Шаблоны писем для возврата клиентов и старых лидов
Шаблоны писем для возврата клиентов в небольшом сервисном бизнесе: определите, кто ушёл, по обычному циклу покупок, а затем отправьте три личных письма с реальным поводом, чем-то полезным и лёгким отказом. Плюс скрипты звонка и чата, ответы на каждую причину ухода, правило остановки, файл Word и бесплатный список в Excel.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено 1. Кто считается ушедшим и кого не включать в список
Читать первымЭти шаблоны писем для возврата клиентов работают, только если попадают к нужным людям. Клиент ушёл, когда пропустил свой обычный цикл покупок, а не когда прошло какое-то фиксированное число дней.
Ушёл, если прошло 1,5 обычного интервала
| Тип клиента | Обычный интервал | Ушёл после |
|---|---|---|
| Дом, весной и осенью | 180 дней | 270 дней |
| Дом, раз в год | 365 дней | 548 дней |
| Офис, ежемесячно | 30 дней | 45 дней |
| Офис, раз в квартал | 90 дней | 135 дней |
| Старый лид, смета не принята | 60 дней на решение | 90 дней после сметы |
| Отменил регулярное обслуживание | Интервал обслуживания | 1,5 интервала после даты отмены |
Три сегмента, для каждого своя версия каждого письма
- Бывшие клиенты: покупали, а потом перестали, ничего вам не сказав. Напомните о работе, которую вы для них сделали.
- Старые лиды: запрашивали смету, но так ничего и не купили. Пишите об их запросе.
- Отменили услугу: сами сказали вам, что прекращают. Подождите 1,5 интервала, затем начните с их причины.
- Между 1 и 1,5 интервала: ещё не ушёл. Отправьте обычное напоминание, если клиент о нём просил.
Не включайте
- Всех, кто отписался от ваших писем или просил не звонить.
- Клиентов с открытой жалобой или неоплаченным счётом: сначала им звонит владелец.
- Адреса, на которые письма не доходят, людей, которые переехали, и закрытые компании.
- Старых лидов, чей запрос старше 12 месяцев, если только они не просили написать позже.
- Купленные или собранные с сайтов адреса. Google просит отправителей не покупать адреса1.
Перед письмом: 5 минут на человека
- Изучите историю: последняя покупка, сумма, заметки и жалобы, если были.
- Найдите один реальный повод написать: новые даты, сезон, изменение в вашей услуге или что-то из заметок.
- Пишите через тот канал, которым клиент пользовался с вами, и проверьте стоп-лист.
СоветПишите 10–20 людям в неделю, а не всему списку за один день. Так вы успеете разобрать каждый ответ в тот же день, а Google советует отправителям наращивать объём отправки постепенно1.
2. Письмо 1: пример письма для возврата старых клиентов
Темы писем для возврата клиентов
| Сегмент | Тема |
|---|---|
| Бывший клиент | Услуга на улице: открыта запись на сезон |
| Бывший клиент | Имя, придержать для вас время на сезон? |
| Старый лид | Ваша смета на услугу от месяца |
| Отменил услугу | Имя, что мы изменили с месяца |
Бывший клиентЗдравствуйте, имя!
Прошло время с тех пор, как мы что сделали, например мыли ваши окна по адресу адрес, и теперь открыта запись на сезон. Ваши заметки у меня сохранились: деталь из карточки клиента, например 24 окна и мансардное окно над лестницей.
Забронировать для вас утро? Подойдут день или день в время.
Если вам ничего не нужно, просто ответьте «не нужно», и я больше не буду об этом писать.
Ваше имя, компания
телефон
подвал
Старый лидЗдравствуйте, имя!
В месяце вы спрашивали нас о услуге для объекта, и мы отправили вам смету на сумму. Не знаю, решились ли вы, поэтому один короткий вопрос: это ещё актуально?
Если да, я могу следующий шаг, например приехать на бесплатный осмотр в день или день.
Если вопрос уже решён, ответьте «решено», и я закрою ваш запрос.
Ваше имя, компания
подвал
Отменил услугуЗдравствуйте, имя!
Когда в месяце вы отказались от услуги, вы назвали причину: причина клиента. С тех пор мы что изменилось, одним предложением.
