Meilleures alternatives à Freshchat en 2026 : 9 outils et leurs vrais prix

Nous avons vérifié chaque prix sur la page tarifs de l’éditeur lui-même le 7 octobre 2026 (Zoho, Crisp et tawk.to le 6 octobre). Les prix sont en dollars américains, en facturation annuelle sauf indication contraire, hors taxes. Zoho ne nous a montré que des prix en euros : nous les citons donc en euros. CRMsoftware.pro est notre propre produit, c’est pourquoi nous indiquons aussi ses limites. Pas de notes ni de tests inventés : chaque outil est présenté avec son vrai prix, ses points forts, ses points faibles et le profil auquel il convient.

Ce que coûte Freshchat en 2026

Freshchat est le produit de chat en direct et de messagerie de la suite Freshworks. Les tickets sont gérés dans un produit distinct, Freshdesk. Les offres au 7 octobre 2026 :

La facturation mensuelle coûte environ 20 % de plus. Les pass journaliers pour les agents occasionnels coûtent $2 sur Growth, $7 sur Pro et $12 sur Enterprise. L’essai de 14 jours se fait sur l’offre Enterprise.

Ce qui compte vraiment pour votre facture, c’est le fonctionnement des sessions, selon l’article d’aide Freshworks mis à jour le 12 août 2026 :

• Une session regroupe toutes les interactions entre un visiteur et l’agent IA ou le chatbot dans une fenêtre de 24 heures. Une seule réponse courte du bot qui se termine par un transfert vers un humain consomme quand même une session.
• Les sessions s’achètent par packs de 100 à $49, soit environ $0,49 par conversation IA.
• Growth, Pro et Enterprise reçoivent 500 sessions offertes une seule fois, pas chaque mois. Les sessions achetées et non utilisées ne sont pas reportées sur le cycle de facturation suivant. L’offre gratuite n’en reçoit aucune.
• Quand les sessions sont épuisées, les chats vont aux agents humains ; les widgets en libre-service cessent de fonctionner.

Pourquoi les équipes cherchent une alternative à Freshchat

• L’IA est facturée par session, pas par réponse. À 1 000 chats par mois traités d’abord par l’IA, vous payez environ $490 de sessions en plus des sièges d’agents, que le bot ait résolu la question ou l’ait transmise. Intercom ne facture que les chats résolus ; CRMsoftware.pro, Crisp et Chatwoot incluent un quota d’IA dans l’offre.
• L’offre gratuite n’a ni IA ni WhatsApp. Les messageries sociales, les SMS et l’agent IA commencent avec Growth.
• Le routage et les langues coûtent plus cher. Les conversations multilingues, le routage intelligent et les SLA exigent Pro à $49 par agent, et Freddy AI Copilot ajoute encore $29 par agent.
• Le chat et les tickets sont deux produits. Pour un helpdesk, vous payez aussi Freshdesk (à partir de $19 par agent) ou Freshdesk Omni (à partir de $29 par agent), qui regroupe les deux.
• Vous voulez un CRM, la voix ou l’auto-hébergement, ce sur quoi Freshchat ne se concentre pas.

Les alternatives à Freshchat en un coup d’œil

Ce que paient vraiment 5 agents

Les utilisateurs de Freshchat sont généralement des équipes support, alors voici un mois réaliste : 5 agents, 1 000 chats, l’IA répond d’abord à chaque chat et en résout entièrement environ 500, l’équipe traite le reste. Facturation annuelle, prix catalogue, hors taxes.

Deux choses ressortent. La facturation à la session et à la résolution place Freshchat, Intercom, Tidio et LiveChat dans la même fourchette de $585–$692 dès que l’IA fait un vrai travail. Zendesk est le plus cher, car chaque résolution automatisée au-delà des résolutions incluses coûte $1,50–$2,00. Et Freshchat facture les 1 000 sessions, alors qu’Intercom facture les 500 qu’il résout : les deux finissent presque à égalité, même si le prix unitaire de Freshchat est deux fois moindre. Vos chiffres seront différents, alors essayez notre calculateur de prix de chatbot IA gratuit, et le calculateur d’effectifs pour le chat en direct pour voir combien d’agents votre volume de chat exige.

