Скрипт кваліфікації лідів: шаблони

П'ять готових скриптів для чату на сайті, вхідних дзвінків, запитів на бронювання та тестового періоду SaaS, а також ввічлива відмова для лідів, які вам не підходять. Кожен скрипт підказує, що запитати, коли зупинитися і що передати відділу продажів. Скопіюйте його або завантажте файли Word та Excel. Безкоштовно, без реєстрації.

Автор: Anatolii Ulitovskyi Перевірка фактів: RH Fardin Оновлено
Файл Word (.docx) Таблиця оцінки Excel (.xlsx)

1. Запит на послугу: чат на сайті або WhatsApp

Мета: За 4–6 коротких повідомлень з'ясувати, чи підходить вам лід, а потім призначити дзвінок або передати розмову людині.

  1. 1

    Початок

    СкажітьВітаємо, дякуємо, що звернулися до Компанія. Чим можемо допомогти?

    ПорадаСтавте одне запитання в одному повідомленні й чекайте на відповідь.

  2. 2

    Потреба

    СкажітьЗрозуміло. Що саме ви хочете змінити або виправити насамперед?

  3. 3

    Відповідність

    СкажітьДе знаходиться об'єкт? Ми працюємо в зона обслуговування.

    ЯкщоОб'єкт поза вашою зоною або послуга, якої ви не надаєте: перейдіть до ввічливої відмови.

  4. 4

    Терміни

    СкажітьКоли ви хотіли б почати?

    ЯкщоЛід лише придивляється або старт через понад 6 місяців: надішліть корисний посібник і заплануйте дату нагадування.

  5. 5

    Бюджет

    СкажітьТакі проєкти зазвичай коштують діапазон цін. Це відповідає вашим очікуванням?

    ЯкщоБюджет нижчий за мінімальний бюджет: перейдіть до ввічливої відмови й запропонуйте альтернативу.

  6. 6

    Рішення

    СкажітьЧи буде ще хтось ухвалювати рішення? Запрошуємо їх долучитися до дзвінка.

  7. 7

    Наступний крок

    СкажітьЧудово. Наступний крок — безкоштовний 20-хвилинний дзвінок із ім'я менеджера. Ось посилання для запису: посилання для запису. На який email надіслати підтвердження?

Для невеликих команд продажів і підтримки

Нехай AI-агент веде цей скрипт на вашому сайті 24/7.

CRMsoftware.pro ставить ваші кваліфікаційні запитання, зберігає кожну відповідь разом із розмовою і передає гарячих лідів вашій команді.

  • Форма ліда з потрібними вам полями
  • Вхідні ліди й воронка продажів, навіть на безкоштовному тарифі
  • Передача людині та WhatsApp від 19 $ на місяць при оплаті за рік
Почати безкоштовно →Переглянути ціни

Безкоштовний тариф: 3 користувачі, без кредитної картки.

Заповнений приклад

Чат на сайті, який закінчується призначеним дзвінком

Скрипт 1 у роботі вигаданої ремонтної компанії, з нотаткою для передачі та оцінкою, яку він дає.

Northstar RenovationsВигадана компанія та лід
ВідвідувачВітаю, ви робите ремонт кухні?
АгентВітаємо, дякуємо, що звернулися до Northstar Renovations. Так, кухні — основна частина нашої роботи. Що ви хотіли б змінити у своїй?
ВідвідувачНові шафи й стільниці, і, можливо, перенести мийку.
АгентЗвучить як чудовий проєкт. Де знаходиться будинок? Ми працюємо в Остіні та найближчих містах.
ВідвідувачРаунд-Рок.
АгентЦе наша зона. Коли ви хотіли б почати?
ВідвідувачБажано в березні.
АгентТакі проєкти кухні зазвичай коштують від 25 000 до 45 000 $. Це відповідає вашим очікуванням?
ВідвідувачТак, ми відклали близько 35 000 $.
АгентЧи буде ще хтось ухвалювати рішення?
ВідвідувачМій чоловік. Він хоче бути на дзвінку.
АгентЧудово. Наступний крок — безкоштовний 30-хвилинний дзвінок із Деном, нашим керівником проєктів. Ось посилання для запису. На який email надіслати підтвердження?
ВідвідувачЗаписалася на вівторок, 17:30. Вказала робочий email.

Нотатка для передачі

Марія Л., власниця будинку в Раунд-Року. Хоче ремонт кухні: нові шафи й стільниці, можливо, перенести мийку. Старт: березень. Бюджет: близько 35 000 $ (наш діапазон 25 000–45 000 $). Рішення: Марія та її чоловік, обоє на дзвінку. Оцінка: 9/10, гарячий. Наступний крок: дзвінок із Деном, вівторок, 17:30. Джерело: чат на сайті.

