Calcolatore della retention netta dei ricavi
Calcola la fidelizzazione netta e lorda dei ricavi da espansione, downgrade e abbandono, scopri quanta espansione ti serve per arrivare al 100%, confronta i segmenti di clienti e proietta come la fidelizzazione fa crescere i tuoi ricavi nei prossimi tre anni. Gratis, senza registrazione, nessun dato esce dal tuo browser.
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Il metodo
Come calcolare la fidelizzazione netta dei ricavi
Quanto ti pagano alla fine i clienti con cui hai iniziato, rispetto all'inizio.
Usa solo i ricavi ricorrenti, e solo dei clienti che pagavano già all'inizio del periodo. I nuovi clienti acquisiti nel periodo non contano: rientrano nella crescita, non nella fidelizzazione. Puoi misurare su base mensile, trimestrale o annuale, ma indica sempre quale, perché una NRR mensile e una NRR annuale sono numeri molto diversi.
104%
(600,000 + 90,000 − 18,000 − 48,000) ÷ 600,000
I ricavi dei clienti esistenti sono cresciuti del 4%.
89%
(600,000 − 18,000 − 48,000) ÷ 600,000
Conservato l'89% prima di qualsiasi espansione.
$1.30M
600.000 $ × 104% + 200.000 $ di nuovi clienti, ogni anno
Circa 320.000 $ in più rispetto a una NRR del 90%.
Due numeri
Perché riportare insieme NRR e GRR
L'espansione può nascondere l'abbandono.
La NRR include l'espansione, quindi può superare il 100% anche mentre molti clienti se ne vanno, purché gli altri acquistino di più. La GRR esclude l'espansione e non può mai superare il 100%: mostra quanta parte dei ricavi iniziali conservi. Un'azienda con una NRR del 104% e una GRR dell'89% fa crescere la propria base, ma perde comunque ogni anno l'11% dei ricavi iniziali per downgrade e disdette. Con una NRR superiore al 100%, un'azienda può crescere anche senza nuovi clienti.
Segmenti
NRR per segmento di clienti
Una sola media può nascondere due attività molto diverse.
I clienti piccoli spesso disdicono di più e si espandono di meno; i clienti grandi aggiungono licenze e prodotti. Nell'esempio, i clienti piccoli conservano l'88% dei loro ricavi, i clienti medi il 104% e i clienti grandi il 125%, per un 104% complessivo. Sapere quale segmento abbassa il totale ti dice dove intervenire su onboarding, assistenza o prezzi.
Effetto composto
Come la fidelizzazione si compone nel tempo
Ogni anno parte da ciò che hai conservato.
Partendo da 600.000 $ e aggiungendo 200.000 $ di nuovi clienti all'anno, una NRR del 104% porta a circa 1,30 milioni di $ dopo tre anni. Con una NRR del 90% lo stesso impegno commerciale arriva a circa 979.000 $, e con il 110% a circa 1,46 milioni di $. Il divario cresce ogni anno, ed è per questo che la fidelizzazione conta quanto le nuove vendite.
Fogli di calcolo
Formule NRR per Excel e Google Sheets
Ricavi iniziali in B2, espansione in C2, contrazione in D2, ricavi persi per abbandono in E2.
Fidelizzazione netta dei ricavi
Fidelizzazione lorda dei ricavi
NRR mensile come tasso annuale
NRR mensile come decimale in F2.
Domande frequenti
Domande sulla fidelizzazione netta dei ricavi
Come si calcola la fidelizzazione netta dei ricavi?
Prendi i ricavi ricorrenti dei clienti che avevi all'inizio, aggiungi la loro espansione, sottrai i loro downgrade e i ricavi di chi ha disdetto, e dividi per i ricavi iniziali. 624.000 $ partendo da 600.000 $ sono il 104%.
Qual è una buona NRR?
Sopra il 100% significa che i clienti esistenti fanno crescere i tuoi ricavi da soli; sotto il 100% significa che ti servono nuove vendite solo per restare in pari. Cosa sia realistico dipende da prezzo, mercato e dimensione dei clienti, quindi confronta i segmenti e il tuo andamento nel tempo.
Qual è la differenza tra NRR e GRR?
La NRR include l'espansione dai clienti esistenti; la GRR no. La GRR non può mai superare il 100%, quindi mostra quanti ricavi perdi, mentre la NRR mostra se l'espansione compensa questa perdita.
Bisogna includere i nuovi clienti?
No. La NRR segue solo i clienti che pagavano all'inizio del periodo. I ricavi dei nuovi clienti rientrano nella crescita e farebbero sembrare la fidelizzazione migliore di quanto sia.
Come trasformo la NRR mensile in NRR annuale?
Elevala alla 12ª potenza: il 101% al mese equivale a circa il 112,7% all'anno. Questo presuppone che ogni mese si comporti allo stesso modo; misurare gli stessi clienti su un anno intero è più preciso.
Come posso aumentare la NRR?
Riduci le disdette con un'assistenza più rapida e un onboarding migliore, rendi facili gli upgrade quando i clienti crescono e tieni d'occhio per primo il segmento con la fidelizzazione più bassa.
Il calcolatore memorizza i miei dati?
No. Tutto viene eseguito nel tuo browser. Il link di condivisione conserva i tuoi numeri nell'indirizzo dopo il simbolo #, che non viene inviato al nostro server.
Riferimenti
Fonti
- Definizioni di NRR e GRR: Stripe, "Net revenue retention (NRR) for SaaS businesses"
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