Калькулятор NPS (Net Promoter Score)
Розрахуйте NPS за кількістю відповідей або вставте сирі оцінки опитування від 0 до 10, побачте похибку, щоб знати, наскільки показник може змінитися випадково, і перевірте, чи справжня зміна порівняно з минулим кварталом. Безкоштовно, без реєстрації, дані не залишають ваш браузер.
Автор: Anatolii Ulitovskyi 
Перевірка фактів: RH Fardin Оновлено Дійте на основі того, що кажуть клієнти
Відповідайте на запитання клієнтів за лічені хвилини в будь-яку годину й зберігайте кожну розмову в одному місці, щоб команда могла продовжити роботу.
CRMsoftware.pro розміщує на вашому сайті ШІ-агента, який цілодобово відповідає на запитання в чаті та голосом і зберігає кожну розмову й лід для вашої команди, тож ніхто не чекає відповіді до понеділка.
- Відповідає вночі й на вихідних
- Чат і голос на вашому сайті
- Кожна розмова зберігається для команди
Безкоштовний тариф, без кредитної картки. Платні тарифи від 19 $ на місяць при оплаті за рік.
Методика
Як розрахувати Net Promoter Score
Одне запитання, три групи, одне віднімання.
NPS (індекс споживчої лояльності) базується на одному запитанні: «Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нас другу чи колезі?», з відповіддю за шкалою від 0 до 10. Bain & Company, що створила методику, ділить відповіді на промоутерів (9–10), нейтралів (7–8) і критиків (0–6). Показник — це частка промоутерів мінус частка критиків, тож він коливається від −100 до +100. Нейтрали враховуються в загальній кількості, але не у відніманні.
60 % і 15 %
120 ÷ 200 = 60% · 30 ÷ 200 = 15%
200 відповідей: 120 промоутерів, 50 нейтралів, 30 критиків.
NPS +45
60 − 15 = 45
Нейтрали (25 %) зменшують частки, а не формулу.
±10 п.
95-відсотковий інтервал: від 34 до 55
Справжній показник може бути будь-де в цьому діапазоні.
Статистика
Похибка NPS
За кількох сотень відповідей NPS коливається на кілька пунктів лише випадково.
Калькулятор використовує скоригований метод Вальда, який для NPS рекомендують Jeff Sauro і Jim Lewis з MeasuringU: додайте три чверті відповіді до промоутерів і до критиків та півтори — до нейтралів, а потім обчисліть інтервал за дисперсією показника. Така поправка робить інтервали чесними для малих вибірок.
| Відповіді | Типова похибка при 95 % |
|---|---|
| 50 | близько ±20 п. |
| 200 | близько ±10 п. |
| 800 | близько ±5 п. |
Таблиця припускає дисперсію, як у прикладі вище; ваш власний результат показує точну похибку і скільки відповідей знадобиться для ±5 або ±10 пунктів.
Порівняйте
Чи справді змінився наш NPS?
Показник, що зріс із 30 до 37, може бути лише шумом.
Вкладка «Порівняти два» обчислює різницю між двома показниками та її довірчий інтервал. Якщо інтервал не містить нуля, зміна навряд чи випадкова за обраного рівня довіри. Якщо містить нуль, зберіть більше відповідей, перш ніж радіти чи хвилюватися.
Порівнюйте подібне з подібним: те саме запитання, той самий тип клієнтів і той самий момент шляху клієнта. Опитування, надіслане одразу після чату з підтримкою, і опитування під час продовження підписки вимірюють різне.
Практика
Як провести опитування NPS, якому можна довіряти
Число таке добре, як і спосіб, у який ви питаєте.
Одне запитання, потім «чому»
Спершу поставте запитання за шкалою 0–10, потім одне відкрите запитання, наприклад «Яка головна причина вашої оцінки?». Причини підкажуть, що виправити.
Усім, а не лише задоволеним
Надсилайте опитування всій групі клієнтів, а не лише тим, хто щойно вас похвалив. Низький рівень відповідей від незадоволених клієнтів робить показник кращим, ніж він є.
Замкніть цикл
Відповідайте критикам протягом кількох днів, виправляйте те, про що вони пишуть, і розповідайте, що змінилося. Відстежуйте показник у динаміці, а не порівнюйте з даними інших компаній, зібраними інакше.
Таблиці
Формули NPS для Excel і Google Sheets
Відповіді 0–10 у A2:A201.
Net Promoter Score із сирих відповідей
Частка промоутерів
Частка критиків
Часті питання
Питання про Net Promoter Score
Як розрахувати NPS?
Поставте запитання «Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нас другу чи колезі?» за шкалою 0–10. Візьміть відсоток оцінок 9 і 10 (промоутери) і відніміть відсоток оцінок 0–6 (критики).
NPS — це відсоток?
Ні. Це різниця між двома відсотками, яку записують як число від −100 до +100, наприклад +45, а не 45 %.
Чому нейтрали не враховуються?
Вони враховуються в загальній кількості відповідей, що зменшує частки промоутерів і критиків. Їх не беруть до віднімання, бо вони недостатньо лояльні чи незадоволені, щоб впливати на показник.
Який NPS вважається добрим?
Будь-який показник понад нуль означає, що промоутерів більше, ніж критиків. Опубліковані орієнтири відрізняються залежно від галузі, країни та методики опитування, тож найкорисніше порівнювати з власними попередніми показниками, зібраними так само.
Скільки відповідей потрібно для NPS?
Для похибки близько ±10 пунктів за рівня довіри 95 % зазвичай потрібно близько 200 відповідей; для ±5 пунктів — близько 800. Калькулятор показує число для ваших власних даних.
Як дізнатися, чи значуща зміна NPS?
Скористайтеся вкладкою «Порівняти два». Якщо довірчий інтервал різниці не містить нуля, зміна навряд чи випадкова за обраного рівня довіри.
Чи зберігає калькулятор мої відповіді?
Ні. Усе працює у вашому браузері. Посилання для поширення зберігає ваші числа в адресі після знака #, яка не надсилається на наш сервер; вставлені відповіді до посилання не потрапляють.
Посилання
Джерела
- Запитання, групи й розрахунок: Bain & Company, "Measuring Your Net Promoter Score", перевірено 6 жовтня 2026 р.
- Скориговані довірчі інтервали Вальда для NPS: Jim Lewis і Jeff Sauro, "Sample Sizes for Comparing Net Promoter Scores", MeasuringU, 22 червня 2021 р.
Інші безкоштовні інструменти для продажів
Менше критиків починається зі швидших відповідей.
Почніть із Безкоштовного тарифу: ШІ-агент вдень і вночі відповідає на запитання клієнтів на вашому сайті й зберігає кожну розмову для вашої команди. Без кредитної картки.