Шаблони SMS для бізнесу: 8 типів SMS лідам і клієнтам
Шаблони SMS для бізнесу на всі випадки, крім нагадувань про запис: перша відповідь новому ліду, нагадування про КП, SMS для повторного залучення й про кошик, оновлення про замовлення й доставку, прохання про відгук, нагадування про оплату й повідомлення про зачинення. Кожне вміщується в 160 символів, із правилом згоди й STOP для свого типу, одним рядком на галузь, файлом Word і бібліотекою SMS із журналом в Excel.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факти перевірив RH Fardin Оновлено 1. SMS новому ліду: відповідь протягом 5 хвилин
Швидкість вирішуєНайкорисніший із усіх шаблонів SMS для бізнесу — перша відповідь тому, хто щойно щось запитав на вашому сайті, у чаті чи телефоном. Людина дала номер і попросила зв’язатися: настанови операторів CTIA називають це інформаційним повідомленням із явним дозволом1, а правила FCC вимагають попередньої явної згоди перед будь-яким автоматизованим SMS на мобільний номер2. Зберігайте згоду поруч із номером; рядок STOP — у першому SMS.
Перша відповідь ліду із сайту, протягом 5 хвилин у ваші годиниБізнес: Вітаю, ім’я, це ваше ім’я, щодо запит. Можу приїхати чи подзвонити день о час або день о час. Що зручніше? Відписка: STOP
Одне питання перед КПДякую, ім’я. Одне питання, щоб порахувати точно: ваше питання? Фото теж допоможе.
Без відповіді 1 робочий день: один разБізнес: Вітаю, ім’я, це знову ваше ім’я щодо запит. Ще актуально? Напишіть зручний день, і я вас запишу. Якщо ні, можна не відповідати.
Коли надсилати
- Протягом 5 хвилин після форми, чату чи голосового повідомлення, у ваші робочі години. Лід, який прийшов о 19:48, отримує SMS о 8:00.
- Спершу назва бізнесу, з номера, який указано на сайті: в опитуванні Pew 2020 року 80% дорослих американців сказали, що зазвичай не відповідають на дзвінки з незнайомих номерів3. Не більше двох SMS, потім дзвінок.
160 символів після заповнення дужокОдне SMS вміщує 160 символів, якщо в ньому лише латиниця, цифри й базова пунктуація; один емодзі чи типографські лапки зменшують ліміт до 70, а довші тексти приходять частинами4. Кожен шаблон тут укладається в 160 зі звичайними іменами; кирилиця теж переводить SMS на ліміт 70 на частину, тож український текст піде кількома частинами. Бібліотека SMS в Excel рахує ваші.
2. SMS після комерційної пропозиції: привід, день, потім стоп
Шаблони SMS для продажів працюють, коли в кожного SMS є привід: пропозицію надіслано, є відкрите питання, звільнився день. «Просто нагадую про себе» — не привід. Домовтеся про день нагадування, коли надсилаєте комерційну пропозицію (КП); якщо не домовилися, нагадайте через 2 робочі дні.
КП надісланоБізнес: ім’я, пропозиція на роботу у вас на пошті: сума, дійсна до дата. Є питання? Пишіть сюди або телефонуйте: телефон.
Нагадування: у домовлений день або через 2 робочі дніВітаю, ім’я, це ваше ім’я з бізнес. Чи все потрібне є в пропозиції на роботу? Якщо так, можу зробити день. Питання пишіть сюди.
Якщо кажуть, що задорогоДякую, що сказали, ім’я. Яка частина виходить за ваш бюджет? Можу показати, що зміниться, якщо прибрати чи замінити одну позицію.
Останнє SMS, 5-й робочий деньВітаю, ім’я, це ваше ім’я з бізнес. Останнє SMS про пропозицію на роботу, щоб не набридати. Потрібно? Напишіть день. Якщо ні, можна не відповідати.
Правила
- Три SMS на одну КП: надіслано, нагадування, останнє SMS. Потім дзвінок зі скриптів продажів по телефону, і запишіть, чому.
- Зміна ціни — лише в новій КП, ніколи в SMS. Кінцева дата: один раз, як записано в КП.
- З 8:00 до 21:00 за місцем перебування клієнта: FCC забороняє дзвінки з пропозицією продажу поза цими годинами2.
