تبلغ تكلفة Help Scout $25–$75 لكل مستخدم شهريًا مع الفوترة السنوية، بالإضافة إلى $0.75 لكل محادثة محلولة إذا أضفت وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص به. للدردشة بالذكاء الاصطناعي وصندوق وارد للفريق وCRM بسعر واحد للفريق كله، جرّب CRMsoftware.pro (من $19 شهريًا لـ 8 مستخدمين). لصندوق وارد مشترك للبريد الإلكتروني يعمل فيه الفريق معًا، Front. للفرق التي تعمل داخل Gmail، Hiver. لمكتب مساعدة رخيص بنظام التذاكر، Freshdesk أو Zoho Desk. لتطبيق صندوق وارد للفريق منخفض التكلفة بلا مركز مساعدة، Missive. لوكيل الذكاء الاصطناعي المدمج في مكتب المساعدة والذي يُحتسب لكل نتيجة (وحدة فوترة تعني محادثة يحلّها Fin)، Intercom (Fin). لنطاق المؤسسات، Zendesk. للدعم الهاتفي، LiveAgent.
تحققنا من كل سعر على صفحة الأسعار الرسمية لكل مورّد يوم 12 أكتوبر 2026، بالفوترة السنوية والشهرية معًا حيث تعرض الصفحة الاثنين (وأسعار المحادثات المحلولة بالذكاء الاصطناعي لدى Zendesk يوم 8 أكتوبر). الأسعار بالدولار الأمريكي ومع الفوترة السنوية ما لم نذكر خلاف ذلك، وقبل الضرائب. CRMsoftware.pro هو منتجنا، لذلك نذكر حدوده أيضًا. لا درجات ولا اختبارات مختلقة: لكل أداة سعرها الحقيقي ومزاياها وعيوبها ومن تناسبه.
كم يكلّف Help Scout في 2026
Help Scout صندوق وارد مشترك للبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وSMS وWhatsApp وInstagram وMessenger، مع قواعد معرفة Docs ونافذة الدردشة Beacon التي تضعها على موقعك أو في تطبيقك للمساعدة. الخطط مسعّرة لكل مستخدم، ويُحتسب الذكاء الاصطناعي فوقها لكل محادثة محلولة. الخطط في 12 أكتوبر 2026:
| الخطة | السعر لكل مستخدم شهريًا | المستخدمون | ما تحصل عليه |
|---|---|---|---|
| الخطة المجانية | $0 | حتى 5 | صندوق وارد واحد، موقع Docs واحد، 100 جهة اتصال شهريًا، 10 ردود محفوظة، 10 وسوم، 10 مقالات، تقارير لمدة 30 يومًا |
| Standard | $25 مع الفوترة السنوية ($30 مع الفوترة الشهرية) | حتى 25 | صندوقا وارد، موقعا Docs، الدردشة المباشرة وSMS، وWhatsApp وInstagram وMessenger، سياسة أساسية واحدة لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، سير عمل أساسي |
| Plus | $45 ($54) | حتى 50 | 5 صناديق وارد، 3 مواقع Docs، سير عمل متقدم، سياستان متقدمتان لاتفاقيات مستوى الخدمة، التوزيع بالتناوب، تطبيقات Salesforce وJira وHubSpot |
| Pro | $75 ($90) | 10 على الأقل | 10 صناديق وارد، 5 مواقع Docs، سير عمل واتفاقيات مستوى خدمة بلا حدود، SSO/SAML، الامتثال لـ HIPAA، أخصائي تهيئة |
AI Answers، وكيل الذكاء الاصطناعي من Help Scout، إضافة بسعر $0.75 لكل محادثة محلولة: تدفع مرة واحدة عن كل محادثة يحلّها دون تدخل بشري، ولا تدفع شيئًا عندما يطلب العميل مزيدًا من المساعدة. تحصل الحسابات الجديدة على 3 أشهر من المحادثات المحلولة غير المحدودة مجانًا، ويمكنك تحديد سقف شهري للإنفاق. صناديق الوارد الإضافية بسعر $10 شهريًا ($12 مع الفوترة الشهرية) ومواقع Docs الإضافية بسعر $20 ($24). تمر المكالمات الهاتفية عبر التكامل مع Aircall. هناك تجربة لمدة 15 يومًا لخطتي Standard وPlus بدون بطاقة.
لماذا تبحث الفرق عن بديل لـ Help Scout
- التسعير لكل مستخدم يكبر مع الفريق. عشرة أشخاص في خطة Standard يكلّفون $250 شهريًا مع الفوترة السنوية ($300 مع الفوترة الشهرية) قبل أي ذكاء اصطناعي.
- سقوف الخطط. تتوقف خطة Standard عند 25 مستخدمًا، لذا فإن الشخص السادس والعشرين ينقل الجميع إلى Plus: 26 × $45 = $1,170 شهريًا بدلًا من $625. أما Pro، التي تشمل SSO وHIPAA (وهما إضافتان في الخطط الأدنى)، فتتطلب 10 مستخدمين على الأقل، أي $750 شهريًا.
- الذكاء الاصطناعي يُحتسب بشكل منفصل ويعمل داخل نافذة الدردشة. يكلّف AI Answers $0.75 لكل محادثة محلولة بعد التجربة المجانية، ووثائق المساعدة الخاصة بـ Help Scout نفسها تصفه داخل Beacon فقط، أي نافذة الدردشة على الموقع وداخل التطبيق، لذا تأكد من قدرته على الرد على البريد الإلكتروني قبل الاعتماد عليه.
- لا هاتف ولا مسار مبيعات مدمجًا. تمر المكالمات عبر Aircall، وهو إضافة، ولا يوجد CRM لإدارة الصفقات.
