Net Revenue Retention berechnen
Berechnen Sie Net und Gross Revenue Retention aus Expansion, Downgrades und Churn, sehen Sie, wie viel Expansion Sie für 100 % brauchen, vergleichen Sie Kundensegmente und projizieren Sie, wie die Retention Ihren Umsatz über drei Jahre aufzinst. Kostenlos, ohne Anmeldung, nichts verlässt Ihren Browser.
Erstellt von Anatolii Ulitovskyi 
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Die Methode
So berechnen Sie die Net Revenue Retention
Was die Kunden, mit denen Sie gestartet sind, Ihnen am Ende zahlen, verglichen mit dem Beginn.
Verwenden Sie nur wiederkehrenden Umsatz, und nur von Kunden, die schon zu Beginn des Zeitraums gezahlt haben. Im Zeitraum gewonnene Neukunden zählen nicht: Sie gehören zum Wachstum, nicht zur Retention. Messen Sie monatlich, quartalsweise oder jährlich, aber sagen Sie immer, welchen Zeitraum Sie meinen, denn eine monatliche und eine jährliche NRR sind sehr unterschiedliche Zahlen.
104%
(600,000 + 90,000 − 18,000 − 48,000) ÷ 600,000
Bestandskunden haben den Umsatz um 4 % gesteigert.
89%
(600,000 − 18,000 − 48,000) ÷ 600,000
89 % gehalten, vor jeder Expansion.
$1.30M
600.000 $ × 104 % + 200.000 $ neu, jedes Jahr
Etwa 320.000 $ mehr als bei 90 % NRR.
Zwei Kennzahlen
Warum NRR und GRR zusammen berichten
Expansion kann Churn verdecken.
Die NRR enthält Expansion und kann deshalb über 100 % liegen, selbst wenn viele Kunden gehen, solange die übrigen mehr kaufen. Die GRR lässt Expansion weg und kann nie über 100 % liegen: Sie zeigt, wie viel Ihres Anfangsumsatzes Sie halten. Ein Unternehmen mit 104 % NRR und 89 % GRR vergrößert seine Basis, verliert aber trotzdem jedes Jahr 11 % seines Anfangsumsatzes durch Downgrades und Kündigungen. Über 100 % NRR kann ein Unternehmen auch ohne Neukunden wachsen.
Segmente
NRR nach Kundensegment
Ein Durchschnitt kann zwei sehr unterschiedliche Geschäfte verdecken.
Kleine Kunden kündigen oft häufiger und wachsen weniger; große Kunden fügen Lizenzen und Produkte hinzu. Im Beispiel halten kleine Kunden 88 % ihres Umsatzes, mittelgroße Kunden 104 % und große Kunden 125 %, insgesamt 104 %. Wenn Sie wissen, welches Segment die Gesamtzahl nach unten zieht, wissen Sie, wo Onboarding, Support oder Preisgestaltung nachbessern müssen.
Zinseszinseffekt
Wie sich die Retention aufzinst
Jedes Jahr beginnt mit dem, was Sie gehalten haben.
Ausgehend von 600.000 $ und 200.000 $ Neukundenumsatz pro Jahr ergibt eine NRR von 104 % nach drei Jahren etwa 1,30 Mio. $. Mit 90 % NRR endet derselbe Vertriebsaufwand bei etwa 979.000 $, mit 110 % bei etwa 1,46 Mio. $. Der Abstand wächst jedes Jahr, deshalb zählt die Retention so viel wie Neuverkäufe.
Tabellen
NRR-Formeln für Excel und Google Sheets
Anfangsumsatz in B2, Expansion in C2, Kontraktion in D2, abgewanderter Umsatz in E2.
Net Revenue Retention
Gross Revenue Retention
Monatliche NRR als Jahreswert
Monatliche NRR als Dezimalzahl in F2.
Häufige Fragen
Fragen zur Net Revenue Retention
Wie berechnet man die Net Revenue Retention?
Nehmen Sie den wiederkehrenden Umsatz der Kunden, die Sie zu Beginn hatten, addieren Sie deren Expansion, ziehen Sie deren Downgrades und den Umsatz der Kunden ab, die gekündigt haben, und teilen Sie durch den Anfangsumsatz. 624.000 $ bei einem Anfangsumsatz von 600.000 $ ergeben 104 %.
Was ist eine gute NRR?
Über 100 % bedeutet, dass Bestandskunden Ihren Umsatz von sich aus steigern; unter 100 % bedeutet, dass Sie Neuverkäufe brauchen, nur um das Niveau zu halten. Was realistisch ist, hängt von Preis, Markt und Kundengröße ab, vergleichen Sie daher Segmente und Ihren eigenen Verlauf über die Zeit.
Was ist der Unterschied zwischen NRR und GRR?
Die NRR enthält die Expansion bei Bestandskunden, die GRR nicht. Die GRR kann nie über 100 % liegen, sie zeigt also, wie viel Umsatz Sie verlieren, während die NRR zeigt, ob Expansion das ausgleicht.
Sollten Neukunden einbezogen werden?
Nein. Die NRR verfolgt nur Kunden, die zu Beginn des Zeitraums gezahlt haben. Umsatz mit Neukunden gehört zum Wachstum und würde die Retention besser aussehen lassen, als sie ist.
Wie rechne ich eine monatliche NRR in eine jährliche um?
Nehmen Sie sie hoch 12: 101 % pro Monat sind etwa 112,7 % pro Jahr. Das setzt voraus, dass sich jeder Monat gleich verhält; dieselben Kunden über ein ganzes Jahr zu messen ist genauer.
Wie kann ich die NRR steigern?
Senken Sie Kündigungen durch schnelleren Support und besseres Onboarding, machen Sie Upgrades einfach, wenn Kunden wachsen, und kümmern Sie sich zuerst um das Segment mit der niedrigsten Retention.
Speichert der Rechner meine Daten?
Nein. Alles läuft in Ihrem Browser. Der Teilen-Link speichert Ihre Zahlen in der Adresse nach dem #-Zeichen, und dieser Teil wird nicht an unseren Server gesendet.
Quellenangaben
Quellen
- Definitionen von NRR und GRR: Stripe, "Net revenue retention (NRR) for SaaS businesses"
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