Шаблоны текстовых сообщений о брошенной корзине
Шесть шаблонов текстовых сообщений о брошенной корзине, от мягкого напоминания до скидки, срочности из-за низкого запаса, напоминания о бесплатной доставке, предложения помощи и финального звонка, все готовы к отказу от подписки. Используйте варианты как есть, редактируйте заполнители или скачивайте редактируемый документ Word.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено 1. Нежное напоминание
Когда использоватьИспользуйте это в течение часа или двух после оставления.
Сообщение
Привет имя клиента, это имя магазина. Вы оставили товар в вашей корзине, и мы сохранили это для вас. Готовы завершить покупку? Завершите свой заказ здесь: link. Ответьте STOP, чтобы отказаться.
Когда отправлять
В течение одного-двух часов после оставления, пока покупатель все еще помнит, что он хотел.
Совет
Начните с полезного напоминания, а не со скидки. Сохраните стимул для более позднего сообщения, чтобы не приучать покупателей оставлять покупки.
2. Стимул со скидкой
Когда использоватьИспользуйте это через день после оставления, если первое напоминание не сработало.
Сообщение
Привет имя клиента, все еще думаете? Вот вам скидка на продукт , чтобы помочь вам решить. Используйте код код при оформлении заказа: link. Ответьте STOP, чтобы отказаться.
Когда отправлять
Примерно через день после первого напоминания, если дружеское напоминание само по себе не сработало.
Совет
Предлагайте скидку только после простого напоминания. Это сохраняет ваши маржи здоровыми и вознаграждает колебания, не приглашая их.
3. Срочность из-за низкого запаса
Когда использоватьИспользуйте это, когда брошенный товар заканчивается.
Сообщение
Привет имя клиента, быстрое уведомление от название магазина: товар продукт в вашей корзине почти распродан. Мы можем удержать его немного дольше, если вы оформите заказ скоро: ссылка. Ответьте STOP, чтобы отказаться.
Когда отправлять
Когда запас брошенного товара действительно низок. Реальная нехватка - это сильный, честный толчок.
Совет
Указывайте на низкий запас только тогда, когда это правда. Ложная срочность сработает один раз, а затем навсегда оттолкнет клиента.
4. Free-подсказка по доставке
Когда использоватьИспользуйте это, когда стоимость корзины или время открывают бесплатную доставку.
Сообщение
Привет customer name, это store name. Хорошие новости, ваш product теперь отправляется бесплатно. Используйте код code для завершения вашего заказа: link. Ответьте STOP, чтобы отказаться.
Когда отправлять
Когда покупатель подходит под условия или вы предлагаете бесплатную доставку. Стоимость доставки является одной из основных причин, по которым корзины остаются незавершенными.
Совет
Укажите на бесплатную доставку напрямую. Устранение точного препятствия часто приводит к завершению покупки, на которую цена одна не повлияла бы.
5. Вопрос или предложение помощи
Когда использоватьИспользуйте это для покупок более высокой стоимости или тех, которые требуют обдумывания.
Сообщение
Привет customer name, это store name. Мы заметили, что вы смотрели на product. Есть ли вопрос, с которым мы можем помочь, касающийся размеров, посадки или чего-то еще? Просто ответьте, и мы поможем. Или завершите здесь: link. Ответьте STOP, чтобы отказаться.
Когда отправлять
Для обдуманных или более дорогих покупок, где реальный вопрос, а не цена, часто останавливает продажу.
Совет
Пригласите к ответу и будьте готовы быстро ответить. Решение одного вопроса может вернуть корзину, на которую никакая скидка не повлияет.
6. Finал reminder
Когда использоватьИспользуйте это как последний штрих перед тем, как оставить корзину.
Сообщение
Привет имя клиента, последнее сообщение от название магазина о вашем продукте, мы не будем продолжать напоминать вам. Если вы все еще хотите его, ваша корзина готова здесь: link. В любом случае, спасибо, что заглянули. Ответьте STOP, чтобы отказаться.
Когда отправлять
Через пару дней после первого напоминания, как ваш последний штрих восстановления перед выпуском корзины.
Совет
Сохраните последнее сообщение вежливым и кратким. Спокойное финальное напоминание поможет вернуть отстающих, не вызывая отказов.
Для небольших команд продаж и поддержки
Отвечайте на эти вопросы с AI круглосуточно.
Добавьте утверждённые ответы в базу знаний CRMsoftware.pro. AI-агент отвечает на вашем сайте 24/7 и передаёт сложные случаи команде.
- AI-чат и базовая база знаний на бесплатном тарифе
- Передача человеку и единый inbox с тарифа Launch
- Сохранённые ответы и автоперевод во входящих с тарифа Growth
Бесплатный тариф: 3 пользователя, без кредитной карты.
Как использовать
Как использовать этот шаблон
- 1
Выберите наиболее подходящий вариант. Ориентируйтесь на ситуацию, а не только на канал.
- 2
Пожалуйста, уточните, какие именно поля вы хотите заменить.
- 3
Сохраните финальную версию в CRMsoftware.pro, вашем CRM или в вашем служебном центре, чтобы команда оставалась последовательной.
- 4
Результаты обзора следует проверять еженедельно. Удаляйте варианты, которые создают путаницу, и улучшайте те, которые работают.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Могу ли я использовать эти шаблоны в коммерческих целях?
Да. Копируйте, редактируйте и используйте их в своем бизнесе, работе с клиентами, CRM, службе поддержки или CRMsoftware.pro рабочем пространстве.
Когда следует отправить сообщение о брошенной корзине?
Отправьте первое сообщение в течение одного-двух часов после abandono, пока покупатель все еще помнит о товаре. Следуйте с сообщением о скидке или срочности через день, если это необходимо.
Нужна ли согласие для отправки сообщений о брошенной корзине?
Да. В соответствии с TCPA вам нужно предварительное явное согласие для отправки маркетинговых сообщений по SMS, и каждое сообщение должно предлагать простой способ отказа, например, ответив STOP. Храните записи о согласии.
Должно ли первое сообщение включать скидку?
Нет. Начните с дружеского напоминания и оставьте скидку для следующего контакта. Скидка сразу же приучает покупателей намеренно оставлять товары в корзине, чтобы получить код.
Сколько сообщений для восстановления корзины мне следует отправить?
Два или три максимум: напоминание, сообщение с предложением или срочностью и вежливое финальное сообщение. Больше этого рискует привести к отказам и раздражению.
Чем текстовое сообщение для восстановления корзины отличается от электронной почты?
Тексты короче, приходят быстрее и имеют гораздо более высокий уровень открываемости, что подходит для срочных напоминаний. Электронные письма содержат больше деталей. Многие магазины используют оба метода вместе.
Используйте этот шаблон в CRMsoftware.pro
Начните бесплатно: 3 пользователя и AI-агент, который отвечает на вашем сайте 24/7. Платные тарифы от 19 $ в месяц при оплате за год.