Calculadora de retenção líquida de receita
Calcule a retenção líquida e bruta de receita a partir da expansão, dos downgrades e do churn, veja a expansão de que precisa para chegar aos 100 %, confronte segmentos de clientes e projete como a retenção faz crescer a sua receita ao longo de três anos. Grátis, sem registo, nada sai do seu navegador.
Criado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Atualizado a Mantenha os clientes que já tem
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O método
Como calcular a retenção líquida de receita
O que os clientes com que começou lhe pagam no fim, em comparação com o início.
Use apenas receita recorrente, e apenas de clientes que já pagavam no início do período. Os novos clientes conquistados durante o período não contam: pertencem ao crescimento, não à retenção. Meça por mês, por trimestre ou por ano, mas indique sempre qual, porque uma NRR mensal e uma NRR anual são números muito diferentes.
104%
(600,000 + 90,000 − 18,000 − 48,000) ÷ 600,000
Os clientes existentes aumentaram a receita em 4 %.
89%
(600,000 − 18,000 − 48,000) ÷ 600,000
Manteve 89 % antes de qualquer expansão.
$1.30M
600 000 $ × 104 % + 200 000 $ novos, todos os anos
Cerca de 320 000 $ a mais do que com uma NRR de 90 %.
Dois números
Porque indicar a NRR e a GRR em conjunto
A expansão pode esconder o churn.
A NRR inclui a expansão, por isso pode ficar acima de 100 % mesmo quando muitos clientes saem, desde que os restantes comprem mais. A GRR deixa a expansão de fora e nunca pode ficar acima de 100 %: mostra quanto da sua receita inicial mantém. Uma empresa com uma NRR de 104 % e uma GRR de 89 % faz crescer a sua base, mas continua a perder 11 % da receita inicial todos os anos com downgrades e cancelamentos. Com uma NRR acima de 100 %, uma empresa pode crescer mesmo sem novos clientes.
Segmentos
NRR por segmento de clientes
Uma única média pode esconder dois negócios muito diferentes.
Os clientes pequenos cancelam muitas vezes mais e expandem menos; os clientes grandes acrescentam licenças e produtos. No exemplo, os clientes pequenos mantêm 88 % da sua receita, os clientes médios 104 % e os clientes grandes 125 %, o que dá 104 % no total. Saber que segmento puxa o total para baixo diz-lhe onde o onboarding, o suporte ou os preços precisam de melhorar.
Efeito composto
Como a retenção se compõe
Cada ano começa a partir do que manteve.
Partindo de 600 000 $ e somando 200 000 $ de novos clientes por ano, uma NRR de 104 % dá cerca de 1,30 milhões $ ao fim de três anos. Com uma NRR de 90 %, o mesmo esforço comercial termina em cerca de 979 000 $ e, com 110 %, em cerca de 1,46 milhões $. A diferença cresce todos os anos, e é por isso que a retenção importa tanto como as novas vendas.
Folhas de cálculo
Fórmulas de NRR para Excel e Google Sheets
Receita inicial em B2, expansão em C2, contração em D2, receita perdida com cancelamentos em E2.
Retenção líquida de receita
Retenção bruta de receita
NRR mensal como taxa anual
NRR mensal em decimal em F2.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre a retenção líquida de receita
Como se calcula a retenção líquida de receita?
Pegue na receita recorrente dos clientes que tinha no início, some a expansão desses clientes, subtraia os downgrades e a receita dos que cancelaram e divida pela receita inicial. 624 000 $ a partir de um início de 600 000 $ são 104 %.
O que é uma boa NRR?
Acima de 100 % significa que os clientes existentes fazem crescer a sua receita por si só; abaixo de 100 % significa que precisa de novas vendas só para se manter ao mesmo nível. O que é realista depende do seu preço, do mercado e da dimensão dos clientes, por isso confronte os segmentos entre si e acompanhe a sua própria tendência ao longo do tempo.
Qual é a diferença entre NRR e GRR?
A NRR inclui a expansão dos clientes existentes; a GRR não. A GRR nunca pode ficar acima de 100 %, por isso mostra quanta receita perde, enquanto a NRR mostra se a expansão compensa essa perda.
Os novos clientes devem ser incluídos?
Não. A NRR só acompanha os clientes que pagavam no início do período. A receita de novos clientes pertence ao crescimento e faria a retenção parecer melhor do que é.
Como converto a NRR mensal em NRR anual?
Eleve-a à potência de 12: 101 % por mês são cerca de 112,7 % por ano. Isto pressupõe que todos os meses se comportam da mesma forma; medir os mesmos clientes ao longo de um ano completo é mais preciso.
Como posso aumentar a NRR?
Reduza os cancelamentos com um suporte mais rápido e um onboarding melhor, facilite os upgrades quando os clientes crescem e acompanhe primeiro o segmento com a retenção mais baixa.
A calculadora guarda os meus dados?
Não. Tudo é executado no seu navegador. O link de partilha guarda os seus números no endereço, depois do sinal #, que não é enviado para o nosso servidor.
Referências
Fontes
- Definições de NRR e GRR: Stripe, "Net revenue retention (NRR) for SaaS businesses"
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