La meilleure alternative à Crisp dépend de la raison pour laquelle vous partez. Pour un chat IA, une boîte de réception d’équipe et un pipeline de vente CRM avec jusqu’à 20 utilisateurs pour un prix fixe unique, essayez CRMsoftware.pro (gratuit pour 3 utilisateurs, $19 par mois pour 8). Pour du chat en direct gratuit sans limite de sièges, tawk.to. Pour une offre gratuite jusqu’à 10 agents, Freshchat. Pour l’open source, Chatwoot. Pour un support centré sur l’e-mail, Help Scout. Pour l’agent IA le plus performant, Intercom.
Nous avons vérifié chaque prix sur la page tarifs de l’éditeur lui-même les 5 et 6 octobre 2026. Les prix sont en dollars américains, en facturation annuelle sauf mention contraire, hors taxes. CRMsoftware.pro est notre propre produit, nous indiquons donc aussi ses limites. Pas de notes ni de tests inventés : chaque outil est présenté avec son vrai prix, ses points forts, ses points faibles et le profil auquel il convient.
Pourquoi les équipes cherchent une alternative à Crisp
Crisp propose une boîte de réception partagée claire et facture par espace de travail, pas par siège. Les équipes commencent en général à chercher ailleurs quand l’un de ces points devient un problème :
- Les limites de sièges imposent de gros sauts. L’offre gratuite compte 2 sièges, Mini (45 $ par mois) 4, Essentials ($95) 10 et Plus ($295) 20, avec des sièges supplémentaires à $10 sur Plus. Le cinquième membre de l’équipe vous fait passer de $45 à $95 ; le onzième, de $95 à $295.
- Les canaux commencent avec Essentials. WhatsApp, Instagram, Messenger et le chatbot IA omnicanal commencent avec Essentials. Mini couvre le chat du site web et une boîte e-mail partagée.
- L’IA fonctionne avec des crédits. Mini inclut $5 de crédits IA, Essentials $25 et Plus $75. Le centre d’aide de Crisp estime une conversation entièrement gérée par l’IA à environ $0,05–$0,10, et au-delà des crédits inclus, vous payez à l’usage. L’offre gratuite n’a pas d’IA.
- La suite IA complète et la gestion des tickets sont sur Plus. L’« AI-First Support Suite », le système de tickets et la marque blanche commencent à $295 par mois.
Les alternatives à Crisp en un coup d’œil
| Outil | Idéal pour | Prix d’entrée ( vérifié les 5 et 6 oct. 2026 ) | Facturation de l’IA | Offre gratuite |
|---|---|---|---|---|
| Crisp (pour référence) | Boîte de réception partagée à prix fixe | $45/mois par espace de travail (4 sièges) | Crédits ; $5 inclus sur Mini | Oui, 2 sièges, sans IA |
| CRMsoftware.pro | Chat IA + boîte de réception + CRM, utilisateurs inclus | $19/mois jusqu’à 8 utilisateurs | Messages IA inclus (1 000 par mois sur Launch) | Oui, 3 utilisateurs, 100 messages IA |
| tawk.to | Chat en direct gratuit pour toute taille d’équipe | Gratuit | AI Assist : 100 crédits de messages gratuits par mois | Oui ; suppression de la marque à partir de $29/mois |
| Freshchat | Offre gratuite pour une équipe plus grande | $19/agent/mois | $49 les 100 sessions IA | Oui, jusqu’à 10 agents |
| Chatwoot | Open source et auto-hébergement | $19/agent/mois (cloud) | Crédits Captain ; $20 les 1 000 supplémentaires | Oui, 2 agents ; ou auto-hébergement |
| Help Scout | Support centré sur l’e-mail | $25/utilisateur/mois | $0,75 par résolution IA | Oui, 5 utilisateurs, 1 boîte de réception |
| HubSpot | Équipes déjà sur HubSpot CRM | 20 $/siège au tarif catalogue (offre temporaire à 7 $) | HubSpot Credits | Oui, chat en direct pour 2 utilisateurs |
| Intercom | Support centré sur l’IA à grande échelle | $19/siège/mois | $0,99 par résultat Fin | Non, essai de 14 jours |
| LiveChat | Chat commercial mené par des humains | $19/siège/mois (Starter, 1 utilisateur) ; Team $49/siège | Agent IA vendu via Text, à partir de $19/utilisateur/mois | Non, essai de 14 jours |
| Tidio | Petites boutiques en ligne | $24,17/mois (100 conversations) | Lyro à partir de $32,50/mois pour 50 conversations IA | Oui, 50 conversations par mois |
Ce que paie vraiment une équipe de 6 personnes
À six personnes, l’offre Mini de Crisp (4 sièges) ne suffit plus. Voici un mois réaliste : 6 personnes, 800 chats ; l’IA répond d’abord à chaque chat et en résout entièrement 300, et l’équipe traite les 500 autres. Facturation annuelle, prix catalogue, hors taxes.
