البدء مع HubSpot Service Hub رخيص ($7 لكل مقعد على Starter)، لكن مكتب المساعدة الذي تحتاجه معظم الفرق هو Professional: $90 لكل مقعد بالدفع السنوي، ورسوم إعداد وتهيئة إلزامية بقيمة $1,500، ويحتسب Customer Agent فيه $0.50 لكل محادثة محلولة بعد نفاد الأرصدة المشمولة البالغة 3,000. لا يتضمن Starter وكيل ذكاء اصطناعي ولا قاعدة معرفة. لدردشة بالذكاء الاصطناعي وصندوق وارد للفريق وCRM بسعر واحد للفريق بدءًا من $19 شهريًا، جرّب CRMsoftware.pro. لمكتب مساعدة كامل على نطاق واسع، Zendesk. لنظام تذاكر رخيص، Freshdesk. لأدنى سعر للمقعد، Zoho Desk. لصندوق وارد هادئ يركّز على البريد الإلكتروني، Help Scout. لمكتب مساعدة يبدأ من الذكاء الاصطناعي، Intercom (Fin). للعمل الجماعي على البريد المشترك، Front. للدعم من داخل Gmail، Hiver. لمكتب مساعدة مؤسسي قائم على CRM، Salesforce Service Cloud.
تحققنا من كل سعر على صفحة الأسعار الرسمية لكل مورّد يوم 17 أكتوبر 2026. الأسعار بالدولار الأمريكي وبالدفع السنوي ما لم نذكر خلاف ذلك، وقبل الضرائب. CRMsoftware.pro هو منتجنا، لذلك نذكر حدوده أيضًا. لا درجات ولا اختبارات مختلقة: لكل أداة سعرها الحقيقي ومزاياها وعيوبها ومن تناسبه.
كم يكلّف HubSpot Service Hub في 2026
Service Hub هو منتج خدمة العملاء من HubSpot: تذاكر ودردشة مباشرة ومساحة عمل لمكتب المساعدة وقاعدة معرفة وCustomer Agent، وكلها على HubSpot CRM. الخطط المدفوعة مسعّرة لكل مقعد. الخطط في 17 أكتوبر 2026:
| الخطة | السعر | ما تحصل عليه | ما ينقصها |
|---|---|---|---|
| Free | $0 | أدوات خدمة مجانية: تذاكر ودردشة مباشرة مع علامة HubSpot التجارية | حتى مستخدمَين؛ لا وكيل ذكاء اصطناعي |
| Starter | $7 لكل مقعد شهريًا بالدفع السنوي ($10 بالدفع الشهري)؛ تعرض HubSpot السعرين كخصم من $20 | دردشة مباشرة واجتماعات دون علامة تجارية، تذاكر، مكالمات (500 دقيقة)، Agent Builder، و500 HubSpot Credits شهريًا | لا Customer Agent ولا قاعدة معرفة ولا مساحة عمل لمكتب المساعدة |
| Professional | $90 لكل مقعد شهريًا بالدفع السنوي ($100 بالدفع الشهري، مع بقاء الالتزام السنوي) + $1,500 لمرة واحدة للإعداد والتهيئة | Customer Agent، مساحتا عمل لمكتب المساعدة ونجاح العملاء، قاعدة معرفة، بوابة عملاء، استطلاعات رأي، 500 ماكرو، و3,000 رصيد شهريًا | التوجيه حسب المهارات واتفاقيات مستوى الخدمة المشروطة |
| Enterprise | $150 لكل مقعد شهريًا، عبر فريق المبيعات + $3,500 لمرة واحدة للإعداد والتهيئة | اتفاقيات مستوى خدمة مشروطة، توجيه حسب المهارات، حدود للطاقة الاستيعابية، تحليلات رحلة العميل، بيئة اختبار (sandbox)، و5,000 رصيد شهريًا | لا شيء مما سبق؛ المشكلة في السعر |
كم يكلّف Customer Agent
Customer Agent، وكيل الذكاء الاصطناعي من HubSpot الذي يجيب في الدردشة والبريد الإلكتروني والنماذج والمكالمات (الصوت في مرحلة تجريبية)، متاح فقط على Professional وEnterprise. يعمل على HubSpot Credits: 50 رصيدًا لكل محادثة محلولة في القنوات النصية، و50 رصيدًا لكل دقيقة صوت (في مرحلة تجريبية). تكلّف الأرصدة الإضافية $0.01 للرصيد الواحد ($10 لكل 1,000)، وتُشترى في حزم أو بالدفع حسب الاستخدام. لذا تكلّف المحادثة المحلولة $0.50 بعد استهلاك الأرصدة المشمولة. تغطي أرصدة Professional البالغة 3,000 ما يصل إلى 60 محادثة محلولة شهريًا (أقل إذا استخدمت ميزات أخرى الأرصدة). تتجدد شهريًا ولا تُرحَّل. الأرصدة مشتركة بين كل الميزات التي تستخدمها، ولا تُجمع عبر منتجات HubSpot: تحصل على حصة أعلى خطة لديك. شراء مقعد Professional أو Enterprise يمنحك 14 يومًا من الوصول المجاني إلى Customer Agent.
