Лист із проханням про рекомендацію та шаблони запиту на відгук
Лист із проханням про рекомендацію та ще сім повідомлень для моменту, коли ви заслужили право попросити: привід, один рядок про те, кого ви шукаєте, текст, який клієнт пересилає без змін, прохання про відгук у Google без заохочень, подяка, одне нагадування та зрозуміла можливість відмовитися. Плюс заповнений приклад, файл Word і безкоштовний трекер Excel, без реєстрації.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факти перевірив RH Fardin Оновлено 1. Коли просити: заслужений привід і кого не просити
Прочитайте спочаткуВи заслужили право попросити, коли клієнт щойно сказав вам, словами чи оцінкою, що ви впоралися. Кожен запит потребує свого приводу, записаного в картці контакту з датою. Немає приводу — немає запиту.
Чотири заслужені приводи
| Привід | Що зараховується | Просити протягом |
|---|---|---|
| Отриманий результат | Робота чи замовлення виконані, і клієнт це підтвердив. | Відгук: 1 день. Рекомендація: 2–4 тижні. |
| Подяка | Письмова подяка, а не ввічливе «до побачення». | Того ж дня, у вашій відповіді. |
| Оцінка 5 зірок | 5 зірок у віджеті чату або 4 з позитивним коментарем. | 1 день. |
| Продовження або повторне замовлення | Друга покупка, продовжений договір або перехід на вищий тариф. | Того ж тижня. |
Один запит в одному повідомленні
- Спочатку відгук, потім рекомендація. Відгук займає дві хвилини; рекомендація позичає вам репутацію клієнта, тож дайте результату 2–4 тижні, щоб він себе показав. Ніколи не просіть про обидва в одному повідомленні й витримуйте між ними щонайменше 4 тижні.
Кого не просити
- Нікого з відкритою скаргою, простроченою доставкою чи неоплаченим спором, а також тих, хто відмовив за останні 12 місяців.
- Про рекомендацію: клієнта, який поставив вам 3 зірки чи менше. Виправте проблему й дочекайтеся наступного приводу.
- Про відгук: не фільтруйте за оцінкою. Політика Google забороняє вибірково просити про позитивні відгуки1, тож кожен клієнт отримує однакове прохання в одній і тій самій точці вашого процесу. День визначає привід, а не список.
Поля відповідального й дії, які заповнюють до надсилання
| Поле | Що вказати |
|---|---|
| Відповідальний | Той, хто виконав роботу або кому подякували. Ніколи не спільна скринька. |
| Привід і дата | Який із чотирьох приводів і коли. |
| Канал і тип | Канал, яким клієнт користувався останнім. Рекомендація або відгук, ніколи обидва. |
| Дата нагадування | Дата запиту плюс 7 днів. Одне нагадування, потім стоп. |
| Завершено, коли | Привід, текст для пересилання (для рекомендації) і дата нагадування записані в картці контакту. |
2. Лист із проханням про рекомендацію: результат, портрет клієнта, текст, легке «ні»
Коли надсилати
- Через 2–4 тижні після отриманого результату або наступного тижня після продовження.
- Ви можете назвати результат словами самого клієнта.
- Ви знаєте, кого шукаєте: один тип людини, один рядок.
ТемаКоротке запитання після вашого проєкту чи результату
АбоІм’я, чи знаєте ви когось, у кого їхня проблема?
ЛистВітаю, ім’я!
Було приємно почути, що результат їхніми словами, напр. новий котел тримав тепло в будинку весь холодний тиждень. Ще раз дякуємо, що обрали нас.
Коротке запитання. Ми хотіли б допомогти ще портрет клієнта в один рядок, напр. власникам будинків у вашому районі з котлом старшим за 12 років. Чи є серед ваших знайомих одна людина, яка підходить під цей опис?
Якщо так, я надішлю вам три речення, які можна переслати їй як є. Вона може відмовитися, а вам більше нічого робити не доведеться.
Якщо ніхто не спадає на думку, це цілком нормально. У будь-якому разі дякуємо.
З повагою,
ваше ім’я
ваша компанія, телефон
ПорадаВесь секрет — у портреті клієнта. «Будь-хто, кому потрібен сантехнік» не дасть нічого. «Сусід, чий котел старший за 12 років» дасть ім’я, бо клієнт одразу уявляє цю людину.
