La migliore alternativa a Intercom dipende dal motivo per cui lo lasci. Per chat con IA e CRM a un unico prezzo fisso, utenti inclusi, prova CRMsoftware.pro. Per un supporto basato sull’email, Help Scout. Per molti agenti e instradamento complesso, Zendesk.
Per un’inbox di chat a prezzo fisso, Crisp. Per i negozi Shopify, Gorgias. Per installarlo sui tuoi server, Chatwoot. Per il piano gratuito con più agenti, Freshchat (fino a 10).
Il problema è solo l’help desk? L’azienda dietro Intercom ora si chiama Fin e appartiene a Salesforce, e il suo agente IA Fin funziona anche su altri help desk.
Aggiornato il 4 novembre 2026. Abbiamo aggiunto le novità di quest’anno su Intercom: a maggio l’azienda ha cambiato nome in Fin e il 10 settembre 2026 Salesforce ne ha completato l’acquisizione. Abbiamo aggiunto anche HelpCrunch e Gorgias, una tabella dei concorrenti di Intercom, una sezione su come sostituire solo l’help desk o solo l’IA e una tabella dei costi più ampia. Abbiamo ricontrollato tutti i prezzi.
Tutti i prezzi vengono dalla pagina prezzi di ciascun fornitore, verificata il 4 novembre 2026. Sono prezzi di listino in dollari USA, con fatturazione annuale salvo diversa indicazione, al netto di tasse e componenti aggiuntivi. Non diamo punteggi. Per ogni strumento trovi quanto costa, cosa fa bene, cosa gli manca e a chi conviene.
Intercom a novembre 2026: nuovo nome, nuovo proprietario
Il 12 maggio 2026 Intercom ha ribattezzato l’azienda Fin, dal nome del suo agente IA. Secondo CX Today, il nome Intercom rimane al software di assistenza clienti, cioè al prodotto help desk.
Il 15 giugno 2026 Salesforce ha firmato l’accordo per rilevare Fin per circa $3,6 miliardi. Il 10 settembre 2026 ha completato l’acquisizione di «Fin, già Intercom». Secondo Salesforce, Fin ora fa parte di Salesforce AI Labs e «continuerà a servire i suoi clienti».
Cosa cambia oggi per te: l’help desk Intercom è ancora in vendita su intercom.com, con gli stessi piani. Salesforce non ha annunciato modifiche a prezzi o prodotto. Se firmi un contratto lungo, chiedi cosa succede al rinnovo e fatti dare la risposta per iscritto.
Quanto costa Intercom oggi
| Voce | Fatturazione annuale | Fatturazione mensile |
|---|---|---|
| Licenza Essential | $19 per i nuovi clienti ($29 di listino) | $29 per i nuovi clienti ($39 di listino) |
| Licenza Advanced (20 licenze Lite gratuite) | $85 | $99 |
| Licenza Expert (50 licenze Lite gratuite) | $132 | $139 |
| Fin AI Agent | $0,99 per risultato; $9,99 per qualificazione di un lead | |
| Copilot (IA di supporto agli agenti) | $29 per agente | $35 per agente |
| Componente aggiuntivo Pro (Operator e IA avanzata) | Da $100 al mese | |
| Proactive Support Plus | $99 al mese, 500 messaggi inclusi | |
C’è una prova gratuita di 14 giorni senza carta di credito, ma nessun piano gratuito. Le startup con meno di $10 milioni raccolti e al massimo 15 dipendenti possono chiedere il 93% di sconto. Live chat ed email sono in tutti i piani. SMS, WhatsApp e telefono si pagano a consumo.
Perché i team cercano un’alternativa a Intercom
Intercom è un ottimo prodotto. Di solito i team lo lasciano per uno di quattro motivi:
- La fattura cresce in due direzioni. Paghi per licenza e per ogni risultato dell’IA. Aggiungi Copilot e il componente Pro, e un piccolo team può spendere più del previsto.
