Trengo démarre à €299 par mois en facturation annuelle (environ $335) pour 10 utilisateurs et 6 000 conversations par an. C’est adapté à une équipe de 8 à 10 personnes, mais une petite équipe paie des licences dont elle ne se sert pas, et chaque conversation IA est facturée €0,25 en plus.
Pour un chat IA, une boîte de réception partagée et un CRM à partir de $19 par mois (boîte de réception d’équipe avec réponses prédéfinies à partir de $49), essayez CRMsoftware.pro. Pour les équipes commerciales qui vendent d’abord sur WhatsApp, respond.io ou SleekFlow.
Pour une boîte de réception partagée où l’e-mail domine, Front ou Missive. Pour un prix fixe par espace de travail, Crisp.
Pour le chat dans un environnement Freshworks, Freshchat. Pour un helpdesk complet avec gestion des tickets, Zendesk. Pour un helpdesk centré sur l’IA, construit autour de son propre agent IA, Intercom (Fin).
Nous avons vérifié chaque prix directement sur la page tarifs de chaque éditeur le 24 octobre 2026, en dollars américains, en facturation annuelle sauf indication contraire, hors taxes.
Trengo affiche ses prix en euros. Le sélecteur USD de sa page tarifs se contente de convertir les prix en euros au taux de change du jour : nous citons donc les euros et ajoutons les dollars au taux du 24 octobre 2026, soit €1 = $1,12. Pour les équipes de la zone euro, les montants en euros sont donc directement les prix catalogue, sans conversion.
CRMsoftware.pro est notre propre produit, c’est pourquoi nous indiquons aussi ses limites. Pas de notes ni de tests inventés : chaque outil est présenté avec son vrai prix, ses points forts, ses points faibles et le profil auquel il convient.
Ce que coûte Trengo en 2026
Trengo est une boîte de réception d’équipe omnicanale : e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, chat en direct, SMS et téléphonie au même endroit, avec des automatisations et un agent IA baptisé HelpMate. Le prix dépend de l’offre, qui inclut un nombre fixe d’utilisateurs et de conversations.
Une conversation correspond à toute réponse à un client dans un délai de 7 jours. Si le même client réécrit plus de 7 jours après, une nouvelle conversation est comptée. Les offres au 24 octobre 2026 :
| Offre | Prix | Utilisateurs inclus | Conversations incluses | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|---|---|
| Boost | €299/mois en facturation annuelle (environ $335) ; €349 en mensuel (environ $391) | 10 | 6 000 par an en facturation annuelle ; 500 par mois en mensuel | Boîte de réception partagée pour tous les canaux, WhatsApp Business API, agent IA HelpMate, automatisations, support par e-mail et messagerie |
| Pro | €499/mois en facturation annuelle (environ $559) ; €599 en mensuel (environ $671) | 20 | 18 000 par an en facturation annuelle ; 1 500 par mois en mensuel | Tout Boost, plus des actions API depuis les flux IA, la possibilité de rendre la 2FA obligatoire et un support téléphonique |
| Enterprise | Sur mesure | Sur mesure | Sur mesure | Customer success manager dédié, intégrations développées sur mesure, téléphonie entièrement intégrée, nombre d’utilisateurs et de conversations sur mesure |
Options en facturation annuelle (tarif mensuel entre parenthèses) : 100 conversations de plus coûtent €15 (€18). Un utilisateur supplémentaire coûte €25 (€30) avec l’offre Boost et €40 (€50) avec l’offre Pro. Les appels vocaux et les campagnes de diffusion sont des options payantes.
L’IA est facturée à la conversation. Chaque conversation qui fait appel à HelpMate coûte €0,25 en facturation annuelle (€0,30 en mensuel).
Boost inclut 600 conversations avec suggestions de réponse par an (50 par mois), et Pro 1 200 (100 par mois). Les conversations auxquelles l’IA répond seule (Autopilot) sont facturées à l’usage : dès la première avec l’offre Boost, et une fois le volume inclus épuisé avec l’offre Pro.
WhatsApp : selon Trengo, les 1 000 premiers messages de service WhatsApp par numéro et par mois sont gratuits, puis Meta facture chaque message. Les AI Journeys sont en bêta, et Trengo prévient que leur tarification peut évoluer.
Il n’y a pas d’offre gratuite. L’essai est limité à 100 conversations IA, et la page tarifs n’en précise pas la durée.
