Скрипт квалификации лидов для маркетингового агентства
Скрипт квалификации лидов для маркетингового агентства — для чата, телефона или формы заявки: 8 шагов, чтобы узнать сайт, услугу, рынки и языки, диапазон бюджета, дедлайн и ЛПР, а затем назначить брифинг, поставить лида на прогрев или перенаправить его. Скопируйте скрипт или скачайте файлы Word и Excel. Бесплатно, без регистрации.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено 1. Начните разговор и узнайте адрес сайта
Цель: поздороваться, сказать, сколько времени это займёт, и первым делом узнать адрес сайта. По сайту команда увидит бизнес, платформу и текущий маркетинг ещё до звонка.
AI начинаетЗдравствуйте, имя! Спасибо, что обратились в название агентства. Я задам несколько коротких вопросов, это займёт около 2 минут. Так нужный специалист ответит вам по делу, а не пришлёт стандартную презентацию. Для начала: какой адрес вашего сайта?
По телефонуСпасибо, что позвонили в название агентства, меня зовут ваше имя. Можно задать вам несколько коротких вопросов, минут на 5, чтобы соединить вас с нужным стратегом? Для начала: какой у вас сайт?
1.1Какой адрес вашего сайта?
ЗачемКоманда успеет посмотреть сайт, аналитику и рекламу до звонка, и на брифинге вы обсудите планы, а не азы.
Если сайта нетЗапишите «Нет сайта». Это скорее проект по созданию сайта, а не абонентское обслуживание. Спросите, что и где клиент продаёт.
Если только соцсетиЗапишите ссылку на профиль и спросите, входит ли новый сайт в планы.
ОтветСпасибо! Стратег посмотрит сайт перед звонком, так что вам не придётся дважды объяснять основы.
1.2Необязательно: на какой платформе сделан сайт и кто может его редактировать?
ЗачемПлатформа, например WordPress, Shopify или Webflow, определяет, что можно быстро поменять и нужна ли переделка сайта.
Если клиент не знаетЗапишите «Неизвестно». Стратег проверит это перед звонком.
Чего не делать на этом шаге
- Не проводите аудит сайта и не критикуйте его в чате.
- Пока не называйте цену.
- Не просите пароли и доступы к рекламным кабинетам.
СоветЗадавайте один вопрос в сообщении и дожидайтесь ответа. Не начинайте с бюджета: это воспринимается как фильтр, а не как разговор.
2. Выясните услугу и результат, который за ней стоит
Правило перенаправленияЦель: узнать, какая услуга нужна лиду в первую очередь и какой результат она должна принести. Сопоставьте ответ с одной из своих услуг или перенаправьте лида.
2.1Какая услуга вам нужна в первую очередь: услуга 1, услуга 2, услуга 3 или что-то другое?
ЗачемСписок ваших реальных услуг отсекает размытые запросы вроде «помогите с маркетингом» и сразу показывает, чего вы не продаёте.
Если нужно всёСпросите, что важнее всего в ближайшие 90 дней. Комплексный план — вопрос для стратега.
Если вы этого не делаетеИспользуйте ответ-перенаправление и вежливо закройте тему.
ОтветМы не оказываем эту услугу, но с этим поможет партнёр. Прислать вам контакты? Если вам нужна ещё и ваша услуга, я всё равно могу назначить брифинг.
2.2Какой результат это должно принести за ближайшие 6 месяцев?
ЗачемЦель подсказывает продажам, разовый это проект или постоянная работа, и даёт брифингу ориентир.
Если назвали цифруЗапишите её дословно, например «40 новых пациентов в месяц».
Если «больше трафика»Спросите, что этот трафик должен делать: звонить, записываться, покупать или заполнять форму.
2.3Вы сейчас работаете с агентством или фрилансером?
ЗачемВы узнаете, что не сработало раньше и когда заканчивается текущий договор, а это часто и определяет реальную дату старта.
Если клиент недоволенВыслушайте и запишите причину. Никогда не критикуйте другое агентство.
