Чекліст налаштування WhatsApp Business
Чекліст налаштування WhatsApp Business для невеликих команд, які підключають WhatsApp до AI-агента й вхідних: номер, власник, згода, 24-годинне вікно, шаблони чи збережені відповіді, тест першої розмови й перевірка відновлення доступу. 40 перевірок, для кожної є відповідальний і підтвердження, а також заповнений приклад, Word і Excel.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факти перевірив RH Fardin Оновлено 1. Перед початком: застосунок чи платформа, номер і власник
Почніть звідсиЗастосунок WhatsApp Business призначений для відповідей вручну: швидкі відповіді, вітальні повідомлення й повідомлення про відсутність, до 10 пов’язаних пристроїв1. WhatsApp Business Platform, яку часто називають WhatsApp Business API, підключає WhatsApp до програм, наприклад до AI-агента чи спільних вхідних команди. Вирішіть ці питання, перш ніж відкривати будь-які налаштування.
1.1Виберіть продукт: платформу, якщо відповідатиме AI-агент або спільні вхідні команди, застосунок, якщо відповідає одна людина з одного телефона.
ВідповідальнийВласник бізнесу
Що записатиРішення й дата
1.2Виберіть номер, яким володіє й за який платить ваш бізнес, з кодом країни й міста, що приймає SMS або дзвінки.
ВідповідальнийВласник бізнесу
Що записатиНомер у форматі з +, на кого оформлено
1.3Перевірте, чи номер уже є у WhatsApp. Вирішіть: перенести його, використати режим співіснування чи взяти новий номер.
ВідповідальнийВласник бізнесу
Що записатиЯк номер використовується зараз і рішення
1.4Переконайтеся, що бізнес-портфоліо Meta належить вашій компанії, а не агенції чи фрилансеру.
ВідповідальнийВласник бізнесу
Що записатиНазва портфоліо, ID, хто створив
1.5Призначте двох адміністраторів: власника й резервного.
ВідповідальнийВласник бізнесу
Що записатиІмена, email, дата додавання
Правило MetaНомер має належати вам, мати код країни й міста та приймати SMS або голосові дзвінки. Номер, який використовується у WhatsApp, не можна зареєструвати, поки його там не видалено2.
СпівіснуванняДеякі провайдери пропонують режим співіснування (coexistence): вони підключають номер, що вже працює в застосунку WhatsApp Business, і застосунок та платформа користуються ним спільно. Для цього потрібна версія застосунку 2.24.17 або новіша, а деякі функції застосунку вимикаються3. Запитайте про це, перш ніж підключати номер, який активно працює в застосунку.
2. Налаштування облікового запису WhatsApp Business: формат номера й профіль
Запишіть номер один раз у міжнародному форматі, який часто називають E.164: знак плюс, код країни, а потім номер без початкового 0. Скрізь використовуйте саме такий запис.
Формат номера
| Місцевий | Міжнародний | Посилання wa.me |
|---|---|---|
| (512) 555-0147 (США) | +1 512 555 0147 | https://wa.me/15125550147 |
| 07700 900123 (Велика Британія) | +44 7700 900123 | https://wa.me/447700900123 |
| місцевий номер з 0 | +код країни номер без 0 | https://wa.me/код країниномер |
Правило MetaMeta радить писати знак плюс і код країни. Без плюса перед номером клієнта буде додано код країни вашого бізнес-номера2.
2.1Запишіть бізнес-номер у міжнародному форматі й використовуйте скрізь саме такий запис.
ВідповідальнийАдміністратор
Що записатиНомер у тому вигляді, як його опубліковано
2.2Укажіть як відображуване ім’я справжню назву свого бізнесу.
ВідповідальнийВласник бізнесу
Що записатиВідображуване ім’я, як його подано
2.3Заповніть профіль: опис, адреса, години роботи, сайт, email або телефон підтримки.
ВідповідальнийРесепшн
Що записатиЗнімок екрана профілю
2.4Зберігайте номери клієнтів у CRM з + і кодом країни.
