Благодарственное письмо клиенту: 9 шаблонов для реальных поводов
Готовое благодарственное письмо клиенту для каждого из 9 поводов, от первого заказа до закрытого обращения в поддержку. У каждого шаблона есть короткая версия, срок отправки и правило, когда уместен следующий шаг. Файл Word и журнал благодарностей Excel в комплекте.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено 1. Письмо «Спасибо за заказ» после первой покупки
Начните отсюдаКогда отправлять
- В тот же день, когда первый заказ оплачен или доставлен. Не позднее чем через 48 часов.
- Автоматическое подтверждение заказа — это не благодарность. Это письмо отправляет человек: с подписью и адресом, ответы на который он действительно читает.
ТемаСпасибо за ваш первый заказ, имя
ПисьмоЗдравствуйте, имя!
Спасибо, что выбрали компания для что заказали. Одна конкретная деталь, например: я знаю, что меню нужно было подготовить до открытия в субботу, и очень хорошо, что они ушли раньше срока.
Если с заказом что-то не так, ответьте на это письмо или позвоните мне по номеру телефон, и я лично всё улажу.
Ещё раз спасибо,
ваше имя
компания
Короткая версия для чата или сообщенияСпасибо за ваш первый заказ, имя! Одна конкретная деталь. Если что-то не так, просто ответьте здесь, и я всё исправлю. ваше имя, компания
Только благодарностьБез промокода и без «вам также может понравиться». Письмо, которое продвигает предложение, может считаться маркетинговым: по американскому закону CAN-SPAM в нём тогда нужны ссылка для отказа от рассылки и ваш почтовый адрес1. Уберите предложение, и благодарность останется благодарностью.
2. Спасибо за поддержку: постоянным клиентам и в годовщину
Когда отправлять
- Постоянный клиент: после второго заказа, а затем на настоящих вехах, например на десятом заказе или после года ежемесячных заказов. Не после каждого заказа.
- Годовщина: в день годовщины, через год после первого заказа или начала договора.
Постоянный клиент, темаСпасибо, что вернулись, имя
Постоянный клиент, письмоЗдравствуйте, имя!
Это уже ваш второй, десятый заказ у нас с месяца. Спасибо. Одна конкретная деталь, например: этикетки для полок, которые мы печатали в марте, до сих пор висят в каждом ряду, я вижу их каждый раз, когда прохожу мимо.
Здесь ничего не нужно делать или покупать. Мы просто хотели, чтобы вы знали: мы это замечаем и ценим.
ваше имя, компания
Годовщина, темаГод с вашего первого заказа, имя
Годовщина, письмоЗдравствуйте, имя!
Ровно год назад пришёл первый заказ от их компании: что это было. С тех пор мы один правдивый факт, например: четыре раза печатали ваши меню и дважды карты лояльности.
Спасибо за вашу поддержку в этом году. Если есть хоть одна вещь, которую мы могли бы делать лучше, расскажите мне о ней.
ваше имя, компания
Короткая версия для чата или сообщенияСпасибо за ваш десятый заказ, имя. Мы это замечаем и ценим. ваше имя, компания
СоветСчитайте по своим записям, а не по памяти. Неверная цифра в письме к годовщине вредит больше, чем отсутствие письма.
3. Благодарственное письмо клиенту после встречи
Когда отправлять
- В тот же день, что и встреча или звонок, пока вы оба всё помните.
- Это единственная благодарность, в которой уместен следующий шаг: что будет дальше, кто это сделает и к какому сроку.
ТемаСпасибо, что уделили мне время сегодня, имя
ПисьмоЗдравствуйте, имя!
Спасибо за сегодняшнюю встречу, на которой мы обсудили тему. Было полезно услышать одна конкретная мысль клиента, его словами.
Следующий шаг: я что вы сделаете до дня. Если до этого что-то понадобится, звоните мне по номеру телефон.
Если в чём-то я ошибаюсь, просто ответьте и поправьте меня.
