Шаблони листів для продажів на кожному етапі угоди
Готові до копіювання шаблони листів для продажів на 8 етапів угоди, від відповіді на вхідний лід до продовження договору. У кожного є коротка версія, термін надсилання й одне прохання. Файл Word і журнал листів Excel у комплекті.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факти перевірив RH Fardin Оновлено 1. Відповідь на вхідний лід і запис на дзвінок
Швидкість вирішуєКоли надсилати
- Протягом 1 робочої години після звернення. Якщо воно надійшло в неробочий час, то першим ділом наступного ранку.
- Спершу дайте відповідь на запитання клієнта, потім запропонуйте два конкретні варіанти часу для дзвінка.
- Клієнт написав першим, тож це не холодний лист. Для тих, хто нічого не запитував, використовуйте шаблони холодних листів.
ТемаТема запиту: два варіанти часу для дзвінка
ЛистДобрий день, ім’я!
Дякую за ваше повідомлення про тему. Пряма відповідь на запитання.
Щоб запропонувати вам найкращий варіант, мені потрібно 20 хвилин розмови: 2–3 речі, які треба знати, наприклад: скільки у вас закладів і коли ви хочете почати.
Вам зручно день о час або день о час? Якщо ні, напишіть, коли вам зручно.
ваше ім’я
компанія, телефон
Коротка версія для чату чи месенджераДобрий день, ім’я! Дякую за запитання про тему. Коротка відповідь. Можемо поговорити 20 хвилин день о час або день о час? ваше ім’я
Якщо відповіді немаєДва короткі нагадування на 2-й і 5-й робочий день, останній лист на 10-й день. Тексти є в шаблоні «Листи-нагадування, якщо клієнт не відповідає».
2. Лист-підсумок після першого дзвінка чи демо
Коли надсилати
- Того ж дня, що й дзвінок чи демо, по можливості протягом 2 годин.
- Використовуйте слова й цифри клієнта: він перешле лист тим, кого не було на дзвінку.
ТемаПідсумок: їхня мета для їхньої компанії
ЛистДобрий день, ім’я!
Дякую, що знайшли сьогодні час. Коротко підсумую нашу розмову:
- Зараз: як це влаштовано зараз, у їхніх цифрах.
- Мета: чого вони хочуть до дати.
- Хто й коли вирішує: імена й ролі, дата.
Наступний крок: надішлю ціни або пропозицію до дня. Якщо щось записано неправильно, напишіть, і я виправлю.
ваше ім’я
Коротка версія для чату чи месенджераДякую за сьогоднішню розмову, ім’я. Ви хочете мету до дати, а вирішують імена дата. Надішлю наступне до дня. Чи все правильно?
ПорадаЯкщо в підсумку не можна назвати, хто й коли вирішує, запитайте про це, перш ніж надсилати ціну. План дзвінка є в шаблоні «Скрипт першого дзвінка з клієнтом».
3. Відповідь на питання про ціну: спершу цифра
Коли надсилати
- Того ж робочого дня, коли клієнт запитав. Не чекайте на пропозицію.
- Напишіть ціну в перших двох рядках. Якщо вона залежить від обсягу, дайте діапазон і скажіть, від чого він залежить.
ТемаЦіни для їхньої компанії: ціна на місяць або рік
ЛистДобрий день, ім’я!
Для обсягу ціна становить ціна на місяць при оплаті за рік: сума за рік на рік.
У вартість входить: 3 речі, важливі для клієнта. Одноразово: плата за налаштування. Не входить: що оплачується окремо.
Помісячний варіант або менший старт, якщо ви таке пропонуєте.
Чи вкладається це у ваш бюджет? Якщо так, надішлю пропозицію до дня. Якщо ні, назвіть свій бюджет, і я чесно скажу, що в нього вкладається.
ваше ім’я
Коротка версія для чату чи месенджераДля обсягу це ціна на місяць при оплаті за рік, плюс плата за налаштування. Чи вкладається це у ваш бюджет? Можу надіслати пропозицію до дня.