ВідповідальнийРесепшн
Що записатиКонтакти перевірено або виправлено
2.5Перевірте посилання wa.me на телефоні, який не є бізнес-телефоном.
ВідповідальнийРесепшн
Що записатиПосилання й дата перевірки
Опис профілюНазва бізнесу, місто. Що ви робите, одним реченням. Відповідаємо у WhatsApp дні, години. Потрібна відповідь просто зараз? Телефонуйте: телефон.
Правило MetaВкажіть у профілі контакти підтримки, наприклад email, сайт або номер телефону, і стежте, щоб вони були актуальними4.
3. Налаштування WhatsApp Business API через «Швидке підключення»
Тариф LaunchУ CRMsoftware.pro WhatsApp підключається до бота. Бот автоматично відповідає на повідомлення WhatsApp через Meta Business API, а чати з’являються в єдиних вхідних. Спочатку створіть у Meta Business Suite обліковий запис WhatsApp Business зі своїм номером.
Порядок підключення
- Відкрийте бота«Мої боти», виберіть бота, натисніть «Зберегти зміни». Канали підключаються лише до збереженого бота.
- Вкладка «Канали»Біля WhatsApp натисніть «Підключити канал».
- Швидке підключенняНатисніть «Швидке підключення» та увійдіть за допомогою Facebook як адміністратор портфоліо.
- Виберіть і надайте дозволиВиберіть свій обліковий запис WhatsApp Business і надайте дозволи на обмін повідомленнями. Статус зміниться на «Підключено».
ПотрібноОбліковий запис WhatsApp Business, пов’язаний із Meta, і тариф Launch або вищий.
Правило MetaПідтвердьте номер кодом із SMS або голосового дзвінка й під час реєстрації встановіть PIN-код двоетапної перевірки2.
3.1Підтвердьте номер кодом із SMS або дзвінка.
ВідповідальнийАдміністратор
Що записатиДата підтвердження
3.2Встановіть 6-значний PIN-код і збережіть його в менеджері паролів.
ВідповідальнийАдміністратор
Що записатиДе він зберігається, але не сам PIN-код
3.3Підключіть WhatsApp через «Швидке підключення».
ВідповідальнийАдміністратор
Що записатиХто підключив, дата, знімок екрана
3.4Додайте в «Інструкції» бота години роботи, ціни й правила передачі людині та заборонте просити номери карток, рахунків чи документів.
ВідповідальнийВласник бізнесу
Що записатиДата оновлення
3.5Увімкніть сповіщення: «Надсилати сповіщення поштою» і «Призначені користувачі» на вкладці «Підключення», «Мобільні сповіщення» в «Онлайн-підтримці».
ВідповідальнийАдміністратор
Що записатиХто які сповіщення отримує
4. Згода клієнта й 24-годинне вікно обслуговування
Правила MetaПишіть лише людям, які дали вам свій номер і погодилися отримувати від вас повідомлення, і виконуйте кожне прохання припинити, у WhatsApp чи поза ним4. У згоді має бути сказано, що людина отримуватиме повідомлення у WhatsApp, і названо ваш бізнес5.
Форма записуТак, назва бізнесу може писати мені у WhatsApp на номер номер телефону щодо мого запису. Я можу будь-коли попросити припинити.
На касіМожемо писати вам у WhatsApp на цей номер щодо ремонту? Ви будь-коли можете попросити нас припинити.
Повідомлення клієнта відкриває 24-годинне вікно обслуговування клієнтів, і з кожним новим повідомленням воно починається спочатку. У межах вікна ви відповідаєте як завжди. Коли воно закриється, можна надсилати лише затверджені шаблони6.
4.1Додайте текст згоди у форми, на сайт, на касу й у телефонні розмови.
ВідповідальнийРесепшн
Що записатиТекст і де він використовується
4.2Записуйте кожну згоду: дату, джерело, на що людина погодилася.
ВідповідальнийКоманда
Що записатиНотатка в контакті CRM
4.3Встановіть цільовий час відповіді людини з великим запасом до 24 годин, наприклад 30 хвилин у робочий час.
