Шаблоны писем для продаж на каждом этапе сделки
Готовые шаблоны писем для продаж на 8 этапов сделки, от ответа на входящий лид до продления. У каждого есть короткая версия, срок отправки и одна просьба. В комплекте файл Word и журнал писем по сделкам Excel.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено 1. Ответьте на входящий лид и договоритесь о звонке
Скорость решаетКогда отправлять
- В течение 1 рабочего часа после запроса. Если запрос пришёл в нерабочее время, ответьте первым делом следующим утром.
- Сначала ответьте на вопрос клиента, затем предложите два конкретных варианта времени для звонка.
- Клиент написал первым, так что это не холодное письмо. Для тех, кто ничего не спрашивал, используйте шаблоны холодных писем.
ТемаВаш вопрос о теме: два варианта времени для звонка
ПисьмоЗдравствуйте, имя!
Спасибо за ваше сообщение о теме. Прямой ответ на вопрос клиента.
Чтобы предложить подходящий вариант, мне нужно 20 минут с вами: 2 или 3 факта, которые вам нужны, например: сколько у вас точек и когда вы хотите начать.
Вам удобно в день в время или в день в время? Если нет, предложите время, которое подходит вам.
ваше имя
компания, телефон
Короткая версия для чата или мессенджераЗдравствуйте, имя! Спасибо за вопрос о теме. Короткий ответ. Можем поговорить 20 минут в день в время или в день в время? ваше имя
Если ответа нетДва коротких напоминания на 2-й и 5-й рабочий день, последнее письмо на 10-й день. Готовые тексты есть в шаблонах писем-напоминаний.
2. Письмо с итогами после первого звонка или демо
Когда отправлять
- В тот же день, что и звонок или демо, по возможности в течение 2 часов.
- Используйте слова и цифры клиента: он перешлёт письмо тем, кого не было на звонке.
ТемаИтоги: их цель для их компании
ПисьмоЗдравствуйте, имя!
Спасибо, что уделили мне время сегодня. Вот главное из нашего разговора:
- Сейчас: как они делают это сейчас, в их цифрах.
- Цель: чего они хотят к дате.
- Кто решает: имена и роли, решение дата.
Следующий шаг: я пришлю цены или коммерческое предложение до дня. Если что-то записано неверно, ответьте на письмо, и я исправлю.
ваше имя
Короткая версия для чата или мессенджераСпасибо за разговор, имя. Вы хотите цель к дате, а имена принимают решение дата. Я пришлю следующий материал до дня. Всё верно?
СоветЕсли в итогах нельзя указать, кто и когда принимает решение, спросите об этом до того, как отправлять цену. План звонка есть в скрипте первого звонка.
3. Ответ на вопрос о цене: сначала цифра
Когда отправлять
- В тот же рабочий день, когда клиент спросил. Не ждите коммерческого предложения.
- Назовите цифру в первых двух строках. Если цена зависит от объёма работ, дайте диапазон и скажите, от чего он зависит.
ТемаЦены для их компании: цена в месяц или год
ПисьмоЗдравствуйте, имя!
Для объёма работ цена составляет цена в месяц при оплате за год: сумма за год в год.
Входит: 3 вещи, которые важны для клиента. Разово: плата за настройку. Не входит: что оплачивается отдельно.
Помесячный вариант или старт поменьше, если он у вас есть.
Это укладывается в ваш бюджет? Если да, я пришлю коммерческое предложение до дня. Если нет, назовите свой диапазон, и я честно скажу, что в него впишется.
ваше имя
Короткая версия для чата или мессенджераДля объёма работ это цена в месяц при оплате за год, плюс плата за настройку. Укладывается в ваш бюджет? Коммерческое предложение могу прислать до дня.
Если говорят, что дорогоНе снижайте цену в следующем письме. Спросите, с чем клиент сравнивает, а затем используйте ответы на возражения клиентов.
4. Письмо с КП: отправьте предложение и один следующий шаг
Когда отправлять
- В течение 1 рабочего дня после звонка, на котором вы согласовали объём работ.
- В предложении есть цена, дата начала и срок действия. Само письмо — краткое изложение в 3 строках для того, кто подписывает.
ТемаКоммерческое предложение номер: объём работ для их компании
ПисьмоЗдравствуйте, имя!
