Шаблоны SMS для бизнеса: лидам и клиентам
Шаблоны SMS для бизнеса на все случаи, кроме напоминаний о записи: первый ответ новому лиду, напоминание о КП, реактивация и брошенная корзина, статусы заказа и доставки, просьба об отзыве, напоминания об оплате и уведомления о закрытии. Каждое SMS укладывается в 160 символов, с правилом согласия и STOP для своего типа, одной строкой на отрасль, файлом Word и библиотекой SMS с журналом отправки в Excel.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено 1. SMS новому лиду: ответьте в течение 5 минут
Скорость решаетСамый полезный из всех шаблонов SMS для бизнеса — первый ответ человеку, который только что оставил запрос на сайте, в чате или по телефону. Он дал вам номер и попросил связаться: рекомендации операторов связи CTIA называют это информационным сообщением с явным разрешением1, а правила FCC требуют предварительного явного согласия до любого автоматического SMS на мобильный номер2. Храните согласие рядом с номером; строка STOP — в первом SMS.
Первый ответ лиду с сайта, в течение 5 минут в рабочее времяКомпания: имя, это ваше имя, по поводу запроса. Могу приехать или позвонить день время или день время. Что удобнее? Отписка: ответьте STOP.
Один вопрос перед расчётомСпасибо, имя. Один вопрос, чтобы посчитать точно: ваш вопрос? Фото тоже поможет.
Нет ответа через 1 рабочий день: один разКомпания: имя, это снова ваше имя, по поводу запроса. Ещё актуально? Напишите удобный день, и я вас запишу. Если нет, отвечать не нужно.
Когда отправлять
- В течение 5 минут после формы, чата или голосового сообщения, в рабочее время. Лид, который пришёл в 19:48, получает SMS в 8:00.
- Сначала название компании, с номера, который указан на сайте: в опросе Pew 2020 года 80% взрослых американцев сказали, что обычно не отвечают на звонки с незнакомых номеров3. Не больше двух SMS, затем звонок.
160 символов после заполнения скобокОдно SMS вмещает 160 символов, если в нём только латиница, цифры и простые знаки препинания; один эмодзи или «фигурная» кавычка сокращает лимит до 70, а длинные тексты приходят частями4. Для SMS кириллицей действует лимит в 70 символов на сегмент. Каждый шаблон здесь с обычными именами укладывается в 160 символов; библиотека SMS в Excel посчитает ваши.
2. SMS-напоминание о КП: повод, день, затем стоп
Шаблоны SMS для продаж работают, когда у каждого SMS есть повод: коммерческое предложение (КП) отправлено, остался вопрос, освободился день. «Просто уточнить» — не повод. Договоритесь о дне напоминания, когда отправляете КП; если дня нет, напомните через 2 рабочих дня.
КП отправленоКомпания: имя, КП на работу у вас на почте: сумма, действует до даты. Вопросы? Ответьте здесь или позвоните: телефон.
Напоминание в оговорённый день или через 2 рабочих дняИмя, здравствуйте, это ваше имя из компании. КП на работу покрывает то, что нужно? Если да, могу сделать день. Вопросы — пишите сюда.
Если говорят, что дорогоСпасибо, что сказали, имя. Какая часть выходит за ваш бюджет? Могу показать, что изменится, если убрать или заменить одну позицию.
Последнее SMS, рабочий день 5Имя, это ваше имя из компании. Последнее сообщение о КП на работу, чтобы не надоедать. Берёте? Напишите удобный день. Если нет, отвечать не нужно.
Правила
- Три SMS на одно КП: отправлено, напоминание, последнее SMS. Затем звонок по скриптам продаж по телефону, и запишите причину.
- Изменение цены — только в новом КП, никогда в SMS. Срок действия: один раз, как написано в КП.
- С 8:00 до 21:00 по местному времени клиента: FCC запрещает телефонные продажи вне этих часов2.
3. Реактивация и брошенная корзина: письменное согласие
Рекламные SMSЕдинственные рекламные SMS на этой странице. CTIA называет SMS с акцией или рекламным предложением рекламным сообщением и ожидает явного письменного разрешения1; правила FCC требуют предварительного явного письменного согласия до автоматического SMS с рекламой или телемаркетингом2, а SMS считаются звонками по закону TCPA5. Поэтому: только номера с отмеченной галочкой или подписанной формой, строка STOP в каждом SMS, с 8:00 до 21:00, не больше двух SMS.
