Шаблон листа про скасування підписки: підтвердіть, запропонуйте один раз, запишіть причину
Шаблон листа про скасування підписки для бізнесу: підтвердіть скасування з точною датою завершення, останнім списанням і тим, що буде з доставками й даними, зробіть одну чесну пропозицію паузи чи меншого плану, яка ніколи не заважає скасуванню, поставте одне питання про причину й запишіть результат. Шаблон Word, журнал Excel і заповнений приклад.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факти перевірив RH Fardin Оновлено 1. Лист-підтвердження скасування підписки
Надсилайте першимЦей шаблон листа про скасування підписки надсилають у день скасування й тим каналом, яким звернувся клієнт: Каліфорнія, наприклад, вимагає скасування тим самим способом, яким клієнт оформив підписку або яким зазвичай користується1. Спершу візьміть шість фактів зі своєї білінгової системи, щоб клієнт знав, що скасовано й коли, яким було останнє списання, що ще надійде і що буде з його даними.
Шість фактів: заповніть їх, перш ніж писати
| Факт | Що написати |
|---|---|
| Дата скасування | дата й час у білінговій системі, діє одразу або з кінця оплаченого періоду |
| Останнє списання | сума, дата, за період або посилка: повернено або не повернено й чому |
| Кінець доступу чи доставок | дата: остання посилка, доставка чи день доступу |
| Наступне списання | Немає. Продовження дата продовження не відбудеться |
| Ваші дані | що ви зберігаєте, як довго, як їх експортувати, як попросити видалення |
| Відновлення | посилання для відновлення і що залишається збереженим: налаштування, адреса, вподобання |
ТемаВашу підписку назва плану скасовано: більше жодних списань
ЛистВітаю, ім’я!
Вашу підписку назва плану скасовано. Скасування оформлено дата о час, як ви просили дата запиту.
Що це означає:
- Останнє списання: сума, дата, за період або посилка. Сьогодні повернено повністю, або не повернено, бо період уже почався.
- Доставки чи доступ закінчуються: дата. Що ще надійде або до якої дати працює акаунт.
- Більше жодних списань: продовження дата продовження не відбудеться.
- Ваші дані: що ми зберігаємо, до якої дати, як їх експортувати чи видалити.
Якщо передумаєте, підписку можна відновити тут: посилання для відновлення. Що залишається збереженим.
За бажанням: питання про причину з вкладки 3.
Якщо після дата ви побачите від нас списання, дайте відповідь на цей лист, і я поверну кошти того ж дня.
Ваше ім’я, компанія
Номер: номер клієнта або підписки
Скасування з кінця оплаченого періодуВітаю, ім’я! Ваша підписка назва плану завершиться дата завершення, як ви просили дата запиту. До цього дня у вас повний доступ, а продовження дата продовження не відбудеться. Останнє списання: сума, дата. Що буде з вашими даними в дату завершення. Якщо все ж захочете залишитися, дайте відповідь до дата завершення, і я відновлю підписку. Ваше ім’я, компанія
НіколиПисати «наприкінці розрахункового періоду» замість дати, просити клієнта підтвердити ще раз або відправляти його телефонувати. Дати й суми відповідають на питання, які він інакше поставив би.
2. Одна чесна пропозиція залишитися: пауза чи менший план, а не перешкода
Пропонуйте один разРобіть одну пропозицію і лише тоді, коли вона відповідає причині: паузу для причини «Мало користуюся», менший план для «Задорого». Коли запит чіткий, спершу скасуйте підписку й додайте до підтвердження рядок нижче; лист надсилайте лише клієнту, який ще вагається. Після «ні» чи мовчання більше ніколи не пропонуйте.
Рядок для підтвердження (уже скасовано)Якщо перерва підходить вам більше, ніж відмова від підписки, напишіть у відповідь ПАУЗА до дата, і я заміню скасування паузою на 1, 2 або 3 місяці. Інакше нічого робити не потрібно: скасування залишається в силі.
Тема, якщо клієнт вагаєтьсяВаші варіанти щодо назва плану, зокрема скасування сьогодні
ЛистВітаю, ім’я!