Les 9 meilleures alternatives à Freshchat

1. CRMsoftware.pro : le meilleur choix pour un chat IA avec CRM

CRMsoftware.pro est notre produit, lisez donc cette section en le gardant à l’esprit. Il regroupe les trois choses que Freshchat vend séparément ou pas du tout : un agent IA qui répond sur votre site web, WhatsApp, Telegram, l’e-mail et Slack ; une boîte de réception d’équipe avec transfert vers un humain ; et un pipeline CRM où chaque conversation devient un contact et une affaire. Les appels vocaux IA sont inclus. Les offres sont tarifées par équipe, messages IA inclus, donc pas de compteur à la session.

Prix (7 oct. 2026) : Gratuit pour 3 utilisateurs et 100 messages IA par mois (IA uniquement : pas de transfert vers un humain ni de boîte de réception unifiée). Launch $19/mois en facturation annuelle ($24 en mensuel) pour 8 utilisateurs, 1 000 messages IA, 2 sites web, sans le logo « Powered by ». Growth $49 ($59) pour 20 utilisateurs, 3 000 messages IA, 5 sites web, boîte de réception d’équipe et réponses enregistrées. Scale $99 ($119) pour 50 utilisateurs et 10 000 messages IA.

Points forts : prix fixe pour toute l’équipe ; messages IA inclus ; pipeline CRM et prise de rendez-vous intégrés ; voix IA ; aucune mention dès Launch.

Points faibles : pas de système de tickets au sens logiciel de support ; l’offre gratuite n’a pas de boîte de réception humaine ; bien moins d’intégrations tierces que Zendesk ou Intercom.

Idéal pour : les petites équipes de vente et de support qui veulent un chat IA et un CRM sur une seule facture.

2. Intercom (Fin) : le meilleur agent IA facturé au résultat

Intercom est désormais vendu par Fin, le nouveau nom de l’entreprise depuis mai 2026, et Salesforce a finalisé l’acquisition de Fin le 10 septembre 2026. Le produit reste le même : le logiciel de support Intercom avec le Fin AI Agent intégré. Fin est l’agent IA le plus performant de cette liste , et la facturation est l’inverse de celle de Freshchat : vous payez $0,99 par résultat, au plus un par conversation, et rien quand Fin ne peut pas répondre ou que le client demande un humain.

Prix (7 oct. 2026) : Essential $19/siège/mois en facturation annuelle ($29 en mensuel), Advanced $85 ($99), Expert $132 ($139). Fin à $0,99 par résultat sur toutes les offres, avec plafonds de dépenses. Essai de 14 jours sans carte. Fin fonctionne aussi sur Zendesk, Salesforce, HubSpot et Freshdesk sans siège requis.

Points forts : IA haut de gamme facturée au résultat ; centre d’aide, tickets et messenger réunis ; rapports solides ; intégrations matures.

Points faibles : pas d’offre gratuite ; les sièges deviennent chers sur Advanced et Expert ; une IA très sollicitée signifie toujours une grosse facture mensuelle.

Idéal pour : les équipes SaaS et support qui veulent la meilleure IA et acceptent de payer par chat résolu.

3. Zendesk : le meilleur helpdesk complet avec chat

Zendesk est la réponse des grandes entreprises : e-mail, tickets, messagerie, chat en direct, téléphone, base de connaissances et agents IA dans une seule suite, avec une vaste place de marché d’applications. Le chat en direct commence avec Suite Team, pas avec l’offre Support Team moins chère, limitée à l’e-mail et aux tickets.