СоветОтносите каждый ответ к одному из вариантов: абонентское обслуживание (постоянная работа), проект (результат с конечным сроком) или перенаправление. Если сайт не готов к трафику, сначала продайте проект.
3. Узнайте, где клиент продаёт и на каких языках
Правило перенаправленияЦель: понять, какие рынки и языки должна охватывать работа. Каждый дополнительный рынок или язык — это больше рекламы, страниц и отчётов, а значит, меняются объём работ, команда и цена.
3.1На какие города, регионы или страны должен работать маркетинг?
ЗачемЛокальные, общенациональные и международные кампании — это разные форматы работы с разными бюджетами.
Если вся странаСпросите, откуда сейчас приходит больше всего клиентов и где они хотят расти.
Если вне вашего регионаПеренаправьте лида или запишите, что нужен партнёр.
ОтветМы работаем с компаниями в регион работы. Для рынка рынок лучше подойдёт партнёр. Прислать вам их контакты?
3.2Реклама и страницы нужны только на русском или ещё и на других языках?
ЗачемВторой язык удваивает рекламные тексты, посадочные страницы и проверки.
Если вы это делаетеЗапишите языки и продолжайте.
Если своих специалистов нетСкажите, что работаете с партнёром по переводу и что это добавит времени и затрат. Запишите «Нужен партнёр».
ОтветКампании на этих языках мы ведём своими силами: языки. Для языка другой язык мы привлекаем партнёра, это добавит время или затраты. Вам это подходит?
ФактЯзык влияет на результат: в опросе CSA Research 2020 года среди 8709 потребителей из 29 стран 76% предпочитали покупать товары, информация о которых дана на их родном языке, а 40% сказали, что никогда не покупают на сайтах на других языках1.
4. Спрашивайте диапазон бюджета, а не точную сумму
Правило перенаправленияЦель: отнести лида к одному из диапазонов, которые вы задали до запуска. Предлагайте диапазоны, чтобы лид мог ответить одним сообщением, и отделяйте стоимость своих услуг от рекламного бюджета.
Ваши диапазоны бюджета (замените цифры в скобках)
| Диапазон | Абонентское обслуживание, в месяц | Проект, разово | Баллы |
|---|---|---|---|
| A | Менее 2 000 $ | Менее 5 000 $ | 0, перенаправить |
| B | 2 000–3 999 $ | 5 000–14 999 $ | 1 |
| C | 4 000–7 999 $ | 15 000–29 999 $ | 2 |
| D | От 8 000 $ | От 30 000 $ | 2 |
| Не назван | Уточнить на брифинге | Уточнить на брифинге | 1 |
4.1Какой ежемесячный диапазон стоимости наших услуг ближе всего к вашему плану: диапазон B, диапазон C или диапазон D? Рекламный бюджет оплачивается площадкам отдельно.
ЗачемВыбрать диапазон проще, чем назвать сумму, а продажи не будут готовить план, который лиду не по карману.
Если спрашивают ценуНазовите опубликованную стартовую цену и снова спросите про диапазон.
Если клиент не знаетЗапишите «Не назван» и спросите, сколько они сейчас тратят на маркетинг.
ОтветАбонентское обслуживание по направлению услуга обычно стоит от минимальная абонентская плата в месяц плюс рекламный бюджет. Точную цену стратег подтвердит после брифинга.
4.2Сколько вы планируете тратить на рекламу в месяц, помимо оплаты наших услуг?
ЗачемБез рекламного бюджета оплата ведения не даст результатов в платных каналах.
Если слишком малоЕсли сумма меньше минимальный рекламный бюджет, предложите сначала SEO или небольшой тест и запишите это.
Если диапазон AСпасибо, что честно рассказали о бюджете. Наша работа по направлению услуга стоит от минимальная абонентская плата в месяц, поэтому сейчас мы вам, к сожалению, не подойдём. Возможно, вам больше подойдёт фрилансер или ресурс: ссылка. Можно я напишу вам снова через 3 месяца?
СоветAI может называть опубликованные стартовые цены и диапазоны. Цену для конкретного клиента называет только стратег.
