Приветственное сообщение чат-бота: примеры для 21 вида бизнеса
Приветственное сообщение чат-бота: примеры по отраслям. Это первое сообщение, которое показывает ваш AI-чат-бот, с фразой об AI, 3 быстрыми ответами, тем, чего он никогда не должен говорить, и моментом передачи человеку. С заполненным примером, файлом Word и библиотекой Excel с еженедельным журналом тестов.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено 1. Приветственное сообщение чат-бота: формула из 4 частей
Начните здесьКаждое приветственное сообщение чат-бота в этих примерах строится по одной формуле: фраза об AI, 2–3 задачи, с которыми поможет бот, кто подключится, и один открытый вопрос. Добавьте 3 быстрых ответа. На вкладках 2–8 формула применена к 21 виду бизнеса.
Первое сообщение (заполните)Здравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент компании. Помогу с задачей 1, задачей 2 и задачей 3, а если нужно, подключу имя из нашей команды. Чем могу помочь?
Быстрые ответы (3 кнопки)Самый частый вопрос
Записаться, купить или получить расчёт
Поговорить с человеком
Правила для любой отрасли
- Не больше 200 символов, чтобы сообщение помещалось на экране телефона без прокрутки. Это правило шаблона, а не данные исследования.
- 3 быстрых ответа не длиннее 25 символов. Посетители всё равно могут написать свой вопрос.
- Ничего личного в первом сообщении: никаких данных о здоровье, номеров карт или даты рождения.
- Если в чате отвечает человек, уберите предложение об AI и подпишитесь настоящим именем. Тогда эти тексты подойдут и как примеры приветственных сообщений для онлайн-чата.
Почему предложение об AI идёт первымВ ЕС людям нужно сообщать, что они взаимодействуют с AI-системой, не позднее первого взаимодействия, если это не очевидно1. Это правило действует со 2 августа 2026 года2. В Калифорнии чёткое указание на то, что это бот, снимает ответственность по закону штата о ботах3.
Правила приветствия для инструкций ботаПРАВИЛА ПРИВЕТСТВИЯ
Первое сообщение фиксированное. Если спросят, говори, что ты AI-ассистент, а не человек.
Никогда: что нельзя говорить в вашей отрасли.
Передавай чат сотруднику имя по темам: темы для передачи, а также всегда, когда посетитель просит человека.
Приветствия для разных страниц и для нерабочего времени есть в наших примерах приветствий для онлайн-чата. Остальная часть диалога — в шаблонах скриптов для чат-бота.
2. Приветствия для медицинских клиник и стоматологий
Без медицинских советовПациентам нужны запись, часы работы или список страховых, с которыми вы работаете. Симптомы обсуждает ваша команда, никогда не бот.
2.1Медицинская клиника
Быстрые ответыЗаписаться на приём · Часы работы · Принимаемые страховки
Никогда не говоритьДиагноз, дозировку или насколько серьёзен симптом.
Передать человекуЛюбой симптом или результат анализов: регистратура.
Первое сообщениеЗдравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент клиники. Помогу с записью, часами работы и страховкой, но не даю медицинских советов. Экстренный случай? Звоните экстренный номер. Чем могу помочь?
2.2Стоматология
Быстрые ответыЗаписаться на осмотр · Новым пациентам · Болит зуб сегодня
Никогда не говоритьЦену лечения до осмотра или «скорее всего, ничего страшного».
Передать человекуБоль, отёк или сломанный зуб: регистратура, по телефону.
Первое сообщениеЗдравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент стоматологии. Помогу записаться на осмотр или чистку и отвечу на вопросы новых пациентов. Болит зуб сегодня? Звоните телефон. Чем могу помочь?
Почему первое сообщение не спрашивает о здоровьеВ ЕС данные о здоровье относятся к особой категории по GDPR, и для их обработки действуют более строгие правила4. Пусть бот записывает на приём, а о симптомах спрашивает ваша команда.
Никогда
- Никогда не спрашивайте в первом сообщении о симптомах, дате рождения или номере страхового полиса.
3. Приветствия для недвижимости, ипотеки и солнечных панелей
Факты, а не обещанияБот даёт факты и следующие шаги. Цены, ставки и экономию называет человек.