3. Повторне залучення й покинутий кошик: письмова згода
Маркетингові SMSЄдині маркетингові SMS на цій сторінці. CTIA називає SMS із пропозицією продажу чи рекламою рекламним повідомленням і очікує явної письмової згоди1; правила FCC вимагають попередньої явної письмової згоди перед автоматизованим SMS із рекламою чи телемаркетингом2, а за TCPA (Закон про захист споживачів телефонних послуг) SMS вважаються дзвінками5. Отже: лише номери з поставленою галочкою чи підписаною формою, рядок STOP у кожному SMS, з 8:00 до 21:00, не більше двох SMS.
Тихий лід, 30 днів після КПБізнес: Вітаю, ім’я, ваша пропозиція на роботу від місяць дійсна до дата. Зробити до сезон? Відповідь: ТАК. Відписка: STOP
Колишній клієнт, сезонний привідБізнес: Вітаю, ім’я, скоро сезон. На тижні з дата є вікна на послуга, ціна як минулого разу. Записати? Відповідь: ТАК. Відписка: STOP
Покинутий кошик: одне SMS, протягом 24 годинМагазин: Вітаю, ім’я, ваш кошик із товар збережено: посилання. Питання про розмір чи доставку? Пишіть сюди. Відписка: STOP
Останнє SMS, через 7 днівБізнес: ім’я, останнє SMS від нас про пропозиція. Без відповіді більше не писатимемо. Потрібно? Відповідь: ТАК. Відписка: STOP
Правила
- Письмова згода — це форма чи галочка, яка каже, що на цей номер можуть надходити SMS від вашого бізнесу, не поставлена за замовчуванням і не умова покупки2. Зберігайте дату й формулювання.
- Реальний привід у кожному SMS: чинна КП, сезон, збережений кошик. Без знижки в першому SMS.
- Два SMS з інтервалом 7 днів, потім стоп. Після STOP — більше нічого.
Довші серії для повернення й про кошик — це листиСерія з 3 листів про кошик і серія листів для повернення клієнтів мають власні сторінки; SMS — це одне коротке нагадування між ними.
4. SMS про замовлення й доставку: одне на кожен статус
Клієнт дав номер разом із замовленням, тож ці SMS інформаційні1: одне на кожну зміну статусу, без пропозицій і зі способом відповісти, якщо щось не так.
Замовлення підтвердженоБізнес: Дякуємо, ім’я. Замовлення номер підтверджено, відправка до дата. Трек-посилання надішлемо SMS. Зміни? Напишіть протягом 1 год.
ВідправленоБізнес: Замовлення номер відправлено. Доставка близько дата. Відстежити: посилання. Неповне чи пошкоджене? Пишіть сюди.
У дорозі: доставка чи виїзд майстраБізнес: ім’я, майстер чи кур’єр уже в дорозі, буде до час. Питання? Телефонуйте: телефон.
Повідомлення про затримкуБізнес: ім’я, замовлення номер затримується. Нова дата: дата. Вибачте. Зачекати, змінити чи скасувати: напишіть або тел. телефон.
ДоставленоБізнес: Замовлення номер доставлено о час. Будь ласка, звірте його із замовленням. Чогось бракує? Відповідайте протягом 48 годин.
Жодних пропозицій в оновленніКупон чи допродаж перетворює інформаційне SMS на рекламне, а для нього потрібна письмова згода1. Повідомлення про затримку надсилайте в ту ж годину, коли дізналися, з реальною новою датою.
5. Прохання про відгук: один раз, через 1–3 дні після роботи
Один раз, через 1–3 дні після роботи чи доставки, з одним посиланням і способом для незадоволених клієнтів спершу сказати вам.
Прохання про відгукБізнес: Дякуємо, що обрали нас, ім’я. Якщо результат працює добре, короткий відгук нам допоможе: посилання. Проблема? Спершу напишіть сюди.
Якщо відповідають про проблемуДякую, що сказали, ім’я. Я виправлю це чи подзвоню сьогодні до час. ваше ім’я
Правила
- Одне SMS на одну роботу, без нагадування. Просіть усіх, а не лише тих, хто, на вашу думку, задоволений.
- Жодної винагороди за хороший відгук: правило FTC 2024 року про відгуки споживачів забороняє оплату чи інші заохочення, обумовлені відгуком із певною оцінкою, позитивною чи негативною6. Подякувати після будь-якого відгуку можна.
