Email de follow-up sem resposta: 8 modelos e uma regra de paragem
Modelos prontos a copiar para o email de follow-up sem resposta de um cliente ou potencial cliente, em 8 situações, do primeiro pedido de informação a um caso de apoio resolvido. Cada um tem um calendário de follow-up, um pedido claro e uma regra de paragem. Inclui um ficheiro Word e um registo de follow-up em Excel.
Feito por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Atualizado a 1. Email de follow-up sem resposta depois de responder a um pedido
Comece aquiUse este modelo quando alguém pediu informações sobre o seu serviço, recebeu a sua resposta e depois ficou em silêncio. Envie essa primeira resposta no prazo de 1 hora útil. Num estudo com 1,25 milhões de leads de vendas, as empresas que tentaram contactar um lead no prazo de uma hora tiveram quase 7 vezes mais probabilidade de o qualificar do que as que tentaram uma hora mais tarde1.
1.º follow-up, assuntoRe: a sua pergunta sobre serviço
1.º follow-up, dia útil 2Olá, nome,
Há uma coisa que não referi na minha resposta de dia: um detalhe novo e útil, por exemplo a data de início mais próxima ou o que escolhe a maioria dos clientes na sua situação.
Quer que eu um próximo passo, por exemplo marque uma visita gratuita na quinta-feira? Basta um sim ou um não.
O seu nome, empresa
telefone
2.º follow-up, assuntoMantenho o seu pedido em aberto, nome?
2.º follow-up, dia útil 5Olá, nome,
Não quero encher a sua caixa de correio, por isso faço só uma pergunta: ainda procura serviço?
Responda «sim» e trato de próximo passo até data.
Responda «não» e fecho o seu pedido. As duas respostas ajudam.
O seu nome, empresa
Porque esperar 2 dias úteisNum grande estudo sobre email, mais de 90% das respostas chegaram no prazo de um dia após a mensagem2. Depois de dois dias de silêncio, um lembrete com algo novo é justo. Um «só para fazer follow-up» não é.
2. Após um orçamento: mude o ângulo e depois proponha manter ou fechar
Use-o quando
- Enviou um preço para um trabalho que o cliente pediu e passaram 3 dias úteis sem resposta.
- Para uma proposta maior, com uma reunião de decisão, use a sequência de 5 emails de follow-up de vendas.
1.º follow-up, assuntoO seu orçamento para trabalho: a pergunta que quase todos fazem
1.º follow-up, dia útil 3Olá, nome,
A maioria dos clientes faz uma pergunta sobre um orçamento como o seu: pergunta frequente, por exemplo se as condutas antigas têm de ser substituídas. No caso da sua casa, a resposta é resposta curta.
O seu orçamento de preço é válido até data. Há alguma coisa nele que queira que eu altere?
O seu nome, empresa
2.º follow-up, assuntoMantenho o seu orçamento em aberto ou fecho-o?
2.º follow-up, dia útil 7Olá, nome,
Mantenho em aberto o seu orçamento para trabalho? Basta responder com uma palavra:
Manter: ligo-lhe a data para combinarmos a data de início.
Adiar: diga-me o mês e volto a falar consigo nessa altura.
Fechar: sem problema, e obrigado por nos ter pedido orçamento.
O seu nome, empresa
NuncaBaixar o preço só para obter uma resposta. Se o problema for o preço, as pessoas dizem-no assim que dizer não se torna fácil.
3. Email de follow-up após reunião: resumo e um pedido
Envie-o no mesmo dia, enquanto ambos se lembram dos detalhes. Ao contrário do resumo de uma proposta, ainda não há preço: o que ouviu, o que acontece a seguir e a única coisa de que precisa da parte do cliente.
AssuntoObrigado por hoje: próximo passo para projeto
Email, Dia 0Olá, nome,
Obrigado pelo seu tempo hoje. O que percebi:
- o principal problema, nas palavras do cliente
- o que mais importa, por exemplo um sistema silencioso ou a verba
- prazo, por exemplo antes da primeira semana de frio
Próximo passo: vou o que vai fazer até data. Para isso, preciso de uma coisa da sua parte: o elemento, por exemplo uma fotografia do seu quadro elétrico.
Percebi alguma coisa mal? Basta responder e corrigir-me.