5. Зафиксируйте дедлайн и дату начала работ
Цель: получить реальную дату, причину и самую раннюю дату старта. Прежде чем что-то запустится, агентству нужно время на подключение клиента, доступы, настройку аналитики и согласования.
5.1Когда нужно запустить услуга и с чем связана эта дата?
ЗачемДата с причиной, например запуск, сезон или окончание договора, показывает срочность и помогает понять, реален ли план.
Если «как можно скорее»Спросите: «За этим стоит какая-то дата, например запуск или мероприятие?»
Если срочноЕсли до дедлайна меньше 4 недель, отметьте заявку как срочную. Что реально успеть, стратег подтвердит на брифинге.
ОтветСпасибо! Запуск по направлению услуга обычно занимает 3–4 недели. Я передам вашу дату стратегу, и на брифинге вам подтвердят, что реально успеть.
5.2Когда мы могли бы начать и мешает ли что-то, например срок уведомления о расторжении договора?
ЗачемСроки уведомления и передача дел от прежнего агентства определяют реальную дату старта.
Если есть договорЗапишите дату его окончания и спланируйте, чтобы настройка завершилась раньше.
Баллы за дедлайн (файл Excel считает их сам)
| Дней от заявки до дедлайна | Баллы | Что это значит |
|---|---|---|
| Менее 28 | 1 | Срочно: стратег подтверждает, что это возможно |
| 28–91 | 2 | Хороший запас на подготовку |
| 92–182 | 1 | Назначьте брифинг, планируйте более поздний старт |
| Более 182 или без даты | 0 | Прогревайте, напоминание на конкретную дату |
СоветНикогда не обещайте дату запуска в чате. AI может сказать, сколько обычно занимает настройка. Обязательства по срокам берёт на себя стратег.
6. Выясните, кто принимает решение, и пригласите его на брифинг
Цель: узнать, кто подписывает договор, кто ещё влияет на решение и как лид будет выбирать. Затем пригласите того, кто подписывает, на брифинг.
6.1Кто ещё будет участвовать в выборе агентства и кто подписывает договор?
ЗачемВстреча с человеком, который не может утвердить работу, часто заканчивается коммерческим предложением, которое никто не подписывает.
Если «только я»Запишите «На брифинге»: 2 балла.
Если «мой руководитель»Запишите «Известен, не на брифинге»: 1 балл. Пригласите руководителя на брифинг.
Если не знаетЗапишите «Неизвестен»: 0 баллов. Спросите, кто утверждал последний маркетинговый бюджет.
ОтветСпасибо! Сможет ли имя ЛПР присоединиться к брифингу? Тогда стратег сразу ответит на все вопросы.
6.2Вы общаетесь с другими агентствами? К какому сроку планируете принять решение?
ЗачемВы узнаете о конкурентах и дате решения, и продажи смогут спланировать коммерческое предложение.
Если «собираем 3 предложения»Это нормально. Запишите дату решения и спросите, что для них важнее всего при выборе.
ФактГруппы закупки часто не могут договориться. В опросе Gartner среди 632 B2B-покупателей в 74% команд покупателей во время принятия решения возникали нездоровые конфликты, а группы, пришедшие к согласию, в 2,5 раза чаще сообщали о качественной сделке2.
7. Оцените ответы и выберите один следующий шаг
Решайте прямо в чатеЦель: сложить баллы по 5 критериям, проверить стоп-факторы и дать лиду ровно один следующий шаг. Таблица оценки Excel считает всё формулами.
Таблица оценки: от 0 до 2 баллов за каждый критерий, всего 10
| Критерий | 0 баллов | 1 балл | 2 балла |
|---|---|---|---|
| Соответствие услуги | Не оказываем | Частично подходит | Основная услуга |
| География и язык | Не можем выполнить | Нужен партнёр | Своими силами |
| Диапазон бюджета | A | B или не назван | C или D |
| Дедлайн | Более 182 дней или без даты | Менее 28 или 92–182 дня | 28–91 день |
| Процесс принятия решения | Неизвестен | Известен, не на брифинге | На брифинге |
Правила следующего шага, в этом порядке
- ПеренаправитьЛюбой 0 за услугу, географию или бюджет, независимо от суммы. Предложите одну альтернативу и вежливо завершите разговор.