ВідповідальнийВласник бізнесу
Що записатиЦільовий час у правилах команди
4.4Після 24 годин нагадуйте про себе дзвінком або листом: завдання в CRM із терміном виконання.
ВідповідальнийВласник бізнесу
Що записатиПравило в нотатках команди
4.5Записуйте прохання припинити того самого дня й зупиняйте всі повідомлення на цей номер.
ВідповідальнийРесепшн
Що записатиПравило й відповідальний
Правило MetaАвтоматичні відповіді мають давати швидкий, зрозумілий і прямий шлях до людини, наприклад передачу чату живому оператору просто в розмові. Ніколи не просіть повні номери карток, банківських рахунків чи документів4.
5. Затвердження шаблонів повідомлень WhatsApp і збережені відповіді
Збережені відповіді — це текстові заготовки у ваших вхідних. Шаблони повідомлень — це повідомлення, які перевіряє й затверджує Meta. Якщо їх сплутати, заплановане нагадування так і не дійде.
Заготовки чи шаблони
| Збережені відповіді (заготовки) | Шаблони повідомлень WhatsApp | |
|---|---|---|
| Що це | Текст, який команда вставляє через шорткат, наприклад /hours | Повідомлення, яке ви подаєте в Meta й надсилаєте після затвердження |
| Хто затверджує | Ніхто | Meta, до першого надсилання |
| У WhatsApp | Лише в межах 24-годинного вікна | Також поза вікном, людям, які дали згоду |
| Категорії | Немає | Маркетингові (marketing), службові (utility) або автентифікаційні (authentication) |
| У CRMsoftware.pro | «Налаштування» > «Збережені відповіді», тариф Growth | Не надсилаються з CRMsoftware.pro |
Правило MetaРішення може зайняти до 24 годин. Типові причини відхилення: неправильний формат змінних, змінна на початку чи в кінці, порушення правил, запити чутливих даних, дублікати. Можна подати апеляцію зі зразком7.
Правило MetaСлужбові шаблони стосуються того, що клієнт зробив або про що попросив, і не є рекламними. Маркетингові охоплюють усе від знайомства з брендом до продажу. Автентифікаційні підтверджують особу8.
/hoursМи працюємо дні, години. Привозьте що саме будь-коли в робочий час, записуватися не треба.
/priceПослуга коштує ціна і займає приблизно час. Записати вас на день?
5.1Складіть список повідомлень, які ви надсилаєте щотижня: відповіді в межах вікна чи повідомлення, які починаєте ви.
ВідповідальнийВласник бізнесу
Що записатиСписок із позначкою для кожного повідомлення
5.2Перетворіть відповіді на збережені відповіді з короткими шорткатами.
ВідповідальнийКерівник команди
Що записатиСписок шорткатів
5.3Для повідомлень, які починаєте ви, наприклад нагадувань: шаблони в сервісі, який їх надсилає, або дзвінок чи лист.
ВідповідальнийВласник бізнесу
Що записатиРішення для кожного повідомлення
5.4Якщо використовуєте шаблони: правильна категорія, змінні по порядку, жодної на початку чи в кінці, зразок.
ВідповідальнийАдміністратор
Що записатиНазва, категорія, статус
5.5Поясніть команді: збережені відповіді працюють лише в межах 24-годинного вікна.
ВідповідальнийКерівник команди
Що записатиДата інструктажу
6. Тест першої розмови: три тестові повідомлення й один реальний чат
Мірило успіхуНалаштування завершено, коли одна справжня розмова з клієнтом проходить від першого повідомлення до запису в CRM. Спочатку протестуйте все з іншого телефона.
Тестове повідомлення 1Добрий день, о котрій ви відкриваєтеся у день?
Тестове повідомлення 2Можна поговорити з людиною, будь ласка?
Тестове повідомлення 3Будь ласка, більше не надсилайте мені повідомлень.
6.1Тест 1 з телефона, не пов’язаного з обліковим записом: AI відповідає правильно.
ВідповідальнийРесепшн
Що записатиЧас, правильна відповідь чи ні
6.2Тест 2: чат чекає в «Онлайн-підтримці», сповіщення надходять, людина приймає чат і вчасно відповідає.