- الخطة المجانية ضيقة. 100 جهة اتصال شهريًا و10 ردود محفوظة و10 مقالات مساعدة هي تجربة في الواقع، لا مكانًا مناسبًا لفريق ينمو.
بدائل Help Scout باختصار
| الأداة | الأنسب لـ | سعر البداية (تم التحقق في 12 أكتوبر 2026) | كيف يُحتسب الذكاء الاصطناعي | الخطة المجانية |
|---|---|---|---|---|
| Help Scout (للمقارنة) | صندوق وارد مشترك هادئ يركّز على البريد الإلكتروني | $25 لكل مستخدم شهريًا | AI Answers بسعر $0.75 لكل محادثة محلولة | نعم، 5 مستخدمين، 100 جهة اتصال شهريًا |
| CRMsoftware.pro | دردشة بالذكاء الاصطناعي + صندوق وارد + CRM، المستخدمون مشمولون | $19 شهريًا لما يصل إلى 8 مستخدمين | رسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة (1,000 شهريًا في خطة Launch) | نعم، 3 مستخدمين، 100 رسالة ذكاء اصطناعي (ذكاء اصطناعي فقط) |
| Front | تعاون الفريق على البريد الإلكتروني | $25 لكل مقعد شهريًا (نوع قناة واحد فقط) | Autopilot من $0.05 لكل محادثة عبر فريق المبيعات؛ Copilot بسعر $20 لكل مقعد | لا، تجربة 14 يومًا |
| Hiver | الفرق التي تعمل في Gmail | $25 لكل مستخدم شهريًا، بدءًا من مقعدين | وكلاء الذكاء الاصطناعي مدرجون في كل خطة؛ لا سعر استخدام على صفحة الأسعار | لا، تجربة 7 أيام |
| Freshdesk | مكتب مساعدة اقتصادي بنظام التذاكر | $19 لكل موظف دعم شهريًا ($29 مع الدردشة المباشرة في Omni) | 500 جلسة ذكاء اصطناعي مشمولة مرة واحدة، ثم $49 لكل 100 | $0 لـ 1–2 موظف دعم لمدة 6 أشهر |
| Zoho Desk | أدنى سعر للمقعد | $7 لكل مستخدم شهريًا (Express) | وكلاء الذكاء الاصطناعي مدرجون بدءًا من Express؛ ذكاء اصطناعي توليدي بمفتاحك الخاص | نعم، 3 مستخدمين، تذاكر البريد الإلكتروني |
| Missive | تطبيق صندوق وارد للفريق منخفض التكلفة، وليس مكتب مساعدة | $14 لكل مستخدم شهريًا، حتى 5 مستخدمين | مسودات بالذكاء الاصطناعي بأرصدة Missive أو بمفتاحك الخاص؛ لا وكيل ذكاء اصطناعي يجيب العملاء | لا، تجربة 30 يومًا |
| Intercom (Fin) | وكيل الذكاء الاصطناعي مدمج، والفوترة لكل نتيجة | $29 لكل مقعد شهريًا (بعض الزوار يرون $19) | $0.99 لكل نتيجة من Fin | لا، تجربة 14 يومًا |
| Zendesk | مكتب مساعدة للمؤسسات | $19 لكل موظف دعم شهريًا (البريد الإلكتروني فقط)؛ $55 مع الدردشة | 5 محادثات محلولة آليًا لكل موظف دعم مشمولة، ثم $1.50–$2.00 لكل منها | لا، تجربة 14 يومًا |
| LiveAgent | مكتب مساعدة مع مركز اتصال | $15 لكل موظف دعم شهريًا | وكلاء الذكاء الاصطناعي في كل خطة؛ سعر الاستخدام غير موجود على صفحة الأسعار | لا، تجربة 30 يومًا |
ما يدفعه فريق من 5 أشخاص فعليًا
كثير من فرق Help Scout صغيرة وتعمل أساسًا عبر البريد الإلكتروني. لذا إليك شهرًا واقعيًا: 5 أشخاص، 1,000 محادثة (600 رسالة بريد إلكتروني و400 دردشة على الموقع)، يجيب الذكاء الاصطناعي على كل دردشة أولًا وينهي 200 منها بالكامل، ويتولى الموظفون كل الباقي. مع الفوترة السنوية، بالأسعار المعلنة، قبل الضرائب، على أرخص خطة تشمل دردشة الموقع.
| الأداة والخطة | كيف تتكوّن الفاتورة | الإجمالي الشهري |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro Growth | $49 سعر ثابت لـ 20 مستخدمًا و3,000 رسالة ذكاء اصطناعي؛ 400 دردشة بالذكاء الاصطناعي تستهلك نحو 1,200 رسالة بمعدل 3 رسائل لكل دردشة | $49 |
| LiveAgent Small Business | 5 × $15 = $75؛ وكلاء الذكاء الاصطناعي ضمن الخطة، لكن سعر استخدامهم غير موجود على صفحة الأسعار | $75 + الذكاء الاصطناعي |
| Hiver Growth | 5 × $25 = $125؛ وكلاء الذكاء الاصطناعي مدرجون في كل خطة ولا تعرض صفحة الأسعار أي رسوم استخدام (كما أنها لا تؤكد وجود الدردشة المباشرة في Growth) | من $125 |
| Zoho Desk Enterprise | 5 × $40 = $200؛ الدردشة المباشرة على الموقع (Zoho SalesIQ) تبدأ من Enterprise؛ استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي غير مسعّر على الصفحة | $200 + الذكاء الاصطناعي |
| Help Scout Standard | 5 × $25 = $125 + 200 محادثة محلولة بالذكاء الاصطناعي × $0.75 = $150 | $275 ($125 خلال تجربة الذكاء الاصطناعي لمدة 3 أشهر) |
| Freshdesk Omni Growth | 5 × $29 = $145 + 400 جلسة ذكاء اصطناعي؛ أول 500 مجانية مرة واحدة، ثم 4 × $49 = $196 شهريًا | $341 (بعد الجلسات المجانية) |
| Intercom Essential | 5 × $29 = $145 + 200 دردشة محلولة × $0.99 = $198؛ الدردشات التي لا يستطيع Fin إنهاءها لا تكلّف شيئًا | $343 ($293 بسعر المقعد $19) |
| Front Professional | 5 × $65 = $325 (تسمح Starter بنوع قناة واحد، لذا يتطلب البريد الإلكتروني مع الدردشة خطة Professional) + Autopilot من 400 دردشة × $0.05 = $20، بعرض سعر من فريق المبيعات | من $345 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 175 محادثة محلولة بعد الـ 25 المشمولة × $1.50–$2.00 = $262.50–$350 | $537.50–$625 |
يقع Help Scout في المنتصف. مقاعده بسعر عادل، و$0.75 لكل محادثة محلولة أرخص من Intercom أو Zendesk، لكن جزء الذكاء الاصطناعي من الفاتورة يكبر مع كل دردشة ينهيها. يبقى CRMsoftware.pro بسعر ثابت حتى تتجاوز حد رسائل الذكاء الاصطناعي أو حد المستخدمين في الخطة، ولا يعرض Hiver أي رسوم لاستخدام الذكاء الاصطناعي على صفحة أسعاره، بينما Zendesk هو الأغلى لأن كل محادثة محلولة آليًا بعد المحادثات المشمولة تكلّف $1.50–$2.00.