- Назначить брифинг8 баллов и больше. Отправьте ссылку для записи прямо в чат или передайте разговор человеку, если лид хочет поговорить сейчас.
- ПрогреватьМеньше 8 баллов и нет стоп-факторов. Отправьте один полезный материал и поставьте задачу-напоминание на конкретную дату.
Назначить брифингСпасибо, имя! Похоже, вам хорошо подойдёт абонентское обслуживание или проект. Следующий шаг — 45-минутный брифинг с руководителем продаж и стратегом. Выберите удобное время: ссылка для записи. Сможет ли имя ЛПР присоединиться?
ПрогреватьСпасибо, имя! Похоже, сейчас ещё не время. Я прямо сейчас пришлю вам руководство или кейс, а руководитель продаж свяжется с вами дата. Вам так удобно?
ПеренаправитьСпасибо за подробности, имя! К сожалению, сейчас мы не лучший выбор для вас, потому что причина. Вам может помочь партнёр или ресурс: ссылка. Удачи с проектом «проект»!
8. Отправьте продажам сводку, с которой можно работать
Каждый раз в одном форматеЦель: одна короткая сводка на каждую заявку, всегда в одном и том же порядке, чтобы руководитель продаж за минуту принял или отклонил её и подготовился к брифингу.
AI подтверждаетСпасибо, имя! Вот что я передам руководителю продаж: услуга для сайта сайт, рынки: рынки, языки: языки. Диапазон бюджета: диапазон. Дедлайн: дата. Решение принимает: ЛПР. Всё верно?
Сводка для передачи
- Лид: имя, должность, компания
- Сайт: URL, платформа: CMS или неизвестно
- Услуга и цель: услуга, чтобы цель
- Рынки и языки: рынки, языки
- Диапазон бюджета: диапазон, рекламный бюджет сумма в месяц
- Дедлайн: дата, потому что причина. Самый ранний старт: дата
- Решение: ЛПР, также участвуют: имена, решение до дата
- Оценка: x/10. Формат работы: абонентское обслуживание или проект. Следующий шаг: назначить брифинг, прогревать или перенаправить
- Брифинг: дата и время или не назначен. Ответственный: имя
Что продажи делают дальше
- В течение 1 часаПрочитайте сводку и чат. Примите лида (статус «Квалифицирован») или отклоните его с указанием причины.
- До брифингаПосмотрите сайт, рекламу и аналитику. Запросите доступ только на чтение по email и никогда не просите пароли в чате.
- После брифингаКонвертируйте лида в компанию, контакт и сделку, переведите сделку на следующий этап и поставьте задачу-напоминание.
Если никого нет онлайнСпасибо, имя! Всё сохранено, руководитель продаж ответит вам до время. А ещё вы можете прямо сейчас записаться на брифинг: ссылка для записи.
ФактСкорость решает: в исследовании 1,25 млн лидов фирмы, которые пытались связаться с лидом в течение часа, почти в 7 раз чаще квалифицировали его, чем фирмы, которые пробовали хотя бы на час позже3.
Для небольших команд продаж и поддержки
Пусть AI-агент квалифицирует каждую заявку и назначает брифинг.
CRMsoftware.pro задаёт ваши квалификационные вопросы на сайте 24/7, сохраняет каждый ответ вместе с разговором и передаёт подходящих лидов руководителю продаж вместе со сводкой.
- Один клик превращает лида в компанию, контакт и сделку
- Карточки компаний с полями для сайта, CMS, целевого региона и конкурентов
- Передача человеку и запись с синхронизацией календаря с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год
Бесплатный тариф: 3 пользователя, без кредитной карты.
Заполненный пример
Заявка от сети стоматологий, которая заканчивается назначенным брифингом
Так этот скрипт квалификации лидов для маркетингового агентства работает в чате на сайте Copperleaf Digital — вымышленного агентства из 9 человек в Форт-Лодердейле. Карла указала имя и email в форме перед чатом. AI-агент задаёт вопросы, назначает брифинг и передаёт сводку Ким, руководителю продаж.
