نموذج بريد لطلب توصية من العميل وحزمة طلب التقييم
نموذج بريد لطلب توصية من العميل وسبع رسائل أخرى للحظة التي تستحق فيها أن تطلب: المحفّز، وسطر واحد عمّن تريد أن تلتقي به، ورسالة تعريف يعيد عميلك توجيهها كما هي، وطلب تقييم على Google من دون حوافز، ورسالة شكر، ومتابعة واحدة، وخيار رفض واضح. ومعها مثال مكتمل وملف Word وجدول متابعة Excel مجاني، من دون تسجيل.
إعداد Anatolii Ulitovskyi 
تدقيق الحقائق RH Fardin آخر تحديث 1. متى تطلب: المحفّز المستحَق ومن لا تسأله
اقرأ أولاًتستحق أن تطلب عندما يكون العميل قد أخبرك للتو، بكلماته أو بتقييمه، أنك أنجزت ما وعدت به. كل طلب يحتاج إلى محفّزه الخاص، مسجّلاً على جهة الاتصال مع التاريخ. لا محفّز، لا طلب.
المحفّزات الأربعة المستحَقة
| المحفّز | ما الذي يُحتسب | اطلب خلال |
|---|---|---|
| إنجاز العمل | انتهى العمل أو الطلب وأكده العميل. | التقييم: يوم واحد. التوصية: من أسبوعين إلى 4 أسابيع. |
| رسالة شكر | شكر مكتوب، لا مجرد وداع مهذب. | في اليوم نفسه، ضمن ردك. |
| تقييم 5 نجوم | 5 نجوم في أداة الدردشة، أو 4 نجوم مع تعليق إيجابي. | يوم واحد. |
| تجديد أو طلب متكرر | شراء ثانٍ أو عقد مجدَّد أو ترقية. | في الأسبوع نفسه. |
طلب واحد في كل رسالة
- التقييم أولاً، والتوصية لاحقاً. يستغرق التقييم دقيقتين، أما التوصية فيُعيرك بها العميل سمعته، لذلك امنح النتيجة من أسبوعين إلى 4 أسابيع لتثبت نفسها. لا تجمع بينهما في رسالة واحدة أبداً، وافصل بينهما بأربعة أسابيع على الأقل.
لا تطلب من
- أي شخص لديه شكوى مفتوحة أو تسليم متأخر أو نزاع على مبلغ غير مدفوع، وأي شخص رفض خلال الأشهر الـ12 الماضية.
- للتوصية: عميل قيّمك بثلاث نجوم أو أقل. عالج المشكلة وانتظر المحفّز التالي.
- للتقييم: لا تفرز العملاء حسب نجومهم. تمنع سياسة Google طلب التقييمات الإيجابية انتقائياً1، لذلك يتلقى كل عميل الطلب نفسه عند النقطة نفسها من مسار عملك. المحفّز هو ما يحدد اليوم، لا القائمة.
حقول المسؤول والإجراء، تُملأ قبل الإرسال
| الحقل | ما تدخله |
|---|---|
| المسؤول | الشخص الذي أنجز العمل أو تلقّى الشكر. لا صندوق بريد مشترك أبداً. |
| المحفّز وتاريخه | أي المحفّزات الأربعة، ومتى. |
| القناة والنوع | القناة التي استخدمها العميل آخر مرة. توصية أو تقييم، لا كلاهما أبداً. |
| موعد المتابعة | تاريخ الطلب زائد 7 أيام. متابعة واحدة، ثم توقف. |
| يكتمل عندما | يكون المحفّز ونص التعريف (للتوصية) وموعد المتابعة مسجّلة على جهة الاتصال. |
2. نموذج بريد لطلب توصية من العميل: النتيجة، والوصف، والتعريف، ورفض سهل
أرسلها عندما
- تمرّ من أسبوعين إلى 4 أسابيع على إنجاز العمل، أو في الأسبوع التالي للتجديد.
- تستطيع تسمية النتيجة بكلمات العميل نفسها.
- تعرف من تريد أن تلتقي به: نوع واحد من الأشخاص، في سطر واحد.
الموضوعسؤال سريع بعد المشروع أو النتيجة
أوالاسم الأول، هل تعرف شخصاً لديه مشكلته؟
البريد الإلكترونيمرحباً الاسم الأول،
سعدنا بسماع أن النتيجة بكلماته، مثل: الغلاية الجديدة أبقت المنزل دافئاً طوال أسبوع البرد. شكراً مرة أخرى لاختيارك لنا.