لماذا تبحث الفرق عن بديل لـ HubSpot Service Hub
- وكيل الذكاء الاصطناعي يبدأ من Professional. يقدّم Starter بسعر $7 التذاكر والدردشة، لكن دون Customer Agent ودون قاعدة معرفة. للحصول على الذكاء الاصطناعي تدفع $90 لكل مقعد بالإضافة إلى $1,500 للإعداد والتهيئة.
- المقاعد تتراكم بسرعة. خمسة وكلاء على Professional يكلّفون $450 شهريًا بالدفع السنوي، أو $500 بالدفع الشهري، قبل الأرصدة.
- الإعداد والتهيئة إلزاميان. $1,500 على Professional و$3,500 على Enterprise، تُدفع مرة واحدة، فوق سعر المقاعد.
- الأرصدة تنفد. 3,000 رصيد تعادل 60 محادثة محلولة. الفريق الذي يحلّ فيه الذكاء الاصطناعي 200 محادثة شهريًا يشتري 7,000 رصيد إضافي.
- سعر Starter عرض ترويجي. تعرض HubSpot السعرين $7 و$10 بجانب $20 مشطوبًا، لذا ضع سعر القائمة في ميزانيتك تحسبًا لتغيّر العرض.
- قد لا تحتاج إلى منصة HubSpot كاملة. إذا لم يكن فريق المبيعات لديك يعمل على HubSpot، فغالبًا ما يكون مكتب مساعدة مستقل أرخص وأبسط.
بدائل HubSpot Service Hub في لمحة
| الأداة | الأنسب لـ | سعر البداية (تم التحقق في 17 أكتوبر 2026) | كيف يُحتسب الذكاء الاصطناعي | خطة مجانية |
|---|---|---|---|---|
| HubSpot Service Hub (للمقارنة) | الدعم على HubSpot CRM | $7 لكل مقعد شهريًا (دون Customer Agent)؛ $90 معه | $0.50 لكل محادثة محلولة بعد الأرصدة المشمولة | نعم، مستخدمان |
| CRMsoftware.pro | دردشة ذكاء اصطناعي + صندوق وارد + CRM، المستخدمون مشمولون | $19 شهريًا لما يصل إلى 8 مستخدمين | رسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة (1,000 شهريًا على Launch) | نعم، 3 مستخدمين، 100 رسالة ذكاء اصطناعي (ذكاء اصطناعي فقط) |
| Zendesk | مكتب مساعدة كامل على نطاق واسع | $19 لكل وكيل شهريًا للبريد الإلكتروني فقط؛ $55 مع الدردشة | 5 حلول آلية لكل وكيل على Suite Team، ثم $1.50–$2.00 لكل حل | لا، تجربة مجانية |
| Freshdesk | مكتب مساعدة رخيص بنظام تذاكر | $19 لكل وكيل شهريًا | أول 500 جلسة AI Agent مشمولة، ثم $49 لكل 100 | لا، تجربة مجانية |
| Zoho Desk | أدنى سعر للمقعد | $7 لكل مستخدم شهريًا (Express) | Zia ووكلاء ذكاء اصطناعي؛ استخدم مفتاح LLM الخاص بك | نعم، 3 مستخدمين |
| Help Scout | صندوق وارد هادئ يركّز على البريد الإلكتروني | $25 لكل مستخدم شهريًا | AI Answers بسعر $0.75 لكل حل | نعم، 5 مستخدمين، 100 جهة اتصال شهريًا |
| Intercom (Fin) | مكتب مساعدة يبدأ من الذكاء الاصطناعي | $29 لكل مقعد شهريًا | $0.99 لكل نتيجة من Fin | لا، تجربة مجانية |
| Front | العمل الجماعي على البريد المشترك | $25 لكل مقعد شهريًا، حتى 10 مقاعد | Autopilot من $0.05 لكل محادثة؛ Copilot بسعر $20 لكل مقعد | لا، تجربة مجانية |
| Hiver | الدعم من داخل Gmail | $25 لكل مستخدم شهريًا (Hiver Omni) | AI Agents وCopilot مدرجان في كل خطة | لا، تجربة مجانية |
| Salesforce Service Cloud | مكتب مساعدة مؤسسي قائم على CRM | $25 لكل مستخدم شهريًا (Starter Suite)؛ $195 لـ Service Cloud Core | Agentforce for Service يُشترى منفصلًا أو مشمول في Max | لا، تجربة مجانية |
ما يدفعه 5 وكلاء فعليًا
فريق Service Hub نموذجي: 5 وكلاء، نحو 1,000 محادثة شهريًا، يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي 300 منها ويحلّ 200 بالكامل، ويجيب الفريق على الباقي. بالدفع السنوي، بأسعار القائمة، قبل الضرائب.