Коммерческое предложение во вложении. Коротко, в трёх строках, для всех, кому вы его перешлёте:
- Что: объём работ, запуск до даты.
- Цена: сумма за первый год, включая разовый платёж. Действительно до даты.
- Зачем: их цель, их словами.
Следующий шаг — 20-минутный звонок, чтобы ответить на вопросы, вместе с другим лицом, принимающим решение, если оно захочет присоединиться. Вам удобно в день в время или в день в время?
ваше имя
телефон
Короткая версия для чата или мессенджераИмя, коммерческое предложение по объёму работ у вас в почте: цена, действительно до даты. Можем пройтись по нему в день в время?
Если ответа нетСледуйте цепочке «Письма-напоминания в продажах» со 2-го по 14-й день.
5. Сверка перед решением с закупочной группой
Когда отправлять
- Когда решение принимает больше одного человека. Отправьте письмо за неделю до встречи, на которой будут решать, и ещё раз, когда подключается новый человек.
- Пишите основному контакту. Ставьте других в копию, только если ваш контакт согласен, и отвечайте на вопрос каждого, называя его по имени.
ТемаК решению дата: цена, условия и дата начала
ПисьмоЗдравствуйте, имя и имя второго участника!
Чтобы у всех на встрече были одни и те же факты:
- Цена: сумма за первый год, условия оплаты.
- Вопрос от имя второго участника: ответ одним предложением.
- Старт: первый этап до даты, если вы примете решение до даты.
- Если не подойдёт: что произойдёт.
Нужно ли от меня что-то ещё к встрече до дня?
ваше имя
Короткая версия для чата или мессенджераИмя, к вашей встрече дата: нужно ли второму участнику или команде что-то ещё от меня до дня?
СоветНикогда не действуйте в обход своего контакта. Если вам нужен человек, который подписывает, попросите контакт вас познакомить и объясните зачем.
6. После «да»: следующие шаги и кто что делает
Когда отправлять
- В тот же день, когда клиент сказал «да», до любого счёта или автоматического приветственного письма.
- Кто что делает и к какому сроку, с обеих сторон.
ТемаСледующие шаги: запуск их компании до даты
ПисьмоЗдравствуйте, имя!
Спасибо, что выбрали вашу компанию! Вот что будет дальше:
1. Дата: документы, счёт или ссылка для оплаты от сотрудника.
2. Дата: стартовый звонок в время с участием кого с их стороны.
3. Дата: первый результат, например: первый еженедельный отчёт.
От вас нам нужно что клиент должен прислать до даты. Ваш контакт по теме — имя, роль.
ваше имя
Короткая версия для чата или мессенджераСпасибо, имя! Дальше: документы сегодня, стартовый звонок в день в время, первый результат до даты. Подробности пришлю по почте.
Только транзакционное письмоПо американскому закону CAN-SPAM письмо, которое только завершает сделку, уже согласованную покупателем, считается транзакционным и освобождено от большинства требований, но сведения об отправителе и маршрутизации в нём должны быть точными3. Не добавляйте в него допродажи.
7. Сделка проиграна: узнайте причину и оставьте дверь открытой
Когда отправлять
- В течение 2 рабочих дней после отказа или после того, как последнее напоминание осталось без ответа.
- Задайте один вопрос и остановитесь. Пишите снова, только если клиент попросит или сам назвал дату.
ТемаЗакрываю вашу заявку: сначала один вопрос
ПисьмоЗдравствуйте, имя!
Спасибо, что сообщили. С нашей стороны предложение закрыто.
Один вопрос, чтобы мы могли стать лучше: какой была главная причина? Ответьте цифрой:
1. Цена
2. Сроки
3. Вы выбрали другой вариант
4. Что-то, что мы сделали или не сделали
Если их повод вернуться, например: новая точка что-то изменит, я на связи. Я не буду писать снова, если вы сами не попросите.
ваше имя
Короткая версия для чата или мессенджераПонимаю, имя, спасибо, что сообщили. Дело в цене, сроках, другом варианте или в чём-то, что сделали мы? Достаточно одного слова.
ПозжеЕсли клиент назвал срок, например «после марта», создайте одну задачу на этот месяц. Для бывших клиентов используйте шаблоны писем для возврата клиентов.
