يكلّف HelpCrunch مبلغ $12 شهريًا لكل عضو في الفريق على خطة Basic و$20 على Pro، بالدفع السنوي. هذا سعر رخيص لكل مستخدم، لكن Basic لا تتضمن وكيل ذكاء اصطناعي ولا روبوت دردشة ولا WhatsApp، وPro لا تشمل سوى 50 محادثة ذكاء اصطناعي شهريًا. أما الذكاء الاصطناعي الإضافي فيُباع في حزم توسعة تبدأ من $23.20 لكل 100 محادثة بالدفع السنوي.
إذا كنت تريد دردشة بالذكاء الاصطناعي وصندوق وارد للفريق ونظام CRM مع المستخدمين ورسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة في السعر، فجرّب CRMsoftware.pro (بدءًا من $19 شهريًا). ولسعر ثابت لكل مساحة عمل: Crisp. ولأقوى وكيل ذكاء اصطناعي: Intercom (Fin). وللدردشة مع نظام تذاكر: Freshdesk Omni.
وللمتاجر الإلكترونية: Tidio. ولمكتب مساعدة رخيص بلا رسوم على الذكاء الاصطناعي (مع مركز اتصال بدءًا من خطة Team بسعر $29): LiveAgent. ولصندوق وارد يركّز على البريد الإلكتروني: Help Scout. وللمؤسسات الكبيرة: Zendesk. وللمصدر المفتوح: Chatwoot.
تحققنا من كل سعر على صفحة الأسعار الرسمية لكل مورّد يوم 27 أكتوبر 2026، بالدولار الأمريكي وقبل الضرائب. نذكر السعر بالدفع السنوي أولًا، ثم السعر بالدفع الشهري بين قوسين حين يعرض المورّد السعرين.
CRMsoftware.pro هو منتجنا، لذلك نذكر حدوده أيضًا. لا درجات ولا اختبارات مختلقة: لكل أداة سعرها الحقيقي ومزاياها وعيوبها ومن تناسبه.
كم يكلّف HelpCrunch في 2026
HelpCrunch منصة للتواصل مع العملاء. تجمع الدردشة المباشرة وقنوات المراسلة وروبوت الدردشة ووكلاء الذكاء الاصطناعي وقاعدة المعرفة والرسائل التلقائية والنوافذ المنبثقة والتسويق عبر البريد الإلكتروني. تدفع لكل عضو في الفريق، فضلًا عن إضافات مدفوعة للبريد الإلكتروني والذكاء الاصطناعي.
الخطط في 27 أكتوبر 2026:
| الخطة | السعر | ما تحصل عليه | ما ينقصها |
|---|---|---|---|
| Basic | $12 لكل عضو فريق شهريًا بالدفع السنوي ($15 بالدفع الشهري) | أداة دردشة واحدة، 15 قناة مراسلة، 3 رسائل تلقائية، 3 نوافذ منبثقة، 20 طلبًا في AI Editor، قاعدة معرفة بلغة واحدة | بلا WhatsApp أو روبوت دردشة أو وكلاء ذكاء اصطناعي أو أدوار مخصصة؛ وتبقى علامة HelpCrunch التجارية |
| Pro | $20 لكل عضو فريق شهريًا بالدفع السنوي ($25 بالدفع الشهري) | 5 أدوات دردشة، 25 قناة، WhatsApp، 15 مسار روبوت دردشة، 5 وكلاء ذكاء اصطناعي، 50 محادثة ذكاء اصطناعي شهريًا، 200 مصدر بيانات للذكاء الاصطناعي، 25 رسالة تلقائية و25 نافذة منبثقة، قاعدة معرفة متعددة اللغات، بلا علامة تجارية | المحادثات الإضافية بالذكاء الاصطناعي برسوم إضافية؛ دور مخصص واحد |
| Unlimited | $495 شهريًا بالدفع السنوي ($620 بالدفع الشهري) | أعضاء فريق وأدوات دردشة ومسارات روبوت ووكلاء ذكاء اصطناعي بلا حدود، 100 قناة، 50,000 رسالة بريد إلكتروني، 100 محادثة ذكاء اصطناعي شهريًا، 500 مصدر بيانات | لا تزال 100 محادثة ذكاء اصطناعي فقط قبل حزم التوسعة |
هناك عرض ترويجي على الصفحة حاليًا. في 27 أكتوبر كانت الصفحة تعرض «خصمًا يصل إلى 36% على دفعتك الأولى»، وروابط التسجيل فيها تحمل الرمز HAUNT20 (خصم 20% على الدفعة الأولى). بذلك ينخفض سعر Pro إلى $16 لكل عضو في الدفعة السنوية الأولى. أما الأسعار أعلاه فهي الأسعار العادية التي ستدفعها بعد ذلك.
تُباع محادثات الذكاء الاصطناعي في حزم توسعة شهرية فوق الحد المجاني. بالدفع السنوي، تكلّف 100 محادثة إضافية $23.20 شهريًا، و200 محادثة $44.80، و500 محادثة $100، و1,000 محادثة $160. وبالدفع الشهري تكلّف الحزم نفسها $29 و$56 و$125 و$200.
عندما ينفد حد الذكاء الاصطناعي، لا يحاسبك الروبوت. تقول وثائق HelpCrunch إن خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي تُتخطّى في مسارات روبوت الدردشة حتى دورة الفوترة التالية أو حتى تشتري حزمة توسعة. وتتجدد الحدود مع كل دورة فوترة.
تكاليف أخرى. البريد الإلكتروني إضافة مدفوعة على Basic وPro، ويشمل العدد الردود اليدوية على البريد من صندوق الوارد. تضيف 5,000 رسالة بريد $20 شهريًا إلى Pro ($16 بالدفع السنوي). ويمكن توسيع مصادر بيانات الذكاء الاصطناعي بدءًا من $4 لكل 100 بالدفع السنوي؛ ومقال مساعدة واحد بـ 3 لغات يُحتسب 3 مصادر.
هناك تجربة مجانية بلا بطاقة وترحيل مجاني إلى HelpCrunch، لكن لا توجد خطة مجانية.