| الأداة والخطة | كيف تتكوّن الفاتورة | الإجمالي الشهري |
|---|---|---|
| HubSpot Starter | 5 × $7 = $35؛ لا وكيل ذكاء اصطناعي ولا قاعدة معرفة، لذا يجيب الفريق على كل المحادثات الـ 1,000 | $35 (دون وكيل ذكاء اصطناعي) |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 سعر ثابت لـ 20 مستخدمًا مع 3,000 رسالة ذكاء اصطناعي، تكفي لـ 300 محادثة ذكاء اصطناعي بنحو 3 رسائل لكل منها، بالإضافة إلى صندوق وارد الفريق | $49 |
| Zoho Desk Standard | 5 × $14 = $70؛ تكلفة وكيل الذكاء الاصطناعي تعتمد على مفتاح LLM الخاص بك أو حصة رموز Zoho | $70 + استخدام الذكاء الاصطناعي |
| Hiver Growth | 5 × $25 = $125؛ AI Agents مدرجة في كل خطة، لكن صفحة الأسعار لا تعرض سعر الاستخدام | $125 |
| Front Starter | 5 × $25 = $125 + Autopilot من $0.05 × 300 محادثة (التسعير عبر فريق المبيعات)؛ Starter يغطي نوع قناة واحدًا | من $140 |
| Freshdesk Growth | 5 × $19 = $95 + 300 جلسة ذكاء اصطناعي بسعر $49 لكل 100 = $147 بعد نفاد أول 500 جلسة مشمولة (في الشهر الثاني) | $95 → $242 |
| Help Scout Standard | 5 × $25 = $125 + 200 حل × $0.75 = $150 | $275 |
| Intercom Essential | 5 × $29 = $145 + 200 نتيجة × $0.99 = $198 | $343 |
| HubSpot Professional | 5 × $90 = $450 + 200 حل × 50 رصيدًا = 10,000 رصيد، ناقص 3,000 مشمولة = 7,000 × $0.01 = $70 | $520 + $1,500 لمرة واحدة |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 175 حلًا بعد الـ 25 المشمولة × $1.50–$2.00 = $262.50–$350 | $537.50–$625 |
| HubSpot Enterprise | 5 × $150 = $750 + 5,000 رصيد بعد الـ 5,000 المشمولة × $0.01 = $50 | $800 + $3,500 لمرة واحدة |
إذا وزّعت رسوم الإعداد والتهيئة على السنة الأولى، فإنها تضيف $125 شهريًا إلى Professional، فتكلّف السنة الأولى نحو $645 شهريًا لـ 5 وكلاء. وكيل Customer Agent من HubSpot نفسه رخيص لكل حل ($0.50 مقابل $0.75 على Help Scout و$0.99 على Intercom). ما يجعل Service Hub مكلفًا هو مقعد بسعر $90 تحتاجه قبل أن تتمكن من تشغيل الذكاء الاصطناعي.
أفضل 9 بدائل لـ HubSpot Service Hub
1. CRMsoftware.pro: الأفضل لدردشة الذكاء الاصطناعي مع CRM بسعر واحد للفريق
CRMsoftware.pro هو منتجنا، فاقرأ هذا القسم مع وضع ذلك في الاعتبار. مثل HubSpot، يجمع الدعم وCRM في مكان واحد. لكن وكيل الذكاء الاصطناعي موجود في كل خطة، بما فيها المجانية، والسعر يغطي الفريق بدلًا من كل مقعد. يجيب الوكيل على دردشة موقعك وWhatsApp وTelegram وInstagram وMessenger وSlack، ويحوّل المحادثة إلى شخص، وتتحول المحادثات إلى جهات اتصال وصفقات في مسار المبيعات المدمج. لا توجد رسوم إعداد وتهيئة.