سؤال سريع. نودّ مساعدة المزيد من وصف الشخص المطلوب في سطر واحد، مثل: أصحاب المنازل في منطقتك ممن تجاوز عمر غلايتهم 12 عاماً. هل تعرف شخصاً واحداً ينطبق عليه ذلك؟
إن كان الجواب نعم، فسأرسل إليك ثلاث جمل يمكنك إعادة توجيهها إليه كما هي. يمكنه أن يرفض، ولن يكون عليك فعل أي شيء آخر.
وإن لم يخطر ببالك أحد، فلا بأس إطلاقاً. شكراً لك في الحالتين.
مع أطيب التحيات،
اسمك
شركتك، الهاتف
نصيحةوصف الشخص المطلوب هو السرّ كله. «أي شخص يحتاج إلى سبّاك» لا يأتي بشيء. أما «جار تجاوز عمر غلايته 12 عاماً» فيأتي باسم، لأن العميل يستطيع أن يتخيّل الشخص.
عندما يعطيك اسماً، ردّ برسالة التعريف (في التبويبات التالية) وقل إنك لن تتواصل مع الشخص إلا إذا بادر هو بالتواصل معك.
3. رسالة قصيرة لطلب توصية عبر SMS وWhatsApp والدردشة
أرسلها عندما
- يكون العميل قد شكرك للتو أو قيّمك بـ5 نجوم في محادثة دردشة أو WhatsApp أو SMS. ردّ في المحادثة نفسها، في اليوم نفسه، بأقل من 300 حرف.
رسالة بعد الشكرشكراً لك الاسم الأول، كلماتك أسعدت يومنا. سؤال سريع: هل تعرف وصف الشخص المطلوب، مثل: جاراً لديه غلاية قديمة قد يرغب في الشيء نفسه؟ إن كان الجواب نعم، فسأرسل إليك تعريفاً من 3 أسطر لتعيد توجيهه. وإن لم يكن، فلا مشكلة إطلاقاً.
أو، بعد تقييم 5 نجومشكراً على النجوم الخمس، الاسم الأول! إن كنت تعرف وصف الشخص المطلوب قد يحتاج إلى مساعدتنا، فسأرسل إليك تعريفاً قصيراً لتعيد توجيهه إليه. ولا بأس إطلاقاً إن لم يخطر ببالك أحد.
الرد عندما يقول نعم، بالبريد أو الدردشةرائع، شكراً لك. هذا هو التعريف جاهزاً لإعادة التوجيه:
الصق رسالة التعريف
غيّر فيه ما تشاء. ولن أتواصل مع الاسم الأول للشخص الموصى به إلا إذا تواصل معي أولاً.
الرد عندما يقول لالا مشكلة إطلاقاً، الاسم الأول. شكراً لك مرة أخرى، ونتمنى أن تستمتع بـالنتيجة.
نصيحةاحفظ الرسائل الثلاث كردود محفوظة باختصارات مثل /ref-ask و/ref-yes و/ref-no. استبدل ما بين الأقواس قبل الإرسال. وإذا أعطاك العميل اسماً، فأضف الوسم «مُوصي» إلى جهة الاتصال.
4. رسالة التعريف التي يعيد عميلك توجيهها إلى الشخص الموصى به
الجزء الذي تتجاهله معظم القوالبتموت معظم التوصيات لأن على العميل أن يكتب شيئاً. اكتبه أنت بدلاً منه: ثلاث جمل بصوته، يعيد توجيهها كما هي أو بعد تغيير كلمة. ويستطيع الشخص الموصى به أن يرفض بنقرة واحدة.
التعريف، وهذا ما يعيد العميل توجيههمرحباً الاسم الأول للشخص الموصى به،
تعاملنا للتو مع شركتك من أجل النتيجة، مثل: استبدال الغلاية وكانوا كلمة صادقة واحدة، مثل: سريعين ومرتّبين. ذكرت لي وضعه، مثل: أن غلايتك تتعطّل، فخطرت ببالي.
إن أردت، يمكن لـاسمك الاتصال بك: الهاتف. أو ردّ هنا وسأصلك به. ولا ضغط في الحالتين.
الاسم الأول للعميل
أقصر، لـWhatsAppمرحباً الاسم الأول للشخص الموصى به، تعاملنا للتو مع شركتك من أجل النتيجة وكانوا كلمة صادقة واحدة. ذكرت لي وضعه. رقمهم الهاتف إن كان يفيدك. لا ضغط. الاسم الأول للعميل
قواعد رسالة التعريف
- بصوت العميل، وبصيغة المتكلم. كلمة صادقة واحدة عنك، يجوز للعميل تغييرها.
