A melhor alternativa ao Tidio depende do que se pretende resolver. Para chat com IA, caixa de entrada de equipa e CRM por um preço fixo único, experimente o CRMsoftware.pro (gratuito para 3 utilizadores, $19 por mês para 8). Para a troca mais direta com preço fixo, o Crisp. Para chat ao vivo gratuito sem limite de licenças, o tawk.to. Para uma loja Shopify, o Gorgias. Para o agente de IA mais maduro, o Intercom. Para um plano gratuito com até 10 agentes, o Freshchat. Para código aberto que se pode alojar nos próprios servidores, o Chatwoot.
Verificámos cada preço na página de preços do próprio fornecedor a 5 e 6 de outubro de 2026. Os preços estão em dólares americanos, com faturação anual salvo indicação em contrário, sem impostos. O CRMsoftware.pro é o nosso próprio produto, por isso indicamos também os seus limites. Não atribuímos pontuações inventadas nem afirmamos ter feito testes que não fizemos: cada ferramenta tem o seu preço real, as suas vantagens e desvantagens, e o perfil a que se destina.
Porque é que as equipas procuram uma alternativa ao Tidio
O Tidio é fácil de configurar e funciona bem para uma loja pequena. As equipas costumam começar a procurar alternativas quando um destes pontos se torna um problema:
- Dois contadores na mesma fatura. O Tidio conta as conversas faturáveis (qualquer conversa com uma resposta de uma pessoa) e, à parte, as conversas do Lyro (qualquer conversa com pelo menos uma resposta do agente de IA). O Starter custa $24,17 por mês com faturação anual ($29 com faturação mensal) para 100 conversas faturáveis. O Growth começa nos $49,17 ($59 com faturação mensal) para 250. O Lyro AI começa nos $32,50 por mês com faturação anual ($39 com faturação mensal) para 50 conversas com IA.
- A IA fica cara com o volume. Na própria calculadora do Tidio, o Growth com 250 conversas faturáveis mais o Lyro em 500 conversas custa $340,83 por mês com faturação anual, ou $409 com faturação mensal.
- A IA gratuita esgota-se de vez. O plano gratuito inclui 50 conversas faturáveis por mês, mas as suas 50 conversas do Lyro são uma quota única que não se renova.
- Dez agentes é o limite dos planos de autosserviço. Para mais licenças é preciso o Plus, que agora começa nos $300 por mês mais a utilização. Muitas comparações ainda citam o antigo preço do Plus, $749.
- Sem pipeline de vendas. O Tidio é uma ferramenta de apoio ao cliente e chat. Se os chats são potenciais clientes, continua a ser preciso um CRM à parte.
Alternativas ao Tidio em resumo
| Ferramenta | Ideal para | Preço de entrada (verificado a 5 e 6 de outubro de 2026) | Preço da IA | Plano gratuito |
|---|---|---|---|---|
| Tidio (como referência) | Lojas pequenas e sites simples | $24,17/mês (100 conversas, 10 licenças) | Lyro desde $32,50/mês para 50 conversas com IA | Sim, 50 conversas por mês |
| CRMsoftware.pro | Equipas pequenas: chat com IA + caixa de entrada + CRM | $19/mês para até 8 utilizadores | Mensagens de IA incluídas (1.000 por mês no Launch) | Sim, 3 utilizadores, 100 mensagens de IA |
| Crisp | Caixa de entrada partilhada a preço fixo | $45/mês por espaço de trabalho (4 licenças) | Créditos, cerca de $0,05–$0,10 por conversa com IA | Sim, 2 licenças, sem IA |
| tawk.to | Sem qualquer orçamento | Gratuito | AI Assist: 100 créditos de mensagens por mês grátis | Sim; remoção da marca desde $29/mês |
| Intercom | Equipas de apoio centradas na IA | $19/licença/mês | $0,99 por resultado do Fin | Não, teste de 14 dias |
| Gorgias | Shopify e comércio eletrónico | $10/mês (50 tickets, só mensal); Basic $50 | $0,90 por interação de IA, que também conta como ticket | Não, teste gratuito |
| Freshchat | Muitos agentes com pouco orçamento | $19/agente/mês | $49 por 100 sessões de IA | Sim, até 10 agentes |
| LiveChat | Chat de vendas feito por pessoas | $19/licença/mês (Starter, 1 utilizador); Team $49/licença | Agente de IA vendido através do Text, desde $19/utilizador/mês | Não, teste de 14 dias |
| Chatbase | Apenas um chatbot de IA | $32/mês (Hobby, 700 créditos de mensagens) | Créditos de mensagens incluídos | Sim, 50 créditos por mês |
| Chatwoot | Código aberto e alojamento próprio | $19/agente/mês (na nuvem) | Créditos do Captain; extra a $20 por 1.000 | Sim, 2 agentes; ou alojamento próprio |
Quanto paga realmente uma equipa de 5 pessoas
Os preços «desde» escondem a fatura da IA. Eis um mês realista: 5 pessoas, 500 chats; a IA responde primeiro a todos os chats e resolve totalmente metade, e os outros 250 passam para uma pessoa. Faturação anual, preços de tabela, sem impostos.
