Olark 是网站在线聊天工具，附带按固定价格销售的 AI 智能体：按年付费每月 $400，AI 对话不限量；不含 AI 的在线聊天每位坐席每月 $29。Intercom 是功能完整的帮助台，内置 Fin AI 智能体：按年付费每席位每月 $19，Fin 每解决一个对话另收 $0.99。对于 3 人团队，每月由 AI 解决的聊天少于约 400 个时 Intercom 更便宜，超过这个数量则 Olark 更便宜。如果两者都超出您的需要，CRMsoftware.pro 每月 $49 即可为 20 个用户提供 AI 聊天、团队收件箱和 CRM。
我们于 2026年10月5–7日 在各厂商的官方定价页面逐一核对了价格。除非另有说明，价格均以美元计、按年付费，不含税。CRMsoftware.pro 是我们自己的产品，因此也列出了它的限制。没有编造的评分或测试：每款工具都列出真实价格、优缺点以及适合谁。
Olark 与 Intercom 一览
| 功能 | Olark | Intercom |
|---|---|---|
| 产品定位 | 网站在线聊天加 AI 网站智能体（Aiden） | 帮助台，含共享收件箱、工单、帮助中心和 Fin AI 智能体 |
| 不含 AI 的价格 | 每位坐席每月 $29 | 按年付费每席位每月 $19（月付 $29） |
| AI 价格 | 按年付费每月 $400（每年 $4,800），AI 对话不限量，含 1 个坐席席位 | 每个解决结果 $0.99（即 Fin 解决的一个对话），所有套餐相同 |
| 使用 AI 时的额外坐席 | 每位坐席每月 $29 | Essential 每席位 $19，Advanced $85，Expert $132 |
| 免费试用 | 在线聊天 14 天；可在您自己的网站上免费预览 AI | 14 天，无需信用卡 |
| 帮助中心和工单 | 不在功能列表中；聊天可推送到您的帮助台 | Essential 起包含 |
| 渠道 | 网站聊天和邮件跟进；Olark Classic 列有 WhatsApp 和 SMS | Messenger 在线聊天；Fin 还可通过邮件、WhatsApp、SMS、语音和 Slack 回复 |
| CRM | 与 HubSpot、Salesforce 等集成 | 提供集成；Fin 还可在 Salesforce、HubSpot 和 Freshdesk 内运行 |
| 最适合 | 在营销网站上获取潜在客户 | 需要工单、帮助中心且对话量大的客服团队 |
Intercom 现在叫什么？
Intercom 背后的公司现已以旗下 AI 智能体的名字更名为 Fin。Salesforce 于 2026年9月10日完成了对 Fin（原 Intercom）的收购。帮助台仍以“Intercom helpdesk”的名义销售，套餐不变，并内置 Fin AI Agent；Fin 也可单独购买，用于 Salesforce、HubSpot 或 Freshdesk。
价格：哪个更便宜？
两款工具对 AI 的收费方式正好相反。Olark 收取一个固定价格，没有用量限制。Intercom 按席位收费，另外每个解决结果收 $0.99：每个对话最多收费一次，如果 Fin 无法回答或客户要求转人工，则不收费。下表是 3 人团队在不同 AI 用量下的费用（按年付费）。
| 每月 AI 解决的聊天数 | Intercom Essential（3 个席位） | Olark AI 智能体（3 个席位） |
|---|---|---|
| 100 | $57 + $99 = $156 | $400 + 2 × $29 = $458 |
| 300 | $57 + $297 = $354 | $458 |
| 500 | $57 + $495 = $552 | $458 |
| 1,000 | $57 + $990 = $1,047 | $458 |
盈亏平衡点约为每月 405 个 AI 解决的聊天。低于这个数量，Intercom 更便宜；高于这个数量，Olark 的固定价格胜出，而且每多一个聊天，差距就更大。不用 AI 时，3 位坐席在 Olark 上每月 $87，在 Intercom Essential 上每月 $57。Intercom 还通过销售团队提供 Fin Voice，每个语音解决结果 $1.99。
AI 智能体：Olark 的 Aiden 与 Intercom 的 Fin
- Olark 的 AI 网站智能体基于您的线上网站和上传的文档进行训练，按您用简单语言写下的标准筛选潜在客户，根据浏览的页面、停留时间、滚动深度、回访或 UTM 来源主动发起聊天，并在同一会话中把聊天转给真人。您可以对两种智能体设置做 A/B 测试，还可以通过 MCP 服务器让 Claude 等工具查询您的聊天数据。