كم يكلّف HelpCrunch فريقًا من 3 أشخاص
ثلاثة أعضاء في الفريق، بالأسعار المعلنة، قبل الضرائب. تفترض صفوف الذكاء الاصطناعي أن الروبوت يتولى نحو 250 أو 550 محادثة شهريًا.
| الإعداد | بالدفع الشهري | بالدفع السنوي (شهريًا) |
|---|---|---|
| Basic، بلا وكيل ذكاء اصطناعي | 3 × $15 = $45 | 3 × $12 = $36 |
| Pro، تشمل 50 محادثة ذكاء اصطناعي | 3 × $25 = $75 | 3 × $20 = $60 |
| Pro + 200 محادثة ذكاء اصطناعي (250 إجمالًا) | $75 + $56 = $131 | $60 + $44.80 = $104.80 |
| Pro + 500 محادثة ذكاء اصطناعي (550 إجمالًا) | $75 + $125 = $200 | $60 + $100 = $160 |
| الإعداد نفسه مع 5,000 رسالة بريد شهريًا | $200 + $20 = $220 | $160 + $16 = $176 |
| Unlimited، أي حجم للفريق، 100 محادثة ذكاء اصطناعي، 50,000 رسالة بريد | $620 | $495 |
حين يكون الذكاء الاصطناعي مشغولًا، تصبح رسوم الأعضاء الجزء الأصغر من الفاتورة. تتوقف خطة Pro عند 20 عضوًا في الفريق على صفحة الأسعار ($400 شهريًا بالدفع السنوي لـ 20 عضوًا). وعلى الفرق الأكبر الانتقال إلى Unlimited بسعر $495.
لماذا تبحث الفرق عن بديل لـ HelpCrunch
- الخطة الرخيصة بلا روبوت. بسعر $12 تحصل على الدردشة والنوافذ المنبثقة والرسائل التلقائية، لكن بلا روبوت دردشة ولا وكيل ذكاء اصطناعي ولا WhatsApp، مع بقاء شارة HelpCrunch على أداة الدردشة. ووكلاء الذكاء الاصطناعي يبدؤون من $20 لكل عضو.
- سقف منخفض لمحادثات الذكاء الاصطناعي. تشمل Pro 50 محادثة شهريًا وUnlimited 100. والفريق الذي يتولى روبوته 550 محادثة يدفع $100 إضافية شهريًا بالدفع السنوي، فوق رسوم الأعضاء.
- التسعير لكل عضو. خمسة أشخاص على Pro يكلّفون $100 شهريًا قبل البريد الإلكتروني والذكاء الاصطناعي. وخطة Unlimited ذات السعر الثابت تكلّف $495.
- لا مركز اتصال ولا قواعد SLA ولا مسار مبيعات مذكورة على صفحة الأسعار. والفرق التي تحتاج إلى دعم هاتفي أو اتفاقيات مستوى خدمة أو صفقات ستحتاج إلى أداة ثانية.
- إضافات ذكاء اصطناعي مدفوعة. ذكر أحد المراجعين على Capterra (أكتوبر 2024) ضمن العيوب: «That we need to pay extra for AI Editor.» (أننا نحتاج إلى الدفع مقابل AI Editor بشكل إضافي). واليوم أصبحت طلبات AI Editor مشمولة ضمن حدود معينة؛ والإضافات المدفوعة هي محادثات الذكاء الاصطناعي ومصادر البيانات.
وللإنصاف، يقيّم المستخدمون HelpCrunch تقييمًا مرتفعًا: 4.8 من 5 من 195 مراجعة على Capterra، مع 4.7 للقيمة مقابل السعر و4.8 لخدمة العملاء. وكتب مراجع آخر: «HelpCrunch offers more features than other similar platforms at a fraction of the cost.» (يقدّم HelpCrunch ميزات أكثر من المنصات المشابهة بجزء بسيط من التكلفة).
بدائل HelpCrunch في لمحة
| الأداة | الأنسب لـ | سعر البداية (تم التحقق في 27 أكتوبر 2026) | كيف يُحتسب الذكاء الاصطناعي | خطة مجانية |
|---|---|---|---|---|
| HelpCrunch (للمقارنة) | دردشة + نوافذ منبثقة + تسويق عبر البريد الإلكتروني | $12 لكل عضو شهريًا (بلا وكيل ذكاء اصطناعي)؛ $20 مع الذكاء الاصطناعي | 50 محادثة ذكاء اصطناعي على Pro، ثم حزم توسعة من $23.20 لكل 100 | لا، تجربة مجانية |
| CRMsoftware.pro | دردشة بالذكاء الاصطناعي + صندوق وارد + CRM، المستخدمون مشمولون | $19 شهريًا لـ 8 مستخدمين | رسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة (1,000 شهريًا على Launch) | نعم، 3 مستخدمين، دردشة الموقع فقط |
| Crisp | سعر ثابت لكل مساحة عمل | $45 شهريًا لكل مساحة عمل، 4 مستخدمين (السعر الشهري) | أرصدة: $5 مشمولة على Mini و$25 على Essentials | نعم، مستخدمان، بلا ذكاء اصطناعي |
| Intercom (Fin) | أقوى وكيل ذكاء اصطناعي، تدفع لكل نتيجة | $19 لكل مستخدم شهريًا للعملاء الجدد ($29 السعر المعلن) | $0.99 لكل نتيجة من Fin (محادثة يحلّها الذكاء الاصطناعي أو تحويل وفق إجراء محدد)؛ لا شيء حين يعجز Fin عن الإجابة | لا، تجربة 14 يومًا |
| Freshdesk Omni | دردشة مع مكتب مساعدة بنظام تذاكر | $29 لكل موظف دعم شهريًا | 500 جلسة ذكاء اصطناعي مرة واحدة، ثم $49 لكل 100 | لا، تجربة 14 يومًا |
| Tidio | المتاجر الإلكترونية | $24.17 شهريًا لـ 100 محادثة | Lyro من $32.50 شهريًا لـ 50 محادثة ذكاء اصطناعي | نعم، 50 محادثة شهريًا |
| LiveAgent | مكتب مساعدة رخيص، مركز اتصال، بلا رسوم على الذكاء الاصطناعي | $15 لكل موظف دعم شهريًا (حتى 5 موظفين)؛ مركز الاتصال من $29 | بلا رسوم على الذكاء الاصطناعي: تدفع لمزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك | لا، تجربة 30 يومًا |
| Help Scout | صندوق وارد مشترك يركّز على البريد الإلكتروني | $25 لكل مستخدم شهريًا | Envoy AI بسعر $0.75 لكل محادثة يحلّها الذكاء الاصطناعي | نعم، 5 مستخدمين، 100 جهة اتصال شهريًا |
| Zendesk | مكتب مساعدة للمؤسسات | $55 لكل موظف دعم شهريًا (Suite Team) | لكل محادثة موثّقة يحلّها الذكاء الاصطناعي فوق حصة الخطة؛ السعر غير منشور | لا، تجربة 14 يومًا |
| Chatwoot | المصدر المفتوح والاستضافة الذاتية | $19 لكل موظف دعم شهريًا (سحابي) | أرصدة Captain مشمولة؛ الإضافية بسعر $20 لكل 1,000 | نعم، موظفا دعم؛ أو استضافة ذاتية |
كم يدفع فريق من 3 أشخاص شهريًا
مثالنا: 3 أعضاء في الفريق و500 محادثة شهريًا. يجيب الذكاء الاصطناعي على كل محادثة أولًا ويحلّ نحو 250 منها بالكامل. ويتولى الفريق الـ 250 الباقية.