Missive ليس في الجدول: بسعر 5 × $14 = $70 في خطة Starter يغطي جانب البريد الإلكتروني، لكن صفحة أسعاره لا تذكر نافذة دردشة للموقع ولا وكيل ذكاء اصطناعي للعملاء. ستختلف أرقامك، لذا جرّب حاسبة أسعار روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي المجانية، وحاسبة عدد موظفي الدردشة المباشرة لمعرفة عدد الأشخاص الذي يحتاجه حجم دردشتك.
كم تكلّف المقاعد مع نمو الفريق
تبدو الأسعار لكل مستخدم متشابهة عند 3 أشخاص، ثم تتباعد عند 10 و25. المقاعد فقط، مع الفوترة السنوية، بلا ذكاء اصطناعي، على أرخص خطة تشمل البريد الإلكتروني ودردشة الموقع:
| الأداة والخطة | 3 أشخاص | 10 أشخاص | 25 شخصًا |
|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro (سعر ثابت لكل فريق) | $49 (Growth؛ الردود المحفوظة مدرجة بدءًا من Growth، وLaunch بسعر $19) | $49 (Growth، حتى 20 مستخدمًا) | $99 (Scale، حتى 50 مستخدمًا) |
| LiveAgent Small Business ($15) | $45 | $150 | $375 |
| Help Scout Standard ($25) | $75 | $250 | $625 (الحد الأقصى؛ 26 مستخدمًا في Plus = $1,170) |
| Hiver Growth ($25؛ الدردشة المباشرة في Growth غير مؤكدة على الصفحة) | $125 (المقاعد تأتي بـ 2 ثم 5 ثم بزيادات من 5) | $250 | $625 |
| Intercom Essential ($29) | $87 | $290 | $725 |
| Freshdesk Omni Growth ($29) | $87 | $290 | $725 |
| Zoho Desk Enterprise ($40) | $120 | $400 | $1,000 |
| Zendesk Suite Team ($55) | $165 | $550 | $1,375 |
| Front Professional ($65) | $195 | $650 | $1,625 |
إذا كنت تحتاج إلى البريد الإلكتروني فقط، فإن الخطط الأرخص تغيّر الصورة: Zoho Desk Express بسعر $7 لكل مستخدم (وخطة Standard بسعر $14 تضيف قاعدة معرفة)، وFreshdesk Growth بسعر $19، وZendesk Support Team بسعر $19، وMissive Starter بسعر $14 لما يصل إلى 5 مستخدمين، وFront Starter بسعر $25 لنوع قناة واحد.
أفضل 9 بدائل لـ Help Scout
1. CRMsoftware.pro: الأنسب لدردشة الذكاء الاصطناعي مع CRM بسعر واحد للفريق
CRMsoftware.pro هو منتجنا، فاقرأ هذا القسم مع وضع ذلك في الاعتبار. بينما يحتسب Help Scout لكل مستخدم ثم لكل محادثة محلولة بالذكاء الاصطناعي، يحتسب CRMsoftware.pro سعرًا واحدًا للفريق مع رسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة. يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي على موقعك والبريد الإلكتروني وWhatsApp وTelegram وSlack، ويتولى التحويل إلى موظف بشري في صندوق الوارد المشترك، وتتحول كل محادثة إلى جهة اتصال وصفقة في مسار المبيعات داخل CRM. وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي والحجوزات جزء من المنتج؛ تحقق من الخطة التي تحتاجها لاستخدامها.
السعر (12 أكتوبر 2026): الخطة المجانية لـ 3 مستخدمين و100 رسالة ذكاء اصطناعي شهريًا (ذكاء اصطناعي فقط: بلا تحويل إلى موظف بشري ولا صندوق وارد موحّد). Launch بسعر $19 شهريًا مع الفوترة السنوية ($24 مع الفوترة الشهرية) لـ 8 مستخدمين و1,000 رسالة ذكاء اصطناعي وموقعين والتحويل إلى موظف بشري وصندوق وارد موحّد. Growth بسعر $49 ($59) لـ 20 مستخدمًا و3,000 رسالة ذكاء اصطناعي و5 مواقع وصندوق وارد للفريق مع الردود المحفوظة والترجمة التلقائية. Scale بسعر $99 ($119) لـ 50 مستخدمًا و10,000 رسالة ذكاء اصطناعي.