8. Письма о продлении и допродаже текущим клиентам
Когда отправлять
- Продление: за 60 дней до даты продления или до начала срока уведомления, если он наступает раньше.
- Допродажа: только если у клиента есть свой повод, например новая точка или больше пользователей, и после первого результата.
Продление, темаПродление дата: обзор итогов за 20 минут
Продление, письмоЗдравствуйте, имя!
Ваш тариф или договор продлевается дата по цене цена. Перед этим предлагаю вместе подвести итоги года: один результат в их цифрах, что не сработало и что по-прежнему подходит.
Вам удобно в день в время, на 20 минут? Крайний срок для уведомления о любых изменениях — дата.
ваше имя
Допродажа, темаИх повод, например: ваш пятый ресторан: добавить в продукт?
Допродажа, письмоЗдравствуйте, имя!
Вы упоминали их повод, намеченный на месяц. Один результат на сегодня, в их цифрах.
Добавление стоит цена в месяц на ваших текущих условиях, плюс плата за настройку. Прислать коммерческое предложение сейчас, чтобы вы учли его в бюджете?
ваше имя
СоветВсегда называйте дату уведомления, чтобы продление никогда не стало сюрпризом в счёте.
Для небольших команд продаж и поддержки
Каждая сделка, каждое письмо, один следующий шаг с датой.
В CRMsoftware.pro AI-агент круглосуточно отвечает посетителям сайта и сохраняет каждого как лид. Одно нажатие превращает лид в сделку, а каждый следующий шаг становится задачей с полем «Дедлайн». Письма вы отправляете из своего почтового ящика.
- Входящие лиды, «Конвертировать в сделку» и 1 воронка на бесплатном тарифе
- Задачи с полями «Исполнитель», «Дедлайн» и «Связанная сделка»; в «Мои задачи» видны «На сегодня» и «Просроченные»
- Бесплатно для 3 пользователей. Коммерческие предложения, счета, электронная подпись и ссылки для оплаты с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год
Бесплатный тариф: 3 пользователя, без кредитной карты.
Заполненный пример
Примеры продающих писем: одна сделка с ресторанами, от чата до «да»
Lanternfish Analytics, вымышленная компания, которая продаёт ресторанам программу для отчётности, использует эти шаблоны писем для продаж в одной сделке. Джона Уитакер продаёт Инес Моро, операционному директору Olive Branch Bistro Group (4 ресторана). Пол Оконкво из финансового отдела подключается перед решением.
Журнал писем по сделке: 7 писем, 7 ответов
| Этап | Отправлено | Ответ |
|---|---|---|
| Ответ на входящий лид | Пт, 2 окт., 8:20 | Да, через 42 минуты |
| Итоги звонка или демо | Вт, 6 окт., 11:40 | Да, на следующий день |
| Вопрос о цене | Ср, 7 окт., 11:55 | Да, в рамках бюджета |
| Коммерческое предложение | Пн, 12 окт., 9:30 | Да, звонок 15 окт. |
| Письмо закупочной группе | Ср, 21 окт., 10:00 | Да, от Пола |
| Выиграно: следующие шаги | Чт, 29 окт., 11:00 | Да, старт подтверждён |
| Продление или допродажа | Вт, 24 нояб., 9:00 | Да, предложение отправлено 26 нояб. |
В CRMsoftware.pro на 26 ноября
| Сделка | Olive Branch Bistro Group, «Выиграно» 29 окт. |
| Сумма | 6 660 $ за первый год, включая 900 $ за настройку |
| Контакты | Инес Моро (основной), Пол Оконкво (финансы) |
| Предложение | Q-1042, «Принято» |
| Задачи | 7 следующих шагов, все выполнены до дедлайна |
| Новая сделка | Пятый ресторан, 1 665 $ за первый год, предложение отправлено |
Почему это работает
Почему лучшие шаблоны писем для продаж — быстрые и удобные для пересылки
Скорость решает, состоится ли разговор. В аудите 2241 американской компании, которые получили тестовый запрос со своего сайта, 37% ответили в течение часа, 24% — позже чем через 24 часа, а 23% не ответили вовсе1. В отдельном исследовании 1,25 млн лидов в 42 американских компаниях фирмы, которые пытались связаться с лидом в течение часа, почти в 7 раз чаще квалифицировали его (то есть проводили настоящий разговор с ключевым лицом, принимающим решение), чем фирмы, которые пытались часом позже1. Это данные 2011 года: воспринимайте их как ориентир.