Хотите попробовать один визит? Могу записать вас на день или день. Если нет, ответьте «нет, спасибо», и больше я об этом не напишу.
Ваше имя, компания
подвал
Подвал каждого письма«Это рекламное письмо от компании, почтовый адрес. Ответьте „стоп“, и я больше не буду вам писать». FTC называет письмо бывшим клиентам о чём-то новом примером письма, которое должно соответствовать CAN-SPAM2.
3. Письмо 2: что-то полезное или новое и один честный вопрос
Когда отправлять
- Нет ответа через 10 дней после Письма 1. Дата на выходных переносится на понедельник.
Полезное или новое, например
- Изменение, которое решает частую жалобу: гарантия повторной мойки, новый инструмент, более короткий визит.
- Совет к их сезону, например, на какие недели лучше записываться.
- Реальная дата: «Во вторник, 29 сентября, мы работаем на вашей улице».
ТемаНовое с прошлого визита: изменение
ИлиИмя, один вопрос о прошлом разе
ПисьмоЗдравствуйте, имя!
С нашего прошлого визита кое-что изменилось: изменение, например на каждую мойку теперь действует гарантия без разводов на 7 дней.
И один честный вопрос: если в прошлый раз с услугой что-то было не так, я хочу об этом знать. Достаточно ответить одной строкой, письмо придёт прямо ко мне.
Если захотите снова заказать услугу, свободны день и день.
Ваше имя, компания
подвал
Версия для старого лидаЗдравствуйте, имя! Вот что может пригодиться для запрос клиента: одна полезная вещь, например фото похожей работы. Если дело было в нашей смете, подскажите, что именно не подошло. Ваше имя
подвал
Зачем спрашиватьИсследование ушедших клиентов крупной телеком-компании показало: те, кто ушёл ради более выгодного предложения, возвращались охотнее, чем ушедшие из-за плохого сервиса, а клиенты, чью проблему исправили, возвращались чаще3.
4. Письмо 3: последнее письмо, в котором легко отказаться
Затем стопКогда отправлять
- Нет ответа ни на Письмо 1, ни на Письмо 2.
- День 21 после Письма 1. Дата на выходных переносится на понедельник.
ТемаУбрать вас из моего списка, имя?
ИлиПоследнее письмо от компании о услуге
ПисьмоЗдравствуйте, имя!
Ответа от вас пока нет, поэтому это моё последнее письмо о услуге. Подойдёт любой из этих ответов:
1. Запишите меня: назовите удобный вам день.
2. Не сейчас: напишите месяц, и тогда я напишу вам один раз.
3. Нет, спасибо: сегодня же уберу вас из своего списка.
Можно ответить просто цифрой. Спасибо за годы, когда вы были нашим клиентом, или ваш запрос сметы.
Ваше имя, компания
подвал
После Письма 3: правило остановки и чистки списка
- Нет ответа 7 днейЗакройте запись как «Нет ответа». 12 месяцев никаких писем для возврата этому человеку.
- Почистите списокУберите человека и из рассылки новостей. Google советует отправителям подумать об отписке тех, кто не открывает и не читает их письма1.
- Не сейчасОдна задача на названный клиентом месяц, и ничего до него.
- «Нет, спасибо» или «стоп»В стоп-лист в тот же день. Больше никогда не пишите этому человеку.
- Письмо не дошлоОдин раз сверьте адрес со своими записями или закройте запись.
СоветВариант 3 здесь не случайно. Чёткое «нет» завершает цепочку и сохраняет ваш список чистым.
5. Звонок или чат: скрипт звонка и правило для AI-агента
Некоторые люди быстрее ответят на звонок или в чате, чем на письмо. Используйте канал, через который человек уже общался с вами, и давайте в каждом сообщении одну и ту же ссылку для записи или адрес сайта.
Перед звонком
- Частные номера в США из реестра Do Not Call («Не звонить»): звонить можно в течение 18 месяцев после последней покупки, доставки или оплаты и в течение 3 месяцев после запроса, если человек не просил вас не звонить4.
- Большинство продающих звонков компаниям не подпадают под правила Do Not Call4.
- Один звонок и одно сообщение на автоответчик на человека, с 9:00 до 18:00 по его времени. Никогда после отказа.
ЗвонокЗдравствуйте, имя, это ваше имя из компании. В месяце мы что сделали по адресу адрес. Звоню, потому что повод, например на этой неделе открылась запись на осень. Забронировать для вас время?
