Скрипт холодного дзвінка: вступ, голосова пошта й правила

Скрипт холодного дзвінка з полями для заповнення — для людей, які не просили, щоб їм дзвонили: одна причина дзвінка, вступ на 30 секунд, фрази для секретаря й голосової пошти, чотири відмовки та правило зупинки. Із правилами дзвінків США, Великої Британії й Німеччини, фразами для 9 галузей, файлом Word і журналом дзвінків Excel.

Автор Anatolii Ulitovskyi

Факти перевірив RH Fardin Оновлено 14 жовтня 2026

Скрипт Word (.docx) Журнал дзвінків Excel (.xlsx)

1. Перед холодним дзвінком: одна причина дзвонити цій компанії

Почніть тут

Холодний дзвінок — це дзвінок людині, яка не просила вас дзвонити. У вас є близько 30 секунд, тож підготуйте одну правдиву причину зателефонувати цій компанії саме зараз. Якщо вас просили передзвонити або людина заповнила форму, це теплий дзвінок: скористайтеся шаблонами скриптів дзвінків для продажів.

Дві хвилини на компанію

Знайдіть одну причинуЩось правдиве й свіже з їхнього сайту, вакансій чи новин: нова локація, нові вакансії, нова послуга.
Знайдіть потрібну людинуРоль, яка відповідає за проблему, що ви вирішуєте. Запишіть ім’я і як його правильно вимовляти.
Запишіть, звідки номерЇхній сайт, довідник, рекомендація чи ресепшен. Це знадобиться, якщо запитають.
Перевірте правилаНомера немає у вашому списку «Не дзвонити»? Це робоча лінія чи особистий телефон? Ви в межах дозволених годин? Дивіться правила дзвінків під вкладками.
Сформулюйте одне питанняОдне питання, на яке можна відповісти одним реченням, про проблему, що стоїть за вашою причиною.

Ваша причина одним реченнямЯ дзвоню, бо що ви побачили в їхній компанії, а компанії на кшталт їхньої зазвичай стикаються з проблемою, яку це створює.

Немає причини — немає дзвінкаЯкщо не можете заповнити це речення чимось правдивим про цю компанію, поки не дзвоніть.

2. Скрипт холодного дзвінка: вступ, причина, питання, прохання

Чотири частини, близько хвилини, на робочу лінію в дозволені години

ВступДобрий день, ім’я, це ваше ім’я з вашої компанії. Це дзвінок з метою продажу, і ви мене не знаєте. Можна 30 секунд, щоб пояснити, чому я дзвоню, а далі ви вирішите, чи продовжувати розмову?
Причина дзвінкаЯ дзвоню, бо що ви побачили в їхній компанії. Ми що ви робите для кому ви допомагаєте.
Одне питанняВаше одне питання про проблему, що стоїть за вашою причиною?
Прохання про коротку зустрічПрезентувати телефоном я нічого не буду. Може, виділимо 20 хвилин у день о час? Я подивлюся або послухаю, як ви робите це зараз і чесно скажу, чи можемо ми допомогти.

Приклад: причина й питанняЯ дзвоню, бо Kittredge Freight у вересні відкрила другу автобазу й опублікувала чотири вакансії. Ми обслуговуємо IT компаній, де працює від 20 до 60 людей. Одне питання: хто зараз налаштовує пошту й ноутбук новому працівнику?

Якщо кажуть, що зараз незручноБез проблем. Коли краще: сьогодні після четвертої чи завтра до дев’ятої?

Якщо погоджуються на зустрічДякую. День о час, місце або посилання на відеодзвінок. Сьогодні надішлю вам листа з часом і трьома питаннями. На яку адресу краще писати?

А потім мовчітьПісля питання й після прохання зупиніться і чекайте. На холодному дзвінку ви продаєте одне: коротку зустріч. Якщо заперечують, дивіться вкладку 5; для версії вашої пропозиції на 30 секунд дивіться «Приклади пітчу для продажів».

3. Скрипт для секретаря: чесні фрази для ресепшену

Коли використовувати

На основній лінії відповідає адміністратор, диспетчер чи асистент.
Мета: ім’я потрібної людини, найкращий час і, якщо дадуть, прямий номер.

ПочатокДобрий день, це ваше ім’я з вашої компанії. Сподіваюся, ви зможете мені допомогти. Я шукаю людину, яка відповідає за напрям, наприклад IT чи найм. Хто це?

Коли питають, щодо чого дзвінокСкажу чесно: це дзвінок з метою продажу. Ми що ви робите для кому ви допомагаєте, а дзвоню я тому, що ваша причина. Дві хвилини з потрібною людиною покажуть, чи це взагалі актуально.