السعر (17 أكتوبر 2026): مجاني لـ 3 مستخدمين و100 رسالة ذكاء اصطناعي شهريًا (ذكاء اصطناعي فقط: بلا تحويل إلى البشر ولا صندوق وارد موحّد). Launch بسعر $19 شهريًا بالدفع السنوي ($24 شهريًا) لـ 8 مستخدمين و1,000 رسالة ذكاء اصطناعي وموقعين. Growth بسعر $49 ($59) لـ 20 مستخدمًا و3,000 رسالة ذكاء اصطناعي وصندوق وارد للفريق مع ردود محفوظة وترجمة تلقائية. Scale بسعر $99 ($119) لـ 50 مستخدمًا و10,000 رسالة ذكاء اصطناعي، مع API ومزامنة HubSpot أو Salesforce.
المزايا: سعر ثابت للفريق كله؛ رسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة في كل خطة؛ ردود بأكثر من 95 لغة؛ مسار CRM وحجوزات وصوت بالذكاء الاصطناعي مدمجة؛ مزامنة مع HubSpot على Scale.
العيوب: لا نظام تذاكر تقليدي مع اتفاقيات مستوى الخدمة؛ قاعدة المعرفة أبسط من قاعدة HubSpot؛ تكاملات أقل بكثير ولا حزمة تسويق.
الأنسب لـ: فرق المبيعات والدعم الصغيرة التي تريد دردشة بالذكاء الاصطناعي وصندوق وارد وCRM في فاتورة واحدة.
احسب مقاعد الدعم لديك، وأضف رسوم الإعداد والتهيئة والأرصدة التي تشتريها، وقارن النتيجة بخطة تشمل المستخدمين ورسائل الذكاء الاصطناعي. ابدأ مجانًا، دون الحاجة إلى بطاقة، أو اطّلع على الأسعار.
2. Zendesk: أفضل مكتب مساعدة كامل على نطاق واسع
Zendesk هو مكتب المساعدة التقليدي الذي ينافسه HubSpot Service Hub: تذاكر ومراسلة وهاتف ومركز مساعدة ووكلاء ذكاء اصطناعي في حزمة واحدة، مع واحد من أكبر أسواق التطبيقات بين مكاتب المساعدة. ويتصل بـ HubSpot إذا بقي فريق المبيعات لديك هناك.
السعر (17 أكتوبر 2026): Support Team بسعر $19 لكل وكيل شهريًا بالدفع السنوي (بريد إلكتروني وتذاكر). Suite Team بسعر $55 مع المراسلة والدردشة المباشرة والهاتف ووكلاء الذكاء الاصطناعي. Suite Professional بسعر $115 مع اتفاقيات مستوى الخدمة والمزيد. يشمل وكلاء الذكاء الاصطناعي حصة صغيرة من الحلول الآلية لكل وكيل (5 على Suite Team)، ثم $1.50 لكل حل مع الالتزام بحجم استخدام أو $2.00 بالدفع حسب الاستخدام (تم التحقق من أسعار حلول الذكاء الاصطناعي في 8 أكتوبر 2026). راجع مقارنتنا Zendesk vs Freshdesk للتفاصيل.
المزايا: يتوسع ليناسب الفرق الكبيرة؛ خطة للبريد الإلكتروني فقط بسعر $19؛ لا رسوم إعداد وتهيئة؛ سوق تكاملات ضخم.
العيوب: الدردشة تبدأ من $55 لكل وكيل؛ حلول الذكاء الاصطناعي أغلى من $0.50 لدى HubSpot؛ الإعداد يستغرق وقتًا.
الأنسب لـ: فرق الدعم النامية التي تريد مكتب مساعدة مخصصًا دون سعر المقعد في HubSpot.
3. Freshdesk: أفضل مكتب مساعدة رخيص بنظام تذاكر
Freshdesk مكتب مساعدة كامل بنظام تذاكر مع بوابة عملاء وقاعدة معرفة وFreddy AI. تتضمن خطته الأولى قاعدة المعرفة وجلسات الذكاء الاصطناعي التي تحتفظ بها HubSpot لخطة Professional.
السعر (17 أكتوبر 2026): Growth بسعر $19 لكل وكيل شهريًا بالدفع السنوي ($23 بالدفع الشهري) مع التذاكر وصندوق وارد مشترك وبوابة وقاعدة معرفة. Pro بسعر $55 ($66) يضيف اتفاقيات مستوى خدمة متعددة وتوجيهًا ذكيًا ومكتب مساعدة متعدد اللغات. Enterprise بسعر $89 ($107). تشمل كل خطة أول 500 جلسة من Freddy AI Agent؛ والمزيد بسعر $49 لكل 100. Freddy AI Copilot إضافة بسعر $29 لكل وكيل ($35 بالدفع الشهري) على Pro وEnterprise.