Коли вам назвуть ім’я, надішліть у відповідь текст для пересилання (наступні вкладки) і скажіть, що зв’яжетеся з цією людиною, лише якщо вона напише першою.
3. Коротке прохання про рекомендацію для SMS, WhatsApp і чату
Коли надсилати
- Клієнт щойно подякував вам або поставив 5 зірок у чаті, WhatsApp чи SMS. Відповідайте в тому самому діалозі, того ж дня, до 300 символів.
Повідомлення після подякиДякуємо, ім’я, ви зробили наш день. Одне коротке запитання: чи знаєте ви портрет клієнта, напр. сусіда зі старим котлом, кому може знадобитися те саме? Якщо так, я надішлю вам короткий текст із 3 рядків для пересилання. Якщо ні, нічого страшного.
Або після оцінки 5 зірокДякуємо за 5 зірок, ім’я! Якщо знаєте портрет клієнта, кому стане в пригоді наша допомога, я надішлю вам короткий текст, щоб переслати. Якщо ніхто не спадає на думку, усе гаразд.
Відповідь, коли кажуть «так», лист або чатЧудово, дякую. Ось текст, готовий до пересилання:
вставте текст для пересилання
Змінюйте що завгодно. Я зв’яжуся з ім’я знайомого, лише якщо ця людина напише першою.
Відповідь, коли кажуть «ні»Нічого страшного, ім’я. Ще раз дякуємо, і хай результат вас тішить.
ПорадаЗбережіть три повідомлення як збережені відповіді з шорткатами на кшталт /ref-ask, /ref-yes і /ref-no. Замініть дужки перед надсиланням. Якщо вам назвали ім’я, додайте контакту тег «Рекомендувач».
4. Текст для пересилання, який ваш клієнт надсилає знайомому
Те, що пропускає більшість шаблонівБільшість рекомендацій гине, бо клієнту треба щось написати. Напишіть це за нього: три речення його голосом, які пересилають як є або змінивши одне слово. Знайомий може відмовитися одним дотиком.
Текст, який пересилає клієнтВітаю, ім’я знайомого!
Ми щойно замовляли в ваша компанія результат, напр. заміну котла, і вони спрацювали одне чесне слово, напр. швидко й акуратно. Ви згадували, що їхня ситуація, напр. ваш котел барахлить, тож це може бути вам до речі.
Якщо хочете, ваше ім’я може вам зателефонувати: телефон. Або просто відповідайте тут, і я вас зв’яжу. Жодного тиску в будь-якому разі.
ім’я клієнта
Коротше, для WhatsAppВітаю, ім’я знайомого! Ми щойно замовляли в ваша компанія результат, і вони спрацювали одне чесне слово. Ви згадували про їхня ситуація. Їхній номер: телефон, якщо стане в пригоді. Без жодного тиску. ім’я клієнта
Правила для тексту
- Голосом клієнта, від першої особи. Одне чесне слово про вас, яке клієнт може змінити.
- Портрет клієнта з вашого запиту, щоб людина розуміла, чому пишуть саме їй.
- Ваше ім’я й один спосіб зв’язатися, а не посилання з відстеженням. «Жодного тиску в будь-якому разі» лишається в кожній версії.
ПорадаНіколи не надсилайте текст знайомому самі, навіть якщо клієнт дав вам номер. Рекомендація належить клієнту.
Коли знайомий напише чи зателефонує, того ж дня створіть лід і вкажіть клієнта в полі «Хто порекомендував». Якщо людина так і не з’явиться, не переслідуйте її.
5. Подяка після рекомендації, з винагородою і без
Коли надсилати
- Протягом одного дня після того, як рекомендована людина звернулася, що б не сталося далі.
- Ще раз, коли вона стане клієнтом, із винагородою, якщо ви її пропонуєте. Якщо людина так і не звернулася, подякуйте клієнту за пересилання один раз.
Без винагородиВітаю, ім’я!
Сьогодні ми отримали повідомлення від ім’я знайомого. Щиро дякуємо за знайомство. Хай яким буде рішення, я ціную, що ви поручилися за нас своїм ім’ям.
