A melhor alternativa ao Intercom depende do motivo da saída. Para chat com IA e CRM a um preço fixo, com utilizadores incluídos, experimente o CRMsoftware.pro. Para apoio centrado no e-mail, o Help Scout. Para muitos agentes e encaminhamento complexo, o Zendesk.
Para uma caixa de chat a preço fixo, o Crisp. Para lojas Shopify, o Gorgias. Para alojar nos seus servidores, o Chatwoot. Para o plano gratuito com mais agentes, o Freshchat (até 10).
O problema é só o helpdesk? A empresa por trás do Intercom chama-se agora Fin e pertence à Salesforce, e o seu agente de IA Fin também funciona noutros helpdesks.
Atualizado a 4 de novembro de 2026. Acrescentámos o que mudou no Intercom este ano: a empresa passou a chamar-se Fin em maio e a Salesforce concluiu a compra a 10 de setembro de 2026. Juntámos também o HelpCrunch e o Gorgias, uma tabela de concorrentes do Intercom, uma secção sobre substituir só o helpdesk ou só a IA e uma tabela de custos maior. Voltámos a verificar todos os preços.
Todos os preços vêm da página de preços de cada fornecedor, verificada a 4 de novembro de 2026. São preços de tabela em dólares americanos, com faturação anual salvo indicação em contrário, sem impostos nem extras. Não damos pontuações. Para cada ferramenta indicamos o preço, o que faz bem, o que lhe falta e a quem se destina.
O Intercom em novembro de 2026: novo nome, novo dono
A 12 de maio de 2026, o Intercom mudou o nome da empresa para Fin, o nome do seu agente de IA. A CX Today noticiou que o nome Intercom se mantém no software de apoio ao cliente, ou seja, no helpdesk.
A 15 de junho de 2026, a Salesforce chegou a acordo para comprar a Fin por cerca de $3,6 mil milhões. A 10 de setembro de 2026, concluiu a aquisição da «Fin, anteriormente Intercom». Segundo a Salesforce, a Fin integra agora a Salesforce AI Labs e «continuará a servir os seus clientes».
O que isto significa hoje: o helpdesk Intercom continua à venda em intercom.com, com os mesmos planos. A Salesforce não anunciou mudanças de preço nem de produto. Se assinar um contrato longo, pergunte o que acontece na renovação e peça a resposta por escrito.
Quanto custa o Intercom hoje
| Componente | Faturação anual | Faturação mensal |
|---|---|---|
| Licença Essential | $19 para novos clientes ($29 de tabela) | $29 para novos clientes ($39 de tabela) |
| Licença Advanced (20 licenças Lite grátis) | $85 | $99 |
| Licença Expert (50 licenças Lite grátis) | $132 | $139 |
| Fin AI Agent | $0,99 por resultado; $9,99 por qualificação de lead | |
| Copilot (IA de apoio aos agentes) | $29 por agente | $35 por agente |
| Extra Pro (Operator e IA avançada) | Desde $100 por mês | |
| Proactive Support Plus | $99 por mês, com 500 mensagens incluídas | |
Há um teste grátis de 14 dias sem cartão, mas nenhum plano gratuito. As startups com menos de $10 milhões angariados e até 15 colaboradores podem pedir 93% de desconto. Chat em direto e e-mail estão em todos os planos. SMS, WhatsApp e telefone pagam-se por utilização.
Porque é que as equipas procuram uma alternativa ao Intercom
O Intercom é um produto forte. As equipas costumam sair por um de quatro motivos:
- A fatura cresce em duas direções. Paga por licença e por cada resultado da IA. Junte o Copilot e o extra Pro, e uma equipa pequena pode gastar mais do que previa.
- Foi feito para apoio, não para vendas. Se quer que o chat qualifique leads, crie oportunidades e marque chamadas, terá muitas vezes de juntar um CRM e uma agenda.
- Não há plano gratuito. Só 14 dias de teste e o desconto para startups, se for elegível.