المزايا: قاعدة معرفة وذكاء اصطناعي في أول خطة مدفوعة؛ سعر مقعد منخفض؛ لا رسوم إعداد وتهيئة.
العيوب: يُحتسب الذكاء الاصطناعي لكل جلسة، لذا تُحتسب أيضًا المحادثات التي لم يحلّها؛ الدردشة المباشرة موجودة في Freshdesk Omni لا في Freshdesk Growth؛ لا خطة مجانية على صفحة الأسعار الحالية.
الأنسب لـ: الفرق التي تريد نظام تذاكر حقيقيًا بجزء بسيط من سعر HubSpot Professional.
4. Zoho Desk: أدنى سعر للمقعد
Zoho Desk مكتب مساعدة بنظام تذاكر بأدنى أسعار للمقاعد في هذه القائمة، مع خطة مجانية. وإذا كنت تستخدم Zoho CRM أيضًا، فهو يقدّم فكرة «الحزمة الواحدة» نفسها التي تقدّمها HubSpot.
السعر (17 أكتوبر 2026، بالدفع السنوي): مجاني لـ 3 مستخدمين مع تذاكر البريد الإلكتروني. Express بسعر $7 لكل مستخدم شهريًا، وStandard بسعر $14، وProfessional بسعر $23، وEnterprise بسعر $40. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي في Zoho العمل بمفتاح LLM الخاص بك (BYOK).
المزايا: أسعار مقاعد منخفضة جدًا؛ خطة مجانية لـ 3 مستخدمين؛ تكامل عميق مع Zoho CRM.
العيوب: الواجهة أكثر ازدحامًا من HubSpot؛ الأتمتة واتفاقيات مستوى الخدمة والذكاء الاصطناعي تبدأ من الخطط المدفوعة؛ تكلفة وكيل الذكاء الاصطناعي تعتمد على إعدادك.
الأنسب لـ: الفرق ذات الميزانية المحدودة ومستخدمو Zoho.
5. Help Scout: أفضل صندوق وارد هادئ يركّز على البريد الإلكتروني
Help Scout مكتب مساعدة بسيط مع صندوق وارد مشترك ودردشة مباشرة وقاعدة معرفة (Docs) وAI Answers. يغطي جوهر ما يستخدمه فريق صغير في Service Hub Professional، بسعر مقعد أقل ودون رسوم إعداد وتهيئة.
السعر (17 أكتوبر 2026): مجاني لما يصل إلى 5 مستخدمين و100 جهة اتصال شهريًا. Standard بسعر $25 لكل مستخدم شهريًا بالدفع السنوي ($30 بالدفع الشهري)، وPlus بسعر $45 ($54)، وPro بسعر $75 ($90) بحد أدنى 10 مستخدمين. يكلّف AI Answers $0.75 لكل حل. المزيد في دليلنا بدائل Help Scout.
المزايا: قاعدة معرفة ودردشة مباشرة على Standard؛ صندوق وارد نظيف وسريع؛ تكامل مع HubSpot على Plus.
العيوب: لا CRM للمبيعات؛ حلول الذكاء الاصطناعي أغلى من HubSpot؛ الخطة المجانية صغيرة.
الأنسب لـ: فرق الدعم التي تعتمد على البريد الإلكتروني أولًا ويقل عدد أفرادها عن 25.
6. Intercom (Fin): أفضل مكتب مساعدة يبدأ من الذكاء الاصطناعي
Intercom مكتب مساعدة يبدأ من الدردشة مع واحد من أكثر وكلاء الذكاء الاصطناعي تقدمًا، Fin. يمكن تشغيل Fin أيضًا فوق مكاتب مساعدة أخرى، لذا تضيفه بعض الفرق إلى الأداة التي تستخدمها بالفعل.
السعر (17 أكتوبر 2026): Essential بسعر $29 لكل مقعد شهريًا بالدفع السنوي، وAdvanced بسعر $85، وExpert بسعر $132. يكلّف Fin $0.99 لكل نتيجة على كل الخطط: غالبًا محادثات محلولة، وأيضًا Procedures تنتهي بالتحويل إلى شخص، وتُحتسب مرة واحدة على الأكثر لكل محادثة. راجع مقارنتنا Intercom vs Zendesk.
المزايا: واحد من أكثر وكلاء الذكاء الاصطناعي تقدمًا؛ مراسلة قوية وأدوات داخل التطبيق؛ الذكاء الاصطناعي متاح من الخطة الأولى.
العيوب: $0.99 لكل نتيجة تعادل نحو ضعف $0.50 لدى HubSpot؛ المقاعد والنتائج تتراكم معًا؛ لا خطة مجانية.