Тихий лид, 30 дней после КПКомпания: имя, ваше КП на работу от месяц действует до даты. Хотите успеть до сезона? Ответьте ДА. Отписка: ответьте STOP.
Бывший клиент, сезонный поводКомпания: имя, скоро сезон. На неделе дата есть окна на услугу, цена как в прошлый раз. Записать? Ответьте ДА. Отписка: ответьте STOP.
Брошенная корзина: одно SMS, в течение 24 часовМагазин: имя, ваша корзина с товаром сохранена: ссылка. Вопрос по размеру или доставке? Ответьте здесь. Отписка: ответьте STOP.
Последнее SMS, через 7 днейКомпания: имя, последнее SMS от нас про предложение. Больше не напишем, если не ответите. Берёте? Ответьте ДА. Отписка: ответьте STOP.
Правила
- Письменное согласие — это форма или галочка о том, что на этот номер могут приходить SMS от вашей компании, не отмеченная по умолчанию и не условие покупки2. Сохраняйте дату и формулировку.
- Реальный повод в каждом SMS: действующее КП, сезон, сохранённая корзина. Никаких скидок в первом SMS.
- Два SMS с интервалом 7 дней, затем стоп. После STOP — больше ничего.
Длинные серии для возврата и корзины — это письмаУ серии из 3 писем о корзине и серии писем для возврата клиентов есть свои страницы; SMS — одно короткое напоминание между ними.
4. SMS о заказе и доставке: одно на каждый статус
Клиент дал номер вместе с заказом, поэтому эти SMS информационные1: одно на каждую смену статуса, без предложений и с возможностью ответить, если что-то не так.
Заказ подтверждёнКомпания: спасибо, имя. Заказ номер подтверждён, отправим до даты. Трек-ссылку пришлём по SMS. Изменения? Ответьте в течение 1 часа.
ОтправленКомпания: заказ номер отправлен. Прибудет примерно дата. Отследить: ссылка. Пришло не всё или повреждено? Ответьте здесь.
В пути: доставка или выезд мастераКомпания: имя, мастер или курьер уже в пути, будет до времени. Вопросы? Звоните: телефон.
Уведомление о задержкеКомпания: имя, заказ номер задерживается, новая дата: дата. Извините. Ждать, изменить или отменить? Ответьте или звоните: телефон.
ДоставленКомпания: заказ номер доставлен в время. Пожалуйста, сверьте его с заказом. Чего-то не хватает? Ответьте в течение 48 часов.
Никаких предложений в уведомленииКупон или допродажа превращают информационное SMS в рекламное, а для него нужно письменное согласие1. Уведомление о задержке уходит в тот же час, когда вы о ней узнали, с реальной новой датой.
5. Просьба об отзыве: один раз, через 1–3 дня после работы
Один раз, через 1–3 дня после работы или доставки, с одной ссылкой и возможностью для недовольных клиентов сначала написать вам.
Просьба об отзывеКомпания: спасибо, что выбрали нас, имя. Если результат вас радует, короткий отзыв очень поможет: ссылка. Что-то не так? Сначала напишите нам.
Если в ответ пишут о проблемеСпасибо, что сказали, имя. Я исправлю или позвоню до времени сегодня. Ваше имя
Правила
- Одно SMS на работу, без напоминания. Просите всех, а не только тех, кто, по вашему мнению, доволен.
- Никакой награды за хороший отзыв: правило FTC 2024 года об отзывах потребителей запрещает вознаграждение и другие стимулы, обусловленные отзывом с определённой оценкой6. Благодарность после любого отзыва — можно.
6. SMS-напоминания об оплате: за 3 дня, в срок, на 7-й день
Три SMS вокруг даты оплаты, каждое с номером счёта и ссылкой на оплату, затем звонок. Суммы уместны для мастеров, магазинов и B2B; клиники, консультанты и юристы сумму не пишут и дают ссылку на защищённый портал.