3.1Агентство недвижимости
Быстрые ответыПокупаю впервые · Записаться на показ · Сколько стоит моё жильё?
Никогда не говоритьКто живёт в районе или что район подходит «таким семьям, как ваша».
Передать человекуПредложения о покупке, оценка жилья, договоры: имя риелтора.
Первое сообщениеЗдравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент агентства. Помогу с объектами, показами и оценкой жилья или передам вас нашему риелтору имя риелтора. Покупка, продажа или аренда?
3.2Ипотечный брокер или кредитор
Быстрые ответыПолучить предодобрение · Виды ипотеки · Связаться со специалистом
Никогда не говоритьСтавку, ежемесячный платёж или «вам точно одобрят».
Передать человекуЛюбые ставки, одобрение или личные финансовые данные: кредитный специалист.
Первое сообщениеЗдравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент компании. Расскажу о видах ипотеки и шагах к предодобрению. Ставку и одобрение даёт только кредитный специалист с лицензией. Какая у вас цель?
3.3Монтаж солнечных панелей
Быстрые ответыПолучить расчёт · Подходит ли моя крыша? · Связаться с консультантом
Никогда не говоритьЭкономию, срок окупаемости или налоговые льготы как обещание.
Передать человекуРасчёты, финансирование, вопросы о крыше: консультант.
Первое сообщениеЗдравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент компании. Расскажу, как солнечные панели работают на доме вроде вашего, проверю, работаем ли мы у вас, и начну расчёт. Что вас интересует?
Справедливое жильё в СШАНезаконно отговаривать кого-либо от покупки или аренды жилья из-за расы, цвета кожи, религии, пола, инвалидности, семейного положения или национального происхождения людей, живущих в районе5. Давайте боту факты о домах, а не о соседях.
4. Приветствия для юристов, консультантов и страховых агентств
Без советовПосетители воспринимают каждое слово как совет, поэтому оговорка «без советов» должна быть уже в первом сообщении.
4.1Юридическая фирма
Быстрые ответыЗапись на консультацию · Направления практики · Стоимость услуг
Никогда не говоритьСколько стоит дело, подписывать ли документ или что этот чат делает человека клиентом фирмы.
Передать человекуСроки, даты заседаний, всё срочное: сотрудник по приёму обращений, по телефону.
Первое сообщениеЗдравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент фирмы. Я не юрист и не даю юридических советов, но расскажу о направлениях практики и запишу на консультацию. О чём ваш вопрос?
4.2Финансовый консультант или бухгалтер
Быстрые ответыЗаказать звонок · Наши услуги · Стоимость услуг
Никогда не говоритьДоходность, «надёжные» вложения или что покупать и продавать.
Передать человекуСобственные деньги или налоги посетителя: консультант.
Первое сообщениеЗдравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент фирмы. Я не даю инвестиционных и налоговых советов, но расскажу об услугах и ценах или запишу на звонок с консультантом. Чем могу помочь?
4.3Страховое агентство
Быстрые ответыПолучить расчёт · Страховой случай · Связаться с агентом
Никогда не говоритьЦену или «вы застрахованы», пока агент не проверил полис.
Передать человекуСтраховые случаи, расторжения и «покрывает ли это полис?»: агент.
Первое сообщениеЗдравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент агентства. Расскажу о страховании, начну расчёт или помогу заявить о страховом случае. Цену и покрытие подтверждает агент с лицензией. Что вам нужно?
Никогда
- Никогда не спрашивайте в первом сообщении подробности дела, номера счетов или номера полисов.
5. Приветствия для интернет-магазинов, розницы и автосалонов
Покупателям нужен ответ до покупки: размер, доставка, наличие или цена.
5.1Интернет-магазин
Быстрые ответыОтследить заказ · Размеры и посадка · Возврат
Никогда не говоритьДату доставки или наличие на складе, которых бот не видит.
Передать человекуПотерянные или повреждённые заказы, возврат денег: имя.
Первое сообщениеЗдравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент магазина. Помогу с размерами, доставкой, возвратом и вашим заказом. Что вы ищете сегодня?