- O novo dono. Algumas equipas evitam ferramentas de um grande fornecedor com quem concorrem, ou preferem esperar até que a Salesforce clarifique os planos para o produto.
Substituir o helpdesk, o agente de IA ou ambos?
«Sair do Intercom» pode significar três projetos diferentes. Defina qual é o seu antes de comparar ferramentas.
| O seu problema | O que mudar | Opções |
|---|---|---|
| O Fin funciona bem, mas as licenças são caras ou a caixa de entrada não serve | Manter o Fin, mudar de helpdesk | O Fin funciona com Salesforce, HubSpot, Freshworks, Zoho, Front, Gorgias e outros por $0,99 por resultado, com um mínimo de $49 por mês que inclui 50 resultados, sem custo por licença |
| Gosta da caixa de entrada do Intercom, mas a fatura da IA é alta demais | Manter o helpdesk, mudar a IA | Mais difícil: o Fin vem integrado nos planos do Intercom. Compare o custo total antes de mudar |
| Quer uma só ferramenta, mais barata, para chat, IA e caixa de entrada | Substituir ambos | As 12 ferramentas abaixo |
Quem concorre com o Intercom, por categoria
O Intercom atua em vários mercados, por isso os concorrentes dependem da parte que usa. Esta tabela reúne os principais grupos. As ferramentas a negrito são analisadas neste guia.
| Categoria | Principais concorrentes | Escolha este grupo se |
|---|---|---|
| Suites completas de helpdesk | Zendesk, Freshdesk Omni, HubSpot Service Hub, Zoho Desk, Salesforce Service Cloud | Precisa de tickets, SLA, encaminhamento e relatórios para muitos agentes |
| Caixas partilhadas centradas no e-mail | Help Scout, Front, Hiver, Missive | A maior parte dos pedidos chega por e-mail |
| Ferramentas de chat para equipas pequenas | CRMsoftware.pro, Crisp, Tidio, HelpCrunch, Freshchat, LiveChat, tawk.to | Quer chat no site, um bot de IA e uma caixa de entrada simples |
| Apoio para comércio eletrónico | Gorgias, Tidio | Vende na Shopify e trata de encomendas e devoluções |
| Código aberto | Chatwoot | Quer alojar a ferramenta nos seus servidores |
| Especialistas em agentes de IA | Agentes de IA do Zendesk, Decagon, Sierra, Ada | Só quer substituir o Fin e manter o helpdesk |
Novidade de 2026: a Salesforce é agora dona da Fin, pelo que o Salesforce Service Cloud e o Intercom têm a mesma empresa-mãe. O Drift, muitas vezes apontado como concorrente do Intercom, vai ser descontinuado a 31 de janeiro de 2027. O nosso guia de alternativas ao Drift trata dessa mudança.