ваше имя, компания
Короткая версия после звонкаСпасибо за сегодняшний звонок, имя. Как договорились, я следующий шаг до дня. ваше имя, компания
СоветОграничьтесь одним следующим шагом. Для резюме из нескольких пунктов или если клиент потом замолчал, используйте шаблоны писем-напоминаний.
4. Спасибо за завершённый проект: письмо и открытка
Когда отправлять
- В течение 48 часов после сдачи работы, когда клиент подтвердил, что получил то, что хотел.
- Для крупного или долгого проекта добавьте рукописную открытку по почте на той же неделе.
ТемаСпасибо за проект, имя
ПисьмоЗдравствуйте, имя!
Спасибо, что доверили нам проект. Один конкретный момент из проекта, например: новый логотип получился только с третьего макета, но результат того стоил.
Если по сданной работе возникнут вопросы, ответьте здесь или позвоните мне по номеру телефон.
С вами было приятно работать.
ваше имя, компания
Короткая версия для чата или сообщенияСпасибо за проект, имя. Одна конкретная деталь. Если возникнут вопросы, просто напишите здесь. ваше имя
Рукописная открытка, 3 строкиЗдравствуйте, имя!
Спасибо за проект. Одна конкретная деталь, которая вам особенно понравилась.
С вами было приятно работать. ваше имя
Открытка или письмоСначала отправьте письмо, чтобы благодарность пришла в течение 48 часов. Открытка придёт на той же неделе. Никогда не вкладывайте в конверт предложение или просьбу об отзыве.
5. Письмо с благодарностью за рекомендацию в тот же день
Когда отправлять
- В тот же день, когда рекомендованный человек связался с вами, что бы он ни решил.
- Никогда не сообщайте клиенту, что купил или сколько заплатил рекомендованный человек.
- Чтобы попросить о рекомендации или настроить вознаграждение за неё, используйте шаблоны просьбы о рекомендации и отзыве. Эта вкладка — только благодарность.
ТемаСпасибо за знакомство, имя
ПисьмоЗдравствуйте, имя!
Сегодня имя рекомендованного из компании рекомендованного связался с нами и упомянул вас. Спасибо за знакомство. Каким бы ни было решение, я ценю, что вы поручились за нас своим именем.
Обещаю, мы всё сделаем как следует.
ваше имя, компания
Короткая версия для чата или сообщенияСпасибо, что направили к нам имя рекомендованного, имя. Обещаю, мы всё сделаем как следует. ваше имя
Почему это работаетВ экспериментах Адама Гранта и Франчески Джино короткая письменная благодарность повышала готовность людей помочь снова: и тому, кто их поблагодарил, и новому человеку2. Рекомендация — это помощь. Поблагодарите, ещё не зная, чем всё закончится.
6. Спасибо за отзыв или обратную связь, без вознаграждения
Без вознагражденийКогда отправлять
- Отзыв: ответьте публично в течение 48 часов, хороший он или плохой.
- Обратная связь по почте, в чате или в опросе: поблагодарите в течение 48 часов и скажите, что вы с ней сделаете.
Публичный ответ на положительный отзывСпасибо, имя. Одна деталь из отзыва, например: мы рады, что меню выдержали целые выходные после открытия. Над этим заказом было приятно работать. ваше имя, компания
Публичный ответ на критический отзывСпасибо, что нашли время написать это, имя. Вы правы: справедливое замечание. Мы уже что вы изменили. Если вы не против, позвоните мне по номеру телефон, и я всё исправлю. ваше имя, компания
Обратная связь, письмоЗдравствуйте, имя!
Спасибо, что рассказали нам о их замечании. Что вы сделаете, например: со следующей недели каждый макет мы будем отправлять не только по почте, но и в SMS.
Спасибо, что нашли время. Именно такие отзывы помогают нам становиться лучше.
ваше имя, компания
Правила для отзывов
- Отвечайте на каждый отзыв, а не только на хорошие. Совет самого Google: упоминайте конкретную деталь вместо одинакового «спасибо» для всех и не включайте в ответы скидки и акции3.