الأنسب لـ: الفرق التي تبدأ من الدردشة وتريد أن يحلّ الذكاء الاصطناعي حصة كبيرة من المحادثات.
7. Front: الأفضل للعمل الجماعي على البريد المشترك
يبدو Front مثل البريد الإلكتروني لكنه يعمل كمكتب مساعدة: صناديق وارد مشتركة وتعيينات وتعليقات على المحادثات وقواعد. يناسب الفرق التي يجيب فيها الدعم ومديرو الحسابات والعمليات على العملاء معًا.
السعر (17 أكتوبر 2026): Starter بسعر $25 لكل مقعد شهريًا بالدفع السنوي ($35 بالدفع الشهري) لما يصل إلى 10 مقاعد ونوع قناة واحد. Professional بسعر $65 ($85) لما يصل إلى 50 مقعدًا، مع تعدد القنوات والماكرو وSSO. Enterprise بسعر $105 بالدفع السنوي، ويشمل AI Copilot وQA وCSAT. يبدأ AI Autopilot من $0.05 لكل محادثة عبر فريق المبيعات؛ ويكلّف Copilot $20 لكل مقعد على Starter وProfessional. المزيد في دليلنا بدائل Front.
المزايا: ميزات تعاون قوية؛ وكيل الذكاء الاصطناعي مسعّر لكل محادثة؛ مزامنة مع HubSpot وSalesforce.
العيوب: Starter يغطي نوع قناة واحدًا فقط؛ تعدد القنوات يبدأ من $65 لكل مقعد؛ لا خطة مجانية.
الأنسب لـ: الفرق التي تتعاون على بريد العملاء طوال اليوم.
8. Hiver: الأفضل للدعم من داخل Gmail
بدأ Hiver مكتبَ مساعدة داخل Gmail، ويبيع الآن أيضًا Hiver Omni، وهي منصة مستقلة متعددة القنوات. إذا كان فريقك يعمل في Google Workspace، فلن تحتاج إلى تعلّم أداة جديدة.
السعر (17 أكتوبر 2026، Hiver Omni): Growth بسعر $25 لكل مستخدم شهريًا بالدفع السنوي ($35 بالدفع الشهري) مع AI Agents وAI Copilot وصندوق وارد مشترك وتذاكر وتعدد القنوات ودعم على مدار الساعة. Pro بسعر $55 ($65) يضيف بوابة عملاء واتفاقيات مستوى الخدمة وCSAT والوصول إلى API. Elite بسعر $85 ($95) يضيف AI QA والتوجيه حسب المهارات وSSO وHIPAA.
المزايا: وكلاء الذكاء الاصطناعي مدرجون من الخطة الأولى؛ يعمل حيث يوجد مستخدمو Gmail بالفعل؛ دعم على مدار الساعة.
العيوب: اتفاقيات مستوى الخدمة والوصول إلى API تبدأ من $55؛ صفحة الأسعار لا توضح تكلفة استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي؛ لا خطة مجانية.
الأنسب لـ: فرق Google Workspace.
9. Salesforce Service Cloud: أفضل مكتب مساعدة مؤسسي قائم على CRM
Salesforce هو منصة CRM الكبيرة الأخرى التي تقدّم منتجًا للخدمة. يكون منطقيًا عندما تحتاج إلى ما يقدّمه HubSpot Enterprise وأكثر: إدارة حالات معقدة وميزات مراكز الاتصال وتخصيص عميق.
السعر (17 أكتوبر 2026): Starter Suite بسعر $25 لكل مستخدم شهريًا (أساسيات المبيعات والخدمة والتسويق، بالدفع الشهري أو السنوي)، وPro Suite بسعر $100 بالدفع السنوي. إصدارات Service Cloud بالدفع السنوي: Core بسعر $195 لكل مستخدم، وAdvanced بسعر $395، وMax بسعر $550 ويشمل Agentforce for Service. في الإصدارات الأدنى يُشترى Agentforce for Service منفصلًا. تكلّف Premier Success Plan نسبة 30% من صافي رسوم الترخيص.
المزايا: المنصة الأكثر قابلية للتخصيص؛ إضافات مؤسسية لمراكز الاتصال والخدمة الميدانية؛ منظومة شركاء ضخمة.
العيوب: إصدارات الخدمة أغلى بكثير من HubSpot Professional؛ تحتاج إلى مسؤول أو شريك للإعداد؛ وكلاء الذكاء الاصطناعي يزيدون الفاتورة.
الأنسب لـ: الشركات الكبيرة التي تعمل بالفعل على Salesforce.
