Freshchat 是一款不错的免费在线聊天工具，最多支持 10 个坐席。团队离开的原因通常是 AI 账单：Freddy AI Agent 每 100 个会话收费 $49，而一个会话是机器人与访客交谈的每个 24 小时窗口，即使中途转给人工也算一次。想要每月 $19 起、含用户席位和 AI 消息的 AI 聊天，试试 CRMsoftware.pro。想要最强的 AI 智能体、只为已解决的聊天付费，选 Intercom (Fin)。想要完整的帮助台，选 Zendesk。想要按工作区统一定价，选 Crisp。网店，选 Tidio。想要最便宜的付费席位，选 Zoho SalesIQ。想要成熟精致的付费聊天，选 LiveChat。想要免费的人工聊天，选 tawk.to。想要开源方案，选 Chatwoot。
我们于 2026年10月7日 在各厂商的官方定价页面逐一核对了价格（Zoho、Crisp 和 tawk.to 为 10月6日）。除非另有说明，价格均以美元计、按年付费，不含税。Zoho 只向我们显示欧元价格，因此我们按欧元列出。CRMsoftware.pro 是我们自己的产品，因此也列出了它的限制。没有编造的评分或测试：每款工具都列出真实价格、优缺点以及适合谁。
2026 年 Freshchat 的价格
Freshchat 是 Freshworks 套件中的在线聊天和消息产品。工单放在另一个产品 Freshdesk 中。2026年10月7日的方案如下：
| 方案 | 价格（按年付费） | 包含内容 | AI |
|---|---|---|---|
| 免费版 | $0，最多 10 个坐席 | 网页和移动端聊天组件、共享收件箱、邮件、角色 | 无 |
| Growth | 每坐席每月 $19 | 增加社交消息、短信、报表 | Freddy AI Agent 每 100 个会话 $49 |
| Pro | 每坐席每月 $49 | 增加多语言对话、自定义仪表盘、智能路由、SLA | AI Agent 会话同上；Freddy AI Copilot 每坐席每月 $29 |
| Enterprise | 每坐席每月 $79 | 增加按技能路由、审计日志、JWT、IP 白名单 | 与 Pro 相同 |
按月付费大约贵 20%。临时坐席的日票价格为 Growth $2、Pro $7、Enterprise $12。14 天试用在 Enterprise 方案上进行。
真正影响账单的是会话的计算方式，根据 Freshworks 于 2026年8月12日更新的帮助文章：
- 一个会话是同一位访客与 AI 智能体或聊天机器人在 24 小时窗口内的全部互动。机器人只回复一句就转给人工，同样消耗一个会话。
- 会话按每包 100 个、$49 购买，因此每次 AI 对话约 $0.49。
- Growth、Pro 和 Enterprise 一次性赠送 500 个会话，而不是每月赠送。已购买但未用完的会话不会结转到下一个计费周期。免费版没有赠送。
- 会话用完后，聊天会转给人工坐席；自助服务组件停止工作。
团队为什么寻找 Freshchat 替代方案
- AI 按会话计费，而不是按回答。每月 1,000 次由 AI 先行处理的聊天，无论机器人解决了问题还是转交了，都要在坐席费之外多付约 $490 的会话费。Intercom 只对已解决的聊天收费；CRMsoftware.pro、Crisp 和 Chatwoot 在方案中包含 AI 额度。
- 免费版没有 AI，也没有 WhatsApp。社交消息、短信和 AI 智能体从 Growth 开始提供。
- 路由和多语言要加钱。多语言对话、智能路由和 SLA 需要每坐席 $49 的 Pro，而 Freddy AI Copilot 还要每坐席再加 $29。
- 聊天和工单是两个产品。要做帮助台，还得付 Freshdesk（每坐席 $19 起）或两者打包的 Freshdesk Omni（每坐席 $29 起）。
- 您需要 CRM、语音或自托管，而这些不是 Freshchat 的重点。
Freshchat 替代方案一览
| 工具 | 最适合 | 起步价（2026年10月6–7日核对） | AI 如何计费 | 免费版 |
|---|---|---|---|---|
| Freshchat（参考） | 最多 10 个坐席的免费人工聊天 | 每坐席每月 $19 | 每 100 个会话 $49（24 小时窗口） | 有，10 个坐席，无 AI |