| Outil et offre | Détail de la facture | Total mensuel |
|---|---|---|
| tawk.to | Chat en direct gratuit pour les 6 ; l’IA au-delà de 100 crédits par mois est un module payant | $0 + IA |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 fixes pour 20 utilisateurs ; 3 000 messages IA inclus (environ 2 400 utilisés, à raison d’environ 3 par chat) | $49 |
| Crisp Essentials | $95 fixes (10 sièges) ; 800 conversations IA à environ $0,05–$0,10 chacune, moins les $25 de crédits inclus | Environ 110 à 150 $ |
| Chatwoot Startups (cloud) | 6 × $19 = $114, plus les crédits IA au-delà du volume inclus ($20 les 1 000) | À partir de $114 |
| HubSpot Service Hub Starter | 6 × $20 = $120 au prix catalogue ($42 avec l’offre actuelle à $7), plus des HubSpot Credits pour l’agent IA | $120 + IA |
| LiveChat Team | 6 × $49 = $294 ; l’agent IA est un abonnement Text séparé | $294 + IA |
| Help Scout Standard | 6 × $25 = $150 + 300 résolutions IA × $0,75 = $225 (gratuites les 3 premiers mois) | $375 |
| Intercom Essential | 6 × $19 = $114 + 300 résultats Fin × $0,99 = $297 | $411 |
| Freshchat Growth | 6 × $19 = $114 + 800 sessions IA × $0,49 = $392 | $506 |
| Tidio Growth + Lyro | $107,50 (600 conversations facturables) + $583,33 (1 000 conversations Lyro), d’après le calculateur de Tidio ; les paliers sont arrondis au niveau supérieur | $690,83 |
À cette taille, Crisp reste avantageux. La différence vient de la facturation de l’IA : les outils qui facturent par session IA ou par résolution coûtent bien plus cher dès que l’IA répond à chaque chat. Votre situation sera différente : essayez notre calculateur de prix des chatbots IA gratuit, ainsi que le calculateur d’effectifs pour le chat en direct pour savoir combien d’agents votre volume exige.
CRMsoftware.pro inclut les utilisateurs et les messages IA dans un prix fixe unique : 8 utilisateurs sur Launch, 20 sur Growth, avec une boîte de réception d’équipe, le transfert vers un humain et un pipeline de vente CRM. Commencez gratuitement avec 3 utilisateurs, ou consultez les tarifs.
Les 9 meilleures alternatives à Crisp
1. CRMsoftware.pro : le meilleur pour le chat IA avec un CRM
CRMsoftware.pro installe sur votre site web un agent IA de chat et de voix, entraîné sur votre propre contenu, avec transfert vers un humain, boîte de réception unifiée et pipeline de vente dans le même espace de travail. Un chat peut devenir un contact et une affaire, et l’IA peut réserver un rendez-vous. L’IA répond dans plus de 95 langues.
- Prix : Gratuit (3 utilisateurs, 100 messages IA et 3 minutes de voix IA par mois, 1 bot, 1 site web) ; Launch $19/mois pour 8 utilisateurs et 1 000 messages IA ; Growth $49 pour 20 utilisateurs et 3 000 ; Scale $99 pour 50 utilisateurs et 10 000. En facturation mensuelle : $24, $59 et $119.