6. Нагадування про оплату: за 3 дні, у день оплати, день 7
Три SMS навколо дати оплати, кожне з номером рахунку й посиланням для оплати, потім дзвінок. Суми доречні для майстрів, магазинів і B2B; клініки, радники та юридичні фірми суму не пишуть і дають посилання на захищений кабінет.
Оплата за 3 дніБізнес: ім’я, рахунок номер на сума треба оплатити до дата. Оплата: посилання. Уже оплатили? Дякуємо, не зважайте на це SMS.
Оплата сьогодніБізнес: ім’я, рахунок номер (сума) треба оплатити сьогодні. Оплата: посилання, або напишіть, якщо потрібно ще кілька днів.
Прострочено на 7 днівБізнес: ім’я, рахунок номер прострочено на 7 днів. Оплатіть сьогодні: посилання або тел. телефон, узгодимо дату. Дякуємо.
Оплату отриманоБізнес: Оплату отримано, дякуємо, ім’я. Квитанція у вас на пошті.
Правила
- Три нагадування, потім дзвінок. Четверте SMS нічого не змінює.
- Пеня — лише так, як записано у ваших умовах, і лише в SMS на 7-й день. Коли клієнт називає дату, запишіть її й не пишіть до того дня.
7. Зачинено, знову відкрито: SMS лише тим, кого це стосується
Лише тим клієнтам, кого це стосується: запис, доставка чи виїзд у цей період. Надіслане всьому списку контактів, те саме SMS стає маркетинговим і потребує письмової згоди.
Зачинено в певний деньБізнес: день, дата ми не працюємо: причина. Знову з день, час. Терміново? Тел. телефон, залиште повідомлення.
Негода чи аварія: виїзди перенесеноБізнес: ім’я, через негоду ваш послуга дата переноситься на нова дата, час. Напишіть, якщо не підходить. Вибачте за зміну.
Ми знову працюємоБізнес: Ми знову працюємо з день. Виїзди на послуга відновлюються з дата. Потрібно раніше? Пишіть сюди.
Зміна графіка роботиБізнес: З дата наш графік: новий графік, дні. Усе інше без змін. Питання? Пишіть сюди.
8. Шаблони SMS за галузями: що змінюється
Правила ті самі; змінюється лише те, яке SMS важить найбільше і чого ніколи не писати в SMS, бо попередній перегляд читає кожен, хто візьме телефон. Консалтинг, інтернет-магазини й побутові послуги користуються вкладками про КП, замовлення й нового ліда; ще п’ять галузей отримують готовий рядок нижче.
Що змінюється за галузями
| Галузь | Найважливіше SMS | Ніколи в SMS |
|---|---|---|
| Консалтинг і агентства | Нагадування про пропозицію з датою рішення; посилання на зустріч напередодні | Деталі справ клієнтів, гонорари, яких немає в пропозиції |
| Інтернет-магазини й роздріб | Відправлено, з посиланням для відстеження; SMS про кошик лише з письмовою згодою | Дані картки, купон в оновленні про замовлення |
| Фінансові радники | Підтвердження зустрічі; документ готовий у захищеному кабінеті | Номери рахунків, залишки, дохідність, поради, умови кредиту |
| Медицина | Нагадування про прийом; результати готові в кабінеті пацієнта | Діагноз, результати, ліки, причина візиту, суми боргу |
| Виробництво й постачальники | Запит отримано, з датою КП; повідомлення про затримку з новою датою | Ціни до письмової КП, креслення чи специфікації |
| Нерухомість | Відповідь новому ліду за лічені хвилини; нагадування після показу того ж дня | Суми пропозицій, деталі фінансування, хто живе в районі |
| Рекрутинг | Запрошення на співбесіду з часом і посиланням | Зарплата до офера, причини відмови, інші кандидати |
| Побутові послуги | У дорозі, з вікном прибуття; нагадування про КП | Коди воріт чи сигналізації, тверда ціна, поки не бачили роботи |
Нерухомість: відповідь новому лідуАгентство: Вітаю, ім’я, це агент, щодо адреса чи район. Купуєте, продаєте чи обидва, і які терміни? Можу показати адреса день о час.
Рекрутинг: запрошення на співбесідуКомпанія: Вітаю, ім’я, гарна новина: запрошуємо вас на співбесіду на посада. Оберіть час тут: посилання або напишіть два варіанти. рекрутер
Медицина: результати готовіКлініка: Вітаю, ім’я, ваші результати готові в кабінеті пацієнта: посилання. Питання? Телефонуйте телефон і питайте ім’я працівника.