ВідповідальнийКерівник команди
Що записатиХто прийняв, скільки хвилин
6.3Тест 3: прохання припинити записано, і повідомлення на цей номер більше не надходять.
ВідповідальнийРесепшн
Що записатиНотатка в контакті
6.4Контакт збережено з + і кодом країни, а чат є в єдиних вхідних.
ВідповідальнийАдміністратор
Що записатиЗнімок екрана
6.5Проведіть першу реальну розмову з клієнтом від початку до кінця й запишіть її.
ВідповідальнийКерівник команди
Що записатиЖурнал тестів: «Реальний клієнт», «Пройдено»
ПорадаЗаписуйте, коли закривається кожне вікно. Якщо клієнту щось знадобиться пізніше, заплануйте дзвінок або лист.
7. Перевірка відновлення й доступу: PIN-код, адміністратори й резервний адміністратор
Не пропускайтеПеревірте доступ до того, як він знадобиться. Загублений PIN-код або єдиний адміністратор, який звільнився, можуть заблокувати будь-які зміни вашого номера WhatsApp.
Правило MetaPIN-код складається з 6 цифр. Якщо ви його забули, змініть його у WhatsApp Manager: налаштування номера телефону, вкладка «Двоетапна перевірка», «Змінити PIN-код»9.
7.1Зберігайте PIN-код у спільному менеджері паролів, до якого має доступ резервний адміністратор.
ВідповідальнийВласник бізнесу
Що записатиСховище й запис, але не сам PIN-код
7.2Нехай резервний адміністратор один раз знайде «Змінити PIN-код» у WhatsApp Manager.
ВідповідальнийРезервний адміністратор
Що записатиДата перевірки
7.3Перевірте, що обидва адміністратори досі мають доступ до портфоліо й облікового запису WhatsApp Business.
ВідповідальнийВласник бізнесу
Що записатиІмена, дата перевірки
7.4Тримайте телефонний номер активним і оформленим на бізнес, щоб отримувати коди з SMS чи дзвінків.
ВідповідальнийВласник бізнесу
Що записатиОператор, на кого оформлено
7.5Коли хтось іде з компанії, забирайте його доступ того самого дня.
ВідповідальнийВласник бізнесу
Що записатиПравило на випадок звільнення
Якщо єдиного адміністратора немаєНічого не змінюйте, доки новий адміністратор не отримає доступ до портфоліо. Потім перепідключіть канал через вхід цього адміністратора.
8. Запуск і моніторинг: перший тиждень і далі
Запускайтеся, коли групи з 1 по 7 виконано, а потім уважно стежте за першим тижнем.
8.1Додайте посилання на WhatsApp на сайт, у профіль компанії в Google, у підпис листів і на чеки.
ВідповідальнийРесепшн
Що записатиДе посилання вже працює
8.2Додайте посилання wa.me в «Альтернативні посилання на чат» на вкладці «Канали» бота, щоб воно з’явилося у віджеті чату.
ВідповідальнийАдміністратор
Що записатиДата додавання
8.3Протягом 7 днів щодня читайте кожен чат у WhatsApp і виправляйте неправильні відповіді в базі знань.
ВідповідальнийКерівник команди
Що записатиВиправлення з датами
8.4Огляд на 7-й день: передачі людині, запізнілі відповіді, прохання припинити, нагадування після 24 годин.
ВідповідальнийВласник бізнесу
Що записатиНотатки огляду
8.5Кожні 3 місяці: канал має статус «Підключено», адміністраторів і PIN-код перевірено, текст згоди на місці.
ВідповідальнийВласник бізнесу
Що записатиДата перевірки
Зупиніться й виправте, якщо
- Клієнт чекав на людину довше за ваш цільовий час.
- AI назвав неправильну ціну чи дату або дав зайву обіцянку.
- Хтось попросив припинити й отримав ще одне повідомлення.
- Канал більше не показує «Підключено».
