حاسبة صافي الاحتفاظ بالإيرادات
احسب صافي الاحتفاظ بالإيرادات والاحتفاظ الإجمالي بها من التوسّع وتخفيض الباقات وفقدان العملاء، واعرف التوسّع الذي تحتاجه لبلوغ 100%، وقارن بين شرائح العملاء، وتوقّع كيف يضاعف الاحتفاظ إيراداتك تراكمياً على مدى ثلاث سنوات. مجانية، بلا تسجيل، ولا يغادر أي شيء متصفحك.
إعداد Anatolii Ulitovskyi 
تدقيق الحقائق: RH Fardin آخر تحديث: حافظ على عملائك الحاليين
أجب عن العملاء خلال ثوانٍ، في أي ساعة، كي لا تتحوّل المشكلات الصغيرة أبداً إلى إلغاءات.
يضع CRMsoftware.pro على موقعك وفي منتجك وكيل ذكاء اصطناعي يجيب عن الأسئلة عبر الدردشة والصوت على مدار الساعة، ويحفظ كل محادثة لفريقك، فترى العملاء غير الراضين قبل أن يغادروا.
- يجيب العملاء ليلاً ونهاراً
- كل محادثة تُحفظ لفريقك
- يرصد أسئلة الترقية لفريق المبيعات
خطة مجانية بلا بطاقة ائتمان. الخطط المدفوعة من $19 شهرياً، تُدفع سنوياً.
المنهجية
كيف تحسب صافي الاحتفاظ بالإيرادات
ما يدفعه لك العملاء الذين بدأت بهم في نهاية الفترة، مقارنةً ببدايتها.
استخدم الإيرادات المتكررة فقط، ومن العملاء الذين كانوا يدفعون في بداية الفترة فقط. العملاء الجدد المكتسبون خلال الفترة لا يُحتسبون: فهم جزء من النمو، لا من الاحتفاظ. يمكنك القياس شهرياً أو ربع سنوياً أو سنوياً، لكن اذكر دائماً أيّها تقصد، لأن NRR الشهري وNRR السنوي رقمان مختلفان جداً.
104%
(600,000 + 90,000 − 18,000 − 48,000) ÷ 600,000
نمت إيرادات العملاء الحاليين بنسبة 4%.
89%
(600,000 − 18,000 − 48,000) ÷ 600,000
احتُفظ بـ89% قبل أي توسّع.
$1.30M
$600,000 × 104% + $200,000 من العملاء الجدد، كل سنة
أكثر بنحو $320,000 مما عند NRR بنسبة 90%.
رقمان
لماذا تعرض NRR وGRR معاً
قد يُخفي التوسّعُ فقدانَ العملاء.
يشمل NRR التوسّع، لذا قد يتجاوز 100% حتى عندما يغادر كثير من العملاء، ما دام الباقون يشترون أكثر. أما GRR فيستبعد التوسّع ولا يمكن أن يتجاوز 100% أبداً: فهو يبيّن كم تحتفظ به من إيراداتك في البداية. الشركة التي يبلغ NRR لديها 104% وGRR 89% تنمّي قاعدتها، لكنها ما زالت تخسر 11% من إيراداتها في البداية كل سنة بسبب تخفيض الباقات والإلغاءات. وعندما يتجاوز NRR نسبة 100%، يمكن للشركة أن تنمو حتى دون عملاء جدد.
الشرائح
NRR حسب شريحة العملاء
قد يُخفي متوسط واحد نشاطين مختلفين تماماً.
غالباً ما يُلغي العملاء الصغار أكثر ويتوسّعون أقل؛ أما العملاء الكبار فيضيفون مقاعد ومنتجات. في المثال، يحتفظ العملاء الصغار بـ88% من إيراداتهم، والمتوسطون بـ104%، والكبار بـ125%، أي 104% إجمالاً. ومعرفة الشريحة التي تسحب الإجمالي إلى الأسفل تخبرك أين يحتاج التأهيل أو الدعم أو التسعير إلى تحسين.