- Points forts : utilisateurs et messages IA inclus ; WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger et Slack dès Launch ; réservations, devis et factures intégrés.
- Points faibles : ce n’est pas un logiciel de support complet avec tickets et SLA ; la boîte e-mail est en bêta ; l’API et la synchronisation HubSpot/Salesforce commencent avec Scale.
- Idéal pour : les petites entreprises où les mêmes personnes répondent aux clients et concluent les ventes.
2. tawk.to : le meilleur chat en direct gratuit
tawk.to est un chat en direct gratuit, sans limite d’agents ni de chats. AI Assist inclut 100 crédits de messages par mois, et la suppression de la marque tawk.to commence à $29 par mois et par site web.
- Points forts : gratuit quel que soit le nombre d’agents ; gestion des tickets, base de connaissances et liste de contacts incluses.
- Points faibles : le quota d’IA est faible ; la suppression de la marque et certaines fonctions sont des modules payants ; moins d’options d’automatisation que les outils payants.
- Idéal pour : les équipes qui ont besoin d’un chat en direct assuré par des humains et n’ont pas de budget logiciel.
3. Freshchat : la meilleure offre gratuite pour une équipe plus grande
Freshchat est gratuit jusqu’à 10 agents, et les offres payantes commencent à $19 par agent et par mois en facturation annuelle. Freddy AI Agent coûte $49 les 100 sessions. Freshdesk Omni, qui ajoute une gestion complète des tickets, commence à $29 par agent.
- Points forts : le plus grand nombre de sièges gratuits de cette liste ; canaux WhatsApp, Instagram, Facebook et SMS.
- Points faibles : les sessions IA coûtent cher à fort volume ; Freshchat et Freshdesk Omni se recoupent, ce qui rend le choix confus.
- Idéal pour : les équipes de 5 à 10 personnes qui veulent des canaux de messagerie sans payer par siège.
4. Chatwoot : la meilleure option open source
Chatwoot est une boîte de réception de support open source avec son propre agent IA, Captain. Vous pouvez l’auto-héberger gratuitement ou utiliser le cloud : Startups coûte $19 par agent et par mois, Business $39. L’offre cloud gratuite couvre 2 agents et 500 conversations par mois, avec une conservation des données de 30 jours. Les crédits Captain supplémentaires coûtent $20 les 1 000.
- Points forts : open source ; vos données restent sur vos propres serveurs ; de nombreux canaux, dont WhatsApp et l’e-mail.
- Points faibles : l’auto-hébergement demande des compétences techniques ; les offres cloud sont facturées par agent.
- Idéal pour : les équipes techniques qui veulent garder le contrôle de leurs données.
5. Help Scout : le meilleur pour un support centré sur l’e-mail
Help Scout ressemble à une boîte e-mail partagée que les clients ne remarquent pas. Standard coûte $25 par utilisateur et par mois en facturation annuelle, Plus $45 et Pro $75. Son bot AI Answers coûte $0,75 par résolution, avec un plafond de dépenses et 3 mois de résolutions gratuites pour les nouveaux comptes. L’offre gratuite couvre 5 utilisateurs, 1 boîte de réception et 1 site Docs ; les canaux de chat commencent avec Standard.
- Points forts : excellente collaboration sur les e-mails ; offre gratuite utile ; facile à prendre en main.
- Points faibles : tarif par utilisateur ; les canaux de chat exigent une offre payante.
- Idéal pour : les équipes qui reçoivent la plupart des questions clients par e-mail.
6. HubSpot : le meilleur si vous utilisez déjà HubSpot CRM
Les outils gratuits de HubSpot incluent le chat en direct jusqu’à 2 utilisateurs. Service Hub Starter est affiché à $20 par siège et par mois, avec une offre à durée limitée à $7. L’agent IA fonctionne avec des HubSpot Credits.
- Points forts : les chats arrivent dans le même CRM que vos données marketing et commerciales ; une grande place de marché d’applications.
- Points faibles : l’offre gratuite affiche la marque HubSpot ; l’agent IA consomme des HubSpot Credits en plus du prix des sièges.
- Idéal pour : les entreprises qui gèrent déjà leurs ventes ou leur marketing dans HubSpot.
