Para os mesmos tickets por menos, escolha o Freshdesk. Para apoio centrado no e-mail, o Help Scout. Para a fatura mais baixa, o Zoho Desk (gratuito para 3 utilizadores, depois $7 por utilizador). Para chat com a IA em primeiro plano, o Intercom. Para lojas Shopify, o Gorgias.
Se a mesma equipa pequena trata do apoio e das vendas no chat e nas apps de mensagens, o CRMsoftware.pro (o nosso produto) junta chat com IA, caixa de entrada e CRM por um preço fixo, com utilizadores incluídos.
Atualizado a 6 de novembro de 2026. Voltámos a verificar todos os preços e acrescentámos o que mudou no Zendesk este ano, uma tabela de concorrentes do Zendesk por caso de uso, uma tabela de custos para 5 agentes que inclui a IA e duas ferramentas novas: Gorgias e HelpCrunch. Alguns preços mudaram desde outubro, como o agente de IA do Front e os planos do LiveAgent.
Os preços foram verificados na página de preços de cada fornecedor a 6 de novembro de 2026. São preços de tabela em dólares americanos, com faturação anual salvo indicação em contrário, sem impostos nem extras. Não damos pontuações. Para cada ferramenta indicamos o preço, o que faz bem, o que lhe falta e a quem se destina.
Quanto custa o Zendesk em 2026
| Plano Zendesk | Faturação anual | Faturação mensal | O que inclui |
|---|---|---|---|
| Support Team | $19/agente | $25/agente | Só e-mail e tickets, sem chat em direto |
| Suite Team | $55/agente | $69/agente | Junta mensagens, chat em direto, voz, base de conhecimento e agentes de IA |
| Suite Professional | $115/agente | $149/agente | Junta encaminhamento por competências, IVR, Admin Copilot e relatórios rápidos |
| Suite Enterprise + Copilot | Contacte a equipa comercial | Junta fluxos de aprovação, sandbox, funções personalizadas e IA avançada | |
| Agentes de IA | 5 resoluções por agente/mês nos planos Team, 10 no Professional; depois $1,50 cada com compromisso ou $2,00 por utilização | Só se pagam as resoluções automatizadas | |
| Extra Copilot | $50/agente | Não indicado | IA de apoio aos agentes humanos |
Há um teste grátis de 14 dias do Suite Professional com Copilot, mas nenhum plano gratuito. A armadilha para equipas pequenas: o «preço inicial» de $19 não tem chat em direto. O chat começa nos $55 por agente.
O que mudou no Zendesk em 2026
Os preços de tabela não mudaram desde a verificação de outubro. Mudaram três coisas que pesam na comparação dos custos de IA:
- Compra da Forethought. O Zendesk concluiu a compra da Forethought a 26 de março de 2026. Os agentes de IA vendem-se agora como «Forethought AI Agents by Zendesk» e, segundo a página de preços, também funcionam com outros helpdesks.
- Resoluções «verificadas». Na conferência Relate, a 19 de maio de 2026, o Zendesk anunciou que vai alargar a faturação por resultados. Um modelo de IA separado confirma cada resolução antes da cobrança, e o spam fica de fora. Nas palavras do Zendesk, os clientes pagam só por resultados «genuína e comprovadamente resolvidos».
- Mais agentes de IA. O Zendesk anunciou agentes de IA especializados a 14 de setembro e agentes de IA para serviços internos a 26 de outubro de 2026. Várias novidades de 2026 saíram em acesso antecipado, por isso confirme o que o seu plano inclui antes de contar com elas.
Na prática: a IA do Zendesk paga-se por resolução, como no Intercom e no Help Scout. Compare o preço por resolução e quantas vêm incluídas, não só o preço por licença.
Porque é que as equipas procuram uma alternativa ao Zendesk
- O chat em direto custa $55 por agente. O plano barato é só e-mail.
- Duas faturas. Licenças, resoluções de IA e extras como o Copilot ($50 por agente) somam depressa.
- Sem plano gratuito. Várias alternativas são gratuitas para 2 a 10 utilizadores.