Vous trouverez encore d’anciens prix de Trengo sur les sites d’avis, comme des offres par agent à partir de $18 ou Boost à €185. Ils ne sont plus d’actualité.
Pourquoi les équipes cherchent une alternative à Trengo
- Un prix d’entrée élevé pour les petites équipes. L’offre la moins chère coûte €299 par mois pour 10 utilisateurs. Une équipe de 3 personnes paie donc 7 licences inutiles.
- Deux compteurs à surveiller. En plus de l’offre, vous payez les conversations et les conversations IA. Les mois chargés, il faut racheter du volume.
- Des prix qui changent. Sur Capterra, un utilisateur écrit « Pricing is extremely unstable » (les prix seraient extrêmement instables). Trengo y obtient 4,0 sur 5 pour le rapport qualité-prix, sur 25 évaluations.
- La réactivité du support. Les avis Capterra évoquent aussi un support lent (« Customer support is slow and inneficient », soit lent et inefficace) et des notifications manquées. Le service client obtient 3,9.
- Des extras payants. La téléphonie et les campagnes de diffusion sont des options, et les actions IA qui appellent d’autres outils (actions API) ne commencent qu’avec l’offre Pro.
Soyons justes : Trengo a aussi ses adeptes. Il obtient 4,3 sur 5 sur 246 avis sur G2, et les utilisateurs de Capterra apprécient de retrouver tous les canaux au même endroit, avec une interface simple.
Les alternatives à Trengo en un coup d’œil
| Outil | Idéal pour | Prix d’entrée (vérifié le 24 oct. 2026) | Comment l’IA est facturée | Offre gratuite |
|---|---|---|---|---|
| Trengo (pour référence) | Boîte de réception omnicanale pour 10 utilisateurs et plus | €299/mois (environ $335) pour 10 utilisateurs | €0,25 par conversation IA | Non, essai |
| CRMsoftware.pro | Chat IA + boîte de réception + CRM, utilisateurs inclus | $19/mois jusqu’à 8 utilisateurs | Messages IA inclus (1 000 par mois sur Launch) | Oui, 3 utilisateurs, 100 messages IA (chat du site, IA seule) |
| respond.io | Équipes commerciales centrées sur WhatsApp | $79/mois pour 5 utilisateurs | Crédits IA inclus (5 000 sur Starter, 10 000 sur Growth) ; agents IA à partir de Growth ($159) | Non, essai de 7 jours |
| SleekFlow | Social commerce et applis de chat asiatiques | $49/mois pour 3 utilisateurs | Agents IA à partir de Pro ($109) ; Essential n’a qu’un copilote IA | Non, essai de 7 jours sur Pro |
| Front | Équipes support très axées sur l’e-mail | $25 par licence/mois (un seul type de canal) ; omnicanal à partir de $65 | Autopilot à partir de $0,05 par conversation ; Copilot $20 par licence | Non, essai de 14 jours |
| Missive | Petites équipes qui travaillent surtout par e-mail | $14 par utilisateur/mois (jusqu’à 5 utilisateurs) | Crédits Missive AI ou votre propre clé d’IA | Non, essai de 30 jours |
| Crisp | Prix fixe par espace de travail | $45/mois par espace de travail (4 licences) ; WhatsApp à partir de $95 | Crédits IA inclus ($5 sur Mini, $25 sur Essentials) | Oui, 2 licences, sans IA |
| Freshchat | Chat dans un environnement Freshworks | $19 par agent/mois | Freddy AI Agent : 500 premières sessions incluses, puis $49 les 100 | Oui, jusqu’à 10 agents (sans WhatsApp) |
| Zendesk | Helpdesk complet avec gestion des tickets | $55 par agent/mois pour Suite Team (WhatsApp disponible, avec frais supplémentaires) | 5 résolutions automatisées par agent et par mois incluses, puis $2 l’unité à l’usage ($1,50 avec engagement) | Non, essai de 14 jours |
| Intercom (Fin) | Helpdesk centré sur l’IA | $19 par licence/mois pour les nouveaux clients ($29 au tarif catalogue) | $0,99 par résultat Fin | Non, essai de 14 jours |
Ce que paie une équipe de 3 agents par mois
Une petite équipe Trengo typique : 3 agents et environ 500 conversations par mois sur WhatsApp, l’e-mail et le chat du site. L’IA en prend 200 en charge et en résout entièrement 120, l’équipe répond au reste.