O seu nome, empresa
1.º follow-up, dia útil 2Olá, nome,
Um breve follow-up da nossa reunião ou chamada de dia. Pode enviar-me o elemento? Com isso, consigo tratar de próximo passo até data.
Se os seus planos mudaram, basta uma resposta de uma linha.
O seu nome
DicaIndique o próximo passo, quem o faz e a data. Um resumo que acaba em «diga qualquer coisa» não dá ao leitor nada a que responder.
4. Após uma chamada não atendida: ligue de volta, deixe mensagem, escreva
No prazo de 1 hora útil
- Ligue de voltaPara o número de onde o cliente ligou.
- Deixe uma mensagem de vozQuem é, porque liga e como o podem contactar. Menos de 20 segundos.
- Escreva uma vezPor email, se tiver o endereço. Por SMS ou WhatsApp, só se a pessoa aceitou ser contactada por aí.
Mensagem de vozOlá, fala o seu nome, da empresa, a devolver a sua chamada de hoje às hora. Lamentamos não ter atendido. Ligue-me para o telefone até às hora ou responda ao email que lhe vou enviar agora. Obrigado.
Email, assuntoLamentamos não ter atendido a sua chamada, nome
Email, Dia 0Olá, nome,
Ligou para a empresa hoje às hora e lamento não termos atendido. Devolvi a chamada às hora.
Em que podemos ajudar? Responda numa linha ou indique-me uma hora que lhe dê jeito para uma chamada, e volto a falar consigo ainda hoje.
O seu nome, empresa
telefone, horário de funcionamento
ConsentimentoUma chamada não atendida não é um consentimento. A política do WhatsApp para empresas só permite mensagens a pessoas que lhe deram o número e aceitaram ser contactadas por si, e exige que respeite todos os pedidos para parar3.
5. À espera do cliente: indique o elemento exato, uma vez
Use este modelo quando não pode avançar até o cliente enviar alguma coisa: fotografias, um número de modelo, um formulário assinado, medidas ou uma data para o acesso. Um email de follow-up educado indica o elemento exato, porque precisa dele e o que acontece quando chegar.
AssuntoFalta um elemento para trabalho: elemento
1.º follow-up, dia útil 3Olá, nome,
Para próximo passo, por exemplo confirmar o preço do seu novo equipamento, ainda preciso de:
1. elemento, por exemplo uma fotografia da etiqueta da sua caldeira
2. segundo elemento, se houver
Como enviar: responda a este email com o elemento. Assim que chegar, trato de próximo passo no prazo de 1 dia útil.
Sem pressa da nossa parte: o seu orçamento ou a sua marcação fica em espera até data.
O seu nome, empresa
2.º follow-up, dia útil 7Olá, nome, ainda tenho trabalho em espera para si. Se for difícil encontrar elemento, posso uma opção mais fácil, por exemplo tirar a fotografia na visita. Ajudaria? O seu nome
NuncaAmeaçar cancelar. Mantenha o pedido em espera e feche-o no dia do encerramento, com uma forma fácil de voltar.
6. Após um caso de apoio: verifique, peça confirmação e indique como reabrir
Só mensagem de serviçoAntes de enviar
- Verifique a resolução por si: teste-a, veja o resultado ou peça ao técnico que a confirme no local.
- Saiba como o cliente pode reabrir o caso: uma resposta a este email ou uma chamada com a referência do caso.
AssuntoResolvido: problema, por favor confirme, ref. referência do caso
Email, Dia 0Olá, nome,
O problema ficou resolvido. O que fizemos: o que mudou, numa linha. Como verificámos: por exemplo, pusemos o sistema a funcionar durante 30 minutos após a reparação.
Pode confirmar que está tudo bem do seu lado? Basta uma palavra: «resolvido» ou «ainda não».
Se o problema voltar, responda a este email ou ligue para o telefone com a referência referência do caso. O seu caso é reaberto com a mesma pessoa e não terá de explicar tudo de novo.
Podemos enviar-lhe uma pergunta curta sobre o nosso serviço? Responda «sim» se concordar. Caso contrário, não perguntamos.
O seu nome, empresa
1.º follow-up, dia útil 2Olá, nome,
O problema continua resolvido? Se sim, não precisa de fazer nada. Se não, responda «ainda não» e ligo-lhe hoje.