المزايا: سعر ثابت للفريق كله؛ رسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة في كل خطة، فلا عدّاد لكل محادثة محلولة؛ مسار CRM والحجوزات والصوت بالذكاء الاصطناعي مدمجة؛ WhatsApp وInstagram وMessenger بدءًا من خطة Launch.
العيوب: لا مركز مساعدة عامًا مثل Help Scout Docs (قاعدة المعرفة تدرّب الذكاء الاصطناعي)؛ لا سياسات لاتفاقيات مستوى الخدمة ولا حالات للتذاكر بمعنى مكتب المساعدة؛ تكاملات أقل بكثير من Help Scout أو Zendesk.
الأنسب لـ: فرق المبيعات والدعم الصغيرة التي تريد ردود الذكاء الاصطناعي وCRM في فاتورة واحدة، وتتعامل مع الدردشة أكثر من سلاسل البريد الإلكتروني الطويلة.
اجمع تكلفة مقاعد Help Scout والمحادثات المحلولة عبر AI Answers في الشهر الماضي، ثم قارنها بخطة بسعر ثابت تشمل رسائل الذكاء الاصطناعي. ابدأ مجانًا، دون الحاجة إلى بطاقة، أو اطّلع على الأسعار.
2. Front: أفضل صندوق وارد مشترك لتعاون الفريق
Front هو الأقرب إلى طريقة عمل Help Scout: صندوق وارد مشترك يشبه البريد الإلكتروني، مع إسناد المحادثات والتعليقات الداخلية والمسودات المشتركة وقاعدة معرفة عامة. ويذهب أبعد في التعاون والذكاء الاصطناعي، مع Copilot لموظفي الدعم وAutopilot، وهو وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يُباع عبر فريق المبيعات.
السعر (12 أكتوبر 2026): Starter بسعر $25 لكل مقعد شهريًا مع الفوترة السنوية ($35 مع الفوترة الشهرية)، حتى 10 مقاعد ونوع قناة واحد (البريد الإلكتروني أو Front Chat أو SMS). Professional بسعر $65 ($85)، حتى 50 مقعدًا، مع كل القنوات ووحدات الماكرو والتحليلات المتقدمة وSSO. Enterprise بسعر $105، مع الفوترة السنوية فقط، ويشمل AI Copilot وضمان الجودة (QA) وقياس رضا العملاء (CSAT). Copilot بسعر $20 لكل مقعد في الخطط الأدنى؛ ويبدأ Autopilot من $0.05 لكل محادثة عبر فريق المبيعات. WhatsApp مدمج في Professional وEnterprise بتكلفة Meta مع رسوم إضافية بنسبة 20%. تجربة 14 يومًا لخطة Professional بدون بطاقة.
المزايا: أفضل أدوات التعاون على البريد الإلكتروني؛ واجهة نظيفة بأسلوب صندوق الوارد؛ قواعد وتحليلات قوية في خطة Professional.
العيوب: تغطي Starter نوع قناة واحدًا، لذا فإن البريد الإلكتروني مع الدردشة يعني $65 لكل مقعد، وهي أغلى خطة مع دردشة في جداولنا؛ لا يمكن شراء وكيل الذكاء الاصطناعي ذاتيًا، فسعره عبر فريق المبيعات.
الأنسب لـ: فرق إدارة الحسابات والدعم التي تتعامل معًا مع سلاسل بريد إلكتروني طويلة.
3. Hiver: الأنسب للفرق التي تعمل في Gmail
يأتي Hiver بنسختين بالسعر نفسه: Hiver in Gmail، الذي يحوّل Gmail إلى مكتب مساعدة مشترك فلا يغادر موظفو الدعم صندوق الوارد أبدًا، وHiver Omni، وهو تطبيق مستقل للبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وWhatsApp والصوت والقنوات الاجتماعية. وكلاء الذكاء الاصطناعي ومساعد Copilot بالذكاء الاصطناعي مدرجون في كل خطة.
السعر (12 أكتوبر 2026): Growth بسعر $25 لكل مستخدم شهريًا مع الفوترة السنوية ($35 مع الفوترة الشهرية) مع وكلاء الذكاء الاصطناعي وAI Copilot وصندوق الوارد المشترك والتذاكر. Pro بسعر $55 ($65) يضيف بوابة للعملاء واتفاقيات مستوى الخدمة واستطلاعات CSAT والوصول إلى API. Elite بسعر $85 ($95) يضيف ضمان الجودة بالذكاء الاصطناعي ورؤى الذكاء الاصطناعي والتوجيه حسب المهارات وSSO وHIPAA. الصوت بسعر $30 لكل مقعد صوتي. تبدأ الخطط من مقعدين، ثم 5، ثم بزيادات من 5. تجربة 7 أيام لخطة Elite، ومساعدة مجانية في الترحيل.
المزايا: لا أداة جديدة لفرق Gmail؛ وكلاء الذكاء الاصطناعي مدرجون دون رسوم استخدام على صفحة الأسعار؛ SOC 2 وISO 27001 وHIPAA.
العيوب: اتفاقيات مستوى الخدمة تحتاج إلى خطة Pro؛ زيادات المقاعد بمقدار 5 تعني أن فريقًا من 3 أشخاص يدفع مقابل 5؛ لا تذكر صفحة الأسعار القنوات التي تشملها كل خطة، لذا تأكد من وجود الدردشة المباشرة في Growth خلال التجربة لمدة 7 أيام.
الأنسب لـ: فرق Google Workspace التي تريد ميزات مكتب المساعدة دون مغادرة Gmail.
4. Freshdesk: أفضل مكتب مساعدة اقتصادي بنظام التذاكر
Freshdesk مكتب مساعدة كلاسيكي بنظام التذاكر مع بوابة للعملاء وقاعدة معرفة واتفاقيات مستوى الخدمة وFreddy AI Agent. يغطي Freshdesk تذاكر البريد الإلكتروني والويب؛ ويضيف Freshdesk Omni الدردشة المباشرة وتطبيقات المراسلة في المقعد نفسه.
