سلسلة رسائل متابعة المبيعات بعد إرسال العرض

سلسلة رسائل متابعة المبيعات للأيام الـ14 التي تلي إرسال العرض أو عرض السعر: خمس رسائل، لكل منها عنوانان، ويوم الإرسال، وقواعد التوقف، ومهمة في CRM تضمن أن تصل كل متابعة في موعدها. ومعها ردود على الاعتراضات، ورسالة ملخص الاجتماع، وملف Word، وجدول متابعة Excel مجاني، من دون تسجيل.

إعداد Anatolii Ulitovskyi تدقيق الحقائق RH Fardin آخر تحديث
تنزيل قالب Word تنزيل جدول متابعة Excel

1. اليوم 0: رسالة العرض، مع ملخص وخطوة تالية واحدة

تُرسل مع العرض

قبل الإرسال

  • اتُّفق على نطاق العمل في مكالمة أو زيارة.
  • يذكر العرض السعر وما يشمله وتاريخ البدء وتاريخ انتهاء صلاحيته.
  • تعرف من يتخذ القرار ومتى يريد أن يقرر.

العنوانالعرض الخاص بـالمشروع والخطوة التالية

أوعرض اسم شركتك: النتيجة الرئيسية بدءاً من تاريخ البدء

الرسالةمرحباً الاسم،

شكراً على وقتك يوم اليوم. تجد مرفقاً العرض الخاص بـالمشروع.

باختصار: ما يشمله العرض، بدءاً من تاريخ البدء، مقابل السعر. السعر ساري حتى تاريخ انتهاء الصلاحية.

الخطوة التالية مكالمة مدتها 15 دقيقة نراجع فيها العرض ونجيب عن أسئلتك. هل يناسبك يوم اليوم الساعة الوقت أو يوم اليوم الساعة الوقت؟ وإذا رغب صاحب القرار في الانضمام، فمرحباً به.

مع أطيب التحيات،
اسمك
رقم الهاتف

نصيحةضع الخطوة التالية في الرسالة نفسها مع موعدين محددين. فالعرض الذي لا يتبعه موعد تالٍ هو الذي يطويه الصمت.

مهمة في CRM مرتبطة بالصفقة

الحقلماذا تُدخل
عنوان المهمةإرسال العرض: الصفقة
المسؤول والموعد النهائيمسؤول الصفقة، بعد يوم عمل واحد من المكالمة أو الزيارة
عند الإنجازملخص الحالة: أُرسل في التاريخ، القيمة، ساري حتى التاريخ. أنشئ مهمة اليوم 2.

لفرق المبيعات والدعم الصغيرة

اجعل لكل متابعة عرض مسؤولاً وموعداً لا يفوت.

في CRMsoftware.pro يصبح كل عرض صفقة لها مسؤول، وكل متابعة مهمة لها مسؤول وموعد نهائي وصفقة مرتبطة. وأنت ترسل الرسائل من بريدك الإلكتروني الخاص.

  • الصفقات على لوحة كانبان، مع مهام مرتبطة بكل صفقة
  • عروض الأسعار والتوقيع الإلكتروني وروابط الدفع لإغلاق الصفقة
  • خطة Free مع مسار واحد ومهام أساسية. عروض الأسعار والتوقيع الإلكتروني بدءاً من خطة Launch بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً
ابدأ مجاناً ←عرض الأسعار

خطة Free: 3 مستخدمين، من دون بطاقة ائتمان.

مثال مكتمل

عرض واحد ورسالتا متابعة وتوقيع في اليوم 13

تقدّم Brightway Office Cleaning، وهي شركة خيالية، عرض سعر لتنظيف ليلي لعيادتَي أسنان، وتطبّق سلسلة رسائل متابعة المبيعات هذه. يرد المشتري على رسالة اليوم 5 باعتراضين، ثم تُعقد مكالمة، وتُوقَّع الصفقة بعد 13 يوماً من العرض. ولم تكن هناك حاجة إلى رسالتَي اليوم 9 واليوم 14.