- È pensato per il supporto, non per le vendite. Chi vuole che la chat qualifichi un lead, crei un’opportunità e fissi una chiamata spesso aggiunge un CRM e un’agenda.
- Non c’è un piano gratuito. Solo una prova di 14 giorni, più lo sconto startup se hai i requisiti.
- Il nuovo proprietario. Alcuni team evitano gli strumenti di un grande fornitore concorrente, o preferiscono aspettare che i piani di Salesforce per il prodotto siano chiari.
Sostituire l’help desk, l’agente IA o entrambi?
«Lasciare Intercom» può voler dire tre progetti diversi. Decidi qual è il tuo prima di confrontare gli strumenti.
| Il tuo problema | Cosa cambiare | Opzioni |
|---|---|---|
| Fin funziona bene, ma le licenze costano troppo o l’inbox non fa per te | Tieni Fin, cambia help desk | Fin funziona su Salesforce, HubSpot, Freshworks, Zoho, Front, Gorgias e altri a $0,99 per risultato, con un minimo di $49 al mese che include 50 risultati e nessun costo per licenza |
| Ti piace l’inbox di Intercom, ma la fattura dell’IA è troppo alta | Tieni l’help desk, cambia l’IA | Più difficile: Fin è integrato nei piani Intercom. Confronta il costo totale prima di cambiare |
| Vuoi un unico strumento più economico per chat, IA e inbox | Sostituisci entrambi | I 12 strumenti qui sotto |
I concorrenti di Intercom, per categoria
Intercom opera su più mercati, quindi i suoi concorrenti dipendono dalla parte che usi. Questa tabella riassume i gruppi principali. Gli strumenti in grassetto sono analizzati in questa guida.
| Categoria | Concorrenti principali | Scegli questo gruppo se |
|---|---|---|
| Suite help desk complete | Zendesk, Freshdesk Omni, HubSpot Service Hub, Zoho Desk, Salesforce Service Cloud | Ti servono ticket, SLA, instradamento e report per molti agenti |
| Inbox condivise basate sull’email | Help Scout, Front, Hiver, Missive | Quasi tutte le richieste arrivano via email |
| Strumenti di chat per piccoli team | CRMsoftware.pro, Crisp, Tidio, HelpCrunch, Freshchat, LiveChat, tawk.to | Vuoi la chat sul sito, un bot IA e un’inbox semplice |
| Supporto e-commerce | Gorgias, Tidio | Vendi su Shopify e gestisci ordini e resi |
| Open source | Chatwoot | Vuoi installarlo sui tuoi server |
| Specialisti di agenti IA | Agenti IA di Zendesk, Decagon, Sierra, Ada | Vuoi sostituire solo Fin e tenere il tuo help desk |
Una novità del 2026: ora Fin è di Salesforce, quindi Salesforce Service Cloud e Intercom hanno la stessa capogruppo. Drift, spesso citato tra i concorrenti di Intercom, verrà dismesso il 31 gennaio 2027. La nostra guida alle alternative a Drift spiega come gestire il passaggio.