Якщо вам колись щось знадобиться від нас, ви знаєте, де мене знайти.
ваше ім’я
З винагородоюВітаю, ім’я!
Сьогодні ми отримали повідомлення від ім’я знайомого. Дякуємо за знайомство. Як і обіцяли, щойно перша робота чи замовлення буде виконано, ви отримаєте винагорода, напр. бонус 50 $ на наступну послугу. Я повідомлю, щойно все буде нараховано на ваш рахунок.
Дякуємо, що довірили нам свого знайомого.
ваше ім’я
Винагороди: просто й законно
- Одна фіксована винагорода за кожну рекомендацію, оголошена до того, як клієнт щось перешле, і виплачена, коли рекомендована людина стає клієнтом. Запишіть її в картці контакту та в документі про нарахування бонусу.
- Винагорода за рекомендацію — це нормально. Винагорода за відгук — ні: Google вважає заохочення за відгуки фальшивим і оманливим контентом2, а в США правило FTC забороняє заохочення, що залежать від тональності відгуку3.
- Якщо ви продаєте бізнесу, перевірте, чи може рекомендувач приймати подарунки. Запропонуйте передати винагороду на благодійність або обійтися без неї.
ПорадаПодяка без винагороди, надіслана того ж дня, краща за винагороду, надіслану на три тижні пізніше. Швидкість — це сигнал.
6. Прохання про відгук для Google та інших сайтів відгуків
Жодних заохочень, ніколиКоли просити
ТемаЯк ми впоралися, ім’я?
АбоХвилина на відгук про ваша компанія?
ЛистВітаю, ім’я!
Дякуємо, що обрали ваша компанія для робота чи замовлення. Сподіваюся, результат добре вам служить.
Якщо у вас є хвилина, чи не залишите нам відгук у Google? Він допомагає іншим людям, як вони, напр. власникам будинків у районі зробити вибір.
посилання на відгук
Нам потрібна чесна думка, зокрема про те, що ми могли б зробити краще. Якщо щось було не так, відповідайте на цей лист, і я особисто все виправлю.
Дякуємо,
ваше ім’я
ваша компанія
Коротке повідомлення, SMS, WhatsApp або чатДякуємо, що обрали ваша компанія, ім’я. Якщо є хвилина, чесний відгук у Google допоможе іншим зробити вибір: посилання на відгук. Якщо щось було не так, просто відповідайте тут, і я все виправлю. Дякуємо!
Відповідь після оцінки 5 зірок у чатіДякуємо за 5 зірок, ім’я! Якщо є ще хвилина, ті самі слова в Google допоможуть іншим нас знайти: посилання на відгук. Цілком за бажанням.
Ніколи не пропонуйте знижку, подарунок, розіграш чи бонус за відгук: Google відносить це до забороненого контенту1, а правило FTC у США забороняє заохочення, прив’язані до тональності відгуку3. Ніколи не просіть лише тих клієнтів, від яких очікуєте позитиву, і ніколи не надсилайте готових формулювань.
ПорадаВідповідайте на кожен відгук, хороший чи поганий, протягом тижня, і ніколи не пропонуйте знижку в публічній відповіді. В опитуванні BrightLocal 2026 року 80% споживачів сказали, що радше звернуться до бізнесу, який відповідає на всі свої відгуки4.
7. Нагадування та відмова: одне м’яке нагадування, потім стоп
Правила нагадування
- Одне нагадування через 7 днів після запиту, у тому самому діалозі, з чимось новим: текстом для пересилання або посиланням ще раз. Ніколи не друге.
- Ніколи не нагадуйте рекомендованій людині. Будь-яка відповідь клієнта завершує послідовність, зокрема «не зараз».
Нагадування про рекомендацію, лист або повідомленняВітаю, ім’я! Коротко повертаюся до свого запитання минулого тижня. Про всяк випадок ось текст, готовий до пересилання, якщо хтось спаде на думку:
вставте текст для пересилання
Якщо ні, відповідати не треба, і ще раз дякуємо, що довірили нам результат.
Нагадування про відгук, коротке повідомленняВітаю, ім’я! Якщо раптом загубилося: ось посилання на відгук ще раз, посилання на відгук. Одна хвилина, чесні слова. Якщо не хочете, нічого страшного, і я більше не нагадуватиму.