Сводка для передачи Ким
| Лид | Карла Мендес, управляющая клиниками, Bayview Dental Group |
| Сайт | bayviewdental.example |
| Услуга и цель | Локальное SEO и Google Ads, больше новых пациентов |
| Рынки | 3 клиники в Майами-Дейд, новая клиника в Форт-Лодердейле |
| Языки | Английский и испанский |
| Диапазон бюджета | B: 3 500 $ в месяц плюс 6 000 $ рекламного бюджета |
| Дедлайн | Реклама запущена до 16 ноября 2026 |
| Решение | Доктор Рубен Ортис подписывает договор и участвует в брифинге |
| Следующий шаг | Брифинг, пятница, 9 октября, 10:00 |
Оценка: 9 из 10
| Критерий | Ответ | Баллы |
|---|---|---|
| Услуга | SEO + платная реклама, основная услуга | 2 |
| География и язык | Своими силами | 2 |
| Диапазон бюджета | B | 1 |
| Дедлайн | Через 40 дней | 2 |
| Решение | Владелец на брифинге | 2 |
| Итого | Назначить брифинг, абонентское обслуживание | 9 |
В CRMsoftware.pro
| Статус лида | Квалифицирован, затем конвертирован |
| Компания | Целевой регион: Майами-Дейд, Бровард. Целевые языки: EN, ES. CMS: WordPress |
| Сделка | Абонентское обслуживание Bayview, SEO и реклама, 21 000 $ (6 месяцев) |
| Этап | Брифинг назначен |
| Задача | Дэн: первые выводы к брифингу, дедлайн 8 октября |
Почему это важно
Почему исход сделки решают скорость, процесс принятия решения и язык
Заявки в агентство быстро остывают. В исследовании 1,25 млн лидов в 42 американских компаниях фирмы, которые пытались связаться с лидом в течение часа, почти в 7 раз чаще квалифицировали его, то есть вели содержательный разговор с ключевым ЛПР, чем фирмы, которые пробовали на час позже. В отдельном аудите 2241 американской компании те, кто вообще ответил в течение 30 дней, отвечали в среднем через 42 часа3. Это данные 2011 года, поэтому воспринимайте их как ориентир: короткий скрипт, который срабатывает сразу, лучше идеального ответа через два дня.
Именно на этапе принятия решения сделки агентств чаще всего застревают. По данным Gartner, в группы закупки входят от пяти до 16 человек максимум из четырёх подразделений, и в 74% команд B2B-покупателей во время принятия решения возникали нездоровые конфликты. Группы, пришедшие к согласию, в 2,5 раза чаще сообщали о качественной сделке2. Поэтому скрипт спрашивает, кто подписывает договор, и приглашает этого человека на брифинг.
Язык — это объём работ. В опросе CSA Research среди 8709 потребителей из 29 стран 76% предпочитали покупать товары, информация о которых дана на их родном языке1. Клиенту, который продаёт на двух языках, нужны два набора рекламы, страниц и отчётов, поэтому спрашивайте об этом заранее и закладывайте в цену.
7x
больше шансов квалифицировать лида, если связаться в течение часа
74%
команд B2B-покупателей сталкиваются с нездоровыми конфликтами при принятии решения
76%
онлайн-покупателей предпочитают информацию о товарах на родном языке
Формат работы
Абонентское обслуживание, проект или перенаправление: что продавать
Используйте ответы, чтобы ещё до брифинга выбрать, что продавать. Если продать абонентское обслуживание клиенту, которому нужен проект, или держаться за лида, которого стоило перенаправить, обе стороны теряют месяцы.
