يكلّف Freshdesk من $19 إلى $89 لكل موظف دعم شهريًا مع الفوترة السنوية، بعد أن كان من $15 إلى $79 في يونيو 2025، وأصبحت خطته المجانية الآن برنامجًا لمدة 6 أشهر لـ 2 من موظفي الدعم. لردود الذكاء الاصطناعي على الدردشة وWhatsApp مع CRM بسعر واحد للفريق، جرّب CRMsoftware.pro (من $19 شهريًا لـ 8 مستخدمين). لنظام تذاكر على مستوى المؤسسات، Zendesk. لأقرب بديل منخفض التكلفة، Zoho Desk. لدعم بسيط عبر البريد الإلكتروني، Help Scout. لمكتب مساعدة مبني على CRM، HubSpot Service Hub. للمراسلة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولًا، Intercom. لصندوق وارد مشترك، Front. للفرق التي تعمل عبر Gmail، Hiver. لمتاجر Shopify، Gorgias.
تحققنا من كل سعر على صفحة الأسعار الرسمية لكل مورّد يوم 14 أكتوبر 2026، من موقع في الولايات المتحدة، مع الفوترة السنوية ما لم نذكر خلاف ذلك، وقبل الضرائب. قواعد Freshdesk مأخوذة من مركز المساعدة وشروط الخدمة الخاصة به. CRMsoftware.pro هو منتجنا، لذلك نذكر حدوده أيضًا. لا درجات ولا اختبارات مختلقة: لكل أداة سعرها الحقيقي ومزاياها وعيوبها ومن تناسبه.
كم يكلّف Freshdesk في 2026
تبيع Freshworks مكتبَي مساعدة. يغطي Freshdesk البريد الإلكتروني وFacebook ودردشة ويب أساسية. ويضيف Freshdesk Omni الدردشة المباشرة الكاملة وWhatsApp وInstagram في صندوق وارد واحد، إلى جانب وكيل ذكاء اصطناعي للدردشة. وكلاهما مسعّر لكل موظف دعم:
| الخطة | Freshdesk، لكل موظف دعم شهريًا | Freshdesk Omni، لكل موظف دعم شهريًا | أبرز الميزات |
|---|---|---|---|
| Growth | $19 مع الفوترة السنوية ($23 مع الفوترة الشهرية) | $29 ($35) | نظام التذاكر، صندوق وارد مشترك، قاعدة معرفة، تقارير |
| Pro | $55 ($66) | $79 ($95) | مكتب مساعدة متعدد اللغات، لوحات معلومات مخصصة، توجيه ذكي، سياسات متعددة لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) |
| Enterprise | $89 ($107) | $119 ($143) | توجيه حسب المهارات، بيئة اختبار (sandbox)، سجلات تدقيق، Freddy AI Insights |
الذكاء الاصطناعي والإضافات بتكلفة إضافية:
- Freddy AI Agent. يحصل العملاء الجدد على خطط Growth أو Pro أو Enterprise على 500 جلسة مجانية مرة واحدة (لا يحصل برنامج Free على أي منها)؛ وبعد ذلك تكلّف الجلسات $49 لكل 100. تغطي جلسة الذكاء الاصطناعي عبر البريد الإلكتروني 72 ساعة من أول رسالة يرسلها العميل، وتغطي جلسة الدردشة (في Omni فقط) 24 ساعة. وشراء حزمة جلسات يلغي أي جلسات مجانية متبقية.
- Freddy AI Copilot المخصص لموظفي الدعم يكلّف $29 لكل موظف دعم شهريًا مع الفوترة السنوية ($35 مع الفوترة الشهرية)، وهو متاح في خطتي Pro وEnterprise.
- التراخيص اليومية لموظفي الدعم العرضيين تكلّف $2 أو $7 أو $12 يوميًا في Freshdesk، و$5 أو $10 أو $15 في Omni.
تمنحك التجربة المجانية خطة Enterprise لمدة 14 يومًا. بعدها يمكنك الانضمام إلى برنامج Free: حتى 2 من موظفي الدعم، مجانًا لمدة 6 أشهر، في Freshdesk فقط (ليس Omni)، ودون الوصول إلى API.
كيف تغيّرت أسعار Freshdesk منذ 2025
تُظهر قائمة الأسعار الرسمية من Freshworks الصادرة في يونيو 2025 أسعارًا أقل لمعظم الخطط:
| الخطة، مع الفوترة السنوية | يونيو 2025 | أكتوبر 2026 | التغيّر |
|---|---|---|---|
| Freshdesk Growth | $15 | $19 | +27% |
| Freshdesk Pro | $49 | $55 | +12% |
| Freshdesk Enterprise | $79 | $89 | +13% |
| Freshdesk Omni Pro | $69 | $79 | +14% |
| Freshdesk Omni Enterprise | $109 | $119 | +9% |
| جلسات وكيل الذكاء الاصطناعي الإضافية | $100 لكل 1,000 | $49 لكل 100 | نحو 4.9 أضعاف سعر الجلسة الواحدة |
تسمح شروط Freshworks أيضًا بتعديل الرسوم عند التجديد بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يومًا، لذا راجع عرض سعر التجديد الخاص بك.