Большинство решений в B2B принимают люди, с которыми вы никогда не встретитесь. В опросе Gartner среди 632 B2B-покупателей в закупочные группы входило от 5 до 16 человек, представляющих до четырёх подразделений, а в 74% команд покупателей во время принятия решения возникали нездоровые конфликты2. Группы, которые пришли к согласию, в 2,5 раза чаще называли свою сделку качественной2. Письма, которые один человек может переслать, дают всей группе одни и те же факты.
Закон смотрит на назначение письма. В США закон CAN-SPAM распространяется на коммерческие письма, и FTC подчёркивает, что исключения для писем между компаниями нет3. Письмо, которое только завершает сделку, уже согласованную покупателем, например следующие шаги после «да», считается транзакционным и освобождено от большинства требований3.
37%
из 2241 американской компании ответили на запрос с сайта в течение часа
Почти в 7 раз
выше шанс квалифицировать лид, если связаться с ним в течение часа
От 5 до 16
человек в закупочной группе B2B, до четырёх подразделений
Правила по этапам
Правила писем для продаж по этапам: когда отправлять и когда остановиться
Одно письмо на этап, одна просьба в письме. Рабочие дни считайте от даты письма.
| Этап | Когда отправлять | Одна просьба | Если ответа нет |
|---|---|---|---|
| Ответ на входящий лид | В течение 1 рабочего часа | Выбрать один из двух вариантов времени для звонка | Напоминания на 2-й и 5-й день, последнее письмо на 10-й день |
| Итоги звонка или демо | В тот же день, что и звонок | Поправить, если что-то записано неверно | Всё равно отправьте обещанное вовремя |
| Вопрос о цене | В тот же рабочий день | Укладывается ли это в ваш бюджет? | Отправьте коммерческое предложение в обещанный день |
| Коммерческое предложение | В течение 1 рабочего дня после звонка | 20-минутный звонок в конкретное время | Напоминания на 2-й, 5-й, 9-й и 14-й день, затем стоп |
| Письмо закупочной группе | За неделю до решения | Нужно ли что-то от меня к встрече? | Один звонок основному контакту за 2 дня до решения |
| Выиграно: следующие шаги | В тот же день, что и «да» | Подтвердить время стартового звонка | Позвоните на следующий рабочий день: это уже клиент |
| Проиграно: узнать почему | В течение 2 рабочих дней после отказа | Какой была главная причина? | Никаких. Одно письмо, только если клиент назвал дату |
| Продление или допродажа | За 60 дней до продления или когда клиент назвал повод | 20-минутный обзор итогов или коммерческое предложение | Одно напоминание через неделю, затем звонок |
Остановитесь при любом отказе или просьбе больше не писать. Автоответ об отсутствии — это не ответ: перенесите следующую дату на день после возвращения человека.
По отраслям
Шаблоны писем для продаж по отраслям: что меняется
8 этапов работают в любой отрасли. Меняется то, какие доказательства нужны покупателям и где застревают сделки. Для каждой отрасли есть готовая тема письма.