- Configuração trabalhosa. Acionadores, vistas e macros são poderosos, mas uma equipa de 3 pessoas pode não precisar deles.
- Apoio e vendas juntos. O Zendesk é um helpdesk. Quem também vende no chat acaba muitas vezes por juntar um CRM.
Concorrentes do Zendesk por caso de uso
O Zendesk compete em vários mercados, por isso os concorrentes dependem do uso que lhe dá. As ferramentas a negrito são analisadas abaixo.
| Caso de uso | Principais concorrentes | Escolha este grupo se |
|---|---|---|
| Helpdesk completo, equivalente direto | Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics 365 Customer Service | Precisa de tickets, SLA, encaminhamento e relatórios |
| Centrado no e-mail, caixa partilhada | Help Scout, Front, Hiver, Missive | A maior parte dos pedidos chega por e-mail |
| Apoio por chat com IA em primeiro plano | Intercom, CRMsoftware.pro, HelpCrunch | Quer que a IA responda à maioria dos chats |
| Comércio eletrónico | Gorgias, Gladly | Vende online e responde a dúvidas sobre encomendas |
| Tickets e chat a baixo custo | LiveAgent, Zoho Desk, HelpCrunch | O preço pesa mais do que as funcionalidades |
| Código aberto | Chatwoot | Quer alojar a ferramenta nos seus servidores |
| CX empresarial | Salesforce Service Cloud, Kustomer, Gladly, Dynamics 365 | Centenas de agentes e um contrato negociado com a equipa comercial |
Alternativas ao Zendesk comparadas
| Ferramenta | Ideal para | Preço de entrada (6 de novembro de 2026) | Preço da IA | Plano gratuito |
|---|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | Equipas pequenas que fazem apoio e vendas no chat | $19/mês para até 8 utilizadores | Mensagens de IA incluídas (1.000 no Launch) | Sim, 3 utilizadores |
| Freshdesk | Tickets ao estilo Zendesk por menos | $19/agente/mês (Omni com chat: $29) | Primeiras 500 sessões de IA incluídas, depois $49 por 100 | Não, teste de 14 dias |
| Zoho Desk | Custo mais baixo | $7/utilizador/mês Express (máx. 5 utilizadores) | Answer Bot desde o Standard; IA Zia desde o Professional | Sim, 3 utilizadores |
| Help Scout | Apoio centrado no e-mail | $25/utilizador/mês | $0,75 por resolução de IA | Sim, 5 utilizadores |
| Intercom | Apoio por chat com IA em primeiro plano | $19/licença/mês para novos clientes ($29 de tabela) | $0,99 por resultado do Fin | Não, teste de 14 dias |
| HubSpot Service Hub | Equipas que usam o HubSpot CRM | $20/licença de tabela ($7 para novos clientes) | Créditos HubSpot | Sim, 2 utilizadores |
| Front | Caixa de e-mail partilhada | $25/licença/mês (máx. 10, um tipo de canal) | Desde $0,39 por conversa com IA | Não, teste de 14 dias |
| Hiver | Apoio dentro do Gmail | $25/utilizador/mês (mín. 2 licenças) | Agentes de IA e Copilot incluídos | Não, teste de 7 dias |
| Gorgias | Shopify e comércio eletrónico | $10/mês por 50 tickets (faturação mensal) | $0,90 por interação de IA ($1,00 no mensal) | Não, teste |
| HelpCrunch | Chat, e-mail e centro de ajuda com pouco orçamento | $12/membro da equipa/mês | 50 por mês no Pro; mais 100 por $23,20/mês | Não, teste de 14 dias |
| LiveAgent | Tickets e chat em direto baratos | $11/agente/mês em promoção ($15 normal) | Sem taxa do LiveAgent; paga ao seu fornecedor de IA | Não, teste de 30 dias |
| Chatwoot | Código aberto e alojamento próprio | $19/agente/mês (nuvem) | Créditos Captain incluídos; $20 por cada 1.000 extra | Sim, 2 agentes; ou alojamento próprio |
Custo mensal para 5 agentes com e-mail, chat e IA
A mesma equipa em todas as ferramentas: 5 agentes, e-mail e chat em direto, e uma IA que resolve por completo 100 conversas por mês. Escolhemos o plano mais barato com e-mail e chat. Faturação anual, preços de tabela, sem impostos.