- وصف الشخص المطلوب من طلبك، ليعرف الشخص الموصى به لماذا تصله الرسالة.
- اسمك ووسيلة واحدة للوصول إليك، لا رابط تتبّع. وعبارة «لا ضغط في الحالتين» تبقى في كل نسخة.
نصيحةلا ترسل التعريف إلى الشخص الموصى به بنفسك أبداً، حتى لو أعطاك العميل رقمه. التوصية ملك للعميل.
عندما يكتب الشخص الموصى به أو يتصل، أنشئ العميل المحتمل في اليوم نفسه مع تعبئة حقل «بتوصية من» باسم العميل. وإن لم يظهر أبداً، فلا تلاحقه.
5. رسالة الشكر بعد التوصية، مع مكافأة ومن دونها
أرسلها عندما
- خلال يوم واحد من تواصل الشخص الموصى به معك، أياً كان ما يحدث بعد ذلك.
- ومرة أخرى عندما يصبح عميلاً، مع المكافأة إن كنت تقدّم واحدة. وإن لم يتواصل أبداً، فاشكر العميل على إعادة التوجيه، مرة واحدة.
من دون مكافأةمرحباً الاسم الأول،
تواصل معنا الاسم الأول للشخص الموصى به اليوم. شكراً جزيلاً على التعريف. أياً كان قراره، أقدّر لك أنك وضعت اسمك إلى جانبنا.
وإن احتجت يوماً إلى أي شيء منا، فأنت تعرف أين تجدني.
اسمك
مع مكافأةمرحباً الاسم الأول،
تواصل معنا الاسم الأول للشخص الموصى به اليوم. شكراً على التعريف. وكما وعدناك، بمجرد إنجاز أول عمل أو طلب له ستحصل على المكافأة، مثل: رصيد $50 على خدمتك التالية. وسأؤكد لك عندما يُضاف إلى حسابك.
شكراً لثقتك بنا مع شخص تعرفه.
اسمك
اجعل المكافآت بسيطة وقانونية
- مكافأة ثابتة واحدة لكل توصية، تُعلن قبل أن يعيد العميل توجيه أي شيء، وتُدفع عندما يصبح الشخص الموصى به عميلاً. دوّنها في سجل جهة الاتصال وفي إشعار الرصيد.
- المكافأة مقابل توصية أمر طبيعي. أما المكافأة مقابل تقييم فلا: تعدّ Google الحوافز مقابل التقييمات محتوى مزيفاً ومضلّلاً2، وفي الولايات المتحدة تحظر قاعدة لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) الحوافز المشروطة باتجاه التقييم3.
- إذا كنت تبيع للشركات، فتحقق من أن المُوصي يجوز له قبول الهدايا. واعرض التبرع بالمكافأة أو الاستغناء عنها.
نصيحةرسالة شكر من دون مكافأة تُرسل في اليوم نفسه أفضل من مكافأة تصل بعد ثلاثة أسابيع. السرعة هي الإشارة.
6. رسالة طلب تقييم على Google ومواقع التقييم الأخرى
بلا حوافز، أبداًاطلب عندما
الموضوعكيف كان أداؤنا، الاسم الأول؟
أودقيقة واحدة لتقييم شركتك؟
البريد الإلكترونيمرحباً الاسم الأول،
شكراً لاختيارك شركتك من أجل العمل أو الطلب. أتمنى أن تكون النتيجة تعمل جيداً.
إن كان لديك دقيقة واحدة، فهل تترك لنا تقييماً على Google؟ فهو يساعد أشخاصاً مثله، مثل: أصحاب المنازل في المنطقة على اتخاذ قرارهم.
رابط التقييم
ما نريده هو رأيك الصادق، بما في ذلك أي شيء يمكننا تحسينه. وإن كان هناك ما لم يعجبك، فردّ على هذا البريد وسأتولّى الأمر بنفسي.
شكراً لك،
اسمك
شركتك
رسالة قصيرة، SMS أو WhatsApp أو الدردشةشكراً لاختيارك شركتك، الاسم الأول. إن كان لديك دقيقة، فإن تقييماً صادقاً على Google يساعد الآخرين على اتخاذ قرارهم: رابط التقييم. وإن كان هناك ما لم يعجبك، فردّ هنا وسأصلحه. شكراً لك!