Alternativas ao Intercom comparadas
| Ferramenta | Ideal para | Preço de entrada (verificado a 4 de novembro de 2026) | Preço da IA | Plano gratuito |
|---|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | Equipas pequenas: chat com IA + CRM + marcações | $19/mês para até 8 utilizadores | Mensagens de IA incluídas (1.000 no Launch) | Sim, 3 utilizadores |
| Help Scout | Apoio centrado no e-mail | $25/utilizador/mês | $0,75 por resolução de IA | Sim, 5 utilizadores, 1 caixa |
| Zendesk | Grande volume de tickets | $19/agente/mês (só e-mail); $55 no Suite Team | 5–10 resoluções/agente incluídas, depois $1,50–$2,00 | Não, teste de 14 dias |
| Freshchat / Freshdesk Omni | Chat e omnicanal de baixo custo | $19/agente/mês (Freshchat Growth) | $49 por 100 sessões de IA | Freshchat: até 10 agentes |
| Front | Equipas com caixa de e-mail partilhada | $25/licença/mês (máx. 10 licenças) | Agente de IA desde $0,05 por conversa | Não, teste de 14 dias |
| HubSpot Service Hub | Equipas que usam o HubSpot CRM | $20/licença de tabela ($7 para novos clientes) | Créditos HubSpot (500/mês no Starter) | Sim, 2 utilizadores |
| Crisp | Caixa de chat a preço fixo | $45/mês por espaço de trabalho (4 licenças) | Créditos, cerca de $0,05–$0,10 por conversa com IA | Sim, 2 licenças, sem IA |
| Tidio | Comércio eletrónico e sites pequenos | $24,17/mês (100 conversas) | Extra Lyro desde $32,50/mês | Sim, 50 conversas |
| HelpCrunch | Chat, e-mail e centro de ajuda com pouco orçamento | $12/membro da equipa/mês | 50 por mês no Pro; mais 100 por $23,20/mês | Não, teste de 14 dias |
| Gorgias | Lojas Shopify | $10/mês por 50 tickets (faturação mensal) | $1,50 por interação automatizada além do plano | Não, teste de 7 dias |
| Chatwoot | Código aberto e alojamento próprio | $19/agente/mês (nuvem) | Créditos Captain incluídos; $20 por cada 1.000 extra | Sim, 2 agentes; ou alojamento próprio |
| Zoho Desk | Orçamentos muito reduzidos | $7/utilizador/mês Express (máx. 5 utilizadores) | IA Zia a partir do Professional | Sim, 3 utilizadores |
Quanto custam realmente 5 agentes e 1.000 chats por mês
Os preços «desde» escondem a fatura da IA. Eis um mês de uma equipa de 5 pessoas: 1.000 conversas, 400 delas (40%) resolvidas totalmente pela IA. Faturação anual, preços de tabela, sem impostos.
| Ferramenta e plano | Licenças ou plano | IA | Total mensal |
|---|---|---|---|
| Intercom Essential | 5 × $19 = $95 | 400 × $0,99 = $396 | $491 |
| Intercom Advanced | 5 × $85 = $425 | 400 × $0,99 = $396 | $821 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 | 25 incluídas, 375 × $1,50 = $562,50 | $837,50 |
| Gorgias Pro + AI Agent | $471 (2.000 tickets, 190 interações de IA) | 210 × $1,50 = $315 | $786 |
| Help Scout Standard | 5 × $25 = $125 | 400 × $0,75 = $300 (grátis nos primeiros 3 meses) | $425 |
| HelpCrunch Pro | 5 × $20 = $100 | 50 incluídas + 1.000 extra = $160 | $260 |
| Front Starter | 5 × $25 = $125 | Autopilot desde $0,05 × 1.000 = $50 | desde $175 |
| Crisp Essentials | $95 fixo (10 licenças) | Cerca de $25–$75 além dos $25 em créditos incluídos | cerca de $120–$170 |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 fixo (20 utilizadores) | 3.000 mensagens de IA incluídas | $49 |
Como chegámos a estes números: preços de tabela a 4 de novembro de 2026. No Intercom Essential usámos o preço de $19 para novos clientes; ao preço de tabela de $29, o total é $541. Resoluções extra do Zendesk à tarifa com compromisso.
Crisp, HelpCrunch e Front cobram por conversa com IA, por isso contámos as 1.000. No Crisp usámos a estimativa do centro de ajuda, $0,05–$0,10 por conversa, e os preços são mensais (a faturação anual define-se na aplicação).
O Gorgias cobra por ticket, não por agente. No CRMsoftware.pro assumimos cerca de 3 respostas de IA por conversa, a estimativa da nossa página de preços. Os seus volumes serão outros. Use os seus números na nossa calculadora de ROI de chatbots ou na calculadora de custo por ticket.
O CRMsoftware.pro inclui os utilizadores num preço fixo, com chat com IA, caixa de entrada partilhada e pipeline CRM. Comece grátis com 3 utilizadores ou consulte os preços. Para saber quantos agentes o seu volume de chats exige, use a calculadora de equipa para chat em direto gratuita.