Toutes les lignes reposent sur les prix catalogue, en facturation annuelle, hors taxes. Pour les frais d’usage, nous retenons le tarif à l’usage quand l’éditeur en publie un.
Les frais WhatsApp de Meta ne sont pas comptés, car chaque outil les répercute différemment. Nous signalons le supplément WhatsApp propre à chaque outil lorsque sa page tarifs en mentionne un.
| Outil et offre | Comment la facture se compose | Total mensuel |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro Growth | $49 fixes pour 20 utilisateurs avec 3 000 messages IA, assez pour 200 chats IA à environ 3 messages chacun, plus la boîte de réception d’équipe | $49 |
| Freshchat Growth | 3 × $19 = $57 ; les 500 premières sessions Freddy AI sont incluses. La page ne précise pas si ces 500 sessions sont accordées une seule fois ou chaque mois ; une fois épuisées, 200 sessions à $49 les 100 ajoutent $98 | $57, puis $155 une fois les 500 sessions utilisées |
| Missive Productive | 3 × $24 = $72 ; l’IA passe par les crédits Missive AI ou votre propre clé d’IA, facturés à part | $72 + IA |
| Crisp Essentials | $95 fixes (10 licences) avec $25 de crédits IA, soit environ 450 conversations IA, assez pour les 200 ; WhatsApp inclus | $95 |
| SleekFlow Pro | $109 pour 10 utilisateurs, 500 contacts actifs par mois et des agents IA + $15 par mois pour l’hébergement du numéro WhatsApp | $124 |
| respond.io Growth | $159 pour 10 utilisateurs, 1 000 contacts actifs par mois et 10 000 crédits IA (500 conversations correspondent au plus à 500 contacts) | $159 |
| Front Professional | 3 × $65 = $195 + 200 conversations Autopilot à partir de $0,05 = $10 + l’option WhatsApp native (prix non publié ; coûts Meta + 20 % de frais de gestion) | À partir de $205 + option WhatsApp |
| Intercom Essential | 3 × $29 au tarif catalogue = $87 + 120 résultats × $0,99 = $118,80 ; les transferts peuvent aussi compter comme résultats ; WhatsApp facturé à la conversation | À partir de $205,80 |
| Zendesk Suite Team | 3 × $55 = $165 + (120 résolutions − 15 incluses) × $2 à l’usage = $210 ; pour WhatsApp, Zendesk précise que des « frais supplémentaires s’appliquent » | $375 |
| Trengo Boost | €299 (10 utilisateurs, 500 conversations par mois en moyenne) + 200 conversations IA × €0,25 = €50 ; total €349 | €349 (environ $391) |
Deux éditeurs proposent des prix plus bas. Les nouveaux clients d’Intercom paient $19 par licence sur Essential, ce qui ramène la ligne à $175,80. Zendesk facture $1,50 par résolution si vous vous engagez sur un volume, ce qui porte sa ligne à $322,50.
Trengo devient plus intéressant à mesure que l’équipe grandit, puisque 10 utilisateurs sont déjà compris dans le prix. Pour 3 agents, toutes les options du tableau coûtent moins cher.
Surveillez aussi le plafond de conversations. Si l’équipe dépasse 6 000 conversations sur l’année, Trengo facture €15 les 100 supplémentaires.
Les 9 meilleures alternatives à Trengo
1. CRMsoftware.pro : idéal pour réunir chat IA et CRM sous un seul tarif d’équipe
CRMsoftware.pro est notre produit, lisez donc cette section en le gardant à l’esprit. Tout part de l’agent IA : il répond sur le chat de votre site, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger et Slack, et transfère à une personne avec un résumé rédigé par l’IA.
Chaque conversation devient un contact et une affaire dans le pipeline intégré. Les messages IA et les utilisateurs sont inclus dans l’offre : aucun frais d’IA par conversation.
Prix (24 oct. 2026) : Gratuit pour 3 utilisateurs et 100 messages IA par mois (widget du site uniquement, sans transfert à un humain ni boîte de réception unifiée). Launch $19/mois en facturation annuelle ($24 en mensuel) pour 8 utilisateurs et 1 000 messages IA.
Growth $49 ($59) pour 20 utilisateurs, 3 000 messages IA et la boîte de réception d’équipe avec réponses prédéfinies. Scale $99 ($119) pour 50 utilisateurs et 10 000 messages IA.
