Шаблони вітальних листів для готельного бізнесу

Шість вітальних листів для готельного бізнесу: підтвердження бронювання, поради перед приїздом, деталі в день заїзду, постійні гості, групові бронювання та прохання про відгук після перебування. Використовуйте варіанти як є, змініть заповнювачі або завантажте редагований документ Word.

Автор Anatolii Ulitovskyi Факти перевірив RH Fardin Оновлено
Word-файл англійською (.docx)

1. Вітання з підтвердженням бронювання

Коли використовуватиНадішліть одразу після бронювання, поки гість ще у передчутті подорожі.

Тема

Вас заброньовано — до зустрічі в назва об'єкта на дата заїзду

Лист

Вітаю, ім'я гостя,

Ваше перебування підтверджено. Ви поселені в тип номера з дата заїзду до дата виїзду, за номером бронювання номер бронювання.

Ми щиро раді, що ви обрали саме нас. До вашого приїзду ми надішлемо два коротких листи: один — про те, що варто знати перед дорогою, і один — вранці в день заїзду, з маршрутом і деталями входу. Більше нічого, обіцяємо.

Потрібно змінити дати, додати ніч або сказати нам, що це день народження? Усе тут: посилання для керування, або просто дайте відповідь на цей лист — і жива людина все владнає.

До зустрічі,

ваше ім'я та команда назва об'єкта

Для невеликих команд продажів і підтримки

Відповідайте на ці питання з AI цілодобово.

Додайте затверджені відповіді до бази знань CRMsoftware.pro. AI-агент відповідає на вашому сайті 24/7 і передає складні випадки команді.

  • AI-чат і базова база знань на безкоштовному тарифі
  • Передача людині та єдина скринька з тарифу Launch
  • Збережені відповіді й автопереклад у скриньці з тарифу Growth
Почати безкоштовно →Переглянути ціни

Безкоштовний тариф: 3 користувачі, без кредитної картки.

Як користуватися

Як користуватися цим шаблоном

  1. 1

    Оберіть найближчий варіант. Орієнтуйтеся на ситуацію, а не лише на канал.

  2. 2

    Замініть кожен заповнювач. Якщо поле нічим заповнити, спершу поставте одне уточнювальне запитання.

  3. 3

    Збережіть фінальну версію в CRMsoftware.pro, вашу CRM або службу підтримки, щоб команда була послідовною.

  4. 4

    Переглядайте результати щотижня. Прибирайте варіанти, що створюють плутанину, і покращуйте ті, що працюють.

Питання й відповіді

Поширені запитання

Чи можна використовувати ці шаблони в комерційних цілях?

Так. Копіюйте, редагуйте та використовуйте їх у своєму бізнесі, клієнтських проєктах, CRM, службі підтримки або робочому просторі CRMsoftware.pro.

Скільки листів має отримати гість до приїзду?

Для більшості перебувань оптимально три: підтвердження при бронюванні, «що варто знати» за кілька днів до приїзду і лист з деталями заїзду вранці в день прибуття. Кожен має виконувати свою окрему роль. Більше — і гості перестануть відкривати саме той лист, який справді важливий.

Що має бути в листі перед приїздом?

Ті питання, які насправді отримує ваша стійка реєстрації: паркування, транспорт, час заїзду і що взяти з собою. Не меню спа. Лист перед приїздом, який запобігає трьом телефонним дзвінкам, вартий більше за той, що рекламує додаткову послугу, яку ніхто не читає в потязі.

Коли найкраще просити відгук?

Через один-два дні після виїзду, після щирої подяки, а не перед нею. У тому самому листі запропонуйте приватний канал для скарг. Гості, яких вислухали приватно, часто залишають кращі публічні відгуки, ніж ті, кому лише показали зірочки.

Чи мають постійні гості отримувати інший вітальний лист?

Завжди. Шаблонне підтвердження, надіслане гостю, який приїздить учетверте, тихо каже, що ви не помітили. Згадайте одну справжню деталь з його історії — побажання щодо номера, приблизні дати — і повідомлення про лояльність спрацює без потреби підпирати його бейджем рівня.

Застосуйте цей шаблон у CRMsoftware.pro

Почніть безкоштовно: 3 користувачі та AI-агент, який відповідає на вашому сайті 24/7. Платні тарифи від 19 $ на місяць при оплаті за рік.

Почати безкоштовно →Переглянути ціни