7. Intercom : le meilleur agent IA à grande échelle
Fin, l’agent d’Intercom, est l’un des agents IA de support les plus performants. Essential coûte $19 par siège et par mois en facturation annuelle ($29 en mensuel), Advanced $85, Expert $132, et Fin coûte $0,99 par résultat. Un essai de 14 jours est proposé, mais pas d’offre gratuite.
- Points forts : agent IA, centre d’aide et rapports solides ; adapté aux éditeurs SaaS dont la croissance repose sur le produit.
- Points faibles : le prix par siège et la facturation au résultat s’additionnent ; c’est plus que ce dont une petite équipe a besoin. Consultez nos alternatives à Intercom si le prix pose problème.
- Idéal pour : les équipes de support en croissance qui utiliseront beaucoup le centre d’aide et l’IA.
8. LiveChat : le meilleur pour le chat commercial mené par des humains
LiveChat coûte $19 par siège et par mois en facturation annuelle sur Starter, limité à un utilisateur ; Team coûte $49 par siège. Un assistant IA de rédaction des réponses est inclus, et l’agent IA complet est vendu via son produit frère Text, à partir de $19 par utilisateur et par mois en facturation annuelle. Un essai de 14 jours est proposé.
- Points forts : application agent soignée, avec applications mobiles ; nombreuses intégrations.
- Points faibles : le tarif par siège devient cher ; l’agent IA et le CRM s’achètent séparément.
- Idéal pour : les équipes commerciales avec des personnes en ligne aux heures de bureau.
9. Tidio : le meilleur pour les petites boutiques en ligne
Tidio combine chat en direct, boîte de réception d’équipe et l’agent IA Lyro. Starter coûte $24,17 par mois en facturation annuelle ($29 en mensuel) pour 100 conversations facturables et 10 sièges ; Lyro commence à $32,50 par mois ($39) pour 50 conversations IA. Tidio compte une conversation Lyro dès que l’IA envoie au moins une réponse.
- Points forts : mise en place facile ; intégration Shopify ; une offre gratuite avec 10 sièges.
- Points faibles : l’IA est facturée à la conversation en plus de l’offre, ce qui coûte cher à fort volume.
- Idéal pour : les petites boutiques avec peu de chats. Comparez d’autres options dans notre guide des alternatives à Tidio.
Alternatives gratuites à Crisp
L’offre gratuite de Crisp compte 2 sièges et pas d’IA. Voici ce que comprennent aujourd’hui les autres offres gratuites.
| Outil | Contenu de l’offre gratuite (5–6 oct. 2026) | Principale limite |
|---|---|---|
| tawk.to | Agents et chats illimités ; AI Assist avec 100 crédits de messages par mois | Suppression de la marque à partir de $29/mois par site web |
| Freshchat | Jusqu’à 10 agents | L’IA est payante |
| Help Scout | 5 utilisateurs, 1 boîte de réception, 1 site Docs | Les canaux de chat commencent avec Standard |
| CRMsoftware.pro | 3 utilisateurs, 100 messages IA et 3 minutes de voix IA par mois, 1 bot, 1 site web, un pipeline | 3 utilisateurs |
| HubSpot | Chat en direct pour 2 utilisateurs, CRM gratuit | Marque HubSpot sur le chat |
| Chatwoot | 2 agents, 500 conversations par mois (cloud), ou auto-hébergement | Conservation des données de 30 jours sur l’offre cloud gratuite |
| Tidio | 50 conversations par mois, 10 sièges, 50 conversations Lyro AI offertes une seule fois | Le quota d’IA ne se renouvelle pas |
Comment choisir
| Si vous… | Choisissez |
|---|---|
| voulez un chat IA, une boîte de réception et un pipeline de vente CRM avec utilisateurs inclus | CRMsoftware.pro |
| n’avez pas de budget et avez besoin d’un chat en direct assuré par des humains | tawk.to |
| avez besoin d’une offre gratuite jusqu’à 10 agents | Freshchat |
| voulez héberger le logiciel vous-même | Chatwoot |
| recevez la plupart des questions par e-mail | Help Scout |
| gérez déjà vos ventes ou votre marketing dans HubSpot | HubSpot |
| voulez l’agent IA le plus performant et en avez le budget | Intercom |
| vendez par conversations en direct aux heures de bureau | LiveChat |
| gérez une petite boutique en ligne | Tidio |
| aimez Crisp et avez seulement besoin de plus de sièges ou de canaux | Restez sur Crisp et passez à Essentials |
Comment quitter Crisp en une semaine
- Exportez les contacts et l’historique des conversations à conserver avant votre date de renouvellement.