السعر (12 أكتوبر 2026): Freshdesk Growth بسعر $19 لكل موظف دعم شهريًا مع الفوترة السنوية، وPro بسعر $55، وEnterprise بسعر $89. Freshdesk Omni Growth بسعر $29، وPro بسعر $79، وEnterprise بسعر $119. تحصل كل خطة مدفوعة على 500 جلسة من Freddy AI Agent مرة واحدة، ثم $49 لكل 100 جلسة؛ والجلسة هي كل محادثات العميل مع الروبوت خلال 24 ساعة. Freddy AI Copilot بسعر $29 لكل موظف دعم شهريًا في خطتي Pro وEnterprise. الخطة المجانية أصبحت الآن $0 لـ 1–2 موظف دعم لمدة 6 أشهر. تجربة 14 يومًا.
المزايا: تذاكر حقيقية واتفاقيات مستوى الخدمة وبوابة للعملاء بسعر مقعد منخفض؛ يجمع Omni الدردشة والبريد الإلكتروني في مقعد واحد.
العيوب: تُحتسب الجلسات لكل نافذة 24 ساعة، لا لكل محادثة محلولة؛ الجلسات المجانية الـ 500 لمرة واحدة فقط؛ تعدد سياسات اتفاقيات مستوى الخدمة يتطلب خطة Pro.
الأنسب لـ: فرق الدعم النامية التي تريد تذاكر منظمة واتفاقيات مستوى الخدمة بميزانية محدودة.
5. Zoho Desk: أدنى سعر للمقعد وخطة مجانية
Zoho Desk مكتب مساعدة كامل بنظام التذاكر بأدنى الأسعار لكل مستخدم هنا، ويناسب تمامًا إذا كنت تستخدم Zoho CRM بالفعل. القنوات موزعة على الخطط: البريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية في Express، وتطبيقات المراسلة وقاعدة المعرفة في Standard، والهاتف في Professional، والدردشة المباشرة على الموقع في Enterprise.
السعر (12 أكتوبر 2026): الخطة المجانية لـ 3 مستخدمين مع تذاكر البريد الإلكتروني. Express بسعر $7 لكل مستخدم شهريًا مع الفوترة السنوية ($9 مع الفوترة الشهرية) مع البريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية ونماذج الويب ووكلاء الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي بمفتاحك الخاص. Standard بسعر $14 ($20) يضيف مراسلة الأعمال وروبوت إجابات وقاعدة معرفة ومنتدى مجتمع. Professional بسعر $23 ($35) يضيف الاتصالات الهاتفية وZia AI ومركز مساعدة متعدد اللغات. Enterprise بسعر $40 ($50) يضيف الدردشة المباشرة عبر Zoho SalesIQ والإسناد حسب المهارات. مساعدة مجانية في الترحيل.
المزايا: أرخص المقاعد لمكتب مساعدة حقيقي؛ خطة مجانية لـ 3 مستخدمين؛ تكاملات عميقة مع Zoho.
العيوب: الدردشة المباشرة على الموقع في Enterprise فقط؛ سعر استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي غير موجود على صفحة الأسعار؛ الميزات موزعة على أربع خطط مدفوعة، لذا تحقق من الخطة التي تضم ما تحتاجه.
الأنسب لـ: الفرق الحريصة على الميزانية التي تجيب غالبًا عبر البريد الإلكتروني، ومستخدمو Zoho CRM.
6. Missive: تطبيق صندوق وارد للفريق منخفض التكلفة
Missive تطبيق بريد إلكتروني للفريق وليس مكتب مساعدة: صناديق وارد مشتركة وشخصية، ودردشة داخلية في كل سلسلة رسائل، وإسناد ومهام وقواعد، إضافة إلى SMS وWhatsApp وMessenger وInstagram. إذا كانت Docs وBeacon في Help Scout غير مستخدمة والفريق يكتفي بالرد على البريد الإلكتروني معًا، فهو أقل تكلفة.
السعر (12 أكتوبر 2026): Starter بسعر $14 لكل مستخدم شهريًا مع الفوترة السنوية ($18 مع الفوترة الشهرية) لما يصل إلى 5 مستخدمين. Productive بسعر $24 ($30) لما يصل إلى 50 مستخدمًا مع التكاملات والقواعد والتحليلات وAPI. Business بسعر $36 ($45) مع SSO والتحليلات المتقدمة. تعمل المسودات والملخصات بالذكاء الاصطناعي بأرصدة Missive AI أو بمفتاحك الخاص من Anthropic أو OpenAI أو Gemini. تجربة 30 يومًا بدون بطاقة.
المزايا: سعر مقعد أقل من Front أو Hiver؛ البريد الشخصي وبريد الفريق في تطبيق واحد؛ تطبيقات لسطح المكتب والجوال.
العيوب: لا تذكر صفحة الأسعار مركز مساعدة ولا نافذة دردشة للموقع ولا وكيل ذكاء اصطناعي يجيب العملاء؛ تتوقف خطة Starter عند 5 مستخدمين.
الأنسب لـ: الفرق الصغيرة التي يجري دعمها كله عبر البريد الإلكتروني ولا تحتاج إلى مركز مساعدة.
7. Intercom (Fin): أفضل وكيل ذكاء اصطناعي مدمج في مكتب المساعدة
يُباع Intercom الآن من Fin، وهو اسم الشركة منذ مايو 2026، وأكملت Salesforce استحواذها على Fin في 10 سبتمبر 2026. المنتج هو مكتب مساعدة Intercom مع Fin AI Agent مدمجًا. يعمل Fin عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والقنوات الأخرى. ومثل AI Answers، يُحتسب حسب النتيجة: $0.99 لكل نتيجة، بحد أقصى نتيجة واحدة لكل محادثة.