Points forts : prix fixe pour toute l’équipe ; IA incluse, sans deuxième facture ; réponses dans 95 langues et plus ; pipeline CRM, prise de rendez-vous et voix IA intégrés.
Points faibles : la boîte de réception e-mail est encore en bêta ; pas de canal SMS ni de campagnes de diffusion sur la page tarifs ; les frais WhatsApp de Meta n’y figurent pas ; la boîte de réception d’équipe avec réponses prédéfinies commence avec Growth ($49).
Idéal pour : les petites équipes commerciales et support qui veulent le chat IA, la messagerie et un CRM sur une seule facture.
Faites le total de votre dernière facture mensuelle Trengo, recharges de conversations et frais d’IA compris, puis comparez avec une offre qui inclut les utilisateurs et les messages IA. Commencez gratuitement, sans carte bancaire, ou consultez les tarifs.
2. respond.io : idéal pour les équipes commerciales centrées sur WhatsApp
respond.io est une boîte de réception de messagerie construite autour de WhatsApp et des autres applis de chat, avec des agents IA, des workflows et un cycle de vie des contacts. Il facture selon les contacts actifs par mois, c’est-à-dire les personnes avec qui vous échangez, et non à la conversation.
Prix (24 oct. 2026, facturation annuelle) : Starter $79/mois ($99 en mensuel) pour 5 utilisateurs, avec contacts actifs illimités et 5 000 crédits IA. Growth $159 ($199) pour 10 utilisateurs et à partir de 1 000 contacts actifs par mois. Advanced $279 ($349).
Growth inclut 10 000 crédits IA par mois ($15 les 1 000 supplémentaires), et les agents IA sont inclus dans le cadre d’une politique d’usage raisonnable. Un utilisateur supplémentaire coûte de $12 à $24 par mois selon l’offre, et les contacts supplémentaires $12 les 100 sur Growth. Les frais WhatsApp se règlent auprès de Meta via un solde prépayé.
Points forts : très solide sur WhatsApp, appels compris ; crédits IA inclus dans toutes les offres ; vous payez les contacts, pas les conversations.
Points faibles : les agents IA et l’automatisation commencent avec Growth ; l’e-mail est moins complet que dans une boîte de réception pensée pour l’e-mail ; les coûts augmentent avec les contacts actifs.
Idéal pour : les équipes commerciales qui vendent et assurent le support principalement sur WhatsApp.
3. SleekFlow : idéal pour le social commerce et les applis de chat asiatiques
SleekFlow est une boîte de réception omnicanale avec des agents IA, des campagnes de diffusion et un catalogue WhatsApp. Sa liste de canaux est longue : WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, WeChat, Telegram, LINE, Viber et SMS, avec aussi Gmail, Outlook et les appels vocaux.
Prix (24 oct. 2026, facturation annuelle) : Essential $49/mois pour 3 utilisateurs et à partir de 500 contacts actifs par mois, avec seulement un copilote IA dans la boîte de réception (la fiche de l’offre indique 500 contacts, le tableau comparatif « illimités »). Pro $109 pour 10 utilisateurs et 500 contacts, avec agents IA et campagnes de diffusion. Premium $279 pour 10 utilisateurs et 1 000 contacts.
Les licences supplémentaires coûtent de $15 à $25, les contacts supplémentaires $20 les 100. Chaque numéro WhatsApp coûte $15 par mois, plus des tarifs par conversation.
Points forts : la couverture d’applis de chat la plus large de ce comparatif ; campagnes de diffusion dès Pro ; prix d’entrée bas.
Points faibles : les agents IA commencent avec Pro ; Essential est encore en cours de déploiement selon les pays ; l’hébergement du numéro WhatsApp est facturé en plus.
Idéal pour : les équipes de commerce de détail et d’e-commerce qui vendent via les applis de chat, notamment en Asie.
4. Front : idéal pour les équipes support très axées sur l’e-mail
Front est une boîte de réception partagée qui ressemble à une messagerie e-mail, avec en plus l’attribution des conversations, les commentaires et des règles. Il convient aux équipes dont l’e-mail reste le canal principal, avec WhatsApp et les SMS à côté.
Prix (24 oct. 2026, facturation annuelle) : Starter $25 par licence et par mois, jusqu’à 10 licences, avec un seul type de canal (e-mail, Front Chat ou SMS). Professional $65 par licence, jusqu’à 50 licences, omnicanal. Enterprise $105 par licence.