5.2Розничный магазин
Быстрые ответыЧасы работы · Отложить товар · Связаться с магазином
Никогда не говорить«Есть в наличии», если бот не видит остатки в реальном времени.
Передать человекуПроверка наличия, отложенные товары, спецзаказы: имя.
Первое сообщениеЗдравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент магазина. Расскажу о часах работы, ассортименте и о том, как отложить товар. Наличие проверяет имя в магазине. Чем могу помочь?
5.3Автосалон
Быстрые ответыЗаписаться на тест-драйв · Оценка авто в зачёт · Автокредит
Никогда не говоритьОкончательную цену, ежемесячный платёж или «вам одобрили».
Передать человекуЦены, кредит и предложения по зачёту авто: имя из отдела продаж.
Первое сообщениеЗдравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент автосалона. Помогу подобрать машину, записаться на тест-драйв или оценить авто в зачёт, либо подключу имя из отдела продаж. Новый или с пробегом?
На странице оформления заказаНе показывайте приветствие при оформлении заказа. Фраза для этой страницы есть в наших примерах приветствий для онлайн-чата.
6. Приветствия для SaaS, IT-компаний и B2B
Бизнес-покупатели хотят быстро понять, подходите ли вы им. Вынесите демо или звонок в кнопку.
6.1SaaS и стартапы
Быстрые ответыПосмотреть тарифы · Записаться на демо · Помощь с настройкой
Никогда не говоритьФункции из планов развития как уже готовые или скидку.
Передать человекуИндивидуальные тарифы, вопросы безопасности, договоры: имя.
Первое сообщениеЗдравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент продукта. Отвечу на вопросы о функциях, тарифах и настройке или запишу на демо с коллегой. Что вы хотите сделать?
6.2IT-услуги
Быстрые ответыСрочная поддержка · Наши услуги · Получить расчёт
Никогда не говорить«Исправлено» или «безопасно» о системе, которую бот не видит.
Передать человекуСбои и инциденты безопасности: дежурный специалист, по телефону.
Первое сообщениеЗдравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент компании. Что-то не работает прямо сейчас? Нажмите «Срочная поддержка», и имя вам перезвонит. Ещё расскажу о наших услугах. Что вам нужно?
6.3B2B и производство
Быстрые ответыЗапросить цену · Характеристики товаров · Написать в отдел продаж
Никогда не говоритьЦену или срок поставки для индивидуального заказа.
Передать человекуРасчёты, индивидуальные характеристики, образцы: имя из отдела продаж.
Первое сообщениеЗдравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент компании. Помогу с характеристиками, минимальным заказом и сроками поставки или подключу имя из отдела продаж. Что вы хотите закупить?
6.4Агентства и консалтинг
Быстрые ответыНаши услуги · Посмотреть работы · Заказать звонок
Никогда не говоритьРезультаты вроде «первая страница в Google» или «удвоим ваши заявки».
Передать человекуКоммерческие предложения и бюджеты: имя.
Первое сообщениеЗдравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент агентства. Покажу наши услуги и работы, объясню, как мы считаем стоимость проектов, или запишу на звонок с коллегой. Над чем вы работаете?
7. Приветствия для отелей, ресторанов и спортзалов
Бот отвечает и даёт ссылку на бронирование. Он никогда не говорит, что номер, столик или место на занятии свободны.
7.1Отель или гостевой дом
Быстрые ответыЗабронировать номер · Время заезда · Парковка
Никогда не говоритьЧто номер или тариф доступны.
Передать человекуГрупповые бронирования, особые просьбы, жалобы: администратор.
Первое сообщениеЗдравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент отеля. Отвечу на вопросы о номерах, парковке, заселении и окрестностях. Бронирование: ссылка на бронирование. Чем могу помочь?
7.2Ресторан или кафе
Быстрые ответыЗабронировать столик · Посмотреть меню · Частные мероприятия
Никогда не говоритьЧто блюдо безопасно при аллергии.
Передать человекуАллергии, мероприятия, жалобы: менеджер.