As 12 melhores alternativas ao Intercom
1. CRMsoftware.pro: ideal para equipas pequenas que querem chat com IA e CRM juntos
O CRMsoftware.pro é o nosso próprio produto; tenha isso em conta ao ler esta secção. Coloca no seu site um agente de IA de chat e voz, treinado com os seus conteúdos. Transferência para um agente humano, caixa de entrada unificada e pipeline de vendas ficam no mesmo espaço de trabalho.
- Preço: gratuito para 3 utilizadores e 100 mensagens de IA por mês. Launch: $19/mês para 8 utilizadores e 1.000 mensagens de IA. Growth: $49 para 20 utilizadores e 3.000. Scale: $99 para 50 utilizadores e 10.000. Faturação anual; no mensal, $24, $59 e $119.
- Vantagens: os utilizadores estão incluídos, por isso um novo colega não custa nada. WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e Slack a partir do Launch. Marcações, orçamentos e faturas integrados. Caixa de entrada partilhada com respostas guardadas e tradução automática a partir do Growth.
- Desvantagens: não é um helpdesk completo de tickets, com SLA e centro de ajuda público, como o Zendesk ou o Intercom. Nenhum plano indica canal de e-mail. API e sincronização com HubSpot/Salesforce só no Scale.
- Ideal para: pequenas empresas em que as mesmas pessoas tratam do apoio e das vendas. A nossa página Intercom vs CRMsoftware.pro compara os dois lado a lado.
2. Help Scout: ideal para apoio centrado no e-mail
O Help Scout parece uma caixa de e-mail partilhada que os clientes nem notam. Junta chat em direto, centro de ajuda e um bot de IA que só é cobrado quando resolve uma conversa.
- Preço: gratuito para 5 utilizadores, 1 caixa e 1 site Docs. Standard a $25 por utilizador/mês com faturação anual (até 25 utilizadores), Plus a $45, Pro a $75 (mínimo de 10 utilizadores). Cada resolução de IA custa $0,75, com limite de gastos e 3 meses grátis para contas novas.
- Vantagens: fácil de aprender. Chat em direto, SMS, WhatsApp, Instagram e Messenger a partir do Standard. Plano gratuito útil.
- Desvantagens: preço por utilizador; fluxos avançados e distribuição round-robin só a partir do Plus; sem pipeline de vendas.
- Ideal para: equipas de apoio que recebem quase tudo por e-mail. Na dúvida, veja as nossas alternativas ao Help Scout.
3. Zendesk: ideal para grandes volumes de tickets
Para equipas grandes, o Zendesk é o substituto mais direto do Intercom. Atenção aos nomes dos planos: o mais barato cobre apenas tickets por e-mail.
- Preço: Support Team a $19 por agente/mês com faturação anual ($25 no mensal), só e-mail. Mensagens, chat e voz exigem o Suite Team, a $55 ($69). O Suite Professional custa $115 ($149). Os agentes de IA incluem 5 resoluções por agente/mês nos planos Team e 10 no Professional; as extra custam $1,50 com compromisso ou $2,00 por utilização.
- Vantagens: encaminhamento avançado, macros, SLA e uma vasta loja de aplicações.
- Desvantagens: caro quando precisa de chat; configurar leva tempo; o Copilot custa mais $50 por agente e exige o Suite Professional ou superior.
- Ideal para: equipas com muitos agentes e processos formais. Se o Zendesk também está na sua lista, veja as nossas alternativas ao Zendesk.
4. Freshchat e Freshdesk Omni: ideal para omnicanal de baixo custo
A Freshworks vende dois produtos que se sobrepõem. O Freshchat é só mensagens. O Freshdesk Omni junta tickets e mensagens.