Якщо кажуть, що дорогоНе знижуйте ціну в наступному листі. Запитайте, з чим клієнт порівнює, а потім скористайтеся шаблоном «Відповіді на заперечення клієнтів».
4. Лист із комерційною пропозицією та одним наступним кроком
Коли надсилати
- Протягом 1 робочого дня після дзвінка, на якому ви погодили обсяг робіт.
- У пропозиції є ціна, дата початку й термін дії. Лист — це підсумок у 3 рядки для того, хто підписує.
ТемаПропозиція номер: обсяг для їхньої компанії
ЛистДобрий день, ім’я!
Пропозиція у вкладенні. У трьох рядках, для всіх, кому ви її перешлете:
- Що: обсяг, запуск до дати.
- Ціна: сума за перший рік, включно з одноразовою платою. Діє до дати.
- Навіщо: мета клієнта, його словами.
Наступний крок — 20-хвилинний дзвінок, щоб відповісти на запитання, разом із іншою людиною, яка вирішує, якщо вона захоче приєднатися. Вам зручно день о час або день о час?
ваше ім’я
телефон
Коротка версія для чату чи месенджераІм’я, пропозиція щодо обсягу вже у вашій пошті: ціна, діє до дати. Пройдемося нею день о час?
Якщо відповіді немаєСкористайтеся шаблоном «Листи-нагадування в продажах»: з 2-го по 14-й день.
5. Звірка перед рішенням із закупівельною групою
Коли надсилати
- Коли рішення ухвалюють кілька людей. Надішліть лист за тиждень до наради, на якій вирішують, і ще раз, коли долучається нова людина.
- Пишіть своєму основному контакту. Ставте інших у копію, лише якщо контакт погодиться, і відповідайте на запитання кожного, звертаючись на ім’я.
ТемаДо вашого рішення дата: ціна, умови й дата початку
ЛистДобрий день, ім’я і ім’я другої людини!
Щоб усі на нараді мали однакові факти:
- Ціна: сума за перший рік, умови оплати.
- Ваше запитання, ім’я другої людини: відповідь одним реченням.
- Старт: перший етап до дати, якщо ви вирішите до дати.
- Якщо не спрацює: що тоді.
Чи потрібно для наради ще щось від мене до дня?
ваше ім’я
Коротка версія для чату чи месенджераІм’я, перед нарадою дата: чи потрібно вам, ім’я другої людини або команді ще щось від мене до дня?
ПорадаНіколи не дійте в обхід свого контакту. Якщо вам треба зв’язатися з тим, хто підписує, попросіть контакт вас представити й поясніть навіщо.
6. Після «так»: наступні кроки і хто що робить
Коли надсилати
- Того ж дня, коли клієнт сказав «так», до будь-якого рахунку чи автоматичного привітального листа.
- Хто що робить і до коли, з обох сторін.
ТемаНаступні кроки: запуск їхньої компанії до дати
ЛистДобрий день, ім’я!
Дякую і ласкаво просимо до вашої компанії. Ось що буде далі:
1. Дата: документи, рахунок або посилання для оплати від кого.
2. Дата: стартовий дзвінок о час, з вашого боку хто.
3. Дата: перший результат, наприклад: перший щотижневий звіт.
Від вас нам потрібно що клієнт має надіслати до дати. З питань тема звертайтеся до ім’я, роль.
ваше ім’я
Коротка версія для чату чи месенджераДякую, ім’я! Далі: документи сьогодні, стартовий дзвінок день о час, перший результат до дати. Подробиці надішлю листом.
Лише транзакційний змістЗа американським законом CAN-SPAM лист, який лише завершує угоду, на яку покупець погодився, є транзакційним і звільнений від більшості правил, але дані про відправника й маршрутизацію в ньому мають бути точними3. Жодних допродажів у цьому листі.
