Calculateur de rétention nette du revenu
Calculez la rétention nette et brute du revenu à partir de l’expansion, des descentes en gamme et de l’attrition, voyez l’expansion nécessaire pour atteindre 100 %, comparez vos segments de clients et projetez l’effet cumulé de la rétention sur votre revenu à trois ans. Gratuit, sans inscription, aucune donnée ne quitte votre navigateur.
Créé par Anatolii Ulitovskyi 
Vérifié par RH Fardin Mis à jour le Gardez les clients que vous avez
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La méthode
Comment calculer la rétention nette du revenu
Ce que les clients de départ vous paient en fin de période, comparé au début.
N’utilisez que le revenu récurrent, et uniquement celui des clients qui payaient déjà au début de la période. Les nouveaux clients gagnés pendant la période ne comptent pas : ils relèvent de la croissance, pas de la rétention. Mesurez au mois, au trimestre ou à l’année, mais précisez toujours la période, car un NRR mensuel et un NRR annuel sont des chiffres très différents.
104%
(600,000 + 90,000 − 18,000 − 48,000) ÷ 600,000
Les clients existants ont augmenté le revenu de 4 %.
89%
(600,000 − 18,000 − 48,000) ÷ 600,000
89 % conservés avant toute expansion.
$1.30M
600 000 $ × 104 % + 200 000 $ de nouveaux clients, chaque année
Environ 320 000 $ de plus qu’avec un NRR de 90 %.
Deux chiffres
Pourquoi présenter ensemble le NRR et le GRR
L’expansion peut masquer l’attrition.
Le NRR inclut l’expansion : il peut donc dépasser 100 % même quand de nombreux clients partent, du moment que les autres achètent davantage. Le GRR exclut l’expansion et ne peut jamais dépasser 100 % : il montre quelle part de votre revenu de départ vous conservez. Une entreprise avec un NRR de 104 % et un GRR de 89 % fait croître sa base, mais perd tout de même chaque année 11 % de son revenu de départ en descentes en gamme et en résiliations. Au-dessus de 100 % de NRR, une entreprise peut croître même sans nouveaux clients.
Segments
NRR par segment de clients
Une seule moyenne peut cacher deux activités très différentes.
Les petits clients résilient souvent davantage et se développent moins ; les grands clients ajoutent des licences et des produits. Dans l’exemple, les petits clients conservent 88 % de leur revenu, les clients moyens 104 % et les grands clients 125 %, soit 104 % au total. Savoir quel segment tire le total vers le bas vous indique où l’onboarding, le support ou les prix doivent être améliorés.
Effet cumulé
Comment la rétention se cumule
Chaque année repart de ce que vous avez conservé.
En partant de 600 000 $ et en ajoutant 200 000 $ de nouveaux clients par an, un NRR de 104 % donne environ 1,30 M$ au bout de trois ans. Avec un NRR de 90 %, le même effort commercial aboutit à environ 979 000 $, et avec 110 % à environ 1,46 M$. L’écart se creuse chaque année : c’est pourquoi la rétention compte autant que les nouvelles ventes.
Tableurs
Formules de NRR pour Excel et Google Sheets
Revenu de départ en B2, expansion en C2, contraction en D2, revenu résilié en E2.
Rétention nette du revenu
Rétention brute du revenu
NRR mensuel converti en taux annuel
NRR mensuel en F2, en décimale.
FAQ
Questions sur la rétention nette du revenu
Comment calculer la rétention nette du revenu ?
Prenez le revenu récurrent des clients présents au début, ajoutez leur expansion, retirez leurs descentes en gamme et le revenu de ceux qui ont résilié, puis divisez par le revenu de départ. 624 000 $ pour un départ à 600 000 $, c’est 104 %.
Qu’est-ce qu’un bon NRR ?
Au-dessus de 100 %, les clients existants font croître votre revenu à eux seuls ; en dessous de 100 %, il vous faut de nouvelles ventes rien que pour rester au même niveau. Ce qui est réaliste dépend de votre prix, de votre marché et de la taille de vos clients : comparez donc vos segments et votre propre tendance dans le temps.
Quelle différence entre NRR et GRR ?
Le NRR inclut l’expansion des clients existants ; le GRR non. Le GRR ne peut jamais dépasser 100 % : il montre combien de revenu vous perdez, tandis que le NRR montre si l’expansion compense cette perte.
Faut-il inclure les nouveaux clients ?
Non. Le NRR ne suit que les clients qui payaient au début de la période. Le revenu des nouveaux clients relève de la croissance et ferait paraître la rétention meilleure qu’elle ne l’est.
Comment convertir un NRR mensuel en NRR annuel ?
Élevez-le à la puissance 12 : 101 % par mois font environ 112,7 % par an. Cela suppose que chaque mois se comporte de la même façon ; mesurer les mêmes clients sur une année complète est plus précis.
Comment améliorer le NRR ?
Réduisez les résiliations grâce à un support plus rapide et à un meilleur onboarding, facilitez les montées en gamme quand vos clients grandissent, et surveillez d’abord le segment dont la rétention est la plus faible.
Le calculateur enregistre-t-il mes données ?
Non. Tout s’exécute dans votre navigateur. Le lien de partage conserve vos chiffres dans l’adresse après le signe #, qui n’est pas envoyé à notre serveur.
Références
Nos sources
- Définitions du NRR et du GRR : Stripe, "Net revenue retention (NRR) for SaaS businesses"
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