Brightway Office Cleaningشركة وعميل خياليان
المشتريمرحباً، نحتاج إلى عرض سعر لتنظيف ليلي في عيادتَي الأسنان لدينا، بمساحة إجمالية نحو 6,500 قدم مربع.
وكيل الذكاء الاصطناعيشكراً يا إيلينا. ستراسلك كيم من فريقنا اليوم بالبريد الإلكتروني لحجز جولة معاينة في العيادتين.
جولة المعاينة في 21 سبتمبر · إرسال العرض بالبريد في 22 سبتمبر
كيم من المبيعاتاليوم 0، الثلاثاء 22 سبتمبر: شكراً على الجولة في العيادتين. العرض مرفق: 5 ليالٍ أسبوعياً بدءاً من 2 نوفمبر، مقابل $2,150 شهرياً، ساري حتى 22 أكتوبر. هل يناسبك الخميس الساعة 10 صباحاً أو الجمعة الساعة 2 ظهراً لمكالمة مدتها 15 دقيقة؟
كيم من المبيعاتاليوم 2، الخميس 24 سبتمبر: مرحباً إيلينا، أردت التأكد من أن العرض وصلكِ. هل يمكننا تخصيص 15 دقيقة يوم الجمعة الساعة 2 ظهراً أو الاثنين الساعة 10 صباحاً؟
كيم من المبيعاتاليوم 5، الاثنين 28 سبتمبر (نُقل من الأحد إلى الاثنين): إليكِ قائمة التحقق المكوّنة من صفحة واحدة التي نستخدمها لعيادات الأسنان. إذا كان أي جزء من العرض لا يناسبكِ، فأخبريني به.
المشتريشكراً، هذا مفيد. لكنه أعلى من ميزانيتنا، ويجب أن يوافق د. باتيل على أي مبلغ يتجاوز $2,000 شهرياً.
كيم من المبيعاتهذا مفهوم. أحد الخيارات: 5 ليالٍ في العيادة الرئيسية و3 في العيادة الأصغر، مقابل $1,890 شهرياً. هل يمكننا تخصيص 20 دقيقة مع د. باتيل يوم الأربعاء الساعة 12:30؟
المشتريالأربعاء الساعة 12:30 يناسبنا كلينا.
كيم من المبيعاتالملخص، الأربعاء 30 سبتمبر: كما اتفقنا، 5 ليالٍ في العيادة الرئيسية و3 في الثانية، مقابل $1,890 شهرياً بدءاً من 2 نوفمبر. العرض المحدّث مرفق للتوقيع الإلكتروني. يتخذ د. باتيل القرار بحلول الجمعة 9 أكتوبر.
المشتريالاثنين 5 أكتوبر: تم التوقيع. نراكم في 2 نوفمبر.

الصفقة في CRM يوم 5 أكتوبر

الصفقةتنظيف ليلي · Harbor Dental
جهة الاتصال الرئيسيةإيلينا رويز، مديرة العيادة
المسؤولكيم
إرسال العرضالثلاثاء 22 سبتمبر، $2,150 شهرياً
ردّ بعدرسالة اليوم 5: السعر، صاحب القرار
القيمة النهائية$22,680 سنوياً ($1,890 شهرياً)
الحالةرابحة في 5 أكتوبر، اليوم 13

مهام المتابعة

الموعد النهائيالمهمةالنتيجة
الخميس 24 سبتمبرمتابعة اليوم 2أُرسلت، لا رد
الاثنين 28 سبتمبررسالة القيمة في اليوم 5أُرسلت، ورد في اليوم نفسه
الاثنين 28 سبتمبرالرد على اعتراضحُجزت مكالمة
الأربعاء 30 سبتمبرإرسال ملخص الاجتماعأُرسل، مع عرض جديد
الجمعة 9 أكتوبرالتحقق من القراروُقّع في 5 أكتوبر

لماذا المتابعة

لماذا تنجح السلسلة القصيرة: الردود تأتي بسرعة أو بعد تذكير

نادراً ما يكون الصمت بعد العرض قراراً. في دراسة لمستخدمي Yahoo Mail الذين يتراسلون بانتظام، شملت 2 مليون شخص و187 مليون رسالة، وصل أكثر من 90% من الردود خلال يوم من استلام الرسالة، ونصفها خلال 47 دقيقة1. إذا لم يرد المشتري خلال يومين، فالأرجح أن العرض نزل إلى أسفل صندوق الوارد، ورسالة متابعة قصيرة تعيده إلى الواجهة.