Если да: день или день в время?
Если нет: Конечно, без проблем. Подскажите, что мы могли сделать лучше в прошлый раз? Спасибо, я это запишу и больше не буду звонить.
АвтоответчикЗдравствуйте, имя, это ваше имя из компании. У нас открылась запись на сезон, и мы хотим первыми предложить время вам. Перезвоните мне по номеру телефон или запишитесь на нашем сайте. Если вам ничего не нужно, перезванивать не обязательно. Спасибо.
Правило для AI-агента, вставьте в «Инструкции»Некоторые бывшие клиенты возвращаются после письма от владельца. Если человек говорит, что получил наше письмо или раньше был нашим клиентом: поблагодари его, ответь по базе знаний и спроси его имя и email. Если он упоминает проблему с прошлым визитом, извинись, не спорь, не обещай возврат денег или скидку и скажи, что владелец ответит по email когда, например в тот же рабочий день.
6. Спросите, почему клиент ушёл, и что делать с каждым ответом
Спросите один раз, пораньше и простыми словами: в Письме 2, по телефону или когда клиент ответит. Отвечайте в течение 1 рабочего дня. Записывайте причину, даже если клиент не вернётся: через сезон вы увидите, что исправлять в первую очередь.
Письмо с одним вопросомЗдравствуйте, имя!
Можно один короткий вопрос? Почему вы перестали обращаться в компанию? Достаточно цифры или пары слов:
1. Цена
2. Что-то в работе было не так
3. Вы выбрали другую компанию
4. Вы переехали, или услуга больше не нужна
5. Просто забыли записаться
Поможет любой ответ. Если это можно исправить, я расскажу, как мы это сделаем.
Ваше имя
подвал
6.1Цена
Что делатьНе снижайте цену сразу. Покажите, что в неё входит, или предложите работу поменьше.
ОтветСпасибо, что сказали. В нашу цену входит что входит. Если цена для вас слишком дорого, могу сделать работа поменьше, например только снаружи за цена ниже. Так подойдёт?
6.2Проблема с сервисом
Что делатьИзвинитесь один раз, без оправданий. Скажите, что вы изменили, и предложите всё исправить.
ОтветПростите, так быть не должно было. С тех пор мы что изменилось. Если дадите нам ещё один шанс, работу сделает имя сотрудника и перед уходом проверит её вместе с вами.
6.3Выбрал другую компанию
Что делатьПоблагодарите, никогда не критикуйте другую компанию и один раз спросите, можно ли написать в следующем году.
ОтветСпасибо, что сообщили, и пусть всё сложится хорошо. Можно я один раз напишу вам в следующем сезоне? Если нет, сегодня же закрою вашу запись.
6.4Переехал или больше не нужно
Что делатьПожелайте всего хорошего, закройте запись и отметьте причину.
ОтветСпасибо, и удачи на новом месте. Вашу запись мы закрыли. Если снова понадобится услуга, просто ответьте на это письмо.
6.5Просто забыл
Что делатьЗапишите клиента сейчас и предложите напомнить по email, когда подойдёт срок следующего визита.
ОтветТак бывает постоянно. Подойдёт день или день в время? Если хотите, я также напомню вам по email, когда подойдёт срок следующего визита.
Для небольших команд продаж и поддержки
Знайте, кто перестал покупать, и не пропускайте ни одного касания.
В CRMsoftware.pro сделки и заметки каждого клиента показывают, когда он покупал в последний раз и почему перестал. Каждое письмо для возврата — это задача с полем «Дедлайн», а отправляете вы его из своего почтового ящика. Когда клиент возвращается в чат на сайте, ему отвечает AI-агент.
- «Контакты», «Компании», «Сделки» и «Заметки» хранят историю каждого клиента
- Задача с полем «Дедлайн» на каждое касание и «Конвертировать в сделку» для старого лида
- Бесплатно для 3 пользователей с AI-чатом и базовыми задачами. Launch от 19 $ в месяц при оплате за год
Бесплатный тариф: 3 пользователя, AI-чат и базовые задачи, без кредитной карты.