- Никогда не благодарите автора отзыва скидкой, подарком или бонусом на счёт. Google не разрешает вознаграждения за любые отзывы и просьбы только к довольным клиентам4. В США FTC советует не просить отзывы только у тех клиентов, от которых вы ждёте положительной оценки5, а правило FTC 2024 года запрещает вознаграждения, привязанные к положительному или отрицательному отзыву6.
- Чтобы попросить об отзыве, отправьте отдельное сообщение в другой день, одинаковое для всех клиентов. Текст и правила — в шаблонах просьбы о рекомендации и отзыве.
7. Спасибо за терпение, когда проблема уже решена
Когда отправлять
- В тот же день, когда проблема решена: задержка доставки, брак печати, ошибка в счёте, сбой в работе.
- Сначала исправьте. Пока жалоба ещё открыта, используйте вместо этого шаблоны ответов на жалобы клиентов.
ТемаСпасибо за ваше терпение, имя
ПисьмоЗдравствуйте, имя!
Проблема решена: что вы сделали, например: сегодня утром мы доставили 500 перепечатанных карт. Спасибо за терпение, пока мы всё исправляли, и за одно конкретное действие клиента, например: фото, на котором была видна проблема.
Если что-то всё ещё не так, ответьте здесь, и я лично этим займусь.
ваше имя, компания
Короткая версия для чата или сообщенияВсё исправлено, имя: что вы сделали. Спасибо за терпение и за одно конкретное действие клиента. ваше имя
Не извинениеИзвинитесь один раз, в ответе, который решает проблему. Это сообщение благодарит за терпение. Второе длинное извинение снова превращает его в жалобу.
8. Обращение в поддержку: поблагодарите клиента за помощь
Когда отправлять
- Когда вопрос решён и клиент это подтвердил. В чате — до того, как чат завершится.
- Поблагодарите за то, что сделал сам клиент: понятное описание, скриншот, быструю проверку.
Чат или сообщениеРады, что всё получилось, имя. Спасибо за конкретная помощь, например: фото сообщения об ошибке, это сэкономило нам много времени. Если проблема вернётся, просто напишите здесь, и мы ею займёмся.
Письмо, темаРешено: тема обращения. Спасибо, имя
ПисьмоЗдравствуйте, имя!
Спасибо за помощь с обращением. Конкретная помощь, например: по вашему скриншоту мы нашли проблему за минуту.
Обращение закрыто. Если проблема вернётся, ответьте на это письмо, и мы продолжим с того места, где остановились.
ваше имя, компания
СоветБлагодарите за то, что сделал клиент, а не «за обращение в службу поддержки». Если ваш чат в конце просит поставить оценку звёздами, сначала отправьте благодарность.
Для небольших команд продаж и поддержки
Благодарите нужного клиента в нужный момент.
В CRMsoftware.pro каждую благодарность вы пишете сами. В поле «Заметки» контакта видно, за что вы уже благодарили, задача с полем «Дедлайн» следит, чтобы письмо ушло в течение 48 часов, а оценка звёздами в конце чата показывает, как клиент воспринял обращение в поддержку.
- «Заметки» и «Теги» в каждом контакте, с полной историей чатов
- Задачи с полями «Исполнитель» и «Дедлайн»; в «Мои задачи» видны «На сегодня» и «Просроченные»
- Бесплатно для 3 пользователей с AI-чатом и базовыми задачами. Сохранённые ответы для благодарностей в чате на Growth, 49 $ в месяц при оплате за год
Бесплатный тариф: 3 пользователя, без кредитной карты.
Заполненный пример
Первый заказ, перепечатка и рекомендация за девять дней
Wexford Print Studio, вымышленная типография для местного бизнеса, за девять дней отправляет Кармен Руис четыре благодарности. Каждое благодарственное письмо клиенту называет одну конкретную вещь, уходит в течение 48 часов и ничего не продаёт. Первое сообщение Кармен приходит в чат на сайте, где первым отвечает AI-агент.