ورسائل المتابعة تجلب أيضاً حصة كبيرة من الإجابات. في بيانات Belkins لعام 2025 عن 7.5 مليون رسالة بريد إلكتروني باردة بين الشركات (B2B)، جلبت الخطوات من 2 إلى 6 في كل سلسلة 58.6% من كل الردود، وتضع الدراسة النطاق العملي بين 3 و5 خطوات2. المشتري طلب العرض بنفسه، لذلك فإن أربع رسائل متابعة قصيرة خلال 14 يوماً مثابرة لا ضغط، ما دامت لكل رسالة مهمة محددة وتتوقف السلسلة عند أول إجابة.

الصعب هو تذكّر الرسالة التالية. لذلك تأتي كل رسالة هنا مع مهمة في CRM ومسؤول وموعد نهائي.

90%+

من ردود البريد الإلكتروني وصلت خلال يوم من الرسالة

58.6%

من الردود على رسائل B2B الباردة جاءت من رسائل المتابعة

4

رسائل متابعة خلال 14 يوماً، لكل منها مسؤول وموعد نهائي

خطة التوقيت

كم رسالة متابعة ترسل، ومتى

خمس رسائل خلال 14 يوماً: رسالة العرض وأربع رسائل متابعة، لكل منها مهمة مختلفة. احسب الأيام من تاريخ العرض؛ واليوم الذي يقع في عطلة نهاية الأسبوع ينتقل إلى الاثنين. أما الردود على الاعتراضات وملخص الاجتماع فتُرسل متى دعت الحاجة.

اليومالرسالةمهمتهاتوقف أو غيّر المسار إذا
اليوم 0إرسال العرضتلخيص العرض وطلب مكالمة مدتها 15 دقيقةحجز المكالمة: أرسل الملخص بعدها
اليوم 2متابعة قصيرةالتأكد من وصول العرض وعرض المكالمة مرة أخرىأي رد أو مكالمة محجوزة أو رفض
اليوم 5قيمة مضافةإرسال شيء واحد يساعد على اتخاذ القرارأي رد أو مكالمة محجوزة أو رفض
اليوم 9لا يوجد ردتقديم أربع إجابات سهلة، منها الرفضأي إجابة، حتى «ليس الآن»
اليوم 14رسالة الإغلاقالإغلاق بلطف مع ترك الباب مفتوحاًلا رد خلال 3 أيام عمل: «خاسرة»

لماذا تتوقف بعد أربع رسائل متابعة؟ المزيد من الرسائل يزيد الضغط لكنه نادراً ما يضيف معلومة جديدة. في بيانات Belkins عن الرسائل الباردة كان النطاق العملي بين 3 و5 خطوات2، والمشتري يعرفك أصلاً. بعد اليوم 14، أغلق الصفقة، أو حدّد متابعة واحدة بعد 3 إلى 6 أشهر إذا كان العميل مناسباً.

قواعد التوقف

متى توقف السلسلة، وماذا تفعل بدلاً من ذلك

الرسائل المجدولة للصمت فقط. في اللحظة التي يتفاعل فيها المشتري بأي شكل، أوقف السلسلة وتعامل مع الأمر كمحادثة. وأغلق المهمة المفتوحة بملخص للحالة، لتُظهر الصفقة ما حدث.

يرد بسؤال

أوقف الرسائل المجدولة. أجب خلال يوم عمل واحد واختم بخطوة تالية واحدة. واستبدل المهمة المفتوحة بمهمة لتلك الخطوة.

يحجز مكالمة

علّم مهمة المتابعة كمنجزة، وأنشئ مهمة لإرسال ملخص الاجتماع في يوم المكالمة. وأرفق العرض بدعوة التقويم.

يقول: ليس الآن

اسأل عمّا يجب أن يحدث أولاً ومتى تعاود التواصل. أنشئ مهمة لذلك التاريخ. وتبقى الصفقة مفتوحة.

الردشكراً لإخباري. هل أعاود التواصل معك في التاريخ؟

يرفض

اشكره، واطرح سؤالاً واحداً عن السبب، وأغلق الصفقة كـ«خاسرة» مع ذكر السبب في الملاحظات. ولا تجادل أبداً.

