Migliori alternative a Freshchat nel 2026: 9 opzioni con prezzi reali

Abbiamo verificato ogni prezzo sulla pagina prezzi ufficiale del fornitore il 7 ottobre 2026 (Zoho, Crisp e tawk.to il 6 ottobre). I prezzi sono in dollari USA, con fatturazione annuale salvo diversa indicazione, al netto delle tasse. Zoho ci ha mostrato i prezzi solo in euro, quindi li riportiamo in euro. CRMsoftware.pro è il nostro prodotto, quindi ne indichiamo anche i limiti. Niente punteggi o test inventati: per ogni strumento trovi il prezzo reale, i vantaggi, gli svantaggi e a chi conviene.

Quanto costa Freshchat nel 2026

Freshchat è il prodotto di live chat e messaggistica della suite Freshworks. I ticket stanno in un prodotto separato, Freshdesk. I piani al 7 ottobre 2026:

La fatturazione mensile costa circa il 20% in più. I pass giornalieri per gli agenti occasionali costano $2 su Growth, $7 su Pro e $12 su Enterprise. La prova di 14 giorni gira sul piano Enterprise.

La parte che conta per il tuo conto è come funzionano le sessioni, secondo l’articolo di aiuto Freshworks aggiornato il 12 agosto 2026:

• Una sessione è l’insieme delle interazioni tra un visitatore e l’agente IA o il chatbot in una finestra di 24 ore. Una breve risposta del bot che finisce con un passaggio a un operatore consuma comunque una sessione.
• Le sessioni si comprano in pacchetti da 100 a $49, quindi ogni conversazione IA costa circa $0,49.
• Growth, Pro ed Enterprise ricevono 500 sessioni omaggio una sola volta, non ogni mese. Le sessioni acquistate e non usate non passano al ciclo di fatturazione successivo. Il piano gratuito non ne riceve.
• Quando le sessioni finiscono, le chat vanno agli agenti umani; i widget self-service smettono di funzionare.

Perché i team cercano un’alternativa a Freshchat

• L’IA si paga a sessione, non a risposta. Con 1.000 chat al mese gestite prima dall’IA paghi circa $490 di sessioni oltre alle licenze degli agenti, che il bot abbia risolto la domanda o l’abbia passata. Intercom fa pagare solo le chat risolte; CRMsoftware.pro, Crisp e Chatwoot includono una quota di IA nel piano.
• Il piano gratuito non ha IA né WhatsApp. Messenger social, SMS e agente IA partono da Growth.
• Instradamento e lingue costano extra. Conversazioni multilingue, instradamento intelligente e SLA richiedono Pro a $49 per agente, e Freddy AI Copilot sono altri $29 per agente in più.
• Chat e ticket sono due prodotti. Se ti serve un help desk paghi anche Freshdesk (da $19 per agente) o Freshdesk Omni (da $29 per agente), che li riunisce entrambi.
• Vuoi un CRM, la voce o il self-hosting, su cui Freshchat non si concentra.

Alternative a Freshchat in sintesi

Quanto pagano davvero 5 agenti

Gli utenti di Freshchat sono di solito team di assistenza, quindi ecco un mese realistico: 5 agenti, 1.000 chat, l’IA risponde prima a ogni chat e ne risolve del tutto circa 500, e il team gestisce il resto. Fatturazione annuale, prezzi di listino, al netto delle tasse.

Due cose saltano all’occhio. La fatturazione a sessione e a risoluzione mette Freshchat, Intercom, Tidio e LiveChat nella stessa fascia $585–$692 quando l’IA lavora davvero. Zendesk è il più caro, perché ogni risoluzione automatica oltre quelle incluse costa $1,50–$2,00. E Freshchat fa pagare tutte le 1.000 sessioni, mentre Intercom fa pagare le 500 che risolve, quindi i due finiscono quasi alla pari anche se il prezzo unitario di Freshchat è la metà. I tuoi numeri saranno diversi, quindi prova il nostro calcolatore dei prezzi dei chatbot IA gratuito e il calcolatore del personale per la live chat per vedere quanti agenti servono al tuo volume di chat.

Le 9 migliori alternative a Freshchat

1. CRMsoftware.pro: ideale per chat IA più CRM

CRMsoftware.pro è il nostro prodotto, quindi leggi questa sezione tenendolo presente. Riunisce le tre cose che Freshchat vende separatamente o non vende affatto: un agente IA che risponde sul tuo sito, su WhatsApp, Telegram, email e Slack; una casella del team con passaggio alle persone; e una pipeline CRM in cui ogni conversazione diventa un contatto e una trattativa. Le chiamate vocali IA sono incluse. I piani hanno un prezzo per team, con messaggi IA inclusi, quindi non c’è nessun contatore a sessione.