Срок через 3 дняКомпания: имя, счёт номер на сумму к оплате до даты. Оплатить: ссылка. Уже оплатили? Спасибо, не обращайте внимания.
Срок сегодняКомпания: имя, срок оплаты счёта номер (сумма) — сегодня. Оплатить: ссылка, или ответьте, если нужно ещё несколько дней.
Просрочка 7 днейКомпания: имя, счёт номер просрочен на 7 дней. Оплатите сегодня: ссылка или звоните: телефон и назовите дату. Спасибо.
Оплата полученаКомпания: оплата получена, спасибо, имя. Квитанция у вас на почте.
Правила
- Три напоминания, затем звонок. Четвёртое SMS ничего не меняет.
- Пени — только как написано в ваших условиях и только в SMS на 7-й день. Когда клиент называет дату, запишите её и не пишите до этого дня.
7. Закрыто и снова открыто: SMS только тем, кого это касается
Только тем клиентам, кого это касается: у них запись, доставка или выезд в этот период. Отправленное по всей базе контактов, то же SMS становится рекламой и требует письменного согласия.
Закрыто в определённый деньКомпания: день, дата мы не работаем: причина. Откроемся день в время. Срочно? Звоните: телефон и оставьте сообщение.
Непогода или ЧП: выезды перенесеныКомпания: имя, из-за непогоды услуга дата переносится на новая дата, время. Ответьте, если не подходит. Извините за перенос.
Мы снова работаемКомпания: с дня мы снова работаем. Выезды на услугу возобновятся дата. Нужно раньше? Ответьте здесь.
Изменение часов работыКомпания: с даты мы работаем новые часы, дни. Остальное без изменений. Вопросы? Ответьте здесь.
8. Шаблоны SMS по отраслям: что меняется
Правила те же; меняется одно SMS, которое важнее всего, и то, что никогда не попадает в SMS, потому что превью читает любой, кто взял телефон в руки. Консалтинг, интернет-магазины и бытовые услуги берут вкладки о КП, заказе и новом лиде; для пяти других отраслей ниже есть готовая строка.
Что меняется по отраслям
| Отрасль | Самое важное SMS | Никогда в SMS |
|---|---|---|
| Консалтинг и агентства | Напоминание о предложении с датой решения; ссылка на встречу накануне | Детали дела клиента, стоимость, которой нет в предложении |
| Интернет-магазины и розница | «Отправлен» со ссылкой для отслеживания; SMS о корзине только с письменным согласием | Данные карты, купон внутри уведомления о заказе |
| Финансовые консультанты | Подтверждение встречи; документ готов в защищённом портале | Номера счетов, остатки, доходность, советы, условия кредита |
| Здравоохранение | Напоминание о приёме; результаты готовы в портале | Диагноз, результаты, лекарства, причина визита, суммы к оплате |
| Производство и поставщики | Запрос на расчёт получен, с датой КП; уведомление о задержке с новой датой | Цены до письменного КП, чертежи и спецификации |
| Недвижимость | Ответ новому лиду за минуты; SMS после показа в тот же день | Суммы предложений, детали финансирования, кто живёт в районе |
| Подбор персонала | Приглашение на собеседование с временем и ссылкой | Зарплата до оффера, причины отказа, другие кандидаты |
| Бытовые услуги | «В пути» с окном прибытия; напоминание о КП | Коды ворот и сигнализации, твёрдая цена до осмотра |
Недвижимость: ответ новому лидуАгентство: имя, это агент, по поводу адреса или района. Покупка, продажа или и то и другое, какие сроки? Могу показать адрес день в время.
Подбор персонала: приглашение на собеседованиеКомпания: имя, хорошие новости: приглашаем вас на собеседование на должность. Выберите время: ссылка или напишите два варианта. Рекрутер
Здравоохранение: результаты готовыКлиника: имя, ваши результаты готовы в личном кабинете пациента: ссылка. Вопросы? Позвоните: телефон и спросите имя сотрудника.