WhatsApp en natif est une option sur Professional et Enterprise, facturée au coût de Meta plus 20 % de frais de gestion. L’IA Autopilot commence à $0,05 par conversation ; Copilot coûte $20 par licence.
Points forts : le meilleur workflow e-mail de ce comparatif ; IA peu chère à la conversation ; essai de 14 jours sans carte bancaire.
Points faibles : l’omnicanal commence à $65 par licence ; WhatsApp est une option avec 20 % de frais sur les coûts Meta.
Idéal pour : les équipes support et les account managers qui passent leurs journées dans leur boîte e-mail.
5. Missive : idéal pour les petites équipes qui travaillent surtout par e-mail
Missive est une boîte de réception d’équipe pour l’e-mail, les SMS et les comptes sociaux, avec conversations partagées, tâches et synchronisation d’agenda. WhatsApp, Messenger et Instagram figurent parmi ses intégrations.
Prix (24 oct. 2026, facturation annuelle) : Starter $14 par utilisateur et par mois, jusqu’à 5 utilisateurs. Productive $24 jusqu’à 50 utilisateurs, avec règles, intégrations et accès à l’API. Business $36 avec SSO et analyses avancées.
Les brouillons IA utilisent les crédits Missive AI ou votre propre clé Anthropic, OpenAI ou Gemini. Un essai gratuit de 30 jours est proposé.
Points forts : prix par utilisateur bas ; excellent pour l’e-mail et le travail en équipe ; possibilité d’utiliser votre propre clé d’IA.
Points faibles : la page tarifs ne mentionne ni le chat en direct ni le prix des crédits IA ; elle liste des brouillons et des règles IA, mais pas d’agent IA qui répond aux clients ; pensé d’abord pour l’e-mail.
Idéal pour : les petites agences et équipes de service qui répondent surtout à des e-mails.
6. Crisp : idéal pour un prix fixe par espace de travail
Crisp est une boîte de réception omnicanale centrée sur le chat, avec une base de connaissances, un chatbot et un agent IA. Vous payez par espace de travail avec des licences incluses, pas à la conversation : c’est le modèle le plus proche de celui de Trengo, mais à un prix inférieur.
Prix (24 oct. 2026, tels qu’affichés en mensuel) : Gratuit pour 2 licences, sans IA. Mini $45 par mois par espace de travail pour 4 licences, une boîte de réception e-mail partagée et $5 de crédits IA. Essentials $95 pour 10 licences, $25 de crédits et WhatsApp, Instagram, SMS, LINE et Viber.
Plus coûte $295 pour 20 licences avec $75 de crédits, et chaque agent supplémentaire $10. Vous pouvez passer à la facturation annuelle dans l’application.
Points forts : prix fixe sans plafond de conversations ; 10 licences pour $95 ; les conversations IA coûtent quelques centimes.
Points faibles : WhatsApp et les réseaux sociaux commencent avec Essentials ; un seul compte par type de canal de chat et par espace de travail (hors e-mail), les comptes supplémentaires sont payants.
Idéal pour : les équipes de 4 à 20 personnes qui veulent des prix prévisibles.
7. Freshchat : idéal pour un environnement Freshworks
Freshchat est le produit de chat et de messagerie de Freshworks, intégré à la suite Freshworks et doté de Freddy AI.
Prix (24 oct. 2026, facturation annuelle) : Gratuit jusqu’à 10 agents (chat web et e-mail, sans WhatsApp). Growth $19 par agent et par mois, avec WhatsApp, Instagram, Messenger et SMS. Pro $49, Enterprise $79.
Le Freddy AI Agent inclut les 500 premières sessions, puis coûte $49 les 100 ; la page ne dit pas si ces 500 sessions sont accordées une seule fois ou chaque mois. Plus de détails dans notre guide des alternatives à Freshchat.
Points forts : offre gratuite généreuse ; WhatsApp dès $19 par agent ; 500 sessions IA incluses pour démarrer.
Points faibles : l’IA est facturée à la session au-delà des 500 incluses ; prix par agent.
Idéal pour : les équipes déjà sur Freshworks.
8. Zendesk : idéal pour un helpdesk complet avec gestion des tickets
Zendesk est le helpdesk classique : tickets, centre d’aide, messagerie et rapports. Choisissez-le si vous avez davantage besoin de tickets structurés et de SLA que d’une boîte de réception de chat rapide.