الردشكراً لإخباري. هل لي أن أسأل ما الذي رجّح الكفة؟ هذا يساعدنا على التحسن، وآمل أن نعمل معاً في وقت آخر.

رد تلقائي بالغياب

هذا ليس إجابة. انقل المهمة المفتوحة إلى اليوم التالي لعودته وتابع من هناك.

يرد شخص آخر

أضف الشخص الجديد إلى الصفقة كجهة اتصال، وأرسل إليه العرض مع تعريف من سطرين، وابدأ من جديد من اليوم 2.

لا ترسل مهلة وهمية أبداً، ولا تضف المشتري إلى النشرة البريدية لأنه لم يرد، ولا تكتب أبداً «أتابع فقط» من دون أي جديد.

جدول متابعة Excel

ماذا يحتوي جدول متابعة العروض في Excel

ثلاث أوراق: «المتابعات» بصف واحد لكل عرض، و«الملخص» للمجاميع، و«القوائم» للمسؤولين وقيم القوائم المنسدلة وخطة التوقيت. الأعمدة المعلّمة بكلمة «تلقائي» تُملأ وحدها.

العمودما يحتويه
الصفقة وجهة الاتصال والمسؤول والقيمةصف واحد لكل عرض. اختر المسؤول من القائمة المنسدلة.
إرسال العرضتاريخ إرسال العرض بالبريد الإلكتروني. أدخله مرة واحدة.
مواعيد الأيام 2 و5 و9 و14 تلقائيتاريخ العرض مضافاً إليه 2 و5 و9 و14 يوماً. تنتقل التواريخ التي تقع في عطلة نهاية الأسبوع إلى الاثنين.
الإرسالتاريخ إرسال كل رسالة متابعة.
تاريخ الرد والرد«ردّ» أو «حجز مكالمة» أو «ليس الآن» أو «رفض». أي رد يوقف الرسائل المجدولة.
ردّ بعد تلقائيآخر رسالة أُرسلت قبل الرد.
النتيجة والإجراء التالي«مفتوحة» أو «رابحة» أو «خاسرة»، وما سيحدث بعد ذلك.
الرسالة التالية والموعد التالي تلقائيرسالة المتابعة التالية التي يجب إرسالها وتاريخها.
الحالة تلقائي«متأخرة» أو «مستحقة اليوم» أو «في الموعد» أو «متوقفة» (ردّ المشتري) أو «مكتملة» (رابحة أو خاسرة أو أُرسلت كل الرسائل).

يضم الملف التجريبي صفقة المثال و7 عروض أخرى: 3 ردود، وصفقة رابحة واحدة، وصفقتان خاسرتان، وفي أيام العمل رسالة متابعة واحدة مستحقة اليوم وأخرى متأخرة. وتعرض ورقة «الملخص» الصفقات المفتوحة والردود والصفقات الرابحة والخاسرة ورسائل المتابعة المتأخرة والردود حسب الرسالة والمجاميع لكل مسؤول. يُفتح الملف في Excel وLibreOffice وجداول بيانات Google (ملف، ثم استيراد).

تنزيل جدول متابعة Excel تنزيل قالب Word

طريقة الإعداد

أعدّ متابعة العروض في 5 خطوات

  1. 1

    اكتب نسختك مرة واحدة

    املأ ما بين الأقواس واحفظ كل رسالة كمسودة أو قالب في بريدك الإلكتروني.

  2. 2

    مسؤول واحد لكل عرض

    من أرسل العرض يرسل كل رسائل المتابعة. ويغطي بديل محدد بالاسم فترات الغياب.

  3. 3

    مهمة واحدة في كل مرة

    أرسل الرسالة، وعلّم المهمة كمنجزة، واكتب ما حدث، ثم أنشئ المهمة التالية.

  4. 4

    توقف عند أول إجابة

    الرد أو حجز مكالمة أو الرفض ينهي الرسائل المجدولة.

  5. 5

    سجّل النتيجة

    «رابحة» أو «خاسرة» في اليوم الذي تعرف فيه، مع السبب.