Людина зайнята або її немаєБез проблем. Коли найкраще застати ім’я: зранку чи ближче до вечора? Є прямий номер, чи дзвонити на цей?

Кажуть: «Надішліть листа»Залюбки. Підкажете електронну адресу ім’я? Я згадаю в листі, що ми з вами говорили, і передзвоню в день, якщо ім’я не попросить не дзвонити.

Кажуть: «Нам не цікаво»Дякую, що сказали. Мені викреслити їхню компанію з нашого списку дзвінків чи можна натомість надіслати ім’я один короткий лист?

НіколиНе вдавайте, що ви вже говорили, не кажіть, що дзвінок особистий, і не вигадуйте посаду. Правило FTC забороняє неправдиві чи оманливі твердження з метою продажу, і на дзвінках компаніям теж¹.

4. Голосове повідомлення для холодного дзвінка: до 20 секунд

Правила для кожного голосового повідомлення

До 20 секунд: ім’я, компанія, номер, причина, ще раз номер.
Номер кажіть повільно; незвичне ім’я продиктуйте по літерах.
Не більше трьох голосових повідомлень на людину: на дзвінках 2, 4 і 6 (вкладка 7).
Залишайте кожне самі, наживо. За правилами FCC заздалегідь записане повідомлення з метою продажу на домашній чи мобільний номер потребує попередньої письмової згоди².

Голосове повідомлення 1Добрий день, ім’я, це ваше ім’я з вашої компанії, номер телефону. Я дзвоню, бо ваша причина одним реченням. У мене одне питання щодо теми, і я прошу 20 хвилин вашого часу. Ще раз: ваше ім’я, номер телефону. Сьогодні також надішлю вам короткого листа.

Голосове повідомлення 2, з новою деталлюДобрий день, ім’я, знову ваше ім’я з вашої компанії, номер телефону. Ще одна деталь: друга правдива деталь. Якщо це зараз не пріоритет, достатньо відповісти листом в одне слово. Ще раз: номер телефону.

Голосове повідомлення 3, останнєДобрий день, ім’я, це ваше ім’я з вашої компанії. Це мій останній дзвінок щодо теми. Якщо це стане актуальним, мій номер номер телефону, ще раз: номер телефону. Дякую.

Приклад: голосове повідомлення 1 від СаміраДобрий день, Бет, це Самір Халіл з Tidepool IT Services, 614-555-0137. Я дзвоню, бо Kittredge Freight відкрила другу автобазу й опублікувала чотири вакансії. У мене одне питання про те, як ви все налаштовуєте для нових працівників, і я прошу 20 хвилин вашого часу. Ще раз: Самір Халіл, 614-555-0137. Сьогодні також надішлю вам короткого листа.

Лист після голосового повідомлення 1Того ж дня надішліть один короткий лист зі своєї пошти з тією самою причиною. Формулювання й нагадування: «Шаблони холодних листів».

5. Відмовки в перші 30 секунд холодного дзвінка: 4 відповіді

Відмовка в перші 30 секунд — це не заперечення до вашої пропозиції: людина її ще не знає. Відповідайте один раз, поставте своє одне питання й прийміть друге «ні». Пізніші заперечення щодо ціни, термінів чи конкурентів: «Відповіді на заперечення клієнтів». «Видаліть мене зі свого списку» завершує дзвінок: вкладка 6.

5.1«Нам не цікаво»

Часто означаєНевдалий момент, або причина не зачепила.

Що робитиПогодьтеся, назвіть свою причину одним реченням, поставте одне питання.

СкажітьРозумію, ім’я. Я дзвоню лише тому, що ваша причина. Одне питання, і я вас відпущу: ваше одне питання?

5.2«Надішліть мені листа»

Часто означаєВвічливий спосіб завершити розмову або інтерес без часу.

Що робитиПогодьтеся, а потім запитайте, про що має бути лист.

СкажітьЗалюбки. Щоб лист був вартий вашого часу: головне — це проблема А чи проблема Б? Надішлю сьогодні й подзвоню в день, щоб зрозуміти, чи є сенс у 20 хвилинах.

5.3«Ми вже з кимось працюємо»

Часто означаєНе настільки незадоволені, щоб міняти, або лояльні.

Що робитиНіколи не критикуйте їхнього підрядника. Запропонуйте працювати поруч з ним або дати другу думку.

СкажітьЧудово, у більшості компаній вашого розміру так і є. Я дзвоню не для того, щоб когось замінити. Коли востаннє хтось зі сторони дивився на напрям?

5.4«Звідки у вас мій номер?»

ОзначаєЛюдина хоче знати. У Великій Британії людям треба сказати, звідки у вас їхні дані, не пізніше першого контакту³.