Журнал благодарностей: Кармен Руис, Lantern Street Cafe
| Повод | Отправлено | В течение 48 часов |
|---|---|---|
| Первый заказ | Вт, 29 сент., email, в тот же день | Да |
| Терпение после проблемы | Пт, 2 окт., email, в тот же день | Да |
| Рекомендация | Пн, 5 окт., email, в тот же день | Да |
| Отзыв или обратная связь | Ср, 7 окт., публичный ответ, на следующий день | Да |
В CRMsoftware.pro на 7 октября
| Контакт | Кармен Руис, Lantern Street Cafe |
| Заметки | Открылись заново 3 окт. Карты перепечатаны 2 окт., наша ошибка обрезки. |
| За что поблагодарили | Первый заказ, терпение, знакомство с Лео, отзыв |
| Задачи | 4 задачи-благодарности, все отмечены выполненными до дедлайна |
| Новый лид | Лео Маркетти, Marchetti Barbers, прайс-лист |
| Не отправлено | Ни скидки, ни просьбы об отзыве, ни допродажи |
Зачем благодарить
Почему конкретная благодарность стоит пяти минут
Те, кто благодарит, неверно оценивают реакцию. В экспериментах Амита Кумара и Николаса Эпли люди писали благодарственные письма и предсказывали, что почувствуют получатели. Они недооценили, насколько приятно будет получателям, и переоценили, насколько неловко те себя почувствуют7. Авторы переживали, как подобрать правильные слова, а получателей радовала теплота самого жеста8. Простых и конкретных слов достаточно.
Благодарность также вызывает желание помочь снова. В экспериментах Адама Гранта и Франчески Джино короткая письменная благодарность повышала готовность людей помочь снова, и тому, кто их поблагодарил, и новому человеку, потому что они чувствовали, что их ценят2. Клиенты, которые рекомендуют вас, дают обратную связь или ждут, пока вы исправляете ошибку, помогают вам.
Но благодарность — не приём продаж. В полевых экспериментах с 500 000 новых доноров общественных телеканалов и национальной некоммерческой организации специалисты по фандрайзингу предсказывали, что обычные благодарственные звонки повысят удержание доноров на 80%. Исследование не выявило никакого влияния на удержание9. Благодарите людей за то, что они сделали что-то достойное благодарности, и не добавляйте продаж.
48 часов
максимальный срок отправки благодарности после повода
9
поводов, у каждого письмо и короткая версия
500 000
новых доноров в тестах, где обычные благодарственные звонки не улучшили удержание
Сроки
Когда говорить спасибо и когда уместен следующий шаг
Цель — в тот же день, предел — 48 часов. Следующий шаг уместен в благодарности, только когда он нужен клиенту: чтобы знать, что будет дальше, или как с вами связаться.
| Повод | Когда отправлять | Канал | Следующий шаг | Рукописная открытка |
|---|---|---|---|---|
| Первый заказ | В день оплаты или доставки | Email от человека | Кому звонить, если что-то не так | Только для крупного первого заказа |
| Постоянный клиент | В течение 48 часов после 2-го заказа или вехи | Email или чат | Нет | Нет |
| После встречи | В тот же день | Да: что, кто и к какому сроку | Нет | |
| Завершённый проект | В течение 48 часов после сдачи | Email, потом открытка | Кому звонить, если возникнут вопросы | Да, на той же неделе |
| Рекомендация | В тот же день, когда человек связался с вами | Email или сообщение | Нет | Уместна |
| Отзыв или обратная связь | В течение 48 часов | Публичный ответ или email | Обратная связь: что вы измените | Нет |
| Терпение после проблемы | В день исправления | Канал, где возникла проблема | Как связаться с вами, если что-то не так | Нет |
| Обращение в поддержку | Когда вопрос решён, до завершения чата | Тот же канал | Как открыть снова | Нет |
| Годовщина сотрудничества | В день годовщины | Email или открытка | Нет | Уместна |
Пропустили 48 часов? Всё равно отправьте благодарность в течение недели и не извиняйтесь за задержку. Если прошло больше недели, лучше дождитесь следующего повода. Одна благодарность на повод: записывайте, кто её отправляет, чтобы два человека не поблагодарили одного клиента за одно и то же.