Prix (24 oct. 2026, facturation annuelle) : Support Team $19 par agent et par mois ($25 en mensuel), sans WhatsApp. Suite Team $55 ($69) avec WhatsApp et messageries sociales, moyennant des frais supplémentaires. Suite Professional $115 ($149).
Chaque agent inclut 5 résolutions IA automatisées par mois (10 sur Professional) ; au-delà, chacune coûte $2 à l’usage ou $1,50 avec engagement. Copilot coûte $50 par agent, à partir de Suite Professional.
Points forts : tickets, centre d’aide et messagerie dans une seule suite ; résolutions IA incluses dans toutes les offres ; facturation mensuelle possible.
Points faibles : WhatsApp commence à $55 par agent, frais en sus ; les résolutions IA s’additionnent vite ; plus de paramétrage que Trengo.
Idéal pour : les équipes support qui ont besoin de tickets, de SLA et d’un centre d’aide.
9. Intercom (Fin) : idéal pour un helpdesk centré sur l’IA
Intercom est un helpdesk construit autour de son propre agent IA, Fin. Il convient aux équipes qui veulent que l’IA traite les conversations elle-même, et pas seulement qu’elle suggère des réponses.
Prix (24 oct. 2026, facturation annuelle) : Essential $29 par licence et par mois au tarif catalogue, ou $19 pour les nouveaux clients. Advanced $85, Expert $132.
Fin coûte $0,99 par résultat. Le chat en direct et l’e-mail de support sont inclus ; WhatsApp est facturé à la conversation et les SMS au message.
Points forts : agent IA dans toutes les offres ; remise nouveaux clients sur Essential ; bonne messagerie et bons outils intégrés à l’application.
Points faibles : les licences et les résultats s’additionnent ; les transferts peuvent compter comme résultats ; WhatsApp est facturé à l’usage.
Idéal pour : les équipes support qui veulent que l’IA résolve beaucoup de chats.
Alternatives gratuites à Trengo
Trengo n’a pas d’offre gratuite. Ces outils en ont une, avec des limites :
- Freshchat Free : jusqu’à 10 agents avec chat web et e-mail ; sans WhatsApp.
- Crisp Free : 2 licences et un widget de chat, sans crédits IA.
- CRMsoftware.pro Free : 3 utilisateurs et 100 messages IA par mois sur le chat du site ; le transfert à un humain et WhatsApp commencent avec Launch ($19).
respond.io (7 jours), SleekFlow (7 jours), Front (14 jours), Zendesk (14 jours), Intercom (14 jours) et Missive (30 jours) proposent à la place des essais gratuits.
Quand rester sur Trengo
Restez si votre équipe compte 8 à 10 agents ou plus. Trengo inclut 10 utilisateurs avec l’offre Boost et 20 avec l’offre Pro : avec 10 utilisateurs, Boost revient donc à environ €30 par personne et par mois.
Il convient aussi si vous avez besoin de l’e-mail, de WhatsApp, des réseaux sociaux, du chat et de la téléphonie dans une seule boîte de réception, et que votre volume reste sous le plafond de conversations. Changez si votre équipe est petite, ou si les recharges et les frais d’IA rendent la facture difficile à prévoir.
Comment choisir
| Si vous… | Choisissez |
|---|---|
| voulez un chat IA, une boîte de réception et un CRM à un prix d’équipe unique | CRMsoftware.pro |
| vendez principalement sur WhatsApp | respond.io |
| vendez sur TikTok, WeChat, LINE ou d’autres applis de chat | SleekFlow |
| répondez surtout à des e-mails au sein d’une grande équipe | Front |
| êtes une petite équipe qui travaille surtout par e-mail | Missive |
| voulez un prix fixe sans plafond de conversations | Crisp |
| utilisez déjà Freshworks | Freshchat |
| avez besoin de tickets, de SLA et d’un centre d’aide | Zendesk |
| voulez que l’IA résolve le plus de chats possible | Intercom (Fin) |
Comment quitter Trengo
- Vérifiez votre contrat. Si vous payez à l’année, calez le changement sur votre date de renouvellement.
- Exportez vos données. Enregistrez les contacts, l’historique des conversations et les étiquettes de Trengo, et gardez l’export comme sauvegarde.
- Transférez le numéro WhatsApp. Votre numéro WhatsApp Business API peut être transféré chez un nouveau fournisseur ; demandez au nouvel éditeur comment il gère la migration pour conserver le numéro.