الرد بعد تقييم 5 نجوم في الدردشةشكراً على النجوم الخمس، الاسم الأول! إن كان لديك دقيقة أخرى، فالكلمات نفسها على Google تساعد الآخرين على العثور علينا: رابط التقييم. اختياري تماماً.
لا تعرض أبداً خصماً أو هدية أو سحباً على جائزة أو رصيداً مقابل تقييم: تصنّفه Google محتوى محظوراً1، وتحظر قاعدة لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) الحوافز المرتبطة باتجاه التقييم3. ولا تطلب فقط من العملاء الذين تتوقع أن يكونوا إيجابيين، ولا ترسل أبداً صياغة مقترحة.
نصيحةردّ على كل تقييم، جيداً كان أم سيئاً، خلال أسبوع، ولا تعرض خصماً أبداً في رد علني. في استطلاع BrightLocal لعام 2026، قال 80% من المستهلكين إنهم يميلون إلى التعامل مع نشاط تجاري يرد على كل تقييماته4.
7. المتابعة وخيار الرفض: متابعة لطيفة واحدة، ثم توقف
قواعد المتابعة
- متابعة واحدة، بعد 7 أيام من الطلب، في المحادثة نفسها، مع إضافة شيء: نص التعريف أو الرابط مرة أخرى. لا متابعة ثانية أبداً.
- لا تتابع أبداً مع الشخص الموصى به. وأي رد من العميل ينهي التسلسل، بما في ذلك «ليس الآن».
متابعة التوصية، بالبريد أو برسالةمرحباً الاسم الأول، متابعة قصيرة لسؤالي في الأسبوع الماضي. في حال كان ذلك يفيد، هذا هو التعريف جاهزاً لإعادة التوجيه إن خطر ببالك أحد:
الصق رسالة التعريف
وإن لم يخطر ببالك أحد، فلا داعي للرد، وشكراً لك مرة أخرى على ثقتك بنا في النتيجة.
متابعة التقييم، رسالة قصيرةمرحباً الاسم الأول، في حال ضاعت رسالتي بين الرسائل: هذا رابط التقييم مرة أخرى، رابط التقييم. دقيقة واحدة وكلمات صادقة. وإن كنت تفضّل عدم ذلك، فلا بأس ولن أسألك مرة أخرى.
عندما يقول لا، أو ليس الآن، أو يطلب منك التوقفبالطبع، الاسم الأول، وأعتذر عن الرسالة الإضافية. دوّنت ملاحظة حتى لا يسألك أحد من شركتك مرة أخرى. وإن احتجت يوماً إلى أي شيء في مجال عملك، فأنت تعرف أين تجدني.
سجّل النتيجة وأغلق الطلب
| النتيجة | ما تفعله |
|---|---|
| تم التعريف | أنشئ العميل المحتمل مع حقل «بتوصية من». اشكر العميل خلال يوم واحد. أضف إليه الوسم «مُوصي». |
| تم نشر التقييم | دوّن الرابط على جهة الاتصال. ردّ على التقييم خلال أسبوع. |
| رفض | دوّنه على جهة الاتصال مع التاريخ. لا طلبات لمدة 12 شهراً. |
| لا رد | بعد 7 أيام من المتابعة، أغلق الطلب. المحفّز التالي، الطلب التالي، بعد 3 أشهر على أقرب تقدير. |
8. القواعد: ما لا تفعله أبداً في طلب توصية أو تقييم
8.1لا تدفع أبداً مقابل تقييم
لماذاتصنّف Google الحوافز مقابل التقييمات محتوى محظوراً1؛ وتحظر قاعدة لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) الحوافز المشروطة باتجاه التقييم3.
افعل بدلاً من ذلككافئ التوصيات فقط، وكتابةً.
8.2لا تختر أبداً العملاء الراضين وحدهم لطلب التقييم
لماذاطلب التقييمات الإيجابية انتقائياً مخالف لسياسة Google1.
افعل بدلاً من ذلكاطلب من كل عميل عند النقطة نفسها من مسار العمل.
8.3لا ترسل أبداً رسالة ثالثة
لماذاالرسائل الإضافية تكلّف من الثقة أكثر مما تجلب.
افعل بدلاً من ذلكأغلق الطلب بحالة «لا رد». المحفّز التالي، الطلب التالي.
8.4لا تضف أبداً الشخص الموصى به إلى قائمة بريدية
لماذارسالة تعريف واحدة أُعيد توجيهها ليست موافقة على تلقّي رسائلك.
افعل بدلاً من ذلكأجب عمّا سأل عنه. واستأذنه قبل إضافته إلى أي شيء.
