净收入留存率计算器
根据扩展收入、降级和流失计算净收入留存率和总收入留存率，查看达到 100% 还需要多少扩展收入，比较不同客户群，并预测留存率在未来三年如何通过复合效应影响您的收入。免费使用，无需注册，数据不会离开您的浏览器。
作者：Anatolii Ulitovskyi 
事实核查：RH Fardin 更新于 计算方法
如何计算净收入留存率
期初已有的客户在期末支付给您的收入，与期初相比的结果。
只使用经常性收入，并且只统计在周期开始时就已付费的客户。周期内新获得的客户不计入：他们属于增长，而不是留存。可以按月、按季度或按年衡量，但务必说明是哪一种，因为月度 NRR 和年度 NRR 是差别很大的两个数字。
104%
(600,000 + 90,000 − 18,000 − 48,000) ÷ 600,000
现有客户带来的收入增长了 4%。
89%
(600,000 − 18,000 − 48,000) ÷ 600,000
不计扩展收入时保住了 89%。
$1.30M
$600,000 × 104% + 每年新增 $200,000
比 NRR 为 90% 时多约 $320,000。
两个数字
为什么要同时报告 NRR 和 GRR
扩展收入可能掩盖流失。
NRR 包含扩展收入，所以即使有很多客户离开，只要其余客户购买更多，NRR 仍可能高于 100%。GRR 不含扩展收入，永远不会超过 100%：它显示您保住了多少期初收入。一家 NRR 为 104%、GRR 为 89% 的公司，客户基数的收入在增长，但每年仍有 11% 的期初收入因降级和取消订阅而流失。NRR 高于 100% 时，即使没有新客户，企业也能增长。
客户群
按客户群计算 NRR
一个平均值可能掩盖两种截然不同的业务。
小型客户往往取消得更多、扩展得更少；大型客户则会增加席位和产品。在示例中，小型客户保住了 88% 的收入，中型客户为 104%，大型客户为 125%，整体为 104%。知道哪个客户群拉低了整体数字，就知道入门引导、客服或定价需要在哪里改进。
复合效应
留存率如何复合累积
每一年都从您保住的收入开始。
从 $600,000 开始，每年新增 $200,000 的新客户收入，NRR 为 104% 时，三年后约为 $130 万。NRR 为 90% 时，同样的销售投入最终约为 $979,000；NRR 为 110% 时约为 $146 万。差距逐年扩大，这就是留存与新销售同样重要的原因。
电子表格
Excel 和 Google Sheets 的 NRR 公式
期初收入在 B2，扩展收入在 C2，收缩收入在 D2，流失收入在 E2。
净收入留存率
总收入留存率
将月度 NRR 换算为年化值
F2 中为小数形式的月度 NRR。
常见问题
净收入留存率常见问题
如何计算净收入留存率？
取期初已有客户的经常性收入，加上他们的扩展收入，减去他们的降级金额和已取消订阅客户的收入，再除以期初收入。期初 $600,000、期末 $624,000，NRR 就是 104%。
多少 NRR 算好？
高于 100% 意味着现有客户自身就能让您的收入增长；低于 100% 意味着您需要新销售才能维持现有水平。什么水平才现实，取决于您的价格、市场和客户规模，所以请比较不同客户群以及您自己长期以来的趋势。
NRR 和 GRR 有什么区别？
NRR 包含现有客户的扩展收入，GRR 不包含。GRR 永远不会超过 100%，所以它显示您损失了多少收入，而 NRR 显示扩展收入是否弥补了这部分损失。
新客户应该计入吗？
不应该。NRR 只跟踪在周期开始时就已付费的客户。新客户的收入属于增长，计入的话会让留存率看起来比实际更好。
如何把月度 NRR 换算成年度 NRR？
取它的 12 次方：每月 101% 约等于每年 112.7%。这假设每个月的情况都相同；对同一批客户衡量完整一年会更准确。
如何提高 NRR？
通过更快的客服和更好的入门引导减少取消订阅，让客户在业务增长时能轻松升级，并优先关注留存率最低的客户群。
计算器会存储我的数据吗？
不会。所有计算都在您的浏览器中运行。分享链接会把您的数字保存在地址中 # 号之后的部分，这部分不会发送到我们的服务器。
得到解答的客户会留得更久。
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