Правила
Шесть правил для профессионального благодарственного письма клиенту
Они действуют для письма, чата, открытки и публичного ответа на отзыв. Договоритесь о них один раз для всей команды.
Назовите одну конкретную вещь
Что клиент купил, сказал или сделал, с деталью, которую знаете только вы. «Спасибо за сотрудничество» подходит любому клиенту, поэтому этому клиенту оно ничего не говорит.
ФразаСпасибо за фото карт: по нему мы сразу увидели, какая обрезка была неверной.
В тот же день, не позднее 48 часов
Скорость показывает, что вы заметили. Создавайте задачу, когда повод случился, а не когда вы о нём вспомнили. Благодарность через неделю выглядит как формальность.
Без скрытых продаж
Ни скидки, ни допродажи, ни «вам также может понравиться», ни ссылки на опрос. Благодарность, которая продвигает предложение, может считаться маркетинговым письмом, а в США такому письму нужны ссылка для отказа от рассылки и ваш почтовый адрес1.
Следующий шаг — только если он помогает клиенту
После встречи скажите, что будет дальше. После заказа или проекта — кому звонить, если что-то не так. Во всех остальных случаях закончите благодарностью.
От руки — для важных поводов
Email для повседневных поводов. Рукописная открытка, отправленная на той же неделе, — для завершённого проекта, рекомендации или годовщины. Трёх строк достаточно, и письмо всё равно уходит первым.
Эта страница не является юридической консультацией. Правила для писем и отзывов в разных странах отличаются, поэтому проверьте официальные правила там, где живут ваши клиенты.
Журнал Excel
Что есть в журнале благодарностей Excel
Три листа: «Журнал благодарностей» с заполненным примером и ещё 8 строками образца, «Итоги» и «Списки» с поводами, каналами, ответственными и настройкой 48 часов. Столбцы с отметкой «Авто» заполняются сами.
| Столбец | Что он делает |
|---|---|
| Клиент, компания, ответственный | Одна строка на благодарность. Ответственный — тот, кто её отправляет. |
| Повод, дата повода | Один из 9 поводов и день, когда он случился. |
| Отправить до Авто | Дата повода плюс 2 дня: предел 48 часов. |
| За что благодарите | Та самая одна конкретная деталь. Если не можете её вписать, благодарность не готова. |
| Следующий шаг | Кому звонить, что будет дальше, или «Нет». |
| Канал, дата отправки | «Email», «Рукописная открытка», «Чат или сообщение», «Публичный ответ» или «Телефон» и день отправки. |
| В течение 48 часов Авто | «Да» или «Нет», когда указана дата отправки. |
| Статус Авто | «К отправке», «Срок сегодня», «Просрочено», «Отправлено вовремя» или «Отправлено с опозданием». |
| Проверка дублей Авто | «Записано дважды», когда один и тот же клиент, повод и дата повода встречаются в двух строках. |
В образце отправлено 9 благодарностей из 12: 8 из них в течение 48 часов и 1 с опозданием. В любой день, когда вы откроете файл, у 1 благодарности срок сегодня, 1 просрочена и 1 ещё к отправке, а 2 строки помечены как «Записано дважды». Лист «Итоги» добавляет долю отправленных в течение 48 часов, суммы по поводам и каналам и открытые задачи по ответственным. Работает в Excel, LibreOffice и Google Таблицах.
Как пользоваться
Как пользоваться этими шаблонами благодарственных писем
- 1
Выберите повод
Откройте вкладку для того, что произошло. Используйте письмо или короткую версию для чата и сообщений.
- 2
Впишите одну деталь
Замените каждое слово в скобках. Важнее всего конкретная деталь: если не можете её вписать, спросите того, кто работал с клиентом.