لماذا تبحث الفرق عن بديل لـ Freshdesk
- أسعار أعلى. ارتفعت Growth من $15 إلى $19 لكل موظف دعم، وأصبحت جلسات الذكاء الاصطناعي الإضافية تكلّف $49 لكل 100 بدلًا من $100 لكل 1,000.
- انتقلت الدردشة المباشرة وWhatsApp إلى Omni. تحصل حسابات Freshdesk الجديدة على البريد الإلكتروني وFacebook ودردشة ويب أساسية؛ أما WhatsApp وInstagram ووكيل الذكاء الاصطناعي للدردشة فتحتاج إلى Omni بسعر $29 أو أكثر لكل موظف دعم.
- الذكاء الاصطناعي يُحتسب حسب الاستخدام. بعد الجلسات الـ 500 المجانية لمرة واحدة، تُحتسب كل محادثة مع الذكاء الاصطناعي، ويحتاج Copilot إلى خطة Pro أو Enterprise.
- لا خطة مجانية دائمة. ينتهي برنامج Free بعد 6 أشهر ويتوقف عند 2 من موظفي الدعم.
- التصدير يتطلب جهدًا. تصدير التذاكر بصيغة CSV أو Excel لا يشمل المحادثة الكاملة ولا التذاكر المؤرشفة؛ والتصدير الكامل يصل بصيغة XML.
بدائل Freshdesk باختصار
| الأداة | الأنسب لـ | سعر البداية (تم التحقق في 14 أكتوبر 2026) | الذكاء الاصطناعي | الخطة المجانية |
|---|---|---|---|---|
| Freshdesk (للمقارنة) | تذاكر البريد الإلكتروني بميزانية محدودة | $19 لكل موظف دعم شهريًا | 500 جلسة ذكاء اصطناعي مرة واحدة، ثم $49 لكل 100؛ وCopilot بسعر $29 في Pro وما فوقها | برنامج لمدة 6 أشهر، 2 من موظفي الدعم |
| CRMsoftware.pro | ردود الذكاء الاصطناعي على قنوات الدردشة مع CRM | $19 شهريًا لما يصل إلى 8 مستخدمين | رسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة في كل خطة | نعم، 3 مستخدمين، دردشة الموقع فقط |
| Zendesk | نظام التذاكر للمؤسسات | $19 لكل موظف دعم شهريًا (Support Team، البريد الإلكتروني فقط)؛ $55 لخطة Suite Team مع الدردشة والمراسلة | 5–10 محادثات محلولة آليًا لكل موظف دعم، ثم $1.50–$2.00 لكل منها | لا، تجربة 14 يومًا |
| Zoho Desk | أقرب بديل منخفض التكلفة | $7 لكل مستخدم شهريًا | وكلاء ذكاء اصطناعي على نموذج LLM من Zoho (حتى 30 مليون رمز مجاني شهريًا) أو بمفتاحك الخاص؛ وZia بدءًا من Professional | نعم، 3 مستخدمين |
| Help Scout | دعم بسيط يركّز على البريد الإلكتروني | $25 لكل مستخدم شهريًا | AI Answers بسعر $0.75 لكل محادثة محلولة | نعم، 5 مستخدمين |
| HubSpot Service Hub | مكتب مساعدة مبني على CRM | $7 لكل مقعد شهريًا (Starter، معروض كخصم من $20) | Customer Agent في Professional: 50 من أرصدة HubSpot لكل محادثة محلولة | نعم، 2 من المستخدمين |
| Intercom | مراسلة تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولًا | $29 لكل مقعد شهريًا | Fin بسعر $0.99 لكل نتيجة (وحدة فوترة تعني محادثة يحلّها Fin) | لا، تجربة مجانية |
| Front | صندوق وارد مشترك للتعاون | $25 لكل مقعد شهريًا، حتى 10 مقاعد | Autopilot من $0.05 لكل محادثة؛ وCopilot بسعر $20 لكل مقعد | لا، تجربة مجانية |
| Hiver | مكتب مساعدة مبني على Gmail | $25 لكل مستخدم شهريًا | وكلاء الذكاء الاصطناعي في كل الخطط | لا، تجربة 7 أيام |
| Gorgias | دعم متاجر Shopify والتجارة الإلكترونية | $50 شهريًا لـ 300 تذكرة | AI Agent بنحو $0.90 لكل تفاعل آلي | لا، تجربة مجانية |
ما يدفعه فريق من 5 موظفي دعم
إعداد واقعي: 5 موظفي دعم يتعاملون مع 1,000 محادثة شهريًا، منها 600 عبر البريد الإلكتروني و400 عبر دردشة الموقع. يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي على الدردشات الـ 400 ويحلّ 200 منها بالكامل. مع الفوترة السنوية، على أرخص خطة تتضمن الدردشة المباشرة ووكيل ذكاء اصطناعي، وبعد نفاد أي حصة مجانية لمرة واحدة من الذكاء الاصطناعي:
| الأداة والخطة | كيف تتكوّن الفاتورة | السعر الشهري |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro Growth | $49 سعر ثابت لما يصل إلى 20 مستخدمًا و3,000 رسالة ذكاء اصطناعي؛ 400 دردشة بالذكاء الاصطناعي تستهلك نحو 1,200 رسالة بمعدل 3 رسائل تقريبًا لكل دردشة؛ صندوق البريد الإلكتروني في مرحلة تجريبية (beta) | $49 |
| Hiver Omni Growth | 5 × $25؛ وكلاء الذكاء الاصطناعي مشمولون في كل الخطط (تحقّق من حدود استخدام الذكاء الاصطناعي مع Hiver) | $125 |
| Zoho Desk Enterprise | 5 × $40؛ تأتي الدردشة المباشرة على الموقع عبر Zoho SalesIQ في خطة Enterprise؛ ويستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي نموذج LLM من Zoho مع حتى 30 مليون رمز مجاني شهريًا | $200 |
| Help Scout Standard | 5 × $25 + 200 محادثة محلولة بالذكاء الاصطناعي × $0.75 = $150 | $275 |
| Freshdesk Omni Growth (للمقارنة) | 5 × $29 + 400 جلسة ذكاء اصطناعي = 4 حزم × $49 = $196 | $341 |
| Intercom Essential | 5 × $29 + 200 نتيجة من Fin × $0.99 = $198 (تُحتسب أيضًا عمليات التحويل إلى موظف بشري التي يكملها مسار عمل في Fin) | من $343 |
| Front Professional | 5 × $65 + Autopilot من $0.05 × 400 = $20 (تسمح Starter بنوع قناة واحد) | من $345 |
| Gorgias Pro | $300 لـ 2,000 تذكرة + نحو $0.90 × 200 تفاعل بالذكاء الاصطناعي = $180 | نحو $480 |
| HubSpot Service Hub Professional | 5 × $90 + Customer Agent بمعدل 50 رصيدًا لكل محادثة محلولة: 10,000 رصيد − 3,000 مشمولة = 7,000 × $0.01 = $70؛ إضافة إلى رسوم تهيئة لمرة واحدة بقيمة $1,500 | نحو $520 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 + 175 محادثة محلولة آليًا بعد الـ 25 المشمولة × $1.50–$2.00 | $537.50–$625 |
من دون ذكاء اصطناعي للدردشة، يكلّف Freshdesk Growth 5 × $19 = $95 شهريًا لتذاكر البريد الإلكتروني، ويكلّف Zoho Desk Standard 5 × $14 = $70. جرّب حاسبة تكلفة التذكرة الواحدة وحاسبة عدد موظفي الدردشة المباشرة لتقدير حجم فريقك.
أفضل 9 بدائل لـ Freshdesk
1. CRMsoftware.pro: الأنسب لردود الذكاء الاصطناعي على قنوات الدردشة مع CRM
CRMsoftware.pro هو منتجنا، لذا اقرأ هذا القسم مع وضع ذلك في الاعتبار. إنه ليس نظام تذاكر تقليديًا، بل وكيل ذكاء اصطناعي وصندوق وارد للفريق وCRM في منتج واحد. يجيب الذكاء الاصطناعي على موقعك وفي WhatsApp وTelegram وInstagram وMessenger وSlack، مع صندوق بريد إلكتروني في مرحلة تجريبية (beta)، ويتيح التحويل إلى موظف بشري، ويحوّل كل محادثة إلى جهة اتصال وصفقة، مع الحجوزات والصوت بالذكاء الاصطناعي في المنتج نفسه.
السعر (14 أكتوبر 2026): الخطة المجانية لـ 3 مستخدمين و100 رسالة ذكاء اصطناعي شهريًا على دردشة الموقع (ذكاء اصطناعي فقط: بلا تحويل إلى موظف بشري ولا صندوق وارد موحّد). Launch بسعر $19 شهريًا مع الفوترة السنوية ($24 مع الفوترة الشهرية) لـ 8 مستخدمين و1,000 رسالة ذكاء اصطناعي وقنوات الدردشة والتحويل إلى موظف بشري وصندوق وارد موحّد. Growth بسعر $49 ($59 مع الفوترة الشهرية) لـ 20 مستخدمًا و3,000 رسالة ذكاء اصطناعي وصندوق وارد للفريق مع ردود محفوظة وترجمة تلقائية. Scale بسعر $99 ($119 مع الفوترة الشهرية) لـ 50 مستخدمًا و10,000 رسالة ذكاء اصطناعي.
المزايا: سعر ثابت واحد للفريق كله؛ رسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة، بلا رسوم لكل جلسة أو لكل محادثة محلولة؛ مسار المبيعات في CRM والحجوزات والصوت بالذكاء الاصطناعي مدمجة.
العيوب: لا تذكر صفحاتنا اتفاقيات مستوى الخدمة للتذاكر ولا بوابة عملاء ولا مركز مساعدة على طريقة Freshdesk، ولا أداة استيراد من Freshdesk؛ صندوق البريد الإلكتروني ما زال في مرحلة تجريبية؛ عدد ثابت من رسائل الذكاء الاصطناعي في كل خطة.
الأنسب لـ: الفرق الصغيرة التي يجري فيها الدعم والمبيعات في الدردشة وتطبيقات المراسلة بدلًا من تذاكر البريد الإلكتروني.
