Письмо с просьбой о рекомендации и шаблоны просьбы об отзыве
Письмо с просьбой о рекомендации и ещё семь сообщений для момента, когда вы заслужили право попросить: повод, одна строка о том, кого вы ищете, текст, который клиент пересылает как есть, просьба об отзыве в Google без вознаграждений, благодарность, одно напоминание и понятная возможность отказаться. Плюс заполненный пример, файл Word и бесплатный трекер Excel, без регистрации.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено 1. Когда просить: заслуженный повод и кого не просить
Прочитайте сначалаВы заслужили право попросить, когда клиент только что сказал вам, словами или оценкой, что вы справились. У каждой просьбы должен быть свой повод, записанный в карточке контакта вместе с датой. Нет повода — нет просьбы.
Четыре заслуженных повода
| Повод | Что считается | Просить в течение |
|---|---|---|
| Результат получен | Работа или заказ выполнены, и клиент это подтвердил. | Отзыв: 1 день. Рекомендация: 2–4 недели. |
| Благодарность | Письменное спасибо, а не вежливое прощание. | В тот же день, в ответном сообщении. |
| Оценка 5 звёзд | 5 звёзд в чат-виджете или 4 с положительным комментарием. | 1 день. |
| Продление или повторный заказ | Вторая покупка, продлённый договор или переход на более высокий тариф. | На той же неделе. |
Одна просьба в одном сообщении
- Сначала отзыв, потом рекомендация. Отзыв занимает две минуты; рекомендация — это репутация клиента, которую он вам одалживает, поэтому дайте результату 2–4 недели, чтобы он себя показал. Никогда не просите об обоих в одном сообщении и выдерживайте между просьбами не меньше 4 недель.
Кого не просить
- Никого с открытой жалобой, задержкой доставки или неоплаченным спором, а также тех, кто сказал «нет» за последние 12 месяцев.
- О рекомендации: клиента, который поставил вам 3 звезды или меньше. Решите проблему и дождитесь следующего повода.
- Об отзыве: не фильтруйте по оценке. Правила Google запрещают выборочно просить о положительных отзывах1, поэтому каждый клиент получает одну и ту же просьбу в одной и той же точке вашего процесса. День задаёт повод, а не список.
Поля ответственного и действий, заполняются до отправки
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Ответственный | Тот, кто выполнял работу или кого поблагодарили. Никогда не общий почтовый ящик. |
| Повод и дата | Какой из четырёх поводов и когда. |
| Канал и тип | Канал, которым клиент пользовался в последний раз. Рекомендация или отзыв, никогда не оба. |
| Дата напоминания | Дата просьбы плюс 7 дней. Одно напоминание, потом стоп. |
| Готово, когда | Повод, текст для пересылки (для рекомендации) и дата напоминания записаны в карточке контакта. |
2. Письмо с просьбой о рекомендации: результат, портрет, текст, лёгкое «нет»
Отправляйте, когда
- Через 2–4 недели после полученного результата или на неделе после продления.
- Вы можете назвать результат словами самого клиента.
- Вы знаете, кого хотите встретить: один тип человека, одна строка.
ТемаКороткий вопрос после вашего проекта или результата
ИлиИмя, знаете кого-нибудь, у кого их проблема?
ПисьмоЗдравствуйте, имя!
Было приятно узнать, что результат их словами, напр. новый котёл держал тепло в доме всю холодную неделю. Ещё раз спасибо, что выбрали нас.
Короткий вопрос. Мы хотели бы помочь ещё кого вы ищете, в одну строку, напр. владельцам домов в вашем районе с котлом старше 12 лет. Есть ли среди ваших знакомых один человек, который подходит под это описание?
Если да, я пришлю вам три предложения, которые можно переслать ему как есть. Он может отказаться, а вам больше ничего делать не нужно.
Если никто не приходит на ум, это совершенно нормально. В любом случае спасибо.
С уважением,
ваше имя
ваша компания, телефон
СоветВесь секрет в портрете клиента. «Любой, кому нужен сантехник» не даст ничего. «Сосед, у которого котёл старше 12 лет» даст имя, потому что клиент сразу представляет этого человека.