Виробництво: запит на КП отриманоКомпанія: Вітаю, ім’я, ми отримали ваш запит на прорахунок деталь. КП надішлемо до дата. Питання? Пишіть сюди. ваше ім’я
Фінансовий радник: документ готовийФірма: Вітаю, ім’я, у захищеному кабінеті на вас чекає документ на підпис: посилання. Ніколи не надсилайте дані рахунків у SMS. радник
Регульовані галузіКлініки, радники, страховики й рекрутери дотримуються власних правил приватності й зберігання записів на додачу до правил щодо SMS; багато хто мусить архівувати SMS. Якщо сумніваєтеся, SMS каже лише, що щось готове, а зміст лишається в кабінеті чи в розмові.
Для невеликих команд продажів і підтримки
SMS — з вашого телефона. Лід, згода і журнал — у CRM.
CRMsoftware.pro не надсилає SMS. AI-агент на вашому сайті збирає номер телефону ліда й питає, чи можна писати SMS; ви пишете зі свого телефона чи SMS-сервісу, вставляєте текст у «Нотатки», а наступне SMS — це завдання з «Дедлайном».
- AI-чат 24/7, який збирає ім’я, телефон і зручний час для зв’язку
- «Ліди», «Нотатки», «Завдання» з «Дедлайном», «Користувацькі поля» для згоди на SMS
- Безкоштовно для 3 користувачів. Комерційні пропозиції, рахунки й посилання для оплати на Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік
Безкоштовний тариф: 3 користувачі, без кредитної картки.
Заповнений приклад
Приклади SMS для клієнтів: одна компанія з басейнами, десять днів
Kingfisher Pool Services — вигадана компанія з чищення й ремонту басейнів у Месі (штат Аризона) — користується цими шаблонами SMS для бізнесу з телефона власника. Карла Вітмор написала в чат на сайті у вівторок, 6 жовтня 2026 року, о 19:48. Кожне SMS уміщується в 160 символів латиницею (кирилицею ліміт — 70 на частину), а кожне число береться від Карли або з письмової КП.
SMS для Карли крок за кроком
| Коли | SMS | Результат |
|---|---|---|
| Ср, 7 жовт., 8:05 | Відповідь новому ліду, 156 символів | Виїзд записано: чт, 9–11 |
| Чт, 8 жовт., 12:40 | КП надіслано, 150 символів | Доставлено |
| Пн, 12 жовт., 10:00 | Нагадування про КП, 156 символів | Так: робота ср, 14 жовт. |
| Чт, 15 жовт., 10:15 | Прохання про відгук, 149 символів | Відгук залишено |
| Пт, 16 жовт., 9:00 | Нагадування про оплату, 156 символів | Оплачено пт, 16 жовт., 11:20 |
У CRMsoftware.pro 16 жовтня
| Лід | З чату на сайті; користувацьке поле «Згода на SMS»: «Так»; перетворено на угоду |
| Угода | Заміна мотора насоса · Карла Вітмор, 640 $, «Закрито успішно» |
| КП і рахунки | КП «Надіслано» чт, 8 жовт., «Прийнято» пн, 12 жовт. · аванс «Оплачено» 12 жовт. · рахунок 1042, 440 $, «Оплачено» 16 жовт. за посиланням для оплати |
| Нотатки | Кожне SMS вставлено з часом; «бічна хвіртка, без коду» |
| Завдання | SMS-нагадування про КП пн, 12 жовт. · SMS про відгук чт, 15 жовт. · SMS про рахунок пт, 16 жовт., усі позначено виконаними |
Чому це працює
Чому шаблонам SMS-повідомлень для бізнесу потрібні назва, згода й 160 символів
SMS може прочитати майже кожен. За опитуванням Pew Research Center 2025 року, 98% дорослих американців мають мобільний телефон, а 91% — смартфон7. Саме через таке охоплення коротке SMS отримує відповідь за хвилини, а лист чекає до вечора. Але той самий телефон повний SMS, яких ніхто не просив: за оцінкою FCC, у США щороку надсилають 225,7 млрд спам-SMS5, а FTC радить людям пересилати небажані SMS на 7726 (SPAM) і скаржитися на них8. SMS без назви бізнесу, приводу й способу відписатися виглядає як одне з них.