Производство: запрос на расчёт полученКомпания: имя, мы получили ваш запрос на расчёт детали. КП пришлём до даты. Вопросы? Ответьте здесь. Ваше имя
Финансовый консультант: документ готовКомпания: имя, в защищённом портале вас ждёт документ на подпись: ссылка. Никогда не отправляйте данные счетов по SMS. Консультант
Регулируемые отраслиКлиники, консультанты, страховщики и рекрутеры, помимо правил об SMS, соблюдают свои правила о конфиденциальности и хранении записей; многие обязаны архивировать SMS. Если сомневаетесь, SMS говорит только о том, что что-то готово, а содержание остаётся в портале или в звонке.
Для небольших команд продаж и поддержки
SMS — с вашего телефона. Лид, согласие и журнал — в CRM.
CRMsoftware.pro не отправляет SMS. AI-агент на вашем сайте собирает номер телефона лида и согласие на SMS; вы пишете со своего телефона или из SMS-сервиса, вставляете текст в «Заметки», а следующее SMS — задача с полем «Дедлайн».
- AI-чат 24/7, который собирает имя, телефон и удобное время для связи
- «Лиды», «Заметки», «Задачи» с полем «Дедлайн», «Пользовательские поля» для согласия на SMS
- Бесплатно для 3 пользователей. Коммерческие предложения, счета и ссылки для оплаты с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год
Бесплатный тариф: 3 пользователя, без кредитной карты.
Заполненный пример
Примеры SMS для клиентов: одна компания по бассейнам, десять дней
Kingfisher Pool Services, вымышленная компания по чистке и ремонту бассейнов из Месы (Аризона), отправляет эти шаблоны SMS для бизнеса с телефона владельца. Карла Уитмор написала в чат на сайте во вторник, 6 октября 2026 года, в 19:48. Каждое SMS короче 160 символов, и каждое число взято из слов Карлы или из письменного КП.
SMS Карле по шагам
| Когда | SMS | Результат |
|---|---|---|
| Ср, 7 окт., 8:05 | Ответ новому лиду, 156 символов | Выезд записан: чт, 9:00–11:00 |
| Чт, 8 окт., 12:40 | КП отправлено, 150 символов | Доставлено |
| Пн, 12 окт., 10:00 | Напоминание о КП, 156 символов | Да: работа ср, 14 окт. |
| Чт, 15 окт., 10:15 | Просьба об отзыве, 149 символов | Отзыв оставлен |
| Пт, 16 окт., 9:00 | Напоминание об оплате, 156 символов | Оплачено пт, 16 окт., 11:20 |
В CRMsoftware.pro на 16 октября
| Лид | Из чата на сайте; пользовательское поле «Согласие на SMS»: «Да»; конвертирован в сделку |
| Сделка | Замена мотора насоса · Карла Уитмор, 640 $, «Закрыто успешно» |
| КП и счета | КП «Отправлено» чт, 8 окт., «Принято» пн, 12 окт. · предоплата «Оплачено» 12 окт. · счёт 1042, 440 $, «Оплачено» 16 окт. по ссылке для оплаты |
| Заметки | Каждое SMS вставлено с временем; «боковая калитка, без кода» |
| Задачи | SMS-напоминание пн, 12 окт. · SMS об отзыве чт, 15 окт. · SMS о счёте пт, 16 окт., все отмечены выполненными |
Почему это работает
Почему шаблонам SMS для бизнеса нужны название, согласие и 160 символов
SMS может прочитать почти каждый. В опросе Pew Research Center 2025 года 98% взрослых американцев имели мобильный телефон, а 91% — смартфон7. Благодаря такому охвату короткое SMS получает ответ за минуты, а письмо ждёт до вечера. Но тот же телефон полон SMS, которых никто не просил: по оценке FCC, в США в год отправляется 225,7 млрд спам-SMS5, а FTC советует пересылать нежелательные SMS на номер 7726 (SPAM) и жаловаться на них8. SMS без названия компании, повода и возможности отписаться выглядит как одно из них.
Поэтому каждый шаблон начинается одинаково: название компании, ваше имя, что человек просил, один следующий шаг. В опросе Pew 2020 года среди 10 211 взрослых американцев 80% сказали, что обычно не отвечают на звонки с незнакомых номеров3; SMS должно заслужить ответ первой строкой превью. Вторая половина — согласие: лид, который дал номер ради КП, ждёт SMS о КП, а не предложение в марте. Рекомендации CTIA проводят эту границу между информационными и рекламными SMS1, правила FCC требуют для рекламных письменного согласия2, а одно SMS латиницей вмещает 160 символов, поэтому каждый шаблон укладывается в лимит после заполнения скобок4.