Когда клиент называет имя, ответьте текстом для пересылки (следующие вкладки) и скажите, что свяжетесь с этим человеком, только если он напишет первым.
3. Короткое сообщение с просьбой о рекомендации для SMS, WhatsApp и чата
Отправляйте, когда
- Клиент только что поблагодарил вас или поставил 5 звёзд в чате, WhatsApp или SMS. Ответьте в том же диалоге, в тот же день, не длиннее 300 знаков.
Сообщение после благодарностиСпасибо, имя, вы нас очень порадовали. Один короткий вопрос: знаете ли вы одного кого вы ищете, напр. соседа со старым котлом, кому пригодилось бы то же самое? Если да, пришлю вам текст из 3 строк для пересылки. Если нет, ничего страшного.
Или после оценки 5 звёздСпасибо за 5 звёзд, имя! Если знаете одного кого вы ищете, кому пригодилась бы наша помощь, пришлю вам короткий текст для пересылки. Ничего страшного, если никто не приходит на ум.
Ответ, когда клиент говорит «да», письмо или чатОтлично, спасибо! Вот текст, готовый к пересылке:
вставьте текст для пересылки
Меняйте что угодно. Я свяжусь с имя знакомого, только если он напишет мне первым.
Ответ, когда клиент говорит «нет»Ничего страшного, имя. Ещё раз спасибо, и пусть результат вас радует.
СоветСохраните три сообщения как сохранённые ответы с ярлыками /ref-ask, /ref-yes и /ref-no. Замените скобки перед отправкой. Если клиент назвал имя, добавьте контакту тег «Рекомендатель».
4. Текст для пересылки, который клиент отправляет своему знакомому
Чего нет в других шаблонахБольшинство рекомендаций умирает потому, что клиенту нужно что-то написать. Напишите за него: три предложения от его лица, которые он перешлёт как есть или поменяв одно слово. Знакомый может отказаться одним нажатием.
Текст, клиент пересылает егоЗдравствуйте, имя знакомого!
Нам только что результат, напр. заменили котёл в ваша компания, и сработали они одно честное слово, напр. быстро и аккуратно. Вы упоминали их ситуация, напр. что ваш котёл барахлит, поэтому пишу вам.
Если хотите, ваше имя может вам позвонить: телефон. Или просто ответьте здесь, и я вас свяжу. В любом случае без давления.
имя клиента
Короче, для WhatsAppЗдравствуйте, имя знакомого! Нам только что результат в ваша компания, сработали одно честное слово. Вы упоминали их ситуация. Их номер: телефон, если пригодится. Без давления. имя клиента
Правила для текста
- От лица клиента, от первого лица. Одно честное слово о вас, которое клиент может поменять.
- Портрет клиента из вашей просьбы, чтобы знакомый понимал, почему пишут именно ему.
- Ваше имя и один способ связаться с вами, а не ссылка с отслеживанием. «В любом случае без давления» остаётся в каждой версии.
СоветНикогда не отправляйте текст знакомому сами, даже если клиент дал вам номер. Рекомендация принадлежит клиенту.
Когда знакомый пишет или звонит, в тот же день создайте лид и укажите клиента в поле «Кто порекомендовал». Если он так и не объявился, не гоняйтесь за ним.
5. Благодарность после рекомендации, с вознаграждением и без
Отправляйте, когда
- В течение одного дня после того, как рекомендованный человек написал вам, что бы ни случилось дальше.
- Ещё раз, когда он стал клиентом, вместе с вознаграждением, если вы его предлагаете. Если он так и не написал, один раз поблагодарите клиента за пересылку.
Без вознагражденияЗдравствуйте, имя!
Сегодня от имя знакомого пришло сообщение. Огромное спасибо за знакомство. Каким бы ни было решение, я ценю, что вы поручились за нас своим именем.
Если вам когда-нибудь что-то понадобится от нас, вы знаете, где меня найти.
ваше имя
С вознаграждениемЗдравствуйте, имя!
Сегодня от имя знакомого пришло сообщение. Спасибо за знакомство. Как и обещали, когда первая работа или заказ будет выполнен, вы получите вознаграждение, напр. 50 $ в счёт следующего обслуживания. Я напишу, когда сумма появится на вашем счёте.
