Шаблоны AI-промптов для ecommerce
AI-промпты для команд ecommerce: пишите описания товаров, отвечайте на проблемы с заказами, возвращайте брошенные корзины, стройте FAQ из отзывов и обрабатывайте возвраты. Используйте варианты как есть, редактируйте плейсхолдеры или скачайте редактируемый документ Word.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено 1. Написать описание товара
Когда использоватьИспользуйте каждый раз, когда добавляете товар, а текст всё ещё заглушка.
Промпт
Вы — роль в течение бренд. Напишите описание товара для товар ориентированное на аудитория. Начните с результата, которого они хотят, снимите возражение ещё до того, как они его озвучат, и завершите одной чёткой причиной купить сейчас. Используйте этот контекст: контекст. Объём — не более лимит слов слов в тон тоне.
Как его адаптировать
- Замените контекст реальной спецификацией и цитатами из отзывов — именно оттуда берутся конкретные детали.
- Назовите возражение точно — например, размеры, стоимость доставки или долговечность, — чтобы текст его снимал.
- Ужмите лимит слов пока каждая строка не заслужит своё место.
Почему это работает
Он назначает роль, даёт реальные данные о товаре, называет покупателя и его сомнение и ограничивает длину и тон — именно это превращает свалку характеристик в текст, который продаёт.
2. Составить ответ на проблему с заказом
Когда использоватьИспользуйте, когда поступает жалоба на заказ и вам нужен черновик, который можно отредактировать меньше чем за минуту.
Промпт
Вы — роль , я из клиники бренд. Составьте ответ клиенту, чей заказ имел такую проблему: проблема. Начните с названия того, что пошло не так, и извинения именно за это — без оправданий и без объяснения нашего внутреннего процесса. Затем укажите способ исправления и подтвердите сроки. Завершите тем, что им нужно сделать дальше, или тем, что делать ничего не нужно. Используйте эти факты и не выдумывайте никаких других: факты о заказе. Объём — не более лимит слов слов в тон тоне.
Как его адаптировать
- Внесите реальный статус перевозчика и даты в факты о заказе чтобы AI не мог гадать о дате доставки.
- Укажите способ исправления точно так, как позволяет ваша политика, включая все условия, чтобы черновик никогда не обещал лишнего.
- Скорректируйте тон в сторону большей теплоты для покупателя-новичка и в сторону сдержанной деловитости для постоянного.
Почему это работает
Он заставляет извинение быть конкретным ещё до того, как появится любое исправление, — именно это реально снижает градус у клиента. Привязка черновика к предоставленным факты о заказе не даёт AI выдумывать даты, а называние способ исправления и сроки означает, что ответ к чему-то обязывается, а не просто звучит виновато.
3. Написать письмо для возврата брошенной корзины
Когда использоватьИспользуйте, когда строите или обновляете последовательность возврата брошенных корзин.
Промпт
Вы — роль в течение бренд. Напишите письмо для возврата корзины для того, кто бросил содержимое корзины и не завершил покупку. Это этап последовательности. Наиболее вероятная причина, почему они остановились, — причина отказа от корзины — отработайте именно эту причину напрямую, а не просто напоминайте, что корзина существует. Включите стимул и ничего более щедрого. Напишите одну тему письма менее чем в девять слов и текст менее чем в лимит слов слов в тон тоне. Завершите одним призывом к действию.
Как его адаптировать
- Определяйте причина отказа от корзины по собственной аналитике оформления заказа, а не наугад — стоимость доставки и сомнения в посадке требуют совершенно разных текстов.
- Используйте этап последовательности чтобы управлять давлением: первый толчок должен быть полезным, последний — честно говорить, что корзина истекает.
- Определяйте стимул как «никакого» на ранних этапах, чтобы не давать скидку тем, кто купил бы и так.
Почему это работает
Письма о корзине проваливаются, когда предполагают забывчивость. Называние причина отказа от корзины заставляет письмо отвечать на реальное возражение, а ограничение стимул по этап последовательности защищает вашу маржу от клиентов, которые усваивают, что брошенная корзина приносит промокод.
4. Превратить отзывы в FAQ
Когда использоватьИспользуйте, когда у товара достаточно отзывов и обращений в поддержку, чтобы проявился паттерн.
Промпт
Вы — роль в течение бренд. Прочитайте этот клиентский текст про товар: данные отзывов. Извлеките количество вопросов FAQ вопросов, которые возникают чаще всего, упорядоченных по частоте, используя собственные формулировки клиентов, а не маркетинговые. Отвечайте на каждый, опираясь только на эти проверенные факты: известные ответы. Если на вопрос нельзя ответить из этих фактов, вынесите его отдельно как требующий ответа, вместо того чтобы гадать. Держите каждый ответ в пределах лимит слов слов в тон тоне.
Как его адаптировать
- Включите отзывы на одну и две звезды в данные отзывов — самые острые повторяющиеся вопросы живут именно там.
- Держите известные ответы строго ограничьте тем, что можете проверить, чтобы FAQ никогда не публиковал догадку.
- Повышайте количество вопросов FAQ для сложных товаров и снижайте до трёх-четырёх для простых.
Почему это работает
Он извлекает реальные вопросы, а не выдумывает правдоподобные, ранжирует их по фактической частоте и отказывается отвечать за пределами ваших проверенных фактов. Отдельный список вопросов без ответа часто оказывается самым ценным результатом, потому что показывает ровно там, где ваша страница товара молчит.
5. Составить ответ по возврату товара или средств
Когда использоватьИспользуйте, когда запрос на возврат требует ответа, который следует политике, но не звучит как политика.
