté satisfecho.
Asunto
¿Eso solucionó el problema para ti?
Correo electrónico
Hola nombre del cliente,
Quería hacer un seguimiento después de que resolvimos el problema. ¿Está todo funcionando como esperabas ahora?
Si es así, maravilloso, y gracias por tu paciencia. Si algo aún no está bien, solo responde y el siguiente paso es siguiente paso, conmigo personalmente.
Preferiríamos escuchar sobre un problema persistente que tenerte frustrado en silencio.
Saludos,
tu nombre, nombre de la empresa
6. Cierre positivo y solicitud de reseña
Cuándo usarlaUsa esto para cerrar un problema resuelto de manera cálida y, cuando sea apropiado, pedir una reseña.
Asunto
Gracias por tu paciencia
Correo electrónico
Hola nombre del cliente,
Gracias por trabajar en esto conmigo. Me alegra que lo hayamos resuelto, y espero que la experiencia, a pesar de los contratiempos, te haya dejado sintiéndote atendido.
Si tienes 30 segundos y te pareció valioso, una breve reseña realmente ayuda a nuestro pequeño equipo: siguiente paso. Y si alguna vez surge algo más, sabes dónde encontrarme.
Gracias por ser cliente de nombre de la empresa.
Saludos,
tu nombre
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Cómo usarla
Cómo usar esta plantilla
- 1
Elige la variante más cercana. Elige según la situación, no solo el canal.
- 2
Reemplace cada marcador. Si no puede llenar un campo, haga una pregunta aclaratoria primero.
- 3
Guarde la versión final en CRMsoftware.pro, su CRM, o su mesa de ayuda para que el equipo se mantenga consistente.
- 4
Revise los resultados semanalmente. Elimine las variantes que generen confusión y mejore las que funcionen.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar estas plantillas comercialmente?
Sí. Copie, edite y úselas en su negocio, trabajo con clientes, CRM, mesa de ayuda, o CRMsoftware.pro espacio de trabajo.
¿Qué hace que un correo electrónico de servicio al cliente sea bueno?
Una respuesta rápida y humana que reitere el problema, ofrezca un siguiente paso claro y un cronograma, y suene como una persona en lugar de una política. La personalización puede aumentar la satisfacción en alrededor del 25 por ciento (Zendesk).
¿Con qué rapidez debo responder a un cliente?
Apunta a una primera respuesta en aproximadamente una hora cuando sea posible, y en menos de cuatro horas para tickets rutinarios. Un rápido reconocimiento es mejor que una respuesta lenta y perfecta.
¿Cómo me disculpo con un cliente por correo electrónico?
Asume el problema de manera clara, omite las excusas y di qué estás haciendo para solucionarlo y evitar que se repita. Una disculpa defensiva empeora las cosas.
¿Debería hacer un seguimiento después de resolver un problema?
Sí. Un breve seguimiento uno o dos días después muestra que te importa y detecta cualquier cosa que aún esté rota antes de que se convierta en un problema mayor.
¿Son gratuitos estos plantillas de correo electrónico de servicio al cliente?
Sí. Copia los, edita los marcadores de posición, o descarga el documento de Word, y úsalos en tu mesa de ayuda o CRMsoftware.pro sin necesidad de registrarte.
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