- Intercom 的 Fin 可在在线聊天、邮件、WhatsApp、SMS、语音和 Slack 中解答问题并执行操作。Salesforce 称其平均解决率为 76%，这是厂商自己公布的数据。支出上限和提醒可以控制账单，Fin 还提供 90 天退款保证。
简而言之，Olark 的 AI 用来把网站访客变成潜在客户，而 Fin 用来在无需人工的情况下关闭客服工单。
应该选哪个？
| 如果您… | 选择 |
|---|---|
| 主要想从网站访客获取潜在客户和预约通话 | Olark |
| 运营一支需要工单和帮助中心的客服团队 | Intercom |
| 预计每月 AI 解决的聊天超过约 400 个，并希望账单固定 | Olark |
| AI 用量较低或不稳定 | Intercom |
| 团队小、预算少，想要 AI 聊天、收件箱和 CRM 销售管道 | CRMsoftware.pro |
比 Olark 和 Intercom 更便宜的替代方案
以一个典型月份为例，下面是 3 位坐席的费用：800 个聊天，AI 先回复每个聊天，并完全解决其中 400 个，其余由人工处理。按年付费，按标价计算，不含税。
| 工具与套餐 | 账单构成 | 每月合计 |
|---|---|---|
| tawk.to | 3 位坐席免费；AI Assist 付费套餐 $29 起；去除标识另加 $29 | $29 起 |
| CRMsoftware.pro Growth | 20 个用户固定 $49；含 3,000 条 AI 消息（按每个聊天约 3 条计，约用 2,400 条） | $49 |
| Crisp Mini | 固定 $45（4 个席位）；800 个 AI 对话，每个约 $0.05–$0.10，减去已含的 $5 额度 | 约 $80–$120 |
| LiveChat (Text) Growth | 3 × $79 = $237，含 200 次 AI 解决 + 4 个 50 次加购包，每个 $49.50 | $435 |
| Freshchat Growth | 3 × $19 = $57 + 800 个 AI 会话 × $0.49 = $392 | $449 |
| Intercom Essential | 3 × $19 = $57 + 400 个解决结果 × $0.99 = $396 | $453 |
| Olark AI 智能体 | $400（含 1 个席位）+ 2 × $29 | $458 |
在这个用量下，Olark 和 Intercom 的费用几乎相同。您的数字会有所不同，可以试试我们免费的 AI 聊天机器人价格计算器。
CRMsoftware.pro 把用户和 AI 消息包含在一个固定价格中：Launch 含 8 个用户和 1,000 条 AI 消息，Growth 含 20 个用户和 3,000 条，并提供转人工、团队收件箱和 CRM 销售管道。免费开始，含 3 个用户，或 查看价格。
1. CRMsoftware.pro：最适合 AI 聊天加 CRM
CRMsoftware.pro 在您的网站上部署 AI 聊天和语音智能体，基于您自己的内容训练，并在同一工作区中提供转人工、统一收件箱和销售管道。一个聊天可以变成联系人和商机，AI 还能预约会议。
- 价格：免费版（3 个用户，每月 100 条 AI 消息和 3 分钟 AI 语音，1 个机器人，1 个网站）；Launch 每月 $19，含 8 个用户和 1,000 条 AI 消息；Growth $49，含 20 个用户和 3,000 条；Scale $99，含 50 个用户和 10,000 条。月付价格：$24、$59 和 $119。
- 优点：用户和 AI 消息一个价格；像 Olark 一样把潜在客户收集到销售管道，但内置 CRM；Launch 起支持 WhatsApp、Telegram、Instagram、Messenger 和 Slack。
- 缺点：不是 Intercom 那样带 SLA 的工单帮助台；免费版只有 AI，转人工从 Launch 起提供；API 从 Scale 起提供。
- 最适合：由同一批人既接待客户又完成销售的小企业。
2. tawk.to：最佳免费在线聊天
tawk.to 免费，坐席和聊天数量不限。AI Assist 有免费档，每月 100 个消息额度，付费套餐每月 $29 起；去除 tawk.to 标识每个网站每月 $29。
- 优点：任何规模的团队都免费；包含收件箱、联系人、工单和知识库。
- 缺点：附加组件按网站计费；免费 AI 额度很少。参见我们的 tawk.to 替代方案指南。
- 最适合：需要人工在线聊天但没有软件预算的团队。
3. Crisp：按工作区固定收费的最佳之选
Crisp 按工作区收费，而不是按席位。免费版含 2 个席位，不含 AI；Mini 每月 $45，含 4 个席位；Essentials $95，含 10 个席位；Plus $295，含 20 个席位。AI 按额度计费，每个完全由 AI 处理的对话约 $0.05–$0.10。
- 优点：简洁的共享收件箱；每个对话的 AI 成本低；小团队价格可预期。
