Скрипт холодного звонка: вступление, автоответчик и правила
Готовый скрипт холодного звонка для людей, которые не просили вам звонить: один повод для звонка, вступление на 30 секунд, фразы для секретаря и автоответчика, четыре отговорки и правило остановки. Плюс правила звонков в США, Великобритании и Германии, фразы для 9 отраслей, файл Word и журнал звонков Excel.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено 1. Подготовка к холодному звонку: один повод для звонка
Начните здесьХолодный звонок — это звонок человеку, который не просил вам звонить. У вас есть около 30 секунд, поэтому подготовьте один реальный повод позвонить именно этой компании именно сейчас. Если вас попросили перезвонить или человек заполнил форму, это тёплый звонок: используйте шаблоны скриптов продающих звонков.
Две минуты на компанию
- Найдите один поводЧто-то реальное и свежее с их сайта, из вакансий или новостей: новый офис, новые вакансии, новая услуга.
- Найдите нужного человекаДолжность, которая отвечает за проблему, которую вы решаете. Запишите имя и как его правильно произносить.
- Запишите, откуда номерС их сайта, из справочника, по рекомендации или от ресепшена. Это понадобится, если вас спросят.
- Проверьте правилаНомера нет в вашем списке «Не звонить»? Это рабочий номер или личный телефон? Вы укладываетесь в разрешённые часы? См. правила звонков под вкладками.
- Сформулируйте один вопросОдин вопрос, на который можно ответить одной фразой, о проблеме, которая стоит за вашим поводом.
Ваш повод одной фразойЯ звоню, потому что что вы заметили в их компании, а в похожих компаниях из-за этого обычно какая возникает проблема.
Нет повода — нет звонкаЕсли не можете заполнить эту фразу чем-то реальным об этой компании, пока не звоните.
2. Скрипт холодного звонка: вступление, повод, вопрос, просьба
Четыре части, около минуты, на рабочий номер в разрешённые часы
- ВступлениеЗдравствуйте, имя, это ваше имя из компания. Это звонок с целью продажи, и вы меня не знаете. Можно я за 30 секунд объясню, почему звоню, а вы решите, продолжать ли разговор?
- Повод для звонкаЯ звоню, потому что что вы заметили в их компании. Мы что вы делаете для ваши клиенты.
- Один вопросВаш единственный вопрос о проблеме, которая стоит за поводом?
- Просьба о короткой встречеЯ не буду ничего продавать по телефону. Можем выделить 20 минут в день в время, чтобы посмотреть или послушать, как это устроено у вас сейчас и честно сказать, сможем ли мы помочь?
Пример: повод и вопросЯ звоню, потому что в Kittredge Freight в сентябре открыли вторую площадку и разместили четыре новые вакансии. Мы занимаемся IT-обслуживанием компаний от 20 до 60 сотрудников. Один вопрос: кто у вас сейчас настраивает почту и ноутбук новому сотруднику?
Если сейчас неудобноБез проблем. Когда удобнее: сегодня после четырёх или завтра до девяти?
Если согласились на встречуСпасибо. День в время, место или ссылка на видеозвонок. Сегодня пришлю вам письмо со временем и тремя вопросами. На какой адрес лучше написать?
И замолчитеПосле вопроса и после просьбы остановитесь и ждите. На холодном звонке вы продаёте только одно: короткую встречу. Если возражают, см. вкладку 5; версию вашего предложения на 30 секунд найдёте в примерах продающего питча.
3. Как пройти секретаря: честные фразы для ресепшена
Когда использовать
- На общий номер отвечает секретарь, диспетчер или ассистент.
- Цель: имя нужного человека, лучшее время для звонка и, если предложат, прямой номер.
НачалоЗдравствуйте, это ваше имя из компания. Надеюсь, вы мне поможете. Я ищу человека, который отвечает за направление, например IT или подбор персонала. Подскажете, кто это?