- Chargez vos articles d’aide et votre site web dans l’IA du nouvel outil, puis testez-la avec 20 vraies questions issues de votre boîte de réception Crisp.
- Recréez les raccourcis sous forme de réponses enregistrées. Le modèle de réponses prédéfinies pour le chat en direct vous fait gagner du temps.
- Reconnectez vos canaux (e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger) et configurez le routage.
- Définissez la règle de transfert : quand l’IA passe-t-elle un chat à une personne, et qui le reçoit ?
- Faites tourner les deux widgets sur des pages différentes pendant quelques jours, puis supprimez le script Crisp.
Questions fréquentes
Quelle est la meilleure alternative à Crisp ?
Pour les petites équipes qui veulent un chat IA et un CRM réunis, utilisateurs inclus, CRMsoftware.pro. Pour un chat en direct gratuit assuré par des humains, tawk.to. Pour une offre gratuite jusqu’à 10 agents, Freshchat. Pour l’open source, Chatwoot.
Combien coûte Crisp Chat en 2026 ?
Au 6 octobre 2026 : Gratuit (2 sièges, sans IA), Mini $45 par mois par espace de travail (4 sièges, $5 de crédits IA), Essentials $95 (10 sièges, $25 de crédits), Plus $295 (20 sièges, $75 de crédits, sièges supplémentaires à $10).
Quel est le meilleur chat en direct gratuit ?
tawk.to est gratuit pour un nombre illimité d’agents. Freshchat est gratuit jusqu’à 10 agents, Help Scout pour 5 utilisateurs, et CRMsoftware.pro pour 3 utilisateurs avec 100 messages IA par mois.
Crisp a-t-il un chatbot IA ?
Oui. L’agent IA de Crisp, Hugo, fonctionne avec des crédits dès l’offre Mini ; une conversation entièrement gérée par l’IA coûte environ $0,05–$0,10. Le chatbot IA omnicanal commence avec Essentials, et la suite complète centrée sur l’IA est sur Plus.
Existe-t-il une alternative open source à Crisp ?
Chatwoot est open source et inclut son propre agent IA, Captain. Vous pouvez l’auto-héberger gratuitement ou utiliser ses offres cloud à partir de $19 par agent et par mois.
Crisp est-il moins cher qu’Intercom ?
En général, oui. Crisp facture par espace de travail, tandis qu’Intercom facture par siège plus $0,99 par résultat IA. Pour 6 personnes et 300 résolutions IA par mois, Intercom Essential coûte environ $411 ; Crisp Essentials environ $110–$150 avec l’IA.
Combien de temps faut-il pour quitter Crisp ?
Une petite équipe peut changer d’outil en une semaine environ : exportez vos données, chargez la base de connaissances, recréez les réponses enregistrées et le routage, puis faites tourner les deux widgets en parallèle pendant quelques jours.
Sources
- Pages tarifs vérifiées le 6 oct. 2026 : Crisp, Tidio (offres et calculateur).
- Pages tarifs vérifiées le 5 oct. 2026 : tawk.to, Freshchat, Freshdesk Omni, Chatwoot, Help Scout, HubSpot Service Hub, Intercom, LiveChat, CRMsoftware.pro.
- Centre d’aide de Crisp : tarification et facturation de Hugo expliquées, vérifié le 6 oct. 2026.
Plus de sièges sans alourdir la facture
Chat IA, boîte de réception d’équipe et pipeline de vente CRM, utilisateurs inclus. Gratuit pour 3 utilisateurs ; Launch coûte $19/mois en facturation annuelle pour 8 utilisateurs, Growth $49 pour 20.
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