Оцінка

ПотребаЧітка проблема, яку ми вирішуємо2/2
ВідповідністьУ нашій зоні й за нашим профілем2/2
БюджетВідповідає нашому діапазону цін2/2
ПовноваженняОбидва, хто ухвалює рішення, на дзвінку2/2
ТерміниСтарт приблизно через 5 місяців1/2
РазомГарячий: призначте дзвінок зараз9/10

Оцінка лідів

Кваліфікувати, прогрівати чи відмовити

Оцініть кожного ліда від 0 до 10 балів у таблиці Excel і дійте відповідно до статусу. Змініть пороги під свій бізнес.

Критерій0 балів1 бал2 бали
ПотребаНемає чіткої проблемиРозмитий інтересЧітка проблема, яку ви вирішуєте
ВідповідністьПоза вашою зоною чи профілемПідходить частковоВідповідає вашій зоні та профілю
БюджетНижчий за ваш мінімумЩе не обговорювалиВідповідає вашому діапазону цін
ПовноваженняНевідомоВпливає на рішення або збирає інформаціюУхвалює рішення або долучиться до дзвінка
ТерміниБез датиЧерез 3–6 місяцівПротягом 90 днів
СтатусКолиЩо робити
Гарячий8–10 балівПризначте дзвінок зараз або передайте менеджеру протягом години.
Теплий5–7 балівНадішліть щось корисне і створіть завдання з датою повторного контакту.
Холодний0–4 балиДодайте до розсилки або довгого прогріву. Без часу менеджерів.
Не підходить0 балів за відповідність або бюджетСкористайтеся скриптом ввічливої відмови й запишіть причину.

Як користуватися

Налаштуйте скрипт за 5 кроків

  1. 1

    Оберіть скрипт

    Обирайте за каналом і типом ліда: чат, дзвінок, бронювання чи SaaS. Тримайте скрипт відмови відкритим у сусідній вкладці.

  2. 2

    Заповніть дужки

    Додайте свою зону обслуговування, мінімальний бюджет, діапазон цін, посилання для запису та ім'я людини, яка проводить дзвінок.

  3. 3

    Визначте обов'язкові відповіді

    Оберіть 4–5 фактів, без яких не можна передати ліда. Це і є ваше правило зупинки: кожне зайве запитання — ще один шанс, що лід піде.

  4. 4

    Зберігайте відповіді

    Додайте ці самі поля до CRM або форми ліда в чаті, щоб кожна відповідь потрапляла в картку контакту, а не в чийсь блокнот.

  5. 5

    Перегляньте результати через два тижні

    Прочитайте 20 розмов. Приберіть запитання, які люди пропускають, і підніміть вище ті, що передбачають продаж.

Методики

BANT, CHAMP чи MEDDIC: які запитання ставити

Кожен скрипт на цій сторінці охоплює потребу, відповідність, бюджет, повноваження та терміни. Порядок важливіший за абревіатуру: спершу запитуйте про потребу, а про бюджет — після перевірки відповідності.

МетодикаЩо перевіряєДля чого найкращеПриклад запитання
BANTБюджет, повноваження, потреба, терміниШвидкий відбір вхідних лідів і невеликі угодиКоли вам потрібно, щоб це запрацювало?
CHAMPПроблеми, повноваження, гроші, пріоритетиКонсультативні продажі, що починаються з проблемиЯку найбільшу проблему ви хочете вирішити?
MEDDICМетрики, економічний покупець, критерії рішення, процес рішення, біль, чемпіонСкладні B2B-угоди з кількома учасникамиЯк ви вимірюватимете успіх?

Швидкість відповіді

Кваліфікуйте швидко: перша година вирішує

Під час аудиту 2241 американської компанії Harvard Business Review з'ясував, що фірми, які намагалися зв'язатися з лідом із сайту протягом години, мали майже в 7 разів більше шансів кваліфікувати його, ніж ті, що спробували на годину пізніше, і понад у 60 разів більше, ніж ті, що чекали 24 години й довше. Середній час першої відповіді становив 42 години. Дані 2011 року, тож сприймайте їх як орієнтир, а не прогноз: короткий скрипт, який можна запустити одразу, кращий за ідеальний дзвінок через два дні.1

7x

більше шансів кваліфікувати ліда, якщо зв'язатися протягом години

60x

більше шансів, ніж якщо чекати 24 години й довше

42 год

середній час першої відповіді в аудиті

Питання

Питання про скрипт кваліфікації лідів

Що таке скрипт кваліфікації лідів?