Vou fechar o caso a data. Uma resposta reabre-o a qualquer momento.
O seu nome, ref. referência do caso
Feche o caso no dia útil 5 se ninguém responder. Os sistemas de apoio ao cliente funcionam da mesma forma: por predefinição, o Zendesk fecha um ticket resolvido 4 dias depois da resolução, e uma resposta do cliente antes disso reabre-o4.
Porque não incluir ofertasA autoridade britânica de proteção de dados diz que uma mensagem de serviço que também promove os seus serviços conta como marketing direto5. Pergunte primeiro se pode pedir a opinião do cliente e envie o inquérito só a quem disser que sim.
7. Após uma falta: sem culpas, dois novos horários, um follow-up
O cliente faltou a uma visita, a uma chamada ou a uma videochamada. Espere 15 minutos, ligue uma vez e depois envie este email na hora seguinte. Parta do princípio de que surgiu um imprevisto.
AssuntoLamentamos não nos termos encontrado hoje, nome
Email, Dia 0Olá, nome,
Nome do colega estava disponível para marcação hoje às hora, mas não conseguimos falar consigo. Espero que esteja tudo bem.
Algum destes horários lhe dá jeito em alternativa?
- dia às hora
- dia às hora
Ou escolha um horário aqui: ligação de marcação.
Se já não precisar de serviço, responda «cancelar» e eu fecho o pedido. Sem problema nenhum.
O seu nome, empresa
1.º follow-up, dia útil 2Olá, nome, ainda posso reservar dia às hora para si até amanhã às hora. Marco? Basta um sim ou um não. O seu nome
NuncaCobrar uma taxa por falta que não indicou no momento da marcação, ou enviar mais do que um follow-up.
8. Encerramento: o último email de follow-up, sempre cordial
Envie sempreEnvie-o no último dia do calendário. É o único follow-up que diz que vai parar, e torna qualquer resposta fácil, incluindo um não.
AssuntoVou fechar o seu pedido de serviço
OuFecho isto por agora, nome?
EmailOlá, nome,
Como não tive resposta sobre pedido, vou fechá-lo do meu lado a data e deixar de escrever.
Se ainda precisar de serviço, responda a este email ou ligue para o telefone e retomamos onde ficámos. Se já encontrou o que precisava, ainda bem.
Obrigado por ter pensado na empresa.
O seu nome
Versão para casos de apoioOlá, nome, como não tive resposta, vou fechar hoje o caso referência do caso. Se o problema voltar, responda a este email e o caso é reaberto comigo. Obrigado. O seu nome
Depois de enviarSem resposta em 3 dias úteis: feche a ficha como «Sem resposta, fechado» e não passe a pessoa para uma newsletter. Se alguém pedir para parar, pare de imediato: a FTC exige que um pedido para deixar de receber emails comerciais seja respeitado no prazo de 10 dias úteis, sem exceção para emails entre empresas6.
Para pequenas equipas de vendas e apoio
Dê a cada follow-up um responsável e uma data.
No CRMsoftware.pro, cada próximo follow-up é uma tarefa com responsável e prazo, e «Minhas Tarefas» mostra o que vence hoje e o que está em atraso. Os emails saem da sua própria caixa de correio. Quando um cliente volta pelo chat do site, responde o agente de IA.
- Tarefas com responsável, prazo e negócio associado, e notas em cada contacto
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Plano Free: 3 utilizadores, chat com IA e tarefas básicas, sem cartão de crédito.
Exemplo preenchido
Um orçamento sem resposta que voltou pelo chat do site
A Harrowgate Heating & Air, uma empresa fictícia de aquecimento e climatização, faz um orçamento para uma bomba de calor e não recebe resposta. Neste exemplo de email de follow-up sem resposta, o 2.º follow-up obtém a resposta nessa mesma noite, no chat do site, onde o agente de IA responde primeiro.