Если спрашивают, по какому вопросуСкажу честно: это звонок с целью продажи. Мы что вы делаете для ваши клиенты, а у вас ваш повод. Двух минут разговора с имя или должность хватит, чтобы понять, актуально ли это вообще.
Человек занят или его нетБез проблем. Когда имя лучше застать: рано утром или ближе к вечеру? Есть прямой номер, или звонить на этот?
Говорят «напишите на почту»С удовольствием. На какой адрес написать имя? Я упомяну, что мы с вами говорили, и перезвоню в день, если имя не попросит не звонить.
Говорят «нам это не интересно»Спасибо, что сказали. Убрать их компанию из нашего списка звонков или можно отправить имя одно короткое письмо?
НельзяДелать вид, что вы уже общались, говорить, что звонок личный, или называть выдуманную должность. Правило FTC запрещает ложные или вводящие в заблуждение заявления ради продажи, в том числе на звонках компаниям1.
4. Сообщение на автоответчик при холодном звонке: до 20 секунд
Правила для каждого сообщения
- До 20 секунд: имя, компания, номер, повод и ещё раз номер.
- Номер произносите медленно; необычное имя продиктуйте по буквам.
- Не больше трёх сообщений одному человеку: на звонках 2, 4 и 6 (вкладка 7).
- Оставляйте каждое сообщение сами, вживую. По правилам FCC для заранее записанного сообщения с целью продажи на домашний или мобильный номер нужно предварительное письменное согласие2.
Сообщение 1Здравствуйте, имя, это ваше имя из компания, номер телефона. Звоню, потому что ваш повод одной фразой. У меня один вопрос о тема и просьба о 20 минутах вашего времени. Ещё раз: ваше имя, номер телефона. Сегодня также пришлю вам короткое письмо.
Сообщение 2, с новой детальюЗдравствуйте, имя, снова ваше имя из компания, номер телефона. И ещё одна деталь: вторая реальная деталь. Если это сейчас не приоритет, достаточно ответить на письмо одним словом. Ещё раз: номер телефона.
Сообщение 3, последнееЗдравствуйте, имя, ваше имя из компания. Это мой последний звонок по поводу тема. Если это станет приоритетом, мой номер номер телефона, ещё раз: номер телефона. Спасибо.
Пример: сообщение 1 от СамираЗдравствуйте, Бет, это Самир Халил из Tidepool IT Services, 614-555-0137. Звоню, потому что в Kittredge Freight открыли вторую площадку и разместили четыре новые вакансии. У меня один вопрос о том, как вы подключаете новых сотрудников, и просьба о 20 минутах вашего времени. Ещё раз: Самир Халил, 614-555-0137. Сегодня также пришлю вам короткое письмо.
Письмо после сообщения 1В тот же день отправьте одно короткое письмо со своего почтового ящика с тем же поводом. Текст и напоминания — в шаблонах холодных писем.
5. Отговорки на холодном звонке: 4 ответа в первые 30 секунд
Отговорка в первые 30 секунд — это не возражение против вашего предложения: его ещё не знают. Ответьте один раз, задайте свой единственный вопрос, второе «нет» примите. Поздние возражения о цене, сроках или конкурентах — в ответах на возражения клиентов. «Удалите меня из списка» завершает звонок: вкладка 6.
5.1«Не интересно»
Часто значитНеудачный момент, или повод не сработал.
Что делатьСогласитесь, назовите повод одной фразой, задайте один вопрос.
СкажитеПонимаю, имя. Звоню только потому, что ваш повод. Один вопрос, и я вас отпущу: ваш единственный вопрос?
5.2«Пришлите на почту»
Часто значитВежливый способ закончить разговор, или интерес без времени.
Что делатьСогласитесь, затем спросите, о чём должно быть письмо.
СкажитеС удовольствием. Чтобы письмо стоило вашего времени: главное — это первая проблема или вторая проблема? Пришлю сегодня и позвоню в день, чтобы понять, есть ли смысл в 20 минутах.