Скрипт кваліфікації лідів — це короткий упорядкований набір запитань, які ваша команда або чат-бот ставить новому ліду, щоб вирішити, що робити далі: призначити дзвінок із продажів, прогрівати ліда чи ввічливо завершити розмову. Хороший скрипт також перелічує відповіді, які треба зібрати, і підказує, коли зупинитися.

Які запитання ставити, щоб кваліфікувати ліда?

Запитуйте про потребу (що людина хоче виправити), відповідність (місто, розмір чи обсяг, з якими ви працюєте), терміни (коли хоче почати), бюджет (чи підходить ваш діапазон цін) і рішення (хто ще бере участь). Спершу запитуйте про потребу, а про бюджет — після перевірки відповідності: так розмова залишається дружньою.

Кого вважати кваліфікованим лідом?

Лід кваліфікований, якщо в нього є потреба, яку ви вирішуєте, він відповідає вашій зоні чи профілю клієнта, має реалістичні терміни й бюджет, і ви знаєте, хто ухвалює рішення. У таблиці оцінки на цій сторінці це 8 і більше балів із 10 без нуля за відповідність чи бюджет.

Скільки запитань має бути у скрипті кваліфікації?

У чаті — чотири-шість коротких запитань, по одному в повідомленні. Телефоном — до восьми. Зупиніться, щойно знаєте потребу, відповідність, терміни і як зв'язатися з людиною: кожне зайве запитання — ще один шанс, що лід піде.

Чи актуальна ще методика BANT?

Так, як чек-лист, але не як перша фраза. Бюджет, повноваження, потреба й терміни — досі ті факти, які потрібні продажам, але розмова, що починається з бюджету, схожа на допит. Спершу запитайте про потребу, а потім перевірте бюджет і терміни.

Чим BANT відрізняється від MEDDIC?

BANT перевіряє чотири базові речі й підходить для швидкого відбору вхідних лідів. MEDDIC (метрики, економічний покупець, критерії рішення, процес рішення, біль і чемпіон) іде глибше і підходить для складних B2B-угод, у яких бере участь кілька людей.

Як швидко треба відповідати новому ліду?

Якомога швидше, в ідеалі за лічені хвилини. За аудитом Harvard Business Review 2241 американської компанії, фірми, які намагалися зв'язатися з лідом із сайту протягом години, мали майже в 7 разів більше шансів кваліфікувати його, ніж ті, що спробували на годину пізніше (Oldroyd, McElheran і Elkington, 2011).

Чи може AI-чат-бот кваліфікувати лідів?

Так. Вставте свій скрипт в інструкції AI-агента, перелічіть поля, які він має зібрати, і вкажіть, коли передавати розмову людині. У CRMsoftware.pro агент відповідає на вашому сайті (а на платних тарифах — і у WhatsApp, Telegram, Instagram і Messenger), зберігає кожного ліда з повною розмовою і, починаючи з тарифу Launch, запитує передачу людині, коли цього вимагають ваші правила.

Чи можна використовувати ці скрипти у Word, Excel чи Google Docs?

Так. Завантажте файл Word зі скриптами і таблицю оцінки Excel для обліку лідів. Обидва файли відкриваються в Google Docs і Google Sheets: завантажте файл на Google Диск і відкрийте його.

Схожі шаблони

Скрипт дзвінка-знайомстваНаступний крок після кваліфікованого ліда.Модель оцінки лідівБали за відповідність і поведінку для ранжування лідів.Воронка продажів у CRMЕтапи й правила переходу для кожної угоди.Інструкція передачі людиніПравила передачі чату від AI до людини.Листи-нагадування в продажахПовторні листи для теплих лідів, які ще не готові.

Безкоштовні інструменти для команд продажів

Калькулятор персоналу для чатуСкільки операторів потрібно під ваш обсяг чатів.Калькулятор комісії з продажівФіксовані, ступінчасті та OTE-плани комісій.Калькулятор економії на SaaSНевикористані ліцензії, дублікати застосунків і продовження.

Джерела

  1. Швидкість відповіді та кваліфікація лідів: James B. Oldroyd, Kristina McElheran і David Elkington, The Short Life of Online Sales Leads, Harvard Business Review, березень 2011
  2. BANT використовують з 1950-х років: Salesforce, What is BANT?
  3. Тарифи, ціни та функції, перевірено 5 жовтня 2026 р.: ціни CRMsoftware.pro

Перетворюйте чати на сайті на кваліфікованих лідів.

Почніть безкоштовно з 3 користувачами. Платні тарифи від 19 $ на місяць при оплаті за рік: Launch на 8 користувачів, Growth на 20, Scale на 50.

Почати безкоштовно →Переглянути ціни