Що робитиСкажіть правду одним реченням, а потім запропонуйте видалити номер.

СкажітьСлушне питання. Номер — звідки: з вашого сайту, з довідника, від вашого ресепшену. Якщо не хочете дзвінків на нього, я просто зараз видалю його зі свого списку.

6. Прохання не дзвонити: стоп, запис, більше жодних дзвінків

Обов’язково

Прохання не дзвонити — це будь-яке «не дзвоніть мені», «видаліть мене зі свого списку» чи «припиніть дзвонити». На дзвінках, на які поширюється правило FTC, ви не можете відмовити в ньому, покласти слухавку чи змусити людину спершу вислухати презентацію⁴; правила FCC вимагають виконати його негайно². Цей шаблон зупиняється в ту саму хвилину, на кожному дзвінку.

На тому самому дзвінку, щоразу

Зупиніть презентаціюБез останнього питання, без «а можна дізнатися чому?». Підтвердіть одним реченням.
Уточніть обсяг, лише якщо незрозуміло«Не дзвонити лише на цей номер чи нікому в їхній компанії?»
Запишіть до наступного дзвінкаНомер, ім’я, компанію, дату й те, як людина попросила, внесіть на аркуш «Не дзвонити». Змініть «Статус» ліда на «Спам».
Перевіряйте перед кожним блоком дзвінківКожен список спершу звіряйте зі своїм списком «Не дзвонити». Прохання стосується всієї вашої компанії: за правилом FTC продавець не може дзвонити знову, навіть щоб запропонувати щось інше⁴.

Що сказатиЗвісно, ім’я. Ваш номер або вашу компанію вже видалено з нашого списку, і ніхто з нашої компанії більше не дзвонитиме. Перепрошую за турботу.

НіколиНе сперечайтеся, не питайте чому, не дзвоніть з іншого номера й не передавайте номер колезі. Використання списку «Не дзвонити» для будь-чого, крім дотримання правил, порушує правило FTC⁴.

7. Частота холодних дзвінків: блоки, спроби й коли зупинитися

З першого набору рідко вдається до когось додзвонитися. За даними Belkins про 175 000+ B2B-дзвінків у 2025 році, з’єднання відбулося в 9,9% наборів, але 24,5% потенційних клієнтів вдалося застати в середньому за три набори⁵. Жодне публічне дослідження, яке ми знайшли, не визначає правильну кількість спроб, тож це власне правило шаблону.

Шість дзвінків приблизно за три тижні

Дзвінок	Коли	Якщо не відповіли
1	День 1	Без голосового повідомлення. Запитайте на ресепшені ім’я потрібної людини й найкращий час.
2	Через 2 робочі дні, в інший час	Голосове повідомлення 1, потім один короткий лист
3	Через 2 робочі дні	Без голосового повідомлення
4	Через 3 робочі дні, в інший час	Голосове повідомлення 2, з новою деталлю
5	Через 3 робочі дні	Без голосового повідомлення
6	Через 3 робочі дні	Голосове повідомлення 3, останнє. Закрийте запис.

Блоки дзвінків, правило шаблону

Два блоки на день45 хвилин на початку їхнього ранку, 45 хвилин наприкінці їхнього робочого дня, за часовим поясом потенційного клієнта.
Готуйтеся напередодніВід 10 до 15 компаній на блок із заповненою вкладкою 1, щоб у блоці були лише дзвінки.
Змінюйте часКожній людині дзвоніть в обидва часові вікна. Переносьте блоки на час, коли люди відповідають.
Записуйте кожен дзвінок одразуЖурнал дзвінків Excel сам призначає дату наступного дзвінка.

Правила зупинкиОдразу зупиняйтеся, якщо просять не дзвонити. Зупиняйтеся після другого «ні», призначеної зустрічі або 6-го дзвінка. «Подзвоніть мені в березні» — це повторний дзвінок із датою, а не сьомий дзвінок.

8. Скрипти холодних дзвінків за галузями: причина й перша фраза

Для кожної галузі змінюються лише те, кому ви дзвоните, і причина у вашій першій фразі. Решта скрипту не змінюється.

8.1IT-послуги та MSP

Кому й чомуОфіс-менеджер або власник, 20–60 працівників; нова локація, нові працівники, публічний збій.

Перша фразаЯ дзвоню, бо ви відкрили нову локацію й опублікували кількість вакансій. Хто зараз налаштовує пошту й ноутбук новому працівнику?

8.2B2B-послуги

Кому й чомуЛюдина, яка відповідає за проблему, що ви вирішуєте; зростання, нова послуга, новий ринок.