| Формат работы | Когда продавать | Диапазон бюджета | Цель брифинга |
|---|---|---|---|
| Абонентское обслуживание | Постоянная работа, результат которой накапливается месяцами: SEO, платная реклама, соцсети, контент. | B–D, в месяц | Договориться о целях, каналах, отчётности и минимальном сроке в 6 месяцев. |
| Проект | Результат с конечным сроком: сайт, лендинги, аудит, настройка аналитики. | B–D, разово | Договориться об объёме работ, сроках, согласованиях и о том, кто готовит контент. |
| Проект, затем абонентское обслуживание | Сайт или аналитика ещё не готовы к платному трафику. | Сначала бюджет проекта | Сначала продайте исправление. Абонентское обслуживание предложите после запуска. |
| Прогревать | Лид подходит, но пока нет даты или ЛПР. | Любой, кроме A | Брифинга пока нет. Отправьте один материал и поставьте напоминание на конкретную дату. |
| Перенаправить | Услуга, рынок или язык, с которыми вы не работаете, или диапазон A. | A или любой | Без брифинга. Порекомендуйте одного специалиста или ресурс и вежливо завершите разговор. |
Пропишите свои минимумы в инструкциях AI, например минимальную абонентскую плату в месяц, минимальную стоимость проекта и минимальный срок в 6 месяцев. Тогда AI сможет сам отправлять лидам из диапазона A ответ-перенаправление.
AI и стратег
Что может говорить AI, а что — только стратег
AI-агент квалифицирует и записывает на брифинг. Советы, цены и обязательства даёт стратег. Внесите эти правила в инструкции AI как есть.
Цены
AI может называть опубликованные стартовые цены и ваши диапазоны бюджета. Цену для конкретного клиента называет стратег после брифинга.
AI может сказатьАбонентское обслуживание по направлению услуга стоит от минимальная абонентская плата в месяц плюс рекламный бюджет. Вашу цену стратег подтвердит после брифинга.
Результаты и гарантии
Никогда не обещайте позиции в поиске, количество лидов или окупаемость рекламы. Результат зависит от бюджета, рынка и конкуренции.
AI может сказатьМы не можем обещать позиции в поиске или количество лидов. На брифинге стратег покажет, что реально для вашего рынка и бюджета.
Даты запуска
AI может сказать, сколько обычно занимает настройка. Дату запуска обещает только человек и только после проверки доступов и согласований.
AI может сказатьНастройка обычно занимает 3–4 недели. Ваши сроки стратег подтвердит на брифинге.
Аудиты и советы
AI не разбирает сайт или рекламу в чате. Он собирает адрес сайта и цель, а стратег приносит выводы на брифинг.
Другие агентства
Никогда не критикуйте нынешнее или прошлое агентство. Спросите, что сработало, что нет и когда заканчивается договор.
Доступы и пароли
Никогда не просите в чате пароли или доступы к рекламным кабинетам. Продажи запрашивают доступ только на чтение по email, когда брифинг уже назначен.
Сразу передавайте разговор человеку, если лид об этом просит, хочет индивидуальную цену или условия договора либо расстроен. В CRMsoftware.pro передача человеку доступна с тарифа Launch и выше.
Таблица оценки Excel
Таблица оценки для квалификации заявок в Excel
Одна строка на заявку. Выберите ответы из выпадающих списков, и файл сам посчитает оценку, формат работы и следующий шаг. Услуги, диапазоны, баллы и порог задаются на листе «Правила». Файл открывается в Excel, LibreOffice и Google Sheets.
| Столбец | Что делает |
|---|---|
| Дата получения, компания, контакт, сайт | Кто обратился и когда. Скопируйте из лида. |
| Канал | Чат на сайте, WhatsApp, Instagram, телефон, email или форма на сайте. |
| Нужная услуга | Выпадающий список с вашими услугами с листа «Правила». |
| Рынки и языки | Где идёт работа и на каких языках, текстом. |
| География и язык, диапазон бюджета, ЛПР | Выпадающие списки. За каждый ответ на листе «Правила» задан балл. |
| Дедлайн | Дата, к которой работа должна быть запущена. Оставьте пустым, если её нет. |
| Дней до дедлайна Авто | Дедлайн минус дата получения. |
| Оценка Авто | От 0 до 10 за услугу, географию, бюджет, дедлайн и решение. |
| Формат работы Авто | «Абонентское обслуживание», «Проект» или «Перенаправить», по выбранной услуге. |
| Следующий шаг Авто | «Перенаправить» при любом стоп-факторе, «Назначить брифинг» от 8 баллов (порог можно изменить), иначе «Прогревать». |
| Ответственный, принято продажами, брифинг назначен | Кто ведёт лида, приняли ли его продажи и назначен ли брифинг. |
В образце 7 заявок вымышленного агентства из примера: 3 на брифинг, 2 на прогрев и 2 на перенаправление. Продажи приняли 3, назначено 2 брифинга. Лист «Сводка» показывает эти итоги и разбивку по следующему шагу, услуге и каналу.