5.3«У нас уже есть подрядчик»
Часто значитНедостаточно недовольны, чтобы менять, или лояльны.
Что делатьНикогда не критикуйте подрядчика. Предложите работать вместе с ним или второе мнение.
СкажитеХорошо, у большинства компаний вашего размера он есть. Я звоню не для того, чтобы кого-то заменить. Когда кто-то со стороны в последний раз смотрел на направление?
5.4«Откуда у вас мой номер?»
ЗначитЧеловек хочет знать. В Великобритании людям нужно сообщить, откуда у вас их данные, не позднее первого контакта3.
Что делатьСкажите правду одной фразой, затем предложите удалить номер.
СкажитеСправедливый вопрос. Номер откуда: с вашего сайта, из справочника, от вашего ресепшена. Если не хотите, чтобы на него звонили, прямо сейчас уберу его из своего списка.
6. Просьбы не звонить: стоп, записать, больше не звонить
ОбязательноПросьба не звонить — это любое «не звоните мне», «удалите меня из списка» или «хватит звонить». На звонках, на которые распространяется правило FTC, нельзя отказать в такой просьбе, повесить трубку или сначала заставить человека выслушать предложение4; по правилам FCC просьбу нужно выполнить немедленно2. Этот шаблон останавливается в ту же минуту, на каждом звонке.
В том же звонке, каждый раз
- Прекратите презентациюБез «последнего вопроса» и «можно узнать почему?». Подтвердите одной фразой.
- Уточните охват, только если неясно«Только этот номер или все в их компании?»
- Запишите до следующего звонкаНомер, имя, компания, дата и как человек попросил — на лист «Не звонить». Выберите у лида в поле «Статус» значение «Спам».
- Проверяйте перед каждым блоком звонковКаждый список сначала сверяется с вашим списком «Не звонить». Просьба касается всей вашей компании: по правилу FTC продавец не может позвонить снова, даже с другим предложением4.
Что сказатьКонечно, имя. Удаляю из нашего списка ваш номер или всех в вашей компании, и из компания вам больше никто не позвонит. Извините за беспокойство.
НельзяСпорить, спрашивать почему, звонить с другого номера или передавать номер коллеге. Использовать список «Не звонить» для чего-либо, кроме соблюдения правил, — нарушение правила FTC4.
7. Сколько раз звонить: блоки звонков и когда остановиться
Один набор номера редко до кого-то доходит. В данных Belkins по 175 000+ B2B-наборов за 2025 год дозвон был в 9,9% наборов, но 24,5% потенциальных клиентов удалось застать в среднем за три набора5. Ни одно публичное исследование, которое мы нашли, не называет правильное число попыток, поэтому это собственное правило шаблона.
Шесть звонков примерно за три недели
| Звонок | Когда | Если не ответили |
|---|---|---|
| 1 | День 1 | Без сообщения. Спросите на ресепшене имя нужного человека и лучшее время. |
| 2 | Через 2 рабочих дня, в другое время | Сообщение 1, затем одно короткое письмо |
| 3 | Через 2 рабочих дня | Без сообщения |
| 4 | Через 3 рабочих дня, в другое время | Сообщение 2, с новой деталью |
| 5 | Через 3 рабочих дня | Без сообщения |
| 6 | Через 3 рабочих дня | Сообщение 3, последнее. Закройте запись. |
Блоки звонков: правило шаблона
- Два блока в день45 минут в начале их утра и 45 минут в конце их рабочего дня, по часовому поясу потенциального клиента.
- Готовьтесь наканунеОт 10 до 15 компаний на блок с заполненной вкладкой 1, чтобы в блоке были только звонки.
- Меняйте времяКаждому человеку звоните в оба времени. Сдвигайте блоки на часы, когда люди отвечают.
- Записывайте каждый звонок сразуЖурнал звонков Excel сам ставит дату следующего звонка.
Правила остановкиСразу остановитесь при просьбе не звонить. Остановитесь после второго «нет», назначенной встречи или звонка 6. «Позвоните в марте» — это перезвон с датой, а не седьмой звонок.