Спасибо, что доверили нам своего знакомого.
ваше имя
Вознаграждение: просто и законно
- Одно фиксированное вознаграждение за каждую рекомендацию, объявленное до того, как клиент что-то перешлёт, и выплачиваемое, когда рекомендованный человек становится клиентом. Запишите его в карточке контакта и в кредит-ноте.
- Вознаграждение за рекомендацию — это нормально. Вознаграждение за отзыв — нет: Google считает вознаграждения за отзывы поддельным и вводящим в заблуждение контентом2, а в США правило FTC запрещает вознаграждения, зависящие от тональности отзыва3.
- Если вы продаёте бизнесу, проверьте, может ли рекомендатель принимать подарки. Предложите перечислить вознаграждение на благотворительность или обойтись без него.
СоветБлагодарность без вознаграждения, отправленная в тот же день, лучше вознаграждения, присланного с опозданием на три недели. Скорость — это сигнал.
6. Сообщение с просьбой об отзыве для Google и других сайтов отзывов
Никаких вознагражденийПросите, когда
- В течение 1 дня после полученного результата, благодарности или оценки 5 звёзд в чате.
- Каждый клиент получает одну и ту же просьбу в одной и той же точке вашего процесса. Не фильтруйте по оценке1.
- Одна ссылка, которая сразу открывает форму отзыва. Google даёт каждому бизнесу ссылку на отзыв и QR-код2.
ТемаКак мы справились, имя?
ИлиОдна минута на отзыв о ваша компания?
ПисьмоЗдравствуйте, имя!
Спасибо, что выбрали ваша компания для работа или заказ. Надеюсь, результат вас радует.
Если у вас найдётся минута, оставите нам отзыв в Google? Он помогает другим таким же людям, напр. владельцам домов в районе сделать выбор.
ссылка на отзыв
Нам нужна честная обратная связь, включая то, что мы могли бы сделать лучше. Если что-то было не так, ответьте на это письмо, и я лично всё исправлю.
Спасибо,
ваше имя
ваша компания
Короткое сообщение: SMS, WhatsApp или чатСпасибо, что выбрали ваша компания, имя. Если найдётся минута, честный отзыв в Google поможет другим сделать выбор: ссылка на отзыв. Если что-то было не так, просто ответьте здесь, и я всё исправлю. Спасибо!
Ответ после оценки 5 звёзд в чатеСпасибо за 5 звёзд, имя! Если найдётся ещё минута, те же слова в Google помогут другим нас найти: ссылка на отзыв. Совершенно необязательно.
Никогда не предлагайте за отзыв скидку, подарок, участие в розыгрыше или бонус на счёт: Google относит это к запрещённому контенту1, а в США правило FTC запрещает вознаграждения, привязанные к тональности отзыва3. Никогда не просите только тех клиентов, от которых ждёте положительного отзыва, и никогда не присылайте готовые формулировки.
СоветОтвечайте на каждый отзыв, хороший или плохой, в течение недели и никогда не предлагайте скидку в публичном ответе. В опросе BrightLocal 2026 года 80% потребителей сказали, что скорее обратятся в компанию, которая отвечает на все свои отзывы4.
7. Напоминание и отказ: одно мягкое напоминание, потом стоп
Правила напоминания
- Одно напоминание через 7 дней после просьбы, в том же диалоге, с чем-то новым: текстом для пересылки или ссылкой ещё раз. Никогда не второе.
- Никогда не напоминайте рекомендованному человеку. Любой ответ клиента завершает последовательность, включая «не сейчас».
Напоминание о рекомендации, письмо или сообщениеЗдравствуйте, имя! Коротко напомню о своём вопросе на прошлой неделе. На всякий случай вот текст, готовый к пересылке, если кто-то придёт на ум:
вставьте текст для пересылки
Если никто, отвечать не нужно, и ещё раз спасибо, что доверили нам результат.
Напоминание об отзыве, короткое сообщениеЗдравствуйте, имя! На случай, если сообщение затерялось: вот ссылка на отзыв ещё раз, ссылка на отзыв. Одна минута, честные слова. Если не хотите, ничего страшного, больше не спрошу.