| Ferramenta e plano | Como se chega ao valor | Total mensal |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro Growth | $49 fixos para 20 utilizadores; 3.000 mensagens de IA incluídas (cerca de 1.500 usadas, a cerca de 3 mensagens de IA por chat) | $49 |
| Chatwoot Startups (na nuvem) | 5 × $19 = $95, mais os créditos de IA acima do valor incluído ($20 por 1.000) | Desde $95 |
| Crisp Essentials | $95 fixos (10 licenças); 500 conversas com IA a cerca de $0,05–$0,10 cada, menos os $25 de créditos incluídos | Cerca de $95–$120 |
| LiveChat Team | 5 × $49 = $245; o agente de IA é uma subscrição separada do Text | $245 + IA |
| Gorgias Basic | $50 por 300 tickets + 200 tickets extra × $0,40 = $80 + 220 interações de IA × $0,90 = $198 (30 incluídas) | $328 |
| Freshchat Growth | 5 × $19 = $95 + 500 sessões de IA × $0,49 = $245 | $340 |
| Tidio Growth + Lyro | $49,17 (250 conversas faturáveis) + $291,67 (500 conversas do Lyro), segundo a calculadora do Tidio | $340,83 |
| Intercom Essential | 5 × $19 = $95 + 250 resolvidas × $0,99 = $247,50 | $342,50 |
O padrão é claro: quando se paga por conversa com IA, a linha da IA cresce mais depressa do que a das licenças. No plano Launch do CRMsoftware.pro ($19), as 1.000 mensagens de IA incluídas cobrem cerca de 330 chats respondidos pela IA por mês. Cada caso é diferente, por isso faça as contas na nossa calculadora de preços de chatbots com IA gratuita.
O CRMsoftware.pro inclui mensagens de IA e utilizadores num preço fixo único, com caixa de entrada de equipa, marcações e pipeline de CRM. Comece grátis com 3 utilizadores ou veja os preços.
As 9 melhores alternativas ao Tidio
1. CRMsoftware.pro: o melhor para chat com IA e CRM
O CRMsoftware.pro coloca no site um agente de IA de chat e voz, treinado com os seus próprios conteúdos, com passagem para uma pessoa, caixa de entrada unificada e pipeline de vendas no mesmo espaço de trabalho. Um chat pode tornar-se um contacto e um negócio, e a IA pode marcar uma reunião. A IA responde em mais de 95 idiomas.
- Preço: Gratuito (3 utilizadores, 100 mensagens de IA e 3 minutos de voz com IA por mês, 1 bot, 1 site); Launch $19/mês para 8 utilizadores e 1.000 mensagens de IA; Growth $49 para 20 utilizadores e 3.000 mensagens de IA; Scale $99 para 50 utilizadores e 10.000. Com faturação mensal: $24, $59 e $119.
- Vantagens: utilizadores e mensagens de IA incluídos, por isso a fatura não cresce a cada chat; WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e Slack a partir do Launch; instala-se em Shopify, WordPress e Wix e pode importar um catálogo de produtos; marcações, orçamentos e faturas integrados.
- Desvantagens: não é uma plataforma completa de tickets com SLA; a caixa de e-mail está em beta; a API e a sincronização com HubSpot/Salesforce começam no Scale.