| CRMsoftware.pro | AI 聊天 + 收件箱 + CRM，含用户席位 | 每月 $19，最多 8 个用户 | 含 AI 消息（Launch 每月 1,000 条） | 有，3 个用户，100 条 AI 消息（仅 AI） |
| Intercom (Fin) | 最强 AI 智能体，按结果付费 | 每席位每月 $19 | 每个 Fin 解决结果 $0.99，仅在解决时收费 | 无，14 天试用 |
| Zendesk | 带聊天的完整帮助台 | 每坐席每月 $55（Suite Team） | 每坐席含 5 次自动解决，超出部分每次 $1.50–$2.00 | 无，14 天试用 |
| Crisp | 按工作区统一定价 | 每工作区每月 $45（4 个席位） | 积分制；Mini 含 $5，Essentials 含 $25 | 有，2 个席位，无 AI |
| Tidio | 网店 | 每月 $24.17（100 次对话） | Lyro 每月 $32.50 起，含 50 次 AI 对话 | 有，每月 50 次对话 |
| Zoho SalesIQ | 最便宜的付费席位 | 每操作员每月 €7 | 含机器人会话；能从您网站学习的回答机器人在 Enterprise（€20） | 有，3 个操作员，每月 100 次聊天 |
| LiveChat (Text) | 成熟精致的付费在线聊天 | 每用户每月 $19 | Essential 每月 10 次 AI 解决，Growth 200 次 | 无，14 天试用 |
| tawk.to | 免费人工聊天，坐席不限 | 免费；附加组件每月 $29 起 | AI Assist 积分：每月 100 个免费，付费每月 $29 起 | 有，坐席不限 |
| Chatwoot | 开源和自托管 | 每坐席每月 $19（云端） | 含 Captain 积分；额外每 1,000 个 $20 | 有，2 个坐席；或自托管 |
5 个坐席实际要付多少
Freshchat 的用户通常是客服团队，所以这里给出一个贴近实际的月份示例：5 个坐席，1,000 次聊天，AI 先回答每次聊天并完全解决约 500 次，其余由团队处理。按年付费、标价、不含税。
| 工具和方案 | 账单构成 | 每月合计 |
|---|---|---|
| tawk.to | 5 个坐席免费；AI Assist 付费方案 $29 起（免费的 100 个积分远低于 1,000 次 AI 处理的聊天）；去除标识需 Whitelabel $29 | $29 起；去除标识 $58 起 |
| Zoho SalesIQ | Basic 5 × €7 = €35；Enterprise 5 × €20 = €100，回答机器人可从您的网页学习 | €35–€100 |
| CRMsoftware.pro Growth | 20 个用户 $49 固定价，含 3,000 条 AI 消息，按每次聊天约 3 条 AI 消息算足够 1,000 次聊天；需要余量可选 Scale，$99 含 10,000 条消息 | $49–$99 |
| Chatwoot Startups（云端） | 5 × $19 = $95，加上超出 300 个赠送额度的 Captain AI 积分（每 1,000 个 $20） | $95 起 + AI 积分 |
| Crisp Essentials | $95 固定价（10 个席位）含 $25 AI 积分；1,000 次 AI 对话每次约 $0.05–$0.10 | 约 $120–$170 |
| Freshchat Growth | 5 × $19 = $95 + 1,000 个会话 × $0.49 = $490；一次性赠送的 500 个会话让第一个月少付 $245 | $585 |
| Intercom Essential | 5 × $19 = $95 + 500 次已解决聊天 × $0.99 = $495；Fin 无法解决的聊天不收费 | $590 |
| Tidio Growth + Lyro | $107.50（600 次计费对话）+ $583.33（1,000 次 Lyro 对话），来自 Tidio 的计算器 | $690.83 |