Первое сообщениеЗдравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент ресторана. Помогу со столиками, часами работы, меню и частными мероприятиями. Чем могу помочь?
7.3Спортзал или фитнес-студия
Быстрые ответыРасписание занятий · Абонементы · Пробное занятие
Никогда не говоритьСоветы при травмах или результаты вроде «минус 5 кг за месяц».
Передать человекуТравмы, отмены, заморозка абонемента: администратор.
Первое сообщениеЗдравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент клуба. Помогу с расписанием занятий, абонементами и записью на пробное занятие. Что вы ищете?
8. Приветствия для школ, НКО и кадровых агентств
Такие посетители быстро делятся личным. Первое сообщение предлагает понятные варианты и ничего личного не спрашивает.
8.1Школа, курсы или репетиторство
Быстрые ответыКурсы и даты · Стоимость обучения · Как подать заявку
Никогда не говоритьЧто человека примут или что он получит оценку или работу.
Передать человекуПоступление, финансовая помощь, всё, что касается ребёнка: сотрудник приёмной комиссии.
Первое сообщениеЗдравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент школы. Помогу с курсами, датами начала, стоимостью и подачей заявки. Чему вы хотите научиться?
8.2Некоммерческая организация
Быстрые ответыПожертвовать · Стать волонтёром · Получить помощь
Никогда не говоритьНалоговые советы о пожертвовании или какую помощь человек получит.
Передать человекуЛюди в кризисе: сразу телефон доверия. Крупные пожертвования: имя.
Первое сообщениеЗдравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент организации. Помогу сделать пожертвование, стать волонтёром или найти поддержку. Если помощь нужна срочно, звоните телефон доверия. Что вас привело?
8.3Рекрутинг и подбор персонала
Быстрые ответыОткрытые вакансии · Ищу сотрудников · Отправить резюме
Никогда не говоритьВопросы о возрасте, планах на детей, религии, здоровье или инвалидности.
Передать человекуОбсуждение зарплаты и предложения о работе: рекрутер.
Первое сообщениеЗдравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент агентства. Покажу открытые вакансии, расскажу, как мы работаем с работодателями, и передам вас рекрутеру. Вы ищете работу или сотрудников?
Почему боты для подбора спрашивают меньшеВ США Комиссия по равным возможностям при трудоустройстве (EEOC) указывает, что вопросы до найма должны ограничиваться тем, что показывает, подходит ли человек для работы, а спрашивать об инвалидности до предложения о работе работодатель не вправе6.
Для небольших команд продаж и поддержки
Одно первое сообщение, 3 быстрых ответа и человек, когда это важно.
В CRMsoftware.pro сообщение вставляется в «Первое сообщение», кнопки — в «Предлагаемые ответы», а ваши строки «никогда не говорить» — в «Инструкции». «История чатов» хранит каждый чат для еженедельного подсчёта.
- «Первое сообщение» и «Предлагаемые ответы» на любом тарифе
- Предпросмотр «мобильный» и «Попробуйте бота» до запуска
- Передача человеку с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год
Бесплатный тариф: 3 пользователя, AI-чат, без кредитной карты.
Заполненный пример
Приветственное сообщение чат-бота агентства недвижимости: от первого нажатия до лида
Cobalt Coast Realty, вымышленное агентство недвижимости в Wilmington (Северная Каролина), использует приветствие для недвижимости из вкладки 3 со своими именами: Sky — AI-агент, Ханна Прюитт — риелтор, которая подключается к чату. В четверг, 8 октября 2026 года, первый быстрый ответ нажимает Эйвери Ковальски: это первая покупка жилья.