- Ideal para: pequenas empresas em que as mesmas pessoas atendem os clientes e fecham as vendas.
2. Crisp: a troca mais próxima com preço fixo
O Crisp é o substituto mais direto do Tidio: widget de chat, caixa de entrada partilhada e agente de IA, com preço por espaço de trabalho em vez de por conversa. O Mini custa $45 por mês para 4 licenças, o Essentials $95 para 10 licenças e o Plus $295 para 20. A IA funciona com créditos; o centro de ajuda do Crisp estima que uma conversa tratada por completo pela IA custe cerca de $0,05–$0,10, e o Essentials inclui $25 em créditos.
- Vantagens: fatura previsível; caixa de entrada partilhada simples e arrumada; e-mail, WhatsApp, Instagram e Messenger num só lugar.
- Desvantagens: o plano gratuito não tem IA; o Mini fica limitado a 4 licenças; sem pipeline de vendas.
- Ideal para: equipas pequenas que querem a simplicidade do Tidio sem faturação por conversa.
3. tawk.to: o melhor chat ao vivo gratuito
O tawk.to é um chat ao vivo gratuito, sem limite de agentes nem de chats. O AI Assist inclui 100 créditos de mensagens por mês, e a remoção da marca tawk.to custa a partir de $29 por mês por site.
- Vantagens: gratuito para qualquer número de agentes; inclui tickets, base de conhecimento e uma lista de contactos ao estilo de um CRM.
- Desvantagens: a quota de IA é pequena; a remoção da marca e algumas funcionalidades são extras pagos; menos opções de automatização do que as ferramentas pagas.
- Ideal para: equipas que precisam de chat ao vivo feito por pessoas e não têm orçamento para software.
4. Intercom: o melhor agente de IA em grande escala
O Fin, do Intercom, é um dos agentes de IA de apoio ao cliente mais capazes. O Essential custa $19 por licença por mês com faturação anual ($29 com faturação mensal), o Advanced $85, o Expert $132, e o Fin custa $0,99 por resultado. Há um teste de 14 dias e não há plano gratuito.
- Vantagens: agente de IA, centro de ajuda e relatórios fortes; boa opção para empresas SaaS cujo crescimento assenta no próprio produto.
- Desvantagens: o preço por licença somado ao preço por resultado acumula-se; é mais do que uma loja pequena precisa.
- Ideal para: equipas de apoio em crescimento que vão usar muito o centro de ajuda e a IA. Se o problema for o preço, veja a nossa lista completa de alternativas ao Intercom.
5. Gorgias: o melhor para lojas Shopify
O Gorgias é uma plataforma de apoio ao cliente criada para o comércio eletrónico e cobra por tickets, não por licenças. O Starter custa $10 por mês para 50 tickets (só com faturação mensal); o Basic custa $50 por mês com faturação anual ($60 com faturação mensal) para 300 tickets; o Pro $300 para 2.000; o Advanced $750 para 5.000. Os tickets extra custam $0,40 ($0,36 no Pro). O agente de IA custa $0,90 por interação nos planos anuais ($1,00 nos mensais), e cada interação de IA conta também como um ticket de apoio.
- Vantagens: consulta e gestão de encomendas do Shopify e do BigCommerce dentro da plataforma de apoio; sem preço por licença; relatórios de receita no Pro.
- Desvantagens: as interações de IA são cobradas e também gastam tickets; excessivo para uma loja com poucos chats por dia.
- Ideal para: marcas Shopify com uma caixa de apoio muito movimentada.
6. Freshchat: o melhor plano gratuito para uma equipa maior
O Freshchat é gratuito para até 10 agentes, e os planos pagos começam nos $19 por agente por mês com faturação anual. O Freddy AI Agent custa $49 por 100 sessões. O Freshdesk Omni, que acrescenta gestão completa de tickets, começa nos $29 por agente.
- Vantagens: o maior número de licenças gratuitas desta lista; canais de WhatsApp, Instagram, Facebook e SMS.
- Desvantagens: o Freshchat e o Freshdesk Omni sobrepõem-se, o que torna a escolha confusa; sessões de IA não são o mesmo que resoluções.
- Ideal para: equipas de 5–10 pessoas que querem canais de mensagens a um preço baixo por agente.