التراكم
كيف يتراكم الاحتفاظ
كل سنة تبدأ مما احتفظت به.
إذا بدأت من $600,000 وأضفت $200,000 من العملاء الجدد كل سنة، فإن NRR بنسبة 104% يوصلك إلى نحو $1.30 مليون بعد ثلاث سنوات. ومع NRR بنسبة 90% ينتهي جهد المبيعات نفسه عند نحو $979,000، ومع 110% عند نحو $1.46 مليون. وتتسع الفجوة كل سنة، ولهذا يهم الاحتفاظ بقدر ما تهم المبيعات الجديدة.
جداول البيانات
صيغ NRR لـ Excel وGoogle Sheets
الإيرادات في البداية في B2، والتوسّع في C2، والانكماش في D2، والإيرادات المفقودة بالإلغاء في E2.
صافي الاحتفاظ بالإيرادات
الاحتفاظ الإجمالي بالإيرادات
NRR الشهري كمعدل سنوي
NRR الشهري كرقم عشري في F2.
الأسئلة الشائعة
أسئلة عن صافي الاحتفاظ بالإيرادات
كيف يُحسب صافي الاحتفاظ بالإيرادات؟
خذ الإيرادات المتكررة للعملاء الذين كانوا لديك في البداية، وأضف توسّعهم، واطرح تخفيض باقاتهم وإيرادات من ألغوا اشتراكهم، ثم اقسم على الإيرادات في البداية. $624,000 من بداية قدرها $600,000 تعني 104%.
ما هو NRR الجيد؟
تجاوز 100% يعني أن العملاء الحاليين ينمّون إيراداتك بمفردهم؛ وما دون 100% يعني أنك تحتاج إلى مبيعات جديدة لمجرد البقاء عند المستوى نفسه. وما هو واقعي يعتمد على سعرك وسوقك وحجم عملائك، لذا قارن بين الشرائح وتابع اتجاهك أنت بمرور الوقت.
ما الفرق بين NRR وGRR؟
يشمل NRR التوسّع من العملاء الحاليين؛ أما GRR فلا يشمله. ولا يمكن أن يتجاوز GRR نسبة 100% أبداً، لذا فهو يبيّن كم تخسر من الإيرادات، بينما يبيّن NRR ما إذا كان التوسّع يعوّض ذلك.
هل يجب احتساب العملاء الجدد؟
لا. يتتبّع NRR فقط العملاء الذين كانوا يدفعون في بداية الفترة. إيرادات العملاء الجدد جزء من النمو، وإضافتها ستجعل الاحتفاظ يبدو أفضل مما هو عليه.
كيف أحوّل NRR الشهري إلى NRR سنوي؟
ارفعه إلى الأس 12: 101% شهرياً تعادل نحو 112.7% سنوياً. يفترض ذلك أن كل الأشهر متشابهة؛ وقياس العملاء أنفسهم على مدى سنة كاملة أدق.
كيف أرفع NRR؟
قلّل الإلغاءات بدعم أسرع وتأهيل أفضل، واجعل الترقية سهلة عندما ينمو العملاء، وابدأ بمتابعة الشريحة ذات الاحتفاظ الأدنى.
هل تحفظ الحاسبة بياناتي؟
لا. كل شيء يعمل في متصفحك. ويحفظ رابط المشاركة أرقامك في العنوان بعد علامة #، وهذا الجزء لا يُرسَل إلى خادمنا.
المراجع
المصادر
- تعريفات NRR وGRR: Stripe، "Net revenue retention (NRR) for SaaS businesses"
المزيد من أدوات المبيعات المجانية
العملاء الذين يحصلون على إجابات يبقون أطول.
ابدأ بالخطة المجانية: يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي العملاء ليلاً ونهاراً ويحفظ كل محادثة لفريقك. بلا بطاقة ائتمان.