الإعداد في CRMsoftware.pro

  1. افتح «⁨Deals⁩» من القائمة الجانبية. افتح الصفقة، أو انقر «⁨New Deal⁩» واملأ العنوان والقيمة والمرحلة وتاريخ الإغلاق المتوقع وجهة الاتصال الرئيسية و«⁨Assigned to⁩».
  2. في خطة Launch، أنشئ السعر عبر «⁨New Quote⁩» في «⁨Quotes⁩»، واربطه بالصفقة، وحدّد «⁨Valid Until⁩». وغيّر «⁨Status⁩» إلى «⁨Sent⁩» عند إرساله بالبريد الإلكتروني.
  3. افتح «⁨Tasks⁩» من القائمة الجانبية وانقر «⁨New Task⁩». أدخل «⁨Task title⁩»، واختر «⁨Assignee⁩»، وحدّد «⁨Deadline⁩»، واختر «⁨Linked deal⁩». وستظهر المهمة في صفحة الصفقة ضمن «⁨Linked tasks⁩».
  4. أرسل الرسالة من بريدك الإلكتروني الخاص. ثم اكتب ما حدث في «⁨Status summary⁩» للمهمة، وانقر «⁨Mark done⁩»، وأنشئ المهمة التالية.
  5. كل صباح، افتح «⁨My Tasks⁩» وأنجز «⁨Due today⁩» و«⁨Overdue⁩» أولاً.
  6. عندما يوافق المشتري، استخدم «⁨Send for Signature⁩» في صفحة الصفقة و«⁨Create Payment Link⁩» في الفاتورة. ثم غيّر «⁨Status⁩» الصفقة إلى «⁨Won⁩»، أو إلى «⁨Lost⁩» مع ذكر السبب في «⁨Notes⁩».

لا يرسل CRMsoftware.pro هذه الرسائل نيابةً عنك: أنت ترسلها من بريدك الإلكتروني الخاص، والمهام تضبط التوقيت. الصفقات مع مسار واحد ومهام أساسية مجانية. أما عروض الأسعار والفواتير والتوقيع الإلكتروني وروابط الدفع فمتاحة مع خطة Launch بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً.

مراجعة أسبوعية للمتابعات في 10 دقائق

  • لكل عرض مفتوح مهمة متابعة مفتوحة واحدة.
  • المهام المتأخرة: أرسلها اليوم أو انقل موعدها مع ذكر السبب.
  • لا رد بعد 3 أيام عمل من اليوم 14: أغلق الصفقة كـ«خاسرة».
  • للصفقات المتوقفة إجراء تالٍ وتاريخ.
  • للصفقات المغلقة نتيجة وسبب.

الأسئلة الشائعة

أسئلة عن سلسلة رسائل متابعة المبيعات

ما سلسلة رسائل متابعة المبيعات؟

هي مجموعة مخططة من الرسائل ترسلها بعد العرض أو عرض السعر أو الاجتماع حتى يرد المشتري. تضم هذه السلسلة خمس رسائل في الأيام 0 و2 و5 و9 و14، وأي رد أو مكالمة محجوزة أو رفض يوقفها.

كم رسالة متابعة يجب أن ترسل بعد العرض؟

أربع رسائل بعد رسالة العرض، على مدى أسبوعين تقريباً، وآخرها رسالة الإغلاق. في دراسة كبيرة عن الرسائل الباردة، جلبت رسائل المتابعة 58.6% من كل الردود، وكان النطاق العملي بين 3 و5 خطوات2.

كم تنتظر قبل متابعة العرض؟

يومين لأول متابعة، ثم 5 و9 و14 يوماً بعد العرض. في دراسة عن Yahoo Mail، وصل أكثر من 90% من الردود خلال يوم من الرسالة1، لذا فيومان من الصمت يعنيان عادةً أن الرسالة ضاعت بين الرسائل، لا أنها رُفضت. وإذا وقع اليوم في عطلة نهاية الأسبوع، فأرسل يوم الاثنين.

ماذا تقول رسالة المتابعة عند عدم الرد؟

امنح المشتري طريقة سهلة للرد. تقدّم رسالة اليوم 9 أربعة خيارات مرقّمة: ما زلنا مهتمين، أو نحتاج إلى تعديلات، أو ليس الآن، أو لا. ويكفي رد من كلمة واحدة.