تعتمد كل الصفوف على الأسعار المعلنة بالدفع السنوي وقبل الضرائب، ما لم نذكر خلاف ذلك. وإضافات الذكاء الاصطناعي بالأسعار المنشورة على صفحة كل مورّد.
| الأداة والخطة | كيف تتكوّن الفاتورة | الإجمالي الشهري |
|---|---|---|
| LiveAgent Starter | 3 × $15 = $45. يعمل الذكاء الاصطناعي عبر حسابك الخاص في OpenAI أو Anthropic أو Gemini أو FlowHunt، ويحاسبك ذلك المزوّد مباشرة | $45 + فاتورة مزوّد الذكاء الاصطناعي |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 سعر ثابت لـ 20 مستخدمًا و3,000 رسالة ذكاء اصطناعي، وهذا يكفي 500 محادثة بنحو 3 ردود من الذكاء الاصطناعي لكل منها. وخطة Launch بسعر $19 تغطي نحو 330 محادثة | $49 |
| Chatwoot Startups (سحابي) | 3 × $19 = $57 مع 300 رصيد Captain. كل رد من الذكاء الاصطناعي يستهلك رصيدًا واحدًا، لذا فإن 500 محادثة بنحو 3 ردود لكل منها (1,500 رصيد) تضيف 1,200 رصيد × $20 لكل 1,000 = $24 | نحو $81 |
| Crisp Essentials | $95 سعر ثابت (10 مستخدمين) مع أرصدة ذكاء اصطناعي بقيمة $25. 500 محادثة ذكاء اصطناعي بنحو $0.05–$0.10 لكل منها = $25–$50. يعرض Crisp أسعارًا شهرية | نحو $95–$120 |
| HelpCrunch Pro | 3 × $20 = $60 + حزمة توسعة لـ 500 محادثة بسعر $100 (50 مشمولة). أضف $16 إذا كنت ترسل 5,000 رسالة بريد | $160 |
| Zendesk Suite Team | 3 × $55 = $165 + المحادثات الموثّقة التي يحلّها الذكاء الاصطناعي فوق حصة الخطة. لا تنشر Zendesk هذا السعر | $165 + المحادثات التي يحلّها الذكاء الاصطناعي |
| Help Scout Standard | 3 × $25 = $75 + 250 محادثة يحلّها Envoy × $0.75 = $187.50. أول 3 أشهر من الذكاء الاصطناعي مجانية | $262.50 |
| Intercom Essential | 3 × $19 (سعر العملاء الجدد) = $57 + 250 نتيجة من Fin × $0.99 = $247.50. وبالسعر المعلن $29 يصبح الإجمالي $334.50 | $304.50 |
| Freshdesk Omni Growth | 3 × $29 = $87 + 5 حزم من 100 جلسة ذكاء اصطناعي × $49 = $245. الجلسات المجانية الـ 500 عرض لمرة واحدة، فلا تغطي إلا الشهر الأول. نفترض شراء الحزم شهريًا؛ إذ تربط Freshworks صلاحية الحزمة بدورة الفوترة لديك، فتحقق من ذلك قبل التخطيط للدفع السنوي | $332 |
| Tidio Growth + Lyro | $49.17 لـ 250 محادثة يجيب عنها الفريق + $291.67 لـ 500 محادثة Lyro، وفق حاسبة Tidio | $340.83 |
يقع HelpCrunch في المنتصف: رسوم أعضاء رخيصة وذكاء اصطناعي مكلف. الأدوات التي تتضمن حصة ذكاء اصطناعي في الخطة (CRMsoftware.pro وCrisp وChatwoot) تبقى هنا دون $120. أما الفوترة لكل نتيجة (Help Scout وIntercom) ولكل جلسة أو محادثة (Freshdesk وTidio) فتكلّف هنا $262–$341، أي ضعفين إلى ثلاثة أضعاف الأدوات التي تتضمن حصة ذكاء اصطناعي.
يبدو LiveAgent الأرخص، لكنك تظل تدفع لـ OpenAI أو لمزوّد آخر مقابل كل رد من الذكاء الاصطناعي. ستختلف أرقامك، لذا جرّب حاسبة تكلفة روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي وحاسبة عدد موظفي الدردشة المباشرة.
أفضل 9 بدائل لـ HelpCrunch
1. CRMsoftware.pro: الأفضل لدردشة الذكاء الاصطناعي مع CRM بسعر واحد للفريق
CRMsoftware.pro هو منتجنا، فاحكم على هذا القسم مع أخذ ذلك في الاعتبار. مثل HelpCrunch، يبدأ من أداة الدردشة على الموقع، لكن الذكاء الاصطناعي موجود في كل خطة، بما فيها المجانية، والسعر يغطي الفريق بأكمله.
يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي على موقعك وفي WhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram وSlack، ويحوّل المحادثة إلى موظف دعم بدءًا من Launch. تتحول كل محادثة إلى جهة اتصال يمكنك تحويلها إلى صفقة في مسار المبيعات المدمج. والمكالمات الصوتية بالذكاء الاصطناعي والحجوزات مشمولة.
السعر (27 أكتوبر 2026): Free لـ 3 مستخدمين و100 رسالة ذكاء اصطناعي شهريًا (دردشة الموقع فقط، بلا تحويل إلى موظف دعم). Launch بسعر $19 شهريًا بالدفع السنوي ($24 بالدفع الشهري) لـ 8 مستخدمين و1,000 رسالة ذكاء اصطناعي، مع تطبيقات المراسلة والتحويل إلى موظف دعم وصندوق الوارد الموحّد وبلا علامة تجارية.
Growth بسعر $49 ($59) لـ 20 مستخدمًا و3,000 رسالة ذكاء اصطناعي، مع صندوق وارد للفريق وردود محفوظة وأداة دردشة متعددة اللغات. وScale بسعر $99 ($119) لـ 50 مستخدمًا و10,000 رسالة ذكاء اصطناعي وواجهة REST API. ولا تُحتسب رسائل ذكاء اصطناعي إلا ردود الذكاء الاصطناعي؛ أما ردود فريقك فلا.
المزايا: سعر ثابت للفريق بأكمله؛ رسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة في كل خطة؛ مسار مبيعات CRM وحجوزات وروابط دفع مدمجة؛ ذكاء اصطناعي صوتي؛ بلا شارة بدءًا من Launch.
العيوب: لا نوافذ منبثقة ولا رسائل تلقائية استباقية ضمن الميزات المذكورة؛ لا مركز مساعدة عامًا ولا نظام تذاكر مع SLA؛ صفحة الميزات تذكر وحدات للبريد الإلكتروني والتسويق، لكن صفحة الأسعار لا تحدد الخطة التي تشملها؛ تكاملات أقل بكثير من Zendesk أو Intercom.
الأنسب لـ: فرق المبيعات والدعم الصغيرة التي تريد دردشة بالذكاء الاصطناعي وCRM في فاتورة واحدة.
احسب محادثات الذكاء الاصطناعي في الشهر الماضي من إعدادات الفوترة في HelpCrunch، ثم قارنها بخطة تشمل رسائل الذكاء الاصطناعي. ابدأ مجانًا دون الحاجة إلى بطاقة، أو اطّلع على الأسعار.
2. Crisp: أفضل سعر ثابت لكل مساحة عمل
Crisp هو الأقرب إلى HelpCrunch: صندوق وارد يركّز على الدردشة، مع قاعدة معرفة وروبوت دردشة ووكيل الذكاء الاصطناعي Hugo، ويُسعَّر لكل مساحة عمل مع المستخدمين مشمولين. يعمل Hugo بالأرصدة، لا بسقف شهري للمحادثات. اطّلع أيضًا على دليلنا عن بدائل Crisp.
السعر (27 أكتوبر 2026، بالدفع الشهري): Free لمستخدمَين، بلا ذكاء اصطناعي. Mini بسعر $45 شهريًا لكل مساحة عمل تضم 4 مستخدمين مع أرصدة ذكاء اصطناعي بقيمة $5. Essentials بسعر $95 لـ 10 مستخدمين مع أرصدة بقيمة $25 وصندوق وارد متعدد القنوات وروبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي وسير عمل وقاعدة معرفة.
Plus بسعر $295 لـ 20 مستخدمًا فأكثر مع أرصدة بقيمة $75 ونظام تذاكر وإمكانية إزالة العلامة التجارية (white label). على Plus يكلّف كل مستخدم إضافي $10. ويقدّر مركز مساعدة Crisp تكلفة محادثة كاملة مع Hugo بنحو $0.05–$0.10. يمكن تفعيل الدفع السنوي من داخل التطبيق، لكن الصفحة لا تعرض سعرًا سنويًا.
المزايا: سعر ثابت؛ محادثات الذكاء الاصطناعي تكلّف سنتات؛ تطبيقات للجوال؛ تجربة 14 يومًا لكل خطة.
العيوب: صندوق الوارد متعدد القنوات وقاعدة المعرفة يبدآن من $95؛ يتوقف Hugo عند نفاد الأرصدة ما لم تفعّل الدفع حسب الاستخدام؛ الانتقال إلى Plus قفزة كبيرة في السعر.
الأنسب لـ: الشركات الناشئة التي تريد ميزات HelpCrunch دون التسعير لكل عضو.
3. Intercom (Fin): أفضل وكيل ذكاء اصطناعي بالدفع لكل نتيجة
Intercom مكتب مساعدة مدمج فيه Fin AI Agent. وتحمل الشركة الآن اسم Fin، وقد أتمّت Salesforce الاستحواذ عليها في 10 سبتمبر 2026. تجد خيارات أكثر في دليلنا عن بدائل Intercom.
تدفع $0.99 لكل نتيجة من Fin، بحد أقصى نتيجة واحدة لكل محادثة، ولا تدفع شيئًا حين يعجز Fin عن الإجابة أو يطلب العميل التحدث إلى موظف دعم.
السعر (27 أكتوبر 2026، بالدفع السنوي): Essential بسعر $29 لكل مستخدم شهريًا ($39 بالدفع الشهري)، ويُعرض بسعر $19 ($29) للعملاء الجدد. Advanced بسعر $85 ($99)، وExpert بسعر $132 ($139). Fin بسعر $0.99 لكل نتيجة في كل الخطط، وFin Voice بسعر $1.99 لكل نتيجة صوتية. Copilot بسعر $29 لكل عضو في الفريق. تجربة 14 يومًا بلا بطاقة.
الدردشة المباشرة وبريد الدعم والمحادثات داخل التطبيق مشمولة. أما حملات البريد الإلكتروني وSMS وWhatsApp فبالدفع حسب الاستخدام.
المزايا: ذكاء اصطناعي من الطراز الأول مع الدفع لكل نتيجة؛ مركز مساعدة وتذاكر وأداة مراسلة في منصة واحدة؛ حدود للإنفاق على Fin؛ تكاملات ناضجة.