- Preço: o Freshchat é gratuito até 10 agentes; Growth a $19 por agente/mês com faturação anual, Pro a $49, Enterprise a $79. O Freshdesk Omni custa $29, $79 e $119. O Freddy AI Agent custa $49 por 100 sessões; os planos pagos de ambos recebem 500 sessões grátis, uma vez por conta. O Freddy Copilot custa $29 por agente.
- Vantagens: o maior número de licenças gratuitas desta lista; canais WhatsApp, Instagram, Facebook e SMS nos planos pagos.
- Desvantagens: com dois produtos, a escolha torna-se confusa. Uma «sessão» não é o mesmo que uma resolução, por isso compare com cuidado.
- Ideal para: equipas em crescimento que querem canais de mensagens a baixo preço por agente. Mais no nosso guia de alternativas ao Freshdesk.
5. Front: ideal para equipas que vivem numa caixa partilhada
O Front faz do e-mail um espaço de equipa, com atribuições, comentários e rascunhos partilhados. O chat e a IA somam-se a isso.
- Preço: Starter a $25 por licença/mês com faturação anual (até 10 licenças), Professional a $65 (até 50), Enterprise a $105. O agente de IA Autopilot começa nos $0,05 por conversa. O Copilot custa $20 por licença abaixo do Enterprise.
- Vantagens: colaboração em e-mail; IA barata por conversa.
- Desvantagens: sem plano gratuito (teste de 14 dias). O WhatsApp nativo paga-se à parte desde o Professional, às tarifas da Meta mais 20%.
- Ideal para: gestores de conta e equipas de operações que respondem juntos ao e-mail dos clientes.
6. HubSpot Service Hub: ideal para quem já usa o HubSpot CRM
O HubSpot junta tickets, chats, negócios e marketing no mesmo registo de contacto. É esse o seu grande trunfo face ao Intercom.
- Preço: as ferramentas gratuitas (até 2 utilizadores) incluem chat em direto com a marca HubSpot. O Starter custa $20 por licença/mês de tabela; a 4 de novembro de 2026, o HubSpot mostrava $7 para novos clientes. O Professional custa $90 por licença com compromisso anual ($100 no mensal), mais uma taxa obrigatória de implementação de $1.500. O Enterprise custa $150, mais $3.500 de implementação.
- Vantagens: uma única base de dados para vendas, marketing e apoio.
- Desvantagens: a IA funciona com Créditos HubSpot (500 por mês no Starter, 3.000 no Professional, extra a $0,01 cada), difíceis de prever. A maioria das funções de helpdesk está no Professional.
- Ideal para: clientes HubSpot. O guia de alternativas ao HubSpot Service Hub cobre o caminho inverso.
7. Crisp: a melhor caixa de chat a preço fixo
O Crisp cobra por espaço de trabalho, não por licença, e as conversas são ilimitadas.
- Preço: gratuito para 2 licenças. Mini a $45 por mês para 4 licenças, Essentials a $95 para 10, Plus a $295 para 20 ($10 por licença extra). São preços mensais; a faturação anual define-se na aplicação. Créditos de IA incluídos: $5, $25 e $75 por mês.
- Vantagens: fatura previsível; caixa omnicanal, fluxos de trabalho, chatbot de IA e base de conhecimento no Essentials.
- Desvantagens: sem IA no plano gratuito; remoção da marca só no Plus.
- Ideal para: startups que querem um chat ao estilo do Intercom sem preço por licença.
8. Tidio: ideal para comércio eletrónico e sites pequenos
O Tidio instala-se depressa e cobra por conversas, não por licenças. O agente de IA Lyro é um extra à parte.
- Preço: Starter a $24,17 por mês com faturação anual para 100 conversas e 10 licenças. O Growth começa nos $49,17 para 250 conversas; o Plus desde $300, mais utilização. O Lyro começa nos $32,50 por mês para 50 conversas com IA.
- Vantagens: configuração rápida; plano gratuito com 50 conversas e 50 conversas Lyro não renováveis.