- 3
Отправьте в течение 48 часов
Лучше в тот же день. Запишите дату повода и дату отправки в журнал Excel или в задачу в CRM.
- 4
Уберите продажу
Перечитайте письмо и удалите любое предложение, ссылку или опрос. Просьба об отзыве уходит отдельным сообщением, в другой день.
- 5
Проверяйте журнал каждую неделю
Отправьте просроченное, назначьте одного ответственного за всё, что записано дважды, и посмотрите, какие поводы вы пропускаете чаще всего.
Настройка в CRMsoftware.pro
- Когда повод случился, откройте «Задачи» и нажмите «Новая задача»: заполните «Название задачи», например «Благодарность: Кармен Руис, рекомендация», выберите в поле «Исполнитель» того, кто её отправит, и укажите «Дедлайн» не позднее чем через 2 дня. В «Мои задачи» видны «На сегодня» и «Просроченные».
- Запишите, за что вы поблагодарили клиента, в поле «Заметки» контакта с датой, чтобы никто не поблагодарил его дважды за один и тот же повод.
- Отправьте письмо из своего почтового ящика. Запишите дату и канал в поле «Сводка статуса» и нажмите «Отметить выполненной».
- На тарифе Growth сохраните короткие версии для чата: «Настройки» > «Сохраненные ответы» > «Новый ответ», заполните «Ярлык», например /thanks, «Заголовок» и «Текст ответа», затем включите «Поделиться с командой». В поле ответа в чате введите ярлык и замените скобки.
- В «Мои боты» откройте своего бота и включите «Оценки удовлетворенности» на вкладке «Поведение»: в конце разговора клиенты видят предложение поставить оценку звёздами, а оценки появляются в «Аналитика» в разделе «Удовлетворенность». Отправьте благодарность за обращение в поддержку до того, как чат завершится.
CRMsoftware.pro не отправляет благодарственные письма за вас: автоматических благодарностей и писем-напоминаний нет. Каждое письмо вы пишете сами, а задачи следят за пределом 48 часов. AI-чат и базовые задачи бесплатны для 3 пользователей; сохранённые ответы входят в Growth, 49 $ в месяц при оплате за год.
Еженедельная проверка благодарностей, 10 минут
- «Просрочено»: отправьте сегодня или пропустите, если прошло больше недели.
- «Записано дважды»: назначьте одного ответственного за этого клиента.
- Каждая отправленная благодарность называет одну конкретную вещь.
- Ни в одной благодарности нет предложения, скидки или ссылки на отзыв.
- Повод, который вы пропускаете чаще всего: создавайте задачу в тот же день, когда он случился.
Вопросы и ответы
Вопросы о благодарственном письме клиенту
Что написать в благодарственном письме клиенту?
Три вещи: за что вы благодарите, одну конкретную деталь, которая показывает, что вы заметили, и как с вами связаться, если что-то понадобится. Уложитесь в 120 слов, отправьте в течение 48 часов и не добавляйте предложения, допродажи и ссылки на отзыв.
Как профессионально поблагодарить клиента?
Пишите от имени человека, а не с адреса вида no-reply, обращайтесь по имени и назовите то конкретное, что сделал клиент. Одного короткого абзаца достаточно. В профессиональной благодарности нет скидки и продаж, а следующий шаг, кроме того, кому звонить, бывает только после встречи.
Как выглядит хорошее короткое благодарственное письмо клиенту?
Одно-два предложения с одной деталью, например: «Спасибо за ваш первый заказ, Кармен! Я знаю, что меню нужно было подготовить до субботы. Если что-то не так, просто ответьте здесь». В каждой вкладке есть короткая версия для чата и сообщений.
Что должно быть в письме «Спасибо за заказ»?
Отправьте его от имени человека в тот же день, когда заказ оплачен или доставлен: поблагодарите по имени, упомяните, что клиент заказал, и одну деталь, и скажите, кому звонить, если что-то не так. Оно не заменяет автоматическое подтверждение заказа. Не добавляйте промокоды: письмо, которое продвигает предложение, по законодательству США может считаться маркетинговым1.