Коли кажуть «ні», «не зараз» або просять зупинитисяЗвісно, ім’я, і вибачте за зайве повідомлення. Я зроблю позначку, щоб ніхто з ваша компанія більше вас про це не просив. Якщо вам колись знадобиться допомога з що ви робите, ви знаєте, де мене знайти.
Запишіть результат і закрийте запит
| Результат | Що робити |
|---|---|
| Знайомство відбулося | Створіть лід із полем «Хто порекомендував». Подякуйте клієнту протягом 1 дня. Додайте йому тег «Рекомендувач». |
| Відгук опубліковано | Запишіть посилання в картці контакту. Відповідайте на відгук протягом тижня. |
| Відмова | Запишіть у картці контакту з датою. Жодних запитів 12 місяців. |
| Без відповіді | Через 7 днів після нагадування закрийте запит. Наступний привід — наступний запит, не раніше ніж через 3 місяці. |
8. Правила: чого ніколи не робити в проханні про рекомендацію чи відгук
8.1Ніколи не платіть за відгук
ЧомуGoogle відносить заохочення за відгуки до забороненого контенту1; правило FTC у США забороняє заохочення, що залежать від тональності відгуку3.
НатомістьВинагороджуйте лише рекомендації, письмово.
8.2Ніколи не обирайте для відгуків лише задоволених клієнтів
ЧомуВибірково просити про позитивні відгуки — проти політики Google1.
НатомістьПросіть кожного клієнта в одній і тій самій точці процесу.
8.3Ніколи не надсилайте третє повідомлення
ЧомуЗайві повідомлення коштують більше довіри, ніж приносять.
НатомістьЗакрийте запит як «Без відповіді». Наступний привід — наступний запит.
8.4Ніколи не додавайте рекомендовану людину в розсилку
ЧомуОдин пересланий текст — це не згода отримувати від вас листи.
НатомістьВідповідайте на те, про що запитали. Питайте дозволу, перш ніж кудись додавати.
ПорадаЯкщо клієнт запитує, що він отримає за відгук, скажіть: «Нічого, і в цьому суть. Нам потрібні ваші чесні слова». Потім подякуйте.
Для невеликих команд продажів і підтримки
Знайте, хто кого порекомендував, і ніколи не просіть двічі.
У CRMsoftware.pro кожен клієнт — це контакт із тегами й користувацькими полями на кшталт «Хто порекомендував», кожен запит — завдання з виконавцем і дедлайном, а оцінка 5 зірок наприкінці чату підказує, що час просити. Повідомлення ви надсилаєте самі.
- Контакти й компанії з тегами, користувацькими полями та повною історією чатів
- WhatsApp, Telegram та Instagram в одній скриньці зі збереженими відповідями для коротких запитів
- Безкоштовний тариф із контактами, 1 воронкою й базовими завданнями. Канали з тарифу Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік; збережені відповіді з Growth, 49 $
Безкоштовний тариф: 3 користувачі, без кредитної картки.
Заповнений приклад
Один котел, один відгук і одна рекомендація за 16 днів
Hillcrest Plumbing & Heating, вигадана компанія з двох людей, 21 вересня замінює котел Прії Наїр. Вона ставить чату у WhatsApp 5 зірок і пише подяку: це привід. Наступного дня Кім надсилає прохання про відгук, чекає два тижні, а потім — лист із проханням про рекомендацію з портретом клієнта в один рядок. Прія пересилає текст сусідові, і той пише наступного ранку.