- 缺点：席位上限迫使您在套餐之间跳档；白标仅 Plus 提供。参见我们的 Crisp 替代方案指南。
- 最适合：希望以固定月费获得带 AI 的现代收件箱的 2–10 人团队。
4. Freshchat：较大团队的最佳免费版
Freshchat 最多 10 位坐席免费，付费套餐按年付费每位坐席每月 $19 起。Freddy AI Agent 每 100 个会话 $49。Freshdesk Omni 增加完整的工单功能，每位坐席 $29 起。
- 优点：免费版额度充足；支持 WhatsApp、Instagram、Facebook 和 SMS 渠道；可升级到完整工单功能。
- 缺点：用量大时 AI 会话费用很高；Freshchat 和 Freshdesk Omni 功能重叠。
- 最适合：希望使用消息渠道且不付席位费的 5–10 人团队。
5. LiveChat：最成熟的付费在线聊天
LiveChat 的定价页面现在销售的是 Text 套餐：Essential 按年付费每位用户每月 $19，每月含 10 次 AI 解决；Growth $79，含 200 次。额外 AI 解决每 50 次 $49.50。经典 LiveChat 套餐（Starter 1 位用户 $19，Team 每人 $49）仍在单独的页面上。
- 优点：精致的坐席应用，并有移动应用；可追踪访客，便于销售聊天。
- 缺点：按用户计费，AI 解决还要另付费；没有免费版。
- 最适合：工作时间有人在线、以销售为主导的团队。
6. Tidio：最适合小型网店
Tidio 集在线聊天、团队收件箱和 Lyro AI 智能体于一体。免费版每月含 50 个对话和 10 个席位。Starter 按年付费每月 $24.17（月付 $29），含 100 个计费对话；Lyro 每月 $32.50 起（月付 $39），含 50 个 AI 对话。
- 优点：设置简单；集成 Shopify；为网店提供 Flows 自动化。
- 缺点：人工对话和 AI 对话分开计费，用量大时费用会累积。参见我们的 Tidio 替代方案指南。
- 最适合：聊天量较少的小型网店。
只关注 Intercom？我们的 Intercom 替代方案指南对比了 10 个选项。
常见问题
Olark 比 Intercom 便宜吗？
取决于 AI 用量。对于 3 位坐席，每月 AI 解决的聊天少于约 400 个时，Intercom Essential 更便宜；超过这个数量，Olark 固定 $400 的 AI 套餐加每位额外坐席 $29 更便宜。不用 AI 时，Intercom Essential（按年付费每席位 $19）比 Olark（每位坐席 $29）便宜。
Olark 多少钱？
截至 2026年10月7日：不含 AI 的在线聊天每位坐席每月 $29，可免费试用 14 天。Standard AI Website Agent 按年付费每月 $400（每年 $4,800），AI 对话不限量，含 1 个坐席席位；额外坐席每位 $29。Enterprise 套餐由销售团队报价。
Intercom 多少钱？
Essential 按年付费每席位每月 $19（月付 $29），Advanced $85，Expert $132。Fin AI Agent 在所有套餐中均为每个解决结果 $0.99，Fin Voice 通过销售团队购买，每个语音解决结果 $1.99。
Intercom 现在叫什么？
公司已以旗下 AI 智能体的名字更名为 Fin，Salesforce 于 2026年9月10日完成收购。帮助台仍以 Intercom helpdesk 的名义销售。
Olark 有 AI 吗？
有。Olark 的 AI 网站智能体由 Aiden 引擎驱动，根据您的网站和文档回答访客问题，筛选潜在客户，并在同一会话中把聊天转给真人。按年付费每月 $400，对话不限量。
Intercom 的主要竞争对手有哪些？
帮助台：Zendesk、Freshdesk 和 Help Scout。预算较少的 AI 聊天：CRMsoftware.pro、Crisp、Tidio、LiveChat 和 tawk.to。简单的网站获客聊天：Olark。
有免费的 Olark 替代方案吗？
有。tawk.to 坐席数量不限且免费，Freshchat 最多 10 位坐席免费，CRMsoftware.pro 有免费版，含 3 个用户和每月 100 条 AI 消息。
资料来源
- 2026年10月7日核对的定价页面：Olark 和 Olark 功能列表、Intercom。
- Salesforce：Salesforce 完成对 Fin 的收购，2026年9月10日。
- 2026年10月6日核对的定价页面：tawk.to 附加组件、Crisp、LiveChat (Text)、Tidio、CRMsoftware.pro。
- 2026年10月5日核对的定价页面：Freshchat。