Как быстро нужно отправить благодарственное письмо клиенту?
В тот же день, если получается, и не позднее чем через 48 часов. После встречи или обращения в поддержку — всегда в тот же день. Если 48 часов прошли, отправьте его в течение недели, не извиняясь за задержку; если прошло больше недели, дождитесь следующего повода.
Как написать клиенту благодарность за поддержку?
Постоянному клиенту назовите, что он сделал, например «ваш десятый заказ с марта» или «год с вашего первого заказа», и ничего не продавайте. После обращения в поддержку поблагодарите за его вклад, например за понятный скриншот, и скажите, как снова открыть обращение. Вкладки 2 и 8 готовы к копированию.
Можно ли попросить об отзыве в благодарственном письме?
Лучше не надо. Сначала поблагодарите, а попросите отдельным сообщением в другой день, одинаково для всех клиентов, без вознаграждения и без готовых формулировок. Google не разрешает вознаграждения за отзывы и просьбы только к довольным клиентам4, а FTC советует не просить только тех клиентов, от которых вы ждёте положительного отзыва5.
Рукописная открытка лучше, чем письмо?
Для важных поводов открытка добавляет то, чего не может дать письмо: завершённый проект, рекомендация или годовщина. Сначала отправьте письмо, в течение 48 часов, а открытку пошлите на той же неделе. Для повседневных поводов достаточно письма или сообщения в чате.
Может ли CRMsoftware.pro отправлять благодарственные письма автоматически?
Нет. Автоматических благодарственных писем нет: каждое письмо вы пишете и отправляете из своего почтового ящика. CRMsoftware.pro следит за сроками с помощью одной задачи на каждую благодарность с полями «Исполнитель» и «Дедлайн», хранит в поле «Заметки» то, за что вы поблагодарили, а на тарифе Growth (49 $ в месяц при оплате за год) сохраняет версии для чата в разделе «Сохраненные ответы»10.
Похожие шаблоны
Бесплатные инструменты
Источники
- Правила США для коммерческих писем, включая то, что считается транзакционным, проверено 12 октября 2026: Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
- Эксперименты о благодарности и помощи, Journal of Personality and Social Psychology, июнь 2010: Adam M. Grant and Francesca Gino, A little thanks goes a long way: Explaining why gratitude expressions motivate prosocial behavior
- Ответы на отзывы и ссылки на отзывы, проверено 12 октября 2026: Google Business Profile Help, Tips to get more reviews
- Вознаграждения и выборочные просьбы об отзывах, проверено 12 октября 2026: Google, Prohibited & restricted content (Maps user generated content policy)
- Рекомендации США о том, как просить об отзывах, январь 2022: Federal Trade Commission, Soliciting and Paying for Online Reviews: A Guide for Marketers
- Пресс-релиз FTC от 14 августа 2024 года: Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
- Эксперименты с благодарственными письмами, Psychological Science, сентябрь 2018: Amit Kumar and Nicholas Epley, Undervaluing Gratitude: Expressers Misunderstand the Consequences of Showing Appreciation
- Пресс-релиз об этом же исследовании, University of Chicago Booth School of Business, 4 сентября 2018: Expressing your gratitude is more powerful than you think
- Полевые эксперименты с 500 000 новых доноров, American Economic Journal: Applied Economics, апрель 2023: Anya Samek and Chuck Longfield, Do Thank-You Calls Increase Charitable Giving? Expert Forecasts and Field Experimental Evidence
- Тарифы и цены: Цены CRMsoftware.pro
Благодарите нужного клиента за нужное и вовремя.
Начните бесплатно с 3 пользователями, AI-чатом и базовыми задачами. Launch, 19 $ в месяц при оплате за год на 8 пользователей, добавляет WhatsApp, Instagram, передачу человеку и единое окно входящих. Growth, 49 $ в месяц при оплате за год на 20 пользователей, добавляет сохранённые ответы для коротких версий.