Alternative a Intercom a confronto
| Strumento | Adatto a | Prezzo di partenza (verificato il 4 novembre 2026) | Prezzo dell’IA | Piano gratuito |
|---|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | Piccoli team: chat con IA + CRM + prenotazioni | $19/mese fino a 8 utenti | Messaggi IA inclusi (1.000 su Launch) | Sì, 3 utenti |
| Help Scout | Supporto via email | $25/utente/mese | $0,75 per risoluzione IA | Sì, 5 utenti, 1 inbox |
| Zendesk | Grandi volumi di ticket | $19/agente/mese (solo email); $55 con Suite Team | 5–10 risoluzioni/agente incluse, poi $1,50–$2,00 | No, prova di 14 giorni |
| Freshchat / Freshdesk Omni | Chat e omnicanale a basso costo | $19/agente/mese (Freshchat Growth) | $49 ogni 100 sessioni IA | Freshchat: fino a 10 agenti |
| Front | Team con inbox email condivisa | $25/licenza/mese (max 10 licenze) | Agente IA da $0,05 a conversazione | No, prova di 14 giorni |
| HubSpot Service Hub | Team su HubSpot CRM | $20/licenza di listino ($7 per i nuovi clienti) | Crediti HubSpot (500/mese su Starter) | Sì, 2 utenti |
| Crisp | Inbox di chat a prezzo fisso | $45/mese per spazio di lavoro (4 licenze) | Crediti, circa $0,05–$0,10 a conversazione IA | Sì, 2 licenze, senza IA |
| Tidio | E-commerce e piccoli siti | $24,17/mese (100 conversazioni) | Componente Lyro da $32,50/mese | Sì, 50 conversazioni |
| HelpCrunch | Chat, email e centro assistenza a basso costo | $12/membro del team/mese | 50 al mese su Pro; altre 100 a $23,20/mese | No, prova di 14 giorni |
| Gorgias | Negozi Shopify | $10/mese per 50 ticket (fatturazione mensile) | $1,50 per interazione automatizzata oltre il piano | No, prova di 7 giorni |
| Chatwoot | Open source e installazione sui propri server | $19/agente/mese (cloud) | Crediti Captain inclusi; extra $20 ogni 1.000 | Sì, 2 agenti; oppure sui tuoi server |
| Zoho Desk | Budget molto ridotti | $7/utente/mese Express (max 5 utenti) | IA Zia da Professional | Sì, 3 utenti |
Quanto costano davvero 5 agenti e 1.000 chat al mese
I prezzi «a partire da» nascondono la fattura dell’IA. Ecco un mese di un team di 5 persone: 1.000 conversazioni, 400 (40%) risolte del tutto dall’IA. Fatturazione annuale, prezzi di listino, tasse escluse.
| Strumento e piano | Licenze o piano | IA | Totale mensile |
|---|---|---|---|
| Intercom Essential | 5 × $19 = $95 | 400 × $0,99 = $396 | $491 |
| Intercom Advanced | 5 × $85 = $425 | 400 × $0,99 = $396 | $821 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 | 25 incluse, 375 × $1,50 = $562,50 | $837,50 |
| Gorgias Pro + AI Agent | $471 (2.000 ticket, 190 interazioni IA) | 210 × $1,50 = $315 | $786 |
| Help Scout Standard | 5 × $25 = $125 | 400 × $0,75 = $300 (gratis per i primi 3 mesi) | $425 |
| HelpCrunch Pro | 5 × $20 = $100 | 50 incluse + 1.000 extra = $160 | $260 |
| Front Starter | 5 × $25 = $125 | Autopilot da $0,05 × 1.000 = $50 | da $175 |
| Crisp Essentials | $95 fisso (10 licenze) | Circa $25–$75 oltre ai $25 di crediti inclusi | circa $120–$170 |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 fisso (20 utenti) | 3.000 messaggi IA inclusi | $49 |
Come abbiamo calcolato: prezzi di listino al 4 novembre 2026. Per Intercom Essential usiamo il prezzo di $19 per i nuovi clienti; al prezzo di listino di $29 il totale è $541. Risoluzioni extra di Zendesk alla tariffa con impegno.
Crisp, HelpCrunch e Front fatturano per conversazione IA, quindi le abbiamo contate tutte e 1.000. Per Crisp usiamo la stima del suo centro assistenza, $0,05–$0,10 a conversazione, e i prezzi sono mensili (la fatturazione annuale si imposta nell’app).
Gorgias fattura per ticket, non per agente. Per CRMsoftware.pro ipotizziamo circa 3 risposte IA per conversazione, la stima indicata nella nostra pagina prezzi. I tuoi volumi saranno diversi. Inserisci i tuoi numeri nel nostro calcolatore del ROI dei chatbot o nel calcolatore del costo per ticket.