| LiveChat (Text) Growth | 5 × $79 = $395，含 200 次 AI 解决，另外 300 次需 6 包每包 50 次、$49.50 | $692 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 超出 25 次赠送额度的 475 次解决 × $1.50–$2.00 = $712.50–$950 | $987.50–$1,225 |
有两点值得注意。一旦 AI 真正干活，按会话和按解决计费让 Freshchat、Intercom、Tidio 和 LiveChat 都落在 $585–$692 这个区间。Zendesk 最贵，因为超出赠送额度的自动解决每次 $1.50–$2.00。而且 Freshchat 对全部 1,000 个会话收费，Intercom 只对它解决的 500 次收费，所以尽管 Freshchat 的单价只有一半，两者最终几乎持平。您的数字会有所不同，可以试试我们免费的 AI 聊天机器人价格计算器，以及 在线聊天人员配置计算器，看看您的聊天量需要多少坐席。
9 款最佳 Freshchat 替代方案
1. CRMsoftware.pro：最适合 AI 聊天加 CRM
CRMsoftware.pro 是我们的产品，请带着这一点看本节。它把 Freshchat 分开销售或根本不卖的三样东西打包在一起：在您的网站、WhatsApp、Telegram、邮件和 Slack 上回答的 AI 智能体；可转给人工的团队收件箱；以及把每次对话变成联系人和商机的 CRM 管道。AI 语音通话也包含在内。方案按团队定价，含 AI 消息，所以没有按会话计费的计量器。
价格（2026年10月7日）：免费版：3 个用户、每月 100 条 AI 消息（仅 AI：无人工接管或统一收件箱）。Launch 按年付费每月 $19（按月 $24），8 个用户、1,000 条 AI 消息、2 个网站、无品牌标识。Growth $49（$59），20 个用户、3,000 条 AI 消息、5 个网站、团队收件箱和快捷回复。Scale $99（$119），50 个用户和 10,000 条 AI 消息。
优点：整个团队统一价格；含 AI 消息；内置 CRM 管道和预约；AI 语音；从 Launch 起无标识。
缺点：没有帮助台意义上的工单系统；免费版没有人工收件箱；第三方集成远少于 Zendesk 或 Intercom。
最适合：希望用一张账单搞定 AI 聊天和 CRM 的小型销售和客服团队。
2. Intercom (Fin)：按结果计费的最佳 AI 智能体
Intercom 现在由 Fin 销售，这是公司自 2026年5月起的新名称，Salesforce 已于 2026年9月10日完成对 Fin 的收购。产品本身不变：内置 Fin AI Agent 的 Intercom 帮助台。Fin 是本榜单中能力最强的 AI 智能体，计费方式与 Freshchat 正好相反：每个解决结果付 $0.99，每次对话最多收一次，Fin 答不上来或客户要求转人工时分文不收。
价格（2026年10月7日）：Essential 按年付费每席位每月 $19（按月 $29），Advanced $85（$99），Expert $132（$139）。所有方案 Fin 每个解决结果 $0.99，可设支出上限。14 天试用无需信用卡。Fin 也可在 Zendesk、Salesforce、HubSpot 和 Freshdesk 上使用，无需席位。
优点：顶级 AI，按结果计费；帮助中心、工单和聊天合一；报表强大；集成成熟。
缺点：没有免费版；Advanced 和 Expert 的席位价格高；AI 很忙时月账单仍然不小。
最适合：想要最好的 AI 并愿意按已解决聊天付费的 SaaS 和客服团队。
3. Zendesk：带聊天的最佳完整帮助台
Zendesk 是面向企业的完整方案：邮件、工单、消息、在线聊天、电话、知识库和 AI 智能体集于一套，还有庞大的应用市场。在线聊天从 Suite Team 开始提供，更便宜的 Support Team 方案只有邮件和工单。
价格（2026年10月8日）：Support Team 按年付费每坐席每月 $19（无聊天）。Suite Team $55（按月 $69），含消息、在线聊天、电话和 AI 智能体，每坐席每月含 5 次自动解决。Suite Professional $115（$149），含 10 次自动解决、SLA 和 Admin Copilot。额外的自动解决在承诺用量时每次 $1.50，按量付费每次 $2.00。面向坐席的 Copilot 按年付费每坐席每月 $50。Suite Professional 可 14 天试用。