7. Лист після відмови: запитайте чому й не зачиняйте двері
Коли надсилати
- Протягом 2 робочих днів після «ні» або після того, як останнє нагадування залишилося без відповіді.
- Поставте одне запитання й зупиніться. Пишіть знову, лише якщо клієнт попросить або сам назвав дату.
ТемаЗакриваю вашу заявку, але спершу одне запитання
ЛистДобрий день, ім’я!
Дякую, що повідомили. Пропозицію з нашого боку закрито.
Одне запитання, щоб ми могли стати кращими: що було головною причиною? Дайте відповідь цифрою:
1. Ціна
2. Невдалий час
3. Ви вибрали інший варіант
4. Щось, що ми зробили чи не зробили
Якщо привід повернутися, наприклад: новий заклад щось змінить, я на зв’язку. Більше не писатиму, якщо ви самі не попросите.
ваше ім’я
Коротка версія для чату чи месенджераЗрозуміло, ім’я, дякую, що повідомили. Справа в ціні, часі, іншому варіанті чи в чомусь, що ми зробили? Достатньо одного слова.
ПізнішеЯкщо клієнт назвав час, наприклад «після березня», створіть одне завдання на цей місяць. Для колишніх клієнтів використовуйте шаблони листів для повернення клієнтів.
8. Листи про продовження й допродаж чинним клієнтам
Коли надсилати
- Продовження: за 60 днів до дати продовження або до крайнього строку для змін, якщо він настає раніше.
- Допродаж: лише коли є привід від клієнта, наприклад новий заклад чи більше користувачів, і після першого результату.
Продовження, темаВаше продовження дата: огляд на 20 хвилин
Продовження, листДобрий день, ім’я!
Ваш тариф або договір продовжується дата за ціною ціна. Перед цим пропоную разом переглянути рік: один результат у їхніх цифрах, що не спрацювало і що досі підходить.
Вам зручно день о час на 20 хвилин? Крайній строк, щоб повідомити про будь-які зміни, — дата.
ваше ім’я
Допродаж, темаПривід клієнта, наприклад: ваш п’ятий ресторан: додати його до продукту?
Допродаж, листДобрий день, ім’я!
Ви згадували про привід клієнта у місяці. Один результат на сьогодні, у їхніх цифрах.
Додавання коштуватиме ціна на місяць за вашими поточними умовами, плюс плата за налаштування. Надіслати пропозицію зараз, щоб ви врахували її в бюджеті?
ваше ім’я
ПорадаЗавжди називайте крайній строк для змін, щоб продовження ніколи не стало несподіванкою в рахунку.
Для невеликих команд продажів і підтримки
Кожна угода, кожен лист, один наступний крок із датою.
У CRMsoftware.pro AI-агент відповідає відвідувачам сайту 24/7 і зберігає кожного як лід. Один клік перетворює лід на угоду, а кожен наступний крок стає завданням із полем «Дедлайн». Листи ви надсилаєте зі своєї пошти.
- Вхідні ліди, кнопка «Конвертувати в угоду» й 1 воронка на безкоштовному тарифі
- Завдання з полями «Виконавець», «Дедлайн» і «Пов’язана угода»; у «Мої задачі» видно «На сьогодні» та «Прострочені»
- Безкоштовно для 3 користувачів. Комерційні пропозиції, рахунки, електронний підпис і посилання для оплати з тарифу Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік
Безкоштовний тариф: 3 користувачі, без кредитної картки.
Заповнений приклад
Приклади листів для продажів: одна угода з ресторанами, від чату до «так»
Lanternfish Analytics, вигадана компанія, що продає ресторанам програму для звітності, використовує ці шаблони листів для продажів в одній угоді. Джона Вітакер продає Інес Моро, операційній директорці Olive Branch Bistro Group (4 ресторани). Пол Оконкво з фінансового відділу долучається перед рішенням.
