Calculadora de retención neta de ingresos
Calcula la retención neta y bruta de ingresos a partir de la expansión, los downgrades y el churn, descubre cuánta expansión necesitas para llegar al 100 %, compara segmentos de clientes y proyecta cómo la retención hace crecer tus ingresos de forma compuesta en tres años. Gratis, sin registro y sin que ningún dato salga de tu navegador.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el Conserva los clientes que ya tienes
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El método
Cómo calcular la retención neta de ingresos
Lo que te pagan al final los clientes con los que empezaste, comparado con el inicio.
Usa solo ingresos recurrentes, y solo de clientes que ya pagaban al inicio del periodo. Los clientes nuevos ganados durante el periodo no cuentan: forman parte del crecimiento, no de la retención. Mide de forma mensual, trimestral o anual, pero indica siempre cuál, porque una NRR mensual y una NRR anual son cifras muy distintas.
104%
(600,000 + 90,000 − 18,000 − 48,000) ÷ 600,000
Los clientes existentes aumentaron los ingresos un 4 %.
89%
(600,000 − 18,000 − 48,000) ÷ 600,000
Se conserva el 89 % antes de cualquier expansión.
$1.30M
600.000 $ × 104 % + 200.000 $ nuevos, cada año
Unos 320.000 $ más que con una NRR del 90 %.
Dos cifras
Por qué comunicar la NRR y la GRR juntas
La expansión puede ocultar el churn.
La NRR incluye la expansión, así que puede superar el 100 % aunque se vayan muchos clientes, siempre que el resto compre más. La GRR deja fuera la expansión y nunca puede superar el 100 %: muestra qué parte de tus ingresos iniciales conservas. Una empresa con una NRR del 104 % y una GRR del 89 % hace crecer su base, pero aun así pierde cada año el 11 % de sus ingresos iniciales por downgrades y cancelaciones. Con una NRR superior al 100 %, una empresa puede crecer incluso sin clientes nuevos.
Segmentos
NRR por segmento de clientes
Una sola media puede ocultar dos negocios muy distintos.
Los clientes pequeños suelen cancelar más y ampliar menos; los grandes añaden licencias y productos. En el ejemplo, los clientes pequeños conservan el 88 % de sus ingresos, los medianos el 104 % y los grandes el 125 %, lo que da un 104 % en total. Saber qué segmento arrastra el total hacia abajo te indica dónde hay que mejorar la puesta en marcha, el soporte o los precios.
Efecto compuesto
Cómo se acumula la retención
Cada año parte de lo que conservaste.
Partiendo de 600.000 $ y sumando 200.000 $ de clientes nuevos al año, una NRR del 104 % da unos 1,30 M$ al cabo de tres años. Con una NRR del 90 %, el mismo esfuerzo comercial termina en unos 979.000 $, y con un 110 %, en unos 1,46 M$. La diferencia crece cada año; por eso la retención importa tanto como las ventas nuevas.
Hojas de cálculo
Fórmulas de NRR para Excel y Google Sheets
Ingresos iniciales en B2, expansión en C2, contracción en D2, ingresos perdidos por churn en E2.
Retención neta de ingresos
Retención bruta de ingresos
NRR mensual como tasa anual
NRR mensual como decimal en F2.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre la retención neta de ingresos
¿Cómo se calcula la retención neta de ingresos?
Toma los ingresos recurrentes de los clientes que tenías al inicio, suma su expansión, resta sus downgrades y los ingresos de los que cancelaron, y divide entre los ingresos iniciales. 624.000 $ a partir de un inicio de 600.000 $ es un 104 %.
¿Qué es una buena NRR?
Por encima del 100 % significa que los clientes existentes hacen crecer tus ingresos por sí solos; por debajo del 100 %, necesitas ventas nuevas solo para mantenerte. Lo que es realista depende de tu precio, tu mercado y el tamaño de tus clientes, así que compara segmentos y tu propia tendencia a lo largo del tiempo.
¿Qué diferencia hay entre la NRR y la GRR?
La NRR incluye la expansión de los clientes existentes; la GRR no. La GRR nunca puede superar el 100 %, así que muestra cuántos ingresos pierdes, mientras que la NRR muestra si la expansión lo compensa.
¿Hay que incluir los clientes nuevos?
No. La NRR solo sigue a los clientes que pagaban al inicio del periodo. Los ingresos de clientes nuevos forman parte del crecimiento y harían que la retención pareciera mejor de lo que es.
¿Cómo convierto la NRR mensual en NRR anual?
Elévala a 12: un 101 % al mes es aproximadamente un 112,7 % al año. Esto supone que todos los meses se comportan igual; medir los mismos clientes durante un año completo es más preciso.
¿Cómo puedo aumentar la NRR?
Reduce las cancelaciones con un soporte más rápido y una mejor puesta en marcha, facilita los upgrades cuando los clientes crecen y vigila primero el segmento con la retención más baja.
¿La calculadora guarda mis datos?
No. Todo se ejecuta en tu navegador. El enlace para compartir guarda tus cifras en la dirección, después del signo #, que no se envía a nuestro servidor.
Referencias
Fuentes
- Definiciones de NRR y GRR: Stripe, "Net revenue retention (NRR) for SaaS businesses"
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