CRMsoftware.pro include gli utenti in un unico prezzo fisso, con chat con IA, inbox condivisa e pipeline CRM. Inizia gratis con 3 utenti oppure guarda i prezzi. Per sapere quanti agenti richiede il tuo volume di chat, prova il calcolatore del personale per la live chat gratuito.
Le 12 migliori alternative a Intercom
1. CRMsoftware.pro: ideale per piccoli team che vogliono chat con IA e CRM insieme
CRMsoftware.pro è il nostro prodotto, quindi tienine conto leggendo questa sezione. Mette sul tuo sito un agente IA per chat e voce, addestrato sui tuoi contenuti. Passaggio a un operatore, inbox unificata e pipeline di vendita stanno nello stesso spazio di lavoro.
- Prezzo: gratis per 3 utenti e 100 messaggi IA al mese. Launch costa $19/mese per 8 utenti e 1.000 messaggi IA. Growth $49 per 20 utenti e 3.000. Scale $99 per 50 utenti e 10.000. Con fatturazione annuale; con quella mensile $24, $59 e $119.
- Vantaggi: gli utenti sono inclusi, quindi un nuovo collega non costa nulla. WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e Slack da Launch. Prenotazioni, preventivi e fatture integrati. Inbox condivisa con risposte salvate e traduzione automatica da Growth.
- Svantaggi: non è un help desk completo con ticket, SLA e centro assistenza pubblico come Zendesk o Intercom. Nei piani non compare un canale email. API e sincronizzazione con HubSpot/Salesforce partono da Scale.
- Ideale per: piccole imprese in cui le stesse persone gestiscono supporto e vendite. La nostra pagina Intercom vs CRMsoftware.pro li mette a confronto punto per punto.
2. Help Scout: ideale per il supporto via email
Help Scout sembra un’inbox email condivisa che i clienti nemmeno notano. Aggiunge live chat, un centro assistenza e un bot IA che paghi solo quando risolve una conversazione.
- Prezzo: gratis per 5 utenti, 1 inbox e 1 sito Docs. Standard costa $25 per utente al mese con fatturazione annuale (fino a 25 utenti), Plus $45, Pro $75 (minimo 10 utenti). Ogni risoluzione IA costa $0,75, con tetto di spesa e 3 mesi gratis per i nuovi account.
- Vantaggi: facile da imparare. Live chat, SMS, WhatsApp, Instagram e Messenger da Standard. Un piano gratuito utile.
- Svantaggi: prezzo per utente; flussi avanzati e assegnazione round-robin da Plus; nessuna pipeline di vendita.
- Ideale per: team di supporto che lavorano soprattutto via email. Se hai dubbi, leggi le nostre alternative a Help Scout.
3. Zendesk: ideale per grandi volumi di ticket
Per i team grandi, Zendesk è il sostituto più diretto di Intercom. Attenzione ai nomi dei piani: quello più economico copre solo i ticket via email.
- Prezzo: Support Team $19 per agente al mese con fatturazione annuale ($25 mensile), solo email. Messaggistica, chat e voce richiedono Suite Team a $55 ($69). Suite Professional costa $115 ($149). Gli agenti IA includono 5 risoluzioni per agente al mese sui piani Team e 10 su Professional; le extra costano $1,50 con impegno o $2,00 a consumo.
- Vantaggi: instradamento avanzato, macro, SLA e un ampio catalogo di app.
- Svantaggi: costoso appena serve la chat; la configurazione richiede tempo; Copilot costa altri $50 per agente e richiede Suite Professional o superiore.
- Ideale per: team con molti agenti e processi strutturati. Se anche Zendesk è nella tua lista, leggi le nostre alternative a Zendesk.
4. Freshchat e Freshdesk Omni: ideali per l’omnicanale a basso costo
Freshworks vende due prodotti che si sovrappongono. Freshchat è solo messaggistica. Freshdesk Omni unisce ticket e messaggistica.