Журнал листів за угодою: 7 листів, 7 відповідей
| Етап | Надіслано | Відповідь |
|---|---|---|
| Відповідь на вхідний лід | Пт, 2 жовтня, 8:20 | Так, через 42 хвилини |
| Підсумок дзвінка чи демо | Вт, 6 жовтня, 11:40 | Так, наступного дня |
| Питання про ціну | Ср, 7 жовтня, 11:55 | Так, у межах бюджету |
| Комерційна пропозиція | Пн, 12 жовтня, 9:30 | Так, дзвінок 15 жовтня |
| Лист закупівельній групі | Ср, 21 жовтня, 10:00 | Так, від Пола |
| Виграно: наступні кроки | Чт, 29 жовтня, 11:00 | Так, старт підтверджено |
| Продовження чи допродаж | Вт, 24 листопада, 9:00 | Так, пропозицію надіслано 26 листопада |
У CRMsoftware.pro на 26 листопада
| Угода | Olive Branch Bistro Group, «Виграно» 29 жовтня |
| Сума | 6 660 $ за перший рік, включно з 900 $ за налаштування |
| Контакти | Інес Моро (основний), Пол Оконкво (фінанси) |
| Пропозиція | Q-1042, «Прийнято» |
| Завдання | 7 наступних кроків, усі виконано до дедлайну |
| Нова угода | П’ятий ресторан, 1 665 $ за перший рік, пропозицію надіслано |
Чому це працює
Чому найкращі шаблони листів для продажів швидкі й легко пересилаються
Швидкість вирішує, чи буде розмова. Під час перевірки 2 241 компанії зі США, які отримали тестовий запит через свій сайт, 37% відповіли протягом години, 24% — пізніше ніж через 24 години, а 23% не відповіли взагалі1. В окремому дослідженні 1,25 мільйона лідів у 42 компаніях США фірми, які намагалися зв’язатися з лідом протягом години, мали майже в 7 разів більше шансів кваліфікувати його (тобто провести справжню розмову з ключовою людиною, яка ухвалює рішення), ніж ті, хто спробував на годину пізніше1. Це дані 2011 року, тож сприймайте їх як орієнтир.
Більшість рішень у B2B ухвалюють люди, яких ви ніколи не бачите. В опитуванні Gartner серед 632 B2B-покупців закупівельні групи налічували від 5 до 16 людей із не більш ніж чотирьох підрозділів, а в 74% команд покупців під час ухвалення рішення виникав нездоровий конфлікт2. Групи, які дійшли згоди, у 2,5 раза частіше називали свою угоду якісною2. Листи, які одна людина може переслати, дають усій групі однакові факти.
Закон дивиться на те, для чого лист. У США закон CAN-SPAM поширюється на комерційні листи, і FTC наголошує, що він не робить винятку для листів між компаніями3. Лист, який лише завершує угоду, на яку покупець уже погодився, наприклад наступні кроки після «так», є транзакційним і звільнений від більшості правил3.
37%
з 2 241 компанії в США відповіли на запит із сайту протягом години
Майже 7×
більше шансів кваліфікувати лід, якщо зв’язатися протягом години
5–16
людей у закупівельній групі B2B, до чотирьох підрозділів
Правила за етапами
Правила листів для продажів за етапами: коли надсилати й коли зупинитися
Один лист на етап, одне прохання в листі. Робочі дні рахуйте від дати листа.