| Ferramenta e plano | Licenças ou plano | IA para 100 resoluções | Total mensal |
|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 | 25 incluídas, 75 × $1,50 = $112,50 | $387,50 |
| Front Professional | 5 × $65 = $325 | Desde $0,39 × 100 = $39 | desde $364 |
| Help Scout Standard | 5 × $25 = $125 | 100 × $0,75 = $75 (grátis nos primeiros 3 meses) | $200 |
| Intercom Essential | 5 × $19 = $95 | 100 × $0,99 = $99 | $194 |
| Freshdesk Omni Growth | 5 × $29 = $145 | Primeiras 500 sessões incluídas, depois $49 por 100 | $145, depois $194 |
| HelpCrunch Pro | 5 × $20 = $100 + $16 por 5.000 e-mails | 50 incluídas + mais 100 por $23,20 | $139,20 |
| Hiver Growth | 5 × $25 = $125 | Incluída no plano | $125 |
| Chatwoot Startups (nuvem) | 5 × $19 = $95 | 300 créditos Captain incluídos | $95 |
| Zoho Desk Standard | 5 × $14 = $70 | Answer Bot; a IA Zia exige o Professional ($23) | $70 |
| LiveAgent Starter | 5 × $11 = $55 (promoção; $75 normal) | O seu fornecedor de IA, cerca de 2–4 cêntimos por chat | cerca de $57–$79 |
| CRMsoftware.pro Launch | $19 fixo (até 8 utilizadores) | 1.000 mensagens de IA incluídas | $19 (chat e apps de mensagens, sem canal de e-mail) |
Como chegámos a estes números: extras do Zendesk à tarifa com compromisso (a $2,00 por utilização, o total sobe para $425). No Intercom usámos o preço para novos clientes; ao preço de tabela de $29, o total é $244. O Front Starter só aceita um tipo de canal, por isso e-mail e chat exigem o Professional.
Uma «sessão» do Freshdesk não é o mesmo que uma resolução, e as 500 sessões grátis são oferecidas uma única vez. A promoção de $11 do LiveAgent vale para testes iniciados até 22 de novembro de 2026. O Gorgias fica de fora porque cobra por ticket, não por agente: o Basic custa $50 por mês para 300 tickets.
O CRMsoftware.pro inclui chat com IA, transferência para humanos e caixa de entrada unificada desde $19 por mês para 8 utilizadores. Comece grátis ou consulte os preços. Não sabe de quantos agentes precisa? Experimente a calculadora gratuita de dimensionamento de equipas de chat em direto.
As 12 melhores alternativas ao Zendesk
1. CRMsoftware.pro: ideal para equipas pequenas que fazem apoio e vendas
Este é o nosso produto; tenha isso em conta ao ler esta secção. É um agente de IA de chat e voz para o seu site, com transferência para humanos, caixa de entrada unificada e CRM de vendas. Não é um helpdesk de tickets com SLA. Se a maior parte do seu apoio chega por e-mail, passe à frente.
- Preço: gratuito para 3 utilizadores e 100 mensagens de IA por mês. Launch: $19/mês para 8 utilizadores e 1.000 mensagens de IA. Growth: $49 para 20 utilizadores, com caixa de entrada partilhada e respostas guardadas. Scale: $99 para 50 utilizadores, com API e sincronização HubSpot/Salesforce. Faturação anual; no mensal, $24, $59 e $119.
- Vantagens: preço fixo com utilizadores incluídos; WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e Slack desde o Launch; marcações, orçamentos e faturas integrados.
- Desvantagens: nenhum plano tem canal de e-mail; sem políticas de SLA nem centro de ajuda público como o Zendesk; menos integrações do que a loja de apps do Zendesk.
- Ideal para: equipas de 2–20 pessoas que respondem aos clientes no chat e nas apps de mensagens.