- Desvantagens: a fatura sobe com o volume; remover a marca é um extra de $16,67 no Growth e não existe no Starter; sem pipeline CRM.
- Ideal para: lojas online que querem chat e automação simples.
9. HelpCrunch: o melhor tudo-em-um económico para chat, e-mail e centro de ajuda
Para equipas mais pequenas, o HelpCrunch cobre o mesmo terreno que o Intercom Essential: chat em direto, caixa partilhada, base de conhecimento e campanhas de e-mail.
- Preço: Basic a $12 por membro da equipa/mês com faturação anual ($15 no mensal), Pro a $20 ($25). O Unlimited custa $495 por mês com faturação anual ($620), para qualquer número de membros. O Pro inclui 50 conversas com IA por mês e o Unlimited 100. Pode comprar mais como extra: 100 por $23,20/mês ou 1.000 por $160, com faturação anual.
- Vantagens: preço por licença baixo; e-mail marketing na mesma ferramenta; teste de 14 dias sem cartão.
- Desvantagens: sem plano gratuito; sem IA no Basic e só 50 conversas com IA por mês no Pro; o volume de e-mails enviados encarece a fatura.
- Ideal para: SaaS e pequenos negócios online com pouco orçamento. O guia de alternativas ao HelpCrunch compara-o com ferramentas semelhantes.
10. Gorgias: ideal para lojas Shopify
O Gorgias é um helpdesk feito para comércio eletrónico, com integrações Shopify, WooCommerce e BigCommerce. Cobra pelo volume de tickets, nunca por agente.
- Preço: Starter a $10 por mês para 50 tickets (só faturação mensal). Basic a $50 por mês com faturação anual ($60 no mensal) para 300 tickets, Pro a $300 ($360) para 2.000, Advanced a $750 ($900) para 5.000. Tickets extra a $0,36–$0,40. O AI Agent inclui um número fixo de interações automatizadas por plano e depois custa $1,50 cada.
- Vantagens: dados da loja ao lado de cada ticket; sem custo por agente; o AI Agent executa ações como cancelar uma encomenda ou aplicar um desconto (não em todos os planos).
- Desvantagens: só faz sentido no comércio eletrónico; com preço por ticket, os meses de maior movimento saem caros.
- Ideal para: marcas Shopify com dúvidas sobre encomendas, envios e devoluções.
11. Chatwoot: a melhor alternativa de código aberto ao Intercom
O Chatwoot é de código aberto: pode alojá-lo no seu servidor e manter todos os dados. Também tem uma versão na nuvem.
- Preço: o plano gratuito Hacker tem 2 agentes, 500 conversas por mês, só chat em direto e retenção de dados de 30 dias. Startups a $19 por agente/mês com 300 créditos Captain AI, Business a $39 com 500, Enterprise a $99 com 800. Créditos extra a $20 por cada 1.000.
- Vantagens: controlo total dos dados com alojamento próprio; caixa familiar; todos os canais nos planos pagos na nuvem.
- Desvantagens: o alojamento próprio exige um programador; o plano gratuito na nuvem só guarda dados 30 dias.
- Ideal para: equipas técnicas que querem controlar toda a infraestrutura.
12. Zoho Desk: ideal para orçamentos muito reduzidos
O Zoho Desk é a ferramenta de tickets da vasta suite Zoho. Os planos de base são baratos, mas centram-se no e-mail, não no chat.
- Preço: gratuito para 3 utilizadores. Express a $7 por utilizador/mês com faturação anual ($9 no mensal), até 5 utilizadores. Chat em direto e WhatsApp a partir do Standard; IA Zia a partir do Professional.
- Vantagens: preço de entrada muito baixo; funciona com as outras aplicações Zoho.
- Desvantagens: canais de chat e IA exigem edições superiores; a interface leva tempo a aprender.
- Ideal para: equipas muito pequenas que precisam mais de tickets do que de chat.