Как настроить
Как использовать этот скрипт квалификации лидов для маркетингового агентства
- 1
Задайте свои правила
Заполните скобки: услуги, рынки, языки, диапазоны бюджета, минимумы и то, что вы никогда не продаёте. Перенесите цифры на лист «Правила».
- 2
Один порядок везде
Проходите 8 шагов в чате, в WhatsApp, по телефону и в форме на сайте, чтобы заявки было легко сравнивать.
- 3
Договоритесь о передаче
Определите, кто получает сводку, как быстро он принимает или отклоняет её и кто проводит брифинг.
- 4
Назначайте брифинг в разговоре
Отправляйте ссылку для записи, как только лид набирает 8 баллов и больше, пока он ещё в чате.
- 5
Проверяйте каждые 2 недели
Прочитайте 10–20 разговоров, проверьте принятые заявки и назначенные брифинги, затем скорректируйте вопросы и диапазоны.
Настройка в CRMsoftware.pro
- «Мои боты» > выберите бота > вкладка «Основы»: вставьте 8 шагов в поле «Инструкции» вместе со своими услугами, диапазонами бюджета, рынками и правилами перенаправления. Нажмите «Сохранить изменения», затем проверьте бота в «Попробуйте бота».
- Вкладка «Поведение»: включите «Сбор данных пользователя» (имя и адрес электронной почты собираются всегда) и «Собирать номер телефона». Вкладка «Подключение»: включите «Отправлять уведомления по почте».
- «Расписание» > «Типы событий» > «Новый тип события»: 45-минутный брифинг, «Местоположение» — «Видеозвонок». Подключите календарь Google или Outlook в разделе «Подключения», затем нажмите «Скопировать ссылку» и вставьте её в «Инструкции».
- «Лиды»: откройте заявку, выберите в поле «Статус» значение «Квалифицирован» или нажмите «Отклонить как спам», затем «Конвертировать» её в компанию, контакт и сделку. Заполните «Сайт», «CMS», «Целевой регион» и «Целевые языки».
- «Сделки»: «Новая воронка», затем «Добавить этап» для этапов «Брифинг назначен», «КП отправлено» и «Выиграно». Для каждого напоминания при прогреве создайте задачу с полями «Исполнитель» и «Дедлайн».
Free: AI-чат 24/7, раздел «Лиды» (с ограничениями) и 1 воронка. Launch, 19 $ в месяц при оплате за год: передача человеку, запись с синхронизацией календаря, WhatsApp и 3 воронки. Growth, 49 $: автоперевод во входящих и многоязычный виджет.
Проверка каждые 2 недели
- Доля заявок, принятых продажами
- Брифинги: назначенные, проведённые и пропущенные
- Перенаправления по причинам: услуга, рынок, язык или бюджет
- Вопросы, которые лиды пропускают или на которые отвечают размыто
- Диапазоны и минимумы, которым нужны новые цифры
Вопросы и ответы
Вопросы о квалификации лидов в агентстве
Что такое скрипт квалификации лидов для маркетингового агентства?
Это короткий упорядоченный набор вопросов, которые ваша команда или AI-агент задаёт каждой новой заявке, чтобы решить, что делать дальше: назначить брифинг, прогревать лида или перенаправить его. Этот скрипт собирает сайт, услугу, рынки и языки, диапазон бюджета, дедлайн и ЛПР, а в конце даёт сводку для продаж.