إذا كانت معظم جلسات الذكاء الاصطناعي لديك في Freshdesk دردشات على الموقع، فقارن تكلفة 5 مقاعد في Omni مع حزم الجلسات بخطة بسعر ثابت تشمل رسائل الذكاء الاصطناعي. ابدأ مجانًا، دون الحاجة إلى بطاقة، أو اطّلع على الأسعار.
2. Zendesk: الأنسب لنظام التذاكر في المؤسسات
Zendesk هو أقرب منافس لـ Freshdesk على نطاق واسع: نظام تذاكر متعمق وتوجيه وتقارير وسوق تطبيقات ضخم، إضافة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي وCopilot وأدوات إدارة القوى العاملة.
السعر (14 أكتوبر 2026): Support Team بسعر $19 لكل موظف دعم شهريًا مع الفوترة السنوية (تذاكر البريد الإلكتروني فقط). Suite Team بسعر $55 مع وكلاء الذكاء الاصطناعي وقاعدة المعرفة والمراسلة والدردشة المباشرة والتوجيه متعدد القنوات.
Suite Professional بسعر $115 مع Admin Copilot والتقارير السريعة ومزيد من الأتمتة. يكلّف Copilot $50 لكل موظف دعم شهريًا. يتضمن وكلاء الذكاء الاصطناعي 5 محادثات محلولة آليًا لكل موظف دعم شهريًا في Suite Team و10 في Suite Professional؛ وما يزيد عليها يكلّف $1.50 للواحدة بالتزام مسبق أو $2.00 بالدفع حسب الاستخدام؛ وتنقل Zendesk بعض الحسابات إلى حصة محادثات محلولة محسوبة بالدولار، لذا تأكد من النموذج الذي يعتمده عرض السعر الخاص بك. تجربة 14 يومًا لخطة Suite Professional.
المزايا: أعمق نظام تذاكر وتوجيه في هذه القائمة؛ وكلاء ذكاء اصطناعي أقوياء؛ سوق تطبيقات وتقارير متكاملة.
العيوب: مكلف حين تتراكم المحادثات المحلولة بالذكاء الاصطناعي؛ أرخص خطة للبريد الإلكتروني فقط؛ Copilot بتكلفة إضافية.
الأنسب لـ: فرق الدعم الأكبر ذات التوجيه المعقد. اطّلع على مقارنتنا Zendesk مقابل Freshdesk ودليلنا عن بدائل Zendesk.
3. Zoho Desk: أفضل بديل منخفض التكلفة
Zoho Desk من أقرب البدائل إلى Freshdesk وبسعر أقل: تذاكر من البريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية ونماذج الويب، وقاعدة معرفة، ومسارات عمل، وفي الخطط الأعلى الاتصال الهاتفي وZia AI والدردشة المباشرة عبر Zoho SalesIQ.
السعر (14 أكتوبر 2026): الخطة المجانية لـ 3 مستخدمين (تذاكر البريد الإلكتروني). Express بسعر $7 لكل مستخدم شهريًا مع الفوترة السنوية ($9 مع الفوترة الشهرية) مع البريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية ونماذج الويب ووكلاء الذكاء الاصطناعي (نموذج LLM من Zoho أو مفتاحك الخاص) وميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي التي تستخدم مفتاح OpenAI الخاص بك. Standard بسعر $14 ($20 مع الفوترة الشهرية) مع مراسلة الأعمال وروبوت إجابات وقاعدة معرفة. Professional بسعر $23 ($35 مع الفوترة الشهرية) مع الاتصال الهاتفي وZia AI وBlueprints. Enterprise بسعر $40 ($50 مع الفوترة الشهرية) مع الدردشة المباشرة عبر Zoho SalesIQ والإسناد حسب المهارات وبيئة اختبار (sandbox).
المزايا: من أدنى الأسعار لكل مستخدم في هذه القائمة؛ خطة مجانية لـ 3 مستخدمين؛ يعمل مع بقية منتجات Zoho.
العيوب: الدردشة المباشرة الكاملة على الموقع (Zoho SalesIQ) موجودة في Enterprise؛ ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل الملخصات واقتراحات الردود تحتاج إلى مفتاح OpenAI الخاص بك؛ إعدادات كثيرة يجب تعلّمها.
الأنسب لـ: الفرق الحريصة على التكلفة التي تريد نظام تذاكر على طريقة Freshdesk، خاصة مستخدمي Zoho. هل تنقل CRM أيضًا؟ اقرأ دليلنا عن بدائل Zoho CRM.
4. Help Scout: الأنسب للدعم البسيط الذي يركّز على البريد الإلكتروني
يبدو Help Scout أقرب إلى صندوق بريد إلكتروني مشترك منه إلى نظام تذاكر، مع قاعدة معرفة ودردشة مباشرة وWhatsApp وInstagram وMessenger، وAI Answers التي لا تُحتسب إلا عندما تحلّ سؤالًا.