نصيحةإذا سألك عميل عمّا سيحصل عليه مقابل التقييم، فقل: «لا شيء، وهذا هو المقصود. نريد كلماتك الصادقة». ثم اشكره.
لفرق المبيعات والدعم الصغيرة
اعرف من أوصى بمن، ولا تسأل مرتين أبداً.
في CRMsoftware.pro كل عميل جهة اتصال لها وسوم وحقول مخصصة مثل «بتوصية من»، وكل طلب مهمة لها مسؤول وموعد نهائي، وتقييم 5 نجوم في نهاية الدردشة يخبرك أن وقت الطلب قد حان. وأنت ترسل الرسائل بنفسك.
- جهات اتصال وشركات مع وسوم وحقول مخصصة وسجل الدردشة كاملاً
- WhatsApp وTelegram وInstagram في صندوق وارد واحد، مع ردود محفوظة للطلبات القصيرة
- خطة Free مع جهات الاتصال ومسار واحد ومهام أساسية. القنوات بدءاً من خطة Launch بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً؛ والردود المحفوظة بدءاً من Growth بسعر $49
خطة Free: 3 مستخدمين، من دون بطاقة ائتمان.
مثال مكتمل
غلاية واحدة، وتقييم واحد، وتوصية واحدة في 16 يوماً
تستبدل Hillcrest Plumbing & Heating، وهي شركة خيالية من شخصين، غلاية بريا ناير في 21 سبتمبر. تقيّم بريا محادثة WhatsApp بـ5 نجوم وتكتب رسالة شكر: هذا هو المحفّز. ترسل كيم طلب التقييم في اليوم التالي، وتنتظر أسبوعين، ثم ترسل نموذج بريد طلب التوصية مع وصف الشخص المطلوب في سطر واحد. تعيد بريا توجيه التعريف إلى جارها، الذي يكتب في صباح اليوم التالي.
جهات الاتصال في CRM في 7 أكتوبر
| بريا ناير | عميلة منذ 21 سبتمبر، الوسم «مُوصي» |
| المحفّز | رسالة شكر وتقييم 5 نجوم، 21 سبتمبر |
| التقييم | نُشر في 23 سبتمبر، وتم الرد عليه في اليوم نفسه |
| طلب التوصية | بريد في 5 أكتوبر، أُعيد توجيه التعريف في 5 أكتوبر |
| توم كيلر | عميل محتمل في 6 أكتوبر، بتوصية من: بريا ناير |
| المكافأة | رصيد $50 عند إنجاز عمل توم |
الطلبات في جدول المتابعة
| التاريخ | الطلب | النتيجة |
|---|---|---|
| الثلاثاء 22 سبتمبر | طلب تقييم، WhatsApp | تم نشر التقييم في 23 سبتمبر |
| الاثنين 5 أكتوبر | طلب توصية، بريد إلكتروني | تم التعريف في 6 أكتوبر |
لماذا تطلب
لماذا تطلب التوصيات والتقييمات: معظم العملاء يوافقون عندما يُطلب منهم بالطريقة الصحيحة
يقرأ الجميع تقريباً التقييمات، وطلبها أمر طبيعي. في استطلاع BrightLocal لآراء المستهلكين المحليين لعام 2026، الذي شمل 1,002 بالغ أمريكي، قال 97% من المستهلكين إنهم يقرؤون تقييمات الأنشطة التجارية المحلية، وكان 78% قد طُلب منهم ترك رأي لنشاط تجاري، و83% ممن طُلب منهم ترك تقييم تركوه بالفعل4. الطلب ليس المشكلة. المشكلة هي طلب مبهم أو مكافأة أو رسالة ثالثة.
تحمل التوصيات وزناً يفوق أي شيء يمكنك شراؤه. في دراسة Nielsen عن الثقة في الإعلانات لعام 2021، التي شملت أكثر من 40,000 مستهلك، قال 88% إنهم يثقون بتوصيات الأشخاص الذين يعرفونهم أكثر من أي قناة أخرى5. تلك الثقة ملك للعميل، ولهذا تُكتب رسالة التعريف بصوته ويرسلها هو.