Prezzo (7 ottobre 2026): Gratuito per 3 utenti e 100 messaggi IA al mese (solo IA: niente passaggio a un operatore né casella unificata). Launch $19/mese con fatturazione annuale ($24 mensile) per 8 utenti, 1.000 messaggi IA, 2 siti, senza logo. Growth $49 ($59) per 20 utenti, 3.000 messaggi IA, 5 siti, casella del team e risposte salvate. Scale $99 ($119) per 50 utenti e 10.000 messaggi IA.

Vantaggi: prezzo fisso per tutto il team; messaggi IA inclusi; pipeline CRM e prenotazioni integrate; voce IA; nessun logo da Launch.

Svantaggi: nessun sistema di ticket nel senso di un help desk; il piano gratuito non ha la casella per gli operatori; molte meno integrazioni di terze parti rispetto a Zendesk o Intercom.

Ideale per: piccoli team di vendita e assistenza che vogliono chat IA e CRM in un unico conto.

2. Intercom (Fin): il miglior agente IA che fattura a risultato

Intercom è ora venduto da Fin, il nuovo nome dell’azienda da maggio 2026, e Salesforce ha completato l’acquisizione di Fin il 10 settembre 2026. Il prodotto resta lo stesso: l’helpdesk Intercom con il Fin AI Agent integrato. Fin è l’agente IA più capace di questa lista, e la fatturazione è l’opposto di quella di Freshchat: paghi $0,99 per risultato, al massimo uno per conversazione, e nulla quando Fin non sa rispondere o il cliente chiede una persona.

Prezzo (7 ottobre 2026): Essential $19/licenza/mese con fatturazione annuale ($29 mensile), Advanced $85 ($99), Expert $132 ($139). Fin $0,99 per risultato su ogni piano, con limiti di spesa. Prova di 14 giorni senza carta. Fin funziona anche su Zendesk, Salesforce, HubSpot e Freshdesk senza bisogno di licenze.

Vantaggi: IA di prima fascia con fatturazione a risultato; centro assistenza, ticket e messenger in uno; report solidi; integrazioni mature.

Svantaggi: nessun piano gratuito; le licenze diventano care su Advanced ed Expert; un’IA molto attiva significa comunque un conto mensile alto.

Ideale per: team SaaS e di assistenza che vogliono la migliore IA e accettano di pagare per ogni chat risolta.

3. Zendesk: il miglior help desk completo con chat

Zendesk è la risposta enterprise: email, ticket, messaggistica, live chat, telefono, base di conoscenza e agenti IA in un’unica suite con un grande marketplace di app. La live chat parte da Suite Team, non dal più economico Support Team, che è solo email e ticket.

Prezzo (8 ottobre 2026): Support Team $19/agente/mese con fatturazione annuale (senza chat). Suite Team $55 ($69 mensile) con messaggistica, live chat, telefono e agenti IA, incluse 5 risoluzioni automatiche per agente al mese. Suite Professional $115 ($149) con 10 risoluzioni incluse, SLA e Admin Copilot. Le risoluzioni automatiche extra costano $1,50 l’una con un impegno di volume, oppure $2,00 a consumo. Copilot per gli agenti costa $50/agente/mese con fatturazione annuale. Prova di 14 giorni su Suite Professional.

Vantaggi: ogni canale e un vero sistema di ticket; IA fatturata solo per le richieste risolte; report approfonditi e SLA.

Svantaggi: il piano più economico con chat costa $55 per agente; la configurazione richiede lavoro vero; l’IA oltre le risoluzioni incluse costa $1,50–$2,00 a risoluzione, più dei $0,99 di Intercom.

Ideale per: team di medie dimensioni che hanno superato gli strumenti chat-first e hanno bisogno di un help desk.

4. Crisp: il miglior prezzo fisso a spazio di lavoro

Crisp applica una tariffa fissa per spazio di lavoro con le licenze incluse, la risposta più semplice al prezzo per agente. La casella omnicanale copre chat del sito, email, WhatsApp, Instagram, Messenger e altro; l’agente IA Hugo funziona con crediti prepagati.

Prezzo (6 ottobre 2026): Gratuito con 2 licenze, senza IA. Mini $45/mese a spazio di lavoro per 4 licenze con $5 di crediti IA. Essentials $95 per 10 licenze con $25 di crediti, casella omnicanale, chatbot IA, flussi di lavoro e base di conoscenza. Plus $295 per 20+ licenze con $75 di crediti, ticket e white label; licenze extra $10. Il centro assistenza di Crisp stima una conversazione IA completa a circa $0,05–$0,10.