Prix (8 oct. 2026) : Support Team $19/agent/mois en facturation annuelle (sans chat). Suite Team $55 ($69 en mensuel) avec messagerie, chat en direct, téléphone et agents IA, dont 5 résolutions automatisées par agent et par mois. Suite Professional $115 ($149) avec 10 résolutions incluses, SLA et Admin Copilot. Les résolutions automatisées supplémentaires coûtent $1,50 l’unité avec un engagement de volume ou $2,00 en paiement à l’usage. Copilot pour les agents coûte $50/agent/mois en facturation annuelle. Essai de 14 jours sur Suite Professional.

Points forts : tous les canaux et un vrai système de tickets ; IA facturée uniquement sur les demandes résolues ; rapports approfondis et SLA.

Points faibles : l’offre la moins chère avec chat est à $55 par agent ; la mise en place demande un vrai travail ; l’IA au-delà des résolutions incluses coûte $1,50–$2,00 par résolution, plus que les $0,99 d’Intercom.

Idéal pour : les équipes de taille moyenne qui ont dépassé les outils centrés sur le chat et ont besoin d’un helpdesk.

4. Crisp : le meilleur prix fixe par espace de travail

Crisp facture un tarif fixe par espace de travail, sièges inclus : la réponse la plus simple au prix par agent. La boîte de réception omnicanale couvre le chat du site web, l’e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger et plus ; l’agent IA Hugo fonctionne avec des crédits prépayés.

Prix (6 oct. 2026) : Gratuit pour 2 sièges, sans IA. Mini $45/mois par espace de travail pour 4 sièges avec $5 de crédits IA. Essentials $95 pour 10 sièges avec $25 de crédits, la boîte de réception omnicanale, le chatbot IA, les workflows et une base de connaissances. Plus $295 pour 20 sièges et plus avec $75 de crédits, les tickets et la marque blanche ; sièges supplémentaires à $10. Le centre d’aide de Crisp estime une conversation IA complète à environ $0,05–$0,10.

Points forts : prix fixe ; les conversations IA coûtent des centimes, pas $0,49 ; bonnes applications mobiles ; essai de 14 jours sur chaque offre.

Points faibles : la boîte de réception omnicanale et la base de connaissances commencent à $95 ; les crédits IA doivent être rechargés ; Plus est un gros saut.

Idéal pour : les petites équipes qui veulent un prix prévisible et une IA bon marché.

5. Tidio : le meilleur choix pour les boutiques en ligne

Tidio associe une boîte de réception de chat en direct à Lyro, un agent IA conçu pour les questions e-commerce comme les commandes, les livraisons et les retours, avec des applications natives Shopify, WooCommerce et BigCommerce. Il facture à la conversation plutôt qu’au siège, ce qui convient aux petites boutiques avec beaucoup de chats et peu d’agents.

Prix (7 oct. 2026) : Gratuit pour 50 conversations facturables par mois, 10 sièges et 50 conversations Lyro offertes une seule fois. Starter $24,17/mois en facturation annuelle ($29 en mensuel) pour 100 conversations. Growth à partir de $49,17 ($59) pour 250. Plus à partir de $300 plus l’usage. Lyro seul à partir de $32,50 ($39) pour 50 conversations IA. Suppression de la mention $16,67/mois sur Growth et Plus. Les offres en libre-service sont plafonnées à 10 sièges.

Points forts : IA e-commerce solide ; les sièges ne déterminent pas le prix ; offre gratuite pour démarrer.

Points faibles : Lyro devient vite cher ($583 pour 1 000 conversations IA) ; le retrait du logo est payant ; plafond de 10 sièges.

Idéal pour : les petites et moyennes boutiques en ligne.

6. Zoho SalesIQ : le meilleur choix pour des sièges payants bon marché

Zoho SalesIQ, c’est du chat en direct avec suivi des visiteurs et chatbots, relié à Zoho CRM. Les sièges payants sont les moins chers de cette liste, et les sessions de bot sont incluses dans l’offre au lieu d’être comptées à part.