Дякую, що розповіли: причина словами клієнта. Скасувати можна вже сьогодні: напишіть у відповідь СКАСУВАТИ або скористайтеся посиланням посилання для скасування, і все буде зроблено того ж дня, без подальших списань.
Якщо це допоможе, є ще один варіант: одна пропозиція, що відповідає причині, наприклад пауза на 1, 2 або 3 місяці без списань або менший план із наступного списання.
Напишіть у відповідь СКАСУВАТИ або ПАУЗА чи ЗМІНИТИ. Якщо я не отримаю відповіді, нічого не зміниться, і я більше не писатиму вам про це.
Ваше ім’я, компанія
Телефон чи чат: скажіть це спершуЯ можу скасувати підписку просто зараз: скажіть «скасувати» в будь-який момент. Перед цим лише один варіант, якщо він вам підійде краще: пропозиція. Оберете його чи скасовуємо?
НіколиРобити пропозицію кроком, на який клієнт мусить відповісти, перш ніж ви скасуєте чіткий запит, пропонувати двічі або ховати спосіб скасування за пропозицією. Каліфорнія дозволяє пропозицію залишитися лише тоді, коли клієнт усе ще може скасувати: онлайн — із посиланням «натисніть, щоб скасувати» поруч із пропозицією; телефоном — після того, як клієнту сказали, що скасувати можна будь-коли, сказавши «скасувати»1.
3. Чому ви йдете? Одне питання з 5 варіантами
Питайте один раз, коли скасування вже оформлено, і ніколи раніше. П’ять сталих варіантів дають змогу рахувати відповіді; п’ятий залишає місце для власних слів клієнта. На відповідь ніколи не роблять зустрічної пропозиції.
ТемаОдне питання про скасування назва плану (за бажанням)
ЛистВітаю, ім’я!
Вашу підписку скасовано, і цей лист — не спроба переконати вас залишитися. Якщо маєте 10 секунд: яка головна причина? Надішліть у відповідь одну цифру:
1. Задорого
2. Мало користуюся
3. Не той продукт
4. Проблема з доставкою чи сервісом
5. Інше: кілька слів
Ось і все. Дякуємо за кількість місяців із нами.
Ваше ім’я, компанія
Що означає кожна відповідь
| Відповідь | Записати як | Що перевірити наступного місяця |
|---|---|---|
| 1 | Задорого | Чи можуть клієнти знайти ваш менший план і його ціну? |
| 2 | Мало користуюся | Пропонуйте паузу чи рідші доставки вже під час оформлення підписки. |
| 3 | Не той продукт | Запишіть, чого хотів клієнт. Три схожі відповіді — це сигнал для продукту. |
| 4 | Проблема з доставкою чи сервісом | Усуньте причину й поверніть те, що належить клієнту. Без пропозиції. |
| 5 | Інше | Читайте ці відповіді щомісяця; додавайте варіант, лише якщо щось постійно повторюється. |
ПорадаЯкщо підтвердження надсилає ваша білінгова система, надішліть це питання один раз, наступного дня. Інакше додайте його до свого підтвердження (вкладка 1).
4. Повернення коштів за невикористаний час і списання після скасування
Визначте правило один раз, запишіть його у своїх умовах і застосовуйте щоразу. Наприклад: за посилку чи період, які ще не почалися або не відправлені, кошти повертають повністю; за розпочатий місяць кошти не повертають, але більше нічого не списують; за річний план повертають кошти за невикористані повні місяці. У Stripe під час скасування можна вибрати пропорційне повернення, повне повернення останнього платежу або скасування без повернення4.
ТемаПовернення коштів за невикористану частину назва плану: сума повернення
ЛистВітаю, ім’я!
Вашу підписку назва плану скасовано з дата, і ось як складається сума повернення:
Ви сплатили: сума, дата, за період або посилка.
Використано: використана частина, наприклад 4 з 12 місяців, або нічого, бо посилку ще не відправлено.
Не використано: невикористана частина.
До повернення: сума повернення за нашими умовами від дата умов: правило одним реченням.
Сьогодні ми повернули сума повернення на спосіб оплати, останні 4 цифри картки, номер повернення номер повернення. Банки зазвичай показують кошти протягом строк, який називає ваш платіжний провайдер.
