Калькулятор Net Promoter Score
Рассчитайте NPS по количеству ответов или вставьте исходные оценки опроса от 0 до 10, посмотрите погрешность, чтобы понимать, насколько оценка может колебаться случайно, и проверьте, реально ли изменение по сравнению с прошлым кварталом. Бесплатно, без регистрации, данные не покидают ваш браузер.
Автор: Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено Действуйте по тому, что говорят клиенты
Отвечайте на вопросы клиентов за минуты в любое время суток и храните все диалоги в одном месте, чтобы команда могла продолжить работу.
CRMsoftware.pro размещает на вашем сайте ИИ-агента, который круглосуточно отвечает на вопросы в чате и голосом и сохраняет каждый диалог и лида для вашей команды, чтобы никому не приходилось ждать ответа до понедельника.
- Отвечает ночью и в выходные
- Чат и голос на вашем сайте
- Каждый диалог сохраняется для команды
Бесплатный тариф, без банковской карты. Платные тарифы — от 19 $ в месяц при оплате за год.
Методика
Как рассчитать Net Promoter Score
Один вопрос, три группы, одно вычитание.
NPS строится на одном вопросе: «Какова вероятность, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?» — с ответом по шкале от 0 до 10. Bain & Company, создавшая этот метод, делит ответы на промоутеров (9–10), нейтралов (7–8) и критиков (0–6). Оценка — это доля промоутеров минус доля критиков, поэтому она лежит в диапазоне от −100 до +100. Нейтралы учитываются в общем числе ответов, но не участвуют в вычитании.
60 % и 15 %
120 ÷ 200 = 60% · 30 ÷ 200 = 15%
200 ответов: 120 промоутеров, 50 нейтралов, 30 критиков.
NPS +45
60 − 15 = 45
Нейтралы (25 %) снижают доли, а не меняют формулу.
±10 п.
Интервал 95 %: от 34 до 55
Истинная оценка может находиться в любой точке этого диапазона.
Статистика
Погрешность NPS
При нескольких сотнях ответов NPS колеблется на несколько пунктов только за счёт случайности.
Калькулятор использует скорректированный метод Вальда, который Jeff Sauro и Jim Lewis из MeasuringU рекомендуют для NPS: к промоутерам и к критикам добавляется по три четверти ответа, к нейтралам — полтора, а затем интервал рассчитывается по дисперсии оценки. Эта поправка делает интервалы честными для малых выборок.
| Ответы | Типичная погрешность при 95 % |
|---|---|
| 50 | около ±20 п. |
| 200 | около ±10 п. |
| 800 | около ±5 п. |
Таблица предполагает дисперсию, как в примере выше; ваш собственный результат показывает точную погрешность и сколько ответов нужно для ±5 или ±10 п.
Сравните
Действительно ли изменился наш NPS?
Рост оценки с 30 до 37 может оказаться просто шумом.
Вкладка «Сравнить два» вычисляет разницу между двумя оценками и её доверительный интервал. Если интервал не включает ноль, изменение вряд ли случайно при выбранном уровне доверия. Если включает — соберите больше ответов, прежде чем радоваться или беспокоиться.
Сравнивайте сопоставимое: тот же вопрос, тот же тип клиентов и тот же момент пути клиента. Опрос сразу после чата с поддержкой и опрос при продлении измеряют разные вещи.
Практика
Как провести опрос NPS, которому можно доверять
Число хорошо ровно настолько, насколько хорошо задан вопрос.
Один вопрос, затем — почему
Сначала задайте вопрос с оценкой 0–10, затем один открытый вопрос, например «Какова главная причина вашей оценки?». Причины подскажут, что исправлять.
Всех, а не только довольных
Отправляйте опрос всей группе клиентов, а не только тем, кто вас только что похвалил. Если недовольные клиенты отвечают реже, оценка выглядит лучше, чем есть на самом деле.
Замкните цикл
Отвечайте критикам в течение нескольких дней, исправляйте то, о чём они говорят, и сообщайте им, что изменилось. Отслеживайте оценку во времени, а не сравнивайте её с цифрами других компаний, собранными другими способами.
Таблицы
Формулы NPS для Excel и Google Sheets
Ответы 0–10 в A2:A201.
Net Promoter Score по исходным ответам
Доля промоутеров
Доля критиков
Вопросы и ответы
Вопросы о Net Promoter Score
Как рассчитать NPS?
Задайте вопрос «Какова вероятность, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?» по шкале 0–10. Возьмите процент оценок 9 и 10 (промоутеры) и вычтите процент оценок 0–6 (критики).
NPS — это процент?
Нет. Это разница между двумя процентами, записанная числом от −100 до +100, например +45, а не 45 %.
Почему нейтралы не учитываются?
Они учитываются в общем числе ответов, что снижает доли промоутеров и критиков. В вычитании они не участвуют, потому что не настолько лояльны или недовольны, чтобы влиять на оценку.
Какой NPS считается хорошим?
Любая оценка выше нуля означает, что промоутеров больше, чем критиков. Опубликованные ориентиры различаются по отраслям, странам и методам опроса, поэтому полезнее всего сравнивать с собственными прошлыми оценками, собранными тем же способом.
Сколько ответов нужно для NPS?
Для погрешности около ±10 п. при уровне доверия 95 % обычно нужно около 200 ответов; для ±5 п. — около 800. Калькулятор показывает это число для ваших данных.
Как понять, значимо ли изменение NPS?
Используйте вкладку «Сравнить два». Если доверительный интервал разницы не включает ноль, изменение вряд ли случайно при выбранном уровне доверия.
Сохраняет ли калькулятор мои ответы?
Нет. Всё работает в вашем браузере. Ссылка для отправки хранит ваши числа в адресе после знака #, который не передаётся на наш сервер; вставленные ответы в ссылку не попадают.
Литература
Источники
- Вопрос, группы и расчёт: Bain & Company, «Measuring Your Net Promoter Score», проверено 6 октября 2026 г.
- Скорректированные доверительные интервалы Вальда для NPS: Jim Lewis и Jeff Sauro, «Sample Sizes for Comparing Net Promoter Scores», MeasuringU, 22 июня 2021 г.
Другие бесплатные инструменты для продаж
Меньше критиков начинается с более быстрых ответов.
Начните с бесплатного тарифа: ИИ-агент днём и ночью отвечает на вопросы клиентов на вашем сайте и сохраняет каждый диалог для команды. Без банковской карты.