Prix (6 oct. 2026, affiché en euros) : Gratuit pour 3 opérateurs et 100 sessions de chat opérateur par mois. Basic 7 €/opérateur/mois en facturation annuelle avec 1 chatbot. Professional €12,75 avec chats opérateur illimités, 5 chatbots et les fonctions IA Zia. Enterprise €20 avec l’Answer Bot qui apprend de vos pages web. Module de marque €16/mois.

Points forts : prix par siège le plus bas ; sessions de bot incluses ; synchronisation native avec Zoho CRM ; scoring des visiteurs.

Points faibles : l’IA qui répond à partir de votre site exige l’offre la plus haute ; l’interface accuse son âge ; surtout efficace dans l’écosystème Zoho.

Idéal pour : les utilisateurs de Zoho CRM et les équipes orientées vente avec un budget serré.

7. LiveChat (Text) : le meilleur chat en direct payant et soigné

La page tarifs de LiveChat vend désormais Text, ses offres centrées sur l’IA ; les offres LiveChat classiques restent sur une ancienne page tarifaire . Le widget de chat et la console agent comptent parmi les plus soignés du marché, et les résolutions IA sont incluses par offre plutôt que comptées à partir de zéro.

Prix (7 oct. 2026) : Essential $19/utilisateur/mois en facturation annuelle ($25 en mensuel) avec 1 agent IA et 10 résolutions IA par mois. Growth $79 ($99) avec 10 agents IA et 200 résolutions. Résolutions supplémentaires à $49,50 le pack de 50. Widget en marque blanche uniquement sur Enterprise. Essai de 14 jours, pas d’offre gratuite.

Points forts : excellente expérience agent ; une grande place de marché d’intégrations ; résolutions IA incluses.

Points faibles : Growth coûte $79 par utilisateur ; les résolutions supplémentaires coûtent $0,99 chacune, comme chez Intercom ; pas de suppression de la mention en dessous d’Enterprise.

Idéal pour : les équipes qui travaillent essentiellement par chat et veulent la meilleure console agent.

8. tawk.to : le meilleur chat en direct humain gratuit

tawk.to est gratuit sans limite d’agents, de chats ni d’historique, et il est devenu une boîte de réception partagée avec contacts, tickets et base de connaissances. Si vous n’utilisez que l’offre gratuite de Freshchat avec des humains qui répondent, tawk.to supprime le plafond de 10 agents.

Prix (6 oct. 2026) : Plateforme de base gratuite. Modules par site (« propriété » au sens tawk.to) : AI Assist $29/mois (niveau Hobby gratuit avec 100 crédits de messages par mois), Whitelabel $29/mois pour supprimer la mention, Voice Agents à partir de $49/mois plus l’usage, Data Enrichment à partir de $59/mois. Agents externalisés (service Hired Agents) à partir de 1 $ de l’heure .

Points forts : agents gratuits illimités ; modules bon marché pour un seul site ; applications iOS, Android et bureau.

Points faibles : mention tant que vous ne payez pas ; les modules se répètent pour chaque site web ; le quota d’IA gratuit est faible.

Idéal pour : les équipes qui répondent surtout à la main et veulent zéro coût par siège.

9. Chatwoot : la meilleure option open source

Chatwoot est une boîte de réception omnicanale open source que vous pouvez auto-héberger gratuitement ou utiliser en service cloud. Les canaux incluent le chat du site web, l’e-mail, WhatsApp, Instagram, Telegram et les SMS, et l’agent IA Captain fonctionne avec des crédits inclus dans chaque offre.

Prix (7 oct. 2026, cloud) : Hacker gratuit pour 2 agents, 500 conversations par mois, chat en direct uniquement. Startups $19/agent/mois avec tous les canaux et 300 crédits Captain. Business $39 avec la voix et 500 crédits. Enterprise $99 avec SSO, journaux d’audit et 800 crédits. Crédits supplémentaires à $20 les 1 000. Essai de 15 jours. L’auto-hébergement est gratuit ; vous payez les serveurs et vos propres clés IA.