Якщо якийсь рядок здається неправильним, дайте відповідь і вкажіть, який саме.
Ваше ім’я, компанія
Списання після скасуванняВітаю, ім’я! Перепрошую: ви скасували підписку дата скасування, а ми все одно списали сума дата списання. Це наша помилка. Сьогодні ми повернули всю суму, сума, номер повернення номер повернення, і перевірили, що більше нічого не заплановано: ваша підписка значиться скасованою з дата скасування. Більше нічого робити не потрібно. Ваше ім’я, компанія
НіколиПросити клієнта оскаржити списання через банк або доводити, що він скасував підписку, коли ваш журнал показує запит. Для всіх інших кроків повернення користуйтеся шаблонами листів про повернення коштів.
5. Відповіді на скасування в онлайн-чаті й месенджерах
У чаті дайте посилання для скасування або скасуйте підписку самі, зробіть одну пропозицію в тому самому повідомленні, а потім підтвердіть дати. Збережіть ці п’ять відповідей як шорткати; повне підтвердження все одно надсилайте листом, письмово.
5.1/cancel-start: Перша відповідь
Коли використовуватиКлієнт пише в чаті «скасувати».
НіколиПитати чому, перш ніж допомогти.
ВідповідьЯ допоможу, ім’я. Скасувати можна за один крок тут: посилання для скасування, або я можу зробити це за вас просто зараз. Один варіант, лише якщо він підійде краще: пропозиція. Просто напишіть «скасувати», і я скасую підписку.
5.2/cancel-done: Скасовано
Коли використовуватиОдразу після скасування в білінговій системі.
Ніколи не обіцяйтеПовернення коштів, яке ще не оформлено.
ВідповідьГотово: вашу підписку назва плану скасовано з дата й час. Останнє списання: сума, дата. Доставки чи доступ закінчуються дата, і більше жодних списань не буде. Лист-підтвердження вже надсилаємо на електронна адреса.
5.3/cancel-refund: Невикористаний час
Коли використовуватиОстаннє списання — за невикористаний час.
Ніколи не обіцяйтеДень, коли гроші надійдуть.
ВідповідьВаше останнє списання сума від дата було за посилка або період, що ще не відправлено чи почалося, тому ми повернули його повністю: сума на картку, що закінчується на останні 4 цифри, номер повернення номер повернення.
5.4/cancel-reason: Питання про причину
Коли використовуватиПісля скасування, один раз.
НіколиВідповідати на причину новою пропозицією.
ВідповідьОстаннє питання, лише якщо захочете відповісти: яка головна причина? 1 Задорого, 2 Мало користуюся, 3 Не той продукт, 4 Проблема з доставкою чи сервісом, 5 Інше.
5.5/cancel-later: Двері відчинені
Коли використовуватиЩоб завершити чат.
НіколиОбіцяти знижку за повернення.
ВідповідьДякуємо за кількість місяців із нами. Ми зберігаємо ваші налаштування, адресу чи вподобання, тож відновити підписку можна за один крок: посилання для відновлення.
ПорадаAI-агент може надіслати посилання для скасування й зробити пропозицію. Скасовує, призупиняє підписку чи повертає кошти лише людина з доступом до білінгу.
6. Залиште двері відчиненими: відновлення за один крок
Кожне скасування закінчується тим, як повернутися і що залишається збереженим. Після цього надсилайте щонайбільше один лист про зміни: лише коли змінилося те, через що клієнт пішов, і лише якщо він погодився отримувати від вас листи. Повний план повторного залучення дивіться в серії листів для повторного залучення.
Відновлення: темаЗ поверненням: ваша підписка назва плану відновлюється дата
Відновлення: листВітаю, ім’я!
Ваша підписка назва плану знову активна. Перше списання: сума, дата. Ми зберегли ваші що збережено, тож нічого налаштовувати не потрібно.
Скасувати чи призупинити підписку можна будь-коли тут: посилання для скасування.
Ваше ім’я, компанія
Лист про зміни: темакомпанія: що змінилося
Лист про зміни: текст (один раз)Вітаю, ім’я!