97%
من المستهلكين يقرؤون تقييمات الأنشطة التجارية المحلية
83%
ممن طُلب منهم ترك تقييم تركوه بالفعل
88%
يثقون بتوصيات من يعرفونهم أكثر من أي قناة أخرى
التوصية مقابل التقييم
كيف تطلب من العميل توصية مقابل تقييم: طلبان مختلفان
التوصية تعريف خاص بنوع محدد واحد من الأشخاص. والتقييم رأي علني يقرؤه أي شخص. توقيت وقواعد ومكافآت مختلفة، لذلك لا تخلط بينهما في رسالة واحدة أبداً.
| السؤال | طلب التوصية | طلب التقييم |
|---|---|---|
| ما الذي تطلبه | تعريفاً بنوع واحد من الأشخاص، يقوم به العميل | رأياً علنياً بكلمات العميل |
| المحفّز المستحَق | إنجاز العمل أو رسالة شكر أو تقييم 5 نجوم أو تجديد | المحفّزات نفسها، أو نقطة ثابتة واحدة في مسار عملك |
| متى | بعد النتيجة بأسبوعين إلى 4 أسابيع، أو في اليوم نفسه بعد رسالة شكر | خلال يوم واحد من المحفّز |
| من يجوز أن تسأله | العملاء الراضون الذين ليست لديهم مشكلة مفتوحة | كل عميل عند النقطة نفسها، لا الراضين وحدهم أبداً |
| المكافأة | مكافأة ثابتة واحدة مقبولة، تُدفع عندما يشتري الشخص الموصى به | لا شيء، أبداً |
| المتابعة | واحدة، بعد 7 أيام، مع نص التعريف | واحدة، بعد 7 أيام، مع الرابط مرة أخرى |
تنص سياسة Google بشأن المحتوى المحظور على أنه لا يجوز للنشاط التجاري «عرض حوافز» مثل «الدفع أو الخصومات أو السلع و/أو الخدمات المجانية» مقابل نشر أي تقييم، ولا يجوز له «تثبيط التقييمات السلبية أو منعها، أو طلب التقييمات الإيجابية من العملاء انتقائياً»1. وتصف مساعدة Business Profile الحوافز مقابل التقييمات بأنها «محتوى مزيف ومضلّل»2.
جدول متابعة Excel
ماذا يحتوي جدول متابعة التوصيات والتقييمات في Excel
ثلاث أوراق: «الطلبات» بصف واحد لكل طلب، و«الملخص» بالمجاميع ومعدلات التحويل، و«القوائم» بأسماء المسؤولين وقيم القوائم المنسدلة. الأعمدة المعلّمة بكلمة «تلقائي» تُملأ وحدها.
| العمود | ما يفعله |
|---|---|
| تاريخ الطلب والعميل والشركة | صف واحد لكل طلب، بتاريخ اليوم الذي أرسلت فيه الرسالة. |
| المحفّز | «إنجاز العمل» أو «رسالة شكر» أو «تقييم 5 نجوم» أو «تجديد». |
| القناة والنوع | «بريد إلكتروني» أو «SMS» أو «WhatsApp» أو «دردشة» أو «وجهاً لوجه»؛ و«توصية» أو «تقييم». |
| إرسال التعريف | «نعم» أو «لا» للتوصية، و«غير مطلوب» للتقييم. |
| موعد المتابعة تلقائي | تاريخ الطلب زائد 7 أيام. والتاريخ الذي يقع في عطلة نهاية الأسبوع ينتقل إلى الاثنين. |
| إرسال المتابعة | تاريخ المتابعة الوحيدة. يبقى فارغاً إذا رد العميل قبلها. |
| النتيجة | «تم التعريف» أو «تم نشر التقييم» أو «رفض» أو «لا رد». الفراغ يعني أن الطلب مفتوح. |
| عميل محتمل جديد أو رابط التقييم | اسم الشخص الموصى به، أو رابط التقييم المنشور. |
| المسؤول | من طلب ومن يتابع. |
| الحالة تلقائي | «في الانتظار» أو «متابعة مستحقة» أو «متأخرة» أو «إغلاق: لا رد» أو «مكتملة». |
يضم النموذج الطلبين من المثال و7 طلبات أخرى: 3 حالات «تم التعريف»، و2 «تم نشر التقييم»، و1 «رفض»، وفي أيام العمل متابعة واحدة مستحقة اليوم، وواحدة متأخرة، وطلب واحد يُغلق بحالة «إغلاق: لا رد». تعرض ورقة «الملخص» الطلبات والتعريفات والتقييمات المنشورة ومعدلات التحويل والمجاميع حسب المحفّز والقناة والمسؤول. يُفتح في Excel وLibreOffice وجداول بيانات Google (ملف، ثم استيراد).