8. Скрипты холодных звонков по отраслям: один повод, одна фраза
В каждой отрасли меняются только то, кому вы звоните, и повод в первой фразе. Остальной скрипт остаётся тем же.
8.1IT-услуги и MSP
Кому и почемуОфис-менеджеру или владельцу, от 20 до 60 сотрудников; новый офис, новые сотрудники, сбой, о котором известно публично.
Первая фразаЯ звоню, потому что вы открыли новый офис и разместили количество вакансий. Кто у вас сейчас настраивает почту и ноутбук новому сотруднику?
8.2B2B-услуги
Кому и почемуТому, кто отвечает за проблему, которую вы решаете; рост, новая услуга, новый рынок.
Первая фразаВижу, что их компания что изменилось. Обычно это меняет то, как вы работаете с направление. Как вы это делаете сейчас?
8.3Консалтинг
Кому и почемуВладельцу или руководителю подразделения; слияние, новый руководитель, новое регулирование.
Первая фразаПоздравляю с событие. Команды в такой ситуации в первые месяцы часто сталкиваются с проблема. Это уже есть в вашем списке задач?
8.4Рекрутинг и кадровые агентства
Кому и почемуНанимающему менеджеру; вакансия висит неделями или размещена повторно.
Первая фразаВижу, что ваша вакансия должность висит с дата. Пришёл ли по ней кто-то, кого вы действительно наняли бы?
8.5Страховые агенты
Кому и почемуВладельцам малого бизнеса до продления полиса; новые машины, сотрудники или точка.
Первая фразаЯ звоню, потому что их компания в этом году добавила машины, сотрудников или точку. Когда продлевается ваш полис тип страхования и кто проверяет его до этого?
8.6Установщики солнечных панелей
Кому и почемуВладельцам коммерческих зданий или ферм; большая крыша, новое здание, расширение.
Первая фразаЯ звоню насчёт крыши по адресу адрес. Обещать экономию по телефону не буду. Будет ли полезен письменный расчёт на основе ваших собственных счетов за 12 месяцев?
8.7Стоматологии (как покупатели)
Кому и почемуОфис-менеджеру; новый врач, новый филиал, вакансии на ресепшен.
Первая фразаВижу, что у вас появился новый стоматолог или новый филиал. Как ресепшен справляется с дополнительными звонками и записями?
8.8Медицинские клиники (как покупатели)
Кому и почемуУправляющему клиникой. Никогда не спрашивайте о пациентах; новый филиал, новая услуга, набор персонала.
Первая фразаЯ звоню, потому что в клиника добавили услугу или филиал. О пациентах спрашивать не буду. Как ваша команда сейчас справляется с административная задача?
8.9Фитнес-студии
Кому и почемуHR или офис-менеджерам компаний поблизости; программа для здоровья сотрудников растущего офиса.
Первая фразаМы — тип студии в расстояние от вашего офиса. Вы сейчас даёте сотрудникам какие-нибудь бонусы на спорт и здоровье, или у вас такого нет?
Звоните на домашние номера, пациентам или членам клуба?Если стоматология звонит людям, которые у неё ни разу не были, а страховой агент или установщик солнечных панелей — домовладельцам, это звонки потребителям: в США действуют реестр Do Not Call6 и правило «с 8:00 до 21:00»1; в Германии нужно предварительное согласие7. Бывшие пациенты и клиенты — это тёплые звонки: используйте шаблоны скриптов продающих звонков.
Для небольших команд продаж и поддержки
Храните каждый лид, заметку и следующий звонок в одном месте.
Эти скрипты работают с любым телефоном. CRM хранит каждый лид с вашими заметками, ставит следующий звонок задачей с дедлайном и в один клик превращает назначенную встречу в сделку.