| Етап | Коли надсилати | Єдине прохання | Якщо відповіді немає |
|---|---|---|---|
| Відповідь на вхідний лід | Протягом 1 робочої години | Вибрати один із двох варіантів часу для дзвінка | Нагадування на 2-й і 5-й день, останній лист на 10-й день |
| Підсумок дзвінка чи демо | Того ж дня, що й дзвінок | Виправити, якщо щось записано неправильно | Однаково надішліть обіцяне вчасно |
| Питання про ціну | Того ж робочого дня | Чи вкладається це у ваш бюджет? | Надішліть пропозицію в обіцяний день |
| Комерційна пропозиція | Протягом 1 робочого дня після дзвінка | 20-хвилинний дзвінок у визначений час | Нагадування на 2-й, 5-й, 9-й і 14-й день, потім зупинка |
| Лист закупівельній групі | За тиждень до рішення | Чи потрібно для наради ще щось від мене? | Один дзвінок основному контакту за 2 дні до рішення |
| Виграно: наступні кроки | Того ж дня, що й «так» | Підтвердити час стартового дзвінка | Зателефонуйте наступного робочого дня: тепер це клієнт |
| Програно: запитайте чому | Протягом 2 робочих днів після «ні» | Що було головною причиною? | Нічого. Один лист, лише якщо клієнт назвав дату |
| Продовження чи допродаж | За 60 днів до продовження або коли клієнт дає привід | 20-хвилинний огляд або пропозиція | Одне нагадування через тиждень, потім дзвінок |
Зупиняйтеся після будь-якого «ні» чи прохання більше не писати. Автовідповідь про відсутність — не відповідь: перенесіть наступну дату на день після повернення людини.
За галузями
Шаблони листів для продажів за галузями: що змінюється
8 етапів працюють у будь-якій галузі. Змінюється те, яких доказів хочуть покупці і де угоди застрягають. Для кожної галузі — одна готова тема листа.
| Галузь | Що змінюється | Готова тема листа |
|---|---|---|
| B2B-послуги й агенції | Той, хто запитує, рідко той, хто платить. Пишіть кожен лист так, щоб його можна було переслати фінансовому відділу. | До вашого рішення 28 жовтня: ціна, умови й дата початку |
| SaaS і стартапи | Пробний період і є пропозицією. Спершу погодьте 2–3 критерії успіху, а перед завершенням періоду підсумуйте, як клієнт користувався продуктом. | Ваш пробний період: 3 звіти створено, залишилося 5 днів |
| IT-послуги й MSP | Питання безпеки ставлять люди, яких ви не знаєте. Спершу надішліть результати аудиту, потім щомісячну ціну за користувача чи пристрій. | Результати перевірки вашої мережі: 3 виправлення, 1 термінове |
| Нерухомість | Ліди з порталів дістаються тому, хто відповів першим. Відповідайте за лічені хвилини, а після кожного показу ставте одне запитання. | Трикімнатна квартира на Кленовій: два варіанти часу для перегляду |
| Страхування | Покупці порівнюють пропозиції рядок за рядком. Простими словами скажіть, що покривається, що ні і яка дата продовження. | Ваш розрахунок: що покривається, що ні і скільки коштує |
| Фінансові радники | Спершу довіра. Надсилайте порядок денний, ніколи не обіцяйте дохідності й затверджуйте кожен шаблон у комплаєнсі. | Що підготувати до нашої зустрічі у вівторок |
| Юридичні фірми | Після консультації надішліть разом обсяг робіт, принцип розрахунку гонорару й договір про надання правової допомоги. Перевірте правила вашої адвокатської спільноти щодо реклами. | Наступний крок після консультації: ваш договір про надання правової допомоги |
| Медицина, продаж клінікам | Рішення ухвалюють менеджер клініки, лікар і комплаєнс. Відповідайте на питання безпеки письмово; ніколи не додавайте даних пацієнтів. | Відповіді щодо безпеки для вашої перевірки комплаєнсу |
| Гостинність і заходи | Дати швидко розбирають. Кожна групова пропозиція містить дату, кількість гостей, ціну на особу і скільки ви тримаєте бронь. | Ваша вечеря на 40 гостей 12 грудня, бронь до п’ятниці |
| Автодилери | Покупці порівнюють остаточну ціну з усіма платежами. Напишіть повну ціну, збори й оцінку авто в трейд-ін. | Остаточна ціна позашляховика, який ви тестували в суботу |
| Рекрутинг і кадрові агенції | Пропозиція — це комісія й умови заміни кандидата. Надішліть обидва пункти разом із датою першого шортлиста. | Умови оплати й дата шортлиста для 2 ваших складських вакансій |
| Неприбуткові організації, спонсорство | Ви продаєте компанії охоплення. Запропонуйте 2–3 рівні спонсорства й дату рішення до дедлайну друку. | Варіанти спонсорства забігу на 5 км 9 травня |
| Інтернет-магазини й роздріб | Персональні листи — для оптових і великих замовлень. Листи про розпродаж за списком розсилки — це маркетингові листи: у них мають бути можливість відписатися й ваша поштова адреса3. | Оптові ціни на 24 одиниці на місяць |
Страхування, фінансові консультації, юридичні послуги й медицина мають додаткові правила щодо реклами й конфіденційності. Перевірте їх, перш ніж зберігати шаблон. Ця сторінка не є юридичною консультацією.