- Prezzo: Freshchat è gratis fino a 10 agenti; Growth costa $19 per agente al mese con fatturazione annuale, Pro $49, Enterprise $79. Freshdesk Omni costa $29, $79 e $119. Freddy AI Agent costa $49 ogni 100 sessioni; i piani a pagamento di entrambi ricevono 500 sessioni gratuite una tantum per account. Freddy Copilot costa $29 per agente.
- Vantaggi: il maggior numero di licenze gratuite della lista; canali WhatsApp, Instagram, Facebook e SMS sui piani a pagamento.
- Svantaggi: con due prodotti la scelta si complica. Una «sessione» non è una risoluzione, quindi confronta con attenzione.
- Ideale per: team in crescita che vogliono canali di messaggistica a basso costo per agente. Approfondisci nella guida alle alternative a Freshdesk.
5. Front: ideale per i team che vivono in un’inbox condivisa
Front trasforma l’email in uno spazio di team, con assegnazioni, commenti e bozze condivise. Chat e IA completano il quadro.
- Prezzo: Starter $25 per licenza al mese con fatturazione annuale (fino a 10 licenze), Professional $65 (fino a 50), Enterprise $105. L’agente IA Autopilot parte da $0,05 a conversazione. Copilot costa $20 per licenza sotto Enterprise.
- Vantaggi: collaborazione sulle email; IA economica a conversazione.
- Svantaggi: nessun piano gratuito (prova di 14 giorni). WhatsApp nativo si paga a parte da Professional, alle tariffe di Meta più il 20%.
- Ideale per: account manager e team operativi che rispondono insieme alle email dei clienti.
6. HubSpot Service Hub: ideale se usi già HubSpot CRM
HubSpot riunisce ticket, chat, opportunità e marketing in un’unica scheda contatto. È il suo vero punto di forza rispetto a Intercom.
- Prezzo: gli strumenti gratuiti fino a 2 utenti includono la live chat con il marchio HubSpot. Starter ha un prezzo di listino di $20 per licenza al mese; il 4 novembre 2026 HubSpot mostrava $7 per i nuovi clienti. Professional costa $90 per licenza con impegno annuale ($100 mensile), più una quota di attivazione obbligatoria di $1.500. Enterprise costa $150 più $3.500 di attivazione.
- Vantaggi: un unico database per vendite, marketing e assistenza.
- Svantaggi: l’IA usa i Crediti HubSpot (500 al mese su Starter, 3.000 su Professional, extra a $0,01 l’uno), difficili da prevedere. Quasi tutte le funzioni help desk sono su Professional.
- Ideale per: i clienti HubSpot. La guida alle alternative a HubSpot Service Hub copre il percorso inverso.
7. Crisp: la migliore inbox di chat a prezzo fisso
Crisp fa pagare per spazio di lavoro, non per licenza, e le conversazioni sono illimitate.
- Prezzo: gratis per 2 licenze. Mini costa $45 al mese per 4 licenze, Essentials $95 per 10, Plus $295 per 20 ($10 per licenza extra). Sono prezzi mensili; la fatturazione annuale si imposta nell’app. Crediti IA inclusi: $5, $25 e $75 al mese.
- Vantaggi: fattura prevedibile; inbox omnicanale, flussi di lavoro, chatbot IA e base di conoscenza su Essentials.
- Svantaggi: niente IA nel piano gratuito; white label solo su Plus.
- Ideale per: startup che vogliono una chat in stile Intercom senza prezzo per licenza.
8. Tidio: ideale per e-commerce e piccoli siti
Tidio si installa in fretta e si paga a conversazioni, non a licenze. L’agente IA Lyro è un componente a parte.
- Prezzo: Starter costa $24,17 al mese con fatturazione annuale per 100 conversazioni e 10 licenze. Growth parte da $49,17 per 250 conversazioni; Plus da $300 più l’utilizzo. Lyro parte da $32,50 al mese per 50 conversazioni IA.