Заполненный пример
Пример win-back кампании: клиентка вернулась после Письма 2
Copperbeam Window Cleaning, вымышленная компания по мойке окон в домах и небольших офисах в Raleigh (Северная Каролина), каждый сентябрь отправляет эти шаблоны писем для возврата клиентов. Ингрид Паулсен заказывала мойку окон каждую весну и осень, а этой весной пропустила.
Карточка клиента на 29 сентября
| Клиент | Ингрид Паулсен, Maple Ridge Drive |
| Сегмент | Бывший клиент, обычный интервал 180 дней |
| Последняя мойка | Сб, 18 окт. 2025, 320 $ |
| На момент Письма 1 | 318 дней с последней мойки |
| Почему ушла | Проблема с сервисом: разводы на втором этаже |
| Ответ на | Письмо 2, в чате на сайте |
| Итог | Вернулась: мойка 29 сент., сделка «Выиграно» |
Задачи по возврату
| Дедлайн | Задача | Результат |
|---|---|---|
| Вт, 1 сент. | Письмо 1: Ингрид Паулсен | Отправлено, ответа нет |
| Пт, 11 сент. | Письмо 2: Ингрид Паулсен | Отправлено, ответ в чате в 12:40 |
| Пт, 11 сент. | Ответить Ингрид: разводы | Извинились, визит назначен |
| Вт, 22 сент. | Письмо 3: Ингрид Паулсен | Не понадобилось: она ответила |
| Вт, 29 сент. | Мойка, проверить с ней второй этаж | Выполнено, оплачено 320 $ |
Весь список в файле Excel
| Сегмент | Связались | Вернулись |
|---|---|---|
| Бывшие клиенты | 10 | 2 |
| Старые лиды | 3 | 0 |
| Отменили услугу | 2 | 1 |
| Все, выручка 740 $ | 15 | 3 (20%) |
Зачем возвращать
Почему короткая личная кампания по возврату лучше массовой рассылки
Бывшие клиенты уже знают вашу работу, а то, почему они ушли, определяет, что их вернёт. Исследователи, изучавшие ушедших клиентов крупной телеком-компании, выяснили: те, кто ушёл ради более выгодного предложения, возвращались охотнее, чем те, кто ушёл из-за плохого сервиса. Клиенты, чью проблему исправили, возвращались чаще3. Поэтому спросите, почему клиент ушёл, и сначала исправьте это.
Письмо для возврата клиента — всё равно рекламное письмо. Руководство FTC по CAN-SPAM приводит «сообщение бывшим клиентам о новой линейке продуктов» как пример письма, которое должно соответствовать закону: правдивая тема, ваш почтовый адрес, понятный способ отписаться, выполнение отписки в течение 10 рабочих дней и штраф до 53 088 $ за каждое письмо с нарушением2.
Старые списки вредят и доставляемости. Google просит отправителей держать долю спама ниже 0,10% и никогда не доходить до 0,30%, не писать тем, кто не подписывался, и подумать об отписке тех, кто не открывает и не читает их письма1. Короткий список и чёткая остановка держат вас далеко от этих границ.
0,10%
доля спама, ниже которой Google просит держаться
53 088 $
максимальный штраф FTC за одно письмо с нарушением CAN-SPAM
3
письма за 21 день, затем чёткая остановка
Правила
Закон и доставляемость: основы для писем по возврату клиентов
Простой пересказ официальных источников, а не юридическая консультация. Проверьте правила там, где живут ваши клиенты.
| Правило | Что сказано | Что делает этот шаблон |
|---|---|---|
| Закон США: коммерческие письма, и B2B тоже | Письмо бывшим клиентам о чём-то новом должно соответствовать закону: правдивые заголовки и тема, ясное указание, что это реклама, ваш почтовый адрес, способ отписаться2 | Честная тема и подвал из двух строк в каждом письме |
| Закон США: отписки | Выполнить в течение 10 рабочих дней; отписка должна работать не меньше 30 дней; адрес нельзя продавать или передавать2 | Удаление в тот же день, проверка стоп-листа перед каждым Письмом 1 |
| Звонки в США: Do Not Call | Бывшие клиенты: до 18 месяцев после последней покупки, доставки или оплаты; запросы: 3 месяца; просьба не звонить всё отменяет4 | Один звонок, только в эти сроки |
| Gmail | SPF или DKIM; доля спама ниже 0,3%; без Re: и Fwd:, если это не настоящий ответ или пересылка; подумать об отписке тех, кто не читает ваши письма1 | Новые темы, 10–20 человек в неделю, правило остановки |
| Великобритания | Бывшим клиентам и тем, кто вёл переговоры о покупке, можно писать о похожих услугах, если им предложили отписаться при сборе контактов и в каждом письме; новым контактам нельзя5 | Старым лидам в Великобритании — только если они запрашивали смету и им предложили отписаться |
| ЕС | Для рекламных писем нужно предварительное согласие, кроме писем своим клиентам о похожих товарах или услугах с простым способом каждый раз отказаться6 | Старым лидам, которые ничего не покупали, — только с согласия |
В Великобритании индивидуальные предприниматели и некоторые партнёрства считаются физическими лицами; компаниям писать можно5. Для SMS и других стран действуют свои правила.