السعر (14 أكتوبر 2026): الخطة المجانية لـ 5 مستخدمين وصندوق وارد واحد وموقع Docs واحد. Standard بسعر $25 لكل مستخدم شهريًا مع الفوترة السنوية ($30 مع الفوترة الشهرية، حتى 25 مستخدمًا). Plus بسعر $45 ($54 مع الفوترة الشهرية، حتى 50 مستخدمًا) مع مسارات عمل متقدمة وتكاملات مع Salesforce وJira وHubSpot. Pro بسعر $75 ($90 مع الفوترة الشهرية، بحد أدنى 10 مستخدمين) مع SSO وHIPAA. AI Answers بسعر $0.75 لكل محادثة محلولة بعد تجربة مجانية لمدة 3 أشهر؛ وصندوق وارد إضافي بسعر $10 شهريًا. تجربة 15 يومًا.
المزايا: سهل التعلّم؛ خطة مجانية حقيقية؛ ذكاء اصطناعي يُحتسب لكل محادثة محلولة مع سقف للإنفاق.
العيوب: أدوات التذاكر واتفاقيات مستوى الخدمة أخف من Freshdesk Pro؛ تكاليف الذكاء الاصطناعي تزيد مع الحجم.
الأنسب لـ: الفرق الصغيرة التي تجيب غالبًا عبر البريد الإلكتروني. المزيد في دليلنا عن بدائل Help Scout.
5. HubSpot Service Hub: أفضل مكتب مساعدة مبني على CRM
يضع Service Hub التذاكر ومساحة عمل لمكتب المساعدة وقاعدة معرفة وبوابة عملاء فوق CRM من HubSpot، فيرى فريق الدعم كل صفقة وكل رسالة تسويقية.
السعر (14 أكتوبر 2026): الخطة المجانية لما يصل إلى 2 من المستخدمين. Starter بسعر $7 لكل مقعد شهريًا مع الفوترة السنوية، معروض كخصم من $20، مع 500 من أرصدة HubSpot. Professional بسعر $90 (معروض كخصم من $100) مع Customer Agent ومساحة عمل مكتب المساعدة وقاعدة المعرفة وبوابة العملاء و3,000 رصيد، ورسوم تهيئة إلزامية بقيمة $1,500. Enterprise من $150 مع 5,000 رصيد ورسوم تهيئة بقيمة $3,500.
المزايا: الدعم والمبيعات على CRM واحد؛ خطة مجانية؛ بوابة عملاء وأدوات ملاحظات قوية.
العيوب: وكيل الذكاء الاصطناعي ومكتب المساعدة الكامل يحتاجان إلى Professional؛ رسوم التهيئة؛ استخدام الذكاء الاصطناعي يُدفع بالأرصدة.
الأنسب لـ: الفرق التي تستخدم HubSpot CRM بالفعل. اطّلع أيضًا على دليلنا عن بدائل HubSpot.
6. Intercom: الأنسب للمراسلة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولًا
يجمع Intercom بين أداة مراسلة وصندوق وارد مشترك وتذاكر مع Fin، وهو وكيل ذكاء اصطناعي يجيب في الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف ويُحتسب بسعر $0.99 لكل نتيجة: محادثة محلولة مؤكدة، أو عميل لا يطلب شيئًا آخر، أو مسار عمل مكتمل في Fin، بما في ذلك التحويل إلى موظف بشري.
السعر (14 أكتوبر 2026، الولايات المتحدة): Essential بسعر $29 لكل مقعد شهريًا مع الفوترة السنوية ($39 مع الفوترة الشهرية). Advanced بسعر $85 ($99 مع الفوترة الشهرية) مع مسارات العمل والإسناد الدوري (round-robin) و20 مقعد Lite مجانيًا. Expert بسعر $132 ($139 مع الفوترة الشهرية) مع SSO وHIPAA واتفاقيات مستوى الخدمة و50 مقعد Lite مجانيًا. يكلّف Fin من $0.99 لكل نتيجة في كل الخطط. تجربة مجانية.
المزايا: وكيل ذكاء اصطناعي مجرَّب (Fin) عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف؛ يُحتسب Fin لكل نتيجة لا لكل مقعد؛ أداة مراسلة مصقولة.
العيوب: تسعير المقاعد مع النتائج يتراكم؛ يكلّف Copilot $29 لكل موظف دعم بعد 10 محادثات مجانية شهريًا؛ تركيز أقل على تذاكر البريد الإلكتروني مقارنة بـ Freshdesk.
الأنسب لـ: فرق SaaS والفرق التي تعتمد على المنتج في النمو وتدعم العملاء في الدردشة. المزيد في دليلنا عن بدائل Intercom.
7. Front: أفضل صندوق وارد مشترك للتعاون
يحوّل Front البريد الإلكتروني والدردشة وSMS ورسائل القنوات الاجتماعية إلى صندوق وارد مشترك مع قواعد وتعليقات وتحليلات، وهو أقرب إلى البريد الإلكتروني منه إلى بوابة تذاكر.
السعر (14 أكتوبر 2026): Starter بسعر $25 لكل مقعد شهريًا مع الفوترة السنوية لما يصل إلى 10 مقاعد ونوع قناة واحد. Professional بسعر $65 لما يصل إلى 50 مقعدًا مع دعم متعدد القنوات ووحدات ماكرو ومساحات عمل متعددة. Enterprise بسعر $105، مع الفوترة السنوية فقط، مع AI Copilot وQA وCSAT مشمولة. يبدأ Autopilot، وكيل الذكاء الاصطناعي من Front، من $0.05 لكل محادثة عبر فريق المبيعات؛ ويكلّف Copilot $20 لكل مقعد في Starter وProfessional.