Контакти в CRM на 7 жовтня
| Прія Наїр | Клієнтка з 21 вер., тег «Рекомендувач» |
| Привід | Подяка й оцінка 5 зірок, 21 вер. |
| Відгук | Опубліковано 23 вер., відповідь того ж дня |
| Запит на рекомендацію | Лист 5 жовт., текст переслано 5 жовт. |
| Том Келлер | Лід 6 жовт., «Хто порекомендував»: Прія Наїр |
| Винагорода | Бонус 50 $, коли замовлення Тома виконано |
Запити в трекері
| Дата | Запит | Результат |
|---|---|---|
| Вт, 22 вер. | Запит на відгук, WhatsApp | Відгук опубліковано 23 вер. |
| Пн, 5 жовт. | Запит на рекомендацію, лист | Знайомство відбулося 6 жовт. |
Навіщо просити
Навіщо просити про рекомендації й відгуки: більшість клієнтів погоджуються, якщо попросити правильно
Відгуки читають майже всі, і просити про них — нормально. В опитуванні BrightLocal Local Consumer Review Survey 2026 серед 1002 дорослих американців 97% споживачів сказали, що читають відгуки про місцевий бізнес, 78% просили залишити відгук про бізнес, а 83% тих, кого просили, його залишили4. Проблема не в проханні. Проблема в розмитому проханні, винагороді або третьому повідомленні.
Рекомендації важать більше за будь-що, що можна купити. У дослідженні Nielsen Trust in Advertising 2021 року серед понад 40 000 споживачів 88% сказали, що довіряють порадам знайомих більше, ніж будь-якому іншому каналу5. Ця довіра належить клієнту, тому текст написано його голосом і надсилає його він сам.
97%
споживачів читають відгуки про місцевий бізнес
83%
тих, кого просили залишити відгук, його залишили
88%
довіряють порадам знайомих більше, ніж будь-якому іншому каналу
Рекомендація чи відгук
Як попросити клієнта про рекомендацію чи відгук: два різні запити
Рекомендація — це приватне знайомство з одним конкретним типом людей. Відгук — публічна оцінка, яку може прочитати будь-хто. Різні терміни, правила й винагороди, тож ніколи не змішуйте їх в одному повідомленні.
| Питання | Прохання про рекомендацію | Прохання про відгук |
|---|---|---|
| Про що просите | Знайомство з одним типом людей, яке влаштовує клієнт | Публічна оцінка власними словами |
| Заслужений привід | Отриманий результат, подяка, оцінка 5 зірок або продовження | Ті самі приводи або одна фіксована точка у вашому процесі |
| Коли | Через 2–4 тижні після результату або того ж дня після подяки | Протягом 1 дня після приводу |
| Кого можна просити | Задоволених клієнтів без відкритих проблем | Кожного клієнта в одній і тій самій точці, ніколи лише задоволених |
| Винагорода | Одна фіксована винагорода допустима, виплачується, коли рекомендована людина купує | Жодної, ніколи |
| Нагадування | Одне, через 7 днів, із текстом для пересилання | Одне, через 7 днів, із посиланням ще раз |
Політика Google щодо забороненого контенту каже, що бізнес не повинен «пропонувати заохочення», як-от «оплату, знижки, безкоштовні товари та/або послуги», в обмін на публікацію будь-якого відгуку, і не повинен «відмовляти від негативних відгуків чи забороняти їх, або вибірково просити клієнтів про позитивні відгуки»1. Довідка Google Business Profile називає заохочення за відгуки «фальшивим і оманливим контентом»2.
Трекер Excel
Що є в трекері рекомендацій і відгуків Excel
Три аркуші: «Запити» з одним рядком на запит, «Підсумок» із підсумками й конверсією та «Списки» з вашими відповідальними й значеннями для випадних списків. Стовпці з позначкою «Авто» заповнюються самі.
| Стовпець | Що робить |
|---|---|
| Дата запиту, клієнт, компанія | Один рядок на запит, датований днем, коли ви надіслали повідомлення. |
| Привід | «Отриманий результат», «Подяка», «Оцінка 5 зірок» або «Продовження». |
| Канал і тип | «Email», «SMS», «WhatsApp», «Чат» або «Особисто»; «Рекомендація» або «Відгук». |
| Текст надіслано | «Так» або «Ні» для рекомендації, «Не потрібно» для відгуку. |
| Дата нагадування Авто | Дата запиту плюс 7 днів. Дата на вихідних переноситься на понеділок. |
| Нагадування надіслано | Дата єдиного нагадування. Порожньо, якщо клієнт відповів раніше. |
| Результат | «Знайомство відбулося», «Відгук опубліковано», «Відмова» або «Без відповіді». Порожньо означає, що запит відкритий. |
| Новий лід або посилання на відгук | Ім’я рекомендованої людини або посилання на опублікований відгук. |
| Відповідальний | Хто просив і хто нагадує. |
| Статус Авто | «Очікування», «Нагадати сьогодні», «Прострочено», «Закрити: без відповіді» або «Готово». |
У зразку є два запити з прикладу та ще 7: 3 знайомства, 2 опубліковані відгуки, 1 відмова, а в будній день — 1 нагадування на сьогодні, 1 прострочене й 1 запит, який час закрити як «Без відповіді». Аркуш «Підсумок» показує запити, знайомства, опубліковані відгуки, конверсію та підсумки за приводом, каналом і відповідальним. Відкривається в Excel, LibreOffice і Google Таблицях (Файл, потім Імпорт).