2. Freshdesk: o substituto mais direto do Zendesk
O Freshdesk funciona como o Zendesk: tickets, vistas, automatizações e portal. O Growth custa $19 por agente/mês com faturação anual ($23 no mensal), o Pro $55 ($66) e o Enterprise $89 ($107). Estes planos centram-se nos tickets por e-mail.
Para chat em direto e mensagens precisa do Freshdesk Omni: $29, $79 ou $119 por agente com faturação anual. Todos os planos trazem 500 sessões do Freddy AI Agent, uma única vez; depois, $49 por cada 100. O Copilot custa $29 por agente ($35 no mensal) no Pro e no Enterprise.
- Vantagens: familiar para quem vem do Zendesk; o Omni Growth com chat custa cerca de metade do Zendesk Suite Team; teste de 14 dias do Enterprise.
- Desvantagens: sem plano gratuito; Freshdesk, Freshdesk Omni e Freshchat sobrepõem-se e baralham a escolha; uma «sessão» não é uma resolução.
- Ideal para: equipas que querem trabalhar como no Zendesk, mas a pagar menos. Ainda na dúvida? Veja as nossas alternativas ao Freshdesk.
3. Zoho Desk: o helpdesk mais económico
O Zoho Desk é gratuito para 3 utilizadores, com tickets por e-mail. O Express custa $7 por utilizador/mês com faturação anual ($9 no mensal), até 5 utilizadores. O Standard custa $14, o Professional $23 e o Enterprise $40.
São os canais que ditam o plano. WhatsApp, Instagram, Messenger e um widget de chat básico começam no Standard. A IA Zia está no Professional e o chat em direto completo (Zoho SalesIQ) no Enterprise. O Express pode usar IA generativa com a sua própria chave de API.
- Vantagens: o preço de entrada mais baixo desta lista; ajuda gratuita na migração de dados; cresce com a suite Zoho.
- Desvantagens: o chat e a IA Zia exigem edições superiores; dá mais trabalho a configurar do que o Help Scout.
- Ideal para: equipas muito pequenas que tratam e-mails e formulários web.
4. Help Scout: ideal para apoio simples centrado no e-mail
Para os clientes, o Help Scout parece um e-mail pessoal. O Standard custa $25 por utilizador/mês com faturação anual ($30 no mensal), até 25 utilizadores. O Plus custa $45 ($54) e o Pro $75 ($90, mínimo de 10 utilizadores).
O plano gratuito cobre 5 utilizadores, 1 caixa e 1 site Docs. O AI Answers custa $0,75 por resolução. As contas novas têm 3 meses de resoluções ilimitadas grátis, e pode definir um limite mensal de gastos.
- Vantagens: fácil de aprender; chat em direto, SMS, WhatsApp, Instagram e Messenger desde o Standard; plano gratuito útil.
- Desvantagens: menos opções de encaminhamento e SLA do que o Zendesk; fluxos avançados só a partir do Plus.
- Ideal para: equipas cujos pedidos chegam sobretudo por e-mail. Compare mais opções nas nossas alternativas ao Help Scout.
5. Intercom: o melhor apoio por chat com a IA em primeiro plano
O Intercom Essential custa $19 por licença/mês com faturação anual para novos clientes ($29 de tabela). O Advanced custa $85 e o Expert $132. O agente de IA Fin custa $0,99 por resultado e o Copilot $29 por agente. Há um teste de 14 dias sem cartão.
- Vantagens: agente de IA forte, messenger moderno e centro de ajuda; o Fin também funciona noutros helpdesks.
- Desvantagens: com muito volume, licenças mais resultados podem superar a fatura do Zendesk; sem plano gratuito.
- Ideal para: equipas SaaS que querem que a IA resolva a maioria dos chats. Veja também o nosso guia completo de alternativas ao Intercom.
6. HubSpot Service Hub: ideal se o seu CRM for o HubSpot
O HubSpot é gratuito para 2 utilizadores, com chat em direto. O Starter custa $20 por licença de tabela, mas a 6 de novembro de 2026 aparecia a $7 para novos clientes. O Professional custa $90 por licença, mais uma taxa de implementação obrigatória de $1.500.