- Vantaggi: configurazione rapida; piano gratuito con 50 conversazioni e 50 conversazioni Lyro una tantum.
- Svantaggi: la fattura sale con i volumi; togliere il marchio costa $16,67 in più su Growth e su Starter non si può; nessuna pipeline CRM.
- Ideale per: negozi online che vogliono chat e automazioni semplici.
9. HelpCrunch: il miglior tutto-in-uno economico per chat, email e centro assistenza
Per un team più piccolo, HelpCrunch copre lo stesso terreno di Intercom Essential: live chat, inbox condivisa, base di conoscenza e campagne email.
- Prezzo: Basic $12 per membro del team al mese con fatturazione annuale ($15 mensile), Pro $20 ($25). Unlimited costa $495 al mese con fatturazione annuale ($620) per un numero illimitato di membri. Pro include 50 conversazioni IA al mese e Unlimited 100. Per averne di più serve un componente aggiuntivo: 100 a $23,20 al mese o 1.000 a $160, con fatturazione annuale.
- Vantaggi: licenza economica; email marketing nello stesso strumento; prova di 14 giorni senza carta.
- Svantaggi: nessun piano gratuito; niente IA su Basic e solo 50 conversazioni IA al mese su Pro; il volume di email inviate fa salire il prezzo.
- Ideale per: SaaS e piccoli business online con budget limitato. La guida alle alternative a HelpCrunch lo confronta con strumenti simili.
10. Gorgias: ideale per i negozi Shopify
Gorgias è un help desk pensato per l’e-commerce, con integrazioni Shopify, WooCommerce e BigCommerce. Si paga in base ai ticket, mai per agente.
- Prezzo: Starter costa $10 al mese per 50 ticket (solo fatturazione mensile). Basic $50 al mese con fatturazione annuale ($60 mensile) per 300 ticket, Pro $300 ($360) per 2.000, Advanced $750 ($900) per 5.000. I ticket extra costano $0,36–$0,40. L’AI Agent aggiunge un numero fisso di interazioni automatizzate per piano, poi $1,50 l’una.
- Vantaggi: i dati del negozio accanto a ogni ticket; nessun costo per agente; l’AI Agent può agire, ad esempio annullare un ordine o applicare uno sconto (non su tutti i piani).
- Svantaggi: poco adatto fuori dall’e-commerce; il prezzo per ticket rende cari i mesi di punta.
- Ideale per: brand Shopify con domande su ordini, spedizioni e resi.
11. Chatwoot: la migliore alternativa open source a Intercom
Chatwoot è open source: puoi installarlo sul tuo server e tenere tutti i dati. Esiste anche una versione cloud.
- Prezzo: il piano gratuito Hacker ha 2 agenti, 500 conversazioni al mese, solo live chat e conservazione dei dati per 30 giorni. Startups costa $19 per agente al mese con 300 crediti Captain AI, Business $39 con 500, Enterprise $99 con 800. I crediti extra costano $20 ogni 1.000.
- Vantaggi: pieno controllo dei dati sui tuoi server; un’inbox familiare; tutti i canali sui piani cloud a pagamento.
- Svantaggi: installarlo richiede uno sviluppatore; il piano cloud gratuito conserva i dati solo 30 giorni.
- Ideale per: team tecnici che vogliono possedere il proprio stack.
12. Zoho Desk: ideale per budget molto ridotti
Zoho Desk è lo strumento di ticketing della suite Zoho. I piani base costano poco, ma puntano sull’email, non sulla chat.
- Prezzo: gratis per 3 utenti. Express costa $7 per utente al mese con fatturazione annuale ($9 mensile), fino a 5 utenti. Live chat e WhatsApp da Standard; IA Zia da Professional.
- Vantaggi: prezzo d’ingresso molto basso; si integra con le altre app Zoho.
- Svantaggi: canali chat e IA richiedono edizioni superiori; imparare l’interfaccia richiede tempo.