98%
взрослых американцев имеют мобильный телефон; 91% — смартфон (Pew, 2025)
225,7 млрд
спам-SMS в год в США, по оценке FCC
160
символов в одном SMS латиницей; 70, если в нём есть эмодзи или другой алфавит, например кириллица
Какое SMS когда
SMS-шаблоны для бизнеса: какое SMS, когда и с каким согласием
По одной строке на тип SMS: когда отправлять, какое согласие нужно, где стоит строка STOP и что записать.
| SMS | Когда | Согласие и отписка | Записать в CRM |
|---|---|---|---|
| Ответ новому лиду | В течение 5 минут в рабочее время; в нерабочее — в 8:00. Одно напоминание через рабочий день | Попросил связаться. Строка STOP в первом SMS | Согласие, текст в «Заметки», следующее SMS как задача |
| Напоминание о КП | В оговорённый день или через 2 рабочих дня после КП; последнее SMS на 5-й день | Сам запросил КП. 3 SMS, затем звонок | Его вопросы, дата решения |
| Реактивация и корзина | Через 30 дней после тихого КП; сезон; корзина: один раз в течение 24 часов | Реклама: письменное согласие, строка STOP в каждом SMS, 2 SMS | Дата и формулировка согласия, отписки |
| Заказ и доставка | При смене статуса; задержки — в тот же час, как узнали | Дано вместе с заказом. Без предложений | Номер заказа, статус, новая дата |
| Просьба об отзыве | Через 1–3 дня после работы, один раз | Клиент. Никакой награды за хороший отзыв | Ответ, отзыв оставлен |
| Напоминание об оплате | За 3 дня, в день срока, на 7-й день; затем звонок | Открытый счёт. Стоп, когда назвали дату | Обещанная дата, дата оплаты |
| Закрыто и снова открыто | В тот же час, как узнали; только тем, кого касается | Запись или заказ. Рассылка по всей базе — реклама | Кого предупредили, перенесённые записи |
Подтверждения записи, напоминания за 48 часов, SMS в день визита и после неявки: см. SMS-напоминания о записи. Голосовое сообщение и SMS после пропущенного звонка: см. скрипты продаж по телефону. Подробные напоминания идут по почте: письма-напоминания, письма о брошенной корзине, письма для возврата клиентов, автоответы об отсутствии.
Правила
Правила переписки с клиентами по SMS: согласие, STOP, часы, длина, конфиденциальность
Договоритесь о них один раз для всей команды и проверяйте по ним каждое новое SMS.
Согласие соответствует типу SMS
CTIA делит SMS на разговорные (клиент написал первым: разрешение не нужно), информационные (клиент дал номер и попросил связаться: явное разрешение) и рекламные (акция или рекламное предложение: явное письменное разрешение)1. Правила FCC требуют предварительного явного согласия на автоматические SMS на мобильный номер и предварительного явного письменного согласия, если SMS содержит рекламу или является телемаркетингом2. SMS считаются звонками по закону TCPA5.
Строка STOP и немедленная остановка
Правила FCC позволяют клиенту отозвать согласие любым разумным способом, в том числе словами stop, quit, end, revoke, opt out, cancel и unsubscribe (стоп, выйти, конец, отозвать, отказаться, отмена, отписаться), и просьбу нужно выполнить не позже чем через 10 рабочих дней2. CTIA просит отправителей использовать слово STOP в инструкциях по отписке, отправить одно подтверждение и больше ничего, а также хранить записи о согласиях и отписках1.
С 8:00 до 21:00 по времени клиента
FCC запрещает телефонные продажи до 8:00 и после 21:00 по местному времени получателя2. Ответы, уведомления о заказе и напоминания — не продажи, но то же окно — безопасный вариант по умолчанию для любого SMS.
Сначала название компании
Начинайте с названия компании и вашего имени, затем — что человек просил. CTIA ожидает, что первое сообщение называет организацию1, а 80% взрослых американцев обычно не отвечают на звонки с незнакомых номеров3: SMS без имени ждёт то же самое. Никаких сокращателей ссылок, которые скрывают, кто вы.