Когда клиент говорит «нет», «не сейчас» или просит остановитьсяКонечно, имя, и извините за лишнее сообщение. Пометка сделана: никто из ваша компания больше вас об этом не спросит. Если вам когда-нибудь понадобится то, что вы делаете, вы знаете, где меня найти.
Запишите результат и закройте запрос
| Результат | Что делать |
|---|---|
| Знакомство состоялось | Создайте лид с полем «Кто порекомендовал». Поблагодарите клиента в течение 1 дня. Добавьте ему тег «Рекомендатель». |
| Отзыв опубликован | Запишите ссылку в карточке контакта. Ответьте на отзыв в течение недели. |
| Отказ | Запишите это в карточке контакта с датой. Никаких просьб 12 месяцев. |
| Без ответа | Через 7 дней после напоминания закройте запрос. Следующий повод — следующая просьба, не раньше чем через 3 месяца. |
8. Правила: чего никогда не делать в просьбе о рекомендации или отзыве
8.1Никогда не платите за отзыв
ПочемуGoogle относит вознаграждения за отзывы к запрещённому контенту1; правило FTC в США запрещает вознаграждения, зависящие от тональности отзыва3.
Вместо этогоВознаграждайте только рекомендации, письменно.
8.2Никогда не выбирайте для отзывов только довольных клиентов
ПочемуВыборочно просить о положительных отзывах запрещают правила Google1.
Вместо этогоПросите каждого клиента в одной и той же точке процесса.
8.3Никогда не отправляйте третье сообщение
ПочемуКаждое лишнее сообщение стоит больше доверия, чем приносит.
Вместо этогоЗакройте запрос как «Без ответа». Следующий повод — следующая просьба.
8.4Никогда не добавляйте рекомендованного человека в рассылку
ПочемуОдин пересланный текст — это не согласие получать от вас письма.
Вместо этогоОтветьте на то, о чём спросили. Спрашивайте разрешение, прежде чем куда-то добавлять.
СоветЕсли клиент спрашивает, что он получит за отзыв, скажите: «Ничего, и в этом весь смысл. Нам нужны ваши честные слова». Потом поблагодарите.
Для небольших команд продаж и поддержки
Знайте, кто кого порекомендовал, и никогда не просите дважды.
В CRMsoftware.pro каждый клиент — это контакт с тегами и пользовательскими полями вроде «Кто порекомендовал», каждая просьба — задача с исполнителем и дедлайном, а оценка 5 звёзд в конце чата подсказывает, что пора просить. Сообщения вы отправляете сами.
- Контакты и компании с тегами, пользовательскими полями и полной историей чатов
- WhatsApp, Telegram и Instagram в одном окне с сохранёнными ответами для коротких просьб
- Бесплатный тариф с контактами, 1 воронкой и базовыми задачами. Каналы с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год; сохранённые ответы с Growth, 49 $
Бесплатный тариф: 3 пользователя, без кредитной карты.
Заполненный пример
Один котёл, один отзыв и одна рекомендация за 16 дней
Hillcrest Plumbing & Heating, вымышленная компания из двух человек, 21 сентября меняет котёл Прие Наир. Она ставит чату в WhatsApp 5 звёзд и пишет благодарность: это повод. На следующий день Ким отправляет просьбу об отзыве, ждёт две недели, а затем отправляет письмо с просьбой о рекомендации с портретом клиента в одну строку. Прия пересылает текст соседу, и на следующее утро он пишет сам.
Контакты в CRM на 7 октября
| Прия Наир | Клиент с 21 сент., тег «Рекомендатель» |
| Повод | Благодарность и оценка 5 звёзд, 21 сент. |
| Отзыв | Опубликован 23 сент., ответ в тот же день |
| Запрос на рекомендацию | Письмо 5 окт., текст переслан 5 окт. |
| Том Келлер | Лид 6 окт., «Кто порекомендовал»: Прия Наир |
| Вознаграждение | 50 $ на счёт, когда заказ Тома выполнен |
Запросы в трекере
| Дата | Запрос | Результат |
|---|---|---|
| Вт, 22 сент. | Запрос на отзыв, WhatsApp | Отзыв опубликован 23 сент. |
| Пн, 5 окт. | Запрос на рекомендацию, письмо | Знакомство состоялось 6 окт. |
Зачем просить
Зачем просить о рекомендациях и отзывах: большинство клиентов соглашаются, если попросить правильно
Отзывы читают почти все, и просить о них — нормально. В опросе BrightLocal Local Consumer Review Survey 2026 среди 1002 взрослых жителей США 97% потребителей сказали, что читают отзывы о местных компаниях, 78% сталкивались с просьбой оставить отзыв о компании, а 83% из тех, кого просили оставить отзыв, в итоге его оставили4. Проблема не в просьбе. Проблема в размытой просьбе, вознаграждении или третьем сообщении.