العيوب: لا خطة مجانية؛ رسوم المستخدمين على Advanced وExpert مرتفعة؛ رسائل البريد الجماعية تُحتسب لكل إرسال، بينما يبيع HelpCrunch حجم البريد كإضافة شهرية (وUnlimited تشمل 50,000)؛ والذكاء الاصطناعي المشغول يعني فاتورة كبيرة.
الأنسب لـ: فرق SaaS التي تريد أفضل ذكاء اصطناعي ومراسلة داخل التطبيق وتستطيع الدفع لكل محادثة محلولة.
4. Freshdesk Omni: أفضل مكتب مساعدة يجمع الدردشة والتذاكر
يجمع Freshdesk Omni مكتب المساعدة Freshdesk بنظام التذاكر مع منصة المراسلة Freshchat بسعر واحد لكل موظف دعم. وإذا كانت مشكلتك هي غياب التذاكر في HelpCrunch، فهذا هو الطريق الاقتصادي إلى مكتب مساعدة حقيقي.
السعر (27 أكتوبر 2026): Growth بسعر $29 لكل موظف دعم شهريًا بالدفع السنوي ($35 بالدفع الشهري)، وPro بسعر $79 ($95)، وEnterprise بسعر $119 ($143). جلسات Freddy AI Agent الإضافية تكلّف $49 لكل 100. وFreddy AI Copilot بسعر $29 لكل موظف دعم بدءًا من Pro. تجربة 14 يومًا لخطة Enterprise.
اقرأ شروط الذكاء الاصطناعي. الجلسة هي كل ما يقوله الروبوت لزائر واحد خلال 24 ساعة. يحصل العملاء الجدد على 500 جلسة مرة واحدة. وتقول الأسئلة الشائعة لدى Freshworks إنها تُلغى عند شراء أول حزمة مدفوعة. وحين تنفد الجلسات، تنتقل المحادثات إلى موظفي الدعم لديك.
المزايا: التذاكر والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني في مكان واحد؛ بوابة للعملاء وقاعدة معرفة؛ سوق تكاملات كبير.
العيوب: تُحتسب الجلسات حتى عندما يحوّل الروبوت المحادثة إلى موظف دعم؛ الجلسات المجانية الـ 500 ليست شهرية؛ الدعم متعدد اللغات والتوجيه الذكي يتطلبان Pro.
الأنسب لـ: فرق الدعم التي تجاوزت صندوق وارد الدردشة وتحتاج إلى التذاكر وبوابة للعملاء.
5. Tidio: الأفضل للمتاجر الإلكترونية
يجمع Tidio الدردشة المباشرة وصندوق وارد للتذاكر مع Lyro، وهو وكيل ذكاء اصطناعي مصمم لأسئلة التجارة الإلكترونية، إضافة إلى أتمتة Flows. ويحاسبك على المحادثات التي يجيب عنها فريقك لا على عدد المستخدمين، وهذا يناسب المتاجر الصغيرة التي تكثر فيها المحادثات ويقلّ موظفو الدعم.
السعر (27 أكتوبر 2026، بالدفع السنوي): Free لـ 50 محادثة محتسبة شهريًا و10 مستخدمين. Starter بسعر $24.17 شهريًا ($29 بالدفع الشهري) لـ 100 محادثة. Growth من $49.17 ($59) لـ 250. وPlus من $300 إضافة إلى رسوم الاستخدام.
يبدأ Lyro من $32.50 لـ 50 محادثة ذكاء اصطناعي؛ وتُظهر حاسبة Tidio مبلغ $291.67 لـ 500 محادثة. ولا تُحتسب ردود الذكاء الاصطناعي وFlows ضمن المحادثات المحتسبة. وإزالة العلامة التجارية إضافة بسعر $16.67. تجربة مجانية لمدة 7 أيام.
المزايا: ذكاء اصطناعي قوي للتجارة الإلكترونية؛ عدد المستخدمين ليس ما يحدد السعر؛ خطة مجانية للبدء.
العيوب: يصبح Lyro مكلفًا مع الحجم الكبير؛ إزالة الشارة برسوم إضافية؛ الخطط ذاتية الخدمة محدودة بـ 10 مستخدمين.
الأنسب لـ: المتاجر الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة.
6. LiveAgent: أفضل مكتب مساعدة رخيص بلا رسوم على الذكاء الاصطناعي
LiveAgent مكتب مساعدة بنظام تذاكر مع دردشة مباشرة وقاعدة معرفة ومركز اتصال. ونموذجه في الذكاء الاصطناعي مختلف: لا يتقاضى شيئًا مقابل الذكاء الاصطناعي. تربط حسابك الخاص في OpenAI أو Anthropic أو Google Gemini أو FlowHunt وتدفع لذلك المزوّد مقابل الاستخدام.
السعر (27 أكتوبر 2026): Starter بسعر $15 لكل موظف دعم شهريًا بالدفع السنوي ($19 بالدفع الشهري) لما يصل إلى 5 موظفين، مع البريد الإلكتروني والدردشة وروبوت الدردشة وقاعدة المعرفة ووكيل ذكاء اصطناعي واحد. وTeam بسعر $29 ($35) لما يصل إلى 15 موظفًا، ويضيف WhatsApp وInstagram وFacebook وTelegram ومركز الاتصال والتقارير وقواعد SLA.
Business بسعر $49 ($59) بلا حد لحجم الفريق، مع 50 وكيل ذكاء اصطناعي وإزالة العلامة التجارية. وEnterprise بسعر $3,199 شهريًا بالدفع السنوي ($3,999) ويشمل 80 موظف دعم. تجربة 30 يومًا بلا بطاقة، ولا خطة مجانية.
المزايا: أرخص مكتب مساعدة مدفوع في هذه القائمة؛ لا رسوم لكل محادثة محلولة ولا هامش على الرموز (tokens)؛ مركز اتصال بدءًا من Team؛ ترحيل مجاني من مكاتب المساعدة الأخرى عبر إضافة مدمجة.