Перша фразаБачу, що їхня компанія що змінилося. Зазвичай це змінює те, як ви працюєте з напрямом. Як ви робите це зараз?

8.3Консалтинг

Кому й чомуВласник або керівник відділу; злиття, новий керівник, нове регулювання.

Перша фразаВітаю з подією. Команди в такій ситуації в перші місяці часто стикаються з проблемою. Це вже є у вашому списку?

8.4Рекрутинг і підбір персоналу

Кому й чомуМенеджер, який наймає; вакансія висить тижнями або її опублікували знову.

Перша фразаБачу, ваша вакансія посада висить з дата. Чи знайшовся за цей час хтось, кого ви справді найняли б?

8.5Страхові агенти

Кому й чомуВласники малого бізнесу, перед продовженням полісу; нові авто, працівники чи локація.

Перша фразаЯ дзвоню, бо їхня компанія цього року додала авто, працівників чи локацію. Коли продовжується ваш тип полісу і хто перевіряє його до того?

8.6Монтажники сонячних панелей

Кому й чомуВласники комерційних будівель чи ферм; великий дах, нова будівля, розширення.

Перша фразаЯ дзвоню щодо даху за адресою адреса. Обіцяти економію телефоном я не буду. Чи буде корисним письмовий розрахунок на основі ваших власних рахунків за 12 місяців?

8.7Стоматологічні клініки як покупці

Кому й чомуОфіс-менеджер; новий стоматолог, нова локація, вакансії на ресепшен.

Перша фразаБачу, у вас з’явився новий стоматолог або нова локація. Як ресепшен справляється з додатковими дзвінками й записами?

8.8Медичні практики як покупці

Кому й чомуМенеджер практики. Ніколи не питайте про пацієнтів; нова локація, нова послуга, найм.

Перша фразаЯ дзвоню, бо клініка додала послугу чи локацію. Про пацієнтів я питати не буду. Як ваша команда зараз справляється з адміністративним завданням?

8.9Фітнес-студії

Кому й чомуHR або офіс-менеджери в компаніях поблизу; велнес-пропозиція для офісу, що зростає.

Перша фразаМи — тип студії за відстань від вашого офісу. Чи є у вашої команди зараз якась велнес-програма, чи ви таким не займаєтеся?

Дзвоните людям додому, пацієнтам чи членам клубу?Коли стоматологія дзвонить людям, які ніколи в неї не були, або страховий агент чи монтажник сонячних панелей — власникам будинків, це дзвінки споживачам: у США діють реєстр Do Not Call⁶ і правило «з 8:00 до 21:00»¹; Німеччина вимагає попередньої згоди⁷. Колишні пацієнти й клієнти — це теплі дзвінки: скористайтеся шаблонами скриптів дзвінків для продажів.

Для невеликих команд продажів і підтримки

Тримайте кожного ліда, нотатки й наступний дзвінок в одному місці.

Ці скрипти працюють з будь-яким телефоном. CRM зберігає кожного ліда з вашими нотатками, планує наступний дзвінок як завдання з полем «Дедлайн» і одним кліком перетворює призначену зустріч на угоду.

«Ліди» з полями «Джерело», «Статус» і «Нотатки»; «Спам» для прохань не дзвонити
Завдання з полями «Виконавець» і «Дедлайн» для кожного наступного дзвінка
Безкоштовно для 3 користувачів. Запис на зустрічі із синхронізацією календаря з тарифу Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік

Почати безкоштовно →Переглянути ціни

Безкоштовний тариф: 3 користувачі, без кредитної картки.

Заповнений приклад

Приклад скрипту холодного дзвінка: три дзвінки до зустрічі

Tidepool IT Services, вигаданий провайдер IT-обслуговування, використовує цей скрипт холодного дзвінка з Бет Арнольд, офіс-менеджеркою Kittredge Freight — компанії вантажних перевезень на 40 людей. Самір Халіл дзвонить зі свого телефона в жовтні 2026 року.

Tidepool IT ServicesВигадана компанія та клієнтка

Дзвінок 1: диспетчер дає прямий номер Бет · Дзвінок 2: голосове повідомлення й один лист

Самір (продажі)Ср, 7 жовтня, 08:35, дзвінок 3: Добрий день, Бет, це Самір Халіл з Tidepool IT Services. Це дзвінок з метою продажу, і ви мене не знаєте. Можна 30 секунд, щоб пояснити, чому я дзвоню, а далі ви вирішите, чи продовжувати розмову?

Бет (потенційна клієнтка)Звідки у вас цей номер?

Самір (продажі)Слушне питання. Ваш прямий номер мені дав ваш диспетчер минулого четверга. Якщо не хочете дзвінків на нього, я зараз же видалю його зі свого списку.