Коли ви скасували назва плану (місяць), ви сказали нам: причина клієнта. Ми це змінили: що змінилося, одним реченням, із датою.
Якщо захочете спробувати, відновити підписку можна за один крок: посилання для відновлення. Якщо ні, нічого робити не потрібно, і це єдиний лист, який ми про це надішлемо.
Ваше ім’я, компанія
Посилання для відписки
Надсилайте лист про зміни, лише якщо
- Причина справді зникла: з’явився менший план, проблему з доставкою усунено, з’явився продукт, про який просив клієнт.
- Клієнт погодився отримувати від вас листи, а в листі є посилання для відписки.
- Це єдиний такий лист. Немає відповіді — означає «ні».
7. Записуйте кожне скасування, а потім підбивайте підсумки місяця
Перевірка завершенняЗаписуйте кожен запит у день, коли він надійшов, ще до відповіді. Рядок готовий, коли заповнено всі вісім полів; решту журнал Excel підрахує сам.
Вісім полів
| Поле | Що записати |
|---|---|
| Дата запиту | дата, а також час для голосового повідомлення чи повідомлення в неробочий час |
| План і місячна вартість | назва плану, ціна на місяць |
| Канал | Ел. пошта, Чат, Телефон або Самостійно |
| Причина | Один із 5 варіантів, а також слова клієнта |
| Пропозиція | Пауза, Менший план або Немає |
| Результат | Скасовано, Призупинено або На меншому плані |
| Оброблено | дата, протягом 1 робочого дня після запиту |
| Повернення коштів | сума і номер повернення або немає |
Перевірка завершенняКлієнт на паузі не вважається збереженим до першого списання після паузи. У день, коли пауза закінчується, впишіть «Так» або «Ні» у стовпець «Відновлено». Лише «Так» зараховується як збережений дохід.
Щомісячний огляд, 20 хвилин
- Головна причинаОдне виправлення для найчастішої причини; перевірте, яка причина забирає найбільше доходу.
- ПропозиціяЯкщо її майже ніхто не приймає, змініть її або перестаньте пропонувати.
- Списання після скасуванняМета — нуль. Кожне означає повернення коштів того ж дня й пошук причини.
Для невеликих команд продажів і підтримки
Відповідайте на кожне скасування з єдиних вхідних і зберігайте факти в контакті.
AI-агент цілодобово надсилає ваше посилання для скасування й робить вашу єдину пропозицію, а потім передає чат людині, яка скасовує підписку у вашій білінговій системі. Нотатки, тег «скасування» й завдання зберігають історію.
- AI-агент 24/7 відповідає за вашими правилами скасування з бази знань
- Передача людині та єдині вхідні для чату на сайті, WhatsApp та інших каналів
- Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік, 8 користувачів; збережені відповіді в Growth, 49 $
Безкоштовний тариф: 3 користувачі, AI-чат, базова версія бази знань і базові завдання, без кредитної картки.
Заповнений приклад
Кавову підписку скасовано за 15 хвилин, із поверненням коштів
Клієнтка вигаданої щомісячної кавової підписки просить скасувати її в чаті на сайті наступного дня після списання за продовження. Цей приклад шаблону листа про скасування підписки веде її запит від єдиної пропозиції AI-агента до скасування, яке оформив Тео, повернення коштів, підтвердження й рядка в журналі.