المزايا: ممتاز لتعاون الفريق على البريد الإلكتروني؛ وكيل ذكاء اصطناعي مسعّر لكل محادثة (من $0.05، بعرض سعر من فريق المبيعات)؛ تحليلات قوية.
العيوب: تسمح Starter بنوع قناة واحد؛ تحتاج إلى Professional للبريد الإلكتروني مع الدردشة؛ لا خطة مجانية.
الأنسب لـ: فرق إدارة الحسابات والعمليات التي تعمل داخل البريد الإلكتروني. اطّلع على دليلنا عن بدائل Front.
8. Hiver: الأنسب للفرق التي تعمل عبر Gmail
يعمل Hiver داخل Gmail أو كمكتب مساعدة مستقل متعدد القنوات، مع صناديق وارد مشتركة واتفاقيات مستوى الخدمة ووكلاء ذكاء اصطناعي وصوت.
السعر (14 أكتوبر 2026)، خطط Hiver Omni: Growth بسعر $25 لكل مستخدم شهريًا مع الفوترة السنوية ($35 مع الفوترة الشهرية) مع وكلاء الذكاء الاصطناعي وAI Copilot وصندوق وارد مشترك. Pro بسعر $55 ($65 مع الفوترة الشهرية) مع بوابة عملاء وقناة Slack واتفاقيات مستوى الخدمة واستطلاعات CSAT. Elite بسعر $85 ($95 مع الفوترة الشهرية) مع ضبط الجودة بالذكاء الاصطناعي ورؤى الذكاء الاصطناعي والتوجيه حسب المهارات. يكلّف الصوت $30 لكل مقعد صوتي شهريًا مع 1,000 دقيقة. تجربة 7 أيام.
المزايا: وكلاء الذكاء الاصطناعي في كل خطة؛ لا أداة جديدة يجب تعلّمها لمستخدمي Gmail؛ إضافة للصوت.
العيوب: يعمل بأفضل شكل داخل Google Workspace؛ الصوت بتكلفة إضافية؛ لا خطة مجانية.
الأنسب لـ: الفرق الصغيرة التي تدير الدعم من Gmail بالفعل.
9. Gorgias: الأنسب لمتاجر Shopify
Gorgias مكتب مساعدة مصمم للتجارة الإلكترونية: تظهر الطلبات والمبالغ المستردة والمرتجعات من Shopify والمتاجر الأخرى بجانب كل تذكرة، ويستطيع AI Agent الرد واتخاذ إجراءات على الطلبات.
السعر (14 أكتوبر 2026): التسعير حسب عدد التذاكر لا حسب عدد موظفي الدعم. Starter بسعر $10 شهريًا لـ 50 تذكرة (فوترة شهرية فقط). Basic بسعر $50 شهريًا مع الفوترة السنوية ($60 مع الفوترة الشهرية) لـ 300 تذكرة. Pro بسعر $300 ($360 مع الفوترة الشهرية) لـ 2,000 تذكرة. Advanced بسعر $750 ($900 مع الفوترة الشهرية) لـ 5,000 تذكرة. AI Agent إضافة بنحو $0.90 لكل تفاعل آلي، على سبيل المثال 190 تفاعلًا مقابل $171 في Pro. تجربة مجانية دون بطاقة.
المزايا: لا رسوم لكل موظف دعم؛ تكامل عميق مع Shopify؛ ذكاء اصطناعي يستطيع اتخاذ إجراءات على الطلبات.
العيوب: مصمم للتجارة الإلكترونية؛ قفزة في السعر من 300 إلى 2,000 تذكرة؛ تكلفة تفاعلات الذكاء الاصطناعي تتراكم.
الأنسب لـ: المتاجر الإلكترونية، خاصة على Shopify.
خيارات أخرى درسناها
LiveAgent مكتب مساعدة منخفض التكلفة مع ميزات مركز الاتصال بسعر $15 أو $29 أو $49 أو $69 لكل موظف دعم شهريًا مع الفوترة السنوية. ويتقاضى Crisp رسومًا لكل مساحة عمل: $45 شهريًا لـ 4 مقاعد، و$95 لـ 10، و$295 لـ 20 أو أكثر (مع الفوترة الشهرية). ويناسب Gleap فرق التطبيقات بسعر $149 شهريًا لعدد غير محدود من المقاعد، إضافة إلى $0.29 لكل محادثة محلولة بالذكاء الاصطناعي. أما Chatwoot فمفتوح المصدر: مجاني للاستضافة الذاتية، أو من $19 إلى $99 لكل موظف دعم شهريًا في نسخته السحابية. وZammad مكتب مساعدة آخر مفتوح المصدر يمكنك استضافته بنفسك.