Правила
Шість правил професійних листів для продажів
Вони діють на кожному етапі й у кожній галузі.
Один лист — одне прохання
Час дзвінка, виправлення, «так» щодо бюджету чи дата рішення. Про друге просіть після першої відповіді.
Тема, яка каже, що всередині
Підсумок, ціни, пропозиція, наступні кроки: так і назвіть. Жодних фальшивих «Re:». Закон США забороняє оманливі теми в комерційних листах3.
ТемаЦіни для Olive Branch: 480 $ на місяць
Пишіть для тих, кого ніколи не побачите
У B2B ваш лист пересилають. Дайте підсумок у перших трьох рядках і використовуйте цифри клієнта.
Наступний крок із датою, щоразу
Завершуйте кожен лист наступним кроком і днем, а перш ніж закрити лист, запишіть крок як завдання.
Один на один, зі своєї пошти
Пишіть одній людині за раз. Gmail має додаткові правила, як-от відписка в один клік, для відправників, які надсилають понад 5 000 повідомлень на день на акаунти Gmail4. Рекламним листам потрібні ваша поштова адреса й можливість відписатися3.
Зупиняйтеся, коли просять
«Ні», «видаліть мене зі списку» чи мовчання після останнього нагадування завершують листування. Закон США дає щонайбільше 10 робочих днів, щоб виконати запит на відписку3; краще зробити це того ж дня.
Ця сторінка не є юридичною консультацією. Це правила США; перевірте правила там, де ваші покупці.
Журнал Excel
Що є в журналі листів Excel
Три аркуші: «Журнал листів за угодами» з прикладом Olive Branch і ще 8 рядками-зразками, «Підсумок» і «Списки». Стовпці з позначкою «Авто» заповнюються самі.
| Стовпець | Що в ньому |
|---|---|
| Угода, контакт, відповідальний | Один рядок на лист, який надсилає відповідальний. |
| Етап | Один із 8 етапів, як у вкладках. |
| Надісланий лист, дата надсилання | Тема листа й дата. |
| Відповідь | «Так» або «Ні». Змініть, коли клієнт відповість. |
| Наступний крок, термін | У кожної відкритої угоди мають бути обидва. |
| Дата виконання | Коли наступний крок виконали. |
| Статус наступного кроку Авто | «Виконано», «Термін ще не настав», «На сьогодні», «Прострочено» або «Немає кроку з датою». |
| Днів прострочено Авто | На скільки днів запізнюється прострочений наступний крок. |
| Статус угоди Авто | «Виграно», якщо в угоди є рядок «Виграно: наступні кроки», «Програно», якщо є рядок «Програно: запитайте чому», інакше «Відкрито». |
У зразку 15 листів у 7 угодах отримали 12 відповідей (80%). У будь-який день, коли ви відкриєте файл, статуси наступних кроків такі: 1 «На сьогодні», 1 «Прострочено», 1 «Термін ще не настав» і 1 рядок «Немає кроку з датою». 1 угода має статус «Виграно», 1 — «Програно», тож частка виграних становить 50%. Аркуш «Підсумок» також рахує листи й відповіді за етапами та відкриту роботу за відповідальними. Файл працює в Excel, LibreOffice і Google Таблицях.