خيارات أخرى درسناها
Gorgias (مكتب مساعدة للتجارة الإلكترونية، الأقوى على Shopify)، وLiveAgent (مكتب مساعدة رخيص مع مركز اتصال)، وChatwoot (مفتوح المصدر، ويمكن استضافته ذاتيًا). هي خيارات جيدة لتلك الحالات، لكنها أبعد عمّا يحتاجه فريق يعمل على HubSpot. إذا كنت تغادر منصة HubSpot بالكامل، لا Service Hub فقط، فاقرأ دليلنا بدائل HubSpot.
بدائل HubSpot Service Hub المجانية
- HubSpot Free نفسه: تذاكر ودردشة مباشرة لما يصل إلى مستخدمَين، مع علامة HubSpot التجارية.
- Zoho Desk Free: 3 مستخدمين مع تذاكر البريد الإلكتروني.
- CRMsoftware.pro Free: 3 مستخدمين و100 رسالة ذكاء اصطناعي شهريًا؛ يجيب الذكاء الاصطناعي، لكن التحويل إلى البشر وصندوق الوارد الموحّد يبدآن من Launch ($19).
- Help Scout Free: 5 مستخدمين و100 جهة اتصال شهريًا وصندوق وارد واحد.
- Chatwoot: خطة سحابية مجانية لوكيلين، أو استضافة ذاتية.
متى تبقى على HubSpot Service Hub
ابقَ إذا كان فريقا التسويق والمبيعات لديك يعملان بالفعل في HubSpot وتحتاج إلى تذاكر الدعم والصفقات ورسائل التسويق في سجل جهة الاتصال نفسه. يصعب بناء هذه الرؤية المشتركة بأدوات منفصلة، كما أن Customer Agent من HubSpot رخيص لكل حل بسعر $0.50. وStarter بسعر $7 لكل مقعد سعر عادل أيضًا إذا كنت تحتاج فقط إلى التذاكر والدردشة دون ذكاء اصطناعي. يصبح الانتقال منطقيًا عندما تكلّف مقاعد Professional والإعداد والتهيئة أكثر مما يساويه CRM المشترك بالنسبة لك، أو عندما يكون فريق الدعم وحده من يستخدم HubSpot.
كيف تختار
| إذا كنت… | اختر |
|---|---|
| تريد دردشة بالذكاء الاصطناعي وصندوق وارد وCRM بسعر واحد للفريق | CRMsoftware.pro |
| تحتاج إلى مكتب مساعدة كامل لفريق ينمو | Zendesk |
| تريد نظام تذاكر حقيقيًا بسعر مقعد منخفض | Freshdesk |
| تريد أدنى سعر للمقعد أو تستخدم Zoho بالفعل | Zoho Desk |
| تجيب غالبًا على البريد الإلكتروني ضمن فريق صغير | Help Scout |
| تريد أن يحلّ الذكاء الاصطناعي أكبر عدد ممكن من المحادثات | Intercom (Fin) |
| تعمل مع فريقك على بريد مشترك طوال اليوم | Front |
| تعيش في Gmail وGoogle Workspace | Hiver |
| مؤسسة كبيرة تعمل على Salesforce | Salesforce Service Cloud |
كيف تنتقل من HubSpot Service Hub
- صدّر التذاكر وجهات الاتصال. في HubSpot يمكنك تصدير التذاكر وجهات الاتصال إلى CSV أو Excel من طرق عرض قوائم التذاكر وجهات الاتصال، وسحب المحادثات عبر API أو خدمة ترحيل.
- انقل قاعدة المعرفة. مقالاتك هي ما يتدرب عليه وكيل الذكاء الاصطناعي الجديد، فاستوردها قبل تشغيل الذكاء الاصطناعي.
- احتفظ بـ HubSpot CRM إذا كان فريق المبيعات يستخدمه. معظم مكاتب المساعدة أعلاه تتصل بـ HubSpot CRM لعرض بيانات جهات الاتصال أو مزامنتها، لذا يمكنك استبدال مقاعد Service Hub فقط.
- أعد ربط القنوات. حوّل بريد الدعم، واستبدل أداة دردشة HubSpot، وأعد ربط WhatsApp وMessenger والهاتف.
- تحقق من تاريخ التجديد. تستمر خطط HubSpot السنوية حتى نهاية المدة، لذا وقّت الانتقال مع موعد التجديد وخفّض عدد مقاعد Service حينها.