- Лиды с полями «Источник», «Статус» и «Заметки»; «Спам» для просьб не звонить
- Задачи с полями «Исполнитель» и «Дедлайн» на каждый следующий звонок
- Бесплатно для 3 пользователей. Запись на встречи с синхронизацией календаря на тарифе Launch, 19 $ в месяц при оплате за год
Бесплатный тариф: 3 пользователя, без кредитной карты.
Заполненный пример
Пример скрипта холодного звонка: три звонка до встречи
Tidepool IT Services, вымышленный провайдер управляемых IT-услуг, использует этот скрипт холодного звонка с Бет Арнольд, офис-менеджером Kittredge Freight — компании грузоперевозок на 40 человек. Самир Халил звонит со своего телефона в октябре 2026 года.
Карточка подготовки: Kittredge Freight
| Кто | Бет Арнольд, офис-менеджер |
| Компания | Грузоперевозки, 40 человек |
| Повод для звонка | Вторая площадка открыта в сентябре; размещены четыре вакансии |
| Откуда номер | Общий номер с их сайта; прямой номер от диспетчера |
| Проверка правил | Рабочий номер, B2B-звонок, нет в нашем списке «Не звонить» |
Журнал звонков
| Звонок | Дата | Результат |
|---|---|---|
| 1 | чт, 1 окт., 08:40 | Диспетчер: прямой номер, лучше до 9:00 или после 16:00 |
| 2 | пн, 5 окт., 16:10 | Сообщение 1, затем одно письмо |
| 3 | ср, 7 окт., 08:35 | Разговор 4 минуты: встреча назначена |
В CRMsoftware.pro на 7 октября
| Лид | Kittredge Freight · «Источник»: «Телефон» · «Конвертирован» |
| Заметки | Её слова: диспетчерский ПК не работал всё утро; своего техника хочет оставить |
| Сделка | Управляемые IT-услуги · Kittredge Freight · этап «Квалифицирован» |
| Задача | Встреча в Kittredge Freight · «Дедлайн»: вт, 13 окт. |
Почему это работает
Почему работают повод для звонка и правило остановки
Повод для звонка — это то, что люди хотят услышать. В анализе Gong по тысячам холодных звонков у менеджеров, которые называли повод для звонка, успешность была в 2,1 раза выше, а начало с «Я не вовремя?» снижало вероятность назначить встречу на 40%8. Gong не публикует размер выборки: считайте это данными одного вендора.
Настойчивость окупается, но в пределах. В данных Belkins за 2025 год дозвон был в 9,9% наборов, 24,5% потенциальных клиентов удалось застать за несколько наборов, а 4,6% разговоров закончились назначенной встречей — примерно одна встреча на 370 наборов5. Поэтому шаблон планирует шесть звонков одному человеку и останавливается после звонка 6. Закон добавляет жёсткий стоп: см. правила звонков ниже.
2,1x
выше успешность у менеджеров, которые называют повод для звонка (Gong)
24,5%
потенциальных B2B-клиентов удаётся застать за несколько наборов, против 9,9% за один набор (Belkins)
4,6%
разговоров на холодных звонках закончились встречей в 2025 году (Belkins)
Правила звонков
Правила холодных звонков: США, Великобритания и Германия
Простой пересказ официальных источников, прочитанных 14 октября 2026 года. Не юридическая консультация: правила меняются, а штаты США, другие страны и некоторые отрасли добавляют свои.