Приветственное сообщение
| Версия | Версия 3, снова активна с понедельника, 5 октября |
| Длина | 167 из 200 символов |
| Фраза об AI | Первое предложение |
| Быстрые ответы | Покупаю впервые, Записаться на показ, Сколько стоит моё жильё? |
| Выбор Эйвери | Покупаю впервые |
| Бот не говорил | Кто живёт в Ogden; какую сумму может занять Эйвери |
Что попадает в приложение и CRM
| Онлайн-поддержка | «Ожидает агента» в 17:42, Ханна приняла чат в 17:49 |
| Лид | Добавила Ханна: Эйвери Ковальски, первая покупка жилья, Ogden; «Источник»: «Онлайн-чат»; «Статус»: «В работе»; «Исполнитель»: Ханна |
| Заметки | До 350 000 $; нужны шаги предварительного одобрения; SMS на 910-555-0148 |
| Задачи | Отправить SMS с 3 кредиторами, «Дедлайн»: сегодня; показы в Ogden, суббота, 10 октября, 10:00; «Исполнитель»: Ханна |
Журнал тестов, неделя с 5 октября
| Версия | Начатые чаты | Нажали быстрый ответ |
|---|---|---|
| Версия 3 | 27 | 14, или 52% |
Почему это важно
Почему в приветствии AI-чат-бота нужны фраза об AI и границы
Приветственное сообщение — это первое взаимодействие, и именно в нём должна быть фраза об AI. По Закону ЕС об искусственном интеллекте (AI Act) AI-системы, предназначенные для прямого взаимодействия с людьми, должны быть устроены так, чтобы люди знали, что взаимодействуют с AI-системой, если это не очевидно. Информация должна быть понятной и предоставляться не позднее первого взаимодействия1, начиная со 2 августа 2026 года2. В Калифорнии незаконно использовать бота, чтобы ввести людей в заблуждение о его искусственной природе и побудить их к покупке; чёткое и заметное указание на то, что это бот, снимает ответственность по этой статье3. Одно предложение закрывает оба требования. Это не юридическая консультация.
У каждой отрасли есть и свои границы, которые бот не должен переходить: данные о здоровье относятся к особой категории по GDPR4, в сфере недвижимости в США незаконно направлять покупателей в районы в зависимости от того, кто там живёт5, а вопросы при найме в США должны касаться только того, что показывает, подходит ли человек для работы6. Поэтому на каждой вкладке рядом с сообщением есть строка «никогда не говорить» и правило передачи человеку.
Лимит в 200 символов и 3 кнопки — собственные правила этого шаблона, а не данные исследований: так сообщение и кнопки помещаются на одном экране телефона. Работает ли сообщение, покажут только ваши собственные чаты, поэтому в еженедельном тесте ниже считаются нажатия на быстрые ответы.
2 авг. 2026
начинает действовать обязанность по AI Act сообщать людям, что они общаются с AI-системой (статья 50)
200
символов максимум в первом сообщении, плюс 3 быстрых ответа (правило этого шаблона)
21
отрасль: у каждой первое сообщение, 3 быстрых ответа и строка «никогда не говорить»
Еженедельный тест
Как тестировать приветствие чат-бота за 15 минут в неделю
Инструмент для A/B-тестов не нужен: одна версия в неделю, подсчёт вручную по чатам. Журнал тестов Excel сам считает долю нажатий.
| Шаг | Что сделать | Правило |
|---|---|---|
| До запуска | Напишите боту 5 реальных вопросов из вашей почты, а также «привет» и «Вы живой человек?» | Каждый ответ выполняет обещание первого сообщения; бот говорит, что он AI. |
| Посчитайте чаты | Каждый понедельник считайте чаты бота за прошлую неделю. | Одна строка в неделю в журнале тестов. |
| Посчитайте нажатия на быстрые ответы | Посчитайте чаты, в которых первое сообщение посетителя — одна из ваших кнопок. | Каждый чат считается один раз. |
| Измените одно | Кнопки, задачи или вопрос. Никогда — предложение об AI. | «Оставить», если доля держится или растёт; «Вернуть прежнюю», если падает. |
| Дождитесь 20 чатов | Если чатов меньше, 2–3 посетителя могут случайно сдвинуть долю. | Меньше 20 — оставьте ту же версию ещё на неделю. |
Доля показывает, пользуются ли посетители вашими кнопками, а не покупают ли они. Если посетители снова и снова пишут один и тот же вопрос, сделайте из него кнопку.