Points forts : vos données vous appartiennent ; pas de compteur IA à la session ; projet open source actif.

Points faibles : l’auto-hébergement exige un ingénieur ; l’offre cloud gratuite se limite au chat en direct ; moins d’intégrations soignées.

Idéal pour : les équipes avec du personnel technique ou des règles strictes de résidence des données.

Alternatives gratuites à Freshchat

Si vous n’avez besoin que de l’offre gratuite, voici les limites qui comptent au 7 octobre 2026 :

Quand rester sur Freshchat

• Des humains répondent à la plupart des chats. Gratuit pour 10 agents, c’est l’offre gratuite la plus généreuse parmi les grands éditeurs, et Growth à $19 ajoute WhatsApp, Messenger et les SMS.
• Faible volume d’IA. Quelques centaines de sessions de bot par mois coûtent moins de $150, et les 500 sessions offertes une seule fois couvrent les premières semaines.
• Vous utilisez déjà Freshdesk. Freshchat et Freshdesk partagent les contacts et les agents, et Freshdesk Omni regroupe les deux avec 500 sessions IA incluses à partir de $29 par agent.

Comment choisir

• Comptez d’abord vos conversations IA. En dessous d’environ 300 par mois, la facturation à la session convient. Au-delà de 1 000, une offre avec IA incluse (CRMsoftware.pro, Crisp, Chatwoot) ou une facturation au résultat (Intercom) est l’option la plus économique .
• Décidez si vous avez besoin de tickets. Si les clients vous écrivent par e-mail et que vous suivez des SLA, choisissez Zendesk, Intercom ou Crisp Plus. Si le chat est le cœur du travail, un outil centré sur le chat coûte moins cher.
• Vérifiez les canaux. WhatsApp coûte un supplément ou exige une offre supérieure chez la plupart des outils ; confirmez l’offre exacte avant de migrer.
• Chiffrez la mention. tawk.to, Tidio et LiveChat font payer sa suppression ; CRMsoftware.pro la retire dès Launch.
• Faites un essai de 2 semaines avec de vrais chats et comparez le taux de résolution et le coût par chat, pas les listes de fonctionnalités.

Comment quitter Freshchat

1. Exportez ce qui vous appartient. Téléchargez les contacts et l’historique des conversations depuis Freshchat, et copiez vos réponses préenregistrées et vos articles de FAQ.
2. Reconstruisez le bot à partir de votre base de connaissances. La plupart des alternatives entraînent l’IA sur votre site web et vos articles d’aide en quelques minutes ; utilisez notre modèle de base de connaissances FAQ pour combler les manques.
3. Fixez les règles de transfert. Décidez quand l’IA passe la main à une personne et qui reçoit le chat ; notre guide de transfert vers un humain contient les règles que nous utilisons.
4. Changez de widget. Remplacez le code Freshchat sur votre site, reconnectez WhatsApp et l’e-mail, et gardez Freshchat en lecture seule pendant un mois.
5. Comparez le premier mois complet avec le tableau ci-dessus avant de résilier.

Sources

• Pages Freshworks vérifiées le 7 oct. 2026 : tarifs Freshchat, tarifs Freshdesk, tarifs Freshdesk Omni, et l’article d’aide FAQ sur les sessions Freddy AI Agent (mis à jour le 12 août 2026).
• Pages tarifs vérifiées le 7 oct. 2026 : Intercom, Zendesk, Tidio, LiveChat (Text), Chatwoot, CRMsoftware.pro.
• Pages tarifs vérifiées le 6 oct. 2026 : Crisp et l’article sur la facturation de Hugo, Zoho SalesIQ, modules tawk.to.
• Changement de nom en Fin et acquisition par Salesforce : Salesforce finalise l’acquisition de Fin, 10 sept. 2026.