| Отрасль | Что меняется | Готовая тема письма |
|---|---|---|
| B2B-услуги и агентства | Тот, кто спрашивает, редко тот, кто платит. Пишите каждое письмо так, чтобы его можно было переслать в финансовый отдел. | К решению 28 октября: цена, условия и дата начала |
| SaaS и стартапы | Пробный период и есть предложение. Сначала согласуйте 2 или 3 показателя успеха и подведите итоги использования до его окончания. | Ваш пробный период: создано 3 отчёта, осталось 5 дней |
| IT-услуги и аутсорсинг | Вопросы безопасности задают люди, с которыми вы не знакомы. Сначала отправьте результаты аудита, затем ежемесячную цену за пользователя или устройство. | Результаты проверки вашей сети: 3 исправления, 1 срочное |
| Недвижимость | Лиды с порталов достаются тому, кто ответил первым. Отвечайте за считаные минуты и после каждого показа задавайте один вопрос. | Квартира с 3 спальнями на Кленовой улице: два варианта времени для показа |
| Страхование | Покупатели сравнивают предложения построчно. Простыми словами напишите, что покрывается, что нет, и дату продления. | Ваш расчёт: что покрывается, что нет, и цена |
| Финансовые консультанты | Сначала доверие. Отправляйте повестку встречи, никогда не обещайте доходность и согласуйте каждый шаблон с комплаенсом. | Что взять с собой на нашу встречу во вторник |
| Юридические фирмы | После консультации отправьте объём работ, принцип расчёта гонорара и соглашение об оказании услуг одним письмом. Проверьте правила рекламы вашей адвокатской палаты. | Следующий шаг после консультации: ваше соглашение об оказании услуг |
| Здравоохранение, продажи клиникам | Решают управляющий клиникой, врач и комплаенс. Отвечайте на вопросы о безопасности письменно и никогда не указывайте данные пациентов. | Ответы о безопасности для вашей проверки соответствия |
| Гостеприимство и мероприятия | Даты быстро разбирают. В каждом групповом предложении указаны дата, число гостей, цена на человека и срок брони. | Ваш ужин на 40 гостей 12 декабря, бронь до пятницы |
| Автодилеры | Покупатели сравнивают итоговую цену со всеми платежами. Укажите письменно полную цену, сборы и стоимость автомобиля, который сдают в зачёт. | Итоговая цена внедорожника, на котором вы ездили в субботу |
| Рекрутинг и кадровые агентства | Предложение — это комиссия и условия замены кандидата. Отправьте их вместе с датой первого шорт-листа. | Условия оплаты и дата шорт-листа для ваших 2 вакансий на складе |
| НКО, спонсорство | Вы продаёте компании охват. Предложите 2 или 3 уровня спонсорства и дату решения до сдачи материалов в печать. | Варианты спонсорства забега на 5 км 9 мая |
| Электронная коммерция и розница | Индивидуальные письма — для оптовых и крупных заказов. Письма о распродаже по списку рассылки — это маркетинговые письма: в них нужны возможность отписаться и ваш почтовый адрес3. | Оптовые цены на 24 единицы в месяц |
В страховании, финансовых консультациях, юридических услугах и здравоохранении есть дополнительные правила о рекламе и конфиденциальности. Проверьте их, прежде чем сохранять шаблон. Эта страница не является юридической консультацией.
Правила
Шесть правил профессиональных писем для продаж
Они работают на любом этапе и в любой отрасли.
Одно письмо — одна просьба
Время звонка, исправление, «да» на диапазон цены или дата решения. О втором попросите после первого ответа.
Тема, которая говорит, что внутри
Итоги, цены, предложение, следующие шаги: так и пишите. Никаких фальшивых «Re:». Закон США запрещает вводящие в заблуждение темы в коммерческих письмах3.
ТемаЦены для Olive Branch: 480 $ в месяц
Пишите для тех, с кем вы не встретитесь
В B2B ваше письмо пересылают. Ставьте краткое изложение в первые три строки и используйте цифры клиента.
Следующий шаг с датой, всегда
Заканчивайте каждое письмо следующим шагом и днём и записывайте его как задачу, прежде чем закрыть письмо.
Одному человеку, из своего почтового ящика
Пишите одному человеку за раз. Gmail вводит дополнительные правила, например отписку в один клик, для отправителей, которые отправляют больше 5000 писем в день на аккаунты Gmail4. В рекламных письмах нужны ваш почтовый адрес и возможность отписаться3.
Остановитесь, когда просят остановиться
Отказ, «удалите меня из рассылки» или молчание после последнего напоминания — это конец. Закон США даёт не больше 10 рабочих дней на выполнение отписки3; лучше сделать это в тот же день.
Эта страница не является юридической консультацией. Это правила США; проверьте правила в странах ваших покупателей.
Журнал Excel
Что есть в журнале писем по сделкам Excel
Три листа: «Журнал писем по сделкам» с примером Olive Branch и ещё 8 примерами строк, «Итоги» и «Списки». Столбцы с отметкой «Авто» заполняются сами.