A IA funciona com créditos HubSpot: 500 por mês no Starter e 3.000 no Professional, com créditos extra a $0,01 cada.
- Vantagens: tickets, chats e negócios na mesma ficha de contacto.
- Desvantagens: a maioria das funções de helpdesk de que os utilizadores do Zendesk dependem fica no Professional; a IA por créditos é difícil de prever.
- Ideal para: empresas que já gerem vendas e marketing no HubSpot.
7. Front: ideal para caixas partilhadas colaborativas
O Front Starter custa $25 por licença/mês com faturação anual, até 10 licenças, mas só aceita um tipo de canal: e-mail, chat ou SMS. O Professional ($65) junta o omnicanal. O agente de IA Autopilot começa agora nos $0,39 por conversa. O Copilot custa $20 por licença.
- Vantagens: ótimo para equipas que tratam em conjunto o e-mail dos clientes, com comentários, atribuições e rascunhos partilhados.
- Desvantagens: menos funções de helpdesk do que o Zendesk; e-mail e chat exigem o Professional; o WhatsApp é um extra pago desde o Professional.
- Ideal para: equipas de gestão de contas e de operações.
8. Hiver: o melhor helpdesk dentro do Gmail
O Hiver Growth custa $25 por utilizador/mês com faturação anual ($35 no mensal), com um mínimo de 2 licenças. Os agentes de IA e o Copilot estão incluídos em todos os planos, sem custo extra. Há um teste de 7 dias.
- Vantagens: nenhuma app nova para equipas no Gmail; chat em direto no Growth; IA incluída no preço da licença.
- Desvantagens: SLA, API e portal de clientes só a partir do Pro ($55).
- Ideal para: equipas que já passam o dia no Google Workspace.
9. Gorgias: ideal para Shopify e comércio eletrónico
O Gorgias é um helpdesk feito para lojas online e cobra por tickets, nunca por agente. O Starter custa $10 por mês para 50 tickets (só faturação mensal). O Basic custa $50 com faturação anual ($60 no mensal) para 300 tickets, o Pro $300 para 2.000 e o Advanced $750 para 5.000.
O AI Agent custa $0,90 por interação nos planos anuais ou $1,00 nos mensais. Cada interação de IA também conta como ticket.
- Vantagens: dados da encomenda ao lado de cada ticket; preço por tickets, não por agente.
- Desvantagens: não serve fora do comércio eletrónico; como paga por ticket, os meses de maior movimento saem mais caros.
- Ideal para: marcas Shopify com dúvidas sobre encomendas, envios e devoluções.
10. HelpCrunch: o melhor tudo-em-um económico para chat e e-mail
O HelpCrunch junta chat em direto, caixa partilhada, base de conhecimento e campanhas de e-mail. O Basic custa $12 por membro da equipa/mês com faturação anual e o Pro $20. O volume de e-mails paga-se à parte no Basic e no Pro (no Pro, 5.000 e-mails custam mais $16 por mês). O Unlimited custa $495 por mês, para qualquer número de membros.
O Pro inclui 50 conversas com IA por mês e o Unlimited 100. Cada 100 extra custam $23,20 por mês, com faturação anual.
- Vantagens: licença barata; canais de mensagens em todos os planos; migração gratuita; teste de 14 dias sem cartão.
- Desvantagens: sem plano gratuito; sem IA no Basic; menos funções de tickets e SLA do que o Zendesk.
- Ideal para: pequenas empresas SaaS e negócios online que trabalham sobretudo no chat.
11. LiveAgent: os tickets mais baratos com chat em direto
O LiveAgent mudou o nome dos planos. O Starter custa $11 por agente/mês com faturação anual para testes iniciados até 22 de novembro de 2026 ($15 normal), até 5 agentes. O Team custa $22 ($29 normal), até 15 agentes. Há um teste de 30 dias.
O LiveAgent não cobra pela IA. Liga a sua própria conta OpenAI, Anthropic ou Gemini e paga a esse fornecedor; o LiveAgent estima cerca de 2–4 cêntimos por chat com IA.