Запис про скасування
| Клієнтка | Лусія Морено, Сакраменто, Каліфорнія, з нами з березня 2025 |
| План | «Дві пачки», 36,00 $ на місяць, списання 5-го числа; посилки відправляють протягом 3 робочих днів |
| Запит | Чат на сайті, вівторок, 6 жовтня 2026, 08:47 |
| Пропозиція | Пауза на 1, 2 або 3 місяці, один раз, від AI-агента: відхилено |
| Причина | 2, Мало користуюся: знову в офісі 4 дні на тиждень |
Лист-підтвердження, 6 жовтня, 09:15: шість фактів
| Факт | Що отримала Лусія |
|---|---|
| Дата скасування | 6 жовтня 2026, 09:02 |
| Останнє списання | 36,00 $, 5 жовтня, за жовтневу посилку: повністю повернено, номер RF-61027 |
| Кінець доставок | Вереснева посилка була останньою; жовтневу посилку не відправлять |
| Наступне списання | Немає: списання 5 листопада не відбудеться |
| Ваші дані | Акаунт і смаковий профіль збережено для відновлення; на запит видаляються протягом 30 днів |
| Відновлення | Один крок на inkwell.example/account |
Запис у CRM і журнал скасувань
| Пункт | Записано | Статус |
|---|---|---|
| Тег розмови | «скасування» | Готово |
| Нотатки в контакті | План, пропозицію відхилено, повернення RF-61027, причина 2 | Готово |
| Рядок журналу | Результат «Скасовано», 36,00 $ на місяць, збережено 0,00 $, повернення 36,00 $ | Готово |
| Завдання | «Огляд скасувань за жовтень», Нора, дедлайн 30 жовтня | Створено |
Чому це важливо
Як написати лист про скасування за правилами
Каліфорнійський закон про автоматичне продовження вимагає, щоб клієнт, який оформив підписку онлайн, міг скасувати її онлайн за власним бажанням, без кроків, що заважають скасуванню чи затягують його. Пропозиція залишитися дозволена лише тоді, коли клієнт усе ще може скасувати: онлайн — із посиланням «натисніть, щоб скасувати» (click to cancel) поруч із пропозицією; телефоном — після того, як клієнту сказали, що скасувати можна будь-коли, сказавши «скасувати». Скасування, залишене в голосовому повідомленні, треба обробити або передзвонити клієнту протягом одного робочого дня1.
Федеральне правило «скасування в один клік» (click-to-cancel) не діє. FTC оголосила його в жовтні 2024 року5, федеральний апеляційний суд скасував його 8 липня 2025 року, а федеральний Закон про відновлення довіри онлайн-покупців (ROSCA) і далі вимагає простих способів зупинити регулярні списання під час онлайн-продажів6. У лютому 2026 року FTC відновила своє попереднє правило7, а в березні 2026 року попросила надсилати коментарі щодо нових правил, зокрема про те, чи є несправедливими або оманливими пропозиції залишитися, які роблять замість швидкого виконання запиту на скасування6.
Тож цей шаблон обіцяє лише те, що показує ваша білінгова система: коли ви скасували підписку, останнє списання, дату завершення й повернення коштів, якщо воно є. У Німеччині таке підтвердження вже обов’язково надсилати одразу для скасувань, зроблених кнопкою скасування на сайті2.
1 робочий день
Каліфорнія: скасувати або передзвонити після голосового повідомлення про скасування
7–30 днів
Каліфорнія: повідомлення перед зміною ціни підписки
8 липня 2025
Апеляційний суд скасував федеральне правило «скасування в один клік»
Правила скасування
Правила скасування підписки станом на 12 жовтня 2026
Стислий виклад офіційних текстів, а не юридична консультація. В інших штатах США та інших країнах діють власні правила.