Какие квалификационные вопросы задавать лидам агентства?
Спросите адрес сайта, какая услуга нужна в первую очередь и какой результат она должна принести, рынки и языки, диапазон бюджета, дедлайн и кто подписывает договор. О цели спрашивайте раньше, чем о бюджете, и предлагайте диапазоны вместо вопроса о точной сумме.
Что такое вопросы 5W в продажах?
Это пять вопросов, которые в английском начинаются на W: кто, что, где, когда и почему. Для агентства это значит: кто принимает решение, какая услуга нужна, где клиент продаёт и на каком языке, когда всё должно заработать и почему именно сейчас, например из-за запуска или окончания договора. Бюджет — шестой вопрос.
Какие вопросы задавать на брифинге с клиентом агентства?
Брифинг идёт глубже квалификации: текущие результаты и аналитика, что сработало и не сработало с прошлыми агентствами, как будет измеряться успех, кто утверждает работу и что может заставить клиента отказаться. Сначала прочитайте сводку для передачи и посмотрите сайт, чтобы лиду не пришлось ничего повторять.
Что включить в анкету (бриф) для нового клиента агентства?
Контакты, сайт и платформу, услугу и цель, целевые рынки и языки, диапазон бюджета на услуги агентства и на рекламу, дедлайн и самую раннюю дату старта, ЛПР и дату решения, а также нынешнее агентство и дату окончания договора с ним. Глубокие вопросы оставьте для брифинга.
Как спросить потенциального клиента о бюджете?
Когда вы уже знаете услугу и цель, предложите 3–4 заранее заданных диапазона и спросите, какой ближе. Отделяйте стоимость своих услуг от рекламного бюджета. Если клиент не хочет называть сумму, назовите свою стартовую цену и запишите диапазон как «Не назван».
Когда агентству стоит перенаправить лида?
Когда вы не оказываете нужную услугу, не работаете с этим рынком или языком или бюджет ниже вашего минимума. Скажите об этом быстро, предложите одну полезную альтернативу и вежливо завершите разговор. Чёткое «нет» бережёт время команды и вашу репутацию.
Что продавать агентству: абонентское обслуживание или проект?
Абонентское обслуживание — для постоянной работы, результат которой накапливается месяцами, например SEO, платной рекламы или соцсетей. Проект — для результата с конечным сроком, например сайта, лендингов или аудита. Если сайт или аналитика не готовы к трафику, сначала продайте проект.
Как быстро агентству отвечать на новую заявку?
В течение часа, а лучше за несколько минут. В исследовании 1,25 млн лидов фирмы, которые пытались связаться с лидом в течение часа, почти в 7 раз чаще квалифицировали его, чем фирмы, которые пробовали на час позже (Harvard Business Review, 2011)3.
Может ли AI-чат-бот квалифицировать лидов агентства и назначать брифинг?
Да. В CRMsoftware.pro вставьте скрипт в поле «Инструкции» бота, включите «Сбор данных пользователя» и добавьте ссылку для записи. AI задаёт вопросы 24/7 на 95+ языках, заявка попадает в раздел «Лиды», а один клик конвертирует её в компанию, контакт и сделку. Передача человеку и запись с синхронизацией календаря доступны с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год.
Похожие шаблоны
Бесплатные инструменты
Источники
- Опрос о языковых предпочтениях: CSA Research, Consumers Prefer their Own Language, July 2020
- Конфликты в группах закупки: Gartner, Gartner Sales Survey Finds 74% of B2B Buyer Teams Demonstrate Unhealthy Conflict During the Decision Process, May 2025
- Скорость ответа и квалификация лидов: James B. Oldroyd, Kristina McElheran и David Elkington, The Short Life of Online Sales Leads, Harvard Business Review, March 2011
- Тарифы и цены, проверено 7 октября 2026: Цены CRMsoftware.pro
Квалифицируйте каждую заявку в агентство до первого звонка.
Начните бесплатно с 3 пользователями. Платные тарифы от 19 $ в месяц при оплате за год: Launch на 8 пользователей, Growth на 20, Scale на 50.