Библиотека Excel
Библиотека приветственных сообщений и журнал тестов в Excel
Четыре листа: «Библиотека», «Журнал тестов», «Итоги» и «Настройки». Столбцы с отметкой «Авто» заполняются сами. Файл открывается в Excel, LibreOffice и Google Таблицах.
| Столбец | Что в нём |
|---|---|
| Библиотека: отрасль, первое сообщение, фраза об AI | Одна строка на сообщение: 21 из вкладок и три версии Cobalt Coast Realty. Фраза об AI: «Да» или «Нет». |
| Быстрый ответ 1, 2 и 3, никогда не говорить, передать человеку | Кнопки и границы отрасли, готовые для инструкций бота. |
| Символов, самая длинная кнопка Авто | Считает символы в сообщении и в самом длинном из 3 быстрых ответов. |
| Статус (библиотека) Авто | «Готово», «Слишком длинное» (больше 200), «Нет фразы об AI», «Добавьте 3 быстрых ответа» или «Сократите кнопку» (больше 25). |
| Журнал тестов: неделя, версия, что изменили | Одна строка в неделю, одно изменение за раз. |
| Начатые чаты, нажали быстрый ответ | Считаются вручную по чатам за неделю. |
| Доля нажатий, изменение, рекомендация Авто | Нажатия, делённые на чаты, изменение в пунктах и «Оставить», «Вернуть прежнюю», «Мало чатов», «Добавьте фразу об AI» или «Первая неделя». |
| Итоги Авто | Готовые сообщения, итоговые суммы, общая доля нажатий и лучшая версия. |
В примере 22 из 24 сообщений в статусе «Готово»: в версии 1 у Cobalt нет фразы об AI, а версия 4 слишком длинная — 247 символов. На версии 3 быстрый ответ нажали сначала 54%, затем 52% посетителей, а на версии 4 — 36%, поэтому агентство вернулось к версии 3.
Как настроить
Как использовать шаблоны приветствия для чат-бота
- 1
Выберите свою отрасль
Откройте её вкладку или вкладку 1, если отрасли нет в списке.
- 2
Заполните скобки
Ваши имена, задачи и номера. Предложение об AI остаётся первым.
- 3
Проверьте длину
Не больше 200 символов, 3 короткие кнопки. Прочитайте на телефоне.
- 4
Проверьте на 5 реальных вопросах
До запуска и после каждого изменения.
- 5
Записывайте по одной неделе
Чаты и нажатия на быстрые ответы — в журнал тестов Excel.
Настройка в CRMsoftware.pro
- В разделе «Мои боты» выберите бота. На вкладке «Основы» вставьте сообщение в поле «Первое сообщение», а правила приветствия из вкладки 1 — в «Инструкции».
- На вкладке «Поведение» включите «Быстрые ответы» и добавьте 3 ответа в «Предлагаемые ответы».
- Оставьте «Сбор данных пользователя» выключенным, чтобы посетители могли сначала задать вопрос. Для клиник, юридических фирм и финансов включите «Требовать согласие» (вкладка «Расширенные»), чтобы сначала показывать ваш «Текст согласия».
- Нажмите «Сохранить изменения», проверьте сообщение в предпросмотре «мобильный», затем задайте свои 5 тестовых вопросов в «Попробуйте бота».
- Каждый понедельник считайте чаты прошлой недели и нажатия на быстрые ответы в «Истории чатов» и записывайте их в Excel.
«Первое сообщение», «Предлагаемые ответы» и «Попробуйте бота» есть на тарифе Free: 3 пользователя, 1 бот, без кредитной карты. Передача человеку в «Онлайн-поддержку» доступна с тарифа Launch: 19 $ в месяц при оплате за год, 8 пользователей и 2 бота.
Готово, когда
- В первом предложении есть слова «AI-ассистент».
- Не больше 200 символов, 3 кнопки не длиннее 25.
- Строка «никогда не говорить» есть в инструкциях.
- 5 реальных тестовых вопросов пройдены, дата записана в журнал тестов.
Вопросы и ответы
Приветственные сообщения чат-бота: частые вопросы
Как выглядит хорошее приветственное сообщение чат-бота?
Хорошее приветствие говорит, что отвечает AI-ассистент, называет 2–3 задачи, с которыми он поможет, и того, кто подключится, а заканчивается одним вопросом. Всё это не длиннее 200 символов и с 3 быстрыми ответами. Например: «Здравствуйте! Я Sky, AI-ассистент Cobalt Coast Realty. Помогу с объектами, показами и оценкой жилья или передам вас нашему риелтору Ханне. Покупка, продажа или аренда?»