Тому кожен шаблон починається однаково: назва бізнесу, ваше ім’я, що людина просила, один наступний крок. В опитуванні Pew 2020 року серед 10 211 дорослих американців 80% сказали, що зазвичай не відповідають на дзвінки з незнайомих номерів3; SMS має заслужити відповідь першим рядком у попередньому перегляді. Друга половина — згода: лід, який дав номер для КП, чекає SMS про КП, а не пропозиції в березні. Настанови CTIA проводять межу між інформаційними й рекламними SMS1, правила FCC вимагають письмової згоди для рекламних2, а одне SMS простою латиницею вміщує 160 символів, тож кожен шаблон укладається після заповнення дужок4.
98%
дорослих американців мають мобільний телефон; 91% — смартфон (Pew, 2025)
225,7 млрд
спам-SMS на рік у США, за оцінкою FCC
160
символів в одному SMS латиницею; 70, щойно в ньому є емодзі чи інша абетка
Яке SMS коли
SMS-шаблони для бізнесу: яке SMS, коли і з якою згодою
Один рядок на тип SMS: коли надсилати, яка згода потрібна, де стоїть рядок STOP і що записати.
| SMS | Коли | Згода й відписка | Записати в CRM |
|---|---|---|---|
| Відповідь новому ліду | Протягом 5 хвилин у робочі години; після них — о 8:00. Одне нагадування через робочий день | Самі попросили зв’язатися. Рядок STOP у першому SMS | Згоду, SMS у «Нотатки», наступне SMS як завдання |
| Нагадування про КП | У домовлений день або через 2 робочі дні після КП; останнє SMS на 5-й день | Самі попросили КП. 3 SMS, потім дзвінок | Їхні питання, дату рішення |
| Повторне залучення й кошик | Через 30 днів після тихої КП; сезон; кошик: один раз протягом 24 годин | Маркетинг: письмова згода, рядок STOP у кожному SMS, 2 SMS | Дату й формулювання згоди, відписки |
| Замовлення й доставка | Коли змінюється статус; затримки — щойно дізналися | Дана із замовленням. Без пропозицій | Номер замовлення, статус, нову дату |
| Прохання про відгук | Через 1–3 дні після роботи, один раз | Клієнт. Без винагороди за хороший відгук | Відповідь, відгук залишено |
| Нагадування про оплату | За 3 дні, у день оплати, день 7; потім дзвінок | Відкритий рахунок. Стоп, коли назвали дату | Обіцяну дату, дату оплати |
| Зачинено, знову відкрито | Щойно дізналися; лише тим, кого стосується | Запис чи замовлення. Версія для всього списку — маркетинг | Кого повідомили, перенесені записи |
Підтвердження запису, нагадування за 48 годин, SMS у день візиту й після неявки: дивіться SMS-нагадування про запис. Голосове повідомлення й SMS після пропущеного дзвінка в продажах: дивіться скрипти продажів по телефону. Детальні нагадування йдуть листом: листи-нагадування, листи про покинутий кошик, листи для повернення клієнтів, автовідповіді про відсутність.
Правила
Правила SMS клієнтам: згода, STOP, години, довжина, приватність
Погодьте їх один раз для всієї команди й перевіряйте за ними кожне нове SMS.
Згода відповідає типу SMS
CTIA ділить SMS на розмовні (клієнт написав перший: дозвіл не потрібен), інформаційні (дав номер і попросив зв’язатися: явний дозвіл) і рекламні (пропозиція продажу чи реклама: явний письмовий дозвіл)1. Правила FCC вимагають попередньої явної згоди на автоматизовані SMS на мобільний номер і попередньої явної письмової згоди, якщо SMS містить рекламу чи є телемаркетингом2. За TCPA SMS вважаються дзвінками5.
Рядок STOP і негайна зупинка
Правила FCC дозволяють клієнту відкликати згоду будь-яким розумним способом, зокрема словами stop, quit, end, revoke, opt out, cancel чи unsubscribe, і запит треба виконати щонайбільше за 10 робочих днів2. CTIA просить відправників використовувати слово STOP в інструкціях щодо відписки, надсилати одне підтвердження й більше нічого та зберігати записи про згоду й відписку1.
З 8:00 до 21:00 за їхнім часом
FCC забороняє дзвінки з пропозицією продажу до 8:00 і після 21:00 за місцем перебування одержувача2. Відповіді, оновлення про замовлення й нагадування — не продажі, але те саме вікно — безпечне правило для будь-якого SMS.