Ficha de follow-up: Dana Whitfield
| Situação | Após um orçamento: bomba de calor, 9850 $, válido 30 dias |
| Dia 0 | Sex., 18 set., orçamento por email |
| 1.º follow-up | Qua., 23 set., dia útil 3: a pergunta das condutas. Sem resposta |
| 2.º follow-up | Ter., 29 set., dia útil 7: manter, adiar ou fechar? |
| Resposta | Ter., 29 set., 21:12, no chat do site, após o 2.º follow-up |
| Encerramento | Previsto para ter., 6 out., não foi necessário |
| Responsável, outro canal autorizado | Nora; telefone: sim, dado no chat |
| Resultado | Avançou: instalação na ter., 27 out. |
Tarefas no CRMsoftware.pro
| Prazo | Tarefa | Resultado |
|---|---|---|
| Qua., 23 set. | 1.º follow-up: Dana Whitfield, orçamento | Enviado, sem resposta |
| Ter., 29 set. | 2.º follow-up: Dana Whitfield, orçamento | Enviado, resposta na mesma noite |
| Qua., 30 set. | Responder à Dana: data de instalação | Marcada para 27 out. |
| Qui., 1 out. | Verificar o sinal: Dana Whitfield | Pago a 30 set. |
As mesmas semanas no registo de follow-up
| Situação | Contacto | Resultado |
|---|---|---|
| Chamada não atendida | Raymond Ortiz | Chamada devolvida em 40 minutos, visita marcada |
| À espera de informação | Helen Brooks | A fotografia chegou após o 1.º lembrete |
| Caso de apoio resolvido | Sofia Reyes | «Resolvido» no Dia 0, inquérito: sim |
| Falta à marcação | Alan Price | Sem resposta após 2 emails, fechado |
Porque fazer follow-up
Porque o silêncio normalmente não é um não
As respostas chegam depressa ou ficam enterradas. Num estudo com 2 milhões de utilizadores do Yahoo Mail que trocavam emails com regularidade, mais de 90% das respostas chegaram no prazo de um dia após a mensagem, e metade em 47 minutos. O mesmo estudo concluiu que quem recebe mais emails responde a uma parte menor deles2. Dois dias úteis de silêncio normalmente significam que a sua mensagem desceu na caixa de entrada, não que a resposta é não.
A primeira resposta é a que mais conta. Numa auditoria a 2241 empresas dos EUA que receberam um pedido de teste através do seu site, 37% responderam no prazo de uma hora, 24% demoraram mais de 24 horas e 23% nunca responderam. Num estudo separado com 1,25 milhões de leads, as empresas que tentaram contactar um lead no prazo de uma hora tiveram quase 7 vezes mais probabilidade de o qualificar do que as que tentaram uma hora mais tarde1. Os dados são de 2011, por isso leia-os como uma tendência.
O follow-up também tem limites: uma função e uma pergunta por email, três follow-ups no máximo, e qualquer resposta, incluindo um não, interrompe o calendário.
+90%
das respostas a emails chegaram no prazo de um dia após a mensagem
23%
de 2241 empresas dos EUA nunca responderam a um pedido feito pelo site
3
follow-ups no máximo, seguidos do encerramento
Calendário de follow-up
Quando enviar um segundo email de follow-up sem resposta
Conte os dias úteis a partir do Dia 0, a primeira mensagem que ficou sem resposta. A maioria das situações tem dois follow-ups e um email de encerramento; uma chamada não atendida, um caso resolvido e uma falta à marcação têm um só follow-up.
| Situação | Dia 0: primeira mensagem | Datas dos follow-ups | Encerramento | Pare ou mude quando |
|---|---|---|---|---|
| Pedido sem resposta | A sua resposta, no prazo de 1 hora útil | Dias úteis 2 e 5 | Dia útil 10 | Qualquer resposta, uma visita marcada ou um não |
| Após um orçamento | O orçamento por email | Dias úteis 3 e 7 | Dia útil 12 | Qualquer resposta. Para uma proposta maior, use a sequência de vendas de 5 emails |
| Após reunião ou chamada | O resumo, no mesmo dia | Dias úteis 2 e 5 | Dia útil 10 | O cliente envia o elemento ou confirma o próximo passo |
| Chamada não atendida | Devolver a chamada, mensagem de voz e email no prazo de 1 hora útil | Uma segunda chamada no dia útil 1 | Dia útil 3 | O cliente liga ou responde. SMS ou WhatsApp só com consentimento |
| À espera de informação | A lista exata do que falta | Dias úteis 3 e 7 | Dia útil 12, em espera até lá | O elemento chega |
| Caso de apoio resolvido | Resolução verificada, peça confirmação | Dia útil 2 | Dia útil 5: caso fechado, uma resposta reabre-o | «Resolvido» ou «ainda não» |
| Falta à marcação | Dois novos horários, no prazo de 1 hora | Dia útil 2 | Dia útil 5 | O cliente remarca ou cancela |
Regra de paragem: pare à primeira resposta, seja ela qual for, de imediato quando alguém diz não ou pede para parar, e depois do email de encerramento. Sem resposta 3 dias úteis depois, feche a ficha como Sem resposta, fechado. Uma resposta automática de ausência não é uma resposta: passe a data seguinte para o dia a seguir ao regresso da pessoa.