7. LiveChat: o melhor para chat de vendas feito por pessoas
O LiveChat custa $19 por licença por mês com faturação anual no Starter, que tem um utilizador; o Team custa $49 por licença. Inclui um assistente de respostas com IA, e o agente de IA completo é vendido através do produto irmão Text, desde $19 por utilizador por mês com faturação anual. Há um teste de 14 dias.
- Vantagens: aplicação para agentes muito cuidada, com apps móveis; muitas integrações.
- Desvantagens: o preço por licença fica caro; o agente de IA e o CRM são compras à parte.
- Ideal para: equipas de vendas com pessoas disponíveis em horário de expediente.
8. Chatbase: o melhor se só precisa de um chatbot de IA
O Chatbase cria um agente de IA a partir do site e dos documentos da empresa. O Hobby custa $32 por mês com faturação anual ($40 com faturação mensal) para 700 créditos de mensagens e 2 licenças; o Standard $120 ($150) para 4.000 créditos; o Pro $400 ($500) para 15.000. O plano gratuito tem 50 créditos por mês, e os agentes gratuitos são eliminados após 14 dias sem atividade.
- Vantagens: treina-se depressa com os conteúdos da empresa; funciona em chat, e-mail e voz; planos claros baseados em créditos.
- Desvantagens: é uma camada de IA, não uma caixa de entrada de equipa completa; poucas licenças por plano; o plano gratuito só serve para testar.
- Ideal para: equipas que já têm uma caixa de entrada e querem acrescentar um agente de IA.
9. Chatwoot: a melhor opção de código aberto
O Chatwoot pode ser alojado nos próprios servidores gratuitamente ou usado na nuvem: o Startups custa $19 por agente por mês e o Business $39. O plano gratuito na nuvem cobre 2 agentes e 500 conversas por mês, com retenção de dados de 30 dias. A sua IA Captain usa créditos, e os créditos extra custam $20 por 1.000.
- Vantagens: código aberto; os dados podem ficar nos seus próprios servidores; muitos canais, incluindo WhatsApp e e-mail.
- Desvantagens: o alojamento próprio exige conhecimentos técnicos; os planos na nuvem têm preço por agente.
- Ideal para: equipas técnicas que querem ter controlo sobre os seus dados.
Alternativas gratuitas ao Tidio
O Tidio tem um plano gratuito, mas a quota de IA é de 50 conversas, uma única vez. Eis o que os planos gratuitos incluem hoje.
| Ferramenta | O que inclui o plano gratuito (5 e 6 de outubro de 2026) | Principal senão |
|---|---|---|
| Tidio | 50 conversas por mês, 10 licenças, 50 conversas do Lyro AI, oferecidas uma única vez (sem renovação) | A quota de IA não se renova |
| CRMsoftware.pro | 3 utilizadores, 100 mensagens de IA e 3 minutos de voz com IA por mês, 1 bot, 1 site, um pipeline | 3 utilizadores |
| tawk.to | Agentes e chats ilimitados; AI Assist com 100 créditos de mensagens por mês | Remoção da marca desde $29/mês por site |
| Freshchat | Até 10 agentes | A IA é paga |
| Crisp | 2 licenças, widget de chat, caixa de entrada básica | Sem IA |
| Chatwoot | 2 agentes, 500 conversas por mês (na nuvem), ou alojamento próprio | Retenção de dados de 30 dias no plano gratuito na nuvem |
| Chatbase | 50 créditos de mensagens por mês, 1 agente de IA | Os agentes são eliminados após 14 dias sem atividade |
Precisa antes de uma plataforma de apoio completa?
Se o motivo para deixar o Tidio é precisar de tickets, SLA e encaminhamento para uma equipa grande, considere uma plataforma de gestão de tickets: o Zendesk Suite Team custa $55 por agente por mês com faturação anual, e o Freshdesk Omni começa nos $29. O nosso guia de alternativas ao Zendesk compara-as.