优点：全渠道加真正的工单系统；AI 只对已解决的请求收费；报表深入，支持 SLA。
缺点：最便宜的带聊天方案每坐席 $55；部署要下真功夫；超出赠送额度的 AI 每次解决 $1.50–$2.00，比 Intercom 的 $0.99 贵。
最适合：以聊天为主的工具已不够用、需要帮助台的中型团队。
4. Crisp：按工作区统一定价的最佳选择
Crisp 按工作区收取固定费用，席位包含在内，这是对按坐席定价最简单的回应。全渠道收件箱覆盖网站聊天、邮件、WhatsApp、Instagram、Messenger 等；Hugo AI 智能体使用预付积分。
价格（2026年10月6日）：免费版 2 个席位，无 AI。Mini 每工作区每月 $45，4 个席位，含 $5 AI 积分。Essentials $95，10 个席位，含 $25 积分、全渠道收件箱、AI 聊天机器人、工作流和知识库。Plus $295，20 个以上席位，含 $75 积分、工单和白标；额外席位 $10。Crisp 的帮助中心把一次完整 AI 对话的成本定在约 $0.05–$0.10。
优点：固定价格；AI 对话只要几美分，而不是 $0.49；移动应用不错；每个方案都有 14 天试用。
缺点：全渠道收件箱和知识库从 $95 起；AI 积分需要充值；Plus 跨度很大。
最适合：想要可预测价格和便宜 AI 的小团队。
5. Tidio：最适合网店
Tidio 把在线聊天收件箱与 Lyro 搭配在一起，Lyro 是专为订单、物流和退货等电商问题打造的 AI 智能体，并提供 Shopify、WooCommerce 和 BigCommerce 原生应用。它按对话而不是按席位计费，适合聊天多、坐席少的小店。
价格（2026年10月7日）：免费版每月 50 次计费对话、10 个席位和一次性 50 次 Lyro 对话。Starter 按年付费每月 $24.17（按月 $29），100 次对话。Growth $49.17（$59）起，250 次。Plus $300 起另加用量。单独购买 Lyro 每月 $32.50（$39）起，含 50 次 AI 对话。Growth 和 Plus 去除品牌标识每月 $16.67。自助方案最多 10 个席位。
优点：电商 AI 能力强；席位不是价格的主要因素；有免费版可起步。
缺点：Lyro 很快变贵（1,000 次 AI 对话 $583）；去标识要加钱；席位上限 10 个。
最适合：中小型网店。
6. Zoho SalesIQ：最适合便宜的付费席位
Zoho SalesIQ 是在线聊天加访客跟踪和聊天机器人，与 Zoho CRM 绑定。它的付费席位是这里最便宜的，机器人会话包含在方案内，不另行计量。
价格（2026年10月6日，向我们显示为欧元）：免费版 3 个操作员、每月 100 次操作员聊天会话。Basic 按年付费每操作员每月 €7，含 1 个聊天机器人。Professional €12.75，操作员聊天不限、5 个聊天机器人和 Zia AI 功能。Enterprise €20，含能从您的网页学习的 Answer Bot。品牌附加组件每月 €16。
优点：席位价格最低；含机器人会话；原生同步 Zoho CRM；访客评分。
缺点：从您网站学习回答的 AI 需要最高方案；界面显得老旧；在 Zoho 生态内表现最好。
最适合：Zoho CRM 用户和预算有限、以销售为主导的团队。
7. LiveChat (Text)：最成熟精致的付费在线聊天
LiveChat 的定价页现在销售的是 Text，即其 AI 优先的方案；经典 LiveChat 方案保留在旧版页面。它的聊天组件和坐席控制台是市面上最精致的之一，AI 解决次数按方案包含，而不是从零开始计量。
价格（2026年10月7日）：Essential 按年付费每用户每月 $19（按月 $25），含 1 个 AI 智能体和每月 10 次 AI 解决。Growth $79（$99），含 10 个 AI 智能体和 200 次解决。额外解决每包 50 次 $49.50。白标组件仅限 Enterprise。14 天试用，无免费版。
优点：坐席体验出色；集成市场庞大；AI 解决次数打包包含。
缺点：Growth 每用户 $79；额外解决每次 $0.99，与 Intercom 相同；Enterprise 以下无法去除标识。