Regras
Seis regras para um email de follow-up educado que obtém resposta
Valem para qualquer email de follow-up a clientes, em vendas ou em apoio. Combine-as uma vez, para toda a equipa.
Um pedido claro por email
Uma pergunta a que o leitor possa responder em poucas palavras: sim ou não, um de dois horários, um elemento em falta. Com dois pedidos, as pessoas respondem ao mais fácil.
PedidoPara a visita, dá-lhe jeito terça-feira às 10:00 ou quinta-feira às 14:00?
Facilite o não
Apresente o não como uma resposta normal e diga o que acontece a seguir. Um não claro termina o calendário e liberta o seu tempo.
FraseSe não for o momento certo, basta responder «agora não» e eu fecho o seu pedido.
Mude o ângulo, não o volume
Nunca «só para fazer follow-up». Cada follow-up acrescenta uma coisa nova: a resposta a uma pergunta frequente, uma nova data, uma opção mais simples ou uma fotografia de um trabalho semelhante.
Mude de canal só com consentimento
Faça o follow-up onde a conversa começou. Ligue, envie SMS ou mensagem por WhatsApp só se a pessoa lhe deu esse número para isso e aceitou. A política do WhatsApp exige consentimento prévio e o respeito por todos os pedidos para parar3.
Pare à primeira resposta
Qualquer resposta interrompe o calendário, mesmo um «agora não». Um pedido para parar termina de imediato todos os follow-ups. Nos EUA, um pedido para deixar de receber emails comerciais tem de ser respeitado no prazo de 10 dias úteis6.
Um responsável, uma data
Cada follow-up em aberto tem um responsável e uma data para o próximo follow-up, no seu CRM ou no registo. Sem data, o segundo follow-up é o que nunca chega a sair.
Esta página não é aconselhamento jurídico. As regras para emails, chamadas e mensagens variam de país para país, por isso verifique as regras oficiais do país onde vivem os seus clientes.
Registo em Excel
O que inclui o registo de follow-up em Excel
Três folhas: Registo de follow-up, com o exemplo preenchido e mais 11 linhas de exemplo; Resumo; e Calendário de follow-up, com os dias úteis por situação, os seus responsáveis e as listas pendentes. As colunas Auto preenchem-se sozinhas.
| Coluna | O que faz |
|---|---|
| Contacto, situação, responsável | Uma linha por pessoa que deixou de responder. A situação e o responsável escolhem-se em listas pendentes. |
| Outro canal autorizado | Sim, só se a pessoa aceitou uma chamada ou uma mensagem por WhatsApp sobre este assunto. |
| Dia 0, datas de envio, data da resposta | A primeira mensagem que ficou sem resposta, o dia em que enviou cada follow-up e o dia em que a pessoa respondeu. |
| 1.º follow-up, 2.º follow-up, encerramento: prazo Auto | Dia 0 mais os dias úteis da folha Calendário de follow-up. O 2.º follow-up fica vazio quando o calendário não o prevê. |
| Respondeu após Auto | Primeira mensagem, 1.º follow-up, 2.º follow-up ou Encerramento. |
| Resultado | Avançou, Agora não, Disse que não, Resolvido, confirmado, Reaberto ou Sem resposta, fechado. |
| Próximo follow-up, data do próximo follow-up Auto | A próxima mensagem a enviar e o respetivo prazo. |
| Estado Auto | A aguardar, Vence hoje, Em atraso, Respondeu (registe o resultado), Fechar agora (3 dias úteis após o email de encerramento) ou Fechado. |
Nos dados de exemplo, 6 de 12 pessoas responderam: 2 à primeira mensagem, 2 ao 1.º follow-up, 1 ao 2.º follow-up e 1 ao email de encerramento. Num dia útil, 1 follow-up vence hoje, 1 está em atraso e 1 ficha está pronta a fechar pela regra de paragem. A folha Resumo acrescenta os resultados, a taxa de resposta por situação e o trabalho em aberto por responsável. Funciona no Excel, no LibreOffice e no Google Sheets.