Como escolher
| Se… | Escolha |
|---|---|
| quer chat com IA, caixa de entrada e pipeline de CRM por um preço fixo único | CRMsoftware.pro |
| quer a simplicidade do Tidio sem faturação por conversa | Crisp |
| não tem orçamento e precisa de chat ao vivo feito por pessoas | tawk.to |
| tem uma loja Shopify com muitas perguntas sobre encomendas | Gorgias |
| quer o agente de IA mais forte e tem orçamento | Intercom |
| precisa de um plano gratuito para até 10 agentes | Freshchat |
| vende através de conversas ao vivo em horário de expediente | LiveChat |
| já tem uma caixa de entrada e só precisa de um chatbot de IA | Chatbase |
| quer alojar o software nos seus próprios servidores | Chatwoot |
Como mudar do Tidio numa semana
- Exporte os contactos e o histórico de conversas a manter antes da data de renovação.
- Carregue as perguntas frequentes, as páginas de ajuda e as políticas na IA da nova ferramenta e teste-a com 20 perguntas reais da caixa de entrada do Tidio.
- Reconstrua os Flows mais usados como uma mensagem de boas-vindas e algumas perguntas de encaminhamento. As nossas mensagens de boas-vindas para chatbots de comércio eletrónico são um ponto de partida rápido.
- Recrie as respostas guardadas. O modelo de respostas predefinidas para chat ao vivo poupa tempo.
- Defina a regra de passagem: quando é que a IA passa um chat para uma pessoa, e quem o recebe?
- Mantenha os dois widgets em páginas diferentes durante alguns dias e depois remova o script do Tidio.
Perguntas frequentes
Qual é a melhor alternativa ao Tidio?
Para equipas pequenas que querem chat com IA e CRM juntos, o CRMsoftware.pro. Para a troca mais próxima com preço fixo, o Crisp. Para lojas Shopify, o Gorgias. Para chat ao vivo gratuito feito por pessoas, o tawk.to.
É possível usar o Tidio gratuitamente?
Sim. O plano gratuito do Tidio inclui 50 conversas faturáveis por mês e 10 licenças, mais 50 conversas do Lyro AI, que são uma quota única e não se renovam.
Quanto custa o Tidio em 2026?
A 6 de outubro de 2026: Starter a $24,17 por mês com faturação anual ($29 com faturação mensal) para 100 conversas; Growth desde $49,17 ($59) para 250; Plus desde $300 por mês mais a utilização. O Lyro AI começa nos $32,50 por mês com faturação anual ($39 com faturação mensal) para 50 conversas com IA.
Qual é uma alternativa gratuita ao Tidio?
O tawk.to é gratuito para agentes ilimitados. O Freshchat é gratuito para até 10 agentes, o CRMsoftware.pro para 3 utilizadores com 100 mensagens de IA por mês, e o Chatwoot pode ser alojado nos próprios servidores gratuitamente.
Como é faturado o Lyro AI do Tidio?
O Tidio conta uma conversa do Lyro sempre que o agente de IA envia pelo menos uma resposta, quer resolva ou não a questão. Os limites pagos renovam-se a cada 30 dias.
Qual é a melhor alternativa ao Tidio para Shopify?
O Gorgias, porque consegue consultar e alterar encomendas dentro da plataforma de apoio. Para uma loja pequena que também quer um pipeline de vendas, o CRMsoftware.pro ou o Crisp custam menos.
Quanto tempo demora a mudar do Tidio?
Uma equipa pequena consegue mudar em cerca de uma semana: exportar os dados, carregar a base de conhecimento, reconstruir as mensagens de boas-vindas e as respostas guardadas e, depois, manter os dois widgets em paralelo durante alguns dias.
Fontes
- Páginas de preços verificadas a 6 de outubro de 2026: Tidio (planos, calculadora e definições das perguntas frequentes), Gorgias (planos e perguntas frequentes sobre o agente de IA), Chatbase.
- Páginas de preços verificadas a 5 de outubro de 2026: Crisp, tawk.to, Intercom, Freshchat, Freshdesk Omni, LiveChat, Chatwoot, Zendesk, CRMsoftware.pro.
- Centro de ajuda do Crisp: preços e faturação do Hugo explicados, verificado a 5 de outubro de 2026.
Um preço fixo único para chat, IA e CRM
Mensagens de IA e utilizadores incluídos, além de caixa de entrada de equipa, marcações e pipeline de vendas. Gratuito para 3 utilizadores; o Launch custa $19/mês com faturação anual para 8 utilizadores.
Comece grátis Veja os preços