| Правило | Що вимагає | Статус | У ваших відповідях |
|---|---|---|---|
| Каліфорнія: скасування онлайн | Клієнт, який оформив підписку онлайн, може скасувати її онлайн за власним бажанням через помітне посилання чи кнопку або заздалегідь заповнений лист про скасування1 | Діє; зміни 2024 року стосуються договорів, укладених, змінених або продовжених із 1 липня 20251 | Додавайте посилання для скасування в кожну відповідь |
| Каліфорнія: пропозиції залишитися | Пропозиція дозволена, лише якщо клієнт усе ще може скасувати: онлайн — поруч показано посилання «натисніть, щоб скасувати»; телефоном — спершу треба сказати, що скасувати можна будь-коли, сказавши «скасувати»1 | Діє | Одна пропозиція й спосіб скасування в тому самому повідомленні |
| Каліфорнія: телефон і голосова пошта | Відповідати на дзвінки швидко; після голосового повідомлення про скасування скасувати або передзвонити протягом 1 робочого дня1 | Діє | Записуйте час голосового повідомлення й дійте протягом 1 робочого дня |
| Каліфорнія: зміна ціни й річні плани | Повідомлення за 7–30 днів до зміни ціни; щорічне нагадування для річних планів; повідомлення за 15–45 днів до продовження договору строком від одного року1 | Діє | Надсилайте кожне повідомлення з посиланням для скасування |
| США: ROSCA, федеральний закон | Онлайн-підписки потребують чітких умов, явної поінформованої згоди й простих способів зупинити регулярні списання6 | Діє | Для скасування достатньо одного повідомлення чи одного посилання |
| США: правило FTC «скасування в один клік» | Оголошено 16 жовтня 20245; скасовано Апеляційним судом восьмого округу 8 липня 20256; попереднє правило відновлено 12 лютого 20267 | Не діє; нові правила обговорюються з березня 20266 | Дотримуйтеся ROSCA й законів штатів; перевірте ще раз, перш ніж змінювати свій процес |
| Німеччина: кнопка скасування, § 312k BGB | Кнопка «Розірвати договори тут» на сайтах, що продають споживчі підписки; кожне скасування треба одразу підтвердити з датою й часом отримання та датою завершення2 | Діє | Дата отримання й дата завершення в підтвердженні |
| Велика Британія: Закон про цифрові ринки, конкуренцію та споживачів 2024 року | Простий спосіб розірвати договір, онлайн, якщо його укладено онлайн8; письмове повідомлення про завершення договору з датою завершення протягом 24 годин після онлайн-запиту, якщо підзаконні акти не встановлять іншого строку; повернення переплат3 | Ухвалено, але ще не діє: на legislation.gov.uk позначено як такий, що ще не набрав чинності3 | Той самий лист-підтвердження покриває й це |
Не є юридичною консультацією. Закони змінюються: відкрийте офіційний текст, запишіть дату, коли ви його прочитали, і запитайте юриста про ваші власні умови.
Журнал скасувань Excel
Що є в журналі скасувань Excel
Три аркуші: «Журнал скасувань» із заповненим прикладом і ще 11 рядками-зразками, «Підсумок» і «Списки». Автоматичні стовпці заповнюються самі. Працює в Excel, LibreOffice і Google Таблицях.
| Стовпець | Що в ньому |
|---|---|
| Дата запиту, клієнт, план, місячна вартість, канал | Один рядок на запит, ще до відповіді. |
| Причина, пропозиція, результат, оброблено | Зі списків: 5 причин; «Пауза», «Менший план» або «Немає»; «Скасовано», «Призупинено» або «На меншому плані». «Оброблено»: дата, коли ви діяли у своїй білінговій системі. |
| Вчасно Авто | «Так», якщо запит оброблено протягом 1 робочого дня; цю ціль задано на аркуші «Списки». |
| Повернення коштів, нова місячна вартість, кінець паузи, відновлено | Сума повернення; нова ціна після переходу на менший план; дата завершення паузи, а потім «Так» чи «Ні», коли настає наступне списання. |
| Збережений і втрачений місячний дохід Авто | Збережений: нова ціна після переходу на менший план або повна ціна після паузи, щойно у «Відновлено» стоїть «Так». Втрачений: решта. |
| Статус Авто | «Відкрито», «Прострочено», «Призупинено», «Перевірити відновлення» (пауза закінчилася) або «Закрито». |
Аркуш «Підсумок» рахує результати, зроблені й прийняті пропозиції, вчасну обробку, повернення коштів, збережений і втрачений дохід, а також ранжує причини за кількістю запитів і за втраченим доходом. У журналі-зразку 12 запитів завершилися 8 скасуваннями, 3 паузами й 1 переходом на менший план; прийнято 4 з 8 пропозицій, збережено 72,00 $ на місяць. Найчастішою причиною було «Мало користуюся», але найбільше доходу забрала причина «Задорого».
Як користуватися
Як використовувати шаблон листа про скасування підписки
- 1
Запишіть свої правила один раз
Посилання для скасування, правило повернення за невикористаний час, одна пропозиція на кожну причину й що буде з даними: у ваших умовах і базі знань.
- 2
Спершу запис, потім скасування
Додайте рядок, скасуйте підписку в білінговій системі протягом 1 робочого дня, надішліть лист із вкладки 1.
