Конструктор сценарію кваліфікації лідів
Дайте відповідь на три запитання про свій бізнес і отримайте готовий сценарій кваліфікації: запитання, які має ставити ваш чат чи форма, куди веде кожна відповідь, поля CRM, які треба створити, і підсумок для передачі ліда команді. Відредагуйте будь-що, а потім скопіюйте або завантажте. Безкоштовно, без реєстрації.
Автор: Anatolii Ulitovskyi 
Перевірка фактів: RH Fardin Оновлено Запустіть сценарій у роботу
Нехай ШІ-агент ставить ці запитання на вашому сайті вдень і вночі, бронює зустрічі з кваліфікованими лідами й зберігає кожну відповідь у вашій CRM.
У CRMsoftware.pro ви додаєте запитання в інструкції свого ШІ-агента, створюєте поля у воронці й обираєте, хто отримує передані ліди. Кроки описано під сценарієм.
- Ставить по одному запитанню за раз
- Бронює дзвінки у вашому календарі
- Передає теплих лідів вашій команді
Безкоштовний тариф, без кредитної картки. Платні тарифи від 19 $ на місяць при оплаті за рік.
Ваш сценарій
Натисніть на будь-який текст, щоб його відредагувати. Зміна налаштувань вище перебудовує сценарій і скидає ваші зміни.
Куди ведуть відповіді
Поля CRM, які треба створити
Підсумок для передачі команді
Як налаштувати
- Вставте запитання та повідомлення з розділу «Куди ведуть відповіді» в інструкції свого чатбота чи ШІ-агента або створіть з них кроки форми.
- Створіть поля CRM за таблицею з тими самими варіантами відповідей, щоб кожен лід зберігався в однаковому форматі.
- Надсилайте кваліфікованих лідів на обраний вами наступний крок, а підсумок — людині, яка далі працює з лідом.
- Через два тижні перевірте, на якому запитанні люди перестають відповідати, і приберіть або перемістіть його.
Методика
Як будується сценарій кваліфікації лідів
Фіксовані перевірені шаблони, а не генератор тексту.
Кожне запитання сценарію береться з шаблону, написаного для вашого типу бізнесу й позначених критеріїв. Конструктор додає варіанти відповідей, визначає, куди веде кожна відповідь, і перелічує поля CRM для збереження відповідей. Нічого не вигадується про ваші ціни чи послуги, і ніщо з того, що ви вводите, не залишає ваш браузер.
Результат — це відправна точка. Відредагуйте формулювання під свій стиль, додайте посилання для бронювання й перевірте сценарій на реальних відвідувачах.
Менше відвалів
Чому запитання йдуть саме в такому порядку
Спершу прості запитання, наприкінці — ті, що вимагають зобов'язань.
Що їм потрібно
Люди прийшли з питанням. Почавши з їхньої потреби, ви показуєте, що слухаєте, і відсіюєте сервісні запити, які не є лідами продажів.
Відповідність і терміни
На запитання про локацію, терміни, розмір команди та те, хто ухвалює рішення, легко відповісти, і вони показують, чи підходить вам лід.
Бюджет і контакти
Їх ставлять, коли відвідувач уже залучений. Кожне зайве запитання — це шанс, що людина перестане відповідати, тож тримайте сценарій коротким.
Методики
BANT та інші методики кваліфікації
Критерії відповідають методикам, якими вже користуються відділи продажів.
BANT означає бюджет, повноваження, потребу та терміни. Позначивши ці чотири пункти, ви отримаєте сценарій за BANT. CHAMP ставить на перше місце проблеми клієнта, далі повноваження, гроші та пріоритетність — саме в такому порядку працює цей конструктор. Для локального бізнесу зона обслуговування часто важливіша за бюджет, тому це окремий критерій.
Обирайте лише те, на що справді будете зважати. Якщо лід із будь-яким бюджетом однаково отримає дзвінок, не питайте про бюджет у чаті, а з'ясуйте його під час дзвінка.
Маршрутизація
Три результати для кожного ліда
Кожна відповідь або просуває ліда далі, або відкладає його, або ввічливо завершує розмову.
Наступний крок одразу
Лід підходить, тож сценарій одразу пропонує ваш наступний крок: дзвінок, запис на прийом, комерційну пропозицію або розмову з людиною.
Ще не час
Зацікавлений, але ще рано, або не впевнений щодо бюджету. Надішліть щось корисне й зв'яжіться пізніше, щоб не втратити його.
Ввічливе завершення
Поза вашою зоною або нижче вашого бюджету. Скажіть про це доброзичливо й заощадьте час команди. Сервісні питання переходять до служби підтримки.
Ваша CRM
Які поля CRM потрібні для сценарію кваліфікації
Одне поле на запитання, з тими самими варіантами, що й у відповідях.
Коли варіанти відповідей у чаті й варіанти поля в CRM збігаються, кожен лід зберігається однаково, і згодом ви можете фільтрувати за потребою, термінами чи бюджетом. Додайте поле статусу для результату й поле для наступного кроку, щоб команда одразу бачила, що робити.
Часті питання
Питання про кваліфікацію лідів
Які запитання ставити, щоб кваліфікувати ліда?
Запитайте, що людині потрібно, а потім кілька речей, від яких залежить, чи можете ви допомогти: локація, терміни, хто ухвалює рішення та бюджет. Питайте лише про те, на що будете зважати, а контактні дані залишайте на кінець.
Скільки запитань для кваліфікації має ставити чатбот?
Якомога менше, зазвичай три–п'ять. Кожне зайве запитання — це шанс, що відвідувач перестане відповідати. Решту запитайте під час дзвінка.
Це те саме, що BANT?
Якщо позначити потребу, бюджет, особу, що ухвалює рішення, і терміни, — так. Ви також можете додати локацію й розмір компанії, які важливі для локального та B2B-бізнесу.
Чи можна імпортувати сценарій у мій чатбот?
Автоматичного імпорту немає. Скопіюйте сценарій або завантажте CSV, вставте запитання й повідомлення у свій чатбот чи конструктор форм, а потім створіть поля CRM за таблицею.
Чи використовує конструктор ШІ?
Ні. Він використовує фіксовані шаблони для кожного типу бізнесу й критерію, тож однакові налаштування завжди дають однаковий сценарій. Текст ви редагуєте самі.
Чи зберігаються мої дані?
Ні. Усе працює у вашому браузері. Посилання для поширення зберігає ваші налаштування після знака #, але не ваші правки, і не надсилається на наш сервер.
Інші безкоштовні інструменти для продажів
Кваліфікуйте лідів, поки ви спите.
CRMsoftware.pro ставить ваші запитання в чаті та голосом, бронює зустрічі з кваліфікованими лідами й зберігає кожну відповідь у вашій воронці. Безкоштовний тариф, без картки.