Рекомендации весят больше, чем всё, что можно купить. В исследовании Nielsen Trust in Advertising 2021 года среди более чем 40 000 потребителей 88% сказали, что доверяют рекомендациям знакомых больше, чем любому другому каналу5. Это доверие принадлежит клиенту, поэтому текст написан от его лица и отправляет его он сам.
97%
потребителей читают отзывы о местных компаниях
83%
из тех, кого просили оставить отзыв, оставили его
88%
доверяют рекомендациям знакомых больше любого другого канала
Рекомендация или отзыв
Как попросить клиента о рекомендации и об отзыве: две разные просьбы
Рекомендация — это личное знакомство с одним конкретным типом людей. Отзыв — публичная оценка, которую может прочитать кто угодно. Разные сроки, правила и вознаграждения, поэтому никогда не смешивайте их в одном сообщении.
| Вопрос | Просьба о рекомендации | Просьба об отзыве |
|---|---|---|
| О чём вы просите | О знакомстве с одним типом людей, которое устраивает сам клиент | О публичной оценке своими словами |
| Заслуженный повод | Результат получен, благодарность, оценка 5 звёзд или продление | Те же поводы или одна фиксированная точка вашего процесса |
| Когда | Через 2–4 недели после результата или в тот же день после благодарности | В течение 1 дня после повода |
| Кого можно просить | Довольных клиентов без открытых проблем | Каждого клиента в одной и той же точке, никогда только довольных |
| Вознаграждение | Одно фиксированное можно, выплачивается, когда рекомендованный человек покупает | Никакого, никогда |
| Напоминание | Одно, через 7 дней, с текстом для пересылки | Одно, через 7 дней, со ссылкой ещё раз |
Правила Google о запрещённом контенте гласят, что компания не должна «предлагать вознаграждение», например «оплату, скидки, бесплатные товары и/или услуги», в обмен на публикацию любого отзыва и не должна «препятствовать отрицательным отзывам, запрещать их или выборочно просить клиентов о положительных отзывах»1. Справка Google Business Profile называет вознаграждение за отзывы «поддельным и вводящим в заблуждение контентом»2.
Трекер Excel
Что есть в трекере рекомендаций и отзывов Excel
Три листа: «Запросы» с одной строкой на каждую просьбу, «Итоги» с суммами и конверсией и «Списки» с вашими ответственными и значениями выпадающих списков. Столбцы с отметкой «Авто» заполняются сами.
| Столбец | Что он делает |
|---|---|
| Дата запроса, клиент, компания | Одна строка на запрос, с датой отправки сообщения. |
| Повод | «Результат получен», «Благодарность», «Оценка 5 звёзд» или «Продление». |
| Канал и тип | «Email», «SMS», «WhatsApp», «Чат» или «Лично»; «Рекомендация» или «Отзыв». |
| Текст отправлен | «Да» или «Нет» для рекомендации, «Не нужно» для отзыва. |
| Дата напоминания Авто | Дата запроса плюс 7 дней. Выходной день переносится на понедельник. |
| Напоминание отправлено | Дата единственного напоминания. Пусто, если клиент ответил раньше. |
| Результат | «Знакомство состоялось», «Отзыв опубликован», «Отказ» или «Без ответа». Пусто означает открытый запрос. |
| Новый лид или ссылка на отзыв | Имя рекомендованного человека или ссылка на опубликованный отзыв. |
| Ответственный | Кто просил и кто напоминает. |
| Статус Авто | «Ожидание», «Напомнить сегодня», «Просрочено», «Закрыть: без ответа» или «Готово». |
В образце две просьбы из примера и ещё 7: 3 состоявшихся знакомства, 2 опубликованных отзыва, 1 отказ, а в будний день 1 напоминание на сегодня, 1 просроченное и 1 запрос, который пора закрыть как «Без ответа». Лист «Итоги» показывает запросы, знакомства, опубликованные отзывы, конверсию и суммы по поводу, каналу и ответственному. Открывается в Excel, LibreOffice и Google Таблицах (Файл, затем Импорт).