最适合：整天泡在聊天里、想要最好坐席控制台的团队。
8. tawk.to：最佳免费人工在线聊天
tawk.to 免费，坐席、聊天和历史记录均不限量，而且已经发展成带联系人、工单和知识库的共享收件箱。如果您只用 Freshchat 的免费版、由人工回答，tawk.to 可以去掉 10 个坐席的上限。
价格（2026年10月6日）：核心平台免费。按站点计的附加组件：AI Assist 每月 $29（免费 Hobby 档每月含 100 个消息积分），Whitelabel 每月 $29 去除标识，Voice Agents 每月 $49 起另加用量，Data Enrichment 每月 $59 起。代聘客服每小时 $1 起。
优点：免费坐席不限；单个网站的附加组件便宜；有 iOS、Android 和桌面应用。
缺点：不付费就有标识；每个网站都要重复购买附加组件；免费 AI 额度很少。
最适合：主要靠人工回复、希望席位零成本的团队。
9. Chatwoot：最佳开源选择
Chatwoot 是开源的全渠道收件箱，可以免费自托管，也可以用云服务。渠道包括网站聊天、邮件、WhatsApp、Instagram、Telegram 和 SMS，Captain AI 智能体使用各方案内含的积分运行。
价格（2026年10月7日，云端）：Hacker 免费，2 个坐席、每月 500 次对话、仅在线聊天。Startups 每坐席每月 $19，含全部渠道和 300 个 Captain 积分。Business $39，含语音和 500 个积分。Enterprise $99，含 SSO、审计日志和 800 个积分。额外积分每 1,000 个 $20。15 天试用。自托管免费；您只需支付服务器和自己的 AI 密钥费用。
优点：数据归您所有；没有按会话计费的 AI 计量器；开源项目活跃。
缺点：自托管需要工程师；免费云方案仅在线聊天；精致的集成较少。
最适合：有技术人员或有严格数据驻留要求的团队。
免费的 Freshchat 替代方案
如果您只需要免费版，以下是 2026年10月7日时真正重要的限制：
| 工具 | 免费版 | 限制 |
|---|---|---|
| Freshchat | 10 个坐席、网页和移动端聊天、共享收件箱、邮件 | 无 AI，无 WhatsApp 或 SMS，无报表 |
| tawk.to | 坐席和聊天不限 | 有标识；AI 和白标是付费附加组件 |
| CRMsoftware.pro | 3 个用户、每月 100 条 AI 消息、网站聊天 | 仅 AI：升级到 Launch（$19）之前没有人工接管或团队收件箱 |
| Crisp | 2 个席位、网站聊天、移动应用 | 无 AI，无邮件收件箱 |
| Zoho SalesIQ | 3 个操作员、每月 100 次聊天会话 | 有会话上限；机器人需付费方案 |
| Tidio | 每月 50 次对话、10 个席位 | 有对话上限；Lyro 仅一次性 50 次 |
| Chatwoot | 2 个坐席、500 次对话（云端）或自托管 | 免费云方案仅在线聊天；数据保留 30 天 |
什么时候该继续用 Freshchat
- 大多数聊天由人工回答。10 个坐席免费是大厂商中最慷慨的免费版，$19 的 Growth 还增加了 WhatsApp、Messenger 和 SMS。
- AI 用量低。每月几百个机器人会话的费用不到 $150，一次性赠送的 500 个会话足够头几周使用。
- 您已经在用 Freshdesk。Freshchat 和 Freshdesk 共享联系人和坐席，Freshdesk Omni 把两者打包，每坐席 $29 起，含 500 个 AI 会话。
如何选择
- 先数清您的 AI 对话量。每月约 300 次以下，按会话计费没问题。超过 1,000 次，含 AI 的方案（CRMsoftware.pro、Crisp、Chatwoot）或按结果计费（Intercom）最省钱。
- 确定是否需要工单。如果客户给您发邮件、而且您要跟踪 SLA，选 Zendesk、Intercom 或 Crisp Plus。如果主要工作是聊天，聊天优先的工具更便宜。
- 核对渠道。在多数工具上 WhatsApp 要加钱或需要更高方案；迁移前确认具体方案。
- 算一下标识的价格。tawk.to、Tidio 和 LiveChat 去除标识要收费；CRMsoftware.pro 从 Launch 起就去除。