Como usar
Como usar estes modelos de email de seguimento
- 1
Escolha a situação
Abra o separador do que aconteceu e preencha os parênteses retos.
- 2
Registe o Dia 0
Uma linha no registo em Excel ou uma tarefa no seu CRM. Os prazos seguem o calendário.
- 3
Envie um follow-up de cada vez
Na data prevista, envie o email seguinte com um ângulo novo e um pedido.
- 4
Pare à primeira resposta
Registe a data da resposta e o resultado. Um não ou um pedido para parar terminam tudo de imediato.
- 5
Envie o encerramento
Envie o último email e feche a ficha 3 dias úteis depois.
Configure no CRMsoftware.pro
- Abra «Tarefas» no menu à esquerda e clique em «Nova Tarefa». Introduza um «Título da tarefa» como “1.º follow-up: Dana Whitfield, orçamento”, escolha o responsável em «Cessionário» (o responsável pela tarefa), defina o «Prazo» para a data do próximo follow-up e, no caso de uma venda, escolha o «Acordo vinculado» (o negócio associado).
- Escreva o Dia 0, o que enviou e qualquer consentimento para ligar ou enviar mensagens em «Notas», no contacto, no lead ou no negócio.
- Todas as manhãs, abra «Minhas Tarefas» e trate primeiro de «Prazo para hoje» e «Atraso» (tarefas em atraso). Envie o email a partir da sua própria caixa de correio, escreva o resultado no «Resumo do status», clique em «Marca concluída» (marcar como concluída) e crie a tarefa seguinte.
- No Growth, guarde as versões para chat como respostas guardadas: «Configurações» > «Respostas salvas» > «Nova resposta», com um «Atalho» como /noshow, um «Título» e o «Corpo da resposta». Escreva o atalho na caixa de resposta do chat para o inserir.
- Quando um cliente que estava em silêncio volta pelo chat do site, o agente de IA responde a partir da sua «Base de Conhecimento». Em «Meus Bots», no separador «Básico», acrescente às «Instruções» quem faz o follow-up dos orçamentos e em que prazo. No Launch, os chats que precisam de uma pessoa ficam em «Suporte ao Vivo» como «Aguardando agente».
O CRMsoftware.pro não envia emails de follow-up nem sequências por si: envia cada um a partir da sua própria caixa de correio, e as tarefas guardam as datas. O chat com IA e as tarefas básicas são grátis para 3 utilizadores. A passagem para uma pessoa em «Suporte ao Vivo» vem com o Launch, 19 $ por mês, com faturação anual; as respostas guardadas com o Growth, 49 $.
Revisão semanal dos follow-ups, 10 minutos
- Cada ficha em aberto tem um responsável e uma data para o próximo follow-up.
- Em atraso: envie hoje ou mude a data e escreva porquê.
- Fechar agora: feche a ficha como Sem resposta, fechado.
- Respondeu sem resultado: registe o resultado hoje.
- Taxa de resposta mais baixa por situação: reescreva essa primeira mensagem.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre emails de follow-up
Como escrever um email de follow-up sem resposta?
Responda na mesma conversa, acrescente uma coisa nova, como a resposta a uma pergunta frequente ou uma nova data, e faça uma pergunta a que a pessoa possa responder em poucas palavras. Torne o não uma resposta fácil. Envie no máximo dois follow-ups e um email de encerramento.
Quanto tempo esperar antes de enviar um email de follow-up?
1 dia útil depois de uma chamada não atendida, 2 depois de um pedido de informação, uma reunião, uma falta à marcação ou um caso resolvido, e 3 depois de um orçamento ou de pedir informação ao cliente. Num estudo do Yahoo Mail, mais de 90% das respostas chegaram no prazo de um dia após a mensagem2, por isso dois dias de silêncio normalmente significam que o email ficou enterrado.