- Vantagens: preço baixo para chat e tickets; teste longo; sem margem sobre a IA.
- Desvantagens: o Starter limita-se a 2 botões de chat, 3 contas de e-mail e 1 agente de IA; tem de gerir uma conta num fornecedor de IA.
- Ideal para: equipas com pouco orçamento que precisam de chat e e-mail no mesmo sítio.
12. Chatwoot: a melhor alternativa de código aberto ao Zendesk
O Chatwoot pode ser alojado nos seus servidores sem custos ou usado na nuvem. O Startups custa $19 por agente/mês com 300 créditos Captain AI e o Business $39 com 500. Os créditos extra custam $20 por cada 1.000.
O plano gratuito Hacker, na nuvem, cobre 2 agentes e 500 conversas por mês, só com chat em direto e retenção de dados de 30 dias.
- Vantagens: os dados são seus; caixa multicanal nos planos pagos.
- Desvantagens: o alojamento próprio exige um programador; menos relatórios empresariais.
- Ideal para: equipas técnicas com requisitos de privacidade ou de alojamento.
Alternativas baratas e gratuitas ao Zendesk
O Zendesk não tem plano gratuito. Se o orçamento é o principal motivo para sair, comece por aqui. Os planos gratuitos servem para testes e volumes baixos, por isso leia os limites antes de mudar uma caixa com muito movimento.
| Necessidade | Opção mais barata (6 de novembro de 2026) | Principal limitação |
|---|---|---|
| Tickets grátis para até 3 utilizadores | Zoho Desk Free | Só tickets por e-mail |
| Caixa partilhada grátis para até 5 utilizadores | Help Scout Free | 1 caixa, 100 contactos por mês |
| Chat grátis para até 10 agentes | Freshchat Free | O agente de IA é pago |
| Chat com IA grátis para até 3 utilizadores | CRMsoftware.pro Free | 100 mensagens de IA por mês, só widget no site |
| Chat e CRM grátis para 2 utilizadores | Ferramentas gratuitas do HubSpot | Marca HubSpot no chat |
| Alojamento próprio, sem custos de licença | Chatwoot | O servidor fica a seu cargo |
| Tickets pagos mais baratos por agente | Zoho Desk Express, $7/utilizador | Máx. 5 utilizadores, sem chat |
| Tickets e chat pagos mais baratos por agente | LiveAgent Starter, $11–$15/agente | Máx. 5 agentes, 2 botões de chat |
| Chat pago mais barato para uma equipa de 5–8 | CRMsoftware.pro Launch, $19/mês fixo | Sem canal de e-mail |
Que alternativa ao Zendesk deve escolher?
| Se… | Escolha |
|---|---|
| quer tickets ao estilo Zendesk por menos | Freshdesk |
| responde sobretudo a e-mails | Help Scout, Front ou Hiver |
| quer que a IA resolva a maioria dos chats | Intercom ou CRMsoftware.pro |
| vende e dá apoio no chat com a mesma equipa pequena | CRMsoftware.pro |
| já usa o HubSpot | HubSpot Service Hub |
| tem uma loja Shopify | Gorgias |
| precisa da fatura mais baixa | Zoho Desk ou LiveAgent |
| quer alojar a ferramenta nos seus servidores | Chatwoot |
Antes de assinar, faça três perguntas a cada fornecedor: o que conta como resolução ou conversa de IA faturável, qual é o preço na renovação e se pode definir um teto mensal para os gastos com IA.
Some o que as suas ferramentas atuais custam com a calculadora gratuita de poupança em SaaS e prepare as regras de escalonamento com os nossos modelos de e-mail de escalonamento.
Como mudar do Zendesk: lista de verificação
- Confirme a data de renovação. Comece pelo menos 30 dias antes, para não pagar mais um período.
- Exporte os dados. Tickets com comentários, utilizadores, organizações, etiquetas e artigos do centro de ajuda. Pergunte ao novo fornecedor se tem um importador do Zendesk; vários ajudam na migração sem custos.
- Liste as macros. Fique com as usadas nos últimos 90 dias e recrie-as como respostas guardadas. As nossas respostas rápidas para chat em direto cobrem o que faltar.