Alternativas gratuitas ao Intercom
O Intercom não tem plano gratuito. Estas ferramentas têm. Servem para testes e volumes baixos, mas leia os limites antes de pôr um widget gratuito numa página com muito tráfego.
| Ferramenta | O que inclui o plano gratuito (4 de novembro de 2026) | Principal limitação |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | 3 utilizadores, 100 mensagens de IA e 3 minutos de voz com IA por mês, 1 bot, 1 site, 1 pipeline | Canais de mensagens e transferência para um agente humano só a partir do Launch |
| Freshchat | Até 10 agentes | Agente de IA pago |
| Help Scout | 5 utilizadores, 1 caixa, 1 site Docs, 100 contactos por mês | Canais de chat só a partir do Standard |
| tawk.to | Chat em direto gratuito | AI Assist desde $29/mês; remover a marca, $29/mês |
| Tidio | 50 conversas, 10 licenças, 50 conversas Lyro AI não renováveis | Limite baixo de conversas |
| Chatwoot | 2 agentes, 500 conversas por mês (nuvem) ou alojamento próprio | Retenção de dados de 30 dias no plano gratuito na nuvem |
| HubSpot | Até 2 utilizadores, chat em direto | Marca HubSpot no chat |
| Zoho Desk | 3 utilizadores, tickets | Sem canais de chat |
| Crisp | 2 licenças, widget de chat, caixa partilhada | Sem IA |
Que alternativa ao Intercom serve a sua equipa
| A sua situação | Comece por |
|---|---|
| As mesmas pessoas tratam do apoio e das vendas; quer um único preço fixo | CRMsoftware.pro |
| A maior parte dos pedidos chega por e-mail | Help Scout ou Front |
| Muitos agentes, SLA e encaminhamento complexo | Zendesk ou Freshdesk Omni |
| Contactos e negócios já no HubSpot | HubSpot Service Hub |
| Loja Shopify com dúvidas sobre encomendas | Gorgias (ou Tidio para uma loja mais pequena) |
| Chat ao estilo do Intercom sem preço por licença | Crisp |
| Quer alojar a ferramenta nos seus servidores | Chatwoot |
| Plano gratuito para muitos agentes | Freshchat |
| Gosta do Fin, mas não do helpdesk do Intercom | Mantenha o Fin no novo helpdesk |
Antes de assinar, faça três perguntas a cada fornecedor: o que conta como conversa ou resolução de IA faturável, qual é o preço na renovação e se pode definir um teto mensal para os gastos com IA.
Como mudar do Intercom sem perder contexto
- Confirme a data de renovação e comece pelo menos 30 dias antes.
- Exporte conversas, contactos, etiquetas e artigos do centro de ajuda. Verifique o formato de cada exportação.
- Liste o que o Fin faz hoje: respostas, procedimentos e regras de transferência para humanos. Recrie na nova ferramenta o que for mais importante.
- Importe os artigos de ajuda ou o site para a nova base de conhecimento e teste 20 perguntas reais de clientes.
- Recrie as respostas guardadas. O nosso modelo de respostas rápidas para chat poupa tempo.
- Configure o encaminhamento e a regra de transferência: quando é que a IA passa um chat para uma pessoa?
- Redirecione os links do antigo centro de ajuda para que clientes e motores de busca encontrem os novos artigos.
- Mantenha os dois widgets em páginas diferentes durante uma semana e depois remova o script do Intercom de todas as páginas e do tag manager.
Perguntas frequentes
Qual é a melhor alternativa ao Intercom?
Depende do objetivo. Para equipas pequenas que tratam do apoio e das vendas em conjunto, o CRMsoftware.pro oferece chat com IA, caixa de entrada partilhada e CRM por um único preço fixo. Para apoio centrado no e-mail, o Help Scout. Para grandes equipas de tickets, o Zendesk. Para lojas Shopify, o Gorgias.
Como se chama agora o Intercom?
A empresa passou a chamar-se Fin a 12 de maio de 2026. O helpdesk continua a chamar-se Intercom e é vendido em intercom.com.