Як налаштувати
Налаштуйте прохання про рекомендації й відгуки за 5 кроків
- 1
Напишіть свої версії один раз
Заповніть дужки: компанія, портрет клієнта в один рядок, посилання на відгук. Збережіть листи як чернетки, а короткі повідомлення — як збережені відповіді.
- 2
Отримайте посилання на відгук
У своєму Google Business Profile скопіюйте посилання на відгук або QR-код2. Один дотик на телефоні має відкривати форму відгуку.
- 3
Оберіть приводи
Вирішіть, які з чотирьох приводів вам підходять і хто відповідає за запит: той, хто виконав роботу.
- 4
Визначте винагороду за рекомендацію або відмовтеся від неї
Одна фіксована винагорода, виплачена, коли рекомендована людина купує, записана письмово. Нічого за відгук.
- 5
Записуйте кожен запит і закривайте його
Один рядок трекера або завдання в CRM на кожен запит. Привід, текст для пересилання й дата нагадування роблять його повним; результат закриває його.
Налаштування в CRMsoftware.pro
- Відкрийте «Користувацькі поля» в меню зліва й натисніть «Додати поле»: «Тип сутності» — «Контакти», «Мітка поля» — «Хто порекомендував», «Тип поля» — «Текст», потім «Створити поле». Повторіть для «Ліди».
- У «Контакти» додайте тег «Рекомендувач» у полі «Теги» клієнту, який влаштував знайомство. Коли рекомендована людина напише, заповніть «Хто порекомендував» у ліді й натисніть «Конвертувати», щоб одним кліком перетворити його на контакт, компанію та угоду.
- Відкрийте «Задачі» й натискайте «Нове завдання» для кожного запиту: «Назва завдання» («Запит на рекомендацію» або «Запит на відгук» плюс ім’я клієнта), «Виконавець» і «Дедлайн» (привід плюс 1 день для відгуку, плюс 14–28 днів для рекомендації). Коли надішлете повідомлення, запишіть канал, текст для пересилання й дату нагадування в «Підсумок статусу», натисніть «Позначити виконаним» і створіть завдання для нагадування. «Мої задачі» показують «На сьогодні» і «Прострочені».
- На тарифі Growth збережіть короткі повідомлення в «Налаштування» > «Збережені відповіді» через «Нова відповідь»: «Шорткат» (/ref-ask, /ref-yes, /ref-no, /review-ask), «Назва», «Текст відповіді», «Поділитися з командою», «Створити відповідь». У чаті введіть шорткат і замініть дужки.
- У «Мої боти» відкрийте свого бота й увімкніть «Оцінки задоволеності» на вкладці «Поведінка»: клієнти бачитимуть запит на оцінку зірками наприкінці розмови. Оцінки з’являються в «Аналітика» в розділі «Задоволеність»; оцінка 5 зірок — ваш привід попросити відгук.
CRMsoftware.pro не надсилає прохання про відгуки чи рекомендації автоматично: кожне повідомлення ви надсилаєте самі, а завдання стежать за термінами. Контакти, 1 воронка й базові завдання безкоштовні. WhatsApp, Telegram та Instagram є з тарифу Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік; збережені відповіді — з Growth, 49 $.
Щотижневий перегляд запитів, 10 хвилин
- У кожного відкритого запиту є дата нагадування й відповідальний.
- Нагадування на сьогодні надсилаються сьогодні, у тому самому діалозі.
- Нагадування, надіслані 7 і більше днів тому, закриті як «Без відповіді».
- У кожного знайомства є лід із полем «Хто порекомендував» і надіслана подяка.