- Migrez les FAQ et les articles d’aide. Ils entraînent le nouvel agent IA, alors importez-les avant d’activer l’IA.
- Recréez les règles et les réponses rapides. Listez les automatisations que vous utilisez et ne recréez que celles-là.
- Reconnectez les canaux et faites tourner les deux outils pendant une semaine. Redirigez l’e-mail, Instagram, Messenger et le widget de chat vers le nouvel outil, et clôturez les conversations en cours dans Trengo avant de résilier.
Questions fréquentes
Quelle est la meilleure alternative à Trengo ?
Pour les petites équipes qui veulent un chat IA, une boîte de réception partagée et un CRM avec utilisateurs et messages IA inclus, CRMsoftware.pro à partir de $19 par mois. Pour la vente sur WhatsApp, respond.io.
Pour une boîte de réception centrée sur l’e-mail, Front ou Missive. Pour un prix fixe par espace de travail, Crisp. Pour un helpdesk centré sur l’IA, Intercom (Fin).
Combien coûte Trengo en 2026 ?
Au 24 octobre 2026 : Boost €299 par mois en facturation annuelle (€349 en mensuel) pour 10 utilisateurs et 6 000 conversations par an ; Pro €499 (€599) pour 20 utilisateurs et 18 000 conversations par an ; Enterprise sur devis. Au taux de €1 = $1,12, Boost revient à environ $335 et Pro à environ $559 par mois.
Trengo facture-t-il par utilisateur ou par conversation ?
Les deux, d’une certaine façon. Chaque offre inclut un nombre fixe d’utilisateurs et de conversations. Les utilisateurs supplémentaires coûtent €25 ou €40 par mois en facturation annuelle, et les conversations supplémentaires €15 les 100.
Combien coûte l’IA de Trengo ?
Chaque conversation qui fait appel à l’agent IA HelpMate coûte €0,25 en facturation annuelle ou €0,30 en mensuel. Boost inclut 600 conversations avec suggestions de réponse par an, et Pro 1 200. Les conversations auxquelles l’IA répond seule (Autopilot) sont facturées à l’usage.
Trengo a-t-il une offre gratuite ?
Non. Trengo propose un essai gratuit, limité à 100 conversations IA. Freshchat, Crisp et CRMsoftware.pro ont des offres gratuites.
Les prix de Trengo sont-ils en dollars ?
Non, Trengo affiche ses prix en euros. Le sélecteur USD et GBP de sa page tarifs convertit le prix en euros au taux de change du jour : le prix en dollars varie donc avec le taux.
Quelle alternative à Trengo est la moins chère pour une petite équipe ?
Dans notre exemple avec 3 agents et 200 conversations IA par mois, CRMsoftware.pro Growth coûte $49 et Crisp Essentials $95. Freshchat Growth coûte $57 tant que durent ses 500 sessions IA incluses, puis $155 ; Missive revient à $72 plus l’IA.
Trengo Boost coûte €349, soit environ $391.
Puis-je garder mon numéro WhatsApp si je quitte Trengo ?
En général, oui. Un numéro WhatsApp Business API peut être transféré d’un fournisseur à l’autre. Demandez au nouvel éditeur de planifier le transfert avant de résilier Trengo, pour que le numéro ne se retrouve pas déconnecté.
Sources
- Tarifs Trengo, vérifiés le 24 oct. 2026, avec le sélecteur mensuel/annuel, les options et la section WhatsApp.
- Trengo : la facturation de l’IA expliquée et Trengo : tarifs des nouvelles offres, vérifiés le 24 oct. 2026.
- Taux de change €1 = $1,12 d’après ExchangeRate-API, la source utilisée par le sélecteur de devise de Trengo, 24 oct. 2026.
- Avis sur Trengo : G2 et Capterra, vérifiés le 24 oct. 2026.
- Pages tarifs vérifiées le 24 oct. 2026 : CRMsoftware.pro, respond.io, SleekFlow, Front, Missive, Crisp, Freshchat, Zendesk, Intercom.
Une boîte de réception omnicanale sans payer 10 licences
Chat IA, boîte de réception d’équipe et pipeline CRM avec utilisateurs et messages IA inclus. Gratuit pour 3 utilisateurs ; Launch coûte $19/mois en facturation annuelle pour 8 utilisateurs et 1 000 messages IA, Growth $49 pour 20 utilisateurs et 3 000.
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