بدائل Freshdesk المجانية
يستمر برنامج Free من Freshdesk لمدة 6 أشهر لما يصل إلى 2 من موظفي الدعم. أما هذه الخطط المجانية فليس لها حد زمني حتى 14 أكتوبر 2026:
| الأداة | الخطة المجانية | القيد |
|---|---|---|
| الخطة المجانية من Help Scout | 5 مستخدمين، صندوق وارد واحد، موقع Docs واحد | 100 جهة اتصال شهريًا، وتقارير لآخر 30 يومًا فقط |
| الخطة المجانية من Zoho Desk | 3 مستخدمين، تذاكر البريد الإلكتروني | لا دردشة ولا ذكاء اصطناعي |
| الخطة المجانية من HubSpot Service Hub | حتى 2 من المستخدمين | مساحة عمل مكتب المساعدة ووكيل الذكاء الاصطناعي يحتاجان إلى Professional |
| الخطة المجانية من CRMsoftware.pro | 3 مستخدمين، 100 رسالة ذكاء اصطناعي شهريًا | دردشة الموقع فقط، ذكاء اصطناعي فقط |
| Chatwoot | مجاني للاستضافة الذاتية | أنت من يشغّل الخادم ويحدّثه |
متى تبقى على Freshdesk
- تحتاج أساسًا إلى تذاكر البريد الإلكتروني. لا يزال Freshdesk Growth بسعر $19 لكل موظف دعم من أرخص مكاتب المساعدة المتكاملة.
- تستخدم منتجات Freshworks أخرى. تتكامل Freshsales وFreshservice وFreshdesk Contact Center (المعروف سابقًا باسم Freshcaller) بشكل أصلي.
- اشتركت قبل تغييرات الجلسات. تقول Freshworks إن العملاء الحاليين يحتفظون بشروطهم السابقة، بما في ذلك العقود القديمة التي تتضمن من 2,000 إلى 5,000 جلسة ذكاء اصطناعي شهريًا.
كيف تختار
- اكتب قائمة بقنواتك. إذا كنت تحتاج إلى الدردشة أو WhatsApp أو Instagram، فقارن مع Freshdesk Omni، لا مع خطط Freshdesk الأرخص.
- احسب تكلفة الذكاء الاصطناعي حسب وحدة الفوترة. يحتسب Freshdesk لكل جلسة، وZendesk وHelp Scout لكل محادثة محلولة، وIntercom لكل نتيجة، وFront لكل محادثة، وGorgias لكل تفاعل؛ أما CRMsoftware.pro وHiver فيشملان الذكاء الاصطناعي في الخطة.
- احسب عدد موظفي الدعم بعد عام. الأدوات المسعّرة لكل موظف دعم تزيد تكلفتها مع كل تعيين جديد؛ أما Gorgias فيسعّر حسب التذاكر وCRMsoftware.pro حسب الخطة.
- راجع الخطة الثانية. اتفاقيات مستوى الخدمة والتوجيه ومساعدو الذكاء الاصطناعي لموظفي الدعم تبدأ عادة من المستوى التالي.
- استخدم التجربة المجانية مع تذاكر حقيقية قبل الانتقال. تساعدك قوالب البريد الإلكتروني لخدمة العملاء ودليل التحويل إلى موظف بشري على إعداد الأداة الجديدة.
كيف تنتقل من Freshdesk وتحتفظ ببياناتك
- نفّذ تصديرًا كاملًا للحساب. يستطيع مسؤول الحساب تصدير كل البيانات من إعدادات الحساب (الإدارة، الحساب، تفاصيل الحساب، تصدير البيانات). يصل التصدير بصيغة XML ويتضمن التذاكر ومقالات الحلول والمنتديات وقائمة عملائك؛ وعادة ما يحوّله مطوّر أو أداة الاستيراد لدى المورّد الجديد.
- لا تعتمد على تصدير التذاكر وحده. تصدير التذاكر بصيغة CSV أو Excel لا يتضمن المحادثات الكاملة ولا التذاكر المؤرشفة. ويمكن تصدير جهات الاتصال والشركات بصيغة CSV.
- تحقّق من الوصول إلى API. كثير من أدوات الاستيراد تقرأ بيانات Freshdesk عبر واجهة API الخاصة به، وهي متاحة في الخطط المدفوعة لكنها غير متاحة في برنامج Free.
- أعد بناء الأتمتة يدويًا. القواعد وسياسات اتفاقيات مستوى الخدمة والردود الجاهزة وإعدادات Freddy غير موجودة في تصدير الحساب؛ دوّنها قبل الإلغاء.
- اختر توقيت الإلغاء. تتجدد الخطط تلقائيًا ما لم ترسل إشعارًا كتابيًا بعدم التجديد قبل 30 يومًا على الأقل من نهاية مدة الاشتراك؛ ويسري الإلغاء حينها في نهاية المدة. وتُبقي Freshworks البيانات متاحة للتصدير لمدة 14 يومًا بعد إغلاق الحساب، لذا أكمل التصدير أولًا.
الأسئلة الشائعة
ما أفضل بديل لـ Freshdesk؟
لنظام تذاكر على مستوى المؤسسات، Zendesk. لبديل مماثل منخفض التكلفة، Zoho Desk. لدعم بسيط عبر البريد الإلكتروني، Help Scout. لمكتب مساعدة مبني على CRM، HubSpot Service Hub. للدردشة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولًا، Intercom. لردود الذكاء الاصطناعي على قنوات الدردشة مع CRM بسعر واحد للفريق، CRMsoftware.pro.