Vantaggi: prezzo fisso; le conversazioni IA costano centesimi, non $0,49; buone app mobili; prova di 14 giorni su ogni piano.

Svantaggi: casella omnicanale e base di conoscenza partono da $95; i crediti IA vanno ricaricati; Plus è un salto grande.

Ideale per: piccoli team che vogliono prezzi prevedibili e IA economica.

5. Tidio: ideale per i negozi online

Tidio abbina una casella di live chat a Lyro, un agente IA pensato per le domande ecommerce come ordini, spedizioni e resi, con app native per Shopify, WooCommerce e BigCommerce. Fattura a conversazioni anziché a licenze, il che si adatta ai piccoli negozi con molte chat e pochi agenti.

Prezzo (7 ottobre 2026): Gratuito con 50 conversazioni fatturabili al mese, 10 licenze e 50 conversazioni Lyro una tantum. Starter $24,17/mese con fatturazione annuale ($29 mensile) per 100 conversazioni. Growth da $49,17 ($59) per 250. Plus da $300 più il consumo. Lyro da solo da $32,50 ($39) per 50 conversazioni IA. Rimozione del logo $16,67/mese su Growth e Plus. I piani self-service si fermano a 10 licenze.

Vantaggi: IA forte per l’ecommerce; le licenze non determinano il prezzo; piano gratuito per iniziare.

Svantaggi: Lyro diventa caro in fretta ($583 per 1.000 conversazioni IA); il logo costa extra; limite di 10 licenze.

Ideale per: negozi online piccoli e medi.

6. Zoho SalesIQ: ideale per licenze a pagamento economiche

Zoho SalesIQ è live chat più tracciamento dei visitatori e chatbot, collegato a Zoho CRM. Le licenze a pagamento sono le più economiche qui, e le sessioni dei bot sono incluse nel piano invece di essere conteggiate a parte.

Prezzo (6 ottobre 2026; prezzi visualizzati in euro): Gratuito con 3 operatori e 100 sessioni di chat operatore al mese. Basic €7/operatore/mese con fatturazione annuale con 1 chatbot. Professional €12,75 con chat operatore illimitate, 5 chatbot e funzioni IA Zia. Enterprise €20 con l’Answer Bot che impara dalle tue pagine web. Componente aggiuntivo Brand €16/mese.

Vantaggi: prezzo per licenza più basso; sessioni bot incluse; sincronizzazione nativa con Zoho CRM; punteggio dei visitatori.

Svantaggi: l’IA che risponde dal tuo sito richiede il piano più alto; l’interfaccia è un po’ datata; rende al meglio dentro l’ecosistema Zoho.

Ideale per: utenti di Zoho CRM e team orientati alle vendite con budget limitato.

7. LiveChat (Text): la migliore live chat a pagamento curata

La pagina prezzi di LiveChat ora vende Text, i suoi piani AI-first; i piani LiveChat classici restano su una pagina legacy. Il widget di chat e la console degli agenti sono tra i più curati in commercio, e le risoluzioni IA sono incluse in ogni piano invece di essere fatturate fin dalla prima.

Prezzo (7 ottobre 2026): Essential $19/utente/mese con fatturazione annuale ($25 mensile) con 1 agente IA e 10 risoluzioni IA al mese. Growth $79 ($99) con 10 agenti IA e 200 risoluzioni. Risoluzioni extra $49,50 a pacchetto da 50. Widget white label solo su Enterprise. Prova di 14 giorni, nessun piano gratuito.

Vantaggi: esperienza agente eccellente; un grande marketplace di integrazioni; risoluzioni IA incluse.

Svantaggi: Growth costa $79 per utente; le risoluzioni extra costano $0,99 l’una, come Intercom; nessuna rimozione del logo sotto Enterprise.

Ideale per: team che lavorano quasi sempre in chat e vogliono la migliore console per agenti.

8. tawk.to: la migliore live chat gratuita con operatori umani

tawk.to è gratis senza limiti su agenti, chat o cronologia, ed è cresciuto fino a diventare una casella condivisa con contatti, ticket e base di conoscenza. Se usi solo il piano gratuito di Freshchat con persone che rispondono, tawk.to elimina il limite di 10 agenti.

Prezzo (6 ottobre 2026): Piattaforma di base gratuita. Componenti aggiuntivi a sito: AI Assist $29/mese (livello Hobby gratuito con 100 crediti messaggio al mese), Whitelabel $29/mese per togliere il logo, Voice Agents da $49/mese più il consumo, Data Enrichment da $59/mese. Operatori esterni (servizio Hire Agents) da $1 l’ora.

Vantaggi: agenti gratuiti illimitati; componenti aggiuntivi economici per un solo sito; app iOS, Android e desktop.