A Salesforce é dona do Intercom?
Sim. A Salesforce concluiu a aquisição da Fin, antiga Intercom, a 10 de setembro de 2026, por cerca de $3,6 mil milhões. A Fin integra agora a Salesforce AI Labs.
Quem são os principais concorrentes do Intercom?
Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub e Zoho Desk entre os helpdesks completos; Help Scout e Front para equipas centradas no e-mail; Crisp, Tidio, HelpCrunch e CRMsoftware.pro para equipas pequenas centradas no chat; Gorgias no comércio eletrónico; e Chatwoot no código aberto.
Existe uma alternativa gratuita ao Intercom?
Sim. O Freshchat é gratuito até 10 agentes, o Help Scout para 5 utilizadores, o CRMsoftware.pro para 3 utilizadores com 100 mensagens de IA por mês, e o tawk.to oferece chat em direto gratuito. O Chatwoot é gratuito em alojamento próprio.
Quanto custa o Intercom em 2026?
A 4 de novembro de 2026: Essential a $19 por licença/mês com faturação anual para novos clientes ($29 de tabela), Advanced a $85, Expert a $132. Com faturação mensal: $29 (novos clientes), $99 e $139. O Fin AI Agent acrescenta $0,99 por resultado.
Posso manter o Fin e mudar de helpdesk?
Sim. O Fin funciona com helpdesks como Salesforce, HubSpot, Freshworks, Zoho, Front e Gorgias por $0,99 por resultado, com um mínimo de $49 por mês que inclui 50 resultados, sem custo por licença.
Qual é a alternativa ao Intercom mais barata para uma equipa pequena?
A partir de algumas pessoas, as ferramentas de preço fixo ficam mais baratas. O CRMsoftware.pro Launch custa $19 por mês para até 8 utilizadores e o Crisp Mini $45 por mês para 4 licenças. Ferramentas por licença, como o HelpCrunch Basic ($12), compensam para 1–2 pessoas.
Existe uma alternativa de código aberto ao Intercom?
O Chatwoot é a opção de código aberto mais conhecida. Pode alojá-lo ou usar os planos na nuvem.
O Intercom ainda compensa?
Sim, para equipas de apoio que precisam de um centro de ajuda maduro, bons relatórios e IA paga por resultado em escala. Para equipas pequenas, licenças mais IA costumam custar mais do que uma ferramenta de preço fixo.
Quanto tempo demora a mudar do Intercom?
Uma equipa pequena muda em cerca de uma semana: exporta os dados, carrega a base de conhecimento, refaz respostas guardadas e encaminhamento e usa as duas ferramentas em paralelo alguns dias.
Fontes
- Salesforce: Salesforce Completes Acquisition of Fin, 10 de setembro de 2026.
- Salesforce: Salesforce Signs Definitive Agreement to Acquire Fin, 15 de junho de 2026.
- CX Today: Intercom rebrands to Fin, 13 de maio de 2026.
- Preços do Intercom e preços do Fin, verificados a 4 de novembro de 2026.
- Páginas de preços verificadas a 4 de novembro de 2026: Zendesk, Help Scout, Freshchat, Freshdesk Omni, Front, HubSpot Service Hub, Crisp, Tidio, HelpCrunch, Gorgias, Chatwoot, Zoho Desk, Zoho Desk Express, tawk.to, CRMsoftware.pro.
- Salesloft Help: Drift Sunset FAQ, verificado a 4 de novembro de 2026.
- Centro de ajuda do Crisp: How Hugo AI pricing and billing works, atualizado a 1 de novembro de 2026, verificado a 4 de novembro de 2026.
Deixe de pagar por cada licença
Chat com IA, caixa de entrada partilhada e pipeline CRM, utilizadores incluídos. Grátis para 3 utilizadores; Launch: $19/mês com faturação anual, para 8 utilizadores.
Comece grátis Ver preços