Спершу назва бізнесу
Починайте з назви бізнесу й свого імені, потім — що людина просила. CTIA очікує, що перше повідомлення називає організацію1, а 80% дорослих американців зазвичай не відповідають на дзвінки з незнайомих номерів3: SMS без назви чекає те саме. Жодних скорочувачів посилань, які ховають, хто ви.
Ніколи в SMS
Дані про здоров’я, номери карток чи рахунків, залишки й умови кредиту, ціни, яких немає в письмовій КП, коди воріт чи сигналізації, будь-що про третю особу: заблокований телефон показує перші рядки кожному, хто його тримає. Якщо це делікатне, SMS каже лише, що щось готове. І 160 простих символів: один емодзі робить їх 704.
Клієнти у Великій Британії: PECR
У Великій Британії PECR вважає SMS електронною поштою: жодних рекламних SMS приватним особам без згоди, крім м’якої згоди (soft opt-in) для наявних клієнтів, які купили чи домовлялися купити подібний товар і могли відписатися, коли збирали їхні дані, і в кожному повідомленні відтоді. Назвіть себе й дайте дійсний контакт для відписки; фізичні особи-підприємці вважаються приватними особами9.
Ця сторінка не є юридичною консультацією. Вона описує федеральні правила США (FCC), настанови американських операторів зв’язку (CTIA) і правило Великої Британії (PECR); штати США й інші країни мають власні закони щодо SMS, тож перевірте офіційні правила там, де живуть ваші клієнти.
Журнал Excel
Бібліотека SMS і журнал SMS в Excel
Чотири аркуші: «Бібліотека SMS» із кожним шаблоном і його версією від Kingfisher Pool Services, порахованою й перевіреною; «Журнал SMS» із 15 прикладами SMS; «Підсумок»; «Списки». Стовпці з позначкою «Авто» заповнюються самі.
| Стовпець | Що робить |
|---|---|
| Бібліотека SMS: Шаблон, Ваш текст | Кожен шаблон із вкладок 1–7 з його дужками й заповнена версія, яку ви замінюєте своїми словами. |
| Символи, Кодування, Сегменти, Перевірка Авто | Рахує ваш текст, показує GSM-7 чи UCS-2 і скільки частин він займає: «1 сегмент: OK» або «Скоротіть до 1 сегмента». |
| Дата й час, Контакт, Компанія, Тип SMS, Відправник | Один рядок на SMS, одразу після надсилання. Типи SMS і відправники — на аркуші «Списки». |
| Згода на SMS | «Так», «Ні» або «Відписка». Без «Так» статус каже перевірити згоду до наступного SMS. |
| Текст SMS, Відповідь, Наступний крок, Дата наступного кроку, Готово | Вставте текст, відповідь словами клієнта й один наступний крок із датою. |
| Статус Авто | «Чекаємо відповіді», «Без відповіді 1 день», «Є відповідь: відповісти й записати наступний крок», «Наступний крок заплановано» чи «прострочено», «Згоду не вказано», «Згоди немає», «Відписка», «Готово». |
| Підсумок Авто | SMS, згода на SMS, відписки, відповіді й частка відповідей, наступні кроки; те саме за типом SMS і за відправником. |
У прикладі 15 SMS надіслано 9 контактам між 6 і 16 жовтня 2026 року: на 9 надійшла відповідь (60%), 1 клієнт відповів STOP і позначений як відписка, а 1 SMS пішло без записаної згоди, і статус це показує. 5 SMS Карли в англійському оригіналі мають 149–156 символів, 1 сегмент; кирилицею ті самі тексти довші і йдуть кількома частинами. Працює в Excel, LibreOffice і Google Таблицях.
Як використовувати
Як користуватися цими шаблонами SMS для бізнесу
- 1
Оберіть тип SMS
Одна вкладка на ситуацію: новий лід, КП, маркетинг, замовлення, відгук, оплата, зачинення. Маркетингові SMS (повторне залучення, кошик) є лише на вкладці 3.
- 2
Заповніть дужки й порахуйте
Назва бізнесу, ваше ім’я, їхній запит, дати. Вставте заповнений текст в аркуш «Бібліотека SMS» і подивіться на символи й сегменти: латиницею — 1 сегмент, GSM-7; кирилицею — 70 символів на частину.
- 3
Перевірте згоду й годинник
Згода на SMS цього типу є, і зараз від 8:00 до 21:00 там, де клієнт. Немає згоди — немає SMS.