| Где | Что говорит правило | Этот шаблон |
|---|---|---|
| США, правило FTC, звонки потребителям | Нельзя звонить на номера из национального реестра Do Not Call без сложившихся деловых отношений (18 месяцев после покупки, 3 месяца после запроса) или письменного разрешения. Если вы обязаны использовать реестр, сверяйтесь с ним не реже чем раз в 31 день6. | Номера потребителей проверяются перед каждым блоком звонков |
| США, все, кто попросил не звонить | Никогда не звоните снова тому, кто попросил вашу компанию не звонить, даже с другим предложением4. FCC: просьбу, высказанную во время звонка, нужно выполнить немедленно2. | Стоп в ту же минуту; один список на всю команду |
| США, часы звонков | Звонить человеку домой можно только с 8:00 до 21:00 по его местному времени, если он не согласился на другое1. | Блоки звонков по их часовому поясу |
| США, что сказать и показать | Сразу скажите, кто продавец, что звонок с целью продажи и что вы продаёте. Передавайте свой номер в определитель номера1. | «Это звонок с целью продажи»; ваш собственный номер |
| США, звонки между компаниями | Большинство звонков с продажей компаниям освобождены от правила FTC, кроме продажи расходных материалов для офиса или уборки и продаж сотрудникам для личного пользования4. Запрет на ложные или вводящие в заблуждение заявления всё равно действует1. | Тот же честный скрипт и правило остановки |
| США, FCC: робозвонки и AI-голоса | Для звонков с автонабором или заранее записанных звонков на мобильный нужно согласие; для заранее записанных звонков с целью продажи на домашний или мобильный — предварительное письменное согласие; звонки с голосом, созданным AI, незаконны, если человек не дал согласия или звонящий не подпадает под исключение. Во многих штатах есть свои списки запрета звонков2. | Только живые звонки; без записанных сообщений и AI-голоса |
| Великобритания, живые маркетинговые звонки (PECR) | Нельзя звонить тому, кто сказал, что не хочет ваших звонков, или на номера из TPS или CTPS, если человек специально не согласился. Для звонков компаниям проверяйте оба реестра и свой список. Скажите, кто звонит, показывайте свой номер, дайте адрес или бесплатный номер, если попросят9. | Проверка TPS и CTPS; лист «Не звонить» |
| Великобритания, откуда у вас данные | Если данные человека получены из другого источника, сообщите ему об этом, включая источник, не позднее первого контакта3. | Столбец «Откуда номер»; честный ответ во вкладке 5 |
| Германия, UWG, § 7 | Для телефонной рекламы потребителю нужно предварительное явное согласие; компании — как минимум предполагаемое согласие7. Согласие потребителя нужно задокументировать и хранить пять лет10. | Потребителям — только с задокументированным согласием |
Эта страница не является юридической консультацией. FTC указывает гражданский штраф до 53 088 $ за каждый звонок потребителю, который попросил не звонить4. Если вы звоните потребителям, продаёте регулируемые продукты, например страхование, или звоните в другие страны, получите консультацию для вашего случая.
Журнал звонков Excel
Что есть в журнале холодных звонков Excel
Четыре листа: «Журнал звонков» со строкой Kittredge Freight и ещё 12 строками образца, «Не звонить», «Итоги» и «Списки». Столбцы «Авто» заполняются сами.
| Столбец | Что делает |
|---|---|
| Добавлен, компания, контакт и должность, телефон | Одна строка на человека; отрасль и ответственный — из выпадающих списков. |
| Откуда номер, повод для звонка | Где вы взяли номер, и ваш единственный повод из вкладки 1. |
| Звонок 1 – Звонок 6, звонков сделано | Дата каждого звонка, не больше шести. «Звонков сделано» и «Последний звонок» считаются сами. |
| Последний результат, дата перезвона | «Нет ответа», «Оставлено сообщение», «Секретарь», «Перезвонить позже», «Встреча назначена», «Не интересно», «Не тот человек» или «Просьба не звонить»; дата перезвона, если её назвали. |
| Не звонить Авто | «Да» при результате «Просьба не звонить» или когда номер или вся компания есть на листе «Не звонить». Тогда следующего звонка нет. |
| Следующий звонок, следующий шаг Авто | Через 2, 2, 3, 3 и 3 рабочих дня после звонков 1–5 или в дату перезвона; сообщение на звонках 2, 4 и 6. |
| Статус Авто | «Позвонить сегодня», «Просрочено», «Ожидание», «Встреча назначена», «Не интересно», «Найти нужного человека», «Остановлено после 6 звонков», «Не звонить» или «Внести на лист „Не звонить“». |
В образце 13 контактов получили 24 звонка: 6 разговоров и 1 встреча — Kittredge Freight на звонке 3. Сегодня нужно сделать 4 звонка, 1 просрочен, 1 контакт остановлен после 6 звонков, а у 3 контактов стоит «Не звонить», и одного из них ещё нужно внести на лист «Не звонить». Лист «Итоги» разбивает данные по результатам, отраслям и ответственным. Работает в Excel, LibreOffice и Google Таблицах.