Чего не делать
Чего никогда не делать в реактивационном письме
Эти приёмы могут принести один ответ, но подрывают доверие, а некоторые из них нарушают правила.
Фальшивые «Re:» или «Fwd:»
Google просит отправителей не начинать тему с Re: или Fwd:, если письмо не является настоящим ответом или пересылкой1. Читатели замечают этот трюк.
Чувство вины
«Мы скучаем». «Мы сделали что-то не так?» Клиент вам ничего не должен. Скажите, зачем пишете и какая ему от этого польза.
Вместо этогоУ нас открылась запись на осень, и ваши заметки у меня сохранились.
Фальшивый дедлайн
«Последний шанс» или «осталось всего 2 места», когда это неправда. Если даты действительно ограничены, назовите реальную дату.
Скидка для всех
Она приучает клиентов ждать следующего письма и не решает проблему с сервисом. В исследовании телеком-компании лучшее предложение зависело от того, почему люди ушли3.
Рассылка по всему списку
Никаких писем со всеми адресами в копии, никаких сотен адресатов за один день. 10–20 человек в неделю, и у каждого свой повод.
Игнорировать отказ
Отказ, «стоп» или гневная строчка в ответ, и вы прекращаете в тот же день: никакого «последнего предложения», никаких писем от коллеги, никаких новых адресов.
Результаты
Как измерить результаты win-back кампании
Считайте людей и деньги, а не открытия. Четыре числа покажут, сработала ли кампания.
Доля вернувшихся
Люди, которые снова купили в течение 90 дней после Письма 1, делённые на число тех, с кем вы связались. Это главный показатель.
Выручка
Сумма первого нового заказа от каждого вернувшегося. Сравните её с потраченными часами.
Отписки
Число отписок, делённое на число тех, с кем вы связались. Если оно растёт, ваш повод написать слишком слабый или список слишком старый.
Причины ухода
Считайте ответы по причинам. Одна причина, которая повторяется снова и снова, например пропущенные участки, стоит больше любого письма.
Почему не открытия: Google не отслеживает открытия и не может проверить показатели открытий, которые сообщают другие инструменты1. Список в Excel считает все четыре показателя.
Список Excel
Что есть в списке возврата клиентов Excel
Три листа: «Список ушедших» с заполненным примером и ещё 16 строками-образцами, «Итоги» и «Настройки и списки» с порогом ухода, днями писем и выпадающими списками. Столбцы «Авто» заполняются сами.
| Столбец | Что делает |
|---|---|
| Клиент, сегмент, ответственный | Одна строка на человека, с выпадающими списками. |
| Обычный интервал, последняя покупка, сумма последней покупки | Дни между покупками, дата и сумма последней покупки. Старый лид: 60 дней и смета. |
| Дней с последней покупки, ушёл Авто | Сегодня минус дата последней покупки или нового заказа. Ушёл после 1,5 интервала (лист «Настройки и списки»). |
| Письмо 1 отправлено; сроки Письма 2 и 3 Авто | Введите дату Письма 1: день 10 и день 21 рассчитаются сами, дата на выходных переносится на понедельник. |
| Дата ответа, почему ушёл, итог | «Вернулся», «Не сейчас», «Отказался», «Нет ответа», «Отписался» или «Не доставлено». Любой ответ останавливает цепочку. |
| Ответ на письмо Авто | «Письмо 1», «Письмо 2» или «Письмо 3». |
| Дата и сумма нового заказа | Для тех, кто вернулся. |
| Следующий шаг, следующая дата, статус Авто | «Ещё не ушёл», «К отправке», «Ожидание», «Срок сегодня», «Просрочено», «Есть ответ», «Закрыть сейчас», «Закрыто» или «Не писать». |
В образце из 17 человек связались с 15, ответили 8. Вернулись 3, доля вернувшихся 20%, это 740 $; 1 человек отписался, и на 1 адрес письмо не дошло. В будний день 1 письмо нужно отправить сегодня, 1 просрочено, и 1 запись пора закрыть. На листе «Итоги» также есть результаты по сегментам, письмам, причинам и ответственным. Файл работает в Excel, LibreOffice и Google Таблицах.