Правило MetaЛюди можуть блокувати бізнеси й скаржитися на них, а Meta обмежує кількість повідомлень для бізнесів, якість яких лишається низькою5.
Для невеликих команд продажів і підтримки
Відповідайте у WhatsApp за допомогою AI і передавайте чат команді.
Підключіть свій обліковий запис WhatsApp Business до бота CRMsoftware.pro через «Швидке підключення». AI-агент автоматично відповідає на повідомлення WhatsApp через Meta Business API, чати з’являються в єдиних вхідних, а ваша команда підхоплює розмову в «Онлайн-підтримці», коли потрібна людина.
- «Швидке підключення»: увійдіть за допомогою Facebook і виберіть свій обліковий запис WhatsApp Business
- Передача людині та єдині вхідні для WhatsApp і чату на сайті
- WhatsApp з тарифу Launch: 19 $ на місяць при оплаті за рік, 8 користувачів
Безкоштовний тариф: 3 користувачі, AI-чат, без кредитної картки.
Заповнений приклад
Веломагазин підключає WhatsApp і проводить перший реальний чат
Riverside Cycle Works, вигаданий веломагазин в Остіні, пройшов цей чекліст налаштування WhatsApp Business з 1 по 7 жовтня 2026 року. Луїс — власник магазину, Марта керує майстернею й є резервним адміністратором, Сем працює на ресепшні. Ось їхня перша реальна розмова у WhatsApp.
Картка налаштування
| Продукт | WhatsApp Business Platform через CRMsoftware.pro Growth |
| Номер | +1 512 555 0147, стаціонарний телефон магазину |
| Власник портфоліо | Луїс Ортега, власник магазину |
| Адміністратори | Луїс Ортега, Марта Кляйн (резервна) |
| PIN-код | 6 цифр, у спільному менеджері паролів |
| Підключено | 5 жовтня 2026, статус «Підключено» |
| Згода | Форма запису й скрипт для каси |
| Тести | 3 з 3 пройдено 5 жовтня |
Перша реальна розмова, 6 жовтня 2026
| Крок | Час | Результат |
|---|---|---|
| Перше повідомлення Дани | 10:12 | Вікно відкрито |
| Відповідь AI | 10:12 | Ціна правильна |
| Передача | 10:14 | Очікує агента |
| Марта відповідає | 10:31 | 17 хв, ціль 30 |
| Останнє повідомлення Дани | 10:33 | Вікно відкрите до 10:33 7 жовтня |
Що потрапляє в CRM
| Контакт | Дана Р., +1 512 555 0198 |
| Згода | Написала першою; новини після 24 годин — телефоном |
| Замовлення | Техобслуговування гальм електровелосипеда 85 $, перевірка батареї за гарантією |
| Завдання | Зателефонувати Дані, коли велосипед буде готовий, п’ятниця, 9 жовтня, Марта |
Чому це важливо
Навіщо потрібен чекліст налаштування WhatsApp Business
WhatsApp — це не просто ще одні вхідні. Meta встановлює правила: кому, коли і що ви можете надсилати. Писати можна лише людям, які дали вам свій номер і погодилися отримувати від вас повідомлення4. Коли клієнт пише вам, ви можете відповідати звичайними повідомленнями протягом 24 годин після його останнього повідомлення, а після цього можна надсилати лише затверджені шаблони повідомлень6.
Налаштування також створює те, що треба берегти. Номер має лишатися вашим і приймати SMS або голосові дзвінки2, а захищає його 6-значний PIN-код9. Якщо єдиний вхід адміністратора й PIN-код є лише в однієї людини і вона йде, кожна наступна зміна стає повільною й ризикованою. Цей чекліст призначає відповідального й підтвердження для кожного з цих кроків.