Никогда в SMS
Данные о здоровье, номера карт и счетов, остатки и условия кредита, цены, которых нет в письменном КП, коды ворот и сигнализации, что-либо о третьем лице: заблокированный телефон показывает первые строки любому, кто держит его в руках. Если это конфиденциально, SMS говорит только о том, что что-то готово. И 160 простых символов: один эмодзи превращает их в 704.
Клиенты в Великобритании: PECR
В Великобритании PECR считает SMS электронной почтой: никаких рекламных SMS частным лицам без согласия, кроме мягкой подписки (soft opt-in) для существующих клиентов, которые купили или обсуждали покупку похожего товара и могли отказаться при сборе данных и в каждом сообщении с тех пор. Назовите себя и укажите действующий контакт для отписки; индивидуальные предприниматели считаются частными лицами9.
Эта страница не является юридической консультацией. Она описывает федеральные правила США (FCC), рекомендации американских операторов связи (CTIA) и правило Великобритании (PECR); у штатов США и других стран свои законы об SMS, поэтому проверьте официальные правила там, где живут ваши клиенты.
Журнал Excel
Библиотека SMS и журнал отправки в Excel
Четыре листа: «Библиотека SMS» с каждым шаблоном и его версией для Kingfisher Pool Services, с подсчётом и проверкой; «Журнал отправки» с 15 примерами SMS; «Итоги»; «Списки». Столбцы «Авто» заполняются сами.
| Столбец | Что в нём |
|---|---|
| Библиотека SMS: «Шаблон», «Ваш текст» | Каждый шаблон из вкладок 1–7 со скобками и заполненная версия, поверх которой вы пишете свои слова. |
| «Символы», «Кодировка», «Сегменты», «Проверка» Авто | Считает ваш текст, показывает GSM-7 или UCS-2 и сколько частей он займёт: «1 сегмент: ОК» или «Сократить до 1 сегмента». |
| «Дата и время», «Контакт», «Компания», «Тип SMS», «Отправитель» | Одна строка на SMS, сразу после отправки. Типы SMS и отправители — на листе «Списки». |
| «Согласие на SMS» | «Да», «Нет» или «Отписка». Без «Да» статус просит проверить согласие до следующего SMS. |
| «Текст SMS», «Ответ», «Следующий шаг», «Дата следующего шага», «Готово» | Вставьте текст, ответ словами клиента и один следующий шаг с датой. |
| «Статус» Авто | «Ждём ответа», «Нет ответа 1 день», «Ответ: ответить и записать следующий шаг», «Следующий шаг запланирован» или «просрочен», «Согласие не указано», «Согласия нет», «Отписка», «Готово». |
| «Итоги» Авто | SMS, согласия, отписки, ответы и доля ответов, предстоящие шаги; то же по типу SMS и по отправителю. |
В примере 15 SMS ушли 9 контактам с 6 по 16 октября 2026 года: на 9 пришёл ответ (60%), 1 клиент ответил STOP и отмечен как отписавшийся, а 1 SMS ушло без согласия в базе, что статус и подсвечивает. 5 SMS Карле занимают от 149 до 156 символов латиницей, все по 1 сегменту. Работает в Excel, LibreOffice и Google Таблицах.
Как пользоваться
Как пользоваться этими шаблонами SMS для бизнеса
- 1
Выберите тип SMS
Одна вкладка на ситуацию: новый лид, КП, реклама, заказ, отзыв, оплата, уведомление о закрытии. Рекламные SMS (реактивация, корзина) — только во вкладке 3.
- 2
Заполните скобки и посчитайте
Название компании, ваше имя, запрос клиента, даты. Вставьте заполненный текст в лист «Библиотека SMS»: до 160 символов (латиницей — 1 сегмент GSM-7).
- 3
Проверьте согласие и время
Согласие в базе для этого типа SMS и с 8:00 до 21:00 там, где находится клиент. Нет согласия — нет SMS.
- 4
Отправьте со своего телефона
С номера, который указан на сайте. Сначала название компании, одно действие, строка STOP там, где это указано во вкладке.