السعر (12 أكتوبر 2026): Essential بسعر $29 لكل مقعد شهريًا مع الفوترة السنوية على الصفحة الأمريكية؛ يرى بعض الزوار $19 ($29 مع الفوترة الشهرية)، وقد رأينا السعرين كليهما في أكتوبر 2026. Advanced بسعر $85 ($99 مع الفوترة الشهرية)، وExpert بسعر $132 ($139). Fin بسعر $0.99 لكل نتيجة في كل الخطط. تجربة 14 يومًا بدون بطاقة.
المزايا: وكيل الذكاء الاصطناعي يجيب على البريد الإلكتروني أيضًا؛ مركز مساعدة وتذاكر وMessenger في مكان واحد؛ تكاملات مجرَّبة.
العيوب: لا خطة مجانية؛ $0.99 لكل نتيجة أكثر من $0.75 لدى Help Scout؛ مقاعد Advanced وExpert مكلفة.
الأنسب لـ: فرق SaaS التي تريد وكيل الذكاء الاصطناعي للدردشة والبريد الإلكتروني مع المراسلة داخل التطبيق، ويمكنها الدفع لكل محادثة محلولة.
8. Zendesk: أفضل مكتب مساعدة للمؤسسات
Zendesk هو الإجابة على مستوى المؤسسات: البريد الإلكتروني والتذاكر والمراسلة والدردشة المباشرة والهاتف وقاعدة المعرفة ووكلاء الذكاء الاصطناعي في حزمة واحدة مع سوق تطبيقات كبير. أرخص خطة، Support Team، للبريد الإلكتروني والتذاكر؛ وتبدأ الدردشة المباشرة والمراسلة من Suite Team. تقول Zendesk إن وكلاء الذكاء الاصطناعي مشمولون في كل خطط Suite وSupport، ويُحتسبون حسب المحادثات التي ينهونها فعلًا.
السعر (12 أكتوبر 2026): Support Team بسعر $19 لكل موظف دعم شهريًا مع الفوترة السنوية. Suite Team بسعر $55 مع المراسلة والدردشة المباشرة والهاتف وقاعدة المعرفة ووكلاء الذكاء الاصطناعي، وتشمل 5 محادثات محلولة آليًا لكل موظف دعم شهريًا. Suite Professional بسعر $115 مع 10 محادثات محلولة مشمولة وAdmin Copilot. تكلّف المحادثة المحلولة آليًا الإضافية $1.50 مع الالتزام بحجم استخدام، أو $2.00 بالدفع حسب الاستخدام (تم التحقق في 8 أكتوبر). Copilot لموظفي الدعم بسعر $50 لكل موظف دعم شهريًا. تجربة 14 يومًا.
المزايا: كل القنوات ونظام تذاكر عميق؛ تقارير واتفاقيات مستوى خدمة وصلاحيات قوية؛ يتوسع لفرق كبيرة.
العيوب: تبدأ الدردشة من $55 لكل مقعد؛ يتطلب الإعداد عملًا حقيقيًا؛ المحادثات المحلولة الإضافية بالذكاء الاصطناعي تكلّف من ضعفي إلى ما يقارب ثلاثة أضعاف $0.75 لدى Help Scout.
الأنسب لـ: الفرق المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى مكتب مساعدة كامل وتقارير.
9. LiveAgent: أفضل مكتب مساعدة مع مركز اتصال
LiveAgent مكتب مساعدة بنظام التذاكر مع دردشة مباشرة وقاعدة معرفة وبوابة للعملاء ومركز اتصال مدمج، بأسعار مقاعد من الأدنى في هذه القائمة. هو الخيار المناسب عندما تجيب على الهاتف بقدر ما تجيب على البريد الإلكتروني.
السعر (12 أكتوبر 2026): Small Business بسعر $15 لكل موظف دعم شهريًا مع الفوترة السنوية ($19 مع الفوترة الشهرية) مع وكلاء الذكاء الاصطناعي والتذاكر والدردشة المباشرة وقاعدة المعرفة وبوابة العملاء. Medium بسعر $29 ($35) يضيف مركز الاتصال مع IVR والدردشة الاستباقية والتقارير. Large بسعر $49 ($59) يضيف القنوات الاجتماعية. Enterprise بسعر $69 ($85). تجربة 30 يومًا، بدون بطاقة، ولا خطة مجانية.
المزايا: أدنى سعر لكل مقعد للدردشة المباشرة مع التذاكر هنا؛ مركز اتصال بدءًا من خطة Medium؛ تجربة طويلة.
العيوب: سعر استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي غير موجود على صفحة الأسعار؛ القنوات الاجتماعية تتطلب خطة Large؛ الواجهة مزدحمة.
الأنسب لـ: الفرق الصغيرة التي تدعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
خيار درسناه أيضًا: Groove، الذي أصبح Helply
كان Groove خيارًا شائعًا لمن ينتقلون من Help Scout، لكن groovehq.com يعيد التوجيه الآن إلى Helply، الذي تقول صفحته الرئيسية «Groove is now Helply»: مكتب مساعدة يضع الذكاء الاصطناعي أولًا من الفريق نفسه. تستمر حسابات Groove الحالية في العمل بأسعارها الحالية، وفقًا لمركز مساعدة Groove. يتيح Helply عددًا غير محدود من المستخدمين ويحتسب عمل الذكاء الاصطناعي في حزم أرصدة، بدءًا من $49 شهريًا مقابل 500 رصيد؛ وتقديره الخاص نحو 7 أرصدة لكل محادثة B2B، لذا تحتاج 1,000 محادثة B2B إلى حزمة 7,000 رصيد بسعر $399 شهريًا. استبعدناه من الجداول لأنه يسعّر عمل الذكاء الاصطناعي لا المقاعد.