24 год
вікно обслуговування клієнтів, яке оновлює кожне повідомлення клієнта
До 24 год
на рішення Meta щодо шаблону повідомлення
6 цифр
у PIN-коді двоетапної перевірки вашого номера
Застосунок чи платформа
Застосунок WhatsApp Business, платформа (API) чи режим співіснування
Спершу виберіть продукт, а потім налаштування. Багато залежить від номера: номер, який використовується у WhatsApp, не можна зареєструвати на платформі, якщо його спершу не видалити або не підключити в режимі співіснування.
| Тема | Застосунок WhatsApp Business | Платформа WhatsApp Business (Cloud API) | Співіснування: застосунок і платформа |
|---|---|---|---|
| Для кого | Для власника чи кількох людей, які відповідають з телефонів | Для програм, які відповідають за вас: AI-агента, CRM або спільних вхідних команди | Для бізнесів, які хочуть залишити застосунок і додати платформу на тому самому номері |
| Як надсилаються відповіді | Вручну, зі швидкими відповідями, вітальними повідомленнями й повідомленнями про відсутність | Автоматичні відповіді від вашого AI-агента плюс ваша команда в підключених вхідних | Повідомлення дублюються між застосунком і API |
| Люди й пристрої | До 10 пов’язаних пристроїв і співробітників | Усі, хто має доступ до підключеного сервісу | Пов’язані пристрої від’єднуються під час підключення, їх можна під’єднати знову |
| Номер | Залишається в застосунку | Не повинен використовуватися у WhatsApp: спершу видаліть його там | Підключає провайдер через Embedded Signup, версія застосунку 2.24.17 або новіша |
| Що змінюється | Нічого | Номер іде із застосунку | В особистих чатах вимикаються зникаючі повідомлення, одноразовий перегляд і трансляція геолокації, а списки розсилки стають недоступними |
| Як підключити | Ведіть клієнтів у застосунок посиланням wa.me з розділу «Альтернативні посилання на чат» у CRMsoftware.pro | «Швидке підключення» на вкладці «Канали» бота, тариф Launch або вищий | Цей чекліст його не охоплює: запитайте, перш ніж підключати номер, який активно працює в застосунку |
Факти в цій таблиці взято зі сторінки функцій застосунку WhatsApp1, правил Meta щодо номерів телефонів2 і посібника Meta про співіснування3. Режим співіснування вмикається в процесі реєстрації у провайдера, тож не вважайте, що він у вас уже є. Якщо Meta повідомляє, що номер уже використовується у WhatsApp, зупиніться й вирішіть, чи взяти новий номер, чи перенести цей, перш ніж щось видаляти.
Трекер Excel
Що є в трекері налаштування Excel
Три аркуші: «Чекліст» з усіма 40 перевірками з цієї сторінки, «Журнал тестів» для перших розмов і «Підсумок» із прогресом за групами. Стовпці з позначкою «Авто» заповнюються самі. Файл відкривається в Excel, LibreOffice і Google Таблицях (Файл, потім Імпорт).
| Стовпець | Що в ньому |
|---|---|
| № і група | Номер пункту й група, як у вкладках на цій сторінці. |
| Перевірка й що записати | Що зробити й яке підтвердження це доводить. |
| Відповідальний, термін, статус | Хто, до коли, і «Готово», «У роботі», «Не почато» або «Не потрібно». |
| Підтвердження або посилання | Знімок екрана, посилання чи нотатка. Ніколи не сам PIN-код. |
| Позначка Авто | «OK», «Додати підтвердження», «Прострочено» або «Відкрито» залежно від статусу, терміну й підтвердження. |
| Журнал тестів: хвилини й вікно Авто | Скільки хвилин минуло від передачі до відповіді людини і коли закривається 24-годинне вікно. |
| Підсумок Авто | % виконання для кожної групи й загалом, пройдені тести й «Готовність до запуску». |
У прикладі — Riverside Cycle Works станом на 7 жовтня 2026: 40 перевірок, 33 виконано й 1 не потрібна, тож налаштування виконано на 85%. У журналі тестів 4 тести, усі пройдено, у середньому 11,5 хвилини від передачі до відповіді людини. «Готовність до запуску» показує «Так», бо групу «Підключення номера» завершено й одну реальну розмову пройдено.
Як користуватися
Як користуватися цим чеклістом
- 1
Призначте кожну перевірку
Вкажіть ім’я й термін для кожної перевірки в трекері Excel.