Как пользоваться
Как использовать эти шаблоны писем для возврата клиентов: 5 шагов
- 1
Задайте порог ухода
Обычный интервал для каждого типа клиентов. Ушёл = 1,5 интервала.
- 2
Составьте список
Бывшие клиенты, старые лиды и отменившие услугу, кроме отписавшихся и тех, у кого открыта жалоба.
- 3
Отправьте Письмо 1
10–20 человек в неделю, из своего почтового ящика.
- 4
Следите за днями
Письмо 2 на день 10, Письмо 3 на день 21. Любой ответ всё останавливает.
- 5
Закройте и измерьте
Закройте через 7 дней после Письма 3. Проверьте долю вернувшихся, выручку и отписки.
Настройка в CRMsoftware.pro
- Найдите ушедших бизнес-клиентов: «Компании» > «Фильтры» > «Статус»: «Неактивные (нет сделок)». Для частного клиента откройте его последнюю сделку в разделе «Сделки» и прочитайте «Заметки».
- В разделе «Задачи» нажмите «Новая задача» на каждое касание: «Название задачи», например «Письмо 2: Ингрид Паулсен», «Исполнитель», «Дедлайн» на день 10 и «Связанная сделка».
- Отправьте письмо из своего почтового ящика, запишите результат в поле «Сводка статуса», нажмите «Отметить выполненной» и создайте следующую задачу. Каждое утро разбирайте «На сегодня» и «Просроченные» в «Мои задачи».
- Записывайте причину ухода в «Заметки», каждый раз одними и теми же словами.
- Когда клиент возвращается, нажмите «Новая сделка», укажите «Основной контакт» и сумму, а после оплаты смените «Статус» на «Выиграно». Для старого лида в разделе «Лиды» нажмите «Конвертировать в сделку».
- Вставьте правило для AI-агента в «Инструкции» («Мои боты» > выберите бота > вкладка «Основы»), нажмите «Сохранить изменения» и включите «Отправлять уведомления по почте» на вкладке «Подключение».
CRMsoftware.pro не отправляет письма для возврата клиентов, автоматические цепочки и массовые рассылки: каждое письмо вы отправляете из своего почтового ящика, а задачи следят за датами. AI-чат, базовые задачи и 1 воронка бесплатны для 3 пользователей. Launch, 19 $ в месяц при оплате за год на 8 пользователей, добавляет передачу человеку и записи с синхронизацией календаря.
Еженедельная проверка возврата клиентов, 15 минут
- Те, кто ушёл на этой неделе, внесены в список.
- У каждой открытой строки один ответственный и одна следующая дата.
- «Просрочено»: отправьте сегодня или закройте строку.
- Строки «Закрыть сейчас» закрыты как «Нет ответа», а отписавшиеся внесены в стоп-лист.
- Причины ухода: исправьте ту, что повторяется.
Вопросы и ответы
Вопросы о письмах для возврата клиентов
Что такое шаблоны писем для возврата клиентов?
Готовые к правке письма для клиентов, которые перестали покупать, и для старых лидов, которые так ничего и не купили. Эти шаблоны писем для возврата клиентов — личная цепочка из 3 писем: повод написать в день 0, что-то полезное или новое в день 10 и последнее письмо с лёгким отказом в день 21.
Когда клиент считается ушедшим?
Когда он пропускает свой обычный цикл покупок, а не когда прошло какое-то фиксированное число дней. Простое правило: клиент ушёл, если прошло в 1,5 раза больше обычного интервала между покупками. Клиент, который заказывает весной и осенью (180 дней), считается ушедшим через 270 дней, офис с ежемесячным обслуживанием — через 45 дней.