هل لم يعد Freshdesk مجانيًا؟
ليس بشكل دائم. تحصل الحسابات الجديدة على تجربة لمدة 14 يومًا، ثم يمكنها الانضمام إلى برنامج Free: حتى 2 من موظفي الدعم، مجانًا لمدة 6 أشهر، في Freshdesk فقط (ليس Omni) ودون الوصول إلى API. بعد ذلك تحتاج إلى خطة مدفوعة.
كم يكلّف Freshdesk في 2026؟
في 14 أكتوبر 2026: Freshdesk Growth بسعر $19 وPro بسعر $55 وEnterprise بسعر $89 لكل موظف دعم شهريًا مع الفوترة السنوية ($23 و$66 و$107 مع الفوترة الشهرية). ويكلّف Freshdesk Omni $29 و$79 و$119 ($35 و$95 و$143 مع الفوترة الشهرية). وتكلّف جلسات الذكاء الاصطناعي $49 لكل 100 بعد الجلسات الـ 500 المجانية لمرة واحدة، ويكلّف Copilot $29 لكل موظف دعم.
هل Zendesk أفضل من Freshdesk؟
يتميز Zendesk بتوجيه وتقارير ووكلاء ذكاء اصطناعي أعمق ويناسب الفرق الأكبر؛ ويبدأ كلاهما من $19 لكل موظف دعم لتذاكر البريد الإلكتروني، لكن Freshdesk Omni ($29) أرخص بكثير من Zendesk Suite Team ($55) للدردشة والمراسلة. يقارن دليلنا Zendesk مقابل Freshdesk بينهما خطة بخطة.
من أكبر منافس لـ Freshworks؟
تنافس Freshworks في سوقين. في خدمة العملاء، Zendesk هو المنافس الأكثر مباشرة لـ Freshdesk، ومن البدائل الشائعة الأخرى Zoho Desk وHubSpot Service Hub وIntercom وHelp Scout. وفي إدارة خدمات تقنية المعلومات، تنافس Freshservice أدوات مثل ServiceNow وJira Service Management.
كم يكلّف Freddy AI؟
تحصل الحسابات المدفوعة الجديدة على 500 جلسة من Freddy AI Agent مرة واحدة (ولا شيء في برنامج Free)؛ وبعد ذلك تكلّف الجلسات $49 لكل 100. تغطي جلسة البريد الإلكتروني 72 ساعة وجلسة الدردشة 24 ساعة. ويكلّف Freddy AI Copilot $29 لكل موظف دعم شهريًا مع الفوترة السنوية في Pro وEnterprise.
كيف أصدّر بياناتي من Freshdesk؟
نفّذ تصديرًا كاملًا للحساب بصفتك مسؤولًا: يصل بصيغة XML ويتضمن التذاكر ومقالات الحلول والمنتديات والعملاء. أما تصدير التذاكر بصيغة CSV أو Excel فلا يتضمن المحادثات الكاملة ولا التذاكر المؤرشفة.
ما الفرق بين Freshdesk وFreshdesk Omni؟
يغطي Freshdesk البريد الإلكتروني وFacebook ودردشة ويب أساسية مع وكيل ذكاء اصطناعي للبريد الإلكتروني. ويضيف Freshdesk Omni الدردشة المباشرة الكاملة وWhatsApp وInstagram في صندوق وارد واحد ووكيل ذكاء اصطناعي للدردشة، مقابل $10 إلى $30 إضافية لكل موظف دعم شهريًا مع الفوترة السنوية.
المصادر
- أسعار Freshdesk وأسعار Freshdesk Omni (بالفوترة الشهرية والسنوية)، تم التحقق في 14 أكتوبر 2026؛ قائمة خطط أسعار Freshworks، محدّثة حتى 13 يونيو 2025؛ شروط خدمة Freshworks (سارية من 1 أبريل 2026).
- مركز مساعدة Freshdesk: برنامج Free (22 سبتمبر 2026)، Freshdesk مقابل Freshdesk Omni، إضافات Freddy AI، الأسئلة الشائعة عن جلسات وكيل الذكاء الاصطناعي، تصدير التذاكر، تصدير الحساب، حدود معدل طلبات API.
- صفحات الأسعار التي تم التحقق منها في 14 أكتوبر 2026: Zendesk، Zoho Desk، Help Scout، HubSpot Service Hub، Intercom، Front، Hiver، Gorgias، LiveAgent، Crisp، Gleap، Chatwoot، CRMsoftware.pro.
ردود الذكاء الاصطناعي على كل قنوات الدردشة، وسعر واحد للفريق
وكيل ذكاء اصطناعي وصندوق وارد للفريق ومسار مبيعات في CRM، دون رسوم لكل موظف دعم أو لكل جلسة. مجاني لـ 3 مستخدمين؛ Launch بسعر $19 شهريًا مع الفوترة السنوية لـ 8 مستخدمين و1,000 رسالة ذكاء اصطناعي، وGrowth بسعر $49 لـ 20 مستخدمًا و3,000 رسالة ذكاء اصطناعي.
ابدأ مجانًا اطّلع على الأسعار