- Ideale per: team piccolissimi a cui servono più i ticket che la chat.
Alternative gratuite a Intercom
Intercom non ha un piano gratuito. Questi strumenti sì. Vanno bene per i test e per volumi bassi, ma leggi i limiti prima di mettere un widget gratuito su una pagina molto visitata.
| Strumento | Cosa include il piano gratuito (4 novembre 2026) | Limite principale |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | 3 utenti, 100 messaggi IA e 3 minuti di voce IA al mese, 1 bot, 1 sito, 1 pipeline | Canali di messaggistica e passaggio a un operatore da Launch |
| Freshchat | Fino a 10 agenti | L’agente IA è a pagamento |
| Help Scout | 5 utenti, 1 inbox, 1 sito Docs, 100 contatti al mese | I canali chat partono da Standard |
| tawk.to | Live chat gratuita | AI Assist da $29/mese; rimozione del marchio $29/mese |
| Tidio | 50 conversazioni, 10 licenze, 50 conversazioni Lyro AI una tantum | Tetto basso di conversazioni |
| Chatwoot | 2 agenti, 500 conversazioni al mese (cloud) oppure sui tuoi server | Conservazione dei dati di 30 giorni sul piano cloud gratuito |
| HubSpot | Fino a 2 utenti, live chat | Marchio HubSpot sulla chat |
| Zoho Desk | 3 utenti, ticket | Nessun canale chat |
| Crisp | 2 licenze, widget di chat, inbox condivisa | Nessuna IA |
Quale alternativa a Intercom fa per il tuo team
| La tua situazione | Parti da |
|---|---|
| Le stesse persone fanno supporto e vendite; vuoi un unico prezzo fisso | CRMsoftware.pro |
| Quasi tutte le richieste arrivano via email | Help Scout o Front |
| Molti agenti, SLA e instradamento complesso | Zendesk o Freshdesk Omni |
| Contatti e opportunità già su HubSpot | HubSpot Service Hub |
| Negozio Shopify con domande sugli ordini | Gorgias (o Tidio per un negozio più piccolo) |
| Chat in stile Intercom senza prezzo per licenza | Crisp |
| Vuoi installarlo sui tuoi server | Chatwoot |
| Piano gratuito per molti agenti | Freshchat |
| Ti piace Fin ma non l’help desk di Intercom | Tieni Fin sul nuovo help desk |
Prima di firmare, fai tre domande a ogni fornitore: cosa conta come conversazione o risoluzione IA fatturabile, quanto costa al rinnovo e se puoi fissare un tetto mensile alla spesa per l’IA.
Come passare da Intercom senza perdere il contesto
- Controlla la data di rinnovo e inizia almeno 30 giorni prima.
- Esporta conversazioni, contatti, tag e articoli del centro assistenza. Verifica il formato di ciascuna esportazione.
- Elenca cosa fa oggi Fin: risposte, procedure e regole di passaggio. Ricrea le più importanti nel nuovo strumento.
- Importa gli articoli di assistenza o il sito nella nuova base di conoscenza e provala con 20 domande reali dei clienti.
- Ricrea le risposte salvate. Fai prima con il nostro modello di risposte rapide per la live chat.
- Imposta instradamento e regola di passaggio: quando l’IA passa una chat a una persona?
- Reindirizza i vecchi link del centro assistenza perché clienti e motori di ricerca trovino i nuovi articoli.
- Tieni attivi entrambi i widget su pagine diverse per una settimana, poi rimuovi lo script di Intercom da tutte le pagine e dal tag manager.
Domande frequenti
Qual è la migliore alternativa a Intercom?
Dipende dall’uso. Per i piccoli team che gestiscono insieme supporto e vendite, CRMsoftware.pro offre chat con IA, inbox condivisa e CRM a un unico prezzo fisso. Per il supporto via email, Help Scout. Per grandi team basati sui ticket, Zendesk. Per i negozi Shopify, Gorgias.