Как настроить
Настройте просьбы о рекомендациях и отзывах за 5 шагов
- 1
Напишите свои версии один раз
Заполните скобки: компания, портрет клиента в одну строку, ссылка на отзыв. Сохраните письма как черновики, а короткие сообщения — как сохранённые ответы.
- 2
Получите ссылку на отзыв
В своём Google Business Profile скопируйте ссылку на отзыв или QR-код2. Одно нажатие на телефоне должно открывать форму отзыва.
- 3
Выберите поводы
Решите, какие из четырёх поводов подходят вам и кто отвечает за просьбу: тот, кто выполнял работу.
- 4
Определите вознаграждение за рекомендацию или откажитесь от него
Одно фиксированное вознаграждение, выплачиваемое, когда рекомендованный человек покупает, и записанное на бумаге. За отзыв — ничего.
- 5
Записывайте каждую просьбу и закрывайте её
Одна строка трекера или задача в CRM на каждую просьбу. Повод, текст для пересылки и дата напоминания делают её полной; результат закрывает её.
Настройка в CRMsoftware.pro
- Откройте «Пользовательские поля» в левом меню и нажмите «Добавить поле»: «Тип сущности» — «Контакты», «Метка поля» — «Кто порекомендовал», «Тип поля» — «Текст», затем «Создать поле». Повторите для «Лиды».
- В «Контакты» добавьте клиенту, который устроил знакомство, тег «Рекомендатель» в разделе «Теги». Когда рекомендованный человек напишет, заполните «Кто порекомендовал» в лиде и нажмите «Конвертировать»: он одним нажатием станет контактом, компанией и сделкой.
- Откройте «Задачи» и нажимайте «Новая задача» для каждой просьбы: «Название задачи» («Запрос на рекомендацию» или «Запрос на отзыв» плюс имя клиента), «Исполнитель» и «Дедлайн» (повод плюс 1 день для отзыва, плюс 14–28 дней для рекомендации). Когда отправите, запишите канал, текст для пересылки и дату напоминания в «Сводка статуса», нажмите «Отметить выполненной» и создайте задачу-напоминание. «Мои задачи» показывает «На сегодня» и «Просроченные».
- На тарифе Growth сохраните короткие сообщения в «Настройки» > «Сохраненные ответы» через «Новый ответ»: «Ярлык» (/ref-ask, /ref-yes, /ref-no, /review-ask), «Название», «Текст ответа», «Поделиться с командой», «Создать ответ». В чате введите ярлык и замените скобки.
- В «Мои боты» откройте своего бота и включите «Оценки удовлетворенности» на вкладке «Поведение»: в конце разговора клиенты видят предложение поставить звёзды. Оценки появляются в «Аналитика» в разделе «Удовлетворенность»; оценка 5 звёзд — ваш повод для просьбы об отзыве.
CRMsoftware.pro не отправляет просьбы об отзывах и рекомендациях автоматически: каждое сообщение вы отправляете сами, а задачи следят за сроками. Контакты, 1 воронка и базовые задачи бесплатны. WhatsApp, Telegram и Instagram доступны с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год; сохранённые ответы — с Growth, 49 $.
Еженедельная проверка запросов, 10 минут
- У каждого открытого запроса есть дата напоминания и ответственный.
- Напоминания на сегодня уходят сегодня, в том же диалоге.
- Напоминания, отправленные 7 и более дней назад, закрыты как «Без ответа».
- У каждого знакомства есть лид с полем «Кто порекомендовал» и отправленная благодарность.
- На каждый опубликованный отзыв есть ответ.