Як користуватися
Як користуватися цими шаблонами листів для продажів
- 1
Знайдіть етап
Відкрийте вкладку, яка відповідає поточному етапу угоди.
- 2
Вставте слова клієнта
Замініть кожне слово в дужках цифрами, датами й іменами самого покупця.
- 3
Перевірка: одне прохання, одна дата
Видаліть усе, що не допомагає покупцеві вирішити.
- 4
Запишіть
Внесіть лист, наступний крок і його термін у журнал Excel або як завдання в CRM.
- 5
Якщо відповіді немає
Після відповіді на вхідний лід чи підсумку скористайтеся шаблоном «Листи-нагадування, якщо клієнт не відповідає». Після пропозиції — шаблоном «Листи-нагадування в продажах».
Налаштування в CRMsoftware.pro
- У «Мої боти» виберіть бота, відкрийте вкладку «Поведінка» й увімкніть «Збирати дані користувачів», щоб кожен відвідувач залишав ім’я та email. Натисніть «Зберегти зміни».
- Нові чати потрапляють у «Ліди» в розділі «Продажі». Коли дзвінок призначено, натисніть «Конвертувати в угоду»: буде створено контакт, компанію й угоду.
- В «Угоди» заповніть суму, етап, очікувану дату закриття, основний контакт і поле «Відповідальний». Решту закупівельної групи додайте через «Новий контакт» із тією самою компанією в полі «Компанія», а роль кожного запишіть у «Нотатки» угоди.
- Після кожного листа відкрийте «Задачі» й натисніть «Нове завдання»: наступний крок у полі «Назва завдання», «Виконавець», «Дедлайн» і «Пов’язана угода». «Мої задачі» показують «На сьогодні» та «Прострочені»; коли крок виконано, натисніть «Позначити виконаним».
- На тарифі Launch підготуйте ціну кнопкою «Нова пропозиція» в розділі «Пропозиції» й заповніть поле «Дійсно до». Після «так» створіть рахунок через «З пропозиції» й натисніть «Створити посилання для оплати». Змініть статус угоди на «Виграно» або на «Програно» з причиною в «Нотатки».
- На тарифі Growth збережіть короткі версії в «Налаштування» > «Збережені відповіді» > «Нова відповідь» і заповніть поле «Шорткат», наприклад /pricing. Введіть шорткат у полі відповіді в чаті.
CRMsoftware.pro не надсилає листи для продажів, автоматичні послідовності чи масові розсилки й не відстежує відкриття: кожен лист ви надсилаєте зі своєї пошти. Ліди, 1 воронка й базові завдання безкоштовні для 3 користувачів. Комерційні пропозиції, рахунки, електронний підпис і посилання для оплати є з тарифу Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік; «Збережені відповіді» — з Growth, 49 $.
Щотижнева перевірка листів за угодами, 10 хвилин
- «Прострочено»: надішліть лист або зателефонуйте сьогодні.
- «Немає кроку з датою»: дайте кожній відкритій угоді наступний крок із датою.
- Програні угоди: причина записана в «Нотатки».
- Продовження в найближчі 60 днів: лист про огляд надіслано.
Питання й відповіді
Шаблони листів для продажів: часті питання
Що таке шаблони листів для продажів?
Це готові до редагування листи для кожного етапу угоди, від відповіді на вхідний лід до продовження. Ви заповнюєте дужки словами й цифрами самого покупця. Для перших листів людям, які нічого не запитували, використовуйте шаблони холодних листів.
Як написати професійний лист для продажів?
Дайте відповідь на запитання клієнта в перших двох рядках, використовуйте його цифри, просіть про одне й назвіть день. Тема має казати, що всередині, наприклад «Підсумок:» чи «Ціни для».
Який вигляд має хороший приклад листа-знайомства з клієнтом?