- 3
Пропонуйте один раз, якщо доречно
Вкладка 2, у тому самому повідомленні, що й спосіб скасувати, або жодної пропозиції. «Ні» ставить крапку.
- 4
Повертайте кошти й питайте чому
Вкладка 4 для невикористаного часу; питання про причину один раз (вкладка 3).
- 5
Підбивайте підсумки щомісяця
Вкладка 7: виправте головну причину, перевірте пропозицію й паузи, що закінчилися.
Налаштування в CRMsoftware.pro
- «Мої боти» > виберіть бота > вкладка «Основи»: додайте свої правила скасування в поле «База знань», а в поле «Інструкції» напишіть: одразу давай посилання для скасування, роби пропозицію лише один раз, ніколи не підтверджуй скасування чи повернення коштів, передавай чат людині, коли клієнт просить. Натисніть «Зберегти зміни», потім протестуйте бота в «Спробуйте Bot» (тестовий чат із ботом).
- Чат про скасування, якому потрібна людина, з’являється в «Онлайн-підтримці» зі статусом «Очікує агента». Натисніть «Прийняти», скасуйте підписку в білінговій системі, дайте відповідь з єдиних вхідних, а потім натисніть «Вирішити».
- «Налаштування» > «Теги розмов» > «Новий тег»: «скасування». Позначайте цим тегом кожен чат про скасування; план, пропозицію, результат і номер повернення записуйте в «Нотатки» контакту.
- «Завдання» > «Нове завдання» для кожної паузи: «Назва завдання» — «Кінець паузи: Патрік Дойл», «Виконавець», «Дедлайн» — дата завершення паузи, щоб хтось заповнив «Відновлено».
- На тарифі Growth: «Налаштування» > «Збережені відповіді» > «Нова відповідь», «Шорткат» (наприклад /cancel-done), «Заголовок», «Текст відповіді», «Поділитися з командою».
AI-чат, базова версія бази знань і базові завдання: Free, 3 користувачі. Передача людині та єдині вхідні: Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік, 8 користувачів. Збережені відповіді: Growth, 49 $ на місяць при оплаті за рік, 20 користувачів. Застосунок не керує підписками ваших клієнтів: скасування, паузи, перехід на менший план і повернення коштів робіть у своїй білінговій системі.
Щомісячний огляд скасувань, 20 хвилин
- Оброблено протягом 1 робочого дня; жодних списань після дати скасування.
- Одне виправлення для головної причини.
- Для кожної завершеної паузи у «Відновлено» стоїть «Так» або «Ні».
Питання й відповіді
Питання про листи щодо скасування підписки
Що має містити шаблон листа про скасування підписки?
Шість фактів із вашої білінгової системи: коли ви скасували підписку, останнє списання і чи його повернено, коли закінчуються доступ чи доставки, що більше списань не буде, що станеться з даними клієнта і як відновити підписку. Додайте одне необов’язкове питання про причину.
Як написати лист-підтвердження скасування підписки?
Спершу скасуйте підписку, потім надішліть лист того ж дня тим каналом, яким звернувся клієнт: скасування в першому рядку, під ним шість фактів із точними датами й сумами. У Німеччині скасування, надіслане кнопкою скасування на сайті, треба підтвердити одразу, вказавши дату й час отримання та дату завершення2.
Як написати лист про скасування власної підписки?
Напишіть так, щоб його не можна було зрозуміти інакше: «Добрий день! Прошу негайно скасувати мою підписку [назва плану] для [електронна адреса] й підтвердити дату скасування та те, що більше списань не буде. Дякую, [ваше ім’я]». Збережіть копію.
Чи можна запропонувати паузу чи знижку, перш ніж клієнт скасує підписку?
Так, один раз і лише якщо пропозиція ніколи не стоїть на заваді. Каліфорнія дозволяє знижку чи іншу пропозицію залишитися, лише якщо клієнт усе ще може скасувати: онлайн — із посиланням «натисніть, щоб скасувати» поруч із пропозицією; телефоном — після того, як клієнту сказали, що він може будь-коли сказати «скасувати»1. У березні 2026 року FTC запитала, чи можуть такі пропозиції залишитися бути несправедливими або оманливими6.