Come si chiama ora Intercom?
L’azienda ha cambiato nome in Fin il 12 maggio 2026. L’help desk si chiama ancora Intercom ed è in vendita su intercom.com.
Intercom è di Salesforce?
Sì. Salesforce ha completato l’acquisizione di Fin, ex Intercom, il 10 settembre 2026, per circa $3,6 miliardi. Fin ora fa parte di Salesforce AI Labs.
Quali sono i principali concorrenti di Intercom?
Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub e Zoho Desk tra gli help desk completi; Help Scout e Front per i team che lavorano via email; Crisp, Tidio, HelpCrunch e CRMsoftware.pro per i piccoli team basati sulla chat; Gorgias nell’e-commerce; Chatwoot nell’open source.
Esiste un’alternativa gratuita a Intercom?
Sì. Freshchat è gratis fino a 10 agenti, Help Scout per 5 utenti, CRMsoftware.pro per 3 utenti con 100 messaggi IA al mese, e tawk.to offre una live chat gratuita. Chatwoot si può installare gratis sui tuoi server.
Quanto costa Intercom nel 2026?
Al 4 novembre 2026: Essential $19 per licenza al mese con fatturazione annuale per i nuovi clienti ($29 di listino), Advanced $85, Expert $132. Con fatturazione mensile: $29 (nuovi clienti), $99 e $139. Fin AI Agent aggiunge $0,99 per risultato.
Posso tenere Fin e cambiare help desk?
Sì. Fin funziona con help desk come Salesforce, HubSpot, Freshworks, Zoho, Front e Gorgias a $0,99 per risultato, con un minimo di $49 al mese che include 50 risultati e nessun costo per licenza.
Qual è l’alternativa a Intercom più economica per un piccolo team?
Con più persone nel team, gli strumenti a prezzo fisso sono i più economici. CRMsoftware.pro Launch costa $19 al mese fino a 8 utenti e Crisp Mini $45 al mese per 4 licenze. Gli strumenti per licenza come HelpCrunch Basic ($12) convengono per 1–2 persone.
Esiste un’alternativa open source a Intercom?
Chatwoot è l’opzione open source più nota. Puoi installarlo sui tuoi server o usare i piani cloud.
Intercom vale ancora la spesa?
Sì, per i team di supporto che hanno bisogno di un centro assistenza maturo, report solidi e IA pagata a risultato su larga scala. Per i piccoli team, licenze più IA costano spesso più di uno strumento a prezzo fisso.
Quanto tempo serve per passare da Intercom?
Un piccolo team migra in circa una settimana: esporta i dati, carica la base di conoscenza, ricrea risposte salvate e instradamento, poi usa i due strumenti in parallelo per qualche giorno.
Fonti
- Salesforce: Salesforce Completes Acquisition of Fin, 10 settembre 2026.
- Salesforce: Salesforce Signs Definitive Agreement to Acquire Fin, 15 giugno 2026.
- CX Today: Intercom rebrands to Fin, 13 maggio 2026.
- Prezzi di Intercom e prezzi di Fin, verificati il 4 novembre 2026.
- Pagine prezzi verificate il 4 novembre 2026: Zendesk, Help Scout, Freshchat, Freshdesk Omni, Front, HubSpot Service Hub, Crisp, Tidio, HelpCrunch, Gorgias, Chatwoot, Zoho Desk, Zoho Desk Express, tawk.to, CRMsoftware.pro.
- Salesloft Help: Drift Sunset FAQ, verificato il 4 novembre 2026.
- Centro assistenza Crisp: How Hugo AI pricing and billing works, aggiornato il 1° novembre 2026, verificato il 4 novembre 2026.
Smetti di pagare per ogni licenza
Chat con IA, inbox condivisa e pipeline CRM, utenti inclusi. Gratis per 3 utenti; Launch costa $19 al mese con fatturazione annuale per 8 utenti.
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