Можете показать пример письма для возврата старых клиентов?
Письмо 1 из заполненного примера: «Здравствуйте, Ингрид! Прошёл почти год с тех пор, как мы мыли ваши окна, и теперь открыта запись на осень. Ваши заметки у меня сохранились: 24 окна и мансардное окно над лестницей. Забронировать для вас утро?» Реальный повод и доказательство, что вы помните клиента.
Какие темы писем для возврата клиентов работают лучше?
Короткие, правдивые и личные: назовите улицу, услугу или сезон, например «Ваши окна на Maple Ridge Drive: открыта запись на осень» или «Ваша смета на мойку окон от марта». Никогда не начинайте тему с Re: или Fwd:, если это не настоящий ответ или пересылка, как сказано в рекомендациях Google для отправителей1.
Чем письмо для возврата отличается от реактивационного письма?
Письмо для возврата получает тот, кто перестал покупать. Реактивационное письмо — тот, кто перестал отвечать или читать, например старый лид или неактивный подписчик. Эта цепочка охватывает оба случая: у каждого письма есть версия для бывших клиентов, старых лидов и отменивших услугу.
Сколько писем для возврата отправлять?
Три за 21 день: в день 0, день 10 и день 21. Любой ответ, запись, отписка или недоставленное письмо останавливают цепочку в тот же день. Если ответа нет, закройте запись через 7 дней после Письма 3 и 12 месяцев не отправляйте этому человеку писем для возврата.
Нужна ли скидка в письме для возврата?
По умолчанию нет. Сначала спросите, почему клиент ушёл. В исследовании ушедших клиентов телеком-компании те, кто ушёл из-за цены, возвращались чаще, чем ушедшие из-за плохого сервиса3, поэтому исправить проблему с сервисом может быть важнее, чем снизить цену.
Законно ли писать бывшим клиентам?
В США да, если каждое письмо соответствует CAN-SPAM. FTC называет письмо бывшим клиентам примером письма, которое должно соответствовать закону: правдивая тема, ваш почтовый адрес, способ отписаться и выполнение отписки в течение 10 рабочих дней2. В Великобритании и ЕС в рекламных письмах бывшим клиентам о похожих услугах нужно каждый раз предлагать отписаться56. Это не юридическая консультация.
Может ли CRMsoftware.pro отправлять письма для возврата автоматически?
Нет. CRMsoftware.pro не отправляет автоматические цепочки и массовые рассылки: каждое письмо вы отправляете из своего почтового ящика. Приложение хранит историю каждого клиента в «Контактах», «Сделках» и «Заметках», ведёт задачу с полем «Дедлайн» на каждое касание, а его AI-агент отвечает клиентам, которые возвращаются в чат на сайте.
Похожие шаблоны
Бесплатные инструменты
Источники
- Требования и рекомендации Gmail для отправителей, проверено 12 октября 2026: Google, Gmail Help: Email sender guidelines
- Закон США о коммерческих письмах, включая письма бывшим клиентам: Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
- Ушедшие клиенты телеком-компании, краткое изложение авторами их исследования в Journal of Marketing, август 2015: V. Kumar, Yashoda Bhagwat and Xi Zhang, What You Need to Know About Customer Win-Back, Center for Services Leadership, Arizona State University
- Звонки бывшим клиентам и компаниям по правилам Do Not Call: Federal Trade Commission, Q&A for Telemarketers & Sellers About DNC Provisions in TSR
- Правила Великобритании для рекламных писем, включая существующих клиентов (PECR, правило 22): Information Commissioner's Office, Electronic mail marketing
- Правила ЕС для рекламных писем, статья 13: EUR-Lex, Directive 2002/58/EC on privacy and electronic communications
- Тарифы и цены, проверено 12 октября 2026: Цены CRMsoftware.pro
Верните клиентов, которые уже знают вашу работу.
Начните бесплатно с 3 пользователями, AI-чатом на сайте, 1 воронкой и базовыми задачами. Launch, 19 $ в месяц при оплате за год на 8 пользователей, добавляет передачу человеку и записи с синхронизацией календаря. Growth, 49 $ в месяц при оплате за год на 20 пользователей, добавляет сохранённые ответы и неограниченное число воронок.