- 5
Запишите и назначьте следующий шаг
Вставьте текст в CRM, запишите ответ словами клиента, сделайте следующее SMS задачей с датой. После STOP остановитесь в ту же минуту.
Настройка в CRMsoftware.pro
- Чаты на сайте и веб-формы попадают в раздел «Лиды». Для лида, который позвонил, нажмите «Добавить лид» и заполните «Название лида», «Телефон», «Источник» («Телефон») и «Исполнитель».
- Храните согласие рядом с номером: в «Пользовательские поля» нажмите «Добавить поле», укажите «Метка поля» «Согласие на SMS», «Тип поля» «Выбор» и варианты «Да», «Нет» и «Отписка» («Добавить вариант») для «Лиды» и «Контакты». Ставьте «Отписка» в ту же минуту, когда кто-то ответил STOP.
- Пишите со своего телефона или из SMS-сервиса, затем вставьте текст с временем в «Заметки» лида или сделки и добавьте ответ словами клиента.
- Сделайте следующее SMS задачей: «Задачи» > «Новая задача», «Название задачи», например «SMS-напоминание о КП: Карла Уитмор», «Исполнитель», «Дедлайн» и «Приоритет». В «Мои задачи» видны «На сегодня» и «Просроченные».
- На тарифе Launch отправьте КП через «Коммерческие предложения» > «Новое предложение» с датой в поле «Действительно до»; для напоминания об оплате откройте счёт, нажмите «Создать ссылку для оплаты» и вставьте ссылку в SMS.
- В «Мои боты» > ваш бот > вкладка «Поведение» включите «Сбор данных пользователя» и «Собирать номер телефона». На вкладке «Основы» в поле «Инструкции» скажите AI-агенту спрашивать, можно ли писать SMS на этот номер. Нажмите «Сохранить изменения», затем «Попробуйте бота».
Шаблоны работают с любым телефоном или SMS-сервисом; приложение не отправляет SMS. «Лиды», 1 воронка, «Заметки» и базовые задачи бесплатны для 3 пользователей. Коммерческие предложения, счета и ссылки для оплаты входят в тариф Launch, 19 $ в месяц при оплате за год. WhatsApp — другой канал: на Launch AI-агент отвечает на сообщения в WhatsApp (см. чек-лист настройки WhatsApp).
Еженедельная проверка SMS, 10 минут
- У каждого SMS в журнале «Согласие на SMS» — «Да»; каждый STOP отмечен в CRM как «Отписка».
- Новым лидам написали в течение 5 минут в рабочее время: кто ждал дольше и почему?
- SMS с ответом, но без записанного следующего шага.
- Любое SMS длиннее 160 символов в «Библиотеке SMS»: сократите.
Вопросы и ответы
Шаблоны SMS-сообщений клиентам: частые вопросы
Что такое шаблоны SMS для бизнеса?
Короткие SMS с местами для подстановки, которые бизнес отправляет лидам и клиентам, по одному на ситуацию: первый ответ новому лиду, напоминание о КП, уведомление о заказе, просьба об отзыве, напоминание об оплате. На этой странице 8 типов до 160 символов, у каждого своё правило согласия и время отправки, плюс строки для 8 отраслей.
Что должно быть в SMS клиенту?
Сначала название компании, ваше имя, о чём SMS, одно действие с днём или ссылкой и строка STOP в первом SMS и в каждом рекламном. Ничего, что вы не хотели бы увидеть в превью на заблокированном телефоне.
Нужно ли согласие, чтобы писать SMS клиентам?
Да, и уровень зависит от SMS. В США правила FCC требуют предварительного явного согласия на автоматические SMS на мобильный номер и предварительного явного письменного согласия на SMS с рекламой или телемаркетингом2. Рекомендации CTIA считают ответ тому, кто написал первым, разговорным сообщением, SMS, которое человек сам попросил, — информационным, а рекламное предложение — рекламным, для которого нужно письменное разрешение1. Это не юридическая консультация.
Какой длины должно быть SMS от бизнеса?
До 160 символов латиницей, цифрами и простыми знаками препинания, чтобы оно пришло одним SMS. Один эмодзи, «фигурная» кавычка или другой алфавит переключает лимит на 70 символов, а длинные тексты делятся на части по 153 или 674. SMS кириллицей используют лимит в 70 символов. Считайте после того, как заполните скобки.