Как использовать
Как использовать этот шаблон скрипта холодных звонков
- 1
Составьте короткий список
От 10 до 15 компаний на блок звонков, у каждой — один повод для звонка; список сверен с вашим списком «Не звонить» и с реестрами, которые к вам применяются.
- 2
Готовьтесь накануне
Вкладка 1 для каждой компании: повод, нужный человек, откуда номер, один вопрос.
- 3
Звоните блоками и записывайте каждый звонок
Два блока в день в разное время. Журнал звонков Excel ставит следующий звонок; просьба не звонить сразу попадает на лист «Не звонить».
- 4
Разбирайте итоги каждую пятницу
Разговоры и встречи по отраслям. Меняйте повод или вопрос, который не работает, но никогда — правило остановки.
Настройка в CRMsoftware.pro
- В CRM > «Лиды» нажмите «Добавить лид»: «Название лида», имя, «Телефон», «Компания» и «Источник» — «Телефон». Повод для звонка и откуда номер запишите в «Заметки».
- После каждого звонка меняйте «Статус»: «В работе», пока звоните, «Квалифицирован», когда встреча назначена, «Спам» после просьбы не звонить. Добавляйте слова клиента в «Заметки».
- Запланируйте следующий звонок: в разделе «Задачи» нажмите «Новая задача», укажите «Название задачи», например «Звонок 4: Kittredge Freight», «Исполнитель» и «Дедлайн». В «Мои задачи» видны «На сегодня» и «Просроченные».
- Когда встреча назначена, нажмите в лиде «Конвертировать в сделку»: появятся контакт и сделка.
- Для отметки «Не звонить» откройте «Пользовательские поля», нажмите «Добавить поле», выберите «Лиды» в поле «Тип сущности» и «Флажок» в поле «Тип поля».
- Чтобы клиент сам выбрал время встречи, откройте «Расписание» > «Типы событий», нажмите «Скопировать ссылку» и вставьте её в письмо.
Эти скрипты работают с любым телефоном. Перед каждым блоком звонков проверяйте реестры запрета звонков, которые к вам применяются, и свой лист «Не звонить» (вкладка 6). «Лиды», 1 воронка, «Заметки» и базовые задачи бесплатны для 3 пользователей. Запись на встречи с синхронизацией календаря входит в тариф Launch, 19 $ в месяц при оплате за год.
Вопросы и ответы
Вопросы о скрипте холодного звонка
Каким должен быть хороший скрипт холодного звонка?
Таким, чтобы уложиться примерно в минуту: ваше имя и компания, то, что это звонок с целью продажи, один реальный повод позвонить именно этой компании, один вопрос и просьба о короткой встрече. Пример: «В Kittredge Freight открыли вторую площадку и разместили четыре новые вакансии. Кто у вас сейчас настраивает почту и ноутбук новому сотруднику?»
Как начать холодный звонок?
Назовите своё имя и компанию, скажите, что это звонок с целью продажи, и попросите 30 секунд, чтобы объяснить, почему звоните. Избегайте «Я не вовремя?»: в данных Gong такое начало снижало вероятность встречи на 40%, а там, где называли повод, успешность была в 2,1 раза выше8.
Что сказать на автоответчик при холодном звонке?
Ваше имя, компанию и номер, одну фразу о том, почему вы звоните, и ещё раз номер — меньше чем за 20 секунд. Не больше трёх сообщений, в каждом что-то новое, и только вживую: по правилам FCC для заранее записанных сообщений с целью продажи на домашние и мобильные номера нужно предварительное письменное согласие2.