Бет (потенційна клієнтка)Ні, все гаразд. Тридцять секунд.

Самір (продажі)Дякую. Kittredge Freight у вересні відкрила другу автобазу й опублікувала чотири вакансії. Ми обслуговуємо IT компаній, де працює від 20 до 60 людей. Одне питання: хто зараз налаштовує пошту й ноутбук новому працівнику?

Бет (потенційна клієнтка)08:36: Здебільшого я. І айтішник, якого ми кличемо, коли щось ламається. Минулого місяця диспетчерський комп’ютер на новій автобазі не працював майже весь ранок.

Самір (продажі)08:37: Саме такі проблеми ми й вирішуємо. Презентувати телефоном я нічого не буду. Може, виділимо 20 хвилин у вашому офісі у вівторок, 13 жовтня, о четвертій дня? Я подивлюся, як усе влаштовано, і чесно скажу, чи можемо ми допомогти.

Бет (потенційна клієнтка)Просто надішліть мені листа.

Самір (продажі)Залюбки. Щоб лист був вартий прочитання: головне — це налаштування для нових працівників чи збої на новій автобазі?

Бет (потенційна клієнтка)Збої. І я не хочу міняти нашого айтішника. Він з нами вже багато років.

Самір (продажі)08:38: Зрозуміло. Ми часто працюємо поруч з айтішником, який уже є в компанії, і він може й далі бути тим, кому ви дзвоните першим. Вівторок о четвертій підходить? Лист прийде сьогодні, з трьома питаннями.

Бет (потенційна клієнтка)Вівторок о четвертій підходить. Приїжджайте в головний офіс.

Самір (продажі)08:39: Записав. Лист отримаєте протягом години. Дякую, Бет.

Картка підготовки: Kittredge Freight

Хто	Бет Арнольд, офіс-менеджерка
Компанія	Вантажні перевезення, 40 людей
Причина дзвінка	Друга автобаза відкрилася у вересні; опубліковано чотири вакансії
Звідки номер	Основна лінія з їхнього сайту; прямий номер від диспетчера
Перевірка правил	Робоча лінія, B2B-дзвінок, немає в нашому списку «Не дзвонити»

Журнал дзвінків

Дзвінок	Дата	Результат
1	Чт, 1 жовтня, 08:40	Диспетчер: прямий номер, краще до 9:00 або після 16:00
2	Пн, 5 жовтня, 16:10	Голосове повідомлення 1, потім один лист
3	Ср, 7 жовтня, 08:35	Розмова 4 хвилини: зустріч призначено

У CRMsoftware.pro 7 жовтня

Лід	Kittredge Freight · Джерело «Телефон» · «Конвертований»
Нотатки	Її слова: диспетчерський ПК не працював пів дня; залишає свого айтішника
Угода	IT-обслуговування · Kittredge Freight · етап «Кваліфіковано»
Завдання	Зустріч у Kittredge Freight · «Дедлайн» вт, 13 жовтня

Чому це працює

Чому працюють причина дзвінка й правило зупинки

Причина дзвінка — це те, що люди хочуть почути. В аналізі Gong, що охопив тисячі холодних дзвінків, менеджери, які називали причину дзвінка, мали в 2,1 раза вищий рівень успіху, а вступ «Я вас не відволікаю?» на 40% знижував шанс призначити зустріч⁸. Gong не публікує розмір вибірки: сприймайте це як дані одного постачальника.

Наполегливість окупається, але в межах. За даними Belkins за 2025 рік, з’єднання відбулося в 9,9% наборів, 24,5% потенційних клієнтів вдалося застати за кілька наборів, а 4,6% розмов закінчилися призначеною зустріччю — приблизно одна на 370 наборів⁵. Тому шаблон планує шість дзвінків на людину й зупиняється після 6-го. Закон додає жорстку зупинку: дивіться правила дзвінків нижче.

2,1x

вищий рівень успіху в менеджерів, які називають причину дзвінка (Gong)

24,5%

потенційних B2B-клієнтів вдалося застати за кілька наборів, проти 9,9% за один набір (Belkins)

4,6%

розмов під час холодних дзвінків закінчилися призначеною зустріччю у 2025 році (Belkins)

Правила дзвінків

Правила холодних дзвінків: США, Велика Британія й Німеччина

Простий підсумок офіційних джерел, прочитаних 14 жовтня 2026 року. Не юридична консультація: правила змінюються, а штати США, інші країни й деякі галузі додають власні.