Вопросы и ответы
Вопросы о письме с просьбой о рекомендации и просьбе об отзыве
Что должно содержать письмо с просьбой о рекомендации?
Четыре вещи: результат, который клиент только что подтвердил, его словами; кого вы хотите встретить, в одну строку (портрет клиента); готовый текст из трёх предложений, который можно переслать как есть; и лёгкое «нет». До 130 слов, через 2–4 недели после результата.
Как вежливо попросить о рекомендации?
Просите только после того, что вы заслужили: полученный результат, письменная благодарность, оценка 5 звёзд или продление. Просите об одном конкретном знакомстве, напишите за клиента текст для пересылки, скажите, что «нет» — это нормально, напоминайте не больше одного раза и благодарите, что бы ни случилось. «Нет» означает никаких просьб 12 месяцев.
Когда лучше всего просить клиента о рекомендации?
Когда есть повод: результат получен и подтверждён, клиент только что поблагодарил вас или поставил 5 звёзд, или он продлил договор. Для разовой работы — через 2–4 недели после сдачи. Никогда на этапе предложения и пока открыта жалоба.
Какое сообщение подойдёт, чтобы попросить об отзыве?
Короткое, честное, с одной прямой ссылкой: поблагодарите за то, что выбрали вас, попросите одну минуту и честный отзыв в Google, вставьте ссылку и скажите, что если что-то было не так, пусть лучше ответят вам. Отправляйте в течение дня после повода. В опросе BrightLocal 2026 года 83% из тех, кого просили об отзыве, его оставили4.
Как попросить оставить отзыв в Google по SMS?
Одно сообщение до 300 знаков со ссылкой на отзыв из вашего Google Business Profile2: спасибо, одна строка о том, чем это поможет, ссылка и предложение исправить всё, что было не так. Напомните не больше одного раза через 7 дней, потом стоп. Каждый клиент получает одно и то же сообщение.
Можно ли предложить скидку или подарок за отзыв в Google?
Нет. Правила Google о запрещённом контенте относят к нему предложение вознаграждения за отзыв, например оплаты, скидок или бесплатных товаров, а также выборочные просьбы о положительных отзывах1; справка Google Business Profile называет вознаграждение за отзывы поддельным и вводящим в заблуждение контентом2. В США правило FTC 2024 года также запрещает вознаграждения, зависящие от тональности отзыва3. Фиксированное, заранее объявленное вознаграждение за рекомендацию — можно.
Как отслеживать рекомендации в CRMsoftware.pro и может ли она отправлять просьбы за меня?
Не может: каждое сообщение вы отправляете сами, а задачи следят за сроками. Добавьте пользовательское поле «Кто порекомендовал» для «Контакты» и «Лиды» в «Пользовательские поля», отмечайте рекомендателей через «Теги» и создавайте одну задачу на каждую просьбу в «Задачи» с «Исполнитель» и «Дедлайн». Контакты, 1 воронка и базовые задачи бесплатны; WhatsApp, Telegram и Instagram доступны с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год; сохранённые ответы — с Growth, 49 $6.
Похожие шаблоны
Бесплатные инструменты
Источники
- Правила Google Maps для пользовательского контента, манипуляции с оценками: Google, Prohibited & restricted content
- Справка Google Business Profile о ссылках на отзывы и вознаграждениях: Google, Tips to get more reviews
- Пресс-релиз FTC от 14 августа 2024 года: Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
- Опрос 1002 взрослых жителей США, опубликован 11 февраля 2026: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026
- Исследование Trust in Advertising среди более чем 40 000 потребителей, ноябрь 2021: Nielsen, Beyond martech: building trust with consumers and engaging where sentiment is high
- Тарифы, цены и функции, проверено 7 октября 2026: Цены CRMsoftware.pro
Заслужите просьбу, а потом сделайте так, чтобы сказать «да» было легко.
Начните бесплатно с 3 пользователями, контактами, 1 воронкой и базовыми задачами. Launch, 19 $ в месяц при оплате за год на 8 пользователей, добавляет WhatsApp, Telegram, Instagram и единое окно входящих. Growth, 49 $ на 20 пользователей, добавляет сохранённые ответы; Scale рассчитан на 50 пользователей.