O que deve dizer um segundo email de follow-up sem resposta?
Faça uma pergunta de sim ou não sobre manter o pedido em aberto e diga a que leva cada resposta: «Responda sim e ligo-lhe na quinta-feira; responda não e fecho o pedido.» Não repita o primeiro email nem escreva «só para fazer follow-up».
Quantos emails de follow-up são demasiados?
Aqui, três no máximo depois da primeira mensagem: dois follow-ups e um email de encerramento, e só dois depois de uma chamada não atendida, de um caso resolvido ou de uma falta à marcação. Qualquer resposta interrompe o calendário; um pedido para parar termina-o de imediato.
Pode mostrar um exemplo de email de seguimento educado?
Aqui está o 1.º follow-up do exemplo preenchido: «A maioria das pessoas faz uma pergunta sobre um orçamento como o seu: as condutas têm de ser substituídas? As suas passaram na verificação do Ben, por isso ficam. Há alguma coisa no orçamento que queira que eu altere?» É curto, acrescenta algo novo e faz uma só pergunta.
O que deve incluir um email de follow-up após uma reunião?
Um agradecimento, o que ouviu em duas ou três linhas, o próximo passo com uma data e uma coisa de que precisa da parte do cliente, enviado no mesmo dia. O separador 3 é um exemplo de email de follow-up após reunião que pode copiar.
Como fazer follow-up depois de resolver um caso de apoio?
Verifique a resolução por si, peça ao cliente que confirme com uma palavra («resolvido» ou «ainda não»), diga-lhe como reabrir o caso e pergunte antes de enviar qualquer inquérito. Faça uma verificação no dia útil 2 e feche o caso no dia 5; uma resposta reabre-o.
Posso fazer follow-up por telefone ou WhatsApp em vez de email?
Sim, se a pessoa lhe deu o número para isso e aceitou ser contactada por aí. A política do WhatsApp para empresas exige consentimento prévio e o respeito por todos os pedidos para parar3. Sem consentimento, mantenha-se no canal que a pessoa usou.
O CRMsoftware.pro pode enviar emails de follow-up automaticamente?
Não. Não há sequências de follow-up automáticas: envia cada email a partir da sua própria caixa de correio. O CRMsoftware.pro trata das datas: cada próximo follow-up é uma tarefa com «Cessionário» (o responsável) e «Prazo», e «Minhas Tarefas» mostra «Prazo para hoje» e «Atraso». Quando um cliente volta pelo chat do site, responde o agente de IA.
Modelos relacionados
Ferramentas grátis
Fontes
- Estudo sobre a resposta a leads e auditoria a 2241 empresas dos EUA, março de 2011: James B. Oldroyd, Kristina McElheran and David Elkington, The Short Life of Online Sales Leads, Harvard Business Review
- Tempos de resposta e sobrecarga de email, estudo com utilizadores do Yahoo Mail, conferência WWW 2015: Farshad Kooti, Luca Maria Aiello, Mihajlo Grbovic, Kristina Lerman and Amin Mantrach, Evolution of Conversations in the Age of Email Overload
- Consentimento prévio e pedidos para parar, última atualização a 23 de setembro de 2026: WhatsApp Business Messaging Policy
- Tickets resolvidos e reabertos, documentação de um fornecedor de software de apoio ao cliente, consultada a 12 de outubro de 2026: Zendesk, About the ticket lifecycle and ticket statuses
- Mensagens de serviço e marketing direto, orientações da autoridade reguladora do Reino Unido, consultadas a 12 de outubro de 2026: Information Commissioner's Office, Identify direct marketing
- Regras dos EUA para emails comerciais, incluindo os pedidos para deixar de os receber: Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
- Planos e preços: Preços da CRMsoftware.pro
Não perca um cliente em silêncio por causa de um follow-up esquecido.
Comece grátis com 3 utilizadores, chat com IA e tarefas básicas. O Launch, a 19 $ por mês, com faturação anual, para 8 utilizadores, acrescenta a passagem para uma pessoa e a caixa de entrada unificada. O Growth, a 49 $ por mês, com faturação anual, para 20 utilizadores, acrescenta as respostas guardadas.