Svantaggi: logo a meno che tu non paghi; i componenti aggiuntivi si ripetono per ogni sito; la quota IA gratuita è piccola.

Ideale per: team che rispondono soprattutto a mano e vogliono zero costi di licenza.

9. Chatwoot: la migliore opzione open source

Chatwoot è una casella omnicanale open source che puoi ospitare gratis sui tuoi server o usare come servizio cloud. I canali includono chat del sito, email, WhatsApp, Instagram, Telegram e SMS, e l’agente IA Captain funziona con crediti inclusi in ogni piano.

Prezzo (7 ottobre 2026, cloud): Hacker gratuito con 2 agenti, 500 conversazioni al mese, solo live chat. Startups $19/agente/mese con tutti i canali e 300 crediti Captain. Business $39 con voce e 500 crediti. Enterprise $99 con SSO, log di audit e 800 crediti. Crediti extra $20 ogni 1.000. Prova di 15 giorni. Il self-hosting è gratuito; paghi i server e le tue chiavi IA.

Vantaggi: i dati restano tuoi; nessun contatore IA a sessione; progetto open source attivo.

Svantaggi: il self-hosting richiede un tecnico; il piano cloud gratuito è solo live chat; meno integrazioni curate.

Ideale per: team con personale tecnico o regole rigide sulla residenza dei dati.

Alternative gratuite a Freshchat

Se ti serve solo il piano gratuito, questi sono i limiti che contano al 7 ottobre 2026:

Quando restare su Freshchat

• La maggior parte delle chat la gestiscono gli operatori. Il piano gratuito per 10 agenti è il più generoso tra i grandi fornitori, e Growth a $19 aggiunge WhatsApp, Messenger e SMS.
• Volume IA basso. Qualche centinaio di sessioni bot al mese costa meno di $150, e le 500 sessioni una tantum coprono le prime settimane.
• Usi già Freshdesk. Freshchat e Freshdesk condividono contatti e agenti, e Freshdesk Omni li riunisce entrambi con 500 sessioni IA incluse da $29 per agente.

Come scegliere

• Conta prima le tue conversazioni IA. Sotto le circa 300 al mese, la fatturazione a sessione va bene. Sopra le 1.000, un piano con IA inclusa (CRMsoftware.pro, Crisp, Chatwoot) o la fatturazione a risultato (Intercom) fa risparmiare di più.
• Decidi se ti servono i ticket. Se i clienti ti scrivono via email e monitori gli SLA, scegli Zendesk, Intercom o Crisp Plus. Se il lavoro è la chat, uno strumento chat-first costa meno.
• Controlla i canali. WhatsApp costa extra o richiede un piano superiore sulla maggior parte degli strumenti; conferma il piano esatto prima di migrare.
• Calcola quanto costa togliere il logo. tawk.to, Tidio e LiveChat fanno pagare la rimozione; CRMsoftware.pro lo toglie da Launch.
• Fai una prova di 2 settimane con chat reali e confronta tasso di risoluzione e costo per chat, non gli elenchi di funzioni.

Come passare da Freshchat a un’alternativa

1. Esporta ciò che è tuo. Scarica contatti e cronologia delle conversazioni da Freshchat, e copia le risposte predefinite e gli articoli FAQ.
2. Ricostruisci il bot dalla tua base di conoscenza. La maggior parte delle alternative addestra l’IA sul tuo sito e sugli articoli di aiuto in pochi minuti; usa il nostro modello di base di conoscenza FAQ per colmare le lacune.
3. Imposta le regole di passaggio. Decidi quando l’IA passa a una persona e chi riceve la chat; il nostro playbook per il passaggio a un operatore contiene le regole che usiamo.
4. Sostituisci il widget. Sostituisci lo snippet di Freshchat sul tuo sito, ricollega WhatsApp ed email, e tieni Freshchat in sola lettura per un mese.
5. Confronta il primo mese completo con la tabella qui sopra prima di disdire.

Fonti

• Pagine Freshworks verificate il 7 ottobre 2026: prezzi di Freshchat, prezzi di Freshdesk, prezzi di Freshdesk Omni, e l’articolo di aiuto FAQ sulle sessioni di Freddy AI Agent (aggiornato il 12 agosto 2026).
• Pagine prezzi verificate il 7 ottobre 2026: Intercom, Zendesk, Tidio, LiveChat (Text), Chatwoot, CRMsoftware.pro.
• Pagine prezzi verificate il 6 ottobre 2026: Crisp e l’articolo sulla fatturazione di Hugo, Zoho SalesIQ, componenti aggiuntivi di tawk.to.
• Rinomina in Fin e acquisizione da parte di Salesforce: Salesforce completa l’acquisizione di Fin, 10 settembre 2026.