| Столбец | Что в нём |
|---|---|
| Сделка, контакт, ответственный | Одна строка на письмо, которое отправил ответственный. |
| Этап | Один из 8 этапов, как во вкладках. |
| Отправленное письмо, дата отправки | Тема письма и дата. |
| Ответ | «Да» или «Нет». Измените, когда клиент ответит. |
| Следующий шаг, срок | У каждой открытой сделки должно быть и то и другое. |
| Дата выполнения | Когда следующий шаг был выполнен. |
| Статус следующего шага Авто | «Выполнено», «Срок не наступил», «Срок сегодня», «Просрочено» или «Нет шага с датой». |
| Дней просрочки Авто | На сколько дней опаздывает просроченный следующий шаг. |
| Статус сделки Авто | «Выиграно», если у сделки есть строка «Выиграно: следующие шаги», «Проиграно», если есть строка «Проиграно: узнать почему», иначе «Открыто». |
В примере 15 писем по 7 сделкам получили 12 ответов (80%). В любой день, когда вы открываете файл, у 1 следующего шага срок сегодня, 1 просрочен, у 1 срок не наступил, а в 1 строке нет шага с датой. 1 сделка выиграна и 1 проиграна, доля выигранных — 50%. Лист «Итоги» также считает письма и ответы по этапам и открытые задачи по ответственным. Файл работает в Excel, LibreOffice и Google Таблицах.
Как использовать
Как использовать эти шаблоны писем для продаж
- 1
Найдите этап
Откройте вкладку, которая соответствует текущему этапу сделки.
- 2
Впишите слова клиента
Замените каждое слово в скобках собственными цифрами, датами и именами покупателя.
- 3
Проверьте: одна просьба, одна дата
Удалите всё, что не помогает покупателю принять решение.
- 4
Запишите
Внесите письмо, следующий шаг и его срок в журнал Excel или создайте задачу в CRM.
- 5
Если ответа нет
После ответа на входящий лид или письма с итогами используйте шаблоны писем-напоминаний. После коммерческого предложения — цепочку «Письма-напоминания в продажах».
Настройка в CRMsoftware.pro
- В «Мои боты» выберите бота, откройте вкладку «Поведение» и включите «Сбор данных пользователя», чтобы каждый посетитель оставлял имя и email. Нажмите «Сохранить изменения».
- Новые чаты попадают в «Лиды» в разделе «Продажи». Когда звонок назначен, нажмите «Конвертировать в сделку»: будут созданы контакт, компания и сделка.
- В «Сделки» заполните сумму, этап, ожидаемую дату закрытия, основной контакт и поле «Ответственный». Остальных участников закупочной группы добавьте через «Новый контакт», указав ту же компанию в поле «Компания», и запишите роль каждого в «Заметки» сделки.
- После каждого письма откройте «Задачи» и нажмите «Новая задача»: следующий шаг в «Название задачи», «Исполнитель», «Дедлайн» и «Связанная сделка». В «Мои задачи» видны «На сегодня» и «Просроченные»; когда шаг выполнен, нажмите «Отметить выполненной».
- На тарифе Launch соберите цену через «Новое предложение» в разделе «Коммерческие предложения» и заполните «Действительно до». После «да» создайте счёт через «Из предложения» и нажмите «Создать ссылку для оплаты». Переведите сделку в статус «Выиграно» или «Проиграно», указав причину в «Заметки».
- На тарифе Growth сохраните короткие версии в «Настройки» > «Сохраненные ответы» > «Новый ответ», указав в поле «Ярлык» сокращение, например /pricing. Введите это сокращение в поле ответа в чате.
CRMsoftware.pro не отправляет продающие письма, цепочки и массовые рассылки и не отслеживает открытия: каждое письмо вы отправляете из своего почтового ящика. Лиды, 1 воронка и базовые задачи бесплатны для 3 пользователей. Коммерческие предложения, счета, электронная подпись и ссылки для оплаты входят в тариф Launch, 19 $ в месяц при оплате за год; «Сохраненные ответы» — в Growth, 49 $.
Еженедельная проверка писем по сделкам, 10 минут
- Просрочено: отправьте письмо или позвоните сегодня.
- Нет шага с датой: дайте такой шаг каждой открытой сделке.
- Проигранные сделки: причина записана в «Заметки».
- Продления в ближайшие 60 дней: письмо с обзором итогов отправлено.
Вопросы и ответы
Шаблоны писем для продаж: вопросы и ответы
Что такое шаблоны писем для продаж?
Это готовые к редактированию письма для каждого этапа сделки, от ответа на входящий лид до продления. Вы заполняете скобки словами и цифрами самого покупателя. Для первых писем людям, которые ничего не спрашивали, используйте шаблоны холодных писем.