Де	Що каже правило	Цей шаблон
США, правило FTC, дзвінки споживачам	Не можна дзвонити на номери з національного реєстру Do Not Call без наявних ділових відносин (18 місяців після покупки, 3 місяці після запиту) або письмового дозволу. Якщо ви мусите користуватися реєстром, синхронізуйте його щонайменше кожні 31 день⁶.	Номери споживачів перевіряються перед кожним блоком дзвінків
США, усі, хто попросив не дзвонити	Ніколи не дзвоніть знову тому, хто попросив вашу компанію не дзвонити, навіть щоб запропонувати щось інше⁴. FCC: прохання, висловлене під час дзвінка, треба виконати негайно².	Стоп у ту саму хвилину; один список на всю команду
США, години дзвінків	Дзвінки людині додому лише з 8:00 до 21:00 за її місцевим часом, якщо вона не погодилася на інше¹.	Блоки дзвінків за їхнім часовим поясом
США, що сказати й показати	Одразу скажіть, хто продавець, що мета дзвінка — продаж і що саме ви продаєте. Передавайте свій номер на визначник номера¹.	«Це дзвінок з метою продажу»; ваш власний номер
США, дзвінки між компаніями	Більшість дзвінків із продажу компаніям звільнені від правила FTC, крім продажу витратних матеріалів для офісу чи прибирання і продажу працівникам для їхнього особистого користування⁴. Заборона неправдивих чи оманливих тверджень діє все одно¹.	Той самий чесний скрипт і правило зупинки
США, FCC: автодзвінки й AI-голоси	Дзвінки з автонабором або записаним повідомленням на мобільний потребують згоди; записані дзвінки з метою продажу на домашній чи мобільний номер потребують попередньої письмової згоди; дзвінки з голосом, згенерованим AI, незаконні, крім випадків, коли людина погодилася або на того, хто дзвонить, поширюється виняток. Багато штатів мають власні списки «Не дзвонити»².	Лише живі дзвінки; без записаних голосових повідомлень і AI-голосу
Велика Британія, живі маркетингові дзвінки (PECR)	Не можна дзвонити тим, хто сказав, що не хоче ваших дзвінків, або на номери з TPS чи CTPS, якщо людина окремо не погодилася. Для дзвінків компаніям звіряйте обидва реєстри й свій власний список. Кажіть, хто дзвонить, показуйте свій номер, на прохання дайте адресу або безкоштовний номер⁹.	Перевірка TPS і CTPS; аркуш «Не дзвонити»
Велика Британія, звідки у вас дані	Якщо дані людини отримано з іншого джерела, повідомте їй про це, зокрема назвіть джерело, не пізніше першого контакту³.	Стовпець «Звідки номер»; чесна відповідь у вкладці 5
Німеччина, UWG, § 7	Телефонна реклама споживачу потребує попередньої явно вираженої згоди; компанії — щонайменше передбачуваної згоди⁷. Згоду споживача треба задокументувати й зберігати п’ять років¹⁰.	Споживачам лише із задокументованою згодою

Ця сторінка не є юридичною консультацією. FTC зазначає цивільний штраф до 53 088 $ за кожен дзвінок споживачу, який попросив не дзвонити⁴. Якщо ви дзвоните споживачам, продаєте регульовані продукти, як-от страхування, або дзвоните в інші країни, отримайте консультацію щодо свого випадку.

Журнал дзвінків Excel

Що є в журналі холодних дзвінків Excel

Чотири аркуші: «Журнал дзвінків» із рядком Kittredge Freight і ще 12 зразками, «Не дзвонити», «Підсумок» і «Списки». Стовпці з позначкою «Авто» заповнюються самі.

Стовпець	Що в ньому
Додано, компанія, контакт і роль, телефон	Один рядок на людину; галузь і відповідального вибирайте зі списків.
Звідки номер, причина дзвінка	Де ви взяли номер, і ваша одна причина з вкладки 1.
Дзвінок 1 – Дзвінок 6, здійснено дзвінків	Дата кожного дзвінка, не більше шести. Кількість здійснених дзвінків і останній дзвінок рахуються самі.
Останній результат, дата передзвону	«Немає відповіді», «Залишено голосове повідомлення», «Розмова із секретарем», «Передзвонити пізніше», «Зустріч призначено», «Не цікаво», «Не та людина» або «Попросили не дзвонити»; дата повторного дзвінка, якщо її назвали.
Не дзвонити Авто	«Так» для «Попросили не дзвонити» або коли номер чи вся компанія є на аркуші «Не дзвонити». Тоді наступного дзвінка немає.
Наступний дзвінок, наступний крок Авто	Через 2, 2, 3, 3 і 3 робочі дні після дзвінків 1–5 або в дату передзвону; голосові повідомлення на дзвінках 2, 4 і 6.
Статус Авто	«Дзвонити сьогодні», «Прострочено», «Очікування», «Зустріч призначено», «Не цікаво», «Знайти потрібну людину», «Зупинено після 6 дзвінків», «Не дзвонити» або «Додати на аркуш „Не дзвонити“».