طريقة الإعداد
جهّز طلبات التوصية والتقييم في 5 خطوات
- 1
اكتب نسخك مرة واحدة
املأ ما بين الأقواس: الشركة، ووصف الشخص المطلوب في سطر واحد، ورابط التقييم. احفظ رسائل البريد كمسودات، والرسائل القصيرة كردود محفوظة.
- 2
احصل على رابط التقييم
من Google Business Profile، انسخ رابط التقييم أو رمز QR2. يجب أن تفتح نقرة واحدة على الهاتف نموذج التقييم.
- 3
اختر محفّزاتك
قرّر أي المحفّزات الأربعة ينطبق عليك، ومن يملك الطلب: الشخص الذي أنجز العمل.
- 4
قرّر مكافأة التوصية، أو لا مكافأة
مكافأة ثابتة واحدة، تُدفع عندما يشتري الشخص الموصى به، ومكتوبة. ولا شيء مقابل التقييم.
- 5
سجّل كل طلب وأغلقه
صف واحد في جدول المتابعة أو مهمة واحدة في CRM لكل طلب. المحفّز ونص التعريف وموعد المتابعة تجعله مكتملاً؛ والنتيجة تغلقه.
الإعداد في CRMsoftware.pro
- افتح «Custom Fields» من القائمة الجانبية وانقر «Add field»: «Entity type» هو «Contacts»، و«Field label» هو «بتوصية من»، و«Field type» هو «Text»، ثم «Create field». وكرّر ذلك لـ«Leads».
- في «Contacts»، أضف الوسم «مُوصي» ضمن «Tags» إلى العميل الذي عرّفك بشخص. وعندما يكتب الشخص الموصى به، املأ حقل «بتوصية من» في العميل المحتمل وحوّله بنقرة واحدة («Convert») إلى جهة اتصال وشركة وصفقة.
- افتح «Tasks» وانقر «New Task» لكل طلب: «Task title» (طلب توصية أو طلب تقييم مع اسم العميل)، و«Assignee»، و«Deadline» (المحفّز زائد يوم واحد للتقييم، وزائد 14 إلى 28 يوماً للتوصية). وعند الإرسال، اكتب القناة ونص التعريف وموعد المتابعة في «Status summary»، وانقر «Mark done»، وأنشئ مهمة المتابعة. تعرض «My Tasks» المهام «Due today» و«Overdue».
- في خطة Growth، احفظ الرسائل القصيرة في «Settings» > «Saved Replies» عبر «New reply»: «Shortcut» (/ref-ask أو /ref-yes أو /ref-no أو /review-ask)، و«Title»، و«Reply body»، و«Share with team»، ثم «Create reply». وفي الدردشة، اكتب الاختصار واستبدل ما بين الأقواس.
- في «My Bots»، افتح الروبوت وفعّل «Satisfaction Ratings» في تبويب «Behavior»: يرى العملاء طلب تقييم بالنجوم عند انتهاء المحادثة. تظهر التقييمات في «Analytics» ضمن «Satisfaction»؛ وتقييم 5 نجوم هو محفّزك لطلب التقييم.
لا يرسل CRMsoftware.pro طلبات التقييم أو التوصية تلقائياً: أنت ترسل كل رسالة بنفسك، والمهام تضبط التوقيت. جهات الاتصال ومسار واحد ومهام أساسية مجانية. وتأتي WhatsApp وTelegram وInstagram مع خطة Launch بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً؛ والردود المحفوظة مع Growth بسعر $49.
مراجعة أسبوعية للطلبات، 10 دقائق
- لكل طلب مفتوح موعد متابعة ومسؤول.
- المتابعات المستحقة اليوم تُرسل اليوم، في المحادثة نفسها.
- المتابعات التي أُرسلت قبل 7 أيام أو أكثر تُغلق بحالة «لا رد».
- لكل تعريف عميل محتمل مع حقل «بتوصية من» ورسالة شكر مرسلة.
- لكل تقييم منشور رد.
الأسئلة الشائعة
أسئلة عن نموذج بريد لطلب توصية من العميل وطلب التقييم
ماذا يجب أن يتضمن نموذج بريد لطلب توصية من العميل؟
أربعة أشياء: النتيجة التي أكدها العميل للتو، بكلماته؛ ومن تريد أن تلتقي به، في سطر واحد (وصف الشخص المطلوب)؛ وعرض ثلاث جمل يمكنه إعادة توجيهها كما هي؛ ورفض سهل. أقل من 130 كلمة، بعد النتيجة بأسبوعين إلى 4 أسابيع.