- 4
Надсилайте зі свого телефона
З номера, який указано на сайті. Спершу назва бізнесу, одна дія, рядок STOP там, де каже вкладка.
- 5
Запишіть і поставте наступний крок
Вставте SMS у CRM, запишіть відповідь словами клієнта, зробіть наступне SMS завданням із датою. Після STOP зупиняйтеся тієї ж хвилини.
Налаштування в CRMsoftware.pro
- Чати з сайту й вебформи потрапляють у «Ліди». Для ліда, який подзвонив, натисніть «Додати лід» і заповніть «Назва ліда», «Телефон», «Джерело» («Телефон») і «Виконавець».
- Зберігайте згоду поруч із номером: у «Користувацькі поля» натисніть «Додати поле», «Мітка поля» — «Згода на SMS», «Тип поля» — «Вибір», варіанти «Так», «Ні» й «Відписка» («Додати варіант»), для «Ліди» й «Контакти». Ставте «Відписка» тієї ж хвилини, коли хтось відповідає STOP.
- Пишіть SMS зі свого телефона чи SMS-сервісу, потім вставте текст із часом у «Нотатки» ліда чи угоди й додайте відповідь словами клієнта.
- Зробіть наступне SMS завданням: «Завдання» > «Нове завдання» з «Назва завдання», наприклад «SMS-нагадування про КП: Карла Вітмор», «Виконавець», «Дедлайн» і «Пріоритет». «Мої задачі» показують «На сьогодні» й «Прострочені».
- На Launch надсилайте КП через «Комерційні пропозиції» > «Нова пропозиція» з датою «Дійсно до»; для нагадування про оплату відкрийте рахунок, натисніть «Створити посилання для оплати» і вставте посилання в SMS.
- У «Мої боти» > ваш бот > вкладка «Поведінка» увімкніть «Збирати дані користувачів» із «Збирати номер телефону». На вкладці «Основи» в полі «Інструкції» скажіть AI-агенту питати, чи можна писати SMS на цей номер. «Зберегти зміни», потім «Спробуйте Bot».
Шаблони працюють із будь-яким телефоном чи SMS-сервісом; застосунок не надсилає SMS. «Ліди», 1 воронка, «Нотатки» й базові завдання безкоштовні для 3 користувачів. Комерційні пропозиції, рахунки й посилання для оплати є на Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік. WhatsApp — інший канал: на Launch AI-агент відповідає на повідомлення у WhatsApp (дивіться чекліст налаштування WhatsApp Business).
Щотижнева перевірка SMS, 10 хвилин
- У кожного SMS у журналі згода на SMS «Так»; кожен STOP позначено в CRM як «Відписка».
- Новим лідам написали протягом 5 хвилин у робочі години: хто чекав довше і чому?
- SMS із відповіддю, але без записаного наступного кроку.
- Будь-яке SMS у «Бібліотеці SMS», довше за ліміт (160 латиницею, 70 на частину кирилицею): скоротіть його.
Питання й відповіді
Шаблони SMS-повідомлень клієнтам: поширені питання
Що таке шаблони SMS для бізнесу?
Короткі SMS із дужками для заповнення, які бізнес надсилає лідам і клієнтам, по одному на ситуацію: перша відповідь новому ліду, нагадування про КП, оновлення про замовлення, прохання про відгук, нагадування про оплату. На цій сторінці 8 типів до 160 символів, кожен із правилом згоди й часом надсилання, і рядки для 8 галузей.
Що має містити SMS клієнту?
Спершу назву вашого бізнесу, потім ваше ім’я, про що SMS, одну дію з днем чи посиланням і рядок STOP у першому SMS та в кожному маркетинговому. Нічого, чого ви не хотіли б бачити в попередньому перегляді на заблокованому телефоні.
Чи потрібна згода, щоб писати SMS клієнтам?
Так, і рівень залежить від SMS. У США правила FCC вимагають попередньої явної згоди на автоматизовані SMS на мобільний номер і попередньої явної письмової згоди на SMS із рекламою чи телемаркетингом2. Настанови CTIA вважають відповідь тому, хто написав перший, розмовним повідомленням, SMS, яке людина сама попросила, — інформаційним, а пропозицію продажу — рекламним, для якого потрібен письмовий дозвіл1. Це не юридична консультація.
Якої довжини має бути SMS від бізнесу?