كيف تكتب رسالة متابعة لعرض سعر؟

اذكر عرض السعر والمشروع، وأعد ذكر السعر وتاريخ انتهاء الصلاحية، واطلب خطوة تالية واحدة، مثل مكالمة مدتها 15 دقيقة في موعدين محددين. ورُدّ في سلسلة الرسائل نفسها ليكون عرض السعر مرفقاً مرة أخرى.

ما رسالة الإغلاق؟

هي آخر رسالة في السلسلة: تغلق فيها العرض حالياً، وتخبر المشتري كيف يستأنف الحديث، وتشكره، من دون لوم ولا خصم في اللحظة الأخيرة. وإذا لم يصل رد خلال 3 أيام عمل، فالصفقة «خاسرة»، والسبب: لا يوجد رد.

هل صحيح أن 80% من المبيعات تحتاج إلى خمس متابعات؟

لم نجد دراسة تدعم ذلك. تقول SMEI، وهي جمعية المبيعات التي يُنسب إليها هذا الرقم عادةً، إنه يعود إلى استطلاع أجراه عام 1942 فرعها في لونغ آيلاند الذي كان يضم أقل من 40 عضواً3. تتبّع ردودك أنت بدلاً من ذلك: يُظهر جدول متابعة Excel بعد أي رسالة جاء كل رد.

هل يستطيع CRMsoftware.pro إرسال رسائل المتابعة هذه تلقائياً؟

لا. ترسل كل رسالة بنفسك من بريدك الإلكتروني الخاص. ويضبط CRMsoftware.pro التوقيت: كل متابعة مهمة لها مسؤول وموعد نهائي وصفقة مرتبطة، ويعرض «⁨My Tasks⁩» ما هو مستحق اليوم وما هو متأخر.

كيف أتتبّع متابعة العروض في CRMsoftware.pro؟

أنشئ مهمة في «⁨Tasks⁩» مع عنوان و«⁨Assignee⁩» و«⁨Deadline⁩» و«⁨Linked deal⁩». عند إرسال الرسالة، اكتب النتيجة في «⁨Status summary⁩»، وعلّم المهمة كمنجزة، وأنشئ المهمة التالية. الصفقات والمهام الأساسية مجانية؛ أما عروض الأسعار والتوقيع الإلكتروني وروابط الدفع فمتاحة مع خطة Launch.

قوالب ذات صلة

مسار المبيعات في CRMالمراحل وقواعد الانتقال، ومنها «تم إرسال العرض».سكريبت تأهيل العملاء المحتملينما تسأل عنه قبل كتابة العرض.قالب العرض التجاريالعرض الذي تتابعه هذه السلسلة.

أدوات مجانية

حاسبة مسار المبيعاتالقيمة المرجّحة والتغطية لعروضك المفتوحة.حاسبة هامش الربحتحقق من الهامش قبل أن تغيّر النطاق أو السعر.حاسبة LTV:CACقيمة العميل الذي ربحته على المدى الطويل.

المصادر

  1. أوقات الرد في دراسة لمستخدمي Yahoo Mail، مؤتمر WWW 2015: Farshad Kooti, Luca Maria Aiello, Mihajlo Grbovic, Kristina Lerman and Amin Mantrach, Evolution of Conversations in the Age of Email Overload
  2. بيانات المتابعة من 7,530,489 رسالة B2B باردة أُرسلت في 2025، تحديث 26 يونيو 2026: Belkins, Sales Follow-Up Statistics in B2B (2026 Study)
  3. أصل إحصائية «80% من المبيعات»، 4 أغسطس 2021: SMEI, Sales Statistics: How many calls to close a sale?
  4. الخطط والأسعار والميزات، تم التحقق في 7 أكتوبر 2026: أسعار CRMsoftware.pro

امنح كل عرض مسؤولاً وموعداً تالياً.

ابدأ مجاناً مع 3 مستخدمين ومسار واحد ومهام أساسية. وتضيف خطة Launch، بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً لـ8 مستخدمين، عروض الأسعار والفواتير والتوقيع الإلكتروني وروابط الدفع. وتضيف Growth لـ20 مستخدماً مسارات غير محدودة، وتغطي Scale حتى 50 مستخدماً.

ابدأ مجاناً ←عرض الأسعار