Когда бизнес может отправлять SMS?
С 8:00 до 21:00 там, где находится клиент: FCC запрещает телефонные продажи вне этих часов2, и то же окно — безопасный вариант по умолчанию для любого SMS. Внутри него: ответ новому лиду в течение 5 минут (ночной лид — в 8:00), напоминание о КП в оговорённый день, уведомление о заказе при смене статуса, просьба об отзыве через 1–3 дня после работы.
Чего никогда нельзя писать в SMS клиенту?
Данные о здоровье, номера карт и счетов, остатки и условия кредита, цены, которых нет в письменном КП, коды ворот и сигнализации, зарплату до оффера, что-либо о третьем лице. Если это конфиденциально, SMS говорит только о том, что что-то готово; содержание остаётся в портале, письме или звонке.
Можно ли отправлять рекламные SMS бывшим клиентам?
Только с письменным согласием и реальным поводом: КП, которое ещё действует, сезон, сохранённая корзина. В США SMS с рекламным предложением — это телемаркетинг, для которого нужно предварительное явное письменное согласие2; CTIA называет его рекламным сообщением1. Не больше двух SMS с интервалом 7 дней, каждое со строкой STOP, с 8:00 до 21:00. В Великобритании PECR разрешает SMS существующим клиентам по мягкой подписке только с возможностью отписаться в каждом сообщении9.
Есть ли у вас шаблоны SMS для моей отрасли?
Вкладка 8 охватывает консалтинг и агентства, интернет-магазины и розницу, финансовых консультантов, здравоохранение, производство и поставщиков, недвижимость, подбор персонала и бытовые услуги: самое важное SMS, что никогда не попадает в SMS, и готовые строки. У SMS для автосалонов, страховых, маркетинговых агентств, приветственных SMS и напоминаний о мероприятиях есть свои страницы.
Может ли CRMsoftware.pro отправлять SMS?
Нет. CRMsoftware.pro не отправляет SMS и массовые рассылки; вы пишете со своего телефона или из SMS-сервиса. CRM хранит лид, согласие в пользовательском поле, каждое SMS в «Заметках» и следующее SMS как задачу с полем «Дедлайн». На тарифе Launch, 19 $ в месяц при оплате за год, AI-агент отвечает на сообщения в WhatsApp — это отдельный канал со своими правилами10.
Похожие шаблоны
Бесплатные инструменты
Источники
- Рекомендации американских операторов мобильной связи для деловых SMS, май 2023: CTIA, Messaging Principles and Best Practices
- Правила FCC по TCPA, официальный действующий текст на eCFR, проверено 18 октября 2026: 47 CFR 64.1200, Delivery restrictions
- Опрос 10 211 взрослых американцев, июль 2020: Pew Research Center, Most Americans don't answer cellphone calls from unknown numbers
- Длина SMS и сегменты, документация SMS-провайдера, проверено 18 октября 2026: Twilio, How long can a message be?
- Итоговое правило FCC об SMS, Federal Register (Федеральный реестр), 26 января 2024: Targeting and Eliminating Unlawful Text Messages (FCC 23-107)
- Пресс-релиз FTC, 14 августа 2024: Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
- Опрос взрослых американцев, февраль–июнь 2025, опубликован 20 ноября 2025: Pew Research Center, Mobile Fact Sheet
- Рекомендации FTC для потребителей о нежелательных SMS, проверено 18 октября 2026: FTC, How To Recognize and Report Spam Text Messages
- Правила Великобритании о рекламных SMS, Управление комиссара по информации (ICO), проверено 18 октября 2026: ICO, Guide to PECR: Electronic mail marketing
- Тарифы и цены: Цены CRMsoftware.pro
Короткие SMS, правильное согласие, один журнал.
Начните бесплатно с 3 пользователями, AI-чатом, лидами, 1 воронкой, «Заметками» и базовыми задачами. Launch, 19 $ в месяц при оплате за год, 8 пользователей, добавляет WhatsApp, передачу человеку, онлайн-запись, коммерческие предложения, счета и ссылки для оплаты. Growth, 49 $ в месяц при оплате за год, 20 пользователей, добавляет «Сохраненные ответы».