Промпт
Вы — роль , я из клиники бренд. Клиент попросил следующее: запрос. Наша политика такова: текст политики. Решение — решение. Составьте ответ, который даёт решение в первых двух строках, объясняет единственную причину из политики простым языком, а не цитирует пункты, и затем излагает следующие шаги. Не извиняйтесь за политику и не смягчайте решение. Держите это в пределах лимит слов слов в тон тоне.
Как его адаптировать
- Вставляйте текст политики полностью каждый раз, потому что именно пересказанная политика порождает выдуманные обещания возврата денег.
- Определяйте решение принимайте сами — пусть AI пишет ответ, а не принимает решение.
- Сделайте следующие шаги делайте конкретными, называя наклейку, фото или срок, чтобы клиенту никогда не приходилось гадать.
Почему это работает
Подача решения первым уважает время клиента и не даёт ответу читаться как разгон к плохой новости. Предоставление полного текст политики сохраняет объяснение точным, а отделение решение от написания оставляет человека ответственным за результат, тогда как AI отвечает только за формулировку.
6. Написать анонс пополнения запасов или запуска
Когда использоватьИспользуйте, когда поступает товар или продукт выходит в продажу, а лист ожидания ждёт.
Промпт
Вы — роль в течение бренд. Напишите анонс о том, что товар доступен, и отправьте его аудитория. Начните с новости в первой строке, потому что это единственная причина, почему они его открыли. Отметьте что изменилось если это для них важно. Укажите настоящее наличие ровно так, как дано здесь, и не выдумывайте срочности сверх этого: реальное наличие. Напишите одну тему письма менее чем в девять слов и текст менее чем в лимит слов слов в тон тоне, завершив одним призывом к действию.
Как его адаптировать
- Внесите реальные цифры в реальное наличие и укажите AI подавать их прямо — честные ограничения работают лучше искусственных обратных отсчётов.
- Используйте что изменилось чтобы дать возвращающимся покупателям повод посмотреть снова, а не решить, что это то же письмо, что и в прошлый раз.
- Держите лимит слов держите жёстким, потому что аудитории листа ожидания нужны новость и ссылка, а не убеждение.
Почему это работает
Он начинает с новости для аудитории, которая уже хочет товар, так что убеждать не нужно. Привязка срочности к реальное наличие держит дефицит настоящим, а это важно, потому что люди в листе ожидания — ваши самые лояльные покупатели и быстрее всех замечают, когда обратный отсчёт — театр.
Для небольших команд продаж и поддержки
Отвечайте на эти вопросы с AI круглосуточно.
Добавьте утверждённые ответы в базу знаний CRMsoftware.pro. AI-агент отвечает на вашем сайте 24/7 и передаёт сложные случаи команде.
- AI-чат и базовая база знаний на бесплатном тарифе
- Передача человеку и единый inbox с тарифа Launch
- Сохранённые ответы и автоперевод во входящих с тарифа Growth
Бесплатный тариф: 3 пользователя, без кредитной карты.
Как использовать
Как использовать этот шаблон
- 1
Выберите ближайший вариант. Ориентируйтесь на ситуацию, а не только на канал.
- 2
Замените каждый заполнитель. Если поле нечем заполнить, сначала задайте один уточняющий вопрос.
- 3
Сохраните финальную версию в CRMsoftware.pro, вашу CRM или службу поддержки, чтобы команда отвечала единообразно.
- 4
Просматривайте результаты еженедельно. Убирайте варианты, которые создают путаницу, и улучшайте те, что работают.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Можно ли использовать эти шаблоны в коммерческих целях?
Да. Копируйте, редактируйте и используйте их в своём бизнесе, клиентских проектах, CRM, службе поддержки или рабочем пространстве CRMsoftware.pro.
Должен ли AI писать описания моих товаров без редактирования?
Нет. Используйте его для первого черновика и редактируйте на точность. AI может работать только с теми спецификациями и отзывами, которые вы ему дали, поэтому всё, что он говорит вне этого контекста, — выдумка. Человек должен проверить каждое утверждение о материалах, размерах, совместимости и доставке, прежде чем оно уйдёт в публикацию, потому что именно такие утверждения порождают возвраты и жалобы.
Как не дать AI-черновикам выдумывать политику или даты доставки?
Вставьте реальный исходный текст в промпт и укажите AI использовать только эти факты. Полный текст политики, фактический статус перевозчика и реальные даты заказа не оставляют ему ничего для домысливания. Промпты, которые просят пересказать политику по памяти, — именно там рождаются выдуманные обещания возврата денег и воображаемые окна доставки.
Безопасно ли позволять AI отвечать на письма клиентов напрямую?
Черновик — да, отправка — нет. Рабочая схема такая: AI создаёт черновик, человек принимает решение и утверждает формулировку. Оставляя решение за человеком, а написание — за AI, вы получаете выигрыш в скорости, не передавая право на возврат средств или толкование политики инструменту, который нельзя за это привлечь к ответственности.
Зачем подавать негативные отзывы в эти промпты?
Потому что именно там настоящие вопросы. Отзывы на одну-две звезды называют путаницу с размерами, отсутствующую характеристику и сюрприз с доставкой, которых ваша страница товара никогда не касалась. FAQ, построенный только из положительных отзывов, отвечает на вопросы, которые никого не волновали, тогда как возражения, реально стоящие вам продаж, остаются невидимыми.
Используйте этот шаблон в CRMsoftware.pro
Начните бесплатно: 3 пользователя и AI-агент, который отвечает на вашем сайте 24/7. Платные тарифы от 19 $ в месяц при оплате за год.