- Mapeie acionadores, automatizações e SLA. Escreva cada regra em linguagem simples («se for VIP e não houver resposta em 2 horas, alertar o responsável») e recrie-a na nova ferramenta.
- Recrie vistas e encaminhamento. Grupos, competências e distribuição round-robin ficam muitas vezes em planos superiores, por isso confirme antes de escolher o plano.
- Migre o centro de ajuda e configure redirecionamentos. Associe cada URL antigo de artigo ao novo e crie redirecionamentos 301, para que clientes e motores de busca cheguem à página certa.
- Carregue a base de conhecimento da IA e teste 20 perguntas reais de clientes antes de a ativar.
- Mude os canais. Reencaminhe o e-mail de apoio, volte a ligar o WhatsApp e as redes sociais e troque primeiro o widget de chat em algumas páginas.
- Mantenha o Zendesk só de leitura durante um ciclo de faturação, caso precise do histórico de tickets antigos.
Perguntas frequentes
Qual é o maior concorrente do Zendesk?
Entre os helpdesks, o Freshdesk é o concorrente mais direto. No apoio por chat com IA, o Intercom. Para equipas no HubSpot, o HubSpot Service Hub. Nas grandes empresas, o Salesforce Service Cloud.
Existe uma alternativa gratuita ao Zendesk?
Sim. O Zoho Desk é gratuito para 3 utilizadores, o Help Scout para 5, o Freshchat até 10 agentes, o HubSpot para 2 utilizadores e o CRMsoftware.pro para 3 utilizadores com 100 mensagens de IA por mês. O Chatwoot pode ser alojado nos seus servidores.
Qual é a alternativa ao Zendesk mais barata?
O Zoho Desk Express, a $7 por utilizador/mês para até 5 utilizadores, só com e-mail. Para tickets e chat, o LiveAgent Starter, desde $11 por agente. Para chat numa equipa de até 8 pessoas, o CRMsoftware.pro Launch custa $19 por mês no total.
O Freshdesk é mais barato do que o Zendesk?
Sim, a preços de tabela. O Freshdesk Growth e o Zendesk Support Team custam ambos $19 por agente com faturação anual, mas, com chat em direto, o Freshdesk Omni começa nos $29 e o Zendesk Suite Team nos $55.
Quanto custa a IA do Zendesk?
Os agentes de IA estão em todos os planos. Os planos Team incluem 5 resoluções automatizadas por agente/mês e o Professional 10. As extra custam $1,50 cada com compromisso ou $2,00 por utilização. O Copilot custa $50 por agente/mês com faturação anual.
O Zendesk mudou os preços em 2026?
A 6 de novembro de 2026, os preços de tabela eram os mesmos de outubro. O Zendesk comprou a Forethought em março de 2026 e anunciou em maio que vai alargar a faturação por resultados: só cobra as resoluções de IA que um modelo de IA separado verifique.
O Zendesk é um CRM?
Não no sentido habitual. O Zendesk é um helpdesk: tickets, perfis de clientes e mensagens. Se precisa de pipelines e negócios de vendas, junte-lhe um CRM ou escolha uma ferramenta que tenha os dois.
Fontes
- Zendesk: Zendesk Completes Acquisition of Forethought, 26 de março de 2026.
- Zendesk: Zendesk Introduces the Autonomous Service Workforce, 19 de maio de 2026.
- Comunicados de imprensa do Zendesk, verificados a 6 de novembro de 2026.
- Páginas de preços verificadas a 6 de novembro de 2026: Zendesk, Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshchat, Zoho Desk, Zoho Desk Express, Help Scout, Intercom, HubSpot Service Hub, Front, Hiver, Gorgias, HelpCrunch, LiveAgent, Chatwoot, CRMsoftware.pro.
Chat em direto sem fatura por agente
Chat com IA, transferência para humanos, caixa de entrada partilhada e CRM, com utilizadores incluídos. Gratuito para 3 utilizadores; o Launch custa $19/mês com faturação anual, para 8 utilizadores.
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