بدائل Help Scout المجانية
الخطة المجانية لدى Help Scout نفسه هي أول ما يستحق التجربة. إذا كانت صغيرة جدًا، فهذه هي الخيارات المجانية المهمة في 12 أكتوبر 2026:
| الأداة | الخطة المجانية | القيد |
|---|---|---|
| Help Scout | 5 مستخدمين، صندوق وارد واحد، موقع Docs واحد | 100 جهة اتصال شهريًا؛ 10 ردود محفوظة و10 وسوم و10 مقالات |
| Zoho Desk | 3 مستخدمين، تذاكر البريد الإلكتروني | دردشة الموقع فقط في خطة Enterprise بسعر $40 |
| Freshdesk | 1–2 موظف دعم | مجانية لمدة 6 أشهر فقط؛ بلا جلسات ذكاء اصطناعي مجانية |
| CRMsoftware.pro | 3 مستخدمين، 100 رسالة ذكاء اصطناعي شهريًا، دردشة الموقع | ذكاء اصطناعي فقط: بلا تحويل إلى موظف بشري ولا صندوق وارد للفريق حتى خطة Launch ($19) |
متى تبقى على Help Scout
- البريد الإلكتروني هو معظم عملك وفريقك 25 شخصًا أو أقل. خطة Standard بسعر $25 لكل مستخدم قيمة عادلة لصندوق وارد مشترك هادئ مع Docs وBeacon مشمولين.
- تعتمد على Docs. موقعان لمركز المساعدة في Standard وثلاثة في Plus يصعب منافستها بهذا السعر؛ صفحة أسعار Missive لا تذكر مركز مساعدة عامًا، وCRMsoftware.pro لا يملك مركز مساعدة، وقاعدة معرفة Front بسيطة في خطة Starter.
- حجم استخدامك للذكاء الاصطناعي منخفض. 100 محادثة محلولة شهريًا تكلّف $75، وتحصل الحسابات الجديدة على 3 أشهر مجانًا. احسب قبل أن تنتقل.
كيف تختار
- احسب عدد أفراد فريقك ودردشاتك. الأدوات المسعّرة لكل مستخدم (Help Scout وFront وHiver وIntercom وZendesk) تكلّف أكثر مع كل موظف جديد. يتيح Helply عددًا غير محدود من المستخدمين، ولا ينتقل CRMsoftware.pro إلى خطة أعلى إلا عند 8 أو 20 أو 50 مستخدمًا أو عند تجاوز حد رسائل الذكاء الاصطناعي.
- حدّد حصة البريد الإلكتروني مقابل الدردشة في عملك. الفرق التي يغلب على عملها البريد الإلكتروني تناسبها Front أو Hiver أو Missive أو Zoho Desk. أما الفرق التي تغلب عليها الدردشة فتستفيد أكثر من وكيل الذكاء الاصطناعي مع رسائل مشمولة أو فوترة لكل نتيجة.
- تحقق من مكان عمل الذكاء الاصطناعي. يعمل AI Answers من Help Scout في نافذة الدردشة Beacon؛ أما Fin فيجيب على البريد الإلكتروني أيضًا. إذا كنت تريد أن يرد الذكاء الاصطناعي على البريد الإلكتروني، فتأكد من ذلك خلال التجربة.
- احسب سعر الخطة التي ستحتاجها فعلًا. خطة Front Starter لنوع قناة واحد، وZoho Desk يقدّم الدردشة في Enterprise فقط، وFreshdesk يحتاج إلى Omni للدردشة المباشرة، وZendesk يحتاج إلى Suite للدردشة.
- أجرِ تجربة لأسبوعين بمحادثات حقيقية وقارن التكلفة لكل محادثة ونسبة المحادثات المحلولة، لا قوائم الميزات.
كيف تنتقل من Help Scout
- صدّر ما تملكه. لا يوفّر Help Scout تصديرًا للمحادثات بنقرة واحدة: تُستخرج المحادثات عبر Inbox API، ومقالات Docs عبر Docs API، والتقارير كملفات CSV أو Excel. اسأل المورّد الجديد إن كانت أداة الاستيراد لديه تقرأ بيانات Help Scout؛ تقدّم Zoho Desk وHiver مساعدة مجانية في الترحيل.
- أعد بناء الردود المحفوظة والوسوم وسير العمل. استغل الانتقال لتنظيفها؛ قوالب البريد الإلكتروني لخدمة العملاء والردود الجاهزة للدردشة المباشرة لدينا بداية سريعة.
- انقل Docs. استورد المقالات إلى مركز المساعدة أو قاعدة المعرفة الجديدة، ثم أعد توجيه عناوين Docs القديمة حتى تبقى الروابط في الرسائل القديمة تعمل. يساعد قالب قاعدة معرفة الأسئلة الشائعة لدينا على سد الفجوات أمام الذكاء الاصطناعي.
- حدّد قواعد التحويل. قرّر متى يحوّل الذكاء الاصطناعي المحادثة إلى موظف بشري ومن يستلمها؛ يضم دليل التحويل إلى موظف بشري لدينا القواعد التي نستخدمها.
- بدّل القنوات. وجّه إعادة توجيه عنوان الدعم إلى الأداة الجديدة، واستبدل الشيفرة البرمجية لـ Beacon على موقعك وفي تطبيقك، وأعد ربط WhatsApp وInstagram وMessenger.
- أبقِ Help Scout للقراءة فقط لمدة شهر وقارن أول فاتورة كاملة بالجداول أعلاه قبل الإلغاء.