- 用真实聊天做 2 周试用，比较解决率和每次聊天成本，而不是功能清单。
如何从 Freshchat 迁移
- 导出属于您的数据。从 Freshchat 下载联系人和对话历史，并复制您的预设回复和 FAQ 文章。
- 用您的知识库重建机器人。大多数替代方案几分钟内就能用您的网站和帮助文章训练 AI；用我们的 FAQ 知识库入门模板 填补空缺。
- 设定转接规则。确定 AI 何时转给人工、谁来接手聊天；我们的 人工转接手册 列出了我们自己使用的规则。
- 更换组件。替换网站上的 Freshchat 代码片段，重新连接 WhatsApp 和邮件，并让 Freshchat 以只读方式保留一个月。
- 把第一个完整月份与上表对比后再取消订阅。
常见问题
最好的 Freshchat 替代方案是什么？
想要 AI 聊天、团队收件箱和含 AI 消息的 CRM 的小团队，选每月 $19 起的 CRMsoftware.pro。想要按结果计费的最强 AI 智能体，选 Intercom (Fin)。想要完整帮助台，选 Zendesk。想要按工作区统一定价，选 Crisp。想要坐席不限的免费人工聊天，选 tawk.to。
Freshchat 每月多少钱？
截至 2026年10月7日：免费版最多 10 个坐席；Growth 按年付费每坐席每月 $19；Pro $49；Enterprise $79。按月付费大约贵 20%。Freddy AI Agent 每 100 个会话 $49，Pro 和 Enterprise 上的 Freddy AI Copilot 每坐席 $29。
Freshchat 有免费版吗？
有。免费版最多 10 个坐席，含网页和移动端聊天组件、共享收件箱、邮件和角色。没有 AI 智能体，没有社交或 SMS 渠道，也没有报表。
什么是 Freddy AI Agent 会话？
同一位访客与 AI 智能体或聊天机器人在 24 小时窗口内的全部互动。会话按每包 100 个、$49 出售，付费方案一次性赠送 500 个会话，已购买但未用完的会话在计费周期结束时失效。
最好的免费在线聊天是什么？
tawk.to 对坐席和聊天没有限制，但会显示标识。Freshchat 10 个坐席免费，无 AI。CRMsoftware.pro 3 个用户免费，每月含 100 条 AI 消息。Crisp 2 个席位免费，Chatwoot 可以免费自托管。
Freshchat 和 Freshdesk 有什么区别？
两者都是 Freshworks 的产品。Freshchat 是在线聊天和消息；Freshdesk 是邮件工单和帮助台。Freshdesk Omni 把两者打包，按年付费每坐席每月 $29 起，含 500 个 AI 会话。
在 AI 方面 Intercom 比 Freshchat 好吗？
Fin 是更强的 AI 智能体，Intercom 只在 Fin 解决对话时收 $0.99，而 Freshchat 对机器人触及的每个 24 小时会话收 $0.49。在 1,000 次 AI 先行处理的聊天、一半得到解决的情况下，两者在入门方案上 5 个坐席每月都约 $590。
离开 Freshchat 后能保留 WhatsApp 吗？
可以，但要核对方案。CRMsoftware.pro、Crisp Essentials、Chatwoot Startups、Intercom 和 Zendesk Suite 都能连接 WhatsApp；Tidio 和 Zoho SalesIQ 取决于方案。您需要把 WhatsApp Business 号码迁移到新的服务商。
来源
- 2026年10月7日核对的 Freshworks 页面：Freshchat 定价、Freshdesk 定价、Freshdesk Omni 定价，以及帮助文章Freddy AI Agent 会话常见问题（2026年8月12日更新）。
- 2026年10月7日核对的定价页：Intercom、Zendesk、Tidio、LiveChat (Text)、Chatwoot、CRMsoftware.pro。
- 2026年10月6日核对的定价页：Crisp 和 Hugo 计费说明文章、Zoho SalesIQ、tawk.to 附加组件。
- Fin 更名和 Salesforce 收购：Salesforce 完成对 Fin 的收购，2026年9月10日。