У зразку 13 контактів отримали 24 дзвінки: 6 розмов і 1 зустріч — Kittredge Freight на 3-му дзвінку. На сьогодні заплановано 4 дзвінки, 1 прострочено, 1 контакт зупинено після 6 дзвінків, а 3 мають позначку «Не дзвонити», і одного з них ще треба внести на аркуш «Не дзвонити». Аркуш «Підсумок» розбиває все за результатами, галузями й відповідальними. Файл працює в Excel, LibreOffice і Google Таблицях.

Журнал дзвінків Excel (.xlsx) Скрипт Word (.docx)

Як користуватися

Як користуватися цим шаблоном скрипту холодних дзвінків

1
Складіть короткий список
Від 10 до 15 компаній на блок дзвінків, для кожної одна причина дзвінка; список звірено з вашим списком «Не дзвонити» і реєстрами, що застосовуються до вас.
2
Готуйтеся напередодні
Вкладка 1 для кожної компанії: причина, потрібна людина, звідки номер, одне питання.
3
Дзвоніть блоками й записуйте кожен дзвінок
Два блоки на день у різний час. Журнал дзвінків Excel призначає наступний дзвінок; прохання не дзвонити одразу вносьте на аркуш «Не дзвонити».
4
Підбивайте підсумки щоп’ятниці
Розмови й зустрічі за галузями. Змінюйте причину чи питання, які не працюють, але ніколи не правило зупинки.

Налаштування в CRMsoftware.pro

У «CRM» > «Ліди» натисніть «Додати лід»: «Назва ліда», ім’я, «Телефон», «Компанія» і «Джерело» «Телефон». Причину дзвінка й те, звідки номер, запишіть у «Нотатки».
Після кожного дзвінка змінюйте «Статус»: «У роботі», поки дзвоните, «Кваліфікований», коли зустріч призначено, «Спам» після прохання не дзвонити. Додайте слова людини в «Нотатки».
Заплануйте наступний дзвінок: у «Задачі» натисніть «Нове завдання» й заповніть «Назва завдання», наприклад «Дзвінок 4: Kittredge Freight», «Виконавець» і «Дедлайн». У «Мої задачі» видно «На сьогодні» і «Прострочені».
Коли зустріч призначено, натисніть у ліді «Конвертувати в угоду»: це створить контакт і угоду.
Для позначки «Не дзвонити» відкрийте «Користувацькі поля», натисніть «Додати поле», виберіть «Ліди» як «Тип сутності» і «Прапорець» як «Тип поля».
Щоб людина сама обрала час зустрічі, відкрийте «Планування» > «Типи подій», натисніть «Скопіювати посилання» і вставте його в лист.

Ці скрипти працюють з будь-яким телефоном. Перед кожним блоком дзвінків перевіряйте реєстри «Не дзвонити», що застосовуються до вас, і свій аркуш «Не дзвонити» (вкладка 6). Ліди, 1 воронка, «Нотатки» й базові завдання безкоштовні для 3 користувачів. Запис на зустрічі із синхронізацією календаря є з тарифу Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік.

Питання й відповіді

Питання про скрипт холодного дзвінка

Яким має бути хороший скрипт холодного дзвінка?

Таким, що займає близько хвилини: ваше ім’я та компанія, те, що це дзвінок з метою продажу, одна правдива причина, чому ви дзвоните саме цій компанії, одне питання й прохання про коротку зустріч. Приклад: «Kittredge Freight відкрила другу автобазу й опублікувала чотири вакансії. Хто зараз налаштовує пошту й ноутбук новому працівнику?»

Як почати холодний дзвінок?

Назвіть своє ім’я та компанію, скажіть, що це дзвінок з метою продажу, і попросіть 30 секунд, щоб пояснити, чому ви дзвоните. Уникайте «Я вас не відволікаю?»: за даними Gong, це на 40% знижувало шанс на зустріч, а ті, хто називав причину дзвінка, мали в 2,1 раза вищий рівень успіху⁸.

Що сказати в голосовому повідомленні при холодному дзвінку?

Ваше ім’я, компанію й номер, одне речення про те, чому ви дзвоните, і ще раз номер — до 20 секунд. Не більше трьох повідомлень, кожне з чимось новим, і залишайте їх наживо: за правилами FCC заздалегідь записані повідомлення з метою продажу на домашні й мобільні номери потребують попередньої письмової згоди².

Як пройти секретаря під час холодного дзвінка?