Чи діє правило FTC «скасування в один клік»?
Ні. Апеляційний суд США восьмого округу скасував його 8 липня 2025 року6, а 12 лютого 2026 року FTC відновила попередню редакцію свого правила про підписки з автопродовженням (Negative Option Rule)7. ROSCA і далі вимагає простих способів зупинити регулярні списання онлайн, у березні 2026 року FTC розпочала нове нормотворення6, а закони штатів, як-от каліфорнійський, діють.
Чи треба повертати кошти за невикористаний час, коли клієнт скасовує підписку?
Це залежить від ваших письмових умов і законів там, де живе клієнт. Запишіть одне правило й застосовуйте його щоразу, наприклад повне повернення за посилку чи період, які ще не почалися. Stripe, наприклад, дає змогу повернути пропорційну суму, весь останній платіж або нічого4.
Як швидко бізнес має обробити запит на скасування?
Протягом 1 робочого дня, а коли можете, то того ж дня. Каліфорнія вимагає, щоб бізнес обробив скасування, залишене в голосовому повідомленні, або передзвонив клієнту протягом одного робочого дня1. Нові правила Великої Британії, коли наберуть чинності, встановлюють 24 години на повідомлення про завершення договору після онлайн-запиту, якщо підзаконні акти не встановлять іншого строку3.
Чи може CRMsoftware.pro скасувати підписку клієнта?
Ні. Скасування, паузи, перехід на менший план і повернення коштів відбуваються у вашій власній білінговій системі. CRMsoftware.pro відповідає за розмову: AI-агент надсилає ваше посилання для скасування, «Онлайн-підтримка» передає чат людині (Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік), «Збережені відповіді» вставляють ці шаблони (Growth, 49 $), а «Теги розмов», «Нотатки» й «Завдання» зберігають історію.
Схожі шаблони
Безкоштовні інструменти
Джерела
- Закон про автоматичне продовження зі змінами, внесеними AB 2863 (Stats. 2024, ch. 515), текст прочитано 12 жовтня 2026 з офіційного завантаження даних Законодавчих зборів: California Legislative Information, Business and Professions Code section 17602
- Німецьке правило про кнопку скасування й підтвердження, прочитано 12 жовтня 2026: Gesetze im Internet, Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312k
- Повідомлення про завершення договору у Великій Британії й повернення переплат, позначено як таке, що ще не набрало чинності, прочитано 12 жовтня 2026: legislation.gov.uk, Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, section 261
- Скасування одразу, наприкінці періоду чи в певний день; варіанти повернення коштів; відміна запланованого скасування, прочитано 12 жовтня 2026: Stripe Docs, Cancel subscriptions
- Хронологія нормотворення, остаточне правило оголошено 16 жовтня 2024 (сторінку востаннє змінено 18 березня 2026): Federal Trade Commission, Negative Option Rule
- Скасування правила 2024 року 8 липня 2025, вимоги ROSCA й питання про пропозиції залишитися (Федеральний реєстр, 13 березня 2026; прийом коментарів завершився 13 квітня 2026): Federal Trade Commission, Rule Concerning the Use of Prenotification Negative Option Plans, advance notice of proposed rulemaking
- Попереднє правило відновлено, чинне з 12 лютого 2026 (Федеральний реєстр): Federal Trade Commission, Revision of the Negative Option Rule, Withdrawal of the CARS Rule, Removal of the Non-Compete Rule To Conform These Rules to Federal Court Decisions
- Правило Великої Британії про розірвання договору підписки, позначено як таке, що ще не набрало чинності, прочитано 12 жовтня 2026: legislation.gov.uk, Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, section 260
- Тарифи й ціни: Ціни CRMsoftware.pro
Скасовуйте протягом дня, підтверджуйте з датами й дізнавайтеся, чому клієнти йдуть.
Почніть безкоштовно з 3 користувачами, AI-чатом і базовими завданнями. Launch (19 $ на місяць при оплаті за рік) додає передачу людині та єдині вхідні. Growth (49 $ на місяць при оплаті за рік, 20 користувачів) додає збережені відповіді й автопереклад у вхідних.