Якщо людина запитала про ваш продукт, знайомтеся, відповідаючи на її запитання: «Дякую за ваше повідомлення про щотижневі звіти для ваших 4 ресторанів. Так, ми можемо замінити понеділкову таблицю. Вам зручно поговорити 20 хвилин у вівторок о 10:00 чи в середу о 14:00?» Повний лист — у вкладці 1.
Як швидко відповідати на вхідний лід?
Протягом 1 робочої години. У дослідженні 1,25 мільйона лідів компанії, які намагалися зв’язатися з лідом протягом години, мали майже в 7 разів більше шансів кваліфікувати його, ніж ті, хто спробував на годину пізніше1. У неробочий час AI-агент у чаті може відповісти одразу й сказати, коли відповість людина.
Чим відрізняються шаблони B2B листів для продажів?
У B2B рішення ухвалюють кілька людей: Gartner виявив закупівельні групи з 5–16 людей, які представляють до чотирьох підрозділів2. Тож кожен лист має працювати після пересилання: короткий підсумок, ціна, умови й дата рішення, а на запитання кожної людини — відповідь із її ім’ям.
Чи поширюється CAN-SPAM на B2B листи для продажів?
Так. FTC зазначає, що закон не робить винятку для листів між компаніями3. Серед інших правил: комерційний лист повинен мати чесну тему, вашу поштову адресу й спосіб відписатися, а запити на відписку треба виконувати протягом 10 робочих днів. Лист, який лише завершує угоду, на яку покупець уже погодився, є транзакційним і звільнений від більшості правил3. Це не юридична консультація.
Що надіслати після програної угоди?
Подякуйте, скажіть, що закрили заявку, і запитайте про головну причину з простими варіантами: ціна, невдалий час, інший варіант чи щось, що зробили ви. Потім зупиніться, якщо клієнт сам не попросить або не назвав дату.
Чи є шаблони листів для продажів для моєї галузі?
8 етапів працюють у будь-якій галузі. Таблиця галузей показує, що змінюється для B2B-послуг, SaaS, IT-послуг, нерухомості, страхування, фінансових радників, юридичних фірм, медицини, гостинності, автодилерів, рекрутингу, неприбуткових організацій, а також інтернет-магазинів і роздрібу, з готовою темою листа для кожної галузі.
Чи може CRMsoftware.pro надсилати листи для продажів за мене?
Ні. CRMsoftware.pro не надсилає листи для продажів, автоматичні послідовності чи масові розсилки: кожен лист ви надсилаєте зі своєї пошти. У застосунку є угода, завдання з дедлайном для кожного наступного кроку, а на тарифі Launch (19 $ на місяць при оплаті за рік) — пропозиція, рахунок і посилання для оплати5.
Схожі шаблони
Безкоштовні інструменти
Джерела
- Перевірка швидкості відповіді на ліди й окреме дослідження 1,25 мільйона лідів, Harvard Business Review, березень 2011: James B. Oldroyd, Kristina McElheran and David Elkington, The Short Life of Online Sales Leads
- Опитування Gartner серед 632 B2B-покупців, серпень–вересень 2024, пресреліз від 7 травня 2025: Gartner Sales Survey Finds 74% of B2B Buyer Teams Demonstrate "Unhealthy Conflict" During the Decision Process
- Правила США для комерційних і транзакційних листів, прочитано 13 жовтня 2026: Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
- Правила Gmail для всіх відправників і для тих, хто надсилає 5 000 і більше повідомлень на день, прочитано 13 жовтня 2026: Google Workspace Admin Help, Email sender guidelines
- Тарифи та ціни: Ціни CRMsoftware.pro
Відповідайте швидко, пишіть для всієї групи, давайте дату кожному наступному кроку.
Почніть безкоштовно з 3 користувачами, AI-чатом, вхідними лідами, 1 воронкою й базовими завданнями. Тариф Launch (19 $ на місяць при оплаті за рік, 8 користувачів) додає комерційні пропозиції, рахунки, електронний підпис і посилання для оплати. Growth (49 $ на місяць, 20 користувачів) додає «Збережені відповіді».