- На кожен опублікований відгук є відповідь.
Питання й відповіді
Питання про лист із проханням про рекомендацію та запит на відгук
Що має містити лист із проханням про рекомендацію?
Чотири речі: результат, який клієнт щойно підтвердив, його словами; кого ви шукаєте, одним рядком (портрет клієнта); пропозицію надіслати три речення, які можна переслати як є; і легке «ні». До 130 слів, через 2–4 тижні після результату.
Як ввічливо попросити про рекомендацію?
Просіть лише після того, що ви заслужили: отриманого результату, письмової подяки, оцінки 5 зірок або продовження. Просіть про одне конкретне знайомство, напишіть текст для пересилання за клієнта, скажіть, що «ні» — це нормально, нагадайте щонайбільше раз і подякуйте, хай що станеться. «Ні» означає жодних запитів 12 місяців.
Коли найкраще просити клієнта про рекомендацію?
Коли є привід: результат отримано й підтверджено, клієнт щойно подякував чи поставив 5 зірок або продовжив договір. Для разової роботи — через 2–4 тижні після виконання. Ніколи на етапі пропозиції чи поки відкрита скарга.
Яке повідомлення підійде, щоб попросити про відгук?
Коротке, чесне, з одним прямим посиланням: подякуйте, що обрали вас, попросіть хвилину й чесний відгук у Google, вставте посилання і скажіть, що якщо щось було не так, хай краще відповідають вам. Надішліть протягом дня після приводу. В опитуванні BrightLocal 2026 року 83% тих, кого просили про відгук, його залишили4.
Як попросити відгук у Google через SMS?
Одне повідомлення до 300 символів із посиланням на відгук із вашого Google Business Profile2: подяка, один рядок про те, чому це важливо, посилання й готовність виправити все, що було не так. Нагадайте щонайбільше раз через 7 днів, потім стоп. Кожен клієнт отримує однакове повідомлення.
Чи можна пропонувати знижку або подарунок за відгук у Google?
Ні. Політика Google щодо забороненого контенту називає пропозицію заохочень, як-от оплати, знижок чи безкоштовних товарів за відгук, і вибіркове прохання про позитивні відгуки1; довідка Google Business Profile називає заохочення за відгуки фальшивим і оманливим контентом2. У США правило FTC 2024 року також забороняє заохочення, що залежать від тональності відгуку3. Фіксована, заздалегідь оголошена винагорода за рекомендацію — допустима.
Як відстежувати рекомендації в CRMsoftware.pro і чи може вона надсилати запити за мене?
Не надсилає: кожне повідомлення ви надсилаєте самі, а завдання стежать за термінами. Додайте користувацьке поле «Хто порекомендував» для «Контакти» й «Ліди» в «Користувацькі поля», позначайте рекомендувачів у «Теги» і створюйте одне завдання на запит у «Задачі» з полями «Виконавець» і «Дедлайн». Контакти, 1 воронка й базові завдання безкоштовні; WhatsApp, Telegram та Instagram є з тарифу Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік; збережені відповіді — з Growth за 49 $6.
Схожі шаблони
Безкоштовні інструменти
Джерела
- Політика Google Maps щодо контенту користувачів, маніпуляції з оцінками: Google, Prohibited & restricted content
- Довідка Google Business Profile про посилання на відгуки й заохочення: Google, Tips to get more reviews
- Пресреліз FTC від 14 серпня 2024: Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
- Опитування 1002 дорослих американців, опубліковано 11 лютого 2026: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026
- Дослідження Trust in Advertising серед понад 40 000 споживачів, листопад 2021: Nielsen, Beyond martech: building trust with consumers and engaging where sentiment is high
- Тарифи, ціни та функції, перевірено 7 жовтня 2026: Ціни CRMsoftware.pro
Заслужіть право попросити, а потім зробіть «так» легким.
Почніть безкоштовно з 3 користувачами, контактами, 1 воронкою й базовими завданнями. Тариф Launch (19 $ на місяць при оплаті за рік, 8 користувачів) додає WhatsApp, Telegram, Instagram і спільну скриньку. Growth на 20 користувачів (49 $) додає збережені відповіді; Scale розрахований на 50 користувачів.