Как написать профессиональное продающее письмо?
Ответьте на вопрос клиента в первых двух строках, используйте его цифры, попросите об одном и назовите день. Пусть тема говорит, что внутри, например «Итоги:» или «Цены для».
Как выглядит хороший пример письма-знакомства с клиентом?
Если человек спросил о вашем продукте, представьтесь, ответив на его вопрос: «Спасибо за ваше сообщение о еженедельных отчётах для ваших 4 ресторанов. Да, мы можем заменить понедельничную таблицу. Вам удобно поговорить 20 минут во вторник в 10:00 или в среду в 14:00?» Полное письмо — во вкладке 1.
Как быстро нужно отвечать на входящий лид?
В течение 1 рабочего часа. В исследовании 1,25 млн лидов фирмы, которые пытались связаться с лидом в течение часа, почти в 7 раз чаще квалифицировали его, чем фирмы, которые пытались часом позже1. В нерабочее время AI-агент в чате может ответить сразу и сказать, когда ответит человек.
Чем отличаются шаблоны B2B-писем для продаж?
В B2B решают несколько человек: по данным Gartner, в закупочные группы входят от 5 до 16 человек, представляющих до четырёх подразделений2. Поэтому каждое письмо должно работать после пересылки: краткое изложение, цена, условия и дата решения, а на вопрос каждого участника — ответ с его именем.
Распространяется ли CAN-SPAM на B2B-письма для продаж?
Да. FTC указывает, что закон не делает исключения для писем между компаниями3. Помимо прочих правил, в коммерческом письме нужны честная тема, ваш почтовый адрес и способ отписаться, а отписки нужно выполнять в течение 10 рабочих дней. Письмо, которое только завершает сделку, уже согласованную покупателем, считается транзакционным и освобождено от большинства требований3. Это не юридическая консультация.
Что отправить после проигранной сделки?
Поблагодарите, скажите, что закрыли заявку, и спросите о главной причине с простыми вариантами ответа: цена, сроки, другой вариант или что-то, что сделали вы. Затем остановитесь, если только клиент сам не попросит или не назвал дату.
Есть ли шаблоны писем для продаж для моей отрасли?
8 этапов работают в любой отрасли. В таблице по отраслям показано, что меняется для B2B-услуг, SaaS, IT-услуг, недвижимости, страхования, финансовых консультантов, юридических фирм, здравоохранения, гостеприимства, автодилеров, рекрутинга, НКО, а также электронной коммерции и розницы, и для каждой отрасли есть готовая тема письма.
Может ли CRMsoftware.pro отправлять письма для продаж за меня?
Нет. CRMsoftware.pro не отправляет продающие письма, цепочки и массовые рассылки: каждое письмо вы отправляете из своего почтового ящика. В приложении хранятся сделка, задача с дедлайном для каждого следующего шага и, на тарифе Launch (19 $ в месяц при оплате за год), коммерческое предложение, счёт и ссылка для оплаты5.
Похожие шаблоны
Бесплатные инструменты
Источники
- Аудит скорости ответа на лиды и отдельное исследование 1,25 млн лидов, Harvard Business Review, март 2011: James B. Oldroyd, Kristina McElheran and David Elkington, The Short Life of Online Sales Leads
- Опрос Gartner среди 632 B2B-покупателей, август–сентябрь 2024, пресс-релиз от 7 мая 2025: Gartner Sales Survey Finds 74% of B2B Buyer Teams Demonstrate "Unhealthy Conflict" During the Decision Process
- Правила США для коммерческих и транзакционных писем, проверено 13 октября 2026: Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
- Правила Gmail для всех отправителей и для тех, кто отправляет 5000 и более писем в день, проверено 13 октября 2026: Google Workspace Admin Help, Email sender guidelines
- Тарифы и цены: Цены CRMsoftware.pro
Отвечайте быстро, пишите для всей группы, ставьте дату каждому следующему шагу.
Начните бесплатно с 3 пользователями, AI-чатом, входящими лидами, 1 воронкой и базовыми задачами. Тариф Launch (19 $ в месяц при оплате за год, 8 пользователей) добавляет коммерческие предложения, счета, электронную подпись и ссылки для оплаты. Growth (49 $ в месяц, 20 пользователей) добавляет «Сохраненные ответы».