Как пройти секретаря при холодном звонке?
Будьте честны и попросите о помощи: скажите, кто вы, что это звонок с целью продажи и какая должность вам нужна, затем спросите имя, лучшее время и прямой номер. Никогда не делайте вид, что вы уже общались.
Что ответить на вопрос «Откуда у вас мой номер?»
Правду, одной фразой, например «мне его дали на вашем ресепшене», затем предложите удалить номер. В Великобритании людям нужно сообщить, откуда у вас их данные, не позднее первого контакта3.
Сколько раз звонить потенциальному клиенту?
Правило этого шаблона: шесть звонков примерно за три недели, сообщения на звонках 2, 4 и 6, затем стоп. В данных Belkins за 2025 год дозвон был в 9,9% наборов, но 24,5% потенциальных клиентов удалось застать за несколько наборов5. Ни одно публичное исследование не называет правильное число.
Законны ли холодные звонки?
Как правило, да, но с правилами. В США большинство B2B-звонков с продажей компаниям освобождены от правила FTC4, но звонки потребителям должны учитывать реестр Do Not Call и окно с 8:00 до 21:001. В Великобритании нужны проверки по TPS и CTPS9; в Германии от потребителей требуется предварительное согласие7. Это не юридическая консультация.
Есть ли скрипт холодного звонка для моей отрасли?
Да. Во вкладке 8 есть, кому звонить, зачем, и первая фраза для IT-услуг и MSP, B2B-услуг, консалтинга, рекрутинга и кадровых агентств, страхования, солнечных панелей, стоматологий, медицинских клиник и фитнес-студий.
Как записывать холодные звонки в CRMsoftware.pro?
Звоните с телефона, которым уже пользуетесь, затем записывайте каждый звонок: храните лид с полями «Источник», «Статус» и «Заметки», ставьте следующий звонок задачей с «Дедлайн» и превращайте назначенную встречу в сделку через «Конвертировать в сделку». Просьбам не звонить ставьте «Спам» и вносите их в свой список в тот же день. Бесплатно для 3 пользователей11.
Похожие шаблоны
Бесплатные инструменты
Источники
- Правило телемаркетинга США (TSR), прочитано 14 октября 2026: 16 CFR Part 310, Telemarketing Sales Rule
- Руководство FCC для потребителей, обновлено 27 февраля 2026: Federal Communications Commission, Stop Unwanted Robocalls and Texts
- UK GDPR: как сообщать людям, откуда у вас их данные: Information Commissioner's Office, Right to be informed
- Руководство FTC для бизнеса по TSR, прочитано 14 октября 2026: Federal Trade Commission, Complying with the Telemarketing Sales Rule
- Belkins, 175 000+ B2B-наборов номера за 2025 год, 26 июня 2026: Michael Maximoff, B2B cold calling statistics 2026: Benchmarks from 175,000+ dials
- Ответы FTC о реестре Do Not Call: Federal Trade Commission, Q&A for Telemarketers & Sellers About DNC Provisions in TSR
- Закон Германии против недобросовестной конкуренции: Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), § 7 Unzumutbare Belästigungen
- Данные Gong по холодным звонкам, обновлено 4 марта 2026: Jonathan Costet, Evolve the cold call: 8 data-driven techniques to surpass quota
- Правила Великобритании для живых маркетинговых звонков (PECR): Information Commissioner's Office, Telephone marketing
- Правило Германии о подтверждении согласия: Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), § 7a Einwilligung in Telefonwerbung
- Тарифы и цены: Цены CRMsoftware.pro
Один повод, один вопрос, одна просьба — и стоп, когда просят остановиться.
Начните бесплатно с 3 пользователями, лидами, 1 воронкой и базовыми задачами. Тариф Launch (19 $ в месяц при оплате за год, 8 пользователей) добавляет запись на встречи с синхронизацией календаря, WhatsApp и передачу человеку.