Будьте чесні й попросіть допомоги: скажіть, хто ви, що це дзвінок з метою продажу і яка роль вам потрібна, а потім запитайте ім’я, найкращий час і прямий номер. Ніколи не вдавайте, що ви вже говорили.

Що відповісти, коли питають: «Звідки у вас мій номер?»

Правду, одним реченням, наприклад «мені дали його на вашому ресепшені», а потім запропонуйте видалити номер. У Великій Британії людям треба сказати, звідки у вас їхні дані, не пізніше першого контакту³.

Скільки разів дзвонити потенційному клієнту?

Правило цього шаблону: шість дзвінків приблизно за три тижні, голосові повідомлення на дзвінках 2, 4 і 6, потім стоп. За даними Belkins за 2025 рік, з’єднання відбулося в 9,9% наборів, але 24,5% потенційних клієнтів вдалося застати за кілька наборів⁵. Жодне публічне дослідження не визначає правильну кількість.

Чи легальні холодні дзвінки?

Зазвичай так, але з правилами. У США більшість B2B-дзвінків із продажу компаніям звільнені від правила FTC⁴, але дзвінки споживачам мають враховувати реєстр Do Not Call і вікно з 8:00 до 21:00¹. Велика Британія вимагає перевірки TPS і CTPS⁹; Німеччина вимагає попередньої згоди споживачів⁷. Це не юридична консультація.

Чи є скрипт холодного дзвінка для моєї галузі?

Так. У вкладці 8 є, кому дзвонити, чому і перша фраза для IT-послуг і MSP, B2B-послуг, консалтингу, рекрутингу й підбору персоналу, страхування, сонячних панелей, стоматологічних клінік, медичних практик і фітнес-студій.

Як записувати холодні дзвінки в CRMsoftware.pro?

Дзвоніть із телефона, яким ви вже користуєтеся, а потім записуйте кожен дзвінок: зберігайте ліда з полями «Джерело», «Статус» і «Нотатки», плануйте наступний дзвінок як завдання з полем «Дедлайн» і перетворюйте призначену зустріч на угоду через «Конвертувати в угоду». Прохання не дзвонити позначайте як «Спам» і того ж дня додавайте до свого списку. Безкоштовно для 3 користувачів¹¹.

Схожі шаблони

Скрипти продажів по телефонуТеплі й вхідні дзвінки: передзвони, нагадування й закриття угод.Шаблони холодних листівКороткий лист після голосового повідомлення 1 і нагадування.Відповіді на заперечення клієнтівЗаперечення щодо ціни, термінів і конкурентів на пізніших етапах.Скрипт першого дзвінкаПитання для зустрічі, яку ви призначили.

Безкоштовні інструменти

Калькулятор воронки продажівСкільки лідів і угод вам потрібно за вашої частки виграних угод.Калькулятор плану продажівПлан на менеджера, адаптація й виконання плану.Калькулятор швидкості продажівЯк швидко ваша воронка перетворюється на виручку.

Джерела

Правило США щодо телемаркетингу (TSR), прочитано 14 жовтня 2026: 16 CFR Part 310, Telemarketing Sales Rule
Посібник FCC для споживачів, оновлено 27 лютого 2026: Federal Communications Commission, Stop Unwanted Robocalls and Texts
UK GDPR, як повідомляти людям, звідки у вас їхні дані: Information Commissioner's Office, Right to be informed
Посібник FTC для бізнесу щодо TSR, прочитано 14 жовтня 2026: Federal Trade Commission, Complying with the Telemarketing Sales Rule
Belkins, 175 000+ B2B-дзвінків у 2025 році, 26 червня 2026: Michael Maximoff, B2B cold calling statistics 2026: Benchmarks from 175,000+ dials
Відповіді FTC щодо реєстру Do Not Call: Federal Trade Commission, Q&A for Telemarketers & Sellers About DNC Provisions in TSR
Німецький закон про протидію недобросовісній конкуренції: Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), § 7 Unzumutbare Belästigungen
Дані Gong про холодні дзвінки, оновлено 4 березня 2026: Jonathan Costet, Evolve the cold call: 8 data-driven techniques to surpass quota
Правила Великої Британії щодо живих маркетингових дзвінків (PECR): Information Commissioner's Office, Telephone marketing
Німецьке правило про підтвердження згоди: Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), § 7a Einwilligung in Telefonwerbung
Тарифи й ціни: Ціни CRMsoftware.pro

Одна причина, одне питання, одне прохання і стоп, коли кажуть «стоп».

Почніть безкоштовно з 3 користувачами, лідами, 1 воронкою й базовими завданнями. Тариф Launch (19 $ на місяць при оплаті за рік, 8 користувачів) додає запис на зустрічі із синхронізацією календаря, WhatsApp і передачу людині.