- 2
Вирішіть, перш ніж натискати
Спершу завершіть групу 1: продукт, номер, власник портфоліо й два адміністратори.
- 3
Підключіть і запишіть
Пройдіть групи з 2 по 5 і зберігайте підтвердження в одній спільній папці, але ніколи не PIN-код.
- 4
Перевірте на реальному чаті
Надішліть три тестові повідомлення, потім проведіть і запишіть одну реальну розмову.
- 5
Перевіряйте регулярно
Зробіть огляд на 7-й день, а потім перевіряйте доступ і PIN-код кожні 3 місяці.
Налаштування в CRMsoftware.pro
- Відкрийте «Мої боти», виберіть бота й натисніть «Зберегти зміни». Канали підключаються лише до збереженого бота.
- На вкладці «Основи» додайте години роботи, ціни й правила передачі людині в поля «Інструкції» та «База знань».
- Відкрийте вкладку «Канали». Біля WhatsApp натисніть «Підключити канал», потім «Швидке підключення» й увійдіть за допомогою Facebook.
- Виберіть свій обліковий запис WhatsApp Business і надайте дозволи на обмін повідомленнями. Статус зміниться на «Підключено».
- На вкладці «Підключення» увімкніть «Надсилати сповіщення поштою» й додайте колег у «Призначені користувачі».
- Надішліть тестове повідомлення з іншого телефона. Підхоплюйте передані чати в «Онлайн-підтримці»: «Прийняти», відповідь, потім «Вирішити».
WhatsApp, передача людині та єдині вхідні є з тарифу Launch: 19 $ на місяць при оплаті за рік, 8 користувачів. Збережені відповіді є в тарифі Growth. CRMsoftware.pro відповідає в межах 24-годинного вікна й не надсилає затверджені шаблони WhatsApp.
Огляд на 7-й день, 15 хвилин
- Чи кожна передача отримала відповідь людини в межах цільового часу?
- На які питання AI відповів неправильно? Виправте їх у базі знань.
- Чи потрібне було комусь нагадування після 24 годин? Це був дзвінок чи лист?
- Чи канал досі має статус «Підключено» і чи обидва адміністратори ще мають доступ?
Питання й відповіді
Питання про налаштування WhatsApp Business
Що має бути в чеклісті налаштування WhatsApp Business?
Продукт (застосунок чи платформа), номер у міжнародному форматі, яким володіє ваш бізнес, хто володіє бізнес-портфоліо Meta, підключення, згода й 24-годинне вікно, які повідомлення потребують затверджених шаблонів, тест першої розмови й перевірка відновлення доступу. У цьому чеклісті 40 перевірок у 8 групах, для кожної є відповідальний і підтвердження.
Чим застосунок WhatsApp Business відрізняється від WhatsApp Business API?
Застосунок призначений для відповідей вручну з телефона, зі швидкими відповідями й до 10 пов’язаних пристроїв1. WhatsApp Business Platform, яку часто називають API, підключає WhatsApp до програм, наприклад до AI-агента, CRM чи спільних вхідних команди. Номер, який використовується у WhatsApp, не можна зареєструвати на платформі, поки його там не видалено2, хіба що його підключають у режимі співіснування.
Чи можна використовувати той самий номер у застосунку WhatsApp Business і в API?
Лише в режимі співіснування: деякі провайдери можуть підключити номер, що вже працює в застосунку WhatsApp Business, і тоді повідомлення дублюються між застосунком і API3. Потрібна версія застосунку 2.24.17 або новіша, а деякі функції вимикаються, наприклад списки розсилки. Перш ніж підключати номер, переконайтеся, що ваш провайдер це пропонує.
Що таке 24-годинне вікно обслуговування клієнтів у WhatsApp?
Коли клієнт пише вам, відкривається 24-годинне вікно, і з кожним його новим повідомленням воно починається спочатку6. У межах вікна можна надсилати звичайні відповіді, зокрема збережені. Коли воно закриється, можна надсилати лише затверджені шаблони повідомлень.
Коли потрібне затвердження шаблонів повідомлень WhatsApp?