الأسئلة الشائعة
ما أفضل بديل لـ Help Scout؟
للفرق الصغيرة التي تريد دردشة بالذكاء الاصطناعي وصندوق وارد للفريق وCRM بسعر واحد، CRMsoftware.pro من $19 شهريًا لـ 8 مستخدمين. لأقرب تجربة لصندوق الوارد المشترك، Front. لفرق Gmail، Hiver. لمكتب مساعدة رخيص بنظام التذاكر، Freshdesk أو Zoho Desk. لوكيل الذكاء الاصطناعي المدمج في مكتب المساعدة، Intercom (Fin). لنطاق المؤسسات، Zendesk.
كم يكلّف Help Scout في 2026؟
في 12 أكتوبر 2026: Standard بسعر $25 لكل مستخدم شهريًا مع الفوترة السنوية ($30 مع الفوترة الشهرية)، وPlus بسعر $45 ($54)، وPro بسعر $75 ($90) بحد أدنى 10 مستخدمين. يكلّف AI Answers $0.75 لكل محادثة محلولة بعد تجربة مجانية لمدة 3 أشهر. يدفع فريق من 5 أشخاص في خطة Standard مبلغ $125 شهريًا قبل الذكاء الاصطناعي.
هل لدى Help Scout خطة مجانية؟
نعم. تشمل الخطة المجانية حتى 5 مستخدمين وصندوق وارد واحدًا وموقع Docs واحدًا، لكن مع 100 جهة اتصال شهريًا فقط و10 ردود محفوظة و10 وسوم و10 مقالات مساعدة وتقارير لمدة 30 يومًا.
هل يوجد بديل مجاني لـ Help Scout؟
Zoho Desk مجاني لـ 3 مستخدمين مع تذاكر البريد الإلكتروني. Freshdesk بسعر $0 لـ 1–2 موظف دعم، لكن لمدة 6 أشهر فقط. CRMsoftware.pro مجاني لـ 3 مستخدمين مع 100 رسالة ذكاء اصطناعي شهريًا على دردشة الموقع، بلا صندوق وارد للموظفين حتى خطة Launch بسعر $19.
كيف يقارن تسعير الذكاء الاصطناعي في Help Scout بغيره؟
يكلّف AI Answers من Help Scout $0.75 لكل محادثة محلولة. يكلّف Fin من Intercom $0.99 لكل نتيجة، وZendesk $1.50–$2.00 لكل محادثة محلولة آليًا بعد المحادثات المشمولة. يبيع Freshdesk جلسات الذكاء الاصطناعي بسعر $49 لكل 100 بعد 500 جلسة مجانية، ويقدّم Front عرض سعر لـ Autopilot عبر فريق المبيعات، ويشمل CRMsoftware.pro رسائل الذكاء الاصطناعي في سعر الخطة.
ما أرخص بديل لـ Help Scout؟
لكل مستخدم، Zoho Desk Express بسعر $7 شهريًا مع الفوترة السنوية، ثم Missive Starter بسعر $14 (بلا مركز مساعدة أو نافذة دردشة) وLiveAgent بسعر $15 مع الدردشة المباشرة. لكل فريق، CRMsoftware.pro Launch بسعر $19 شهريًا لما يصل إلى 8 مستخدمين مع رسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة.
ماذا حدث لـ Groove؟
أصبح Groove الآن Helply: يعيد groovehq.com التوجيه إلى Helply، وهو مكتب مساعدة يضع الذكاء الاصطناعي أولًا من الفريق نفسه، مع عدد غير محدود من المستخدمين وتسعير للذكاء الاصطناعي بالأرصدة يبدأ من $49 شهريًا. يقول مركز مساعدة Groove إن حسابات Groove الحالية تستمر في العمل بأسعارها الحالية.
هل يمكنني نقل محادثاتي ومقالات Docs من Help Scout؟
نعم، لكن ليس بنقرة واحدة. يصدّر Help Scout المحادثات والعملاء عبر Inbox API ومقالات Docs عبر Docs API؛ وتُصدَّر التقارير كملفات CSV أو Excel. تقدّم Zoho Desk وHiver مساعدة مجانية في الترحيل؛ اسأل أي مورّد إن كانت أداة الاستيراد لديه تقرأ بيانات Help Scout قبل أن تشتري.
المصادر
- أسعار Help Scout، تم التحقق في 12 أكتوبر 2026، بالفوترة الشهرية والسنوية، بما في ذلك جدول مقارنة الخطط والأسئلة الشائعة؛ وثائق Help Scout: حول AI Answers وBeacon ووكلاء الذكاء الاصطناعي (محدّثة في 3 سبتمبر 2026) وخيارات تصدير البيانات.
- صفحات الأسعار التي تم التحقق منها في 12 أكتوبر 2026: Front، وHiver، وFreshdesk، وFreshdesk Omni، وZoho Desk، وMissive، وIntercom، وZendesk، وLiveAgent، وHelply، وCRMsoftware.pro.
- صفحة مكتب المساعدة المجاني من Freshdesk (تم التحقق في 12 أكتوبر 2026) والأسئلة الشائعة حول جلسات Freddy AI Agent (محدّثة في 12 أغسطس 2026).
- Groove: الأسئلة الشائعة حول Helply؛ Salesforce تكمل الاستحواذ على Fin، 10 سبتمبر 2026؛ أسعار المحادثات المحلولة آليًا لدى Zendesk تم التحقق منها في 8 أكتوبر 2026.
سعر واحد للفريق، والذكاء الاصطناعي مشمول
ردود بالذكاء الاصطناعي وصندوق وارد للفريق ومسار مبيعات في CRM دون رسوم لكل مستخدم أو لكل محادثة محلولة. مجاني لـ 3 مستخدمين؛ Launch بسعر $19 شهريًا مع الفوترة السنوية لـ 8 مستخدمين و1,000 رسالة ذكاء اصطناعي، وGrowth بسعر $49 لـ 20 مستخدمًا و3,000 رسالة.
ابدأ مجانًا اطّلع على الأسعار