الأسئلة الشائعة
ما أفضل بديل لـ HubSpot Service Hub؟
للفرق الصغيرة التي تريد دردشة بالذكاء الاصطناعي وصندوق وارد وCRM مع المستخدمين ورسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة، CRMsoftware.pro من $19 شهريًا. لمكتب مساعدة كامل، Zendesk. لنظام تذاكر رخيص، Freshdesk. لأدنى سعر للمقعد، Zoho Desk. لفريق يعتمد على البريد الإلكتروني أولًا، Help Scout. لمكتب مساعدة يبدأ من الذكاء الاصطناعي، Intercom (Fin).
كم يكلّف HubSpot Service Hub؟
في 17 أكتوبر 2026: Free لما يصل إلى مستخدمَين؛ وStarter بسعر $7 لكل مقعد شهريًا بالدفع السنوي ($10 بالدفع الشهري)، معروضًا كخصم من $20؛ وProfessional بسعر $90 لكل مقعد بالدفع السنوي ($100 بالدفع الشهري) بالإضافة إلى رسوم إعداد وتهيئة بقيمة $1,500؛ وEnterprise بسعر $150 لكل مقعد بالإضافة إلى $3,500 للإعداد والتهيئة.
كم يكلّف HubSpot Customer Agent؟
يستهلك 50 HubSpot Credits لكل محادثة محلولة في القنوات النصية، أي $0.50 بسعر $0.01 للرصيد الإضافي. تشمل Professional 3,000 رصيد شهريًا (60 حلًا) وEnterprise 5,000. وهو غير متاح على Starter.
هل يتضمن HubSpot Service Hub Starter ذكاءً اصطناعيًا؟
يتضمن Starter عدد 500 HubSpot Credits وAgent Builder، لكن ليس Customer Agent الذي يجيب العملاء، ولا قاعدة معرفة. كلاهما يبدأ من Professional.
هل رسوم الإعداد والتهيئة في HubSpot إلزامية؟
نعم، وفقًا لصفحة أسعار HubSpot: Professional Onboarding بقيمة $1,500 وEnterprise Onboarding بقيمة $3,500 لمرة واحدة إلزاميان وغير مشمولين في سعر المقعد.
هل Zendesk أرخص من HubSpot Service Hub؟
لمكتب مساعدة كامل، نعم: Zendesk Suite Team بسعر $55 لكل وكيل مقابل $90 لـ Service Hub Professional، ودون رسوم إعداد وتهيئة. حلول الذكاء الاصطناعي أرخص على HubSpot ($0.50 مقابل $1.50–$2.00)، لذا يقلّص وكيل ذكاء اصطناعي كثير العمل الفجوة.
هل يمكنني الاحتفاظ بـ HubSpot CRM واستخدام مكتب مساعدة آخر؟
نعم. تتكامل Zendesk وFreshdesk وHelp Scout (من Plus فأعلى) وIntercom وFront وHiver كلها مع HubSpot CRM، ويتزامن CRMsoftware.pro مع HubSpot على خطة Scale. يمكنك إبقاء المبيعات والتسويق في HubSpot ونقل الدعم فقط.
أي بديل لـ HubSpot Service Hub لديه خطة مجانية؟
Zoho Desk (3 مستخدمين)، وHelp Scout (5 مستخدمين، 100 جهة اتصال شهريًا)، وCRMsoftware.pro (3 مستخدمين مع 100 رسالة ذكاء اصطناعي)، وChatwoot. أدوات HubSpot المجانية نفسها تغطي مستخدمَين.
المصادر
- أسعار HubSpot Service Hub، تم التحقق في 17 أكتوبر 2026 (بالدولار الأمريكي)، بما في ذلك خيارات الدفع الشهري والسنوي وميزات الخطط والأسئلة الشائعة حول المقاعد والأرصدة.
- HubSpot Product and Services Catalog، وHubSpot Credits Rate Sheet (أرصدة Customer Agent، وسعر الرصيد، وService Seats).
- صفحات الأسعار التي تم التحقق منها في 17 أكتوبر 2026: Zendesk، وFreshdesk، وZoho Desk، وHelp Scout، وIntercom، وFront، وHiver، وSalesforce Service Cloud، وCRMsoftware.pro.
دعم بالذكاء الاصطناعي وCRM دون تسعير لكل مقعد
دردشة بالذكاء الاصطناعي وصندوق وارد للفريق ومسار CRM مع المستخدمين ورسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة، ودون رسوم إعداد وتهيئة. مجاني لـ 3 مستخدمين؛ Launch بسعر $19 شهريًا بالدفع السنوي لـ 8 مستخدمين و1,000 رسالة ذكاء اصطناعي، وGrowth بسعر $49 لـ 20 مستخدمًا و3,000 رسالة.
ابدأ مجانًا اطّلع على الأسعار