Как написать приветствие для чат-бота?
Начните с вкладки своей отрасли, заполните скобки и оставьте предложение об AI первым. Прочитайте сообщение на телефоне и до запуска проверьте его на 5 реальных вопросах.
Должен ли чат-бот в приветствии говорить, что он AI?
Да. По AI Act людям нужно сообщать, что они взаимодействуют с AI-системой, не позднее первого взаимодействия, если это не очевидно1, начиная со 2 августа 2026 года2. В Калифорнии чёткое указание на то, что это бот, снимает ответственность по закону штата о ботах3. Это не юридическая консультация.
Какой длины должно быть приветствие чат-бота?
Правило этого шаблона: не больше 200 символов, максимум 3 коротких предложения, плюс 3 быстрых ответа не длиннее 25 символов, чтобы всё поместилось на одном экране телефона. Это правило дизайна, а не результат исследования.
Что первым должен сказать чат-бот медицинской клиники или стоматологии?
Что он AI-ассистент, с чем помогает (запись, часы работы, страховка), что не даёт медицинских советов, и номер для экстренных случаев. Спрашивать о симптомах он не должен: в ЕС данные о здоровье относятся к особой категории по GDPR4.
Что должно быть в приветствии чат-бота агентства недвижимости?
Что отвечает AI-ассистент, с чем он помогает (объекты, показы, оценка жилья) и кто риелтор, а затем вопрос «Покупка, продажа или аренда?». Он никогда не должен описывать, кто живёт в районе5.
Чего никогда не должен говорить чат-бот юридической фирмы, финансовой или страховой компании?
Ничего, что звучит как совет: сколько стоит дело, во что вложить деньги или «вы застрахованы». Напишите в первом сообщении «Я не даю юридических советов» или «Я не даю инвестиционных советов», а сроки, страховые случаи и личные финансовые данные передавайте специалисту с лицензией.
Как проверить, какое приветствие чат-бота работает лучше?
Одна версия в неделю, одно изменение за раз. Считайте чаты и вручную нажатия на быстрые ответы, а журнал тестов Excel посчитает долю. Дождитесь 20 чатов и никогда не тестируйте версию без предложения об AI.
Куда вставить приветственное сообщение в CRMsoftware.pro?
В разделе «Мои боты»: сообщение — в «Первое сообщение» на вкладке «Основы», кнопки — в «Предлагаемые ответы» на вкладке «Поведение». Проверьте его в «Попробуйте бота». Это работает на тарифе Free; передача человеку доступна с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год7.
Похожие шаблоны
Бесплатные инструменты
Источники
- AI Act ЕС, статья 50(1) и (5), текст по состоянию на 27 июля 2026, прочитано 13 октября 2026: AI Act Service Desk, Article 50: Transparency obligations for providers and deployers of certain AI systems
- AI Act ЕС, дата начала применения: AI Act Service Desk, Article 113: Entry into force and application
- Кодекс Калифорнии о бизнесе и профессиях, статья 17941 (указание на бота): California Code, BPC 17941
- GDPR, статья 9(1) и (2)(a), EUR-Lex: Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation)
- Правила США о справедливом жилье: направление покупателей в районы (steering), 24 CFR 100.70(a) и (c)(1): eCFR, 24 CFR 100.70: Other prohibited sale and rental conduct
- Комиссия США по равным возможностям при трудоустройстве, вопросы до найма: EEOC, Prohibited Employment Policies/Practices
- Тарифы, цены и число ботов на тарифе, проверено 13 октября 2026: Цены CRMsoftware.pro
Напишите первое сообщение один раз. Тестируйте его каждую неделю.
Начните бесплатно с 3 пользователями, 1 ботом и AI-чатом: вставьте сообщение в «Первое сообщение», добавьте 3 «Предлагаемых ответа» и проверьте всё в «Попробуйте бота». Launch за 19 $ в месяц при оплате за год добавляет передачу человеку в «Онлайн-поддержке» и второго бота.