ما الطريقة المهذبة لطلب توصية؟
اطلب فقط بعد شيء استحققته: إنجاز العمل، أو شكر مكتوب، أو تقييم 5 نجوم، أو تجديد. اطلب تعريفاً محدداً واحداً، واكتب رسالة التعريف بدلاً من العميل، وقل إن الرفض مقبول، وتابع مرة واحدة على الأكثر، واشكره أياً كان ما يحدث. والرفض يعني لا طلبات لمدة 12 شهراً.
ما أفضل وقت لطلب توصية من العميل؟
عندما يكون لديك محفّز: أُنجز العمل وأكده العميل، أو شكرك للتو أو قيّمك بـ5 نجوم، أو جدّد تعاقده. وللعمل لمرة واحدة، بعد التسليم بأسبوعين إلى 4 أسابيع. ولا تطلب أبداً في مرحلة العرض أو أثناء وجود شكوى مفتوحة.
ما الرسالة المناسبة لطلب تقييم؟
قصيرة وصادقة ومعها رابط مباشر واحد: اشكر العميل على اختيارك، واطلب دقيقة واحدة وتقييماً صادقاً على Google، والصق الرابط، وقل إنه إن كان هناك ما لم يعجبه فليرد عليك أنت بدلاً من ذلك. أرسلها خلال يوم من المحفّز. في استطلاع BrightLocal لعام 2026، ترك 83% ممن طُلب منهم تقييم تقييماً بالفعل4.
كيف أطلب تقييماً على Google برسالة نصية؟
رسالة واحدة بأقل من 300 حرف مع رابط التقييم من Google Business Profile2: شكر، وسطر واحد عن سبب أهميته، والرابط، وعرض لإصلاح أي شيء لم يكن على ما يرام. تابع مرة واحدة بعد 7 أيام على الأكثر، ثم توقف. ويتلقى كل عميل الرسالة نفسها.
هل يمكنني تقديم خصم أو هدية مقابل تقييم على Google؟
لا. تدرج سياسة Google بشأن المحتوى المحظور تقديم حوافز مثل الدفع أو الخصومات أو السلع المجانية مقابل تقييم، وطلب التقييمات الإيجابية انتقائياً1؛ وتصف مساعدة Business Profile الحوافز مقابل التقييمات بأنها محتوى مزيف ومضلّل2. وفي الولايات المتحدة، تحظر قاعدة لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) لعام 2024 أيضاً الحوافز المشروطة باتجاه التقييم3. أما مكافأة ثابتة ومعلنة مقابل توصية فمقبولة.
كيف أتتبع التوصيات في CRMsoftware.pro، وهل يستطيع إرسال الطلبات نيابةً عني؟
لا يرسلها: أنت ترسل كل رسالة بنفسك، والمهام تضبط التوقيت. أضف حقلاً مخصصاً «بتوصية من» إلى «Contacts» و«Leads» في «Custom Fields»، وضع وسماً للمُوصين عبر «Tags»، وأنشئ مهمة واحدة لكل طلب في «Tasks» مع «Assignee» و«Deadline». جهات الاتصال ومسار واحد ومهام أساسية مجانية؛ وتأتي WhatsApp وTelegram وInstagram مع خطة Launch بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً؛ والردود المحفوظة مع Growth بسعر $496.
قوالب ذات صلة
أدوات مجانية
المصادر
- سياسة المحتوى الذي يضيفه المستخدمون في خرائط Google، التلاعب بالتقييمات: Google, Prohibited & restricted content
- مساعدة Google Business Profile حول روابط التقييم والحوافز: Google, Tips to get more reviews
- بيان صحفي من لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC)، 14 أغسطس 2024: Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
- استطلاع شمل 1,002 بالغ أمريكي، نُشر في 11 فبراير 2026: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026
- دراسة الثقة في الإعلانات التي شملت أكثر من 40,000 مستهلك، نوفمبر 2021: Nielsen, Beyond martech: building trust with consumers and engaging where sentiment is high
- الخطط والأسعار والميزات، تم التحقق في 7 أكتوبر 2026: أسعار CRMsoftware.pro
استحق الطلب، ثم اجعل قول نعم سهلاً.
ابدأ مجاناً مع 3 مستخدمين وجهات الاتصال ومسار واحد ومهام أساسية. وتضيف خطة Launch، بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً لـ8 مستخدمين، WhatsApp وTelegram وInstagram وصندوق الوارد الموحّد. وتضيف Growth، بسعر $49 لـ20 مستخدماً، الردود المحفوظة؛ وتغطي Scale حتى 50 مستخدماً.