Щоразу, коли ви пишете людині поза 24-годинним вікном, зокрема коли розмову починаєте ви4. Кожен шаблон належить до категорії маркетингових, службових або автентифікаційних8, а рішення Meta може зайняти до 24 годин7. Збережені відповіді у ваших вхідних не є шаблонами й не потребують затвердження.
Чому мій шаблон повідомлення WhatsApp відхилили?
Типові причини за правилами перевірки Meta: змінні в неправильному форматі чи порядку, змінна на початку чи в кінці, забагато змінних, вміст, що порушує правила WhatsApp, запити чутливих ідентифікаторів, погрозливі формулювання й дублікати7. Виправте шаблон і подайте знову або оскаржте рішення зі зразком.
Який формат номера телефону використовує WhatsApp Business?
Міжнародний: знак плюс, код країни, а потім номер без початкового 0, наприклад +1 512 555 0147 або +44 7700 900123. Meta радить писати знак плюс і код країни2. У посиланні wa.me не пишіть плюс, пробіли, дужки й дефіси: https://wa.me/15125550147.
Чи потрібна згода, щоб писати клієнтам у WhatsApp?
Так. Політика WhatsApp щодо бізнес-повідомлень дозволяє писати лише людям, які дали вам свій номер і погодилися отримувати від вас повідомлення4. У згоді має бути сказано, що людина отримуватиме повідомлення у WhatsApp, і названо ваш бізнес5. Записуйте кожну згоду й припиняйте писати, щойно вас про це попросять.
Що робити, якщо загублено PIN-код двоетапної перевірки WhatsApp?
Змініть його у WhatsApp Manager: налаштування номера телефону, вкладка «Двоетапна перевірка», «Змінити PIN-код»9. Це має зробити людина з доступом до WhatsApp Manager, тому тримайте двох адміністраторів і зберігайте PIN-код у спільному менеджері паролів.
Як підключити WhatsApp Business до CRMsoftware.pro?
На тарифі Launch або вищому відкрийте «Мої боти», виберіть бота, перейдіть на вкладку «Канали» й натисніть «Швидке підключення» для WhatsApp. Увійдіть за допомогою Facebook, виберіть свій обліковий запис WhatsApp Business і надайте дозволи на обмін повідомленнями. Після цього AI-агент автоматично відповідає на повідомлення WhatsApp, а чати з’являються в єдиних вхідних.
Схожі шаблони
Безкоштовні інструменти
Джерела
- Функції застосунку WhatsApp Business, швидкі відповіді й пов’язані пристрої, переглянуто 7 жовтня 2026: WhatsApp Business, Business App Features
- Вимоги до номерів телефонів, формат номера й PIN-код, документація Meta для розробників: Business phone numbers
- Той самий номер у застосунку й на платформі, документація Meta для розробників: Onboard WhatsApp Business app users (coexistence)
- Згода, відмова від повідомлень, шляхи передачі людині й правила профілю, останнє оновлення 23 вересня 2026: WhatsApp Business Messaging Policy
- Що має містити згода, блокування та якість, документація Meta для розробників: Get Opt-in for WhatsApp
- 24-годинне вікно обслуговування клієнтів, документація Meta для розробників: Service messages
- Час перевірки шаблонів, причини відхилення та апеляції, документація Meta для розробників: Template review
- Маркетингові, службові й автентифікаційні шаблони, документація Meta для розробників: Template categorization
- PIN-код двоетапної перевірки, документація Meta для розробників: Two-step verification
- Формат посилань wa.me, Довідковий центр WhatsApp: How to use click to chat
- Тарифи, ціни та функції, перевірено 7 жовтня 2026: Ціни CRMsoftware.pro
Підключіть WhatsApp і безпечно перевірте його на одному реальному чаті.
Почніть безкоштовно з 3 користувачами та AI-чатом. WhatsApp, передача людині та єдині вхідні є в тарифі Launch: 19 $ на місяць при оплаті за рік, 8 користувачів. Growth на 20 користувачів додає збережені відповіді для вашої команди, Scale розрахований на 50 користувачів.