العيوب: تحتاج إلى حساب خاص لدى مزوّد ذكاء اصطناعي وإلى إدارته بنفسك؛ قنوات التواصل الاجتماعي تبدأ من Team؛ إزالة العلامة التجارية متاحة فقط بدءًا من Business.
الأنسب لـ: الفرق الصغيرة التي تجيب عبر الهاتف والبريد الإلكتروني بقدر ما تجيب عبر الدردشة.
7. Help Scout: أفضل صندوق وارد مشترك يركّز على البريد الإلكتروني
Help Scout صندوق وارد مشترك للبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وSMS وWhatsApp وInstagram وMessenger، مع قواعد معرفة Docs وخطة مجانية صغيرة. ووكيل الذكاء الاصطناعي فيه، Envoy، يُحتسب لكل محادثة يحلّها، مثل Fin في Intercom لكن بسعر أقل. اطّلع على دليلنا عن بدائل Help Scout.
السعر (27 أكتوبر 2026، بالدفع السنوي): Free لما يصل إلى 5 مستخدمين، مع صندوق وارد واحد وموقع Docs واحد و100 جهة اتصال شهريًا. Standard بسعر $25 لكل مستخدم شهريًا ($30 بالدفع الشهري) لما يصل إلى 25 مستخدمًا. Plus بسعر $45 ($54) لما يصل إلى 50 مستخدمًا. Pro بسعر $75 ($90) بحد أدنى 10 مستخدمين.
يكلّف Envoy مبلغ $0.75 لكل محادثة يحلّها الذكاء الاصطناعي، مع 3 أشهر من الحلول المجانية للحسابات الجديدة وسقف شهري للإنفاق. صندوق الوارد الإضافي بسعر $10، وموقع Docs الإضافي بسعر $20. تجربة 15 يومًا.
المزايا: صندوق وارد مرتب؛ خطة مجانية للفرق الصغيرة؛ الذكاء الاصطناعي يُحتسب فقط على المحادثات المحلولة؛ مركز مساعدة قوي.
العيوب: تسعير لكل مستخدم؛ الخطة المجانية محدودة بـ 100 جهة اتصال شهريًا؛ أدوات روبوت الدردشة والنوافذ المنبثقة أقل مما في HelpCrunch.
الأنسب لـ: فرق الدعم التي يدور معظم عملها حول البريد الإلكتروني وتريد الدردشة قناةً ثانية.
8. Zendesk: أفضل مكتب مساعدة للمؤسسات
Zendesk هو خيار المؤسسات: البريد الإلكتروني والتذاكر والمراسلة والدردشة المباشرة والهاتف وقاعدة المعرفة ووكلاء الذكاء الاصطناعي في حزمة واحدة، مع سوق تطبيقات كبير. تبدأ الدردشة المباشرة من Suite Team؛ أما خطة Support Team الأرخص فتقتصر على البريد الإلكتروني والتذاكر.
السعر (27 أكتوبر 2026، بالدفع السنوي): Support Team بسعر $19 لكل موظف دعم شهريًا (بلا دردشة). Suite Team بسعر $55 مع وكلاء الذكاء الاصطناعي والمراسلة والدردشة المباشرة والهاتف. Suite Professional بسعر $115 مع التوجيه حسب المهارات وAdmin Copilot. Copilot لموظفي الدعم بسعر $50. تجربة 14 يومًا لخطة Suite Professional.
تغيّرت فوترة الذكاء الاصطناعي في مايو 2026. تصنّف Zendesk الآن محادثات الذكاء الاصطناعي في مستويات. ولا يُخصم من حصة خطتك إلا المحادثات الموثّقة التي يحلّها الذكاء الاصطناعي؛ أما المحادثات المصعّدة وغير الموثّقة فلا. ولا تذكر الصفحات العامة سعرًا لكل محادثة محلولة، لذا اسأل فريق المبيعات قبل التخطيط لاستخدام مكثف للذكاء الاصطناعي.
المزايا: كل القنوات ونظام تذاكر حقيقي؛ الذكاء الاصطناعي يُحتسب فقط على الحلول الموثّقة؛ تقارير متعمقة وSLA.
العيوب: أرخص خطة فيها دردشة تكلّف $55 لكل موظف دعم؛ أسعار المحادثات التي يحلّها الذكاء الاصطناعي غير منشورة؛ الإعداد يتطلب جهدًا حقيقيًا.
الأنسب لـ: الفرق المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى مكتب مساعدة، لا مجرد أداة دردشة.
9. Chatwoot: أفضل خيار مفتوح المصدر
Chatwoot صندوق وارد متعدد القنوات ومفتوح المصدر، يمكنك استضافته ذاتيًا مجانًا أو استخدامه خدمةً سحابية. تشمل القنوات دردشة الموقع والبريد الإلكتروني وWhatsApp وInstagram وTelegram وSMS. ويعمل وكيل الذكاء الاصطناعي Captain بأرصدة مشمولة في كل خطة مدفوعة.
السعر (27 أكتوبر 2026، سحابي): Hacker مجانية لموظفَي دعم و500 محادثة شهريًا، دردشة مباشرة فقط. Startups بسعر $19 لكل موظف دعم شهريًا مع كل القنوات و300 رصيد Captain. Business بسعر $39 مع 500 رصيد والاحتفاظ بالبيانات لمدة سنتين. Enterprise بسعر $99 مع 800 رصيد والاحتفاظ بالبيانات 3 سنوات.
الأرصدة الإضافية بسعر $20 لكل 1,000. تجربة 15 يومًا. نسخة Community Edition للاستضافة الذاتية مجانية (تدفع فقط مقابل الخوادم)، لكن Captain AI في الاستضافة الذاتية يتطلب Premium Support ($19 لكل موظف دعم شهريًا) أو Enterprise Edition ($99)، إضافة إلى مفتاح OpenAI خاص بك.
المزايا: بياناتك ملكك؛ شحن رخيص لرصيد الذكاء الاصطناعي ($20 لكل 1,000 رد)؛ مشروع مفتوح المصدر نشط.
العيوب: الاستضافة الذاتية تحتاج إلى مهندس؛ الخطة السحابية المجانية دردشة مباشرة فقط مع احتفاظ بالبيانات 30 يومًا؛ لا تسويق عبر البريد الإلكتروني.
الأنسب لـ: الفرق التي لديها كوادر تقنية أو قواعد صارمة لمكان تخزين البيانات.
بدائل مجانية لـ HelpCrunch
لا يقدّم HelpCrunch خطة مجانية. إذا كنت تحتاج إلى واحدة، فهذه هي الحدود المهمة في 27 أكتوبر 2026:
| الأداة | الخطة المجانية | القيد |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | 3 مستخدمين، 100 رسالة ذكاء اصطناعي شهريًا، دردشة الموقع | ذكاء اصطناعي فقط: لا تحويل إلى موظف دعم ولا صندوق وارد موحّد قبل Launch ($19) |
| Crisp | مستخدمان، دردشة الموقع، صندوق وارد مشترك، تطبيقات للجوال | بلا أرصدة ذكاء اصطناعي |
| Help Scout | 5 مستخدمين، صندوق وارد واحد، موقع Docs واحد | 100 جهة اتصال شهريًا |
| Tidio | 50 محادثة شهريًا، 10 مستخدمين | Lyro يشمل 50 محادثة مرة واحدة، لا شهريًا |
| Chatwoot | موظفا دعم، 500 محادثة (سحابي)، أو استضافة ذاتية | الخطة السحابية المجانية دردشة مباشرة فقط مع احتفاظ بالبيانات 30 يومًا؛ والنسخة المجانية للاستضافة الذاتية بلا Captain AI |
| Freshchat (وليس Omni) | حتى 10 موظفي دعم، دردشة الويب والجوال، صندوق وارد مشترك، بريد إلكتروني | بلا وكيل ذكاء اصطناعي؛ قنوات التواصل الاجتماعي تبدأ من Growth |
متى تبقى على HelpCrunch
- تستخدم الحزمة كاملة. الدردشة والنوافذ المنبثقة والرسائل التلقائية وقاعدة المعرفة وحملات البريد الإلكتروني من لوحة إدارة واحدة هي نقطة القوة الحقيقية لـ HelpCrunch. واستبداله قد يعني أداتين أو ثلاثًا.
- حجم منخفض من محادثات الذكاء الاصطناعي. إذا كان الروبوت يتولى أقل من 50 محادثة شهريًا، فإن Pro بسعر $20 لكل عضو قيمة عادلة، والذكاء الاصطناعي يتوقف ببساطة عند السقف بدلًا من أن يحاسبك.
- فريق كبير على Unlimited. فوق 20 عضوًا لا تعود خطة Pro متاحة، ومبلغ $495 لعدد غير محدود من المستخدمين أفضل من معظم الأدوات التي تحاسب لكل مستخدم، ما دامت 100 محادثة ذكاء اصطناعي شهريًا تكفيك.
كيف تختار
| إذا كنت… | اختر |
|---|---|
| تريد دردشة بالذكاء الاصطناعي وصندوق وارد وCRM بسعر واحد للفريق | CRMsoftware.pro |
| تريد ميزات HelpCrunch بسعر ثابت لكل مساحة عمل | Crisp |
| تريد أن يحلّ الذكاء الاصطناعي أكبر عدد ممكن من المحادثات | Intercom (Fin) |
| تحتاج إلى التذاكر وبوابة للعملاء بميزانية محدودة | Freshdesk Omni |
| تدير متجرًا إلكترونيًا | Tidio |
| تجيب عبر الهاتف أيضًا، أو تريد استخدام حساب الذكاء الاصطناعي الخاص بك | LiveAgent |
| تجيب في الغالب عبر البريد الإلكتروني | Help Scout |
| تحتاج إلى مكتب مساعدة للمؤسسات بكل القنوات | Zendesk |
| تريد الاستضافة الذاتية أو امتلاك بياناتك | Chatwoot |
قبل أن تختار، احسب محادثات الذكاء الاصطناعي ورسائل البريد الإلكتروني في الشهر الماضي على HelpCrunch. هذان الرقمان يحددان الفاتورة في معظم الأدوات أكثر مما يحددها عدد المستخدمين.
كيف تنتقل من HelpCrunch
- تحقق من تاريخ الفوترة. إذا كنت تدفع سنويًا، فخطط للانتقال حول موعد التجديد، وألغِ حزم توسعة الذكاء الاصطناعي والبريد الإلكتروني التي لم تعد تحتاج إليها.
- صدّر جهات الاتصال. يتيح HelpCrunch تصدير كل جهات الاتصال أو المصفّاة منها بصيغة CSV أو XLSX. ويُرسل الملف إلى بريد التسجيل، فتأكد من هذا العنوان أولًا.
- احفظ سجل المحادثات ومقالات المساعدة. انسخ مقالات قاعدة المعرفة والردود المحفوظة ونصوص النوافذ المنبثقة. وللحصول على سجل المحادثات كاملًا، استخدم REST API من HelpCrunch أو اطلب ذلك من فريق دعمه.
- درّب الذكاء الاصطناعي الجديد. استورد مقالات المساعدة قبل تشغيل الروبوت. ويساعدك قالب قاعدة معرفة الأسئلة الشائعة لدينا على سدّ الثغرات.
- ضع قواعد التحويل. حدّد متى يحوّل الذكاء الاصطناعي المحادثة إلى موظف دعم ومن يستلمها؛ ويضم دليل التحويل إلى موظف الدعم القواعد التي نستخدمها.
- انقل قوائم البريد وWhatsApp. صدّر المشتركين مع حالة موافقتهم لأداة البريد الإلكتروني لديك. واطلب من المورّد الجديد نقل رقم WhatsApp Business الخاص بك حتى لا يبقى غير متصل.
- استبدل أداة الدردشة. استبدل شيفرة HelpCrunch على موقعك وتطبيقاتك، ثم قارن أول شهر كامل بالجدول أعلاه قبل أن تلغي اشتراكك.
الأسئلة الشائعة
ما أفضل بديل لـ HelpCrunch؟
لدردشة بالذكاء الاصطناعي وصندوق وارد للفريق وCRM مع المستخدمين ورسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة: CRMsoftware.pro بدءًا من $19 شهريًا. ولأقرب مجموعة ميزات بسعر ثابت: Crisp. ولأقوى وكيل ذكاء اصطناعي: Intercom (Fin).
وللتذاكر وبوابة العملاء: Freshdesk Omni. ولخطة مجانية: Help Scout أو Chatwoot.
كم يكلّف HelpCrunch في 2026؟
في 27 أكتوبر 2026: Basic بسعر $12 لكل عضو في الفريق شهريًا بالدفع السنوي ($15 بالدفع الشهري)، وPro بسعر $20 ($25)، وUnlimited بسعر $495 ($620) لعدد غير محدود من الأعضاء. ويخصم عرض الدفعة الأولى (الرمز HAUNT20) نسبة 20% من الدفعة الأولى. وتعلن الصفحة عنه بوصفه خصمًا يصل إلى 36% لأنها تحتسب خصم الدفع السنوي أيضًا.
محادثات الذكاء الاصطناعي الإضافية تبدأ من $23.20 لكل 100 شهريًا بالدفع السنوي ($29 بالدفع الشهري).
كم يكلّف HelpCrunch لـ 3 أشخاص؟
تكلّف Pro لـ 3 أعضاء $60 شهريًا بالدفع السنوي ($75 بالدفع الشهري) مع 50 محادثة ذكاء اصطناعي. ومع 500 محادثة ذكاء اصطناعي إضافية تصبح $160 ($200 بالدفع الشهري). أما Basic لـ 3 أعضاء فتكلّف $36 ($45) لكنها بلا وكيل ذكاء اصطناعي.
هل لدى HelpCrunch خطة مجانية؟
لا. يقدّم HelpCrunch تجربة مجانية بلا بطاقة وترحيلًا مجانيًا، لكن كل الخطط مدفوعة. ومن البدائل المجانية: Help Scout (5 مستخدمين)، وCrisp (مستخدمان)، وChatwoot (موظفا دعم أو استضافة ذاتية)، وFreshchat (10 موظفي دعم)، وCRMsoftware.pro (3 مستخدمين).
ماذا يحدث عندما تنفد محادثات الذكاء الاصطناعي في HelpCrunch؟
تُتخطّى خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي في مسارات روبوت الدردشة، وتنتقل المحادثة إلى الخطوة التالية، وهي عادةً فريقك. ولا يفرض HelpCrunch رسومًا إضافية تلقائيًا؛ إما أن تشتري حزمة توسعة أو تنتظر دورة الفوترة التالية.
أي بديل لـ HelpCrunch يتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
يرسل Intercom حملات بريد إلكتروني تُحتسب لكل رسالة جماعية. ويذكر CRMsoftware.pro وحدة للبريد الإلكتروني وأخرى للتسويق على صفحة الميزات، لكن ليس على صفحة الأسعار. ويرسل Crisp أيضًا حملات بريد إلكتروني (Crisp Campaigns). أما Chatwoot وLiveAgent وHelp Scout فتركّز على بريد الدعم وتفترض أنك تستخدم أداة منفصلة للنشرات البريدية.
أي بديل يقدّم أرخص سعر مدفوع لكل مستخدم؟
LiveAgent Starter بسعر $15 لكل موظف دعم شهريًا بالدفع السنوي، يليه Chatwoot Startups وIntercom Essential (للعملاء الجدد) بسعر $19 لكل مستخدم. أما CRMsoftware.pro وCrisp فيحاسبان لكل فريق: $19 لـ 8 مستخدمين و$45 لـ 4 مستخدمين.
أيهما أرخص: HelpCrunch أم Crisp؟
لـ 3 أشخاص مع استخدام خفيف للذكاء الاصطناعي، يكلّف HelpCrunch Pro مبلغ $60 شهريًا بالدفع السنوي ($75 بالدفع الشهري)، بينما يكلّف Crisp Mini مبلغ $45 شهريًا (السعر الشهري). وحين يتولى الذكاء الاصطناعي مئات المحادثات يصبح Crisp أرخص: نحو $0.05–$0.10 لكل محادثة ذكاء اصطناعي، مقابل $100 شهريًا لـ 500 محادثة إضافية على HelpCrunch.
المصادر
- أسعار HelpCrunch، تم التحقق في 27 أكتوبر 2026: مفتاح التبديل بين الدفع الشهري والسنوي، ومحددات عدد أعضاء الفريق ورسائل البريد، وجداول حزم توسعة محادثات الذكاء الاصطناعي ومصادر البيانات.
- وثائق HelpCrunch: أسعار وكلاء الذكاء الاصطناعي وحدودهم وكيفية تصدير جهات الاتصال، تم التحقق في 27 أكتوبر 2026.
- مراجعات HelpCrunch: Capterra، تم التحقق في 27 أكتوبر 2026.
- صفحات الأسعار التي تم التحقق منها في 27 أكتوبر 2026: CRMsoftware.pro، وCrisp، وIntercom، وFreshdesk Omni، وFreshchat، وTidio، وLiveAgent، وHelp Scout، وZendesk، وChatwoot، وChatwoot للاستضافة الذاتية. وأيضًا Crisp Campaigns.
- تفاصيل فوترة الذكاء الاصطناعي: Crisp: أسعار Hugo AI وفوترته؛ وFreshworks: الأسئلة الشائعة عن جلسات Freddy AI Agent (حُدّثت في 12 أغسطس 2026)؛ وChatwoot: كيف تعمل أرصدة الذكاء الاصطناعي في Captain؛ وZendesk: مستويات الحل الآلي (حُدّثت في 30 سبتمبر 2026).
- Salesforce تُتمّ الاستحواذ على Fin، 10 سبتمبر 2026.
دردشة بالذكاء الاصطناعي بلا سقف الـ 50 محادثة
إجابات بالذكاء الاصطناعي وصندوق وارد للفريق ومسار مبيعات CRM مع المستخدمين ورسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة. مجاني لـ 3 مستخدمين؛ وLaunch بسعر $19 شهريًا بالدفع السنوي لـ 8 مستخدمين و1,000 رسالة ذكاء اصطناعي، وGrowth بسعر $49 لـ 20 مستخدمًا و3,000 رسالة.
ابدأ مجانًا اطّلع على الأسعار