До 160 символів простою латиницею, цифрами й базовою пунктуацією, щоб воно прийшло одним SMS. Один емодзі чи типографські лапки переводять його на ліміт 70 символів, і довші тексти діляться на частини по 153 чи 674. Кирилиця теж рахується за лімітом 70, тож українське SMS займе кілька частин. Рахуйте після заповнення дужок.
Коли бізнес може надсилати SMS?
З 8:00 до 21:00 там, де перебуває клієнт: FCC забороняє дзвінки з пропозицією продажу поза цими годинами2, і те саме вікно — безпечне правило для будь-якого SMS. У його межах: відповідь новому ліду протягом 5 хвилин (нічному ліду — о 8:00), нагадування про КП у домовлений день, оновлення про замовлення, коли змінюється статус, прохання про відгук через 1–3 дні після роботи.
Чого ніколи не писати в SMS клієнту?
Дані про здоров’я, номери карток чи рахунків, залишки й умови кредиту, ціни, яких немає в письмовій КП, коди воріт чи сигналізації, зарплату до офера, будь-що про третю особу. Якщо це делікатне, SMS каже лише, що щось готове; зміст лишається в кабінеті, листі чи розмові.
Чи можна надсилати рекламні SMS колишнім клієнтам?
Лише з письмовою згодою й реальним приводом: ще чинна КП, сезон, збережений кошик. У США SMS із пропозицією продажу — це телемаркетинг, і для нього потрібна попередня явна письмова згода2; CTIA називає це рекламним повідомленням1. Не більше двох SMS з інтервалом 7 днів, кожне з рядком STOP, з 8:00 до 21:00. У Великій Британії PECR дозволяє SMS наявним клієнтам за м’якою згодою лише з відпискою в кожному повідомленні9.
Чи є у вас шаблони SMS для моєї галузі?
Вкладка 8 охоплює консалтинг і агентства, інтернет-магазини й роздріб, фінансових радників, медицину, виробництво й постачальників, нерухомість, рекрутинг і побутові послуги: найважливіше SMS, чого ніколи не писати в SMS, і готові рядки. SMS для автосалонів, страхування й маркетингових агентств, привітальні SMS і нагадування про подію мають власні сторінки.
Чи може CRMsoftware.pro надсилати SMS?
Ні. CRMsoftware.pro не надсилає SMS і масові розсилки; ви пишете зі свого телефона чи SMS-сервісу. CRM зберігає лід, згоду в користувацькому полі, кожне SMS у «Нотатках» і наступне SMS як завдання з «Дедлайном». На Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік, AI-агент відповідає на повідомлення у WhatsApp — окремому каналі з власними правилами10.
Схожі шаблони
Безкоштовні інструменти
Джерела
- Настанови операторів мобільного зв’язку США щодо SMS від бізнесу, травень 2023: CTIA, Messaging Principles and Best Practices
- Правила FCC відповідно до TCPA, чинний офіційний текст на eCFR, переглянуто 18 жовтня 2026: 47 CFR 64.1200, Delivery restrictions
- Опитування 10 211 дорослих американців, липень 2020: Pew Research Center, Most Americans don't answer cellphone calls from unknown numbers
- Довжина SMS і сегменти, документація постачальника SMS-послуг, переглянуто 18 жовтня 2026: Twilio, How long can a message be?
- Остаточне правило FCC щодо SMS, Federal Register, 26 січня 2024: Targeting and Eliminating Unlawful Text Messages (FCC 23-107)
- Пресреліз FTC, 14 серпня 2024: Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
- Опитування дорослих американців, лютий–червень 2025, опубліковано 20 листопада 2025: Pew Research Center, Mobile Fact Sheet
- Поради FTC для споживачів щодо небажаних SMS, переглянуто 18 жовтня 2026: FTC, How To Recognize and Report Spam Text Messages
- Правила Великої Британії щодо рекламних SMS, Information Commissioner’s Office (ICO), переглянуто 18 жовтня 2026: ICO, Guide to PECR: Electronic mail marketing
- Тарифи й ціни: Ціни CRMsoftware.pro
Короткі SMS, правильна згода, один журнал.
Почніть безкоштовно з 3 користувачами, AI-чатом, лідами, 1 воронкою, «Нотатками» й базовими завданнями. Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік на 8 користувачів, додає WhatsApp, передачу людині, записи, комерційні пропозиції, рахунки й посилання для оплати. Growth, 49 $ на